Umtausch und Rückgabe

Möchtest du einen Artikel zurückgeben oder reklamieren?

Fang auf „Meine Seiten“ an. Melde dich mit derselben E-Mail-Adresse an, die du beim Kauf verwendet hast. Wir schicken dir einen Einmalcode per E-Mail, du brauchst also kein Passwort.

1. Melde dich an und ruf deine Bestellung auf.
2. Wähle „Rücksendung“ oder „Reklamation“ aus und markiere den betreffenden Artikel.
3. Beschreibe den Sachverhalt und reiche deine Meldung ein. Bei einer Reklamation beschreibst du den Fehler.

Du kannst die Bestellung auch über den Link in der Bestellbestätigung öffnen. Findest du deinen Kauf nicht oder brauchst du Hilfe? Schick uns eine E-Mail info@diopet.com.

Wir bieten ein 90-tägiges Rückgaberecht. Hier findest du die Bedingungen für Rückgabe, Widerrufsrecht, Umtausch und Reklamationen, wenn du bei Diopet einkaufst.

90 Tage Rückgaberecht

Wir bieten ein 90-tägiges Rückgaberecht für unbenutzte Waren. Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware. Melde die Rücksendung unter Meine Seiten oder schick mir eine E-Mail info@diopet.com innerhalb dieser 90-Tage-Frist. Gib bitte an, welche Artikel du zurücksenden möchtest, am besten zusammen mit der Bestellnummer. Schick den Artikel spätestens 14 Tage nach deiner Mitteilung zurück.

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist muss die Ware unbenutzt sein. Eine Schutzversiegelung an Futtermitteln oder Nahrungsergänzungsmitteln darf nicht beschädigt sein. Du trägst die Kosten für den Rückversand. Verpacke die Ware gut und bewahre den Versandbeleg auf.

Wir erstatten dir den Preis, den du tatsächlich für die Ware bezahlt hast, über dieselbe Zahlungsmethode, spätestens 14 Tage nach Eingang der Rücksendung. Bei der verlängerten Rückgabegarantie werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet. Beim gesetzlichen Widerrufsrecht gelten die folgenden Regeln.

Wenn du die Rücksendung nicht auf der Website registrieren kannst, kannst du uns jederzeit innerhalb der für deinen Kauf geltenden Frist eine E-Mail schicken.

Dein Rückgaberecht schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch das Reklamationsrecht ein.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Normalerweise hast du ab dem Tag nach Erhalt der Ware ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

1. Verwende Kauf rückgängig machen oder schick mir eine E-Mail info@diopet.com bevor die Widerrufsfrist abläuft. Gib deinen Namen an und auf welchen Kauf sich die Nachricht bezieht – gerne auch die Bestellnummer. Du musst keinen Grund angeben.
2. Wende dich an den Kundenservice, um Anweisungen zur Rücksendung zu erhalten. Du brauchst keine Genehmigung von uns, um einen Kauf zu widerrufen, und das Warten auf eine Antwort hat keinen Einfluss darauf, wann dein Widerruf gilt.
3. Verpacke die Ware gut und schick sie spätestens 14 Tage, nachdem du uns Bescheid gegeben hast, ab.
4. Bewahre die Einlieferungsquittung oder die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.

Du übernimmst die Kosten für den Rückversand an uns und bist für die Sendung verantwortlich, bis sie bei uns angekommen ist. Das Widerrufsrecht kann bei versiegelten Waren ausgeschlossen sein, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach dem Aufbrechen der Versiegelung nicht mehr zurückgegeben werden können. Gehe daher vorsichtig mit dem Produkt um und brich die Hygienesiegelung erst auf, wenn du dich endgültig entschieden hast.

Rückerstattung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts

Wenn du den gesamten Kauf widerrufst, werden dir der Kaufpreis der Ware und die Kosten für die günstigste Standardlieferung, die beim Kauf angeboten wurde, erstattet. Die Rücksendekosten trägst du. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast, ohne unnötige Verzögerung und spätestens 14 Tage, nachdem wir deine Widerrufserklärung erhalten haben. Wir müssen die Ware oder einen Nachweis darüber, dass sie zurückgeschickt wurde, abwarten.

Absenderadresse

Diopet AB
Olofsdalsvägen 10
302 41 Halmstad

Kontakt info@diopet.com falls du praktische Anweisungen zur Rücksendung brauchst. Eine Widerrufserklärung muss nicht von uns bestätigt werden, um gültig zu sein.

Rücksendung von reduzierten Paketen

Die Rückerstattung richtet sich nach dem Betrag, den du tatsächlich bezahlt hast. Bei einem Paket gilt der Paketpreis, nicht die Summe der regulären Stückpreise. Melde dich bei uns, wenn du einen Teil eines Pakets zurücksenden möchtest.

Umtausch von Waren

Wende dich an den Kundenservice, wenn du einen Artikel umtauschen möchtest. Wir helfen dir dabei, zu klären, ob ein direkter Umtausch möglich ist oder ob du den Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben musst. Eventuelle Versandkosten werden dir vor dem Umtausch mitgeteilt.

Reklamation oder Falschlieferung

Du kannst einen ursprünglichen Mangel bis zu drei Jahre lang reklamieren. Melde dich innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem du den Mangel entdeckt hast. Eine Reklamation innerhalb von zwei Monaten gilt immer als fristgerecht.

Melde dich bei „Meine Seiten“ an, um eine Reklamation einzureichen. Öffne die Bestellung, wähle „Reklamation“ aus und gib an, um welchen Artikel es sich handelt und was daran nicht in Ordnung ist.

Wenn du Hilfe brauchst oder deine Bestellung nicht finden kannst, kannst du stattdessen eine E-Mail schreiben an info@diopet.com mit:

• Bestellnummer oder andere Angaben, aus denen hervorgeht, um welchen Kauf es sich handelt
• Produktname
• eine kurze Beschreibung des Fehlers
• Bilder, wenn sie die Beurteilung erleichtern

Bei einer anerkannten Reklamation oder einer Falschlieferung übernimmt Diopet die Kosten für den Rückversand. Schick die Ware bitte nicht zurück, bevor du Anweisungen vom Kundenservice erhalten hast.

Nicht abgeholte Pakete

Ein Paket zurückzuschicken ist nicht dasselbe wie mitzuteilen, dass du den Kauf widerrufst. Bei nicht abgeholten Paketen kann Diopet dir die tatsächlichen und angemessenen Kosten für Versand, Rücksendung und Bearbeitung in Rechnung stellen, sofern du vor dem Kauf darüber informiert wurdest. Das gilt nicht, wenn die Rücksendung auf einen Fehler zurückzuführen ist, für den Diopet verantwortlich ist.

Du brauchst weder die Originalverpackung noch eine Bestellnummer, um eine Reklamation einzureichen, musst aber nachweisen können, dass du die Ware bei uns gekauft hast.

Wende dich an den Kundenservice

E-Mail: info@diopet.com

Ausführliche Informationen findest du in unseren Einkaufsbedingungen.