Veelgestelde vragen

Controleer of de code bij het door jou opgegeven e-mailadres hoort. Kopieer de code zonder extra spaties en volg de instructies in het e-mailbericht met de code. Als de code niet wordt geaccepteerd, kun je een nieuwe aanvragen via Mijn pagina's.

Krijg je weer een foutmelding? Stuur ons dan de fouttekst per e-mail, samen met een indicatie van wanneer je het hebt geprobeerd.

Inloggen op Mijn pagina's Dit gebeurt via een eenmalige code die naar je e-mailadres wordt gestuurd. Je hoeft in dit proces geen wachtwoord te kiezen.

Je kunt je bestelling ook openen via de link in de orderbevestiging. Als je hulp nodig hebt, kun je altijd contact opnemen met info@diopet.com.

Inloggen op Mijn pagina's maakt gebruik van een e-mailadres en een eenmalige code. Het ordernummer helpt ons om je aankoop te vinden wanneer je contact opneemt met de klantenservice.

Als je een bepaalde bestelling direct wilt openen, kun je de link in de orderbevestiging gebruiken.

Begin bij Mijn pagina's met het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven, of klik op de link in je orderbevestiging.

Als de aankoop niet wordt weergegeven, helpen wij je graag op info@diopet.com. Je kunt je aankoop herroepen door Een aankoop annuleren zonder in te loggen of stuur een e-mail, ook als je geen toegang hebt tot Mijn pagina's.

Neem contact op info@diopet.com. Vermeld indien mogelijk het ordernummer, uw naam en welke contactgegevens moeten worden aangepast. Het kan zijn dat we moeten controleren of het verzoek betrekking heeft op uw aankoop voordat we de gegevens wijzigen.

Er wordt een nieuwe inlogcode verzonden naar het adres dat bij de aanmelding is opgegeven; een typefout in de oorspronkelijke bestelling wordt hierdoor dus niet verholpen.

De code voor Mijn pagina's wordt per e-mail verzonden. Controleer daarom het e-mailadres dat u opgeeft en uw inbox, inclusief de map met ongewenste e-mail.

Open je bestelling om de aankoopgegevens en de beschikbare opties voor retournering of reclamaties te bekijken. Volg de instructies voor de betreffende bestelling.

Gebruik de uitlogoptie op de pagina als je klaar bent, vooral op een gedeelde computer. Als een functie of bestelling ontbreekt, kun je contact opnemen met info@diopet.com.

Kies een product voor honden of katten, controleer de inhoud en dosering en voeg het gewenste aantal toe aan het winkelmandje. Ga naar de kassa, controleer je contactgegevens en het afleveradres en maak een keuze uit de weergegeven verzend- en betalingsopties.

Controleer het totaalbedrag voordat je de bestelling afrondt.

Het ordernummer staat vermeld in de orderbevestiging die naar het e-mailadres is verzonden dat u bij de aankoop hebt opgegeven. Open de bestelling ook op Mijn pagina's als het daar wordt weergegeven.

Je kunt hulp krijgen, ook als je het nummer niet hebt. Geef aan wanneer je de aankoop hebt gedaan, wat je hebt gekocht en welk e-mailadres je hebt gebruikt.

Controleer je spamfolder en kijk of je in de juiste inbox kijkt. Kijk ook of de bestelling wordt weergegeven op Mijn pagina's en controleer wat er bij je betalingsprovider staat.

Als je twijfelt, stuur dan een e-mail info@diopet.com Controleer de datum en tijd, het bedrag en het e-mailadres van de aankoop voordat je opnieuw probeert te bestellen. Het ontbreken van een bevestiging betekent niet per se dat de aankoop is mislukt.

Controleer de orderbevestiging en de gegevens van de bestelling. Een reservering of een poging tot betaling bij de bank is op zich niet voldoende om de status van de bestelling vast te stellen.

Als de betalingsgegevens en de bestelgegevens niet met elkaar lijken overeen te komen, helpen wij je via info@diopet.com.

Mejla info@diopet.com Neem zo snel mogelijk contact met ons op met het ordernummer en de gewenste wijziging. Wij zullen dan nagaan of dit nog mogelijk is. Een verzonden bestelling kan normaal gesproken achteraf niet meer worden gewijzigd.

Een verzoek tot wijziging betekent niet dat de wijziging al is doorgevoerd. Controleer ons antwoord.

Neem contact op info@diopet.com Neem direct contact met ons op en vermeld het ordernummer, welke gegevens onjuist zijn en wat de juiste gegevens zijn. Wij zullen nagaan wat er kan worden aangepast, afhankelijk van hoe ver de levering al is gevorderd.

Een wijziging in een klantenaccount hoeft geen invloed te hebben op een reeds geplaatste bestelling.

Mejla info@diopet.com Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld het ordernummer; geef duidelijk aan dat je de bestelling wilt annuleren. Wij zullen dan nagaan of deze vóór de levering kan worden geannuleerd.

Als het artikel al is verzonden, kun je in plaats daarvan aangeven dat je de aankoop wilt herroepen en de volgende stappen volgen de pagina over retourzendingen en klachten. Het pakket bij het afhaalpunt achterlaten geldt niet als een kennisgeving van herroeping.

Mejla info@diopet.com met beide ordernummers en geef aan welke bestelling je wilt behouden. Wij zullen nagaan of de andere bestelling kan worden geannuleerd.

Probeer een dubbele bestelling niet op te lossen door simpelweg een pakket niet op te halen. Als er al iets is verzonden, helpen we je graag met de volgende stap.

Vraag info@diopet.com zo snel mogelijk en vermeld de betreffende ordernummers. We moeten de status van de bestelling en de verzendkosten controleren voordat we kunnen aangeven of dit mogelijk is.

Ga uit van de bevestigde inhoud en verzendkosten van elke bestelling totdat je bericht hebt ontvangen.

Controleer of je het juiste product of de juiste variant en een geldig aantal hebt geselecteerd. Als het product niet aan het winkelmandje kan worden toegevoegd, is het mogelijk niet beschikbaar voor je keuze of je levering.

Stuur een e-mail met de naam of link van het product en wat je ziet info@diopet.com. We kunnen nagaan wat er precies voor dat specifieke artikel geldt.

De betaling wordt afgehandeld via Kustom. Daar worden de beschikbare betaalmethoden voor je bestelling weergegeven. Lees de voorwaarden van de door jou gekozen betaalmethode voordat je de aankoop afrondt.

Welke opties worden weergegeven, kan afhangen van de bestelling en de betalingsprovider. Lees meer onder Betaling en levering.

De prijzen op de Zweedse website zijn vermeld in Zweedse kronen, inclusief btw. Bij het afrekenen worden de waarde van de artikelen, eventuele kortingen, verzendkosten en het totaalbedrag van de bestelling weergegeven voordat je de aankoop bevestigt.

Lees de foutmelding bij het afrekenen en controleer de contactgegevens. Volg de instructies van de betalingsprovider voor de goedkeuring. Controleer vervolgens of er al een orderbevestiging of afschrijving is voordat je het opnieuw probeert.

Vragen over waarom een bepaalde betaling is geweigerd, worden afgehandeld door de betalingsprovider. Bij technische storingen aan de kant van Diop kun je ons een e-mail sturen met de foutmelding en het tijdstip.

Ga terug naar de webbrowser en kijk wat er in de winkelwagen staat. Controleer of je een orderbevestiging hebt ontvangen voordat je opnieuw begint. Op je mobiel kun je proberen Diopet te openen in de standaardwebbrowser van je telefoon in plaats van vanuit een andere app.

Als de betaling lijkt te zijn voltooid maar de bestelling ontbreekt, neem dan contact op met info@diopet.com.

Controleer of de bank een reservering of een voltooide betaling weergeeft en zoek de orderbevestiging. Stuur een e-mail info@diopet.com met het bedrag, de datum en het e-mailadres van de aankoop, zodat we de bestelling kunnen controleren.

Je bank of betalingsdienstaanbieder kan uitleggen wat de status van de reservering is en wanneer deze wordt vrijgegeven.

Vergelijk de bedragen, datums en statussen van de transacties. Een reservering en een definitieve afschrijving kunnen afzonderlijk worden weergegeven. Controleer ook of je één of twee orderbevestigingen hebt ontvangen.

Stuur ons de gegevens en de betreffende ordernummers per e-mail. Verstuur nooit het volledige kaartnummer, de veiligheidscode of BankID-codes.

Als je voor betaling per factuur hebt gekozen, volg je de instructies van de betalingsdienstverlener die bij de kassa en op de factuur wordt vermeld. Daar vind je de vervaldatum, de betalingsgegevens en de contactgegevens.

De orderbevestiging en de factuur van Diopet kunnen afzonderlijke berichten zijn. Controleer beide berichten en de afzenders ervan.

Neem vóór de vervaldatum contact op met de betalingsdienstverlener van de factuur en vraag hoe de betreffende factuur in het kader van deze zaak moet worden behandeld. Een bij Diopet geregistreerde terugzending betekent niet noodzakelijkerwijs dat de factuur al is opgeschort of aangepast.

Als de factuur onjuist is, laat dit dan ook weten info@diopet.com en vermeld het ordernummer. Laat onduidelijkheden niet onbeantwoord totdat de factuur vervalt.

Neem contact op info@diopet.com voordat je een nieuwe bestelling plaatst. We controleren de status van de bestelling en wat er nog gewijzigd kan worden. Voorwaarden en wijzigingen met betrekking tot een betaaldienst moeten ook worden afgehandeld met de betreffende betalingsprovider.

Begin met de orderbevestiging en de gegevens van de bestelling op Mijn pagina's. Voor facturen gebruik je de gegevens van je betalingsprovider.

Als je geen aankoopbewijs hebt, stuur dan een e-mail naar info@diopet.com met het ordernummer, indien je dat hebt, en geef aan welk materiaal je nodig hebt.

De standaardverzendkosten binnen Zweden bedragen 59 SEK en de verzending is gratis bij een bestelwaarde van 99 SEK of meer. De beschikbare verzendmethoden en de uiteindelijke verzendkosten van de bestelling worden bij het afrekenen weergegeven.

Voor andere leveringslanden gelden de opties en prijzen die voor het adres worden weergegeven. Zie Betaling en levering.

Gebruik de trackinglink in het leveringsbericht, als je die hebt ontvangen. Controleer ook de bestelgegevens op Mijn pagina's of via de link in de orderbevestiging.

Als je geen tracking hebt of de link niet kunt openen, stuur dan een e-mail naar info@diopet.com met ordernummer.

Het feit dat er geen update is, betekent op zich nog niet dat het pakket verloren is gegaan. Bekijk de meest recente status van de vervoerder en vergelijk deze met de afgesproken levertijd.

Als het pakket vertraging heeft of de status niet klopt, neem dan contact op met info@diopet.com. Stuur ons het ordernummer en, indien mogelijk, de laatste trackingstatus, zodat we de levering kunnen nagaan.

Controleer je sms-berichten, e-mails en spam, evenals eventuele trackinglinks. Controleer of het telefoonnummer en het e-mailadres in de bestelling kloppen.

Als je de kennisgeving niet kunt vinden, neem dan contact op met info@diopet.com met het ordernummer. Controleer de gegevens van de vervoerder over de uiterste ophaaldatum als het pakket al bij een afhaalpunt ligt.

De beschikbare opties voor je bestelling worden bij de kassa weergegeven. Nadat de bestelling is geplaatst, moeten we controleren of een wijziging mogelijk is.

Neem contact op info@diopet.com zo snel mogelijk. Een verzonden pakket wordt verwerkt op basis van de mogelijkheden van de vervoerder en de door u gekozen bezorgoptie.

Lees de leveringsinformatie en controleer of iemand uit uw huishouden of iemand die u hebt aangewezen het pakket in ontvangst heeft genomen. Controleer ook de opgegeven afleverlocatie.

Als je het niet kunt vinden, neem dan contact op met info@diopet.com met het ordernummer en de trackingstatus gaan we na wat er is gebeurd.

Het pakket niet ophalen is niet hetzelfde als aangeven dat je de aankoop wilt herroepen. Als je de aankoop wilt herroepen, gebruik dan Een aankoop annuleren zonder in te loggen of stuur ons een e-mail.

Voor niet-afgehaalde pakketten kunnen de werkelijke en redelijke kosten voor verzending, retourzending en afhandeling in rekening worden gebracht overeenkomstig de aankoopvoorwaarden, als je vóór de aankoop informatie hebt ontvangen en de retourzending niet het gevolg is van een fout waarvoor wij verantwoordelijk zijn.

Maak gerust foto’s van het pakket en eventuele schade aan het product. Bewaar de verpakking totdat de zaak is afgehandeld.

Als het product beschadigd is, lekt of defect lijkt, neem dan contact met ons op via het klachtenformulier op Mijn pagina's of info@diopet.com. Beschrijf de schade en geef aan om welk product en welke bestelling het gaat.

Voor verzending naar een ander land zie je de beschikbare opties bij het afrekenen wanneer je het adres invoert. Als een land of verzendmethode niet kan worden geselecteerd, kun je ons hierover informeren voordat je je bestelling plaatst.

Als je iets wilt ophalen of afgeven op ons adres, moet je eerst contact opnemen met info@diopet.com om te kijken wat er mogelijk is.

Je kunt binnen 90 dagen, gerekend vanaf de dag nadat je de artikelen hebt ontvangen, aangeven dat je ongebruikte artikelen wilt retourneren. Na afloop van de wettelijke herroepingstermijn mag de beschermende verzegeling op voer of supplementen niet verbroken zijn.

Stuur het artikel uiterlijk 14 dagen na je melding terug. De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Zie de volledige voorwaarden op de pagina over retourzendingen en klachten.

• Retourrecht: Het aanbod van Diop: 90 dagen voor ongebruikte artikelen, conform onze voorwaarden.
• Herroepingsrecht: normaal gesproken 14 dagen bij aankopen op afstand, volgens de wet.
• Klacht: je meldt dat er sprake is van een gebrek aan het product waarvoor de verkoper verantwoordelijk is.

Als er iets mis is met het product, kies dan voor ‘klacht indienen’, zodat de zaak op basis van het defect wordt afgehandeld.

Nee. Je kunt gebruikmaken van Een aankoop annuleren zonder in te loggen of stuur een duidelijke kennisgeving van herroeping naar info@diopet.com. Vermeld je naam en de aankoop die je wilt annuleren, bij voorkeur ook het bestelnummer. Je hoeft geen reden op te geven.

'Mijn pagina's' is een manier om de aankoop af te handelen, maar inloggen is geen vereiste om een geldige herroepingsverklaring in te dienen.

Retouradres:
Diopet AB
Olofsdalsvägen 10
302 41 Halmstad

Verpak het artikel goed, bij voorkeur met beschermende buitenverpakking, en voeg gegevens toe waarmee we het pakket aan je aankoop kunnen koppelen. Bewaar het afgiftebewijs en eventuele trackinggegevens. Bij een klacht volg je eerst de instructies van de klantenservice.

Nee. Je hebt onze toestemming niet nodig om te melden dat je de aankoop wilt herroepen. Stuur het bericht binnen de herroepingstermijn en bewaar een kopie of een bevestiging.

Praktische instructies voor het retourneren kun je opvragen bij de klantenservice. Het wachten op een antwoord heeft geen invloed op het tijdstip waarop je je herroepingsverklaring hebt ingediend. Stuur het artikel uiterlijk 14 dagen na de verklaring terug.

De verlengde teruggaaftermijn geldt voor ongebruikte artikelen. De verzegeling op voedingsmiddelen of supplementen moet na afloop van de wettelijke herroepingstermijn nog intact zijn.

In het kader van het wettelijke herroepingsrecht gelden bijzondere regels met betrekking tot het onderzoeken van de goederen, waardevermindering en uitzonderingen voor bepaalde verzegelde goederen. Lees verder de aankoopvoorwaarden. Als het product gebrekkig is, kun je een klacht indienen, ook al is het geopend of gebruikt.

Geef duidelijk aan welke artikelen en hoeveel stuks je wilt retourneren. De terugbetaling is gebaseerd op het bedrag dat je daadwerkelijk hebt betaald.

Voor een pakket met korting geldt de pakketprijs, niet de som van de normale stukprijzen. Neem contact op met info@diopet.com Als je slechts een deel van een pakket wilt retourneren, gaan we na wat er voor deze specifieke aankoop geldt.

Als je een artikel wilt ruilen, neem dan contact op met info@diopet.com. We gaan na of een directe omruiling mogelijk is of dat je het artikel moet retourneren en een nieuwe bestelling moet plaatsen. Eventuele verzendkosten worden voorafgaand aan de omruiling meegedeeld.

Als je via ‘Mijn pagina’s’ de retourzending niet kunt registreren, stuur ons dan binnen de geldende termijn een e-mail. Je kunt ook gebruikmaken van Een aankoop annuleren zonder in te loggen.

Je kunt binnen drie jaar na ontvangst van het artikel een klacht indienen over een oorspronkelijk gebrek. Breng ons hiervan binnen een redelijke termijn na ontdekking van het gebrek op de hoogte. Een klacht die binnen twee maanden wordt ingediend, is altijd tijdig ingediend.

Het recht op reclamaties houdt niet in dat elk product drie jaar mee moet gaan, ongeacht bijvoorbeeld de houdbaarheid, de opslag of het gebruik. De zaak wordt beoordeeld op basis van het defect en het product.

Je hoeft de originele verpakking of een bestelnummer niet te bewaren om een klacht in te dienen. Je moet echter wel kunnen aantonen dat je het artikel bij Diopet hebt gekocht en wanneer de aankoop heeft plaatsgevonden.

Een orderbevestiging, aankoopbewijs of ander aankoopdocument kan helpen. Stuur ons een e-mail als je niet zeker weet welk document nodig is.

Stuur gerust een foto waarop de fout te zien is en een foto van het etiket van het product. Vermeld de productnaam, de houdbaarheidsdatum en het batch- of lotnummer, indien dit op de verpakking staat vermeld.

Geef ook aan hoe het product is bewaard en wanneer je het probleem hebt ontdekt, indien van toepassing. Als er geen foto’s bij je dossier zijn bijgevoegd, kun je de foto’s per e-mail sturen naar info@diopet.com en vermeld het ordernummer.

Vergelijk de levering met de orderbevestiging. Als er iets niet klopt, dien dan een klacht in via Mijn pagina's of stuur een e-mail info@diopet.com met het ordernummer, wat je hebt besteld en wat je hebt ontvangen.

Stuur gerust een foto van de levering en volg onze instructies voordat je iets terugstuurt.

Gebruik het product niet voordat wij de afwijking hebben gecontroleerd. Bewaar de verpakking en maak gerust foto’s van het product, het etiket en de schade.

Een klacht indienen via Mijn pagina's of stuur een e-mail info@diopet.com met de productnaam, het ordernummer (indien je dat hebt) en een beschrijving. Neem contact op met de dierenarts als het dier symptomen vertoont.

Ja, een product kan defect zijn, ook al is de verpakking geopend of is het defect pas na gebruik ontdekt. De voorwaarde dat het product ongebruikt moet zijn in het kader van ons verlengde recht op retournering doet geen afbreuk aan het recht op reclame.

Beschrijf het defect en bewaar het product en de verpakking terwijl wij de zaak beoordelen. Stuur het pas terug als je instructies hebt ontvangen.

Bij een geaccepteerde klacht of een verkeerde levering waarvoor Diopet verantwoordelijk is, nemen wij de nodige retour- en verzendkosten voor onze rekening.

Neem contact met ons op voordat je de retourzending boekt, zodat we je de juiste instructies kunnen geven. Als je al kosten hebt gemaakt, bewaar dan het bewijs en vermeld dit in je aanvraag.

Dat hangt af van het gebrek en van de rechten die de wet op de consumentenkoop in deze situatie toekent. In de eerste plaats kan het gaan om herstel of een nieuwe levering. Een prijsvermindering, ontbinding van de overeenkomst en schadevergoeding kunnen aan de orde komen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Geef gerust aan welke oplossing u wenst. Het indienen van een klacht betekent niet dat de zaak al is beoordeeld of goedgekeurd.

Open de betreffende bestelling op Mijn pagina's en lees de informatie die over deze zaak beschikbaar is. Als je een e-mail van ons hebt ontvangen, kun je in dezelfde thread reageren met aanvullende informatie.

Als je de informatie niet kunt vinden, stuur dan een e-mail naar info@diopet.com met het ordernummer of de referentienummer, indien u die heeft. Voeg gerust nieuwe gegevens toe aan dezelfde zaak.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop. Hoe de terugbetaling wordt weergegeven, hangt af van het feit of je bijvoorbeeld met een kaart of via een andere betaaldienst hebt betaald.

Neem contact met ons op als de oorspronkelijke betaalmethode niet meer werkt, dan zullen wij bekijken hoe we deze kwestie kunnen oplossen.

Wanneer je de gehele aankoop binnen de wettelijke herroepingstermijn herroept, worden de kosten van de goedkoopste standaardverzending die werd aangeboden terugbetaald. De extra kosten voor een duurdere, zelfgekozen verzendwijze worden niet terugbetaald.

Bij de verlengde proefperiode worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. De retourkosten zijn voor jouw rekening bij herroeping en bij de proefperiode.

De terugbetaling is gebaseerd op de prijs die je daadwerkelijk voor het artikel hebt betaald na aftrek van de korting. Je krijgt niet het hogere normale prijsbedrag terug.

Voor pakketten met korting gaan we uit van de pakketprijs. Als je een deel van een pakket retourneert, moeten we de aankoop controleren en nagaan hoe de prijs is verdeeld.

De terugbetaling of creditering wordt verwerkt via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Controleer het actuele factuurbedrag bij de betalingsprovider.

Als een vervaldatum nadert voordat de zaak is afgehandeld, moet je contact opnemen met de leverancier en vragen hoe de factuur moet worden afgehandeld. Een retourmelding betekent niet per se dat de factuur al is aangepast.

Controleer de oorspronkelijke betaalmethode en de berichten van de betalingsprovider. Een gecrediteerde factuur kan bijvoorbeeld betekenen dat er een lager bedrag moet worden betaald in plaats van een storting.

Neem contact op info@diopet.com met het ordernummer en de datum van de terugbetalingsbevestiging, mocht je hulp nodig hebben om de status te achterhalen.

Bij het wettelijke herroepingsrecht kan een korting worden toegepast voor de daadwerkelijke waardevermindering indien het product meer dan nodig is gebruikt om de eigenschappen en werking ervan te beoordelen, en wij de informatie hebben verstrekt die de wet voorschrijft.

Het gaat hier niet om een algemene retourvergoeding. Lees verder de aankoopvoorwaarden en neem contact met ons op als je vragen hebt over een bepaalde beoordeling.

De terugbetaling vindt doorgaans plaats via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop. Stuur daarom nooit het volledige kaartnummer, de veiligheidscode van de kaart of inloggegevens via e-mail.

Als de gebruikelijke terugbetalingsprocedure niet werkt, helpt info@diopet.com je de volgende stap te controleren.

de quiz geeft productadvies op basis van de antwoorden die je geeft over je hond of kat, zoals leeftijd, gewicht en waar je de nadruk op wilt leggen.

Dit overzicht helpt u bij het maken van een keuze uit het assortiment. Het is geen diagnose en vormt geen vervanging voor het advies van een dierenarts. Lees voor gebruik altijd het etiket en de doseringsinstructies van het product.

Nadat je de quiz hebt voltooid, ontvang je de code QUIZ10. Voer deze code in bij het afrekenen voor 10 procent korting op de producten bij een eenmalige aankoop.

De code is niet van toepassing op de verzendkosten en kan niet worden gecombineerd met andere kortingscodes. Je kunt de quizkorting ook gebruiken als je afziet van marketing via e-mail en sms.

Nee. Het is vrijwillig om hierop in te gaan. Je ontvangt de quizuitslag en kunt gebruikmaken van de quizkorting, ook als je geen marketingberichten ontvangt.

Als je hiermee instemt, kan Diopet via e-mail en sms contact met je opnemen met persoonlijke tips en aanbiedingen die zijn afgestemd op je antwoorden in de quiz. Je kunt je op elk moment uitschrijven.

De quiz kan je doorverwijzen in plaats van producten voor te stellen, bijvoorbeeld wanneer je een ziekte of medicatie opgeeft. Voor puppy’s en kittens kan specifieke begeleiding nodig zijn.

Wijzig een medisch advies niet om aanbevelingen te krijgen. Vraag de dierenarts wat geschikt is voor uw dier.

Ga terug in de quiz als dat mogelijk is, of doe hem opnieuw met de juiste gegevens. Controleer vooral of je ‘hond’ of ‘kat’ hebt gekozen en of het gewicht in kilogram is opgegeven.

Een resultaat dat op onjuiste gegevens is gebaseerd, mag niet als basis voor de dosering worden gebruikt. Volg de aanwijzingen op het etiket van het product en neem contact met ons op als er nog steeds iets niet klopt.

De gegevens in de quiz zijn gebaseerd op de dosering, de hoeveelheid en de prijs die in de berekening worden gebruikt. Het gewicht van het dier en het betreffende product kunnen het resultaat beïnvloeden.

Kijk of de prijs vóór of na de quizkorting wordt vermeld. Verzendkosten en een gewijzigde dosering kunnen van invloed zijn op je daadwerkelijke kosten. Als het bedrag onredelijk lijkt, stuur ons dan een e-mail met de productnaam, het diersoort, het gewicht en een screenshot, dan zullen we het controleren.

Gebruik geen dosering die in strijd is met de informatie op het etiket van het product. Neem contact op met info@diopet.com voorafgaand aan het gebruik, indien het etiket, de productpagina en de quiz verschillende gegevens vermelden.

Stuur ons de productnaam, het diersoort, het gewicht, een foto van het etiket en graag ook een screenshot van het resultaat. Dan kunnen we controleren of het om het juiste product gaat en of de berekening klopt.

Nee. De productvoorstellen zijn slechts een aanbeveling; je kiest zelf welke artikelen je wilt kopen. Controleer de inhoud en het aantal artikelen in je winkelmandje voordat je afrekent.

Lees de samenstelling en dosering van elk product, vooral als u overweegt er meerdere tegelijk te gebruiken. Raadpleeg uw dierenarts wanneer de gezondheid van het dier of ander voer in aanmerking moet worden genomen.

Controleer of je de verplichte vragen hebt beantwoord en geldige waarden hebt ingevoerd. Probeer vervolgens een bijgewerkte webbrowser en vermijd het openen van de pagina binnen een sociale app.

Als het niet lukt, stuur dan een e-mail info@diopet.com bij welke stap het vastloopt, op je mobiel of computer, in welke browser en met welk schermbeeld. Controleer je winkelmandje voordat je nogmaals op de knop ‘Kopen’ drukt.

Ga uit van het diersoort en lees het toepassingsgebied, de samenstelling en de dosering van het product. Je kunt gebruiken de quiz voor meer informatie en om verder te lezen in Diopetakademin.

Als het dier symptomen vertoont, ziek is of medicijnen krijgt, moet je het advies van de dierenarts in overweging nemen voordat je een supplement kiest.

Dat hangt af van het specifieke product. Kies op de website de juiste diersoort en controleer of het product geschikt is voor uw dier.

Gebruik geen dosis voor honden bij een kat of omgekeerd, tenzij dit in de gebruiksaanwijzing van het product wordt aangegeven. De dosering en geschiktheid moeten voor elk specifiek product worden gecontroleerd.

Lees de inhoud en productinformatie op de betreffende productpagina en op de etikettering van de verpakking. Voor een specifieke grondstof kun je ook lezen Grondstoffen en kwaliteit en Diopetakademin.

Als uw huisdier een bepaald ingrediënt moet vermijden, neem dan vóór de aankoop of het gebruik contact met ons op als de informatie onvoldoende is. Geef daarbij precies aan om welk product het gaat en wat u wilt controleren.

Volg de dosering voor het juiste product, diersoort en gewicht zoals aangegeven op de verpakking en de productpagina. Controleer of de aanwijzing per dag geldt en of de maat een heel, half of op een andere manier aangegeven hoeveelheid moet zijn.

De hoeveelheden en maatverhoudingen kunnen per product verschillen. Gebruik geen gegevens van een ander blik. Neem contact op met info@diopet.com als de maat ontbreekt of de instructie onduidelijk is.

Er is geen standaardgewicht in gram voor alle producten van Diopet. De hoeveelheid hangt af van het product, de dichtheid ervan en de manier waarop de maat moet worden gevuld.

Ga uit van de gram- of maatvermelding op het product zelf. Gebruik geen theelepel met een verondersteld gramgewicht. Als deze informatie ontbreekt, vraag ons dan naar dat specifieke product.

Controleer de samenstelling van elk product en wat het dier al binnenkrijgt via zijn voer en andere supplementen. Meer is niet automatisch beter.

Overschrijd de aanbevolen hoeveelheid niet. Raadpleeg een dierenarts voordat u producten combineert als u twijfelt over de totale dosering of als het dier speciale behoeften heeft.

Dit verschilt per product, toepassingsgebied en persoon. Volg de gebruiksaanwijzing van het product en eventueel het behandelplan van de dierenarts. We kunnen geen bepaald resultaat binnen een bepaald aantal dagen beloven.

Als het dier symptomen vertoont of krijgt, mogen supplementen niet worden gebruikt om een beoordeling door een dierenarts uit te stellen.

Lees de specifieke beperkingen van het product en raadpleeg een dierenarts voordat u het toedient aan jonge, drachtige of zogende dieren.

Een productaanbeveling voor een volwassen dier betekent niet automatisch dat hetzelfde product of dezelfde hoeveelheid in deze situaties geschikt is.

Raadpleeg voor gebruik een dierenarts als het dier ziek is of medicijnen gebruikt. Bij een vermoedelijke bijwerking moet u het gebruik staken en contact opnemen met een dierenarts voor een beoordeling, vooral als het dier symptomen vertoont.

Laat het ons gerust ook weten info@diopet.com met de productnaam, het batchnummer, de gebruikte hoeveelheid en wat er is gebeurd, dan kunnen we de kwestie met betrekking tot het product onderzoeken.

Volg de bewaarinstructies en de houdbaarheidsdatum op de verpakking. Houd de verpakking goed gesloten en gebruik een schone en droge maatbeker. Eventuele specifieke houdbaarheid na opening staat vermeld in de gebruiksaanwijzing van het product.

Als je twijfelt, stuur ons dan de productnaam en een foto van het etiket. Gebruik geen product dat beschadigd lijkt of afwijkt van de norm.

Een wijziging moet worden gecontroleerd aan de hand van het betreffende product en de verpakking. Ga er niet zomaar vanuit dat alle verschillen normaal zijn.

Als het product afwijkt van de norm, wacht dan met het gebruik ervan en stuur een e-mail info@diopet.com. Voeg een foto, de productnaam, het batchnummer, de houdbaarheidsdatum en de bewaarcondities toe.

De producten van Diopet worden in Zweden vervaardigd. Lees meer onder Over Diopet en Grondstoffen en kwaliteit. De inhoud en het gebruik worden vermeld bij het betreffende product.

Supplementen en aanvullende voeding zijn geen vervanging voor een uitgebalanceerd dieet of veterinaire zorg. De handleidingen en quizzen bevatten productinformatie en advies.

1. Noteer de foutmelding en op welke pagina je je bevindt.
2. Laad de pagina opnieuw als je niet bezig bent met een betaling.
3. Open de pagina in een bijgewerkte standaardwebbrowser.
4. Probeer een ander browservenster of een ander apparaat.

Als de fout blijft bestaan, stuur dan een e-mail info@diopet.com met de link naar de pagina, wat je probeerde te doen en wat er gebeurde.

Een ingebouwde app-webbrowser kan het inloggen, pop-upvensters en het wisselen van betaalmethoden anders afhandelen dan de standaardwebbrowser van de telefoon.

Open de link van Diopet in bijvoorbeeld Safari of Chrome en probeer het daar nog eens. Als je al begonnen bent met betalen, controleer dan eerst of de aankoop is gelukt voordat je opnieuw begint.

Een leeg winkelmandje betekent niet dat een reeds geplaatste bestelling verdwenen is. Controleer de orderbevestiging en Mijn pagina's als je al hebt betaald.

Als je nog geen bestelling hebt geplaatst, kan de inhoud zijn beïnvloed door een andere browser, de incognitomodus of het wissen van websitegegevens. Plaats pas een nieuwe bestelling nadat je hebt gecontroleerd of er nog geen aankoop is gedaan.

Dit kan je helpen vaststellen of een probleem te wijten is aan opgeslagen websitegegevens of aan een extensie. In de privémodus wordt een aparte sessie geopend, dus het kan zijn dat je opnieuw moet inloggen.

Het opschonen van websitegegevens kan het winkelmandje, je inloggegevens en opgeslagen keuzes verwijderen. Doe dit niet als eerste stap tijdens het afrekenen. Controleer eerst de status van je aankoop.

Sommige extensies kunnen invloed hebben op de manier waarop knoppen, velden of betaalvensters worden weergegeven. Je kunt ter vergelijking een ander, bijgewerkt browservenster zonder extensies openen.

Je hoeft marketingcookies niet toe te staan om te winkelen. Mocht er nog steeds iets misgaan, stuur ons dan de link naar de pagina en een beschrijving van het probleem.

Controleer eerst of je een orderbevestiging hebt ontvangen en of de betalingsprovider aangeeft dat de aankoop is voltooid. Probeer niet herhaaldelijk te betalen als de status onduidelijk is.

Controleer of er fouten staan in het adres-, leverings- of betalingsveld. Stuur een e-mail info@diopet.com met de tijdstip en de foutmelding als je nog steeds niet weet of de bestelling is doorgegaan.

Probeer de link eens in een gewone webbrowser te openen en controleer of het bestand is opgeslagen in je gedownloade bestanden. Een PDF-bestand moet door de webbrowser of een PDF-reader kunnen worden weergegeven.

Als een link niet werkt, stuur dan een e-mail met de link en de pagina waar je vandaan kwam naar info@diopet.com. Je kunt de aankoopvoorwaarden altijd rechtstreeks op de website nalezen.

Probeer eerst de pagina te openen in de standaardbrowser van je telefoon. Maak daarna gerust een screenshot waarop de fout te zien is.

Stuur een e-mail met de link naar de pagina, het model van je telefoon, de browser en wat er niet werkt naar info@diopet.com. Geef aan of de fout elke keer optreedt of pas na een bepaalde stap.

• De link naar de pagina.
• Wat je probeerde te doen en wat er in plaats daarvan gebeurde.
• De exacte foutmelding en het geschatte tijdstip.
• Mobiel apparaat of computer en een webbrowser.
• Een schermafbeelding en het bestelnummer, indien de klacht betrekking heeft op een aankoop.

Verberg kaartgegevens, inloggegevens en andere gevoelige informatie op de afbeelding. Verstuur naar info@diopet.com.

Contactgegevens worden gebruikt om de bestelling af te handelen, informatie te versturen en bezorgmeldingen mogelijk te maken. E-mail wordt ook gebruikt voor de eenmalige code voor Mijn pagina's.

Marketing is een apart doel met eigen regels en keuzes. Lees verder het privacybeleid over hoe gegevens worden gebruikt en welke rechten je hebt.

Nee. Het doen van een aankoop, het aanvragen van een inlogcode, het verstrekken van contactgegevens of het invullen van de quiz houdt op zich geen toestemming in voor marketingdoeleinden in verband met de quiz.

Het vakje ‘Algemeen’ in de quiz heeft betrekking op persoonlijke tips en aanbiedingen via e-mail en sms, afgestemd op jouw antwoorden. Lees verder het privacybeleid.

Volg de instructies voor uitschrijving in het bericht of stuur een e-mail info@diopet.com. Je kunt je toestemming voor e-mail, sms of beide intrekken.

Geef aan om welk e-mailadres of mobiel nummer het gaat en via welk kanaal je je wilt afmelden. Als je je afmeldt voor marketingberichten, ontvang je nog steeds de nodige informatie over een bestelling of een verzoek.

Als je je wilt abonneren, kun je het nieuwsbriefformulier op de website gebruiken en de informatie bij de registratie doornemen. Je kunt je abonnement opzeggen door de instructies in de nieuwsbrieven te volgen of via info@diopet.com.

Essentiële cookies en soortgelijke opslag worden bijvoorbeeld gebruikt voor het winkelmandje, de kassa en de beveiliging. Je kunt bepaalde categorieën weigeren op Cookies beheren.

Een weigering van een analyse of marketing mag geen reden zijn om af te zien van een aankoop. Mocht er toch iets niet werken, neem dan contact met ons op en beschrijf het probleem.

Openen Cookies beheren. Kies Opties negeren om de toestemming voor bepaalde categorieën in te trekken, of categorieën aan te passen en te selecteren Mijn keuzes opslaan.

De pagina wordt opnieuw geladen om de keuze toe te passen. Eerder opgeslagen cookies kunnen blijven bestaan totdat ze verlopen of in de browser worden verwijderd.

Nee. De cookiechemie heeft betrekking op de opslag en verwerking in verband met de functies van de website, statistieken en advertenties.

Het marketingvakje van de quiz heeft betrekking op contact via e-mail en sms. Je kunt deze keuzes afzonderlijk wijzigen via de cookietool, door je af te melden of via e-mail.

Stuur je verzoek per e-mail naar info@diopet.com en geef aan om welke gegevens of welke verwerking het gaat. Het kan zijn dat we je identiteit moeten verifiëren voordat we gegevens vrijgeven of wijzigen.

Bepaalde gegevens moeten mogelijk worden bewaard op grond van de wet of in verband met juridische vorderingen. Lees meer over rechten en reactietermijnen in het privacybeleid.

Orderbevestigingen, leveringsinformatie, inloggegevens en antwoorden op je vraag hebben andere doeleinden dan marketing. Het kan daarom nodig zijn dat deze worden verzonden, zelfs als je je hebt afgemeld voor aanbiedingen.

Als je ongewenste reclame ontvangt, volg dan de instructies om je af te melden of neem contact op met info@diopet.com om welk bericht en welke contactgegevens het gaat.

Klik niet verder en geef geen codes of betalingsgegevens op als je twijfelt over de afzender. Open de website van Diopet door het adres zelf in de browser in te voeren en controleer de bestelling daar.

Mejla info@diopet.com Als je een schermafbeelding of een beschrijving meestuurt, kunnen we je helpen om het bericht te controleren.

Mejla info@diopet.com. Als het om een retourzending of een klacht gaat, kun je beginnen bij Mijn pagina's. Als het om een herroepingsverklaring gaat, kun je ook gebruikmaken van Een aankoop annuleren zonder in te loggen.

Geef aan waarmee u hulp nodig hebt en vermeld graag het ordernummer, zodat we de juiste aankoop sneller kunnen vinden.

Stuur een duidelijke beschrijving en vermeld de naam, het e-mailadres van de koper en, indien mogelijk, het ordernummer. Als het om een product gaat, vermeld dan de productnaam en de relevante gegevens op het etiket.

Als het om een fout gaat, voeg dan de fouttekst of afbeeldingen toe als die nuttig zijn. Reageer gerust in dezelfde e-mailconversatie wanneer je informatie toevoegt aan een lopende zaak.

Als je al een verzoek hebt ingediend, kun je aanvullende informatie in dezelfde e-mailconversatie verstrekken. Zo blijft alle relevante informatie bij elkaar.

Als je geen bevestiging hebt ontvangen, controleer dan het e-mailadres van de ontvanger en je spamfolder. Als je opnieuw contact met ons moet opnemen, vermeld dan dat het om een eerdere zaak gaat en geef het ordernummer of het referentienummer op, indien je dat hebt.

Op de pagina de aankoopvoorwaarden De huidige voorwaarden en een downloadbare PDF zijn te vinden op De aankoopvoorwaarden opslaan. In de orderbevestiging vind je ook een link naar de aankoopvoorwaarden.

In de voorwaarden worden onder andere de levering, het recht op terugkoop, het herroepingsrecht en het indienen van klachten beschreven.

Nee. Je kunt gebruikmaken van Een aankoop annuleren zonder in te loggen of stuur een duidelijk bericht naar info@diopet.com. Het is belangrijk dat je aangeeft wie je bent en welke aankoop je wilt herroepen.

Als je een formulier wilt gebruiken, kun je op de pagina over het herroepingsrecht een PDF downloaden. Je hoeft geen reden op te geven om gebruik te maken van het herroepingsrecht.

Controleer het e-mailadres dat je hebt opgegeven en je spamfolder. Bewaar een kopie van je verzonden bericht of een screenshot van de bevestiging, als je die hebt.

Mejla info@diopet.com en geef aan om welke aankoop het gaat en wanneer je de kennisgeving hebt verstuurd. Wacht niet met het melden van je herroeping als de termijn bijna verstrijkt. Je hebt onze toestemming niet nodig om de aankoop te herroepen.

Diopet heeft geen specifieke inhoudsgarantie gegeven. Voor je aankoop geldt het volgende: de aankoopvoorwaarden, inclusief een retourrecht van 90 dagen voor ongebruikte artikelen en je wettelijke rechten.

Als er iets mis is met het product, kun je een klacht indienen volgens de regels voor gebreken aan de goederen.

Abonnementen worden momenteel niet aangeboden. Je kunt de producten als eenmalige aankoop bestellen.

'Mijn pagina's' worden gebruikt om je aankopen en zaken te beheren. De quizkorting wordt beschreven in het gedeelte over de quiz en de korting.

Neem eerst contact op info@diopet.com en beschrijf wat er mis is en welke oplossing u wenst. Voeg de documenten toe die nodig zijn om de zaak te beoordelen.

Als de kwestie niet wordt opgelost, kun je meer lezen over een procedure bij de Algemene Klachtencommissie en de rechtbank in de aankoopvoorwaarden.

Voor vragen over wederverkopers kunt u terecht op de pagina Voor wederverkopers. Geef in je e-mail een beschrijving van het bedrijf, de contactpersoon en waar je interesse in hebt info@diopet.com.

Voor samenwerkingsverbanden kun je het volgende lezen Samenwerkingen en neem contact met ons op via hetzelfde e-mailadres.