Questions fréquentes

Vérifiez que le code correspond bien à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Copiez-le sans espaces supplémentaires et suivez les instructions figurant dans l'e-mail contenant le code. Si le code n'est pas accepté, vous pouvez en demander un nouveau à l'adresse Mes pages.

Vous recevez à nouveau un message d'erreur ? Envoyez-nous par e-mail le texte de l'erreur et indiquez-nous approximativement à quel moment vous avez essayé.

La connexion à Mes pages se fait à l'aide d'un code à usage unique envoyé à votre adresse e-mail. Vous ne choisissez pas de mot de passe au cours de cette procédure.

Vous pouvez également accéder à votre commande via le lien figurant dans la confirmation de commande. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter info@diopet.com.

La connexion à Mes pages utilise une adresse e-mail et un code à usage unique. Le numéro de commande nous aide à retrouver votre achat lorsque vous contactez le service client.

Si vous souhaitez ouvrir directement une commande spécifique, vous pouvez utiliser le lien figurant dans la confirmation de commande.

Commencer par Mes pages en utilisant l'adresse e-mail indiquée lors de la commande ou en cliquant sur le lien vers la commande figurant dans votre confirmation de commande.

Si votre achat n'apparaît pas, nous vous aiderons sur info@diopet.com. Vous pouvez signaler que vous souhaitez vous rétracter de l'achat en Annuler un achat sans se connecter ou par e-mail, même si vous ne pouvez pas accéder à « Mes pages ».

Contactez-nous info@diopet.com. Indiquez, si possible, le numéro de commande, votre nom et les coordonnées à modifier. Il se peut que nous devions vérifier que la demande concerne bien votre achat avant de modifier ces informations.

Un nouveau code d'accès sera envoyé à l'adresse indiquée lors de la connexion ; cela ne résoudra donc pas une faute de frappe dans la commande initiale.

Le code pour Mes pages sera envoyé par e-mail. Vérifiez donc l'adresse e-mail que vous indiquez ainsi que votre boîte de réception, y compris le dossier « Courrier indésirable ».

Ouvrez votre commande pour consulter les informations relatives à votre achat et les options disponibles en matière de retour ou de réclamation. Suivez les instructions correspondant à la commande en question.

Utilisez l'option de déconnexion de la page lorsque vous avez terminé, en particulier sur un ordinateur partagé. Si une fonctionnalité ou une commande est manquante, vous pouvez contacter info@diopet.com.

Choisissez un produit pour chien ou pour chat, vérifiez le contenu et le dosage, puis ajoutez la quantité souhaitée à votre panier. Passez à la caisse, vérifiez vos coordonnées et l'adresse de livraison, puis choisissez parmi les options de livraison et de paiement proposées.

Vérifiez le montant total avant de valider votre commande.

Le numéro de commande figure dans la confirmation de commande envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de l'achat. Vous pouvez également consulter votre commande sur Mes pages si elle y est affichée.

Vous pouvez obtenir de l'aide même si vous n'avez pas le numéro. Indiquez la date de votre achat, ce que vous avez acheté et l'adresse e-mail que vous avez utilisée.

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable et assurez-vous que vous consultez bien la bonne boîte de réception. Vérifiez également si la commande apparaît sur Mes pages et vérifiez les informations figurant auprès de votre prestataire de paiement.

En cas de doute, envoyez un e-mail info@diopet.com en vérifiant la date, le montant et l'adresse e-mail associée à l'achat avant de réessayer de passer commande. L'absence de confirmation ne signifie pas nécessairement que l'achat a échoué.

Vérifiez la confirmation de commande et les informations relatives à celle-ci. Une réservation ou une tentative de paiement auprès de la banque ne suffit pas à elle seule pour déterminer le statut de la commande.

Si les informations relatives au paiement et à la commande semblent diverger, nous vous aiderons via info@diopet.com.

Mejla info@diopet.com dès que possible, en indiquant le numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons s'il est encore possible de la prendre en compte. Une commande déjà envoyée ne peut généralement pas être modifiée a posteriori.

Une demande de modification ne signifie pas que celle-ci a déjà été effectuée. Veuillez vérifier notre réponse.

Contactez-nous info@diopet.com Contactez-nous directement et indiquez le numéro de commande, l'information erronée ainsi que l'information correcte. Nous vérifierons ce qui peut être modifié en fonction de l'état d'avancement de la livraison.

Une modification apportée à un compte client n'a pas nécessairement pour effet de modifier une commande déjà passée.

Mejla info@diopet.com dès que possible, en indiquant le numéro de commande et en précisant clairement que vous souhaitez annuler la commande. Nous vérifierons s'il est possible de l'annuler avant la livraison.

Si le produit a déjà été expédié, vous pouvez alors indiquer que vous souhaitez annuler votre achat et suivre les étapes suivantes : la page « Retours et réclamations ». Le fait de laisser le colis chez le point de retrait ne constitue pas une déclaration de rétractation.

Mejla info@diopet.com en indiquant les deux numéros de commande et en précisant celle que vous souhaitez conserver. Nous vérifierons si l'autre commande peut être annulée.

N'essayez pas de résoudre un problème de double commande en vous contentant de ne pas retirer un colis. Si un colis a déjà été expédié, nous vous aiderons à passer à l'étape suivante.

Question info@diopet.com dès que possible, en précisant les numéros de commande concernés. Nous devons vérifier l'état de la commande et les frais de livraison avant de pouvoir vous dire si c'est possible.

Tenez compte du contenu confirmé et des frais de port de chaque commande jusqu'à ce que vous ayez reçu une confirmation.

Vérifiez que vous avez sélectionné le bon produit ou la bonne variante, ainsi qu'une quantité valide. Si vous ne parvenez pas à ajouter le produit à votre panier, cela signifie peut-être qu'il n'est pas disponible pour la sélection ou la livraison que vous avez choisies.

Envoyez-nous par e-mail le nom ou le lien du produit, ainsi que ce que vous constatez info@diopet.com. Nous pouvons vérifier les conditions applicables à ce produit en particulier.

Le paiement est géré via Kustom. Les modes de paiement disponibles pour votre commande y sont indiqués. Veuillez lire les conditions générales du mode de paiement que vous choisissez avant de finaliser votre achat.

Les options proposées peuvent varier en fonction de la commande et du prestataire de paiement. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Paiement et livraison.

Les prix indiqués sur le site web suédois sont exprimés en couronnes suédoises, TVA comprise. Lors du paiement, le montant des articles, les éventuelles réductions, les frais de livraison et le montant total de la commande s'affichent avant que vous ne validiez votre achat.

Lisez le message d'erreur affiché lors du paiement et vérifiez vos coordonnées. Suivez les instructions du prestataire de paiement pour valider la transaction. Vérifiez ensuite si une confirmation de commande ou un prélèvement a déjà été enregistré avant de réessayer.

Les questions concernant les raisons du refus d'un paiement donné relèvent de la responsabilité du prestataire de paiement. En cas d'erreur technique du côté de Diop, veuillez nous envoyer par e-mail le message d'erreur et l'heure à laquelle il s'est produit.

Revenez à votre navigateur et vérifiez ce qui s'affiche sur la page de paiement. Vérifiez si vous avez reçu une confirmation de commande avant de recommencer. Sur mobile, vous pouvez essayer d'ouvrir Diopet dans le navigateur habituel de votre téléphone plutôt que depuis une autre application.

Si le paiement semble avoir été effectué mais que la commande n'apparaît pas, veuillez contacter info@diopet.com.

Vérifiez si la banque indique une réserve ou un paiement effectué, et recherchez la confirmation de l'ordre. Envoyez un e-mail info@diopet.com en indiquant le montant, la date et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat afin que nous puissions vérifier la commande.

Votre banque ou votre prestataire de services de paiement pourra vous expliquer le statut de la réservation et vous indiquer quand elle sera débloquée.

Comparez les montants, les dates et le statut des transactions. Une réservation et un prélèvement définitif peuvent apparaître séparément. Vérifiez également si vous avez reçu une ou deux confirmations de commande.

Envoyez-nous ces informations par e-mail, en précisant les numéros de commande concernés. Ne communiquez jamais le numéro complet de votre carte, votre code de sécurité ou vos codes BankID.

Si vous avez choisi le paiement par facture, veuillez suivre les instructions fournies par le prestataire de paiement indiqué lors du paiement et sur la facture. Vous y trouverez la date d'échéance, les informations de paiement et les coordonnées.

La confirmation de commande et la facture de Diop peuvent être deux messages distincts. Vérifiez les deux ainsi que leur expéditeur.

Contactez le prestataire de paiement de la facture avant la date d'échéance et demandez-lui comment la facture en question doit être traitée dans le cadre de ce dossier. Un retour enregistré auprès de Diopet ne signifie pas nécessairement que la facture a déjà été suspendue ou ajustée.

Si la facture comporte une erreur, veuillez également nous en informer info@diopet.com et indiquez le numéro de commande. Ne laissez pas un point d'interrogation sans réponse jusqu'à l'échéance de la facture.

Contactez-nous info@diopet.com avant de passer une nouvelle commande. Nous vérifions le statut de la commande et les modifications possibles. Les conditions et les modifications relatives à un service de paiement doivent également être traitées avec le prestataire de paiement concerné.

Commencez par la confirmation de commande et les détails de la commande sur Mes pages. Pour la facturation, utilisez les informations fournies par votre prestataire de paiement.

Si vous n'avez pas de justificatif d'achat, envoyez un e-mail à info@diopet.com en indiquant votre numéro de commande, si vous l'avez, et en précisant le type de support dont vous avez besoin.

Les frais de livraison standard en Suède s'élèvent à 59 kr et sont offerts à partir de 99 kr de valeur d'achat. Les modes de livraison disponibles et le montant final des frais de livraison de la commande s'affichent lors du paiement.

Pour les autres pays de livraison, les options et les tarifs indiqués pour cette adresse s'appliquent. Voir Paiement et livraison.

Utilisez le lien de suivi figurant dans l'avis de livraison, si vous en avez reçu un. Vérifiez également les informations relatives à votre commande sur Mes pages ou via le lien figurant dans la confirmation de commande.

Si vous ne recevez pas de confirmation ou si vous ne parvenez pas à ouvrir le lien, envoyez-nous un e-mail info@diopet.com avec le numéro de commande.

L'absence de mise à jour ne signifie pas en soi que le colis a été perdu. Consultez le dernier statut fourni par le transporteur et comparez-le au délai de livraison convenu.

Si le colis est en retard ou si son statut semble erroné, veuillez contacter info@diopet.com. Envoyez-nous le numéro de commande et, si possible, le dernier statut de suivi afin que nous puissions vérifier la livraison.

Vérifiez vos SMS, vos e-mails et vos courriers indésirables, ainsi que tout lien de suivi éventuel. Assurez-vous que le numéro de téléphone et l'adresse e-mail indiqués dans la commande sont corrects.

Si vous ne trouvez pas l'avis, veuillez contacter info@diopet.com avec le numéro de commande. Vérifiez les informations fournies par le transporteur concernant la date limite d'enlèvement si le colis se trouve déjà chez un point relais.

Les options disponibles pour votre commande s'affichent lors du paiement. Une fois la commande passée, nous devons vérifier si une modification est possible.

Contactez-nous info@diopet.com dès que possible. Une fois expédié, le colis est traité en fonction des disponibilités du transporteur et de l'option de livraison que vous avez choisie.

Veuillez lire les informations relatives à la livraison et vérifier si un membre de votre foyer ou une personne que vous avez désignée a réceptionné le colis. Vérifiez également le lieu de livraison indiqué.

Si vous ne le trouvez pas, contactez info@diopet.com Avec le numéro de commande et le statut de suivi, nous allons examiner ce qui s'est passé.

Le fait de ne pas retirer votre colis ne revient pas à signaler que vous souhaitez annuler votre achat. Si vous souhaitez annuler votre achat, utilisez Annuler un achat sans se connecter ou envoyez-nous un e-mail.

Pour les colis non retirés, des frais réels et raisonnables liés à l'expédition, au retour et à la gestion peuvent être facturés conformément à les conditions d'achat, si vous avez reçu les informations avant l'achat et que le retour n'est pas dû à un défaut dont nous sommes responsables.

N'hésitez pas à prendre des photos du colis et des éventuels dommages subis par le produit. Conservez l'emballage pendant l'examen du dossier.

Si le produit est endommagé, présente une fuite ou semble défectueux, veuillez nous contacter en déposant une réclamation à l'adresse suivante : Mes pages ou bien info@diopet.com. Décrivez le dommage et précisez de quel produit et de quelle commande il s'agit.

Pour une livraison dans un autre pays, vous verrez les options disponibles lors du paiement, lorsque vous indiquerez l'adresse. Si un pays ou un mode de livraison ne peut pas être sélectionné, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

Si vous souhaitez venir chercher ou déposer quelque chose à notre adresse, vous devez d'abord contacter info@diopet.com pour voir ce qui est possible.

Vous pouvez signaler que vous souhaitez retourner des produits non utilisés dans un délai de 90 jours, à compter du lendemain de leur réception. Passé le délai de rétractation légal, le sceau de protection apposé sur les aliments pour animaux ou les compléments alimentaires doit être intact.

Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après votre notification. Les frais de retour sont à votre charge. Consultez les conditions générales sur la page « Retours et réclamations ».

• Retour sans condition : L'offre de Diop : 90 jours pour les articles non utilisés, conformément à nos conditions générales.
• Droit de rétractation : normalement 14 jours pour les achats à distance, conformément à la loi.
• Réclamation : vous signalez qu'il s'agit d'un défaut du produit dont le vendeur est responsable.

Si le produit présente un défaut, sélectionnez « Réclamation » afin que le dossier soit traité en fonction de ce défaut.

Non. Vous pouvez utiliser Annuler un achat sans se connecter ou envoyer une déclaration de rétractation claire à info@diopet.com. Indiquez votre nom et l'achat que vous souhaitez annuler, ainsi que, si possible, le numéro de commande. Vous n'avez pas besoin de donner de motif.

La rubrique « Mes pages » permet de gérer votre achat, mais il n'est pas nécessaire de se connecter pour envoyer une déclaration de rétractation valide.

Adresse de retour :
Diopet AB
10, rue Olofsdalsvägen
302 41 Halmstad

Emballez soigneusement l'article, de préférence dans un emballage extérieur protecteur, et joignez les informations qui nous permettront de relier le colis à votre achat. Conservez le reçu de dépôt et, le cas échéant, le numéro de suivi. En cas de réclamation, veuillez d'abord suivre les instructions du service client.

Non. Vous n'avez pas besoin de notre accord pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter. Envoyez votre notification dans le délai de rétractation et conservez-en une copie ou une confirmation.

Vous pouvez obtenir des instructions pratiques concernant le retour auprès du service client. Le délai d'attente d'une réponse n'a aucune incidence sur la date à laquelle vous avez envoyé votre déclaration de rétractation. Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après cette déclaration.

La prolongation du droit de rétractation s'applique aux produits non utilisés. Le sceau de sécurité apposé sur les aliments pour animaux ou les compléments alimentaires ne doit pas avoir été brisé après l'expiration du délai de rétractation prévu par la loi.

Dans le cadre du droit de rétractation prévu par la loi, des règles particulières s'appliquent en matière d'examen, de dépréciation et d'exceptions pour certains produits scellés. Lire les conditions d'achat. Si le produit présente un défaut, vous pouvez le signaler même s'il a été ouvert ou utilisé.

Indiquez clairement les articles et la quantité que vous souhaitez retourner. Le remboursement correspondra au montant que vous avez effectivement payé.

Pour un lot à prix réduit, c'est le prix du lot qui s'applique, et non la somme des prix unitaires normaux. Contactez-nous info@diopet.com Si vous souhaitez retourner seulement une partie d'un colis, nous vérifierons les conditions applicables à cet achat en particulier.

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter info@diopet.com. Nous vérifions s'il est possible de procéder à un échange direct ou si vous devez renvoyer le produit et passer une nouvelle commande. Les éventuels frais de port vous seront communiqués avant que l'échange ne soit effectué.

Si la rubrique « Mes pages » ne vous permet pas d'enregistrer votre retour, envoyez-nous un e-mail dans les délais impartis. Vous pouvez également utiliser Annuler un achat sans se connecter.

Vous pouvez signaler un défaut initial dans un délai de trois ans à compter de la réception de la marchandise. Veuillez nous en informer dans un délai raisonnable après avoir constaté le défaut. Une réclamation formulée dans un délai de deux mois est toujours considérée comme ayant été faite dans les délais.

Le droit de réclamation ne signifie pas que chaque produit doit avoir une durée de vie de trois ans, indépendamment, par exemple, de sa durée de conservation, de ses conditions de stockage ou de son utilisation. Chaque cas est évalué en fonction du défaut constaté et du produit concerné.

Il n'est pas nécessaire de conserver l'emballage d'origine ni de disposer d'un numéro de commande pour faire une réclamation. Vous devez toutefois être en mesure de prouver que vous avez acheté l'article chez Diopet et de préciser la date de l'achat.

Une confirmation de commande, un reçu ou tout autre justificatif d'achat peut être utile. Envoyez-nous un e-mail si vous ne savez pas quel justificatif est nécessaire.

N'hésitez pas à nous envoyer une photo montrant le défaut ainsi qu'une photo de l'étiquette du produit. Indiquez le nom du produit, la date limite de consommation et le numéro de lot si celui-ci figure sur l'emballage.

Veuillez également décrire les conditions de stockage du produit et indiquer quand vous avez constaté le problème, si cela est pertinent. Si aucune photo n'a été jointe à votre dossier, vous pouvez les envoyer par e-mail à info@diopet.com et indiquez le numéro de commande.

Vérifiez que la livraison correspond bien à la confirmation de commande. Si quelque chose ne correspond pas, déposez une réclamation sur Mes pages ou envoyez un e-mail info@diopet.com avec le numéro de commande, ce que vous avez commandé et ce que vous avez reçu.

N'hésitez pas à nous envoyer une photo du colis et à suivre nos instructions avant de renvoyer un article.

N'utilisez pas le produit avant que nous ayons vérifié l'anomalie. Conservez l'emballage et n'hésitez pas à prendre des photos du produit, de l'étiquette et du dommage.

Faire une réclamation via Mes pages ou envoyez un e-mail info@diopet.com en indiquant le nom du produit, le numéro de commande si vous l'avez, ainsi qu'une description. Si l'animal présente des symptômes, veuillez contacter un vétérinaire.

Oui, un produit peut présenter un défaut même si l'emballage a été ouvert ou si le défaut a été constaté après utilisation. La condition relative à un produit non utilisé prévue dans notre politique de retour prolongée ne supprime pas le droit de réclamation.

Décrivez le défaut et conservez le produit ainsi que son emballage pendant que nous examinons votre demande. Ne le renvoyez pas avant d'avoir reçu des instructions.

En cas de réclamation acceptée ou d'erreur de livraison imputable à Diopet, nous prenons en charge les frais de retour et de livraison nécessaires.

Contactez-nous avant de réserver le retour afin que nous puissions vous donner les instructions nécessaires. Si vous avez déjà engagé des frais, conservez les justificatifs et mentionnez-le dans votre demande.

Cela dépend de la nature du défaut et des droits que la loi sur la vente aux consommateurs reconnaît dans ce cas. La réparation ou la livraison d'un produit de remplacement peuvent être envisagées en premier lieu. Une réduction de prix, la résiliation du contrat et une indemnisation peuvent être envisagées lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies.

N'hésitez pas à décrire la solution que vous souhaitez. Le fait qu'une réclamation ait été enregistrée ne signifie pas que le dossier a déjà été examiné ou approuvé.

Ouvrez la commande en cours sur Mes pages et consultez les informations disponibles concernant ce dossier. Si vous avez reçu un e-mail de notre part, vous pouvez répondre dans le même fil de discussion en ajoutant des précisions.

Si vous ne trouvez pas les informations recherchées, envoyez-nous un e-mail info@diopet.com en indiquant le numéro de commande ou la référence du dossier, si vous en avez une. N'hésitez pas à regrouper les nouvelles informations dans le même dossier.

Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. La manière dont le remboursement apparaît dépend, par exemple, du fait que vous ayez payé par carte ou via un autre service de paiement.

Contactez-nous si le mode de paiement initial ne fonctionne plus ; nous examinerons alors la marche à suivre.

Si vous vous rétractez de l'intégralité de l'achat dans le cadre du droit de rétractation prévu par la loi, le coût de la livraison standard la moins chère proposée vous sera remboursé. Le supplément de prix correspondant à un mode de livraison plus onéreux que celui proposé ne sera pas remboursé.

Dans le cadre de la période d'essai prolongée, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation ou d'essai.

Le remboursement est calculé sur la base du prix que vous avez effectivement payé pour l'article après remise. Vous ne serez pas remboursé du prix normal, plus élevé.

Pour les lots à prix réduit, nous nous basons sur le prix du lot. Si vous retournez une partie d'un lot, nous devons vérifier l'achat et la répartition du prix.

Le remboursement ou le crédit sera effectué via le mode de paiement que vous avez utilisé. Vérifiez le montant actuel de la facture auprès de votre prestataire de paiement.

Si une date d'échéance approche avant que le dossier ne soit réglé, vous devez contacter le fournisseur pour lui demander comment traiter la facture. Une notification de retour ne signifie pas nécessairement que la facture a déjà été modifiée.

Vérifiez le mode de paiement initial et les messages envoyés par le prestataire de services de paiement. Une facture créditée peut, par exemple, correspondre à un montant à payer moins élevé qu'un virement.

Contactez-nous info@diopet.com en indiquant le numéro de commande et la date de l'avis de remboursement si vous avez besoin d'aide pour vérifier l'état d'avancement.

Dans le cadre du droit de rétractation prévu par la loi, une déduction peut être appliquée pour tenir compte de la perte de valeur effective si le bien a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en examiner les caractéristiques et le fonctionnement, et si nous avons fourni les informations requises par la loi.

Il ne s'agit pas d'une taxe de retour générale. Lire les conditions d'achat et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant une évaluation particulière.

Le remboursement s'effectue généralement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Par conséquent, ne communiquez pas le numéro complet de votre carte, le code de sécurité de celle-ci ni vos identifiants de connexion par e-mail.

Si la procédure de remboursement habituelle ne fonctionne pas, nous pouvons vous aider info@diopet.com vous permettre de vérifier l'étape suivante.

le quiz vous fournit des conseils sur les produits en fonction des réponses que vous donnez concernant votre chien ou votre chat, par exemple son âge, son poids et les aspects sur lesquels vous souhaitez mettre l'accent.

Ces informations ont pour but de vous aider à faire votre choix parmi notre gamme de produits. Elles ne constituent ni un diagnostic ni un substitut aux conseils d'un vétérinaire. Lisez toujours l'étiquette du produit et les instructions de dosage avant utilisation.

Une fois le quiz terminé, vous recevrez le code QUIZ10. Saisissez-le lors du paiement pour bénéficier d'une réduction de 10 % sur les produits lors d'un achat unique.

Le code ne s'applique pas aux frais de livraison et ne peut pas être cumulé avec d'autres codes de réduction. Vous pouvez bénéficier de la réduction obtenue grâce au quiz même si vous refusez de recevoir des communications marketing par e-mail et SMS.

Non. L'acceptation est facultative. Vous recevrez les résultats du quiz et pourrez bénéficier de la réduction associée, même si vous ne choisissez pas de recevoir de communications marketing.

Si vous y consentez, Diopet pourra vous contacter par e-mail et par SMS pour vous proposer des conseils personnalisés et des offres adaptées à vos réponses au quiz. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Au lieu de vous proposer des produits, le quiz peut vous orienter vers d'autres informations, par exemple lorsque vous indiquez une maladie ou un traitement médicamenteux. Des conseils spécifiques peuvent être nécessaires pour les chiots et les chatons.

Ne modifiez pas une réponse médicale dans le but d'obtenir des recommandations. Demandez conseil à votre vétérinaire pour savoir ce qui convient le mieux à votre animal.

Revenez en arrière dans le quiz si possible, ou refaites-le en indiquant les bonnes réponses. Vérifiez notamment si vous avez choisi « chien » ou « chat » et si le poids est indiqué en kilogrammes.

Un résultat basé sur des données erronées ne doit pas servir de référence pour le dosage. Respectez les indications figurant sur l'étiquette du produit et contactez-nous si quelque chose semble toujours incorrect.

Les informations fournies dans le quiz sont basées sur la posologie, la quantité et le prix utilisés dans le calcul. Le poids de l'animal et le produit concerné peuvent influencer le résultat.

Vérifiez si le prix est indiqué avant ou après la réduction liée au quiz. Les frais de port et une modification du dosage peuvent avoir une incidence sur le coût réel. Si le montant vous semble anormal, envoyez-nous un e-mail en précisant le produit, l'espèce animale, le poids et une capture d'écran ; nous vérifierons cela.

N'utilisez pas une dose qui ne respecte pas les indications figurant sur l'étiquette du produit. Contactez info@diopet.com Avant utilisation, si l'étiquette, la fiche produit et le quiz fournissent des informations différentes.

Veuillez nous envoyer le nom du produit, l'espèce animale, le poids, une photo de l'étiquette et, si possible, une capture d'écran du résultat. Nous pourrons ainsi vérifier que le produit et le calcul sont corrects.

Non. Les suggestions de produits sont données à titre indicatif et c'est vous qui choisissez les articles que vous souhaitez acheter. Vérifiez le contenu et la quantité de votre panier avant de passer à la caisse.

Lisez la composition et la posologie de chaque produit, en particulier si vous envisagez d'en utiliser plusieurs en même temps. Demandez conseil à votre vétérinaire lorsque l'état de santé de l'animal ou d'autres aspects de son alimentation doivent être pris en compte.

Vérifiez que vous avez répondu aux questions obligatoires et saisi des valeurs valides. Essayez ensuite d'utiliser un navigateur à jour et évitez d'accéder à la page depuis une application de réseau social.

Si cela ne fonctionne pas, envoyez-moi un e-mail info@diopet.com à quelle étape le processus se bloque, sur mobile ou sur ordinateur, quel navigateur vous utilisez et une capture d'écran. Vérifiez votre panier avant de cliquer à nouveau sur le bouton « Acheter ».

Commencez par déterminer l'espèce animale concernée, puis consultez le domaine d'application, la composition et la posologie du produit. Vous pouvez utiliser le quiz pour obtenir des conseils et en savoir plus dans Diopetakademin.

Si l'animal présente des symptômes, souffre d'une maladie ou suit un traitement médicamenteux, il convient de demander l'avis d'un vétérinaire avant de choisir un complément alimentaire.

Cela dépend du produit en question. Sélectionnez la bonne espèce animale sur le site et vérifiez que le produit est bien adapté à votre animal.

N'utilisez pas une dose destinée à un chien pour un chat, ou inversement, sans vous référer à la notice du produit. La posologie et l'adéquation doivent être vérifiées pour chaque produit.

Consultez le contenu et les informations sur le produit sur la page dédiée au produit concerné ainsi que sur l'étiquette de l'emballage. Pour un ingrédient spécifique, vous pouvez également consulter Matières premières et qualité et Diopetakademin.

Si votre animal doit éviter un ingrédient, contactez-nous avant l'achat ou l'utilisation si les informations fournies ne sont pas suffisantes. Précisez le nom exact du produit et ce que vous souhaitez vérifier.

Respectez les doses indiquées sur l'emballage et la fiche produit pour le produit, l'espèce animale et le poids concernés. Vérifiez si la posologie s'applique par jour et si la quantité doit être entière, la moitié ou indiquée d'une autre manière.

Les mesures et les poids peuvent varier d'un produit à l'autre. N'utilisez pas les informations indiquées sur un autre pot. Contactez info@diopet.com si la mesure n'est pas indiquée ou si les instructions ne sont pas claires.

Il n'existe pas de valeur en grammes commune à tous les produits Diopet. La quantité dépend du produit, de sa densité et de la manière dont le récipient est destiné à être rempli.

Reportez-vous aux indications de dosage en grammes ou en volume figurant sur l'emballage du produit. N'utilisez pas une cuillère à café en vous basant sur une valeur en grammes supposée. Si cette information n'est pas indiquée, n'hésitez pas à nous contacter pour ce produit en particulier.

Vérifiez la composition de chaque produit et ce que l'animal reçoit déjà par le biais de son alimentation et d'autres compléments. Une quantité plus importante n'est pas forcément synonyme de meilleure qualité.

Ne dépassez pas la dose recommandée. Consultez votre vétérinaire avant d'associer plusieurs produits si vous avez des doutes quant à la dose totale ou si votre animal a des besoins particuliers.

Cela varie selon les produits, les domaines d'utilisation et les individus. Suivez les instructions du produit et, le cas échéant, les recommandations de votre vétérinaire. Nous ne pouvons pas garantir un effet précis dans un délai donné.

Si l'animal présente ou développe des symptômes, les compléments alimentaires ne doivent pas être utilisés pour retarder une consultation vétérinaire.

Veuillez lire les restrictions spécifiques au produit et consulter un vétérinaire avant toute utilisation chez des animaux jeunes, gestants ou allaitants.

Une recommandation relative à un produit destinée à un animal adulte ne signifie pas automatiquement que ce même produit ou cette même quantité soit adapté(e) dans ces situations.

Consultez un vétérinaire avant utilisation si l'animal est malade ou sous traitement. En cas de réaction suspectée, arrêtez l'utilisation et contactez un vétérinaire pour qu'il procède à un examen, en particulier si l'animal présente des symptômes.

N'hésitez pas à nous indiquer également info@diopet.com en nous indiquant le nom du produit, le numéro de lot, la quantité utilisée et ce qui s'est passé, nous pourrons alors examiner le problème lié au produit.

Respectez les consignes de conservation et la date limite de consommation indiquées sur l'emballage. Gardez l'emballage bien fermé et utilisez une cuillère propre et sèche. La durée de conservation après ouverture, le cas échéant, est indiquée dans la notice du produit.

En cas de doute, envoyez-nous le nom du produit et une photo de l'étiquette. N'utilisez pas un produit qui semble endommagé ou anormal.

Toute modification doit être vérifiée en fonction du produit et de l'emballage concernés. Ne partez pas du principe que toutes les différences sont normales.

Si le produit vous semble anormal, attendez avant de l'utiliser et envoyez-nous un e-mail info@diopet.com. Veuillez joindre une photo, le nom du produit, le numéro de lot, la date limite de consommation et les conditions de conservation.

Les produits Diopet sont fabriqués en Suède. Pour en savoir plus, consultez la rubrique À propos de Diopet et Matières premières et qualité. Le contenu et l'utilisation sont indiqués pour chaque produit.

Les compléments alimentaires et les aliments d'appoint ne remplacent pas une alimentation équilibrée ni les soins vétérinaires. Les guides et les quiz constituent des informations sur les produits et des conseils.

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Si le problème persiste, envoyez-nous un e-mail info@diopet.com avec le lien vers la page, ce que vous avez essayé de faire et ce qui s'est passé.

Un navigateur Web intégré à une application peut gérer la connexion, les fenêtres contextuelles et les changements de mode de paiement différemment du navigateur Web habituel du téléphone.

Ouvrez le lien de Diop dans Safari ou Chrome, par exemple, et essayez à partir de là. Si vous avez déjà commencé un paiement, vérifiez d'abord si l'achat a bien été effectué avant de recommencer.

Un panier vide ne signifie pas qu'une commande déjà passée a disparu. Vérifiez la confirmation de commande et Mes pages si vous avez déjà payé.

Si vous n'avez pas encore passé commande, le contenu peut avoir été modifié par un changement de navigateur, l'activation du mode privé ou la suppression des données du site. Ne passez une nouvelle commande qu'après vous être assuré qu'aucun achat n'a déjà été effectué.

Cela peut vous aider à déterminer si un problème est dû aux données de navigation enregistrées ou à une extension. Le mode privé utilise une session distincte ; vous devrez donc peut-être vous reconnecter.

Le nettoyage des données du site peut entraîner la suppression du panier, des identifiants de connexion et des sélections enregistrées. Ne procédez pas à cette opération en premier lieu lorsque vous êtes en cours de paiement. Vérifiez d'abord l'état de votre commande.

Certaines extensions peuvent modifier l'affichage des boutons, des champs ou des fenêtres de paiement. Vous pouvez essayer une autre fenêtre de navigateur mise à jour, sans extension, pour comparer.

Vous n'avez pas besoin d'accepter les cookies publicitaires pour effectuer vos achats. Si le problème persiste, envoyez-nous le lien vers la page concernée ainsi qu'une description du problème.

Vérifiez d'abord si vous avez reçu une confirmation de commande et si le prestataire de paiement indique que l'achat a bien été effectué. N'effectuez pas de tentatives de paiement répétées lorsque le statut n'est pas clair.

Vérifiez s'il y a des erreurs dans les champs relatifs à l'adresse, à la livraison ou au paiement. Envoyez un e-mail info@diopet.com avec la date et le message d'erreur si vous ne savez toujours pas si la commande a bien été prise en compte.

Essayez d'ouvrir le lien dans un navigateur classique et vérifiez si le fichier a été enregistré dans vos fichiers téléchargés. Un fichier PDF doit pouvoir être affiché par le navigateur ou par un lecteur de PDF.

Si un lien ne fonctionne pas, envoyez-nous par e-mail l'adresse du lien et la page d'où vous venez à info@diopet.com. Vous pouvez à tout moment consulter les conditions générales de vente directement sur le site web.

Essayez d'abord d'ouvrir la page dans le navigateur habituel de votre téléphone. N'hésitez pas ensuite à faire une capture d'écran montrant l'erreur.

Envoyez par e-mail le lien de la page, le modèle de votre téléphone, le navigateur utilisé et les éléments qui ne fonctionnent pas à info@diopet.com. Indiquez si l'erreur se produit à chaque fois ou après une étape particulière.

• Le lien vers la page.
• Ce que vous avez essayé de faire et ce qui s'est passé à la place.
• Le texte exact du message d'erreur et l'heure approximative.
• Un téléphone portable ou un ordinateur, ainsi qu'un navigateur web.
• Une capture d'écran et le numéro de commande si le problème concerne un achat.

Masquez les informations relatives à votre carte bancaire, vos identifiants de connexion et toute autre information sensible sur l'image. Envoyez à info@diopet.com.

Les coordonnées sont utilisées pour traiter la commande, envoyer des informations et permettre l'envoi d'avis de livraison. L'adresse e-mail est également utilisée pour l'envoi du code à usage unique permettant d'accéder à « Mes pages ».

Le marketing est un objectif à part entière, avec ses propres règles et ses propres choix. Lire la politique de confidentialité sur la manière dont vos données sont utilisées et sur vos droits.

Non. Le fait d'effectuer un achat, de demander un code d'accès, de fournir ses coordonnées ou de répondre au quiz ne constitue pas en soi un consentement à l'utilisation du quiz à des fins de marketing.

La case « facultative » commune à tous les quiz concerne les conseils personnalisés et les offres envoyés par e-mail et SMS, adaptés à vos réponses. Lire la politique de confidentialité.

Suivez les instructions de désinscription figurant dans le message ou envoyez un e-mail info@diopet.com. Vous pouvez retirer votre consentement concernant les e-mails, les SMS ou les deux.

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Un refus concernant l'analyse ou le marketing ne doit pas vous empêcher de faire vos achats. Si toutefois quelque chose ne fonctionne pas, contactez-nous et décrivez le problème.

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Envoyez votre demande par e-mail à info@diopet.com et précisez quelles données ou quel traitement sont concernés. Nous pourrions être amenés à vérifier votre identité avant de communiquer ou de modifier des données.

Certaines données peuvent devoir être conservées en vertu de la loi ou dans le cadre de procédures judiciaires. Pour en savoir plus sur vos droits et les délais de réponse, consultez la politique de confidentialité.

Les confirmations de commande, les informations de livraison, les identifiants de connexion et les réponses à vos demandes ont d'autres finalités que le marketing. Elles peuvent donc vous être envoyées même si vous vous êtes désabonné des offres promotionnelles.

Si vous recevez des publicités indésirables, suivez la procédure de désinscription ou contactez info@diopet.com en précisant de quel message et de quelles coordonnées il s'agit.

Ne cliquez pas sur d'autres liens et ne communiquez pas de codes ni d'informations de paiement si vous avez des doutes quant à l'expéditeur. Ouvrez le site Web de Diopet en saisissant vous-même l'adresse dans votre navigateur et vérifiez votre commande sur ce site.

Mejla info@diopet.com Si vous nous fournissez une capture d'écran ou une description, nous pourrons vous aider à vérifier ce message.

Mejla info@diopet.com. S'il s'agit d'un retour ou d'une réclamation, vous pouvez commencer par Mes pages. S'il s'agit d'une déclaration de rétractation, vous pouvez également utiliser Annuler un achat sans se connecter.

Décrivez-nous la nature de votre demande et n'hésitez pas à indiquer le numéro de commande afin que nous puissions identifier plus rapidement l'achat concerné.

Envoyez une description claire en précisant votre nom, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et, si possible, le numéro de commande. S'il s'agit d'un produit, indiquez son nom ainsi que les informations pertinentes figurant sur l'étiquette.

S'il s'agit d'une erreur, veuillez joindre le texte ou les images concernés si cela peut aider. N'hésitez pas à répondre dans le même fil de discussion lorsque vous apportez des informations complémentaires à un dossier en cours.

Si vous avez déjà envoyé une demande, vous pouvez compléter votre demande dans le même fil de discussion. Ainsi, toutes les informations seront regroupées au même endroit.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation, vérifiez l'adresse e-mail de destination et votre dossier de courrier indésirable. Si vous devez nous recontacter, précisez qu'il s'agit d'une demande antérieure et indiquez le numéro de commande ou la référence de la demande, si vous en avez une.

Sur la page les conditions d'achat Vous trouverez les conditions générales en vigueur ainsi qu'un fichier PDF téléchargeable à l'adresse suivante : Enregistrer les conditions d'achat. Vous trouverez également un lien vers les conditions générales de vente dans la confirmation de commande.

Les conditions générales décrivent notamment la livraison, la politique de retour, le droit de rétractation et les réclamations.

Non. Vous pouvez utiliser Annuler un achat sans se connecter ou envoyer un message clair à info@diopet.com. L'important est d'indiquer qui vous êtes et quel achat vous souhaitez annuler.

Si vous souhaitez utiliser un formulaire, vous pouvez télécharger un fichier PDF sur la page consacrée au droit de rétractation. Vous n'avez pas besoin de justifier votre décision d'exercer votre droit de rétractation.

Vérifiez l'adresse e-mail que vous avez indiquée ainsi que votre dossier de courrier indésirable. Enregistrez une copie de votre message envoyé ou une capture d'écran de la confirmation si vous en avez une.

Mejla info@diopet.com et précisez de quel achat il s'agit et la date à laquelle vous avez envoyé votre notification. N'attendez pas que le délai expire pour nous faire part de votre rétractation. Vous n'avez pas besoin de notre accord pour vous rétracter.

Diopet n'a pas mis en place de garantie spécifique concernant le contenu. Pour votre achat, les conditions suivantes s'appliquent : les conditions d'achat, y compris un délai de rétractation de 90 jours pour les articles non utilisés et vos droits légaux.

Si le produit présente un défaut, vous pouvez faire valoir vos droits conformément aux règles relatives aux défauts des produits.

Les abonnements ne sont pas proposés pour le moment. Vous pouvez commander ces produits sous forme d'achat ponctuel.

La rubrique « Mes pages » sert à gérer vos achats et vos demandes. La réduction liée au quiz est décrite dans la section consacrée au quiz et à la réduction.

Contactez-nous d'abord info@diopet.com et décrivez le problème ainsi que la solution que vous souhaitez. Joignez les pièces justificatives nécessaires à l'examen de votre dossier.

Si le problème n'est pas résolu, vous pouvez vous renseigner sur les procédures devant la Commission générale des réclamations et les tribunaux dans les conditions d'achat.

Pour toute question relative aux revendeurs, consultez la page Pour les revendeurs. Dans votre e-mail, veuillez décrire votre entreprise, indiquer le nom de la personne à contacter et préciser ce qui vous intéresse info@diopet.com.

Pour en savoir plus sur les partenariats, vous pouvez consulter Partenariats et contactez-nous à cette même adresse e-mail.