Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2026

In dit beleid staat beschreven hoe Diopet AB omgaat met persoonsgegevens wanneer je de website van Diopet bezoekt, iets koopt, onze productquiz invult, contact met ons opneemt, een beoordeling achterlaat of marketingberichten ontvangt.

1. Verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens

Diopet AB
Organisatienummer: 559048-7905
Olofsdalsvägen 10, 302 41 Halmstad
E-mail: info@diopet.com

2. Gegevens die we verwerken

Afhankelijk van hoe je onze diensten gebruikt, kunnen we het volgende verwerken:

• naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer
• informatie over bestellingen, betalingen, leveringen, retourzendingen en klachten
• klantnummer, ordernummer en aankoopgeschiedenis
• info over verificatie en inloggen op Mijn pagina’s
• berichten aan de klantenservice en materiaal dat je zelf verstuurt
• beoordelingen en productrecensies
• IP-adres, gegevens over het apparaat, de browser en beveiliging
• cookie-ID’s, gebruiksgegevens en marketingvoorkeuren
• antwoorden op de quiz, de naam van het dier, het diersoort, de leeftijd, het gewicht en de behoeften of omstandigheden die je over het dier beschrijft, plus productvoorstellen die op basis van de antwoorden worden gedaan
• gegevens over je keuzes voor marketing via e-mail en sms, welke toestemmingstekst je hebt ontvangen, wanneer je die keuze hebt gemaakt en of je je eventueel hebt afgemeld

We krijgen de gegevens meestal rechtstreeks van jou, via je gebruik van de website of van leveranciers die nodig zijn voor de bestelling, zoals betalings- en transportbedrijven.

3. Doel, rechtsgrondslag en opslag

Doel	Rechtsgrondslag	Opslag
Bestellingen in ontvangst nemen en bezorgen, en de betaling afhandelen	Een overeenkomst nakomen	Zolang de aankoop en eventuele vervolgzaken vereisen
Retourzendingen, klachten en klantenservice	Het nakomen van overeenkomsten en het gerechtvaardigd belang om diensten te verlenen en rechten vast te stellen	Gedurende de behandeling van de zaak en daarna zolang de gegevens nodig zijn voor eventuele juridische vorderingen
Krijg toegang tot Mijn pagina’s en je bestellingen, en verifieer je aanmelding	Het nakomen van de overeenkomst inzake de klantrekening en de aankoop. Veiligheidscontroles zijn gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang om je account te beschermen en ongeoorloofde toegang te voorkomen.	Zolang je het account gebruikt en de gegevens nodig zijn om je aankopen en zaken af te handelen. Gegevens die moeten worden bewaard voor de boekhouding of juridische claims, kunnen ook na het beëindigen van het account worden bewaard. Verificatie- en beveiligingsgegevens worden niet langer bewaard dan nodig is voor het inloggen, de beveiliging en het onderzoeken van eventuele incidenten.
Boekhouding, belastingen en andere wettelijke verplichtingen	Wettelijke verplichting	Volgens de geldende wetgeving is dat normaal gesproken zeven jaar voor boekhoudkundige stukken
Fraude, misbruik en veiligheidsincidenten voorkomen	Gerechtvaardigd belang bij de bescherming van klanten, activiteiten en systemen	Zo kort als nodig is voor veiligheidsdoeleinden en eventuele vorderingen
Productrecensies	Toestemming of overeenkomst, afhankelijk van de opzet	Totdat de recensie wordt verwijderd of de informatie niet meer nodig is
Doe de quiz en stel de productgids samen die je wilt	Het nakomen van de overeenkomst over de quizdienst die je aanvraagt	Gedurende de tijd die nodig is om de quiz af te nemen en het gevraagde overzicht te verstrekken. Bij een gevraagde follow-up worden de relevante gegevens bewaard zolang ze nodig zijn voor die follow-up.
De quiz opvolgen en tips, productvoorstellen en aanbiedingen sturen via e-mail en sms, zelfs voordat je iets hebt gekocht	Je vrijwillige toestemming voor het contactkanaal dat je hebt gekozen. Deze toestemming geldt voor het gebruik van je quizantwoorden en de gegevens van het dier om de inhoud aan te passen.	Zolang je toestemming geldt en de gegevens nodig zijn voor de follow-up en marketing die je hebt gekozen. Als je je toestemming intrekt, stopt die verwerking. Gegevens die niet langer nodig zijn voor een ander toegestaan doel, worden gewist of geanonimiseerd.
Het promoten van eigen, soortgelijke producten bij bestaande klanten, wanneer de wettelijke uitzondering op de toestemmingsverplichting van toepassing is	Gerechtvaardigd belang om eigen, soortgelijke producten te promoten. De contactgegevens moeten bij de verkoop zijn verzameld en je moet bij het verzamelen en bij elke mailing makkelijk hebben kunnen afzien van deze berichten.	Zolang de klantrelatie en de gegevens de marketing rechtvaardigen, of totdat je bezwaar maakt. Het simpelweg invullen van de quiz betekent niet dat je gebruik kunt maken van deze uitzondering.
Analyse, personalisatie en marketing via cookies naar keuze	Toestemming	Volgens de bewaartermijnen in ons cookiebeleid. Je kunt je toestemming voor verdere verwerking op elk moment intrekken.

Als we ons baseren op een gerechtvaardigd belang, maken we een afweging van belangen. De verwerking moet noodzakelijk zijn voor het doel en jouw belangen, grondrechten en vrijheden mogen niet zwaarder wegen dan ons gerechtvaardigd belang. Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking.

Quiz, persoonlijke suggesties en jouw keuzes

De quiz gebruikt de gegevens die je over je huisdier invult om relevante producten te selecteren en een persoonlijk overzicht te tonen. Zodra de gegevens van je huisdier aan je contactgegevens worden gekoppeld, verwerken we deze als onderdeel van je quizprofiel. De gegevens hebben betrekking op je huisdier. Geef in de quiz geen informatie over je eigen gezondheid of die van iemand anders.

Als je akkoord gaat met marketing, mag Diopet AB je e-mailadres of mobiele nummer gebruiken om de quiz op te volgen en tips, productaanbevelingen, nieuws, herinneringen en aanbiedingen te sturen die je kunnen helpen bij het kiezen en kopen van Diopet-producten. De inhoud kan worden aangepast op basis van je antwoorden op de quiz en de naam, het ras, de leeftijd, het gewicht en de behoeften van je huisdier. Dit is een eenvoudige vorm van profilering voor productadvies en marketing, geen veterinaire beoordeling of een beslissing met juridische of soortgelijke belangrijke gevolgen voor jou.

Als je akkoord gaat met het vakje voor gezamenlijke marketing bij de quiz, geef je toestemming voor persoonlijke tips en aanbiedingen van Diopet AB via zowel e-mail als sms, afgestemd op je antwoorden in de quiz. De marketingkeuzes zijn vrijwillig. Je hoeft niet in te stemmen met marketing om de quizresultaten te zien of de quizkorting te gebruiken. Het feit dat je contactgegevens opgeeft, de quiz invult of het privacybeleid leest, betekent op zich nog niet dat je instemt met marketing.

Je kunt je toestemming voor één of beide contactkanalen op elk moment en kosteloos intrekken via de afmeldinstructies in het bericht of door een e-mail te sturen naar info@diopet.com. Het intrekken van je toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die daarvoor heeft plaatsgevonden. Er kan daarna een beperkte documentatie van je toestemming en je uitschrijving bewaard moeten worden om te laten zien welke keuzes je hebt gemaakt en om te respecteren dat je geen mailtjes meer wilt ontvangen.

Mijn pagina’s en eenmalige codes

Op Mijn pagina’s log je in met je e-mailadres en een eenmalige code die je wordt toegestuurd. We gebruiken deze gegevens om te controleren of je toegang hebt tot het e-mailadres en om je toegang te geven tot je aankopen en zaken. Het aanvragen van een code of het gebruik van Mijn pagina’s betekent niet dat je instemt met marketing. Je kunt ook contact opnemen met de klantenservice zonder in te loggen.

4. Gegevens die je nodig hebt om iets te kopen

We hebben je contact-, verzend- en betalingsgegevens nodig om de koopovereenkomst te kunnen sluiten en nakomen. Als je de benodigde gegevens niet opgeeft, kunnen we je bestelling niet uitvoeren.

5. Betalingen en kredietbeoordeling

De kassa en de betaling worden afgehandeld via Kustom. Kustom en de aanbieder van de door jou gekozen betaalmethode kunnen persoonsgegevens verwerken volgens hun eigen voorwaarden en privacybeleid. Afhankelijk van de betaalmethode kan de betalingsaanbieder een identiteits- of kredietcontrole uitvoeren. Diopet neemt geen beslissingen over de kredietgoedkeuring door de betalingsaanbieder.

Diopet neemt geen beslissingen die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd en die juridische of anderszins belangrijke gevolgen voor je hebben. Informatie over eventuele geautomatiseerde beslissingen van de betalingsprovider vind je in de privacyverklaring van die provider.

6. Ontvanger

We gebruiken Snudan voor de website, het orderbeheer, het contactformulier en het verzamelen van contactgegevens via de quiz, en Kustom voor de kassa en de betalingsafhandeling. Nadat je toestemming hebt gegeven voor de relevante cookies, kunnen Google Analytics en Google Ads bezoek- en aankoopgegevens verwerken voor respectievelijk statistieken en advertentiemeting. De aanbieder van de door jou gekozen betaalmethode kan ook gegevens verwerken voor zijn of haar betaaldienst.

We geven alleen gegevens door als dat nodig is, bijvoorbeeld aan:

• betaalproviders
• transport-, opslag- en logistieke dienstverleners
• leveranciers van de website, het beheer, de beveiliging, e-mail, sms, quizzen, marketingsystemen en klantenservice, voor zover dat nodig is voor de diensten en keuzes die je gebruikt
• leveranciers van boekhoud-, financiële en systeemoplossingen
• analyse- en marketingbedrijven als er een wettelijke basis is
• adviseurs, verzekeringsmaatschappijen of incassopartners als dat nodig is voor juridische vorderingen
• overheidsinstanties als we daar wettelijk toe verplicht zijn

Verwerkers van persoonsgegevens mogen gegevens alleen verwerken volgens de overeenkomst en onze instructies. Sommige ontvangers zijn zelfstandig verwerkingsverantwoordelijken voor hun verwerking.

7. Doorgifte buiten de EU/EER

Als een leverancier persoonsgegevens buiten de EU/EER verwerkt, zorgen we ervoor dat er een wettelijke overdrachtsregeling is, bijvoorbeeld het besluit van de Europese Commissie over een passend beschermingsniveau of standaardcontractbepalingen. Indien nodig worden aanvullende beschermingsmaatregelen genomen. Neem contact met ons op als je meer wilt weten over de geldende beschermingsmaatregelen.

8. Cookies

Noodzakelijke cookies worden gebruikt om de website, het winkelmandje en de kassa te laten werken. Overige cookies worden alleen gebruikt als daar een wettelijke basis voor is en, indien nodig, na jouw toestemming. Lees meer in ons cookiebeleid en pas je keuzes aan op de pagina Cookies beheren.

9. Je rechten

Afhankelijk van de behandeling heb je het recht om:

• informatie krijgen en toegang krijgen tot je persoonsgegevens
• onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren
• verzoeken om verwijdering als aan de voorwaarden is voldaan
• om beperking van de verwerking vragen
• bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
• bepaalde gegevens in een gestructureerd formaat laten overdragen
• je toestemming intrekken zonder dat dit invloed heeft op eerdere rechtmatige verwerking
• altijd bezwaar maken tegen direct marketing, waarna we stoppen met die verwerking

Stuur je verzoek naar info@diopet.com. We reageren zo snel mogelijk, meestal binnen een maand. Het kan zijn dat we je identiteit moeten controleren. Je rechten kunnen beperkt zijn als we gegevens moeten bewaren op grond van de wet of om juridische vorderingen vast te stellen, in te dienen of te verdedigen.

Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit voor gegevensbescherming, Mijn zus.

10. Kinderen

De webwinkel is vooral bedoeld voor volwassenen. Om iets te kunnen kopen, moet je minstens 18 jaar oud zijn of toestemming hebben van een voogd, volgens onze aankoopvoorwaarden. Neem contact met ons op als je denkt dat een kind persoonlijke gegevens heeft verstrekt zonder de nodige toestemming.

11. Veiligheid

We passen technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen toe op basis van het risico van de verwerking, zoals toegangsbeperking, back-ups en beveiliging van gegevensoverdracht. Alleen mensen en leveranciers die de gegevens nodig hebben, krijgen er toegang toe.

12. Wijzigingen en contact

We kunnen het beleid aanpassen als er veranderingen zijn in de verwerking, leveranciers of regels. Bij belangrijke wijzigingen brengen we je hierover op de hoogte op een passende manier. De meest recente versie vind je altijd op deze pagina.

Vragen kun je sturen naar info@diopet.com of per post naar Diopet AB, Olofsdalsvägen 10, 302 41 Halmstad.