Conditions d’achat

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent lorsque vous, en tant que consommateur, effectuez des achats sur le site Internet de Diopet.

1. Informations sur l'entreprise

Vendeur : Diopet AB
Numéro d'organisation : 559048-7905
Marque : Diopet
Adresse : 10, Olofsdalsvägen, 302 41 Halmstad
Courriel : info@diopet.com

2. Commande et contrat

Pour effectuer des achats, vous devez être âgé d'au moins 18 ans ou avoir l'autorisation d'un tuteur légal. Une fois votre achat finalisé, une confirmation de commande vous sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Le contrat devient contraignant dès que nous avons confirmé la commande.

Avant la conclusion d'un contrat contraignant, nous pouvons refuser une commande, par exemple en cas de suspicion de fraude ou si le produit ne peut être livré. Une fois le contrat devenu contraignant, vos droits prévus par la loi s'appliquent. En cas d'erreur manifeste sur le prix que vous avez constatée ou auriez dû constater, les règles générales du droit des contrats s'appliquent. Si un achat n'est pas finalisé, nous vous remboursons le montant que vous avez versé.

3. Prix et paiement

Tous les prix sont indiqués en couronnes suédoises et incluent la TVA. Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués lors du paiement, avant que vous ne validiez votre achat.

La page de paiement et le règlement sont gérés via Kustom. Les modes de paiement disponibles pour votre achat spécifique s'affichent sur la page de paiement. Les conditions relatives au mode de paiement que vous choisissez s'affichent sur la page de paiement et s'appliquent au service de paiement concerné.

4. Livraison et frais de port

Les frais de livraison standard en Suède s'élèvent à 59 kr. Nous proposons la livraison standard gratuite à partir de 99 kr de montant d'achat. Les modes de livraison disponibles, les frais de livraison éventuels et le montant total s'affichent lors du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat. Pour les autres pays de livraison, les options et les tarifs indiqués lors du paiement s'appliquent.

La livraison s'effectue à l'adresse ou au point de retrait indiqué dans la commande. Veuillez vérifier que vos coordonnées et votre adresse sont correctes. À défaut d'accord sur un autre délai de livraison, la marchandise doit être livrée sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de retard de livraison, vous disposez des droits prévus par la loi sur la vente aux consommateurs, ce qui peut impliquer le droit d’exiger la livraison, de retenir le paiement ou, dans certains cas, de résilier l’achat. Le risque lié à la marchandise vous est transféré dès que vous, ou une personne que vous avez désignée, l’avez réceptionnée.

Pour les colis non retirés, nous pouvons vous facturer les frais réels et raisonnables liés à l'expédition, au retour et à la gestion, à condition que vous ayez été informé de ces frais avant l'achat. Nous ne facturons pas ces frais lorsque le retour est dû à un défaut dont nous sommes responsables. Le fait de ne pas retirer le colis ne vaut pas notification de rétractation de votre part.

5. Retour sans condition et droit de rétractation

Comment effectuer un retour

Connectez-vous à Mes pages en utilisant la même adresse e-mail que celle que vous avez indiquée lors de l'achat. Nous vous enverrons un code à usage unique par e-mail. Accédez à votre commande, sélectionnez « Retour » ou « Réclamation », puis suivez les instructions. Vous pouvez également accéder à votre commande via le lien figurant dans la confirmation de commande. Si vous ne trouvez pas votre achat ou si vous avez besoin d'aide, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail à info@diopet.com.

Vous n'avez pas besoin de créer un compte ni d'utiliser « Mes pages » pour signaler que vous souhaitez vous rétracter. La fonctionnalité Annuler un achat est accessible sans connexion et son lien figure en bas de page.

Retour sous 90 jours

Nous vous offrons un délai de retour de 90 jours pour les articles non utilisés. Ce délai court à compter du lendemain de la réception de l'article. Enregistrez votre retour sur Mes pages ou contactez-nous à l'adresse suivante : info@diopet.com au cours de ce délai de 90 jours et précisez les articles que vous souhaitez retourner, en indiquant de préférence le numéro de commande. Veuillez renvoyer l'article au plus tard 14 jours après votre notification.

Une fois le délai de rétractation légal écoulé, la période de retour prolongée s'applique aux articles non utilisés. Le sceau de sécurité apposé sur les aliments pour animaux ou les compléments alimentaires doit être intact. Emballez soigneusement le colis de retour et conservez le reçu de dépôt.

Les frais de retour sont à votre charge en cas de retour libre ou de rétractation. En cas de réclamation ou d'erreur de livraison imputable à Diopet, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires.

Si vous retournez l'article dans le délai de retour prolongé, le montant que vous avez effectivement payé pour cet article vous sera remboursé, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, au plus tard 14 jours après réception du retour par nos soins. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre du délai de retour prolongé. En cas d'exercice du droit de rétractation prévu par la loi, les règles de remboursement ci-dessous s'appliquent. Nos conditions de retour ne limitent en rien votre droit légal de rétractation ni votre droit de réclamation concernant des articles défectueux.

Droit de rétractation prévu par la loi

En cas d'achat à distance, vous disposez normalement d'un délai de rétractation de 14 jours. Ce délai court à compter du lendemain de la réception de la marchandise. Si une commande est livrée en plusieurs lots, le délai court normalement à compter de la réception du dernier article ou lot.

Vous pouvez nous contacter via Annuler un achat, par un message clair adressé à info@diopet.com ou par le biais de Formulaire de rétractation de l'Agence suédoise de la consommation. Veuillez indiquer votre nom et l'achat auquel se rapporte ce message, ainsi que, si possible, le numéro de commande. Vous n'avez pas besoin de justifier votre décision ni d'obtenir notre accord pour vous rétracter. Il vous suffit d'envoyer ce message avant l'expiration du délai de rétractation.

Veuillez nous renvoyer l'article sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais de retour sont à votre charge et vous êtes responsable de l'article jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Emballez soigneusement le colis et conservez le reçu de dépôt.

Vous êtes autorisé à examiner le produit de la même manière que dans un magasin physique. Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer les caractéristiques et le fonctionnement, nous sommes en droit de déduire la perte de valeur effective, à condition que nous ayons fourni les informations relatives au droit de rétractation requises par la loi. Le droit de rétractation ne s'applique pas à un produit scellé qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne peut raisonnablement être retourné une fois le sceau brisé, si les conditions légales de cette exception sont remplies.

Si vous vous rétractez de l'intégralité de l'achat, nous vous rembourserons le prix de l'article ainsi que les frais de livraison standard les moins chers proposés lors de l'achat. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus onéreux ne vous seront pas remboursés. Le remboursement s'effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après votre notification. Nous pouvons attendre que le produit nous soit retourné ou que vous prouviez qu’il a bien été expédié.

Adresse de retour et produits expédiés en colis

Adresse de retour : Diopet AB, Olofsdalsvägen 10, 302 41 Halmstad. Contactez-nous info@diopet.com pour obtenir des instructions pratiques concernant les retours. Emballez soigneusement les articles et n'hésitez pas à indiquer le numéro de commande dans le colis.

Le remboursement est calculé sur la base du montant que vous avez effectivement payé. Pour un lot bénéficiant d'une réduction, le remboursement est calculé sur la base du prix du lot, et non de la somme des prix unitaires normaux. Veuillez nous contacter si le retour ne concerne qu'une partie d'un lot.

Codes de réduction et réduction via un quiz

Une fois le quiz terminé, vous recevrez le code QUIZ10, qui vous donne droit à une réduction de 10 % sur les produits lors d'un achat unique. Saisissez ce code lors du paiement. La réduction ne s'applique pas aux frais de livraison et n'est pas cumulable avec d'autres codes de réduction. La réduction n'implique pas que vous acceptiez de recevoir des communications marketing. Pour les autres promotions, les informations fournies dans le cadre de l'offre s'appliquent.

6. Réclamation

Vous disposez d'un délai de trois ans pour signaler un défaut initial d'un produit. Veuillez signaler ce défaut dans un délai raisonnable après l'avoir constaté ; une réclamation formulée dans les deux mois est toujours considérée comme ayant été faite dans les délais.

Pour faire une réclamation, veuillez utiliser Mes pages en ouvrant la commande et en sélectionnant « Réclamation », ou en envoyant un e-mail info@diopet.com. Veuillez décrire le défaut et indiquer, si possible, le numéro de commande. N’hésitez pas à joindre des photos si celles-ci peuvent nous aider à évaluer le cas. Il n’est pas nécessaire de conserver l’emballage d’origine ni le numéro de commande, mais vous devez être en mesure de prouver que vous avez acheté l’article chez nous et de préciser la date de l’achat. Si la réclamation est acceptée, nous prendrons en charge les frais de retour et de livraison nécessaires. En premier lieu, vous pouvez normalement exiger la réparation ou la livraison d’un produit de remplacement, à condition que cette mesure soit possible et n’entraîne pas de frais déraisonnables. Une réduction de prix ou une résiliation du contrat peut être envisagée lorsque les conditions prévues par la loi sur la vente aux consommateurs sont remplies. Vous pouvez également avoir droit à une indemnisation pour le préjudice financier subi, conformément à la loi. Si un défaut apparaît dans les deux ans suivant la remise du bien, il est normalement présumé être un défaut dont le vendeur est responsable, à moins que celui-ci ne prouve le contraire ou que cette présomption soit incompatible avec la nature du bien ou du défaut.

7. Informations sur le produit et mode d'emploi

Veuillez toujours lire l'étiquetage du produit, les instructions de dosage et les consignes de conservation avant utilisation. Les compléments alimentaires et les aliments complémentaires ne remplacent pas une alimentation équilibrée ni les soins vétérinaires. Veuillez consulter un vétérinaire si l'animal est malade, sous traitement, gestant ou si vous avez des doutes quant à l'adéquation du produit.

Les photos des produits peuvent présenter de légères différences de couleur et de conception. Le contenu, la quantité et le prix sont indiqués sur la page de chaque produit et dans la confirmation de commande. Si l’étiquetage du produit diffère de celui indiqué sur la page du produit ou dans les instructions du quiz, veuillez nous contacter avant toute utilisation. N’utilisez pas un produit d’une manière contraire à son étiquetage. Une telle divergence peut signifier que le produit est défectueux au sens de la loi sur la vente aux consommateurs. Vos droits en cas de défaut ne sont pas affectés par ces informations.

8. Données à caractère personnel et cookies

Nous traitons les données à caractère personnel conformément à notre politique de confidentialité. Vous trouverez des informations sur les cookies dans notre politique en matière de cookies.

9. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, telles que des décisions des autorités, des catastrophes naturelles, des conflits armés, des perturbations majeures de l'exploitation ou des perturbations des transports. Vos droits en vertu de la législation impérative en matière de protection des consommateurs, tels que le droit de résiliation et de remboursement lorsque les conditions légales sont remplies, ne sont pas affectés.

10. Droit applicable et litiges

La législation suédoise s'applique sans porter atteinte à la protection des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu des dispositions impératives de la loi. Veuillez d'abord nous contacter afin que nous puissions tenter de résoudre le problème.

Si nous ne parvenons pas à trouver un accord, vous pouvez vous adresser à la Commission générale des réclamations (ARN), Boîte postale 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Nous participons à la procédure de règlement des litiges et suivons les recommandations de l'ARN. Tout litige peut également être porté devant une juridiction suédoise de droit commun.