Byten, retur och reklamation
Här hittar du information om ångerrätt, retur, byte och reklamation för köp på Diopets webbplats.
Ångra eller returnera ett köp
Du har normalt 14 dagars ångerrätt från dagen efter att du tog emot varan.
- Mejla info@diopet.com innan ångerfristen går ut. Ange namn, ordernummer och vilka varor du vill returnera.
- Vänta på returinstruktioner från kundservice.
- Packa varan väl och skicka den senast 14 dagar efter att du meddelat oss.
- Spara inlämningskvitto eller spårningsnummer tills returen är avslutad.
Du betalar returfrakten och ansvarar för försändelsen tills den har kommit fram. Ångerrätten kan vara undantagen för en förseglad vara som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen har brutits. Hantera därför produkten varsamt och bryt inte en hygienförsegling innan du har bestämt dig.
Återbetalning
När du ångrar hela köpet återbetalas varans pris och kostnaden för den billigaste standardleveransen som erbjöds vid köpet. Returfrakten betalas av dig. Återbetalningen görs via samma betalningssätt som användes vid köpet. Vi får invänta varan eller ett bevis på att den har skickats tillbaka.
Byte
Kontakta kundservice om du vill byta en vara. Vi hjälper dig att avgöra om ett direkt byte kan göras eller om du behöver returnera varan och lägga en ny beställning. Eventuella fraktkostnader meddelas innan bytet genomförs.
Reklamation eller felleverans
Du kan reklamera ett ursprungligt fel i upp till tre år. Kontakta oss inom skälig tid efter att felet upptäcktes. En reklamation inom två månader räknas alltid som gjord i rätt tid.
Mejla info@diopet.com med:
- ordernummer
- produktens namn
- en kort beskrivning av felet
- bilder, om de underlättar bedömningen
Vid en godkänd reklamation eller felleverans står Diopet för nödvändig returfrakt. Skicka inte tillbaka varan innan du har fått instruktioner från kundservice.
Ej uthämtade paket
Att låta ett paket gå i retur är inte samma sak som att meddela att du ångrar köpet. För ej uthämtade paket kan Diopet debitera faktiska kostnader för frakt, returfrakt och hantering.
Kontakta kundservice
E-post: info@diopet.com
Fullständig information finns i våra köpvillkor.