Échanges et retours

Souhaitez-vous retourner un article ou faire une réclamation ?

Commencez par la rubrique « Mes pages ». Connectez-vous avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre achat. Nous vous enverrons un code à usage unique par e-mail ; vous n'avez donc pas besoin de mot de passe.

1. Connectez-vous et consultez votre commande.
2. Veuillez choisir « Retour » ou « Réclamation » et sélectionner l'article concerné.
3. Veuillez décrire le problème et envoyer votre demande. En cas de réclamation, veuillez décrire le défaut.

Vous pouvez également accéder à votre commande via le lien figurant dans la confirmation de commande. Vous ne trouvez pas votre achat ou vous avez besoin d'aide ? Envoyez-nous un e-mail info@diopet.com.

Nous vous accordons le droit de retourner des articles dans un délai de 90 jours. Vous trouverez ci-dessous les conditions relatives au retour d'articles, à la rétractation d'un achat, à l'échange d'articles et à la réclamation concernant des articles défectueux lorsque vous effectuez des achats chez Diopet.

Retour sous 90 jours

Nous vous offrons un délai de retour de 90 jours pour les articles non utilisés. Ce délai court à compter du lendemain de la réception de l'article. Enregistrez votre retour sur Mes pages ou envoyez un e-mail info@diopet.com au cours de cette période de 90 jours. Veuillez indiquer les articles que vous souhaitez retourner, de préférence en précisant le numéro de commande. Veuillez renvoyer l'article au plus tard 14 jours après votre notification.

Passé le délai de rétractation prévu par la loi, le produit doit être neuf, c'est-à-dire qu'il ne doit pas avoir été utilisé. Le sceau de sécurité des aliments pour animaux ou des compléments alimentaires doit être intact. Les frais de retour sont à votre charge. Emballez soigneusement le produit et conservez le reçu de dépôt.

Nous vous rembourserons le prix que vous avez effectivement payé pour l'article, via le même moyen de paiement, au plus tard 14 jours après réception du retour. Dans le cadre du délai de retour prolongé, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. En cas d'exercice du droit de rétractation prévu par la loi, les règles ci-dessous s'appliquent.

Si vous ne parvenez pas à enregistrer votre retour sur le site, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail dans le délai applicable à votre achat.

Votre droit de retour ne limite pas le droit de rétractation ni le droit de réclamation prévus par la loi.

Droit de rétractation prévu par la loi

Vous disposez normalement d'un délai de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de la marchandise.

1. Utilisez Annuler un achat ou envoyez un e-mail info@diopet.com avant l'expiration du délai de rétractation. Veuillez indiquer votre nom et l'achat auquel se rapporte ce message, ainsi que, si possible, le numéro de commande. Vous n'avez pas besoin de donner de motif.
2. Veuillez contacter le service client pour obtenir les instructions de retour. Vous n'avez pas besoin de notre accord pour vous rétracter d'un achat, et le délai d'attente d'une réponse n'a aucune incidence sur la date à laquelle votre déclaration de rétractation a été envoyée.
3. Emballez soigneusement l'article et envoyez-le au plus tard 14 jours après nous en avoir informés.
4. Conservez le reçu de dépôt ou le numéro de suivi jusqu'à ce que le retour soit finalisé.

Vous prenez en charge les frais de retour et êtes responsable de l'envoi jusqu'à sa réception. Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à un produit scellé qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne peut raisonnablement être retourné une fois le sceau brisé. Veuillez donc manipuler le produit avec précaution et ne pas briser le sceau d'hygiène avant d'avoir pris votre décision.

Remboursement en cas d'exercice du droit de rétractation prévu par la loi

Lorsque vous vous rétractez de l'intégralité de l'achat, le prix de l'article et les frais de livraison standard les moins chers proposés lors de l'achat vous sont remboursés. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la réception de votre notification de rétractation. Nous sommes en droit d’attendre la réception de l’article ou la preuve de son envoi.

Adresse de retour

Diopet AB
10, rue Olofsdalsvägen
302 41 Halmstad

Contactez-nous info@diopet.com si vous avez besoin d'instructions pratiques concernant les retours. Une déclaration de rétractation n'a pas besoin d'être approuvée par nos soins pour être valable.

Retour des colis bénéficiant d'une réduction

Le remboursement est calculé sur la base du montant que vous avez effectivement payé. Pour un lot, c'est le prix du lot qui est pris en compte, et non la somme des prix unitaires habituels. Veuillez nous contacter si vous souhaitez retourner une partie d'un lot.

Échange de marchandises

Veuillez contacter le service client si vous souhaitez échanger un article. Nous vous aiderons à déterminer s'il est possible de procéder à un échange direct ou si vous devez retourner l'article et passer une nouvelle commande. Les éventuels frais de port vous seront communiqués avant que l'échange ne soit effectué.

Réclamation ou erreur de livraison

Vous disposez d'un délai de trois ans pour signaler un défaut initial. Veuillez nous contacter dans un délai raisonnable après la découverte du défaut. Une réclamation formulée dans un délai de deux mois est toujours considérée comme ayant été faite dans les délais.

Connectez-vous à « Mes pages » pour déposer une réclamation. Ouvrez votre commande, sélectionnez « Réclamation » et précisez de quel article il s'agit ainsi que la nature du problème.

Si vous avez besoin d'aide ou si vous ne trouvez pas votre commande, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : info@diopet.com avec :

• le numéro de commande ou toute autre information permettant d'identifier l'achat concerné
• nom du produit
• une brève description du problème
• des images, si elles facilitent l'évaluation

En cas de réclamation acceptée ou de livraison erronée, Diopet prend en charge les frais de retour nécessaires. Ne renvoyez pas l'article avant d'avoir reçu les instructions du service client.

Colis non retirés

Le fait de renvoyer un colis n'équivaut pas à signaler que vous vous rétractez de votre achat. Pour les colis non retirés, Diopet peut vous facturer les frais réels et raisonnables liés à l'expédition, au retour et à la gestion, à condition que vous en ayez été informé avant l'achat. Cette disposition ne s'applique pas si le retour est dû à un défaut dont Diopet est responsable.

Il n'est pas nécessaire de conserver l'emballage d'origine ni le numéro de commande pour faire valoir votre droit de rétractation, mais vous devez être en mesure de prouver que vous avez acheté l'article chez nous.

Veuillez contacter le service client

Courriel : info@diopet.com

Vous trouverez toutes les informations dans nos conditions d'achat.