Condizioni di vendita – pagamento, consegna e diritto di recesso
Ultimo aggiornamento: 27 ottobre 2026
Le presenti condizioni di vendita si applicano quando, in qualità di consumatore, effettui acquisti sul sito web di Diopet.
1. Dati aziendali
Venditore: Diopet AB
Numero di registrazione: 559048-7905
Marchio: Diopet
Indirizzo: Olofsdalsvägen 10, 302 41 Halmstad
E-mail: info@diopet.com
2. Ordine e contratto
Per effettuare acquisti è necessario avere almeno 18 anni o disporre dell'autorizzazione di un tutore legale. Una volta completato l'acquisto, riceverai una conferma d'ordine all'indirizzo e-mail da te indicato. Il contratto diventa vincolante una volta che avremo confermato l'ordine.
Prima della stipula di un contratto vincolante, ci riserviamo il diritto di rifiutare un ordine, ad esempio in caso di sospetta frode o qualora la merce non possa essere consegnata. Una volta che il contratto è diventato vincolante, si applicano i tuoi diritti previsti dalla legge. In caso di errore manifesto nel prezzo che hai rilevato o avresti dovuto rilevare, si applicano le norme generali del diritto contrattuale. Se un acquisto non viene portato a termine, ti rimborseremo l’importo che hai pagato.
3. Prezzi e pagamento
Tutti i prezzi sono espressi in corone svedesi e includono l'IVA. Eventuali spese di spedizione vengono indicate chiaramente nella pagina di pagamento prima di confermare l'acquisto.
La procedura di pagamento viene gestita tramite Kustom. Le opzioni di pagamento disponibili per il tuo acquisto specifico vengono visualizzate alla cassa. I termini e le condizioni relativi all'opzione di pagamento scelta vengono visualizzati alla cassa e si applicano al servizio di pagamento.
4. Consegna e spedizione
La spedizione standard in Svezia costa 59 kr. Offriamo la spedizione standard gratuita a partire da 99 kr di valore della merce. Le modalità di consegna disponibili, eventuali costi di spedizione e l'importo totale vengono visualizzati nella pagina di pagamento prima di completare l'acquisto. Per gli altri paesi di destinazione valgono le opzioni e i prezzi indicati nella pagina di pagamento.
La consegna avviene all’indirizzo o al punto di ritiro indicato nell’ordine. Verifica che i dati di contatto e l’indirizzo siano corretti. Se non è stato concordato alcun altro termine di consegna, la merce deve essere consegnata senza indebiti ritardi e al più tardi entro 30 giorni dalla stipula del contratto. In caso di ritardo nella consegna, ti spettano i diritti previsti dalla legge sulla vendita al consumo, che possono comportare il diritto di esigere la consegna, di trattenere il pagamento o, in determinati casi, di recedere dall’acquisto. Il rischio relativo alla merce ti viene trasferito nel momento in cui tu o una persona da te designata ne avete preso possesso.
Per i pacchi non ritirati, potremo addebitare i costi effettivi e ragionevoli relativi alla spedizione, alla restituzione e alla gestione, a condizione che tu sia stato informato di tali costi prima dell'acquisto. Non addebiteremo tali costi qualora la restituzione sia dovuta a un difetto di cui siamo responsabili. Il mancato ritiro del pacco non equivale a una comunicazione di recesso dall'acquisto.
5. Diritto di recesso e diritto di restituzione
Come avviare un reso
Accedi a Le mie pagine utilizzando lo stesso indirizzo e-mail che hai usato al momento dell'acquisto. Ti invieremo un codice monouso via e-mail. Apri l'ordine, seleziona "Reso" o "Reclamo" e segui le istruzioni. Puoi anche aprire l'ordine tramite il link presente nella conferma d'ordine. Se non riesci a trovare il tuo acquisto o hai bisogno di aiuto, puoi sempre inviarci un'e-mail info@diopet.com.
Non è necessario creare un account né utilizzare la sezione "La mia pagina" per comunicare il recesso dall'acquisto. La funzione Annulla l'acquisto è accessibile senza effettuare il login ed è collegata tramite un link nel piè di pagina.
90 giorni di diritto di recesso
Offriamo un diritto di recesso di 90 giorni per gli articoli non utilizzati. Il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione della merce. Registra il reso su Le mie pagine oppure contattateci all'indirizzo info@diopet.com entro questo periodo di 90 giorni, specificando quali articoli desideri restituire, preferibilmente indicando il numero d'ordine. Restituisci l'articolo entro e non oltre 14 giorni dalla tua comunicazione.
Una volta scaduto il termine di recesso previsto dalla legge, si applica il diritto di restituzione esteso per i prodotti non utilizzati. Il sigillo di sicurezza presente sulle confezioni di integratori o alimenti complementari deve essere intatto. Imballare bene il reso e conservare la ricevuta di consegna.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico in caso di acquisto con diritto di recesso e di recesso dall'acquisto. In caso di reclamo o di consegna errata di cui Diopet è responsabile, ci facciamo carico delle spese di restituzione necessarie.
In caso di reso nell’ambito del diritto di recesso esteso, ti rimborseremo il prezzo effettivamente pagato per l’articolo, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro 14 giorni dal ricevimento del reso. Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate nell’ambito del diritto di recesso esteso. In caso di diritto di recesso previsto dalla legge, si applicano le regole di rimborso riportate di seguito. Le condizioni del nostro diritto di recesso non limitano il tuo diritto di recesso previsto dalla legge né il tuo diritto di reclamo.
Diritto di recesso previsto dalla legge
In caso di acquisti a distanza, di norma hai diritto a un periodo di recesso di 14 giorni. Il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione della merce. Se un ordine viene consegnato in più parti, il termine decorre di norma dalla ricezione dell'ultimo articolo o della parte finale.
Puoi contattarci tramite Annulla l'acquisto, attraverso un messaggio chiaro rivolto a info@diopet.com oppure tramite Modulo di recesso dell'Agenzia per la tutela dei consumatori. Indica il tuo nome e a quale acquisto si riferisce il messaggio, preferibilmente il numero d'ordine. Non è necessario specificare alcun motivo né ottenere la nostra approvazione per recedere dall'acquisto. È sufficiente inviare il messaggio prima della scadenza del termine di recesso.
Restituisci l'articolo senza inutili ritardi e al più tardi entro 14 giorni dalla data in cui ci hai informato. Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico e sei responsabile dell'articolo fino al momento in cui ci perviene. Imballa bene il pacco e conserva la ricevuta di spedizione.
Puoi esaminare il prodotto come faresti in un negozio fisico. Se il prodotto è stato maneggiato oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, potremo applicare una detrazione corrispondente all’effettiva perdita di valore, a condizione che ti abbiamo fornito le informazioni sul diritto di recesso previste dalla legge. Il diritto di recesso non si applica a un prodotto sigillato che, per motivi di salute o igiene, non può essere opportunamente restituito una volta rotto il sigillo, purché siano soddisfatti i requisiti di legge per tale eccezione.
Se recedi dall'intero acquisto, ti rimborseremo il prezzo del prodotto e il costo della spedizione standard più economica offerta al momento dell'acquisto. Non ti verrà rimborsato il costo aggiuntivo relativo a un'opzione di spedizione più costosa. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, senza inutili ritardi e al più tardi entro 14 giorni dalla tua comunicazione. Potremo attendere fino a quando il prodotto non ci sarà stato restituito o fino a quando non dimostrerai che è stato spedito.
Indirizzo del mittente e prodotti imballati
Indirizzo del mittente: Diopet AB, Olofsdalsvägen 10, 302 41 Halmstad. Contattaci info@diopet.com per le istruzioni pratiche sul reso. Imballate bene la merce e indicate il numero d'ordine all'interno del pacco.
Il rimborso viene calcolato in base all'importo effettivamente pagato. Nel caso di un pacchetto scontato, il rimborso viene calcolato sul prezzo del pacchetto, non sulla somma dei prezzi unitari normali. Contattaci se il reso riguarda solo una parte del pacchetto.
Codici sconto e sconto quiz
Una volta completato il quiz, riceverai il codice QUIZ10, che ti darà diritto a uno sconto del 10% sui prodotti per un acquisto singolo. Inserisci il codice al momento del pagamento. Lo sconto non si applica alle spese di spedizione e non è cumulabile con altri codici sconto. Lo sconto non richiede il consenso alla ricezione di comunicazioni di marketing. Per le altre promozioni valgono le informazioni fornite in relazione all’offerta.
6. Reclamo
Hai il diritto di presentare un reclamo per un difetto originario di un prodotto entro un termine massimo di tre anni. Presenta il reclamo entro un termine ragionevole dalla scoperta del difetto; un reclamo presentato entro due mesi è sempre considerato tempestivo.
Invia un reclamo tramite Le mie pagine aprendo l'ordine e selezionando "reclamo", oppure inviando un'e-mail info@diopet.com. Descrivi il difetto e, se possibile, indica il numero d’ordine. Se le immagini ci aiutano a valutare il caso, allegale pure. Non è necessario conservare la confezione originale né il numero d’ordine, ma devi poter dimostrare di aver acquistato il prodotto da noi e la data dell’acquisto. Se il reclamo viene accettato, ci faremo carico delle spese di reso e di spedizione necessarie. In primo luogo, di norma puoi richiedere la riparazione o la sostituzione, a condizione che ciò sia possibile e non comporti costi eccessivi. Una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto possono essere prese in considerazione qualora siano soddisfatti i requisiti previsti dalla legge sui contratti di vendita ai consumatori. Potresti inoltre avere diritto al risarcimento del danno economico ai sensi di legge. Se un difetto si manifesta entro due anni dalla consegna, si presume normalmente che si tratti di un difetto di cui è responsabile il venditore, a meno che quest’ultimo non dimostri il contrario o che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.
7. Informazioni sul prodotto e modalità d'uso
Leggere sempre l'etichetta del prodotto, le istruzioni di dosaggio e le indicazioni di conservazione prima dell'uso. Gli integratori alimentari e i mangimi complementari non sostituiscono una dieta equilibrata né le cure veterinarie. Rivolgersi al veterinario se l'animale è malato, in terapia farmacologica, in gravidanza o se non si è sicuri che il prodotto sia adatto.
Le immagini dei prodotti possono presentare lievi differenze in termini di colore e design. Il contenuto, la quantità e il prezzo sono indicati nella pagina del prodotto corrispondente e nella conferma d'ordine. Se le indicazioni riportate sull'etichetta del prodotto differiscono da quelle presenti nella pagina del prodotto o nelle istruzioni del quiz, ti preghiamo di contattarci prima dell'uso. Non utilizzare un prodotto in modo contrario a quanto indicato sull'etichetta. Una discrepanza può comportare che il prodotto sia difettoso ai sensi della legge sulla vendita al consumo. I tuoi diritti in caso di difetti non sono influenzati da queste informazioni.
8. Dati personali e cookie
Trattiamo i dati personali in conformità con la nostra informativa sulla privacy. Per informazioni sui cookie, consulta la nostra Informativa sui cookie.
9. Forza maggiore
Non ci assumiamo alcuna responsabilità per ritardi dovuti a circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, quali ad esempio decisioni delle autorità, eventi naturali, guerre, gravi interruzioni operative o disservizi nei trasporti. I tuoi diritti ai sensi della normativa vincolante in materia di tutela dei consumatori, come ad esempio il diritto di recesso e di rimborso qualora siano soddisfatti i requisiti di legge, rimangono inalterati.
10. Legge applicabile e controversie
Si applica la legislazione svedese, senza limitare la tutela dei consumatori di cui godi ai sensi delle norme imperative. Contattaci prima di tutto: cercheremo di risolvere il problema.
Se non dovessimo raggiungere un accordo, puoi rivolgerti alla Commissione generale per i reclami (ARN), Casella postale 174, 101 23 Stoccolma, arn.se. Partecipiamo alla procedura di risoluzione delle controversie e seguiamo le raccomandazioni dell’ARN. Le controversie possono essere sottoposte anche al giudizio dei tribunali ordinari svedesi.