Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

La présente politique décrit la manière dont Diopet AB traite les données à caractère personnel lorsque vous consultez le site web de Diopet, effectuez des achats, répondez à notre quiz sur les produits, nous contactez, laissez un avis ou recevez des communications marketing.

1. Responsable du traitement des données à caractère personnel

Diopet AB
Numéro d'enregistrement : 559048-7905
10, Olofsdalsvägen, 302 41 Halmstad
Courriel : info@diopet.com

2. Les données que nous traitons

En fonction de la manière dont vous utilisez nos services, nous pouvons traiter :

• nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone
• Informations relatives aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours et aux réclamations
• numéro de client, numéro de commande et historique des achats
• Informations relatives à la vérification et à la connexion à « Mes pages »
• les messages adressés au service client et les documents que vous envoyez vous-même
• avis et commentaires sur les produits
• Adresse IP, informations relatives à l'appareil, au navigateur et à la sécurité
• identifiants de cookies, données d'utilisation et préférences en matière de marketing
• les réponses au quiz, le nom de l'animal, son espèce, son âge, son poids et les besoins ou la situation que vous décrivez concernant l'animal, ainsi que des suggestions de produits élaborées à partir de ces réponses
• les informations relatives à vos choix en matière de marketing par e-mail et par SMS, le texte de consentement qui vous a été communiqué, la date à laquelle ce choix a été effectué et toute désinscription éventuelle

En règle générale, nous obtenons ces données directement de votre part, à partir de votre utilisation du site web ou auprès des prestataires nécessaires au traitement de la commande, tels que les prestataires de paiement et de transport.

3. Finalité, base juridique et conservation

Objet	Base juridique	Stockage
Recevoir et livrer les commandes, et gérer les paiements	Exécuter un contrat	Tant que l'achat et les éventuelles démarches ultérieures nécessitent
Retours, réclamations et service client	Exécution des contrats et intérêt légitime à fournir des services et à établir les droits	Pendant la durée de la procédure et par la suite, aussi longtemps que ces données sont nécessaires à d'éventuelles actions en justice
Accédez à « Mes pages » et à vos commandes, et vérifiez vos identifiants de connexion	Exécuter le contrat relatif au compte client et à l'achat. Les contrôles de sécurité s'appuient sur notre intérêt légitime à protéger votre compte et à empêcher tout accès non autorisé.	Pendant toute la durée d'utilisation du compte, vos données sont nécessaires au traitement de vos achats et de vos demandes. Les données devant être conservées à des fins comptables ou en vue de répondre à des actions en justice peuvent être conservées même après la clôture du compte. Les données d'identification et de sécurité ne sont pas conservées au-delà de la durée nécessaire à la connexion, à la sécurité et à l'enquête sur d'éventuels incidents.
Comptabilité, fiscalité et autres obligations légales	Obligation légale	Conformément à la législation en vigueur, la durée de conservation des pièces comptables est généralement de sept ans
Prévenir la fraude, les abus et les incidents de sécurité	Intérêt légitime à protéger les clients, les activités et les systèmes	Pendant la durée strictement nécessaire à des fins de sécurité et pour le traitement d'éventuelles réclamations
Avis sur les produits	Consentement ou accord, selon le cas	Jusqu'à ce que l'avis soit supprimé ou que cette information ne soit plus nécessaire
Répondez au questionnaire et élaborez le guide produit que vous demandez	Exécuter le contrat relatif au service de quiz que vous demandez	Pendant la durée nécessaire à la réalisation du quiz et à la fourniture du récapitulatif demandé. En cas de suivi demandé, les données pertinentes sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour ce suivi.
Assurer le suivi du quiz et envoyer des conseils, des suggestions de produits et des offres par e-mail et par SMS, même avant que vous n'ayez effectué un achat	Votre consentement volontaire concernant le moyen de contact que vous avez choisi. Ce consentement couvre l'utilisation de vos réponses au quiz et des informations relatives à l'animal afin de personnaliser le contenu.	Tant que votre consentement reste valable et que les données sont nécessaires aux fins de suivi et de marketing que vous avez choisies. Si vous retirez votre consentement, ce traitement prendra fin. Les données qui ne sont plus nécessaires à aucune autre finalité autorisée seront effacées ou anonymisées.
Promotion de ses propres produits similaires auprès de clients existants, lorsque l'exception prévue par la loi à l'obligation de consentement s'applique	Intérêt légitime à promouvoir ses propres produits similaires. Les coordonnées doivent avoir été collectées lors d'une vente et vous devez avoir pu facilement refuser cette collecte ainsi que chaque envoi.	Tant que la relation client et les données justifient cette démarche marketing, ou jusqu'à ce que vous vous y opposiez. Le simple fait de répondre au quiz ne permet pas de bénéficier de cette dérogation.
Analyse, personnalisation et marketing via des cookies facultatifs	Consentement	Conformément aux durées de conservation indiquées dans notre politique relative aux cookies. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement au traitement ultérieur de vos données.

Lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime, nous procédons à une mise en balance des intérêts. Le traitement doit être nécessaire à la finalité poursuivie et vos intérêts, droits fondamentaux et libertés ne doivent pas prévaloir sur notre intérêt légitime. Vous avez le droit de vous opposer à ce traitement.

Quiz, suggestions personnalisées et vos choix

Le quiz utilise les informations que vous fournissez concernant votre animal afin de sélectionner des produits pertinents et de vous proposer une sélection personnalisée. Lorsque les informations relatives à votre animal sont associées à vos coordonnées, nous les traitons dans le cadre de votre profil de quiz. Ces informations concernent votre animal. Veuillez ne pas fournir d'informations relatives à votre santé ou à celle d'une autre personne dans le cadre du quiz.

Si vous acceptez de recevoir des communications marketing, Diopet AB est autorisée à utiliser votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone portable pour assurer le suivi du quiz et vous envoyer des conseils, des suggestions de produits, des actualités, des rappels et des offres susceptibles de vous aider à choisir et à acheter les produits Diopet. Le contenu peut être personnalisé en fonction de vos réponses au quiz ainsi que du nom, de l'espèce, de l'âge, du poids et des besoins de votre animal. Il s'agit d'une forme simplifiée de profilage à des fins d'orientation produit et de marketing, et non d'une évaluation vétérinaire ni d'une décision ayant des conséquences juridiques ou similaires significatives pour vous.

Si vous cochez la case relative au marketing conjoint du quiz, vous acceptez de recevoir des conseils personnalisés et des offres de la part de Diopet AB, par e-mail et par SMS, adaptés à vos réponses au quiz. Les choix en matière de marketing sont facultatifs. Vous n’êtes pas tenu d’accepter les communications marketing pour consulter les résultats du quiz ou bénéficier de la réduction associée. Le fait de fournir vos coordonnées, de répondre au quiz ou de consulter la politique de confidentialité ne signifie pas en soi que vous acceptez de recevoir des communications marketing.

Vous pouvez à tout moment et sans frais retirer votre consentement pour l'un ou les deux moyens de contact en suivant les instructions de désinscription figurant dans le message ou en envoyant un e-mail à info@diopet.com. Un retrait n'affecte pas la légalité du traitement effectué auparavant. Une documentation limitée relative à votre consentement et à votre désinscription pourra ensuite devoir être conservée afin de montrer les choix que vous avez effectués et de respecter votre souhait de ne plus recevoir de communications.

Mes pages et codes à usage unique

Sur « Mes pages », vous vous connectez à l'aide de votre adresse e-mail et d'un code à usage unique qui vous est envoyé. Nous utilisons ces informations pour vérifier que vous avez bien accès à cette adresse e-mail et pour vous permettre de consulter vos achats et vos demandes. Le fait de demander un code ou d'utiliser « Mes pages » ne signifie pas que vous acceptez de recevoir des communications marketing. Vous pouvez également contacter le service client sans vous connecter.

4. Informations requises pour l'achat

Les coordonnées, les informations de livraison et de paiement sont nécessaires pour que nous puissions conclure et exécuter le contrat de vente. Si les informations requises ne sont pas fournies, nous ne pourrons pas traiter la commande.

5. Paiements et évaluation de la solvabilité

La caisse et le paiement sont gérés via Kustom. Kustom et le prestataire du mode de paiement que vous choisissez peuvent traiter des données à caractère personnel conformément à leurs conditions générales et à leur politique de confidentialité respectives. Selon le mode de paiement choisi, le prestataire de paiement peut procéder à une vérification d'identité ou à une évaluation de solvabilité. Diopet ne prend aucune décision concernant l'acceptation de crédit par le prestataire de paiement.

Diopet ne prend pas de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé et ayant des conséquences juridiques ou d'une importance similaire pour vous. Vous trouverez des informations concernant les éventuelles décisions automatisées du prestataire de paiement dans sa propre politique de confidentialité.

6. Destinataires

Nous utilisons Snudan pour le site web, la gestion des commandes, le formulaire de contact et la collecte des coordonnées dans le cadre du quiz, ainsi que Kustom pour la caisse et la gestion des paiements. Une fois que vous aurez donné votre consentement à l'utilisation des cookies concernés, Google Analytics et Google Ads pourront traiter les données relatives aux visites et aux achats à des fins statistiques et de mesure de l'efficacité publicitaire, respectivement. Le prestataire de l'option de paiement que vous choisissez peut également traiter des données dans le cadre de son service de paiement.

Nous ne communiquons des informations que lorsque cela est nécessaire, par exemple à :

• prestataires de services de paiement
• prestataires de services de transport, de stockage et de logistique
• les prestataires chargés de la gestion du site web, de l'exploitation, de la sécurité, des e-mails, des SMS, des quiz, des systèmes de marketing et du service client, dans la mesure où cela est nécessaire pour les services et les options utilisés
• prestataires de services en matière de comptabilité, de gestion financière et de systèmes d'information
• les prestataires de services d'analyse et de marketing lorsqu'il existe une base juridique
• des conseillers, des compagnies d'assurance ou des partenaires de recouvrement lorsque cela s'avère nécessaire dans le cadre de recours juridiques
• aux autorités lorsque la loi nous y oblige

Les sous-traitants ne peuvent traiter les données que conformément au contrat et à nos instructions. Certains destinataires sont eux-mêmes responsables du traitement des données à caractère personnel.

7. Transfert en dehors de l'UE/EEE

Si un fournisseur traite des données à caractère personnel en dehors de l'UE/EEE, nous veillons à ce qu'il existe un mécanisme de transfert légal, par exemple la décision de la Commission européenne relative au niveau de protection adéquat ou les clauses contractuelles types. Des mesures de protection complémentaires sont mises en œuvre lorsque cela s'avère nécessaire. Veuillez nous contacter si vous souhaitez obtenir des informations sur les mesures de protection applicables.

8. Cookies

Les cookies indispensables sont utilisés pour assurer le bon fonctionnement du site web, du panier et de la page de paiement. Les autres cookies ne sont utilisés que lorsqu’il existe une base juridique et, le cas échéant, après avoir obtenu votre consentement. Pour en savoir plus, consultez notre politique en matière de cookies et modifiez vos choix sur cette page Gérer les cookies.

9. Vos droits

En fonction du traitement, vous avez le droit de :

• obtenir des informations et accéder à vos données à caractère personnel
• faire corriger des informations erronées ou incomplètes
• demander la suppression lorsque les conditions sont remplies
• demander la limitation du traitement
• s'opposer à un traitement fondé sur un intérêt légitime
• obtenir la transmission de certaines données dans un format structuré
• retirer son consentement sans que cela n'affecte la licéité du traitement antérieur
• vous pouvez à tout moment vous opposer au marketing direct, après quoi nous cesserons ce type de traitement

Veuillez envoyer votre demande à info@diopet.com. Nous vous répondrons sans retard injustifié, généralement dans un délai d'un mois. Il se peut que nous devions vérifier votre identité. Vos droits peuvent être limités lorsque nous sommes tenus de conserver des données en vertu de la loi ou afin d'établir, de faire valoir ou de défendre des droits en justice.

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Autorité de protection de la vie privée, Ma belle-sœur.

10. Enfants

La boutique en ligne s'adresse principalement aux adultes. Pour effectuer des achats, vous devez être âgé d'au moins 18 ans ou disposer de l'autorisation d'un parent ou tuteur légal, conformément à nos conditions générales de vente. Veuillez nous contacter si vous pensez qu'un enfant a fourni des données à caractère personnel sans l'autorisation requise.

11. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles adaptées au niveau de risque lié au traitement, telles que la limitation d'accès, la sauvegarde et la protection des transferts. Seules les personnes et les prestataires ayant besoin de ces données y ont accès.

12. Modifications et coordonnées

Nous pouvons mettre à jour la politique lorsque les traitements, les prestataires ou les règles changent. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons de manière appropriée. La dernière version est toujours disponible sur cette page.

Veuillez adresser vos questions à info@diopet.com ou par courrier à Diopet AB, Olofsdalsvägen 10, 302 41 Halmstad.