Koopvoorwaarden
Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2026
Deze aankoopvoorwaarden gelden wanneer je als consument op de website van Diopet winkelt.
1. Bedrijfsgegevens
Verkoper: Diopet AB
Organisatienummer: 559048-7905
Merk: Diopet
Adres: Olofsdalsvägen 10, 302 41 Halmstad
E-mail: info@diopet.com
2. Bestelling en overeenkomst
Om te kunnen winkelen moet je minstens 18 jaar oud zijn of toestemming van je voogd hebben. Zodra je de aankoop afrondt, krijg je een orderbevestiging op het e-mailadres dat je hebt opgegeven. De overeenkomst wordt bindend zodra we de bestelling hebben bevestigd.
Voordat er een bindende overeenkomst is gesloten, kunnen we een bestelling weigeren, bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude of als het product niet geleverd kan worden. Zodra de overeenkomst bindend is geworden, gelden je wettelijke rechten. Bij een duidelijke prijsfout die je hebt opgemerkt of had moeten opmerken, gelden de algemene regels van het contractenrecht. Als een aankoop niet doorgaat, betalen we het bedrag dat je hebt betaald terug.
3. Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn in Zweedse kronen en inclusief btw. Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven bij het afrekenen, voordat je de aankoop bevestigt.
De kassa en de betaling worden afgehandeld via Kustom. De betaalopties die voor jouw aankoop beschikbaar zijn, worden bij de kassa weergegeven. De voorwaarden voor de betaaloptie die je kiest, worden bij de kassa weergegeven en gelden voor de betaaldienst.
4. Levering en verzendkosten
Standaardverzending binnen Zweden kost 59 kr. We bieden gratis standaardverzending vanaf een bestelwaarde van 99 kr. De beschikbare bezorgopties, eventuele verzendkosten en het totaalbedrag worden bij de kassa weergegeven voordat je de aankoop afrondt. Voor andere landen gelden de opties en prijzen die bij de kassa worden weergegeven.
De levering vindt plaats op het adres of bij het afhaalpunt dat in de bestelling staat vermeld. Controleer of je contact- en adresgegevens kloppen. Als er geen andere leveringstermijn is afgesproken, moet het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst worden geleverd. Als de levering vertraging oploopt, heb je de rechten die voortvloeien uit de wet op de consumentenkoop, wat kan betekenen dat je het recht hebt om levering te eisen, de betaling in te houden of in bepaalde gevallen de koop te ontbinden. Het risico voor het product gaat op jou over zodra jij of iemand die je hebt aangewezen het in ontvangst heeft genomen.
Voor pakketten die niet worden opgehaald, kunnen we de werkelijke en redelijke kosten voor verzending, retourzending en afhandeling in rekening brengen, mits je vóór de aankoop over deze kosten bent geïnformeerd. We brengen dergelijke kosten niet in rekening als de retourzending het gevolg is van een fout waarvoor wij verantwoordelijk zijn. Het niet ophalen van het pakket geldt niet als een kennisgeving dat je de aankoop wilt herroepen.
5. Retourrecht en herroepingsrecht
Zo start je een retourzending
Log in op Mijn pagina's met hetzelfde e-mailadres dat je bij de aankoop hebt gebruikt. We sturen je een eenmalige code per e-mail. Open je bestelling, kies voor ‘retour’ of ‘klacht’ en volg de instructies. Je kunt je bestelling ook openen via de link in de orderbevestiging. Als je je aankoop niet kunt vinden of hulp nodig hebt, kun je altijd een e-mail sturen naar info@diopet.com.
Je hoeft geen account aan te maken of Mijn pagina’s te gebruiken om aan te geven dat je de aankoop wilt annuleren. De functie Aankoop annuleren is beschikbaar zonder in te loggen en je vindt de link in de voettekst.
90 dagen retourrecht
We bieden een retourtermijn van 90 dagen voor ongebruikte artikelen. De termijn begint op de dag nadat je het artikel hebt ontvangen. Meld de retourzending aan op Mijn pagina's of neem contact met ons op via info@diopet.com binnen deze periode van 90 dagen en geef aan welke artikelen je wilt retourneren, bij voorkeur samen met het bestelnummer. Stuur het artikel uiterlijk 14 dagen na je bericht terug.
Zodra de wettelijke bedenktijd is verstreken, geldt het verlengde recht om ongebruikte artikelen te retourneren. De verzegeling op diervoeding of supplementen moet intact zijn. Verpak de retourzending goed en bewaar het afgiftebewijs.
Bij een aankoop met recht op terugsturen en bij herroeping van de aankoop betaal je zelf de retourkosten. Bij een klacht of een verkeerde levering waarvoor Diopet verantwoordelijk is, nemen wij de nodige retourkosten voor onze rekening.
Als je het artikel binnen onze verlengde retourtermijn terugstuurt, krijg je het bedrag terug dat je daadwerkelijk voor het artikel hebt betaald, via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, uiterlijk 14 dagen nadat we de retourzending hebben ontvangen. De oorspronkelijke verzendkosten worden binnen de verlengde retourtermijn niet terugbetaald. Bij het wettelijke herroepingsrecht gelden de onderstaande terugbetalingsregels. Onze retourvoorwaarden beperken je wettelijke recht om de aankoop te herroepen of je recht om te klagen over defecte artikelen niet.
Wettelijk recht op herroeping
Bij aankopen op afstand heb je normaal gesproken 14 dagen bedenktijd. De termijn begint te lopen vanaf de dag nadat je het artikel hebt ontvangen. Als een bestelling in meerdere delen wordt geleverd, begint de termijn normaal gesproken te lopen vanaf het moment dat je het laatste artikel of deel hebt ontvangen.
Je kunt ons een bericht sturen via Aankoop annuleren, door een duidelijke boodschap aan info@diopet.com of via Het herroepingsformulier van het Zweedse consumentenbureau. Geef je naam op en vermeld voor welke aankoop het bericht geldt, bij voorkeur ook het ordernummer. Je hoeft geen reden op te geven of onze toestemming te vragen om de aankoop te herroepen. Het is voldoende als je het bericht verstuurt voordat de herroepingstermijn afloopt.
Stuur het artikel zo snel mogelijk terug, en uiterlijk 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gesteld. Je betaalt de verzendkosten voor het terugsturen en bent verantwoordelijk voor het artikel totdat het bij ons is aangekomen. Verpak het artikel goed en bewaar het afgiftebewijs.
Je mag het product op dezelfde manier bekijken als in een fysieke winkel. Als het product meer is gebruikt dan nodig is om de eigenschappen en werking ervan vast te stellen, mogen we een korting inhouden voor de daadwerkelijke waardevermindering, op voorwaarde dat we je de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht hebben verstrekt. Het herroepingsrecht geldt niet voor een verzegeld product dat om gezondheids- of hygiënische redenen niet meer geschikt is om te worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken, mits aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.
Als je de hele aankoop annuleert, betalen we de prijs van het artikel terug, plus de goedkoopste standaardverzending die bij de aankoop werd aangeboden. De extra kosten voor een duurdere verzendoptie krijg je niet terug. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na je melding. We mogen wachten tot het product bij ons is teruggekomen of tot je aantoont dat je het hebt verzonden.
Retouradres en pakketproducten
Retouradres: Diopet AB, Olofsdalsvägen 10, 302 41 Halmstad. Neem contact op met info@diopet.com voor praktische instructies voor het retourneren. Verpak de artikelen goed en vermeld het bestelnummer in het pakket.
De terugbetaling is gebaseerd op het bedrag dat je daadwerkelijk hebt betaald. Bij een pakket met korting wordt de terugbetaling berekend op basis van de pakketprijs, niet op basis van de som van de normale stukprijzen. Neem contact met ons op als de retourzending slechts een deel van een pakket betreft.
Kortingscodes en quizkorting
Als je de quiz hebt voltooid, krijg je de code QUIZ10, waarmee je 10 procent korting krijgt op de producten bij een eenmalige aankoop. Voer de code in bij het afrekenen. De korting geldt niet voor verzendkosten en kan niet worden gecombineerd met andere kortingscodes. Voor deze korting hoef je niet akkoord te gaan met marketingberichten. Voor andere acties geldt de informatie die bij de aanbieding wordt vermeld.
6. Klacht
Je hebt het recht om tot drie jaar lang een klacht in te dienen over een oorspronkelijk gebrek aan een product. Dien je klacht binnen een redelijke termijn in nadat je het gebrek hebt ontdekt; een klacht die binnen twee maanden wordt ingediend, wordt altijd als tijdig beschouwd.
Een klacht indienen via Mijn pagina's door de bestelling te openen en ‘klacht indienen’ te kiezen, of door een e-mail te sturen info@diopet.com. Beschrijf het probleem en vermeld graag het bestelnummer. Voeg gerust foto’s toe als die ons helpen de kwestie te beoordelen. Je hoeft de originele verpakking of het bestelnummer niet meer te hebben, maar je moet wel kunnen aantonen dat je het product bij ons hebt gekocht en wanneer de aankoop plaatsvond. Als je klacht wordt goedgekeurd, nemen wij de nodige retour- en verzendkosten voor onze rekening. In de eerste plaats kun je normaal gesproken herstel of een nieuwe levering eisen, mits dit mogelijk is en geen onredelijke kosten met zich meebrengt. Een prijsvermindering of ontbinding kan aan de orde zijn wanneer aan de voorwaarden van de consumentenwet wordt voldaan. Je kunt volgens de wet ook recht hebben op vergoeding van financiële schade. Als er binnen twee jaar na de levering een gebrek aan het licht komt, wordt er normaal gesproken aangenomen dat de verkoper hiervoor verantwoordelijk is, tenzij de verkoper het tegendeel aantoont of deze veronderstelling niet past bij de aard van het product of het gebrek.
7. Productinformatie en gebruik
Lees voor gebruik altijd het etiket, de doseringsinstructies en de bewaarinstructies van het product. Voedingssupplementen en aanvullend voer zijn geen vervanging voor een uitgebalanceerd dieet of veterinaire zorg. Neem contact op met je dierenarts als je dier ziek is, medicijnen krijgt, drachtig is of als je twijfelt of het product geschikt is.
Productafbeeldingen kunnen qua kleur en vorm enigszins afwijken. De inhoud, hoeveelheid en prijs staan vermeld op de betreffende productpagina en in de orderbevestiging. Als de etikettering van het product afwijkt van de productpagina of de aanwijzingen in de quiz, neem dan voor gebruik contact met ons op. Gebruik een product niet op een manier die in strijd is met de etikettering. Een afwijking kan betekenen dat het product defect is volgens de consumentenwet. Je rechten bij gebreken worden door deze informatie niet beïnvloed.
8. Persoonsgegevens en cookies
We verwerken persoonsgegevens volgens ons privacybeleid. Informatie over cookies vind je in onze cookiebeleid.
9. Overmacht
We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die te wijten zijn aan omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals beslissingen van overheidsinstanties, natuurrampen, oorlog, grootschalige bedrijfsstoringen of transportproblemen. Je rechten volgens dwingende consumentenwetgeving, zoals het recht op ontbinding en terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, blijven onverminderd van kracht.
10. Toepasselijk recht en geschillen
De Zweedse wetgeving is van toepassing, zonder dat dit afbreuk doet aan de consumentenbescherming waar je volgens dwingende wetgeving recht op hebt. Neem eerst contact met ons op, dan proberen we het probleem op te lossen.
Als we er niet uitkomen, kun je je wenden tot de Algemene Klachtencommissie (ARN), Postbus 174, 101 23 Stockholm, arn.se. We doen mee aan de geschillenbeslechtingsprocedure en volgen de aanbevelingen van ARN. Een geschil kan ook door een Zweedse rechtbank worden behandeld.