Häufige Fragen

Überprüfe, ob der Code zu der von dir angegebenen E-Mail-Adresse gehört. Kopiere ihn ohne zusätzliche Leerzeichen und befolge die Anweisungen in der E-Mail mit dem Code. Wenn der Code nicht akzeptiert wird, kannst du unter „Meine Seiten“ einen neuen anfordern.

Erhältst du erneut eine Fehlermeldung? Schick uns den Fehlertext per E-Mail und gib an, wann du es ungefähr versucht hast.

Die Anmeldung bei „Meine Seiten“ erfolgt über einen Einmalcode, der an deine E-Mail-Adresse gesendet wird. In diesem Vorgang wählst du kein Passwort aus.

Du kannst deine Bestellung auch über den Link in der Bestellbestätigung öffnen. Wenn du Hilfe brauchst, kannst du dich jederzeit an info@diopet.com.

Für die Anmeldung bei „Meine Seiten“ benötigst du deine E-Mail-Adresse und einen Einmalcode. Die Bestellnummer hilft uns, deinen Kauf zu finden, wenn du den Kundenservice kontaktierst.

Wenn du eine bestimmte Bestellung direkt aufrufen möchtest, kannst du den Link in der Bestellbestätigung nutzen.

Melde dich unter „Meine Seiten“ mit der E-Mail-Adresse aus der Bestellung an oder öffne den Bestelllink in deiner Bestellbestätigung.

Wenn der Kauf nicht angezeigt wird, helfen wir dir gerne unter info@diopet.com. Du kannst den Kauf über „Kauf stornieren“ ohne Anmeldung oder per E-Mail stornieren, auch wenn du keinen Zugriff auf „Meine Seiten“ hast.

Wende dich an info@diopet.com. Gib bitte, wenn möglich, die Bestellnummer, deinen Namen und die Kontaktdaten an, die korrigiert werden müssen. Wir müssen möglicherweise überprüfen, ob die Anfrage deinen Kauf betrifft, bevor wir die Daten ändern.

Ein neuer Login-Code wird an die bei der Anmeldung angegebene Adresse gesendet und behebt daher keinen Rechtschreibfehler in der ursprünglichen Bestellung.

Der Code für „Meine Seiten“ wird per E-Mail verschickt. Überprüfe daher die von dir angegebene E-Mail-Adresse und deinen Posteingang, einschließlich des Spam-Ordners.

Öffne deine Bestellung, um die Kaufdaten und die verfügbaren Optionen für Rücksendungen oder Reklamationen einzusehen. Befolge die Anweisungen für die jeweilige Bestellung.

Nutze die Abmeldefunktion der Seite, wenn du fertig bist, besonders auf einem gemeinsam genutzten Computer. Falls eine Funktion oder Bestellung fehlt, kannst du dich an info@diopet.com.

Wähle ein Produkt für Hunde oder Katzen aus, überprüfe Inhalt und Dosierung und lege die gewünschte Anzahl in den Warenkorb. Gehe zur Kasse, überprüfe deine Kontaktdaten und die Lieferadresse und wähle aus den angezeigten Liefer- und Zahlungsoptionen aus.

Überprüfe den Gesamtbetrag, bevor du die Bestellung abschließt.

Die Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigung, die an die E-Mail-Adresse gesendet wird, die du beim Kauf angegeben hast. Öffne die Bestellung auch unter „Meine Seiten“, falls sie dort angezeigt wird.

Auch wenn du die Nummer nicht hast, können wir dir helfen. Beschreibe, wann du eingekauft hast, was du gekauft hast und welche E-Mail-Adresse du verwendet hast.

Überprüfe deinen Spam-Ordner und stelle sicher, dass du im richtigen Posteingang suchst. Schau auch nach, ob die Bestellung unter „Meine Seiten“ angezeigt wird, und überprüfe die Angaben bei deinem Zahlungsanbieter.

Wenn du dir unsicher bist, schreib eine E-Mail an info@diopet.com und gib dabei das Datum, den Betrag und die E-Mail-Adresse des Kaufs an, bevor du versuchst, die Bestellung erneut aufzugeben. Eine fehlende Bestätigung bedeutet nicht zwangsläufig, dass der Kauf fehlgeschlagen ist.

Überprüfe die Bestellbestätigung und die Bestelldaten. Eine Vorabreservierung oder ein Zahlungsversuch bei der Bank reicht allein nicht aus, um den Status der Bestellung festzustellen.

Falls die Zahlungs- und Bestelldaten voneinander abweichen, helfen wir dir gerne unter info@diopet.comgerne weiter.

Schick uns eine E-Mail an info@diopet.com Sende uns so schnell wie möglich eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und der gewünschten Änderung. Wir prüfen dann, ob dies noch möglich ist. Eine abgeschickte Bestellung kann in der Regel nicht nachträglich geändert werden.

Eine Änderungsanfrage bedeutet nicht, dass die Änderung bereits vorgenommen wurde. Überprüfe unsere Antwort.

Wende dich an info@diopet.com direkt und gib die Bestellnummer, die falsche Angabe und die korrekte Angabe an. Wir prüfen, was geändert werden kann, je nachdem, wie weit die Lieferung bereits fortgeschritten ist.

Eine Änderung im Kundenkonto hat nicht unbedingt Auswirkungen auf eine bereits aufgegebene Bestellung.

Schicke eine E-Mail an info@diopet.com so schnell wie möglich mit der Bestellnummer und gib deutlich an, dass du die Bestellung stornieren möchtest. Wir prüfen, ob sie vor der Lieferung gestoppt werden kann.

Wurde die Sendung bereits verschickt, kannst du stattdessen mitteilen, dass du den Kauf widerrufst, und die Anweisungen auf der Seite für Rücksendungen und Reklamationen. befolgen. Das Paket beim Abholpunkt liegen zu lassen, gilt nicht als Widerrufserklärung.

Schick eine E-Mail an info@diopet.com mit beiden Bestellnummern und gib an, welche Bestellung du behalten möchtest. Wir prüfen, ob die andere gestoppt werden kann.

Versuche nicht, eine Doppelbestellung zu lösen, indem du einfach darauf verzichtest, ein Paket abzuholen. Falls bereits etwas versandt wurde, helfen wir dir bei den nächsten Schritten.

Frage info@diopet.com so schnell wie möglich und gib die betreffenden Bestellnummern an. Wir müssen den Bestellstatus und die Versandkosten prüfen, bevor wir sagen können, ob das möglich ist.

Geh bis zur Rückmeldung von den bestätigten Inhalten und Versandkosten jeder Bestellung aus.

Überprüfe, ob du das richtige Produkt oder die richtige Variante sowie eine gültige Stückzahl ausgewählt hast. Wenn sich das Produkt nicht in den Warenkorb legen lässt, ist es möglicherweise für deine Auswahl oder deine Lieferung nicht verfügbar.

Schick uns per E-Mail den Namen oder den Link des Produkts und beschreibe, was du siehst info@diopet.com. Wir können dann prüfen, wie es bei genau diesem Artikel aussieht.

Der Bezahlvorgang wird über Kustom abgewickelt. Dort werden die für deine Bestellung verfügbaren Zahlungsoptionen angezeigt. Lies dir die Bedingungen der von dir gewählten Option durch, bevor du den Kauf abschließt.

Welche Optionen angezeigt werden, kann von der Bestellung und dem Zahlungsanbieter abhängen. Mehr dazu findest du unter „Bezahlung und Lieferung“.

Die Preise auf der schwedischen Website sind in schwedischen Kronen inklusive Mehrwertsteuer angegeben. An der Kasse werden der Warenwert, eventuelle Rabatte, die Versandkosten und der Gesamtbetrag der Bestellung angezeigt, bevor du den Kauf bestätigst.

Lies die Fehlermeldung an der Kasse und überprüfe deine Kontaktdaten. Befolge die Anweisungen des Zahlungsanbieters zur Bestätigung. Überprüfe anschließend, ob bereits eine Bestellbestätigung oder eine Abbuchung vorliegt, bevor du es erneut versuchst.

Fragen dazu, warum eine bestimmte Zahlung abgelehnt wurde, werden vom Zahlungsanbieter bearbeitet. Bei technischen Fehlern auf der Seite von Diopet schick uns bitte den Fehlertext und den Zeitpunkt per E-Mail.

Geh zurück zum Browser und schau nach, was an der Kasse angezeigt wird. Überprüfe, ob du eine Bestellbestätigung erhalten hast, bevor du es erneut versuchst. Auf dem Handy kannst du versuchen, Diopet im normalen Browser deines Handys zu öffnen, statt innerhalb einer anderen App.

Wenn die Zahlung offenbar abgeschlossen ist, die Bestellung aber fehlt, wende dich bitte an info@diopet.com.

Überprüfe, ob deine Bank eine Vorabreservierung oder eine abgeschlossene Zahlung anzeigt, und suche nach der Bestellbestätigung. Schick eine E-Mail an info@diopet.com und gib den Betrag, den Zeitpunkt und die E-Mail-Adresse des Kaufs an, damit wir die Bestellung überprüfen können.

Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter kann dir den Status der Vorabreservierung erklären und dir mitteilen, wann sie freigegeben wird.

Vergleiche die Beträge, Daten und den Status der Transaktionen. Eine Vorabreservierung und eine endgültige Abbuchung können separat angezeigt werden. Überprüfe auch, ob du eine oder zwei Bestellbestätigungen erhalten hast.

Schicke uns die Daten und die betreffende Bestellnummer per E-Mail. Gib niemals die vollständige Kartennummer, den Sicherheitscode oder BankID-Codes weiter.

Wenn du „Rechnung“ gewählt hast, befolge bitte die Angaben des Zahlungsanbieters, der an der Kasse und auf der Rechnung angegeben ist. Dort findest du das Fälligkeitsdatum, die Zahlungsdaten und die Kontaktdaten.

Die Bestellbestätigung von Diopet und die Rechnung können unterschiedliche Nachrichten sein. Überprüfe beide sowie deren Absender.

Wende dich vor dem Fälligkeitsdatum an den Zahlungsdienstleister der Rechnung und frage nach, wie die betreffende Rechnung im Rahmen des Vorgangs zu behandeln ist. Eine bei Diopet registrierte Rücksendung bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Rechnung bereits ausgesetzt oder angepasst wurde.

Falls die Rechnung fehlerhaft ist, benachrichtige bitte auch info@diopet.com und gib die Bestellnummer an. Lass Unklarheiten nicht unbeantwortet, bis die Rechnung fällig wird.

Wende dich an info@diopet.com , bevor du eine neue Bestellung aufgibst. Wir prüfen den Status der Bestellung und was sich noch ändern lässt. Bedingungen und Änderungen bezüglich eines Zahlungsdienstes müssen ebenfalls mit dem jeweiligen Zahlungsanbieter geklärt werden.

Beginne mit der Bestellbestätigung und den Bestelldaten auf „Meine Seiten“. Für die Rechnung verwendest du die Informationen deines Zahlungsanbieters.

Falls dir ein Kaufbeleg fehlt, schreibe eine E-Mail an info@diopet.com und gib, falls vorhanden, die Bestellnummer an sowie eine Beschreibung, welchen Beleg du benötigst.

Der Standardversand innerhalb Schwedens kostet 59 SEK und ist ab einem Warenwert von 99 SEK versandkostenfrei. Die verfügbaren Versandarten und die endgültigen Versandkosten deiner Bestellung werden an der Kasse angezeigt.

Für andere Lieferländer gelten die für die Adresse angezeigten Optionen und Preise. Siehe „Bezahlung und Lieferung“.

Nutze den Sendungsverfolgungslink in der Lieferbenachrichtigung, falls du einen erhalten hast. Überprüfe außerdem die Bestelldaten auf „Meine Seiten“ oder über den Link in der Bestellbestätigung.

Falls du keine Sendungsverfolgung hast oder den Link nicht öffnen kannst, schreib eine E-Mail an info@diopet.com mit deiner Bestellnummer.

Eine ausbleibende Aktualisierung bedeutet nicht automatisch, dass das Paket verloren gegangen ist. Lies dir den aktuellen Status des Transportunternehmens durch und vergleiche ihn mit der vereinbarten Lieferzeit.

Wenn das Paket verspätet ist oder der Status falsch erscheint, wende dich bitte an info@diopet.com. Schicke uns die Bestellnummer und gerne auch den aktuellen Sendungsverfolgungsstatus, damit wir die Lieferung überprüfen können.

Überprüfe deine SMS, E-Mails und den Spam-Ordner sowie einen eventuellen Sendungsverfolgungslink. Vergewissere dich, dass die Telefonnummer und E-Mail-Adresse in der Bestellung korrekt sind.

Wenn du die Benachrichtigung nicht findest, wende dich bitte an info@diopet.com mit deiner Bestellnummer. Überprüfe die Angaben des Transportunternehmens zum letzten Abholtermin, falls das Paket bereits bei einer Abholstelle liegt.

Die für deine Bestellung verfügbaren Optionen werden an der Kasse angezeigt. Nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, müssen wir prüfen, ob eine Änderung möglich ist.

Wende dich an info@diopet.com so schnell wie möglich. Eine bereits versandte Sendung wird entsprechend den Möglichkeiten des Transportunternehmens und der von dir gewählten Lieferoption bearbeitet.

Lies dir die Lieferinformationen durch und überprüfe, ob jemand aus deinem Haushalt oder eine von dir benannte Person das Paket entgegengenommen hat. Überprüfe auch den angegebenen Lieferort.

Wenn du es nicht findest, wende dich bitte an info@diopet.com mit deiner Bestellnummer und dem Sendungsverfolgungsstatus, dann klären wir, was passiert ist.

Das Nichtabholen des Pakets ist nicht dasselbe wie die Mitteilung, dass du den Kauf widerrufst. Wenn du den Kauf widerrufen möchtest, nutze die Option „Kauf widerrufen ohne Anmeldung“ oder schick uns eine E-Mail.

Für nicht abgeholte Pakete können gemäß den Einkaufsbedingungen tatsächliche und angemessene Kosten für Versand, Rücksendung und Bearbeitung in Rechnung gestellt werden, sofern du vor dem Kauf darüber informiert wurdest und die Rücksendung nicht auf einen Fehler zurückzuführen ist, für den wir verantwortlich sind.

Bitte dokumentiere das Paket und eventuelle Schäden am Produkt mit Fotos. Bewahre die Verpackung auf, während der Fall geprüft wird.

Wenn die Ware beschädigt ist, ausläuft oder fehlerhaft erscheint, kontaktiere uns bitte über die Reklamationsfunktion auf „Meine Seiten“ oder info@diopet.com. Beschreibe den Schaden und gib an, um welches Produkt und welche Bestellung es sich handelt.

Für den Versand in ein anderes Land siehst du die verfügbaren Optionen an der Kasse, wenn du die Adresse eingibst. Falls ein Land oder eine Versandart nicht auswählbar ist, kannst du uns vor der Bestellung fragen.

Wenn du etwas an unserer Adresse abholen oder abgeben möchtest, musst du dich zunächst an info@diopet.com , um zu klären, was möglich ist.

Du kannst innerhalb von 90 Tagen, gerechnet ab dem Tag nach Erhalt der Ware, mitteilen, dass du unbenutzte Artikel zurücksenden möchtest. Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist muss die Schutzversiegelung an Futter oder Nahrungsergänzungsmitteln unversehrt sein.

Sende die Ware spätestens 14 Tage nach deiner Mitteilung zurück. Die Rücksendekosten trägst du. Die vollständigen Bedingungen findest du auf der Seite zu Rücksendungen und Reklamationen.

• Freiwilliges Rückgaberecht: Das Angebot von Diopet für 90 Tage bei unbenutzten Waren gemäß unseren Bedingungen.
• Widerrufsrecht: normalerweise 14 Tage bei Fernabsatzgeschäften, gemäß Gesetz.
• Reklamation: Du meldest, dass die Ware einen Mangel aufweist, für den der Verkäufer haftet.

Wenn etwas mit dem Produkt nicht stimmt, wähle „Reklamation“, damit der Fall entsprechend dem Mangel bearbeitet wird.

Nein. Du kannst „Kauf widerrufen ohne Anmeldung“ nutzen oder eine eindeutige Widerrufsmitteilung an info@diopet.com senden. Gib deinen Namen an und welchen Kauf du widerrufen möchtest, gerne auch die Bestellnummer. Du musst keinen Grund angeben.

„Meine Seiten“ ist eine Möglichkeit, den Kauf zu verwalten, aber eine Anmeldung ist keine Voraussetzung, um eine gültige Widerrufserklärung abzugeben.

Rücksendeadresse:
Diopet AB
Olofsdalsvägen 10
302 41 Halmstad

Verpacke die Ware gut, am besten mit einer schützenden Außenverpackung, und lege Informationen bei, anhand derer wir das Paket deinem Kauf zuordnen können. Bewahre den Versandbeleg und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer auf. Bei Reklamationen befolgst du zunächst die Anweisungen des Kundenservices.

Nein. Du brauchst keine Zustimmung von uns, um mitzuteilen, dass du den Kauf widerrufst. Sende die Mitteilung innerhalb der Widerrufsfrist und bewahre eine Kopie oder Bestätigung auf.

Praktische Anweisungen zur Rücksendung erhältst du vom Kundenservice. Das Warten auf eine Antwort ändert nichts am Zeitpunkt, zu dem du deine Widerrufserklärung abgegeben hast. Schicke die Ware spätestens 14 Tage nach der Mitteilung zurück.

Das verlängerte freiwillige Rückgaberecht gilt für unbenutzte Waren. Eine Schutzversiegelung bei Futtermitteln oder Nahrungsergänzungsmitteln muss nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist unversehrt sein.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten besondere Regelungen bezüglich der Prüfung, Wertminderung und Ausnahmen für bestimmte versiegelte Waren. Lies dir die Einkaufsbedingungen. durch. Ist das Produkt fehlerhaft, kannst du es auch dann reklamieren, wenn es geöffnet oder benutzt wurde.

Gib deutlich an, welche Waren und in welcher Menge du zurückgeben möchtest. Die Rückerstattung basiert auf dem Betrag, den du tatsächlich bezahlt hast.

Bei einem reduzierten Paket gilt der Paketpreis, nicht die Summe der regulären Stückpreise. Wende dich an info@diopet.com , wenn du nur einen Teil eines Pakets zurücksenden möchtest; wir prüfen dann, was für diesen Kauf gilt.

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, wende dich bitte an info@diopet.com. Wir prüfen, ob ein direkter Umtausch möglich ist oder ob du die Ware zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben musst. Eventuelle Versandkosten werden dir vor dem Umtausch mitgeteilt.

Falls du die Rücksendung über „Meine Seiten“ nicht registrieren kannst, schick uns innerhalb der geltenden Frist eine E-Mail. Du kannst auch die Option „Kauf widerrufen“ nutzen, ohne dich anzumelden.

Du kannst einen ursprünglichen Mangel bis zu drei Jahre nach Erhalt der Ware reklamieren. Teile uns den Mangel bitte innerhalb einer angemessenen Frist nach seiner Entdeckung mit. Eine Reklamation innerhalb von zwei Monaten gilt immer als rechtzeitig eingereicht.

Das Reklamationsrecht bedeutet nicht, dass jedes Produkt unabhängig von beispielsweise Haltbarkeit, Lagerung oder Nutzung drei Jahre lang halten muss. Der Fall wird anhand des Mangels und der Ware beurteilt.

Du musst weder die Originalverpackung noch eine Bestellnummer vorlegen, um eine Reklamation einzureichen. Du musst jedoch nachweisen können, dass du die Ware bei Diopet gekauft hast und wann der Kauf stattgefunden hat.

Eine Bestellbestätigung, eine Quittung oder ein anderer Kaufbeleg können dabei helfen. Schreib uns eine E-Mail, wenn du dir nicht sicher bist, welche Unterlagen benötigt werden.

Schick uns gerne ein Foto, auf dem der Mangel zu sehen ist, sowie ein Foto des Produktetiketts. Gib den Produktnamen, das Mindesthaltbarkeitsdatum und die Chargen- oder Losnummer an, falls diese auf der Verpackung angegeben sind.

Beschreibe außerdem, wie das Produkt gelagert wurde und wann du das Problem entdeckt hast, falls das relevant ist. Falls in deiner Anfrage keine Bilder hochgeladen wurden, kannst du die Bilder per E-Mail an info@diopet.com und gib dabei die Bestellnummer an.

Vergleiche die Lieferung mit der Bestellbestätigung. Wenn etwas nicht stimmt, reiche eine Reklamation unter „Meine Seiten“ ein oder schicke eine E-Mail an info@diopet.com eine E-Mail mit der Bestellnummer, was du bestellt hast und was du erhalten hast.

Schicke uns gerne ein Foto der Lieferung und befolge unsere Anweisungen, bevor du etwas zurückschickst.

Benutze das Produkt nicht, bevor wir die Abweichung geprüft haben. Bewahre die Verpackung auf und fotografiere gerne das Produkt, das Etikett und den Schaden.

Reiche deine Reklamation über „Meine Seiten “ ein oder schick eine E-Mail an info@diopet.com mit dem Produktnamen, der Bestellnummer (falls vorhanden) und einer Beschreibung. Bei Symptomen beim Tier wende dich bitte an einen Tierarzt.

Ja, ein Produkt kann fehlerhaft sein, auch wenn die Verpackung geöffnet wurde oder der Fehler erst nach der Verwendung entdeckt wurde. Die Bedingung, dass die Ware unbenutzt sein muss, im Rahmen unseres erweiterten Rückgaberechts hebt das Reklamationsrecht nicht auf.

Beschreibe den Fehler und bewahre das Produkt sowie die Verpackung auf, während wir den Fall prüfen. Schick es erst zurück, wenn du Anweisungen erhalten hast.

Bei einer anerkannten Reklamation oder einer Falschlieferung, für die Diopet verantwortlich ist, übernehmen wir die notwendigen Rücksende- und Versandkosten.

Kontaktiere uns, bevor du eine Rücksendung buchst, damit wir dir die richtigen Anweisungen geben können. Falls dir bereits Kosten entstanden sind, bewahre die Belege auf und gib dies in der Reklamation an.

Das hängt vom Mangel ab und davon, worauf du gemäß dem Verbraucherschutzgesetz in dieser Situation Anspruch hast. In erster Linie kommen eine Nachbesserung oder eine Nachlieferung in Frage. Preisnachlass, Rücktritt vom Vertrag und Schadensersatz können in Betracht kommen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Beschreibe gerne, welche Lösung du dir wünschst. Eine registrierte Reklamation bedeutet nicht, dass der Fall bereits geprüft oder genehmigt wurde.

Öffne die betreffende Bestellung unter „Meine Seiten“ und lies dir die dortigen Informationen zum Fall durch. Wenn du eine E-Mail von uns erhalten hast, kannst du im selben Thread mit ergänzenden Angaben antworten.

Wenn du die Informationen nicht findest, schreibe eine E-Mail an info@diopet.com mit der Bestellnummer oder der Fallnummer, falls du eine hast. Füge neue Informationen gerne in denselben Fall ein.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf. Wie die Rückerstattung verbucht wird, hängt davon ab, ob du beispielsweise mit Karte oder über einen anderen Zahlungsdienst bezahlt hast.

Melde dich bei uns, wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr funktioniert, dann prüfen wir, wie wir in diesem Fall vorgehen sollen.

Wenn du den gesamten Kauf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufst, werden dir die Kosten für die günstigste angebotene Standardlieferung erstattet. Die Mehrkosten für eine teurere, von dir gewählte Versandart werden nicht erstattet.

Bei der verlängerten freiwilligen Rückgabemöglichkeit werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet. Die Rücksendekosten trägst du bei Widerruf des Kaufs und bei Inanspruchnahme der freiwilligen Rückgabemöglichkeit.

Die Rückerstattung basiert auf dem Preis, den du nach Abzug des Rabatts tatsächlich für die Ware bezahlt hast. Du erhältst nicht den höheren regulären Preis zurück.

Bei rabattierten Paketen gehen wir vom Paketpreis aus. Wenn du einen Teil eines Pakets zurücksendest, müssen wir den Kauf und die Preisverteilung überprüfen.

Die Rückerstattung oder Gutschrift erfolgt über die von dir verwendete Zahlungsmethode. Überprüfe den aktuellen Rechnungsbetrag bei deinem Zahlungsanbieter.

Wenn sich ein Fälligkeitstermin nähert, bevor die Angelegenheit geklärt ist, musst du dich an den Anbieter wenden und fragen, wie mit der Rechnung verfahren werden soll. Eine Rücksendungsmeldung bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Rechnung bereits geändert wurde.

Überprüfe die ursprüngliche Zahlungsart und die Benachrichtigungen des Zahlungsanbieters. Eine gutgeschriebene Rechnung kann zum Beispiel bedeuten, dass ein geringerer Betrag zu zahlen ist, anstatt einer Gutschrift.

Wende dich an info@diopet.com mit der Bestellnummer und dem Datum der Rückerstattungsbenachrichtigung, wenn du Hilfe brauchst, um den Status zu klären.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts kann ein Abzug für den tatsächlichen Wertverlust vorgenommen werden, wenn die Ware über das zur Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt wurde und wir die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen bereitgestellt haben.

Es handelt sich nicht um eine pauschale Rückgabegebühr. Lies dir die Einkaufsbedingungen durch und kontaktiere uns, wenn du Fragen zu einer bestimmten Beurteilung hast.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf. Schick daher bitte keine vollständige Kartennummer, den Sicherheitscode der Karte oder Anmeldedaten per E-Mail.

Falls der übliche Rückerstattungsweg nicht funktioniert, hilft info@diopet.com dir dabei, die nächsten Schritte zu klären.

Das Quiz bietet eine Produktberatung basierend auf deinen Angaben zu deinem Hund oder deiner Katze, zum Beispiel Alter, Gewicht und worauf du den Schwerpunkt legen möchtest.

Das Ergebnis hilft dir, dich im Sortiment zurechtzufinden. Es handelt sich dabei weder um eine Diagnose noch um einen Ersatz für den Rat eines Tierarztes. Lies vor der Anwendung immer die Produktkennzeichnung und die Dosierungsanleitung.

Nach Abschluss des Quiz erhältst du den Code QUIZ10. Gib diesen Code an der Kasse ein, um 10 Prozent Rabatt auf die Produkte bei einem einmaligen Einkauf zu erhalten.

Der Code gilt nicht für die Versandkosten und kann nicht mit anderen Rabattcodes kombiniert werden. Du kannst den Quiz-Rabatt auch dann nutzen, wenn du auf Werbung per E-Mail und SMS verzichtest.

Nein. Die Zustimmung ist freiwillig. Du erhältst das Quiz-Ergebnis und kannst den Quiz-Rabatt auch dann nutzen, wenn du dich gegen Marketingentscheidungen entscheidest.

Wenn du zustimmst, kann Diopet dich per E-Mail und SMS mit persönlichen Tipps und Angeboten kontaktieren, die auf deine Quizantworten zugeschnitten sind. Du kannst dich jederzeit abmelden.

Das Quiz kann dich weiterleiten, anstatt Produkte vorzuschlagen, zum Beispiel wenn du eine Krankheit oder Medikamente angibst. Für Welpen und Kätzchen sind möglicherweise spezielle Hinweise erforderlich.

Ändere keine medizinischen Angaben, nur um Empfehlungen zu erhalten. Frag deinen Tierarzt, was für dein Tier geeignet ist.

Geh im Quiz zurück, wenn möglich, oder mach es mit den richtigen Angaben noch einmal. Überprüfe besonders die Auswahl „Hund“ oder „Katze“ und ob das Gewicht in Kilogramm angegeben ist.

Ein Ergebnis, das auf falschen Angaben basiert, darf nicht als Grundlage für die Dosierung verwendet werden. Halte dich an die Angaben auf dem Produktetikett und kontaktiere uns, falls dir immer noch etwas falsch erscheint.

Die Angaben im Quiz basieren auf der Dosierung, der Menge und dem Preis, die in die Berechnung einfließen. Das Gewicht des Tieres und das jeweilige Produkt können das Ergebnis beeinflussen.

Achte darauf, ob der Preis vor oder nach dem Quiz-Rabatt angegeben ist. Versandkosten und eine geänderte Dosierung können deine tatsächlichen Kosten beeinflussen. Wenn dir der Wert unrealistisch erscheint, schick uns per E-Mail den Produktnamen, die Tierart, das Gewicht und einen Screenshot, dann überprüfen wir das.

Verwende keine Dosierung, die den Angaben auf der Produktkennzeichnung widerspricht. Wende dich an info@diopet.com vor der Anwendung, falls das Etikett, die Produktseite und das Quiz unterschiedliche Angaben zeigen.

Schick uns den Produktnamen, die Tierart, das Gewicht, ein Foto des Etiketts und gerne auch einen Screenshot des Ergebnisses. Dann können wir das richtige Produkt und die Berechnung überprüfen.

Nein. Die Produktvorschläge dienen nur als Orientierungshilfe, und du entscheidest selbst, welche Artikel du kaufen möchtest. Überprüfe den Inhalt und die Anzahl im Warenkorb, bevor du bezahlst.

Lies dir die Inhaltsangaben und Dosierungshinweise für jedes Produkt durch, besonders wenn du mehrere gleichzeitig in Betracht ziehst. Frag deinen Tierarzt, wenn die Gesundheit des Tieres oder anderes Futter berücksichtigt werden muss.

Überprüfe, ob du die Pflichtfelder ausgefüllt und gültige Werte eingegeben hast. Probiere dann einen aktualisierten Browser aus und vermeide es, die Seite über eine Social-Media-App aufzurufen.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, schick eine E-Mail an info@diopet.com und gib an, bei welchem Schritt es hakt, ob auf dem Handy oder dem Computer, welchen Browser du nutzt und füge einen Screenshot bei. Überprüfe den Warenkorb, bevor du erneut auf den Kauf-Button klickst.

Orientiere dich an der Tierart und lies dir den Anwendungsbereich, die Inhaltsstoffe und die Dosierung des Produkts durch. Du kannst das Quiz als Orientierungshilfe nutzen und weiterlesen in der Diopetakademin.

Wenn das Tier Symptome oder eine Erkrankung hat oder Medikamente einnimmt, solltest du den Rat des Tierarztes einholen, bevor du dich für ein Ergänzungsmittel entscheidest.

Das hängt vom jeweiligen Produkt ab. Wähle auf der Website die richtige Tierart aus und überprüfe, ob das Produkt für dein Tier geeignet ist.

Verwende keine Hundedosis für eine Katze oder umgekehrt, ohne dass dies in der Produktanleitung vorgesehen ist. Dosierung und Eignung müssen für das jeweilige Produkt überprüft werden.

Lies dir die Inhaltsangaben und Produktinformationen auf der jeweiligen Produktseite sowie die Angaben auf der Verpackung durch. Zu einem bestimmten Rohstoff kannst du außerdem unter „Rohstoffe und Qualität“ sowie Diopetakademinnachlesen.

Wenn dein Tier einen bestimmten Inhaltsstoff meiden muss, kontaktiere uns bitte vor dem Kauf oder der Anwendung, falls die Informationen nicht ausreichen. Gib dabei genau an, um welches Produkt es sich handelt und was du überprüfen möchtest.

Halte dich an die Dosierung für das richtige Produkt, die Tierart und das Gewicht, wie auf der Verpackung und der Produktseite angegeben. Überprüfe, ob sich die Angabe auf den Tag bezieht und ob die Menge ganz, halb oder anderweitig angegeben ist.

Messlöffel und Messbecher können je nach Produkt unterschiedlich sein. Verwende keine Angaben von einer anderen Dose. Wende dich an info@diopet.com , wenn die Messangabe fehlt oder die Anleitung unklar ist.

Es gibt keinen einheitlichen Grammwert für alle Diopet-Produkte. Die Menge hängt vom Produkt, seiner Dichte und der vorgesehenen Art des Abfüllens ab.

Orientiere dich an den produktbezogenen Gramm- oder Messangaben. Verwende keinen Teelöffel mit einem angenommenen Grammwert. Fehlt die Angabe, frag uns nach genau diesem Produkt.

Überprüfe den Inhalt jedes Produkts und was das Tier bereits über sein Futter und andere Ergänzungsmittel erhält. Mehr ist nicht automatisch besser.

Überschreite die empfohlene Menge nicht. Frag deinen Tierarzt, bevor du Produkte kombinierst, wenn du dir bezüglich der Gesamtdosis unsicher bist oder das Tier besondere Bedürfnisse hat.

Das variiert je nach Produkt, Anwendungsbereich und Individuum. Befolge die Produktanleitung und gegebenenfalls den Plan deines Tierarztes. Wir können keine bestimmte Wirkung innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen versprechen.

Wenn das Tier Symptome hat oder entwickelt, darf das Ergänzungsmittel nicht verwendet werden, um eine tierärztliche Untersuchung hinauszuzögern.

Lies dir die spezifischen Einschränkungen des Produkts durch und sprich vor der Anwendung bei jungen, trächtigen oder säugenden Tieren mit einem Tierarzt.

Eine Produktanleitung für ein erwachsenes Tier bedeutet nicht automatisch, dass dasselbe Produkt oder dieselbe Menge in diesen Situationen geeignet ist.

Sprich vor der Anwendung mit einem Tierarzt, wenn das Tier krank ist oder Medikamente erhält. Bei Verdacht auf eine Nebenwirkung solltest du die Anwendung abbrechen und einen Tierarzt zur Beurteilung kontaktieren, insbesondere wenn das Tier Symptome zeigt.

Teile dies bitte auch info@diopet.com den Produktnamen, die Chargennummer, die verwendete Menge und was passiert ist, damit wir den Vorfall untersuchen können.

Befolge die Aufbewahrungshinweise auf der Verpackung und beachte das Mindesthaltbarkeitsdatum. Halte die Verpackung fest verschlossen und verwende einen sauberen und trockenen Messlöffel. Eine eventuelle spezielle Haltbarkeit nach dem Öffnen ist in der Produktanleitung angegeben.

Wenn du unsicher bist, schick uns den Produktnamen und ein Foto des Etiketts. Verwende kein Produkt, das verdorben oder anders als üblich aussieht.

Eine Änderung muss anhand des jeweiligen Produkts und der jeweiligen Verpackung überprüft werden. Geh nicht einfach davon aus, dass alle Abweichungen normal sind.

Wenn das Produkt ungewöhnlich aussieht, warte mit der Verwendung und schick eine E-Mail an info@diopet.com. Füge ein Foto, den Produktnamen, die Chargennummer, das Mindesthaltbarkeitsdatum und Angaben zur Lagerung bei.

Diopets-Produkte werden in Schweden hergestellt. Mehr dazu findest du unter „Über Diopet “ sowie unter „Rohstoffe und Qualität“. Inhalt und Anwendung sind auf dem jeweiligen Produkt angegeben.

Nahrungsergänzungsmittel und Ergänzungsfuttermittel ersetzen keine ausgewogene Ernährung oder tierärztliche Versorgung. Anleitungen und Quizze dienen als Produktinformationen und Orientierungshilfe.

1. Notiere dir die Fehlermeldung und auf welcher Seite du dich gerade befindest.
2. Lade die Seite neu, wenn du nicht gerade mitten in einem Zahlungsvorgang bist.
3. Öffne die Seite in einem aktuellen, gängigen Webbrowser.
4. Probier es in einem anderen Browserfenster oder auf einem anderen Gerät.

Besteht der Fehler weiterhin, schreibe eine E-Mail an info@diopet.com mit dem Link zur Seite, was du versucht hast und was passiert ist.

Ein integrierter App-Webbrowser kann die Anmeldung, Pop-up-Fenster und den Zahlungsvorgang anders handhaben als der normale Webbrowser deines Handys.

Öffne den Diopet-Link zum Beispiel in Safari oder Chrome und versuche es dort. Wenn du bereits mit einer Zahlung begonnen hast, überprüfe zuerst, ob der Kauf erfolgreich war, bevor du von vorne beginnst.

Ein leerer Warenkorb bedeutet nicht, dass eine bereits aufgegebene Bestellung verschwunden ist. Überprüfe die Bestellbestätigung und „Meine Seiten“, falls du bereits bezahlt hast.

Wenn du noch nicht bestellt hast, könnte der Inhalt durch einen Browserwechsel, den Inkognito-Modus oder das Löschen der Website-Daten beeinflusst worden sein. Gib erst dann eine neue Bestellung auf, nachdem du überprüft hast, dass noch kein Kauf getätigt wurde.

Das kann dir helfen festzustellen, ob ein Problem auf gespeicherte Website-Daten oder ein Add-on zurückzuführen ist. Der Inkognito-Modus hat eine separate Sitzung, daher musst du dich möglicherweise erneut anmelden.

Das Löschen der Websitedaten kann den Warenkorb, deine Anmeldedaten und gespeicherte Einstellungen entfernen. Mach das nicht als ersten Schritt mitten in einem Bezahlvorgang. Überprüfe zuerst den Status deiner Bestellung.

Manche Erweiterungen können die Darstellung von Schaltflächen, Eingabefeldern oder Zahlungsfenstern beeinflussen. Du kannst zum Vergleich ein anderes, aktualisiertes Browserfenster ohne Erweiterungen ausprobieren.

Du musst keine Marketing-Cookies akzeptieren, um einzukaufen. Falls immer noch etwas nicht stimmt, schick uns den Seitenlink und eine Fehlerbeschreibung.

Überprüfe zunächst, ob du eine Bestellbestätigung erhalten hast und ob der Zahlungsanbieter einen abgeschlossenen Kauf anzeigt. Versuche nicht, die Zahlung wiederholt durchzuführen, solange der Status unklar ist.

Überprüfe, ob Fehler bei der Adresse, der Lieferung oder den Zahlungsfeldern vorliegen. Schick eine E-Mail an info@diopet.com mit dem Zeitpunkt und dem Fehlertext, falls du immer noch nicht weißt, ob die Bestellung durchgegangen ist.

Versuche, den Link in einem normalen Webbrowser zu öffnen, und überprüfe, ob die Datei in deinen heruntergeladenen Dateien gespeichert wurde. Eine PDF-Datei muss vom Webbrowser oder einem PDF-Reader angezeigt werden können.

Wenn ein Link nicht funktioniert, schick den Link und die Seite, von der du gekommen bist, per E-Mail an info@diopet.com. Du kannst die Einkaufsbedingungen jederzeit direkt auf der Website nachlesen.

Versuche zunächst, die Seite im normalen Browser deines Handys zu öffnen. Mach dann gerne einen Screenshot, der den Fehler zeigt.

Schick den Link zur Seite, das Smartphone-Modell, den Browser und die Beschreibung des Problems per E-Mail an info@diopet.com. Gib bitte an, ob der Fehler jedes Mal auftritt oder erst nach einem bestimmten Schritt.

• Der Link zur Seite.
• Was du versucht hast und was stattdessen passiert ist.
• Den genauen Fehlertext und den ungefähren Zeitpunkt.
• Smartphone oder Computer sowie Browser.
• Ein Screenshot und die Bestellnummer, falls der Fehler einen Kauf betrifft.

Verdecke Kreditkartendaten, Anmeldedaten und andere sensible Informationen auf dem Bild. Sende die E-Mail an info@diopet.com.

Deine Kontaktdaten werden zur Bearbeitung deiner Bestellung, zum Versand von Informationen und zur Übermittlung von Lieferbenachrichtigungen verwendet. Deine E-Mail-Adresse wird außerdem für den Einmalcode für „Meine Seiten“ genutzt.

Werbung ist ein separater Zweck mit eigenen Regeln und Auswahlmöglichkeiten. Lies die Datenschutzerklärung, um zu erfahren, wie Daten verwendet werden und welche Rechte du hast.

Nein. Ein Einkauf, die Anforderung eines Anmeldecodes, die Angabe von Kontaktdaten oder die Teilnahme am Quiz stellen an sich keine Einwilligung zur Werbung im Zusammenhang mit dem Quiz dar.

Das gemeinsame, freiwillige Kontrollkästchen des Quiz bezieht sich auf persönliche Tipps und Angebote per E-Mail und SMS, die auf deine Antworten zugeschnitten sind. Lies die Datenschutzerklärung.

Befolge die Anweisungen zum Abmelden in der Nachricht oder schreibe eine E-Mail an info@diopet.com. Du kannst deine Einwilligung für E-Mail, SMS oder beides widerrufen.

Gib an, um welche E-Mail-Adresse oder Handynummer es sich handelt und welchen Kanal du abbestellen möchtest. Die Abmeldung von Marketingmitteilungen verhindert nicht den Erhalt notwendiger Informationen zu einer Bestellung oder einer Angelegenheit.

Wenn du dich anmelden möchtest, kannst du das Newsletter-Formular auf der Website nutzen und die Informationen bei der Registrierung abrufen. Du kannst das Abonnement über die Anweisungen in den Sendungen oder über info@diopet.com.

Notwendige Cookies und ähnliche Speichertechniken werden beispielsweise für den Warenkorb, die Kasse und die Sicherheit verwendet. Du kannst optionale Kategorien unter „Cookies verwalten“ ablehnen.

Eine Ablehnung von Analyse- oder Marketing-Cookies soll dich nicht davon abhalten, einzukaufen. Sollte dennoch etwas nicht funktionieren, kontaktiere uns bitte und beschreibe den Fehler.

Öffne „Cookies verwalten“. Wähle „Optionale ablehnen“, um deine Einwilligung für optionale Kategorien zu widerrufen, oder passe die Kategorien an und wähle „Meine Auswahl speichern“.

Die Seite wird neu geladen, um die Auswahl zu übernehmen. Zuvor gespeicherte Cookies bleiben möglicherweise bestehen, bis sie ablaufen oder im Browser gelöscht werden.

Nein. Die Cookie-Einstellungen gelten für die Speicherung und Verarbeitung im Zusammenhang mit den Funktionen der Website, Statistiken und Werbung.

Das Marketing-Feld des Quiz betrifft die Kontaktaufnahme per E-Mail und SMS. Du kannst diese Einstellungen einzeln über das Cookie-Tool, durch Abmeldung oder per E-Mail ändern.

Schick deine Anfrage per E-Mail an info@diopet.com und beschreibe, welche Daten oder welche Verarbeitung davon betroffen sind. Möglicherweise müssen wir deine Identität überprüfen, bevor wir Daten herausgeben oder ändern.

Bestimmte Daten müssen möglicherweise aufgrund gesetzlicher Vorschriften oder zur Abwehr rechtlicher Ansprüche aufbewahrt werden. Informiere dich in der Datenschutzerklärung über deine Rechte und die Bearbeitungsfristen.

Bestellbestätigungen, Lieferinformationen, Zugangsdaten und Antworten auf deine Anfragen dienen anderen Zwecken als der Werbung. Sie müssen daher möglicherweise auch dann versendet werden, wenn du dich von Angeboten abgemeldet hast.

Wenn du unerwünschte Werbung erhältst, folge den Anweisungen zum Abmelden oder wende dich an info@diopet.com und gib an, um welche Nachricht und welche Kontaktdaten es sich handelt.

Klicke nicht weiter und gib keine Codes oder Zahlungsdaten an, wenn du dir bezüglich des Absenders unsicher bist. Öffne die Website von Diopet, indem du die Adresse selbst in den Browser eingibst, und überprüfe die Bestellung dort.

Schick eine E-Mail an info@diopet.com mit einem Screenshot oder einer Beschreibung, dann können wir dir helfen, die Nachricht zu überprüfen.

Schick eine E-Mail an info@diopet.com. Wenn es um eine Rücksendung oder eine Reklamation geht, kannst du auf „Meine Seiten“. loslegen. Wenn es um eine Widerrufsmitteilung geht, kannst du auch „Kauf widerrufen“ nutzen, ohne dich anzumelden.

Beschreibe, womit du Hilfe brauchst, und gib gerne die Bestellnummer an, damit wir den richtigen Kauf schneller finden können.

Schick uns eine klare Beschreibung und gib deinen Namen, die E-Mail-Adresse des Käufers und gerne auch die Bestellnummer an. Wenn es um ein Produkt geht, gib den Produktnamen und relevante Angaben vom Etikett an.

Wenn es um einen Fehler geht, füge den Fehlertext oder Bilder bei, sofern diese hilfreich sind. Antworte gerne im selben E-Mail-Thread, wenn du eine laufende Anfrage ergänzt.

Wenn du bereits eine Anfrage gesendet hast, kannst du diese im selben E-Mail-Thread ergänzen. So sind alle Unterlagen an einem Ort gesammelt.

Falls du keine Bestätigung erhalten hast, überprüfe die Empfängeradresse und deinen Spam-Ordner. Wenn du uns erneut kontaktieren musst, gib bitte an, dass es sich um eine frühere Anfrage handelt, und nenne die Bestellnummer oder die Fallnummer, falls du eine hast.

Auf der Seite „Einkaufsbedingungen“ findest du die aktuellen Bedingungen und ein PDF zum Herunterladen unter „Einkaufsbedingungen speichern“. Einen Link zu den Einkaufsbedingungen findest du auch in der Bestellbestätigung.

Die Bedingungen beschreiben unter anderem Lieferung, freiwilliges Rückgaberecht, Widerrufsrecht und Reklamation.

Nein. Du kannst „Kauf widerrufen“ nutzen, ohne dich anzumelden, oder eine klare Nachricht an info@diopet.com. Wichtig ist, dass du angibst, wer du bist und welchen Kauf du widerrufen möchtest.

Wenn du ein Formular nutzen möchtest, steht auf der Seite zum Widerruf ein PDF zum Herunterladen bereit. Du musst keinen Grund angeben, um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.

Überprüfe die von dir angegebene E-Mail-Adresse und deinen Spam-Ordner. Speichere eine Kopie deiner gesendeten Nachricht oder einen Screenshot der Bestätigung, falls du eine hast.

Schick eine E-Mail an info@diopet.com und gib an, um welchen Kauf es sich handelt und wann du die Nachricht gesendet hast. Warte nicht mit der Mitteilung deines Widerrufs, wenn die Frist abläuft. Du brauchst unsere Zustimmung nicht, um den Kauf zu widerrufen.

Diopet hat keine spezielle Inhaltsgarantie eingeführt. Für deinen Kauf gelten die Einkaufsbedingungen, einschließlich des 90-tägigen freiwilligen Rückgaberechts für unbenutzte Waren und deiner gesetzlichen Rechte.

Sollte das Produkt einen Mangel aufweisen, kannst du gemäß den Bestimmungen für Mängel an der Ware reklamieren.

Abonnements werden derzeit nicht angeboten. Du kannst die Produkte als Einmalkauf bestellen.

„Meine Seiten“ dient zur Verwaltung deiner Einkäufe und Anliegen. Der Quiz-Rabatt wird im Abschnitt über Quiz und Rabatt beschrieben.

Wende dich zuerst an info@diopet.com und beschreibe, was das Problem ist und welche Lösung du dir wünschst. Füge die Unterlagen bei, die zur Beurteilung des Falls erforderlich sind.

Falls das Problem nicht gelöst werden kann, kannst du in den Einkaufsbedingungen nachlesen, wie du eine Prüfung durch die Allgemeine Beschwerdestelle und vor Gericht beantragen kannst.

Für Fragen von Händlern. gibt es die Seite „Für Händler“. Gib in deiner E-Mail an info@diopet.com.

Für Kooperationen kannst du den Abschnitt „Kooperationen“ lesen und uns über dieselbe E-Mail-Adresse kontaktieren.