Resi, cambi e reclami

Vuoi restituire un articolo o presentare un reclamo?

Inizia dalla sezione "Le mie pagine". Accedi utilizzando lo stesso indirizzo e-mail che hai utilizzato al momento dell'acquisto. Ti invieremo via e-mail un codice monouso, quindi non ti servirà alcuna password.

1. Accedi e apri il tuo ordine.
2. Seleziona "Reso" o "Reclamo" e indica l'articolo in questione.
3. Descrivi il caso e invia la tua segnalazione. In caso di reclamo, descrivi il problema.

Puoi anche aprire l'ordine tramite il link presente nella conferma d'ordine. Non riesci a trovare il tuo acquisto o hai bisogno di aiuto? Inviaci un'e-mail info@diopet.com.

Offriamo un diritto di recesso di 90 giorni. Qui troverai le condizioni relative a resi, diritto di recesso, cambi e reclami quando acquisti su Diopet.

90 giorni di diritto di recesso

Offriamo un diritto di recesso di 90 giorni per gli articoli non utilizzati. Il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione della merce. Registra il reso su Le mie pagine oppure invia un'e-mail info@diopet.com entro questo periodo di 90 giorni. Indica quali articoli desideri restituire, preferibilmente indicando il numero d'ordine. Restituisci l'articolo entro e non oltre 14 giorni dalla tua comunicazione.

Al termine del periodo di recesso previsto dalla legge, il prodotto deve essere inutilizzato. Il sigillo di protezione presente sui mangimi o sugli integratori deve essere intatto. Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. Imballa bene il prodotto e conserva la ricevuta di consegna.

Ti rimborseremo il prezzo effettivamente pagato per il prodotto con lo stesso metodo di pagamento, entro 14 giorni dal ricevimento del reso. In caso di diritto di recesso esteso, le spese di spedizione originali non saranno rimborsate. In caso di diritto di recesso previsto dalla legge, si applicano le regole riportate di seguito.

Se non riesci a registrare il reso sul sito web, puoi sempre inviarci un’e-mail entro il termine previsto per il tuo acquisto.

Il tuo diritto di recesso non limita il diritto di recesso previsto dalla legge né il diritto di reclamo.

Diritto di recesso previsto dalla legge

Di norma, hai diritto di recesso entro 14 giorni a partire dal giorno successivo alla ricezione della merce.

1. Utilizza Annulla l'acquisto oppure invia un'e-mail info@diopet.com prima della scadenza del termine di recesso. Indica il tuo nome e a quale acquisto si riferisce il messaggio, preferibilmente il numero d'ordine. Non è necessario specificare alcun motivo.
2. Contatta il servizio clienti per ricevere le istruzioni relative al reso. Non è necessaria la nostra autorizzazione per recedere da un acquisto e l'attesa di una risposta non influisce sulla data di presentazione della tua comunicazione di recesso.
3. Imballa bene la merce e spediscila entro 14 giorni dalla data in cui ci hai avvisato.
4. Conserva la ricevuta di consegna o il numero di tracciamento fino al completamento della procedura di reso.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico e sei responsabile della spedizione fino al momento della consegna. Il diritto di recesso può essere escluso per un prodotto sigillato che, per motivi di salute o igiene, non può essere opportunamente restituito una volta rotto il sigillo. Maneggia quindi il prodotto con cura e non rompere il sigillo igienico prima di aver preso una decisione definitiva.

Rimborso in caso di diritto di recesso previsto dalla legge

Se recedi dall’intero acquisto, ti verrà rimborsato il prezzo del prodotto e il costo della spedizione standard più economica offerta al momento dell’acquisto. Le spese di restituzione sono a tuo carico. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, senza indebiti ritardi e al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso. Dovremo attendere la ricezione del prodotto o la prova della sua restituzione.

Indirizzo del mittente

Diopet AB
Olofsdalsvägen 10
302 41 Halmstad

Contattaci info@diopet.com se hai bisogno di istruzioni pratiche per il reso. La comunicazione di recesso non necessita della nostra approvazione per essere valida.

Reso di pacchi in promozione

Il rimborso si basa sull'importo effettivamente pagato. Per un pacco si applica il prezzo del pacco, non la somma dei prezzi unitari standard. Contattaci se desideri restituire solo una parte di un pacco.

Scambio

Contatta il servizio clienti se desideri sostituire un articolo. Ti aiuteremo a stabilire se è possibile effettuare una sostituzione diretta o se devi restituire l'articolo ed effettuare un nuovo ordine. Eventuali spese di spedizione ti saranno comunicate prima di procedere alla sostituzione.

Reclamo o consegna errata

È possibile presentare un reclamo per un difetto originario entro un termine massimo di tre anni. Vi preghiamo di contattarci entro un termine ragionevole dalla scoperta del difetto. Un reclamo presentato entro due mesi è sempre considerato tempestivo.

Accedi alla "Mie pagine" per presentare un reclamo. Apri l'ordine, seleziona "Reclamo" e indica a quale articolo si riferisce e qual è il problema.

Se hai bisogno di aiuto o non riesci a trovare l'ordine, puoi invece inviare un'e-mail a info@diopet.com con:

• il numero d'ordine o altre informazioni che indichino a quale acquisto si riferisce
• nome del prodotto
• una breve descrizione del guasto
• immagini, se facilitano la valutazione

In caso di reclamo accettato o di consegna errata, Diopet si fa carico delle spese di spedizione per il reso. Non restituire la merce prima di aver ricevuto istruzioni dal servizio clienti.

Pacchi non ritirati

Restituire un pacco non equivale a comunicare il recesso dall'acquisto. Per i pacchi non ritirati, Diopet può addebitare i costi effettivi e ragionevoli relativi alla spedizione, alla spedizione di ritorno e alla gestione, purché tu ne sia stato informato prima dell'acquisto. Ciò non si applica se la restituzione è dovuta a un difetto di cui Diopet è responsabile.

Per presentare un reclamo non è necessario conservare la confezione originale né il numero d'ordine, ma devi poter dimostrare di aver acquistato il prodotto presso di noi.

Contatta il servizio clienti

E-mail: info@diopet.com

Per informazioni complete, consultare i nostri condizioni di acquisto.