Questions fréquentes

Vérifiez que le code correspond bien à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Copiez-le sans espaces supplémentaires et suivez les instructions figurant dans l'e-mail contenant le code. Si le code n'est pas accepté, vous pouvez en demander un nouveau dans la rubrique « Mes pages ».

Recevez-vous à nouveau un message d’erreur ? Envoyez-nous par e-mail le texte de l’erreur et indiquez approximativement à quel moment vous avez effectué la tentative.

La connexion à « Mes pages » s’effectue à l’aide d’un code à usage unique envoyé sur votre adresse e-mail. Vous ne choisissez pas de mot de passe au cours de ce processus.

Vous pouvez également accéder à votre commande via le lien figurant dans la confirmation de commande. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez toujours contacter info@diopet.com.

La connexion à « Mes pages » s'effectue à l'aide de votre adresse e-mail et d'un code à usage unique. Le numéro de commande nous aide à retrouver votre achat lorsque vous contactez le service client.

Si vous souhaitez accéder directement à une commande spécifique, vous pouvez utiliser le lien figurant dans la confirmation de commande.

Commencez par vous rendre sur la page « Mes pages » en utilisant l’adresse e-mail de la commande ou ouvrez le lien vers la commande figurant dans votre confirmation de commande.

Si votre achat n’apparaît pas, nous vous aiderons à l’adresse info@diopet.com. Vous pouvez signaler que vous souhaitez annuler votre achat via la rubrique « Annuler un achat » sans vous connecter ou par e-mail, même si vous ne pouvez pas accéder à « Mes pages ».

Contactez info@diopet.com. Indiquez, si possible, le numéro de commande, votre nom et les coordonnées à corriger. Nous pourrions avoir besoin de vérifier que la demande concerne bien votre achat avant de modifier les informations.

Un nouveau code d’accès vous sera envoyé à l’adresse indiquée lors de votre connexion ; il ne permettra donc pas de corriger une faute de frappe dans la commande initiale.

Le code d’accès à « Mes pages » est envoyé par e-mail. Veuillez donc vérifier l’adresse e-mail que vous avez indiquée ainsi que votre boîte de réception, y compris le dossier « Courrier indésirable ».

Ouvrez votre commande pour consulter les informations relatives à votre achat ainsi que les options disponibles en matière de retour ou de réclamation. Suivez les instructions correspondant à la commande concernée.

Utilisez l’option de déconnexion de la page lorsque vous avez terminé, en particulier si vous utilisez un ordinateur partagé. Si une fonctionnalité ou une commande est manquante, vous pouvez contacter info@diopet.com.

Choisissez un produit pour chien ou pour chat, vérifiez le contenu et le dosage, puis ajoutez la quantité souhaitée à votre panier. Accédez à la page de paiement, vérifiez vos coordonnées et l’adresse de livraison, puis sélectionnez l’une des options de livraison et de paiement proposées.

Vérifiez le montant total avant de finaliser votre commande.

Le numéro de commande figure dans la confirmation de commande envoyée à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de l’achat. Consultez également votre commande dans la rubrique « Mes pages » si elle y apparaît.

Vous pouvez obtenir de l’aide même si vous ne disposez pas de ce numéro. Indiquez la date de votre achat, les articles achetés et l’adresse e-mail que vous avez utilisée.

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable et assurez-vous de consulter la bonne boîte de réception. Vérifiez également si la commande apparaît dans « Mes pages » et consultez les informations fournies par votre prestataire de paiement.

En cas de doute, envoyez un e-mail à info@diopet.com en indiquant la date et l’heure, le montant ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour l’achat avant de tenter de passer une nouvelle commande. L’absence de confirmation ne signifie pas nécessairement que l’achat a échoué.

Vérifiez la confirmation de commande et les informations relatives à celle-ci. Une réservation ou une tentative de paiement auprès de votre banque ne suffit pas à elle seule pour déterminer le statut de la commande.

Si les informations relatives au paiement et à la commande semblent diverger, nous vous aiderons via info@diopet.com.

Envoyez un e-mail à info@diopet.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons s’il est encore possible de la prendre en compte. Une commande déjà envoyée ne peut généralement pas être modifiée a posteriori.

Une demande de modification ne signifie pas que celle-ci a déjà été effectuée. Veuillez vérifier notre réponse.

Contactez info@diopet.com directement en indiquant le numéro de commande, l’information erronée et l’information correcte. Nous vérifierons ce qui peut être modifié en fonction de l’état d’avancement de la livraison.

Une modification apportée à un compte client n’entraîne pas nécessairement la modification d’une commande déjà passée.

Envoyez un e-mail à info@diopet.com dès que possible en indiquant le numéro de commande et en précisant clairement que vous souhaitez annuler la commande. Nous vérifierons s’il est possible de l’annuler avant la livraison.

Si le colis a déjà été expédié, vous pouvez alors nous informer que vous souhaitez vous rétracter de l’achat et suivre la procédure indiquée sur la page « Retours et réclamations ». Le fait de laisser le colis chez le point de retrait ne constitue pas une notification de rétractation.

Envoyez un e-mail à info@diopet.com en indiquant les deux numéros de commande et en précisant quelle commande vous souhaitez conserver. Nous vérifierons si l’autre commande peut être annulée.

N’essayez pas de résoudre une double commande en vous abstenant simplement de retirer un colis. Si un article a déjà été expédié, nous vous aiderons à passer à l’étape suivante.

Demande info@diopet.com dès que possible en indiquant les numéros de commande concernés. Nous devons vérifier le statut de la commande et les frais de port avant de pouvoir vous dire si cela est possible.

Tenez-vous-en au contenu confirmé et aux frais de livraison de chaque commande jusqu’à ce que vous ayez reçu une réponse.

Vérifiez que vous avez sélectionné le bon produit ou la bonne variante, ainsi qu’une quantité valide. Si le produit ne peut pas être ajouté au panier, il se peut qu’il ne soit pas disponible pour votre sélection ou votre livraison.

Envoyez-nous par e-mail le nom ou le lien du produit, ainsi que ce que vous voyez à l’écran info@diopet.com. Nous pourrons vérifier la situation concernant cet article en particulier.

Le paiement s’effectue via Kustom. Les modes de paiement disponibles pour votre commande y sont affichés. Veuillez lire les conditions générales du mode de paiement que vous choisissez avant de finaliser votre achat.

Les options affichées peuvent varier en fonction de la commande et du prestataire de paiement. Pour en savoir plus, consultez la rubrique « Paiement et livraison ».

Les prix indiqués sur le site web suédois sont exprimés en couronnes suédoises, TVA comprise. À la caisse, la valeur des articles, la remise éventuelle, les frais de port et le montant total de la commande s’affichent avant que vous ne validiez l’achat.

Veuillez lire le message d’erreur affiché lors du paiement et vérifier vos coordonnées. Suivez les instructions du prestataire de paiement pour valider la transaction. Vérifiez ensuite si une confirmation de commande ou un prélèvement a déjà été enregistré avant de réessayer.

Les questions relatives aux raisons du refus d’un paiement donné relèvent de la compétence du prestataire de paiement. En cas d’erreur technique du côté de Diopet, veuillez nous envoyer par e-mail le texte du message d’erreur ainsi que l’heure à laquelle il s’est produit.

Revenez à votre navigateur et vérifiez ce qui s'affiche sur la page de paiement. Vérifiez si vous avez reçu une confirmation de commande avant de recommencer. Sur mobile, vous pouvez essayer d'ouvrir Diopet dans le navigateur habituel de votre téléphone plutôt que depuis une autre application.

Si le paiement semble avoir été effectué mais que la commande est manquante, veuillez contacter info@diopet.com.

Vérifiez si votre banque affiche une réservation ou un paiement effectué, puis recherchez la confirmation de commande. Envoyez un e-mail à info@diopet.com en indiquant le montant, la date et l'adresse e-mail associée à l'achat afin que nous puissions vérifier la commande.

Votre banque ou votre prestataire de paiement pourra vous expliquer le statut de la réservation et vous indiquer quand elle sera levée.

Comparez les montants, les dates et le statut des transactions. Une réservation et un débit définitif peuvent apparaître séparément. Vérifiez également si vous avez reçu une ou deux confirmations de commande.

Envoyez-nous ces informations par e-mail en précisant les numéros de commande concernés. Ne communiquez jamais votre numéro de carte complet, votre code de sécurité ou vos codes BankID.

Si vous avez choisi le paiement par facture, veuillez suivre les instructions fournies par le prestataire de paiement indiqué lors du paiement et sur la facture. Vous y trouverez la date d’échéance, les informations de paiement et les coordonnées de contact.

La confirmation de commande de Diopet et la facture peuvent être des messages distincts. Vérifiez les deux ainsi que leurs expéditeurs.

Contactez le prestataire de paiement indiqué sur la facture avant la date d’échéance et demandez-lui comment la facture en question doit être traitée dans le cadre de ce dossier. Un retour enregistré auprès de Diopet ne signifie pas nécessairement que la facture a déjà été suspendue ou ajustée.

Si la facture comporte une erreur, veuillez également en informer info@diopet.com en indiquant le numéro de commande. Ne laissez pas une incertitude sans réponse jusqu’à l’échéance de la facture.

Veuillez contacter info@diopet.com avant de passer une nouvelle commande. Nous vérifierons le statut de la commande et les modifications possibles. Les conditions et les modifications relatives à un service de paiement doivent également être traitées avec le prestataire de paiement concerné.

Commencez par consulter la confirmation de commande et les détails de celle-ci sur « Mes pages ». Pour la facture, utilisez les informations fournies par votre prestataire de paiement.

Si vous ne disposez pas d’un justificatif d’achat, veuillez envoyer un e-mail à info@diopet.com en indiquant le numéro de commande si vous l’avez, et en précisant le justificatif dont vous avez besoin.

Les frais de livraison standard en Suède s’élèvent à 59 kr et sont offerts à partir de 99 kr de valeur de commande. Les modes de livraison disponibles et les frais de livraison définitifs de la commande s’affichent lors du paiement.

Pour les autres pays de livraison, les options et les tarifs indiqués pour l’adresse s’appliquent. Consultez la rubrique « Paiement et livraison ».

Utilisez le lien de suivi figurant dans l’avis de livraison si vous en avez reçu un. Vérifiez également les informations relatives à votre commande sur « Mes pages » ou via le lien figurant dans la confirmation de commande.

Si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi ou si vous ne parvenez pas à ouvrir le lien, envoyez un e-mail à info@diopet.com en indiquant votre numéro de commande.

L’absence de mise à jour ne signifie pas en soi que le colis a été perdu. Consultez le dernier statut fourni par le transporteur et comparez-le au délai de livraison convenu.

Si le colis est en retard ou si le statut semble erroné, veuillez contacter info@diopet.com. Veuillez nous communiquer le numéro de commande et, si possible, le dernier statut de suivi afin que nous puissions examiner la livraison.

Vérifiez vos SMS, vos e-mails et votre dossier de courrier indésirable, ainsi que le lien de suivi éventuel. Assurez-vous que le numéro de téléphone et l'adresse e-mail indiqués dans la commande sont corrects.

Si vous ne trouvez pas l’avis de livraison, veuillez contacter info@diopet.com en indiquant votre numéro de commande. Vérifiez les informations fournies par le transporteur concernant la date limite de retrait si le colis se trouve déjà chez un point de retrait.

Les options disponibles pour votre commande s’affichent lors du paiement. Une fois la commande passée, nous devons vérifier si une modification est possible.

Veuillez contacter info@diopet.com dès que possible. Une fois expédiée, votre commande est traitée en fonction des disponibilités du transporteur et de l’option de livraison que vous avez choisie.

Veuillez consulter les informations de livraison et vérifier si un membre de votre foyer ou une personne que vous avez désignée a réceptionné le colis. Vérifiez également le lieu de livraison indiqué.

Si vous ne le trouvez pas, veuillez contacter info@diopet.com en indiquant le numéro de commande et le statut de suivi ; nous examinerons alors ce qui s’est passé.

Ne pas retirer le colis ne revient pas à signaler que vous souhaitez annuler votre achat. Si vous souhaitez annuler votre achat, utilisez la fonction « Annuler l’achat sans connexion » ou envoyez-nous un e-mail.

Pour les colis non retirés, des frais réels et raisonnables de livraison, de retour et de manutention peuvent être facturés conformément aux conditions générales de vente, à condition que vous en ayez été informé avant l’achat et que le retour ne soit pas dû à un défaut dont nous sommes responsables.

N’hésitez pas à documenter le colis et tout dommage éventuel sur le produit à l’aide de photos. Conservez l’emballage pendant l’examen de votre dossier.

Si l’article est endommagé, présente une fuite ou semble défectueux, veuillez nous contacter via la rubrique « Réclamations » de « Mes pages » ou info@diopet.com. Décrivez le dommage et précisez de quel produit et de quelle commande il s’agit.

Pour une livraison vers un autre pays, vous verrez les options disponibles lors du paiement, lorsque vous indiquerez l’adresse. Si un pays ou un mode de livraison ne peut être sélectionné, vous pouvez nous contacter avant de passer commande.

Si vous souhaitez venir retirer ou déposer un article à notre adresse, vous devez d’abord contacter info@diopet.com afin de vérifier les possibilités.

Vous pouvez signaler que vous souhaitez retourner des articles non utilisés dans un délai de 90 jours, à compter du lendemain de leur réception. Passé le délai de rétractation légal, le sceau de protection apposé sur les aliments pour animaux ou les compléments alimentaires doit être intact.

Renvoyez l’article au plus tard 14 jours après votre notification. Les frais de retour sont à votre charge. Consultez les conditions générales sur la page « Retours et réclamations ».

• Droit de retour à titre gracieux : l’offre de Diopet de 90 jours pour les articles non utilisés, conformément à nos conditions générales.
• Droit de rétractation : normalement 14 jours pour les achats à distance, conformément à la loi.
• Réclamation : vous signalez qu’il s’agit d’un défaut de l’article dont le vendeur est responsable.

Si le produit présente un défaut, sélectionnez l’option « Réclamation » afin que votre demande soit traitée en fonction de ce défaut.

Non. Vous pouvez utiliser la fonction « Rétractation » sans vous connecter ou envoyer un message de rétractation clair à info@diopet.com. Indiquez votre nom et l’achat que vous souhaitez annuler, ainsi que, si possible, le numéro de commande. Vous n’avez pas besoin de donner de motif.

La rubrique « Mes pages » vous permet de gérer votre achat, mais il n’est pas nécessaire de vous connecter pour envoyer un avis de rétractation valide.

Adresse de retour :
Diopet AB
Olofsdalsvägen 10
302 41 Halmstad

Emballez soigneusement l’article, de préférence dans un emballage extérieur protecteur, et joignez les informations nous permettant d’associer le colis à votre achat. Conservez le reçu de dépôt et, le cas échéant, le numéro de suivi. En cas de réclamation, veuillez d’abord suivre les instructions du service client.

Non. Vous n’avez pas besoin de notre accord pour nous informer que vous vous rétractez de votre achat. Envoyez votre notification dans le délai de rétractation et conservez-en une copie ou une confirmation.

Vous pouvez obtenir des instructions pratiques concernant les retours auprès du service client. Le fait d’attendre une réponse ne modifie pas la date à laquelle vous avez envoyé votre notification de rétractation. Renvoyez l’article au plus tard 14 jours après cette notification.

Le droit de retour volontaire prolongé s'applique aux articles non utilisés. Le sceau de sécurité apposé sur les compléments alimentaires ou les suppléments doit être intact après l'expiration du délai de rétractation légal.

Dans le cadre du droit de rétractation légal, des règles particulières s’appliquent en matière d’examen du produit, de dépréciation et d’exceptions pour certains articles scellés. Veuillez consulter les conditions générales de vente. Si le produit est défectueux, vous pouvez le signaler même s’il a été ouvert ou utilisé.

Précisez clairement les articles et la quantité que vous souhaitez retourner. Le remboursement correspond au montant que vous avez effectivement payé.

Pour un lot en promotion, c’est le prix du lot qui est pris en compte, et non la somme des prix unitaires normaux. Contactez info@diopet.com si vous souhaitez ne retourner qu’une partie d’un lot ; nous vérifierons alors les conditions applicables à cet achat en particulier.

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter info@diopet.com. Nous vérifierons s’il est possible de procéder à un échange direct ou si vous devez d’abord retourner l’article et passer une nouvelle commande. Les éventuels frais de port vous seront communiqués avant que l’échange ne soit effectué.

Si la rubrique « Mon compte » ne vous permet pas d’enregistrer le retour, veuillez nous envoyer un e-mail dans les délais impartis. Vous pouvez également utiliser la fonction « Retour de marchandise » sans vous connecter.

Vous pouvez signaler un défaut initial dans un délai de trois ans à compter de la réception de la marchandise. Veuillez nous en informer dans un délai raisonnable après avoir constaté le défaut. Une réclamation effectuée dans les deux mois est toujours considérée comme ayant été faite dans les délais.

Le droit de réclamation ne signifie pas que chaque produit doit durer trois ans, indépendamment, par exemple, de sa durée de conservation, de son stockage ou de son utilisation. Le dossier est évalué en fonction du défaut et du produit concerné.

Il n’est pas nécessaire de conserver l’emballage d’origine ni de disposer d’un numéro de commande pour faire valoir votre droit de réclamation. Vous devez toutefois être en mesure de prouver que vous avez acheté le produit chez Diopet et de préciser la date de l’achat.

Une confirmation de commande, un reçu ou tout autre justificatif d’achat peut vous aider. N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail si vous avez des doutes quant aux documents requis.

N’hésitez pas à joindre une photo montrant le défaut ainsi qu’une photo de l’étiquette du produit. Indiquez le nom du produit, la date limite de consommation et le numéro de lot si celui-ci figure sur l’emballage.

Veuillez également décrire les conditions de conservation du produit et indiquer quand vous avez constaté le problème, si cela s’avère pertinent. Si aucune photo n’a été jointe à votre demande, vous pouvez envoyer les photos par e-mail à info@diopet.com en indiquant le numéro de commande.

Comparez la livraison avec la confirmation de commande. Si quelque chose ne correspond pas, déposez une réclamation sur « Mes pages » ou envoyez un e-mail à info@diopet.com en indiquant le numéro de commande, ce que vous avez commandé et ce que vous avez reçu.

N’hésitez pas à envoyer une photo de la livraison et à suivre nos instructions avant de renvoyer un article.

N’utilisez pas le produit avant que nous ayons vérifié l’anomalie. Conservez l’emballage et n’hésitez pas à photographier le produit, l’étiquette et les dommages.

Déposez votre réclamation via « Mes pages » ou envoyez un e-mail à info@diopet.com en indiquant le nom du produit, votre numéro de commande si vous l’avez, ainsi qu’une description. Si votre animal présente des symptômes, veuillez contacter un vétérinaire.

Oui, un produit peut être défectueux même si l’emballage a été ouvert ou si le défaut a été constaté après utilisation. L’exigence d’un produit non utilisé dans le cadre de notre politique de retour prolongée ne supprime pas votre droit de réclamation.

Décrivez le défaut et conservez le produit ainsi que son emballage pendant que nous examinons votre dossier. Ne le renvoyez pas avant d’avoir reçu des instructions.

En cas de réclamation acceptée ou d’erreur de livraison dont Diopet est responsable, nous prenons en charge les frais de retour et de livraison nécessaires.

Veuillez nous contacter avant de réserver le transport de retour afin que nous puissions vous fournir les instructions appropriées. Si vous avez déjà engagé des frais, veuillez conserver les justificatifs et nous en faire part dans votre dossier.

Cela dépend de la nature du défaut et des droits que vous confère la loi sur la vente aux consommateurs dans cette situation. Une réparation ou une nouvelle livraison peut être envisagée en premier lieu. Une réduction de prix, une résiliation du contrat et une indemnisation peuvent être envisagées lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies.

N’hésitez pas à décrire la solution que vous souhaitez. Une réclamation enregistrée ne signifie pas que le dossier a déjà été évalué ou approuvé.

Ouvrez la commande concernée dans « Mes pages » et consultez les informations disponibles relatives à ce dossier. Si vous avez reçu un e-mail de notre part, vous pouvez répondre dans le même fil de discussion en fournissant des précisions.

Si vous ne trouvez pas ces informations, veuillez envoyer un e-mail à info@diopet.com en indiquant le numéro de commande ou la référence du dossier, si vous en disposez. N’hésitez pas à regrouper les nouvelles informations dans le même dossier.

Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. La manière dont le remboursement apparaît dépend, par exemple, du fait que vous ayez payé par carte bancaire ou via un autre service de paiement.

Veuillez nous contacter si le moyen de paiement initial ne fonctionne plus ; nous examinerons alors la marche à suivre.

Lorsque vous vous rétractez de l’intégralité de l’achat dans le cadre du droit de rétractation prévu par la loi, le coût de la livraison standard la moins chère proposée vous sera remboursé. Le surcoût lié à un mode de livraison plus onéreux que celui proposé ne sera pas remboursé.

Dans le cadre du droit de retour volontaire prolongé, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation ou de retour volontaire.

Le remboursement est calculé sur la base du prix que vous avez effectivement payé pour l’article après remise. Vous ne serez pas remboursé du prix normal, plus élevé.

Pour les lots en promotion, nous nous basons sur le prix du lot. Si vous retournez une partie d’un lot, nous devons vérifier l’achat et la répartition du prix.

Le remboursement ou le crédit sera effectué selon le mode de paiement que vous avez utilisé. Vérifiez le montant actuel de la facture auprès de votre prestataire de paiement.

Si une date d’échéance approche avant que le dossier ne soit clos, vous devez contacter le fournisseur et lui demander comment la facture doit être traitée. Une demande de retour ne signifie pas nécessairement que la facture a déjà été modifiée.

Vérifiez le mode de paiement initial et les notifications de votre prestataire de paiement. Une facture créditée peut, par exemple, correspondre à un montant à payer réduit plutôt qu’à un versement.

Veuillez contacter info@diopet.com en indiquant le numéro de commande et la date de l’avis de remboursement si vous avez besoin d’aide pour clarifier la situation.

Dans le cadre du droit de rétractation prévu par la loi, une déduction peut être appliquée pour tenir compte de la perte de valeur effective si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en examiner les caractéristiques et le fonctionnement, et si nous avons fourni les informations requises par la loi.

Il ne s’agit pas de frais de retour généraux. Veuillez consulter les conditions générales de vente et nous contacter si vous avez des questions concernant une évaluation particulière.

Le remboursement s’effectue normalement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Veuillez donc ne pas envoyer le numéro complet de votre carte, le code de sécurité de la carte ou vos identifiants de connexion par e-mail.

Si la procédure de remboursement habituelle ne fonctionne pas, info@diopet.com vous aidera à déterminer la marche à suivre.

Le quiz vous fournit des conseils sur les produits en fonction des réponses que vous donnez concernant votre chien ou votre chat, par exemple son âge, son poids et vos priorités.

Le résultat vous aide à faire votre choix parmi notre gamme. Il ne s’agit ni d’un diagnostic ni d’un substitut aux conseils d’un vétérinaire. Veuillez toujours lire l’étiquette du produit et les instructions de dosage avant utilisation.

Une fois le quiz terminé, vous recevrez le code QUIZ10. Saisissez-le lors du paiement pour bénéficier d’une réduction de 10 % sur vos produits lors d’un achat unique.

Ce code ne s'applique pas aux frais de port et ne peut être cumulé avec d'autres codes de réduction. Vous pouvez bénéficier de la réduction issue du quiz même si vous refusez de recevoir des communications marketing par e-mail et SMS.

Non. L'acceptation est facultative. Vous recevrez les résultats du quiz et pourrez bénéficier de la réduction liée au quiz même si vous ne choisissez pas de recevoir de communications marketing.

Si vous donnez votre accord, Diopet pourra vous contacter par e-mail et par SMS pour vous proposer des conseils personnalisés et des offres adaptées à vos réponses au quiz. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Le quiz peut vous rediriger vers d’autres informations plutôt que de vous proposer des produits, par exemple lorsque vous indiquez une maladie ou un traitement médicamenteux. Pour les chiots et les chatons, des conseils spécifiques peuvent être nécessaires.

Ne modifiez pas une réponse d’ordre médical dans le but d’obtenir des recommandations. Demandez conseil à votre vétérinaire pour savoir ce qui convient à votre animal.

Revenez en arrière dans le quiz si possible, ou refaites-le en indiquant les informations correctes. Vérifiez notamment si vous avez bien sélectionné « chien » ou « chat » et si le poids est indiqué en kilogrammes.

Un résultat basé sur des informations erronées ne doit pas servir de base au calcul de la posologie. Suivez les indications figurant sur l’étiquette du produit et contactez-nous si quelque chose semble toujours incorrect.

Les informations fournies dans le questionnaire reposent sur la posologie, la quantité et le prix utilisés dans le calcul. Le poids de l’animal et le produit concerné peuvent influencer le résultat.

Vérifiez si le prix est indiqué avant ou après la remise du quiz. Les frais de port et une modification du dosage peuvent influer sur votre coût réel. Si le montant vous semble déraisonnable, envoyez-nous par e-mail le nom du produit, l’espèce animale, le poids et une capture d’écran afin que nous puissions vérifier.

N’utilisez pas de dosage contraire aux indications figurant sur l’étiquette du produit. Contactez info@diopet.com avant utilisation si l’étiquette, la page du produit et le quiz affichent des informations divergentes.

Veuillez nous envoyer le nom du produit, l’espèce animale, le poids, une photo de l’étiquette et, si possible, une capture d’écran du résultat. Nous pourrons ainsi vérifier que le produit et le calcul sont corrects.

Non. Les suggestions de produits sont données à titre indicatif et c’est à vous de choisir les articles que vous souhaitez acheter. Vérifiez le contenu et la quantité de votre panier avant de payer.

Lisez la composition et le dosage de chaque produit, en particulier si vous envisagez d’en utiliser plusieurs simultanément. Consultez votre vétérinaire si la santé de l’animal ou d’autres aliments doivent être pris en compte.

Vérifiez que vous avez répondu aux questions obligatoires et saisi des valeurs valides. Essayez ensuite d’utiliser un navigateur à jour et évitez d’accéder à la page depuis une application de réseau social.

Si le problème persiste, envoyez un e-mail à info@diopet.com en précisant à quelle étape le problème survient, si vous utilisez un mobile ou un ordinateur, le navigateur utilisé et en joignant une capture d’écran. Vérifiez le panier avant de cliquer à nouveau sur le bouton « Acheter ».

Commencez par sélectionner l'espèce animale, puis consultez le domaine d'utilisation, la composition et le dosage du produit. Vous pouvez utiliser le quiz pour vous guider et approfondir vos connaissances sur Diopetakademin.

Si l’animal présente des symptômes, souffre d’une maladie ou suit un traitement médicamenteux, il convient de demander l’avis d’un vétérinaire avant de choisir un complément alimentaire.

Cela dépend du produit en question. Sélectionnez la bonne espèce animale sur le site web et vérifiez que le produit est bien destiné à votre animal.

N’utilisez pas une dose destinée à un chien pour un chat, ou inversement, sans vous référer aux instructions du produit. Le dosage et l’adéquation doivent être vérifiés pour le produit en question.

Lisez la composition et les informations sur le produit sur la page dédiée et sur l’étiquetage de l’emballage. Pour une matière première spécifique, vous pouvez également consulter les rubriques « Matières premières et qualité » et Diopetakademin.

Si votre animal doit éviter un ingrédient, contactez-nous avant l’achat ou l’utilisation si les informations ne sont pas suffisantes. Précisez le produit exact et ce que vous souhaitez vérifier.

Respectez les doses indiquées sur l’emballage et la page du produit, en fonction du produit, de l’espèce animale et du poids. Vérifiez si les instructions s’appliquent par jour et si la mesure doit être entière, demi-mesure ou indiquée d’une autre manière.

Les cuillères et les mesures peuvent varier d’un produit à l’autre. N’utilisez pas les indications d’un autre pot. Contactez info@diopet.com si la mesure n’est pas indiquée ou si les instructions ne sont pas claires.

Il n’existe pas de valeur en grammes commune à tous les produits Diopet. La quantité dépend du produit, de sa densité et de la manière dont la mesure est censée être remplie.

Reportez-vous aux indications de dosage en grammes ou aux instructions spécifiques au produit. N’utilisez pas une cuillère à café en vous basant sur une valeur en grammes supposée. Si l’information fait défaut, veuillez nous contacter au sujet de ce produit en particulier.

Vérifiez la composition de chaque produit ainsi que ce que l’animal reçoit déjà par le biais de son alimentation et d’autres compléments. Une quantité plus importante n’est pas automatiquement meilleure.

Ne dépassez pas la quantité recommandée. Consultez votre vétérinaire avant d’associer plusieurs produits si vous avez des doutes quant à la dose totale ou si l’animal a des besoins particuliers.

Cela varie selon les produits, les domaines d’utilisation et les individus. Suivez les instructions du produit et, le cas échéant, le programme établi par le vétérinaire. Nous ne pouvons pas garantir un effet précis dans un délai déterminé.

Si l’animal présente ou développe des symptômes, les compléments alimentaires ne doivent pas être utilisés pour retarder une consultation vétérinaire.

Veuillez lire les contre-indications spécifiques du produit et consulter un vétérinaire avant toute utilisation chez des animaux jeunes, gestants ou allaitants.

Les recommandations d’utilisation pour un animal adulte ne signifient pas automatiquement que le même produit ou la même quantité soit adapté(e) dans ces situations.

Consultez un vétérinaire avant toute utilisation si l’animal est malade ou sous traitement médicamenteux. En cas de réaction suspectée, interrompez l’utilisation et contactez un vétérinaire pour une évaluation, en particulier si l’animal présente des symptômes.

N’hésitez pas à signaler également info@diopet.com en précisant le nom du produit, le numéro de lot, la quantité utilisée et ce qui s’est passé, afin que nous puissions examiner le problème lié au produit.

Respectez les consignes de conservation et la date limite d’utilisation indiquées sur l’emballage. Gardez l’emballage bien fermé et utilisez une cuillère doseuse propre et sèche. La durée de conservation éventuelle après ouverture est indiquée dans la notice du produit.

En cas de doute, veuillez nous envoyer le nom du produit et une photo de l'étiquette. N'utilisez pas un produit qui semble altéré ou présentant des anomalies.

Toute modification doit être vérifiée en fonction du produit et de l’emballage concernés. Ne partez pas du principe que toutes les différences sont normales.

Si le produit vous semble anormal, attendez avant de l'utiliser et envoyez un e-mail à info@diopet.com. Veuillez joindre une photo, le nom du produit, le numéro de lot, la date limite de consommation et les conditions de conservation.

Les produits Diopet sont fabriqués en Suède. Pour en savoir plus, consultez les rubriques « À propos de Diopet » et « Matières premières et qualité ». La composition et le mode d’emploi sont indiqués sur chaque produit.

Les compléments alimentaires ne remplacent pas une alimentation équilibrée ni les soins vétérinaires. Les guides et les quiz constituent des informations sur les produits et des conseils.

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Si le problème persiste, veuillez envoyer un e-mail à info@diopet.com en indiquant le lien de la page, ce que vous avez essayé de faire et ce qui s’est passé.

Un navigateur Web intégré à une application peut gérer la connexion, les fenêtres contextuelles et le changement de mode de paiement différemment du navigateur habituel de votre téléphone.

Ouvrez le lien Diopet dans Safari ou Chrome, par exemple, et essayez à partir de là. Si vous avez déjà entamé un paiement, vérifiez d’abord si l’achat a bien été validé avant de recommencer.

Un panier vide ne signifie pas qu’une commande déjà passée a disparu. Vérifiez la confirmation de commande et la rubrique « Mes pages » si vous avez déjà effectué le paiement.

Si vous n’avez pas encore passé commande, le contenu a peut-être été affecté par un changement de navigateur, le mode de navigation privée ou la suppression des données de navigation. Ne passez une nouvelle commande qu’après avoir vérifié qu’aucun achat n’a déjà été effectué.

Cela peut vous aider à déterminer si un problème est dû aux données de navigation enregistrées ou à une extension. Le mode de navigation privée utilise une session distincte ; vous devrez donc peut-être vous reconnecter.

La suppression des données de navigation peut effacer votre panier, vos identifiants de connexion et vos choix enregistrés. Ne procédez pas à cette opération en premier lieu au milieu d’un processus de paiement. Vérifiez d’abord le statut de votre achat.

Certaines extensions peuvent affecter l’affichage des boutons, des champs ou de la fenêtre de paiement. Vous pouvez essayer une autre fenêtre de navigateur mise à jour, sans extensions, à titre de comparaison.

Vous n’avez pas besoin d’accepter les cookies publicitaires pour effectuer vos achats. Si le problème persiste, veuillez nous envoyer le lien vers la page concernée ainsi qu’une description du problème.

Vérifiez d’abord si vous avez reçu une confirmation de commande et si le prestataire de paiement indique que l’achat a bien été effectué. N’effectuez pas de tentatives de paiement répétées lorsque le statut n’est pas clair.

Vérifiez s’il y a des erreurs au niveau de l’adresse, de la livraison ou des champs de paiement. Envoyez un e-mail à info@diopet.com en indiquant l'heure et le message d'erreur si vous ne savez toujours pas si la commande a bien été enregistrée.

Essayez d’ouvrir le lien dans un navigateur classique et vérifiez si le fichier a été enregistré dans vos fichiers téléchargés. Un fichier PDF doit pouvoir s’afficher dans un navigateur ou un lecteur de PDF.

Si un lien ne fonctionne pas, envoyez-nous par e-mail le lien ainsi que la page d'où vous venez à l'adresse info@diopet.com. Vous pouvez à tout moment consulter les conditions générales de vente directement sur le site.

Essayez d’abord d’ouvrir la page dans le navigateur habituel de votre téléphone. N’hésitez pas ensuite à faire une capture d’écran montrant l’erreur.

Envoyez par e-mail le lien de la page, le modèle de votre téléphone, le navigateur utilisé et le problème rencontré à l’adresse info@diopet.com. Précisez si l’erreur survient à chaque fois ou après une étape particulière.

• Le lien vers la page.
• Ce que vous avez tenté de faire et ce qui s’est produit à la place.
• Le texte exact du message d'erreur et l'heure approximative.
• Appareil mobile ou ordinateur, ainsi que le navigateur utilisé.
• Une capture d'écran, ainsi que le numéro de commande si l'erreur concerne un achat.

Masquez les informations relatives à votre carte bancaire, vos identifiants de connexion et toute autre donnée sensible sur la capture d’écran. Envoyez-la à info@diopet.com.

Vos coordonnées sont utilisées pour traiter la commande, vous envoyer des informations et vous faire parvenir des avis de livraison. L’adresse e-mail est également utilisée pour vous envoyer le code à usage unique permettant d’accéder à « Mes pages ».

Le marketing constitue une finalité distincte, régie par des règles et des choix spécifiques. Veuillez consulter la politique de confidentialité pour savoir comment vos données sont utilisées et connaître vos droits.

Non. Effectuer un achat, demander un code de connexion, fournir vos coordonnées ou répondre au quiz ne constitue pas en soi un consentement à la promotion du quiz.

La case à cocher commune et facultative du quiz concerne les conseils personnalisés et les offres par e-mail et SMS, adaptés à vos réponses. Veuillez consulter la politique de confidentialité.

Suivez les instructions de désinscription figurant dans le message ou envoyez un e-mail à info@diopet.com. Vous pouvez retirer votre consentement pour les e-mails, les SMS ou les deux.

Précisez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone portable concerné, ainsi que le canal que vous souhaitez désactiver. La désinscription aux communications marketing n’empêche pas l’envoi d’informations nécessaires concernant une commande ou une demande.

Si vous souhaitez vous abonner, vous pouvez utiliser le formulaire de newsletter disponible sur le site web et prendre connaissance des informations fournies lors de l’inscription. Vous pouvez vous désabonner en suivant les instructions figurant dans les envois ou via info@diopet.com.

Les cookies nécessaires et autres technologies de stockage similaires sont utilisés, par exemple, pour le panier, la caisse et la sécurité. Vous pouvez refuser certaines catégories dans la rubrique « Gérer les cookies ».

Le refus des cookies d’analyse ou de marketing ne doit pas vous empêcher d’effectuer vos achats. Si toutefois quelque chose ne fonctionne pas, veuillez nous contacter et décrire le problème.

Ouvrez la page « Gérer les cookies ». Sélectionnez « Refuser les cookies facultatifs » pour retirer votre consentement concernant les catégories facultatives, ou modifiez vos choix puis sélectionnez « Enregistrer mes choix ».

La page se recharge pour appliquer votre choix. Les cookies précédemment enregistrés peuvent rester en place jusqu’à leur expiration ou jusqu’à ce qu’ils soient supprimés dans votre navigateur.

Non. Les choix relatifs aux cookies concernent le stockage et le traitement liés aux fonctionnalités du site, aux statistiques et à la publicité.

La case « Marketing » du quiz concerne la prise de contact par e-mail et par SMS. Vous pouvez modifier ces choix séparément via l’outil de gestion des cookies, en vous désabonnant ou par e-mail.

Envoyez votre demande par e-mail à info@diopet.com et précisez les données ou le traitement concernés. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de divulguer ou de modifier des données.

Certaines données peuvent devoir être conservées conformément à la loi ou dans le cadre de procédures judiciaires. Veuillez consulter la politique de confidentialité pour en savoir plus sur vos droits et les délais de réponse.

Les confirmations de commande, les informations de livraison, les identifiants de connexion et les réponses à votre demande ont d’autres finalités que le marketing. Elles peuvent donc vous être envoyées même si vous vous êtes désabonné des offres promotionnelles.

Si vous recevez des publicités que vous ne souhaitez pas recevoir, suivez la procédure de désabonnement ou contactez info@diopet.com en précisant le message et les coordonnées concernés.

Ne cliquez pas sur les liens et ne communiquez pas de codes ni d’informations de paiement si vous avez des doutes quant à l’expéditeur. Accédez au site web de Diopet en saisissant vous-même l’adresse dans votre navigateur et vérifiez-y votre commande.

Envoyez un e-mail à info@diopet.com en joignant une capture d’écran ou une description ; nous pourrons ainsi vous aider à vérifier le message.

Envoyez un e-mail à info@diopet.com. S'il s'agit d'un retour ou d'une réclamation, vous pouvez commencer par la rubrique « Mes pages ». S'il s'agit d'une demande de rétractation, vous pouvez également utiliser la fonction « Annuler un achat » sans vous connecter.

Décrivez la nature de votre demande et n’hésitez pas à indiquer le numéro de commande, afin que nous puissions identifier plus rapidement l’achat concerné.

Envoyez une description claire et indiquez votre nom, l’adresse e-mail associée à l’achat et, si possible, le numéro de commande. S’il s’agit d’un produit, précisez son nom et les informations pertinentes figurant sur l’étiquette.

S'il s'agit d'un défaut, veuillez joindre le texte du message d'erreur ou des photos si cela peut nous aider. N'hésitez pas à répondre dans le même fil de discussion lorsque vous complétez une demande en cours.

Si vous avez déjà envoyé une demande, vous pouvez la compléter dans le même fil de discussion. Ainsi, toutes les informations seront regroupées au même endroit.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation, veuillez vérifier l’adresse de réception et votre dossier de courrier indésirable. Si vous devez nous contacter à nouveau, veuillez préciser qu’il s’agit d’une demande antérieure et indiquer le numéro de commande ou la référence de la demande si vous en disposez.

La page « Conditions générales de vente » contient les conditions en vigueur ainsi qu’un fichier PDF téléchargeable sous la rubrique « Enregistrer les conditions générales de vente ». Vous trouverez également un lien vers les conditions générales de vente dans la confirmation de commande.

Les conditions générales décrivent notamment la livraison, le droit de retour volontaire, le droit de rétractation et les réclamations.

Non. Vous pouvez utiliser la fonction « Annuler un achat » sans vous connecter ou envoyer un message clair à info@diopet.com. L’essentiel est d’indiquer votre identité et l’achat que vous souhaitez annuler.

Si vous souhaitez utiliser un formulaire, un fichier PDF est disponible en téléchargement sur la page dédiée au droit de rétractation. Vous n’avez pas besoin de justifier votre décision d’exercer votre droit de rétractation.

Vérifiez l’adresse e-mail que vous avez indiquée ainsi que votre dossier de courrier indésirable. Conservez une copie du message que vous avez envoyé ou une capture d’écran de la confirmation si vous en disposez.

Envoyez un e-mail à info@diopet.com et précisez de quel achat il s’agit ainsi que la date à laquelle vous avez envoyé votre message. N’attendez pas que le délai d’annulation touche à sa fin pour nous faire part de votre rétractation. Vous n’avez pas besoin de notre accord pour annuler votre achat.

Diopet n’a pas mis en place de garantie spécifique sur le contenu. Votre achat est régi par les conditions générales de vente, y compris le droit de retour volontaire de 90 jours pour les articles non utilisés et vos droits légaux.

Si le produit présente un défaut, vous pouvez faire valoir vos droits conformément aux règles relatives aux défauts des produits.

Les abonnements ne sont pas proposés pour le moment. Vous pouvez commander les produits sous forme d’achats ponctuels.

La rubrique « Mes pages » vous permet de gérer vos achats et vos demandes. La réduction liée au quiz est décrite dans la section consacrée au quiz et à la réduction.

Veuillez d’abord contacter info@diopet.com et décrivez le problème rencontré ainsi que la solution que vous souhaitez. Joignez les pièces justificatives nécessaires à l’examen de votre dossier.

Si le problème n’est pas résolu, vous pouvez vous renseigner sur les procédures de recours auprès de la Commission générale des réclamations et des tribunaux dans les conditions générales de vente.

Pour les questions relatives aux revendeurs, veuillez consulter la page « Pour les revendeurs ». Veuillez indiquer le nom de votre entreprise, le nom de la personne à contacter et l’objet de votre demande lorsque vous envoyez un e-mail à info@diopet.com.

Pour les partenariats, veuillez consulter la rubrique « Partenariats » et nous contacter à la même adresse e-mail.