Domande frequenti su Diopet

Verifica che il codice corrisponda all'indirizzo e-mail che hai indicato. Copialo senza spazi aggiuntivi e segui le istruzioni contenute nell'e-mail con il codice. Se il codice non viene accettato, puoi richiederne uno nuovo all'indirizzo Le mie pagine.

Ti compare di nuovo un messaggio di errore? Inviaci via e-mail il testo dell'errore e indicaci approssimativamente quando hai provato a eseguire l'operazione.

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Puoi anche accedere al tuo ordine tramite il link presente nella conferma d'ordine. Se hai bisogno di aiuto, puoi sempre contattare info@diopet.com.

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Se desideri aprire direttamente un determinato ordine, puoi utilizzare il link presente nella conferma d'ordine.

Inizia da Le mie pagine utilizzando l'indirizzo e-mail indicato nell'ordine oppure aprendo il link dell'ordine presente nella conferma d'ordine.

Se l'acquisto non viene visualizzato, ti aiuteremo su info@diopet.com. Puoi comunicare il tuo ripensamento riguardo all'acquisto tramite Annulla un acquisto senza effettuare l'accesso oppure invia un’e-mail anche se non riesci ad accedere alla sezione “Mina sidor”.

Contattaci info@diopet.com. Se possibile, indica il numero d'ordine, il nome e i dati di contatto da correggere. Potremmo dover verificare che la richiesta riguardi il tuo acquisto prima di modificare i dati.

Un nuovo codice di accesso verrà inviato all'indirizzo indicato durante la registrazione e, pertanto, non risolverà un errore ortografico presente nell'ordine originale.

Il codice per Le mie pagine verrà inviata via e-mail. Verifica quindi l'indirizzo e-mail che hai indicato e la tua casella di posta in arrivo, compresa la cartella della posta indesiderata.

Apri il tuo ordine per visualizzare i dettagli dell'acquisto e le opzioni disponibili per il reso o il reclamo. Segui le istruzioni relative all'ordine in questione.

Quando hai finito, utilizza l'opzione di disconnessione presente nella pagina, soprattutto se utilizzi un computer condiviso. Se una funzione o un ordine non è disponibile, puoi contattare info@diopet.com.

Scegli il prodotto per cani o gatti, controlla il contenuto e il dosaggio e aggiungi la quantità desiderata al carrello. Vai alla cassa, controlla i dati di contatto e l'indirizzo di consegna e scegli tra le opzioni di consegna e pagamento visualizzate.

Verifica l'importo totale prima di completare l'ordine.

Il numero d'ordine è riportato nella conferma d'ordine inviata all'indirizzo e-mail che hai indicato al momento dell'acquisto. Apri l'ordine anche su Le mie pagine se viene visualizzato lì.

Puoi ricevere assistenza anche se non hai il numero. Descrivi quando hai effettuato l'acquisto, cosa hai comprato e quale indirizzo e-mail hai utilizzato.

Controlla la cartella della posta indesiderata e assicurati di guardare nella cartella della posta in arrivo corretta. Verifica anche se l'ordine compare su Le mie pagine e verifica cosa risulta presso il tuo fornitore di servizi di pagamento.

Se hai dei dubbi, invia un’e-mail info@diopet.com con la data, l'importo e l'indirizzo e-mail associato all'acquisto prima di provare a effettuare nuovamente l'ordine. La mancanza di una conferma non significa necessariamente che l'acquisto non sia andato a buon fine.

Controlla la conferma d'ordine e i dettagli dell'ordine. Una prenotazione o un tentativo di pagamento in banca non sono di per sé sufficienti per determinare lo stato dell'ordine.

Se il pagamento e l'ordine sembrano riportare dati diversi, ti aiuteremo tramite info@diopet.com.

Mejla info@diopet.com il prima possibile, indicando il numero d'ordine e la modifica che desideri. Verificheremo se è ancora possibile apportarla. Di norma, un ordine già inviato non può essere modificato a posteriori.

Una richiesta di modifica non implica che la modifica sia già stata effettuata. Verifica la nostra risposta.

Contattaci info@diopet.com Contattaci direttamente indicando il numero d'ordine, quale dato è errato e quale è quello corretto. Verificheremo cosa è possibile modificare in base allo stato di avanzamento della consegna.

Una modifica apportata a un account cliente non comporta necessariamente la modifica di un ordine già effettuato.

Mejla info@diopet.com Il prima possibile, indicando il numero d'ordine e specificando chiaramente che desideri annullare l'ordine. Verificheremo se è possibile annullarlo prima della consegna.

Se è già stato spedito, puoi invece comunicare che desideri recedere dall'acquisto e seguire pagina dedicata ai resi e ai reclami. Lasciare il pacco presso il punto di ritiro non costituisce una comunicazione di recesso.

Mejla info@diopet.com con entrambi i numeri d'ordine e indica quale ordine desideri mantenere. Verificheremo se è possibile annullare l'altro.

Non cercare di risolvere un ordine duplicato semplicemente rinunciando a ritirare uno dei pacchi. Se uno dei due è già stato spedito, ti aiuteremo a procedere con il passo successivo.

Domanda info@diopet.com il prima possibile, indicando i numeri d'ordine in questione. Dobbiamo verificare lo stato dell'ordine e le spese di spedizione prima di poter confermare se è possibile.

Fai riferimento al contenuto confermato e alle spese di spedizione di ogni ordine fino a quando non riceverai conferma.

Verifica di aver selezionato il prodotto o la variante corretta e una quantità valida. Se non riesci ad aggiungere il prodotto al carrello, potrebbe non essere disponibile per la tua selezione o per la tua consegna.

Invia via e-mail il nome o il link del prodotto e ciò che vedi info@diopet.com. Possiamo verificare quali sono le condizioni specifiche per quel prodotto.

Il pagamento viene gestito tramite Kustom. Qui vengono visualizzate le opzioni di pagamento disponibili per il tuo ordine. Leggi i termini e le condizioni dell'opzione che scegli prima di completare l'acquisto.

Le opzioni visualizzate possono variare a seconda dell'ordine e del fornitore del servizio di pagamento. Per saperne di più, consulta la sezione Pagamento e consegna.

I prezzi sul sito web svedese sono indicati in corone svedesi, IVA inclusa. Nella pagina di pagamento vengono visualizzati il valore della merce, l'eventuale sconto, le spese di spedizione e l'importo totale dell'ordine prima di confermare l'acquisto.

Leggi il messaggio di errore visualizzato alla cassa e controlla i dati di contatto. Segui le istruzioni del fornitore del servizio di pagamento per l'autorizzazione. Verifica poi se è già presente una conferma d'ordine o un addebito prima di riprovare.

Le richieste relative ai motivi del rifiuto di un determinato pagamento vengono gestite dal fornitore del servizio di pagamento. In caso di errori tecnici da parte di Diopet, inviateci via e-mail il messaggio di errore e l'ora in cui si è verificato.

Torna al browser e controlla cosa viene visualizzato nella pagina di pagamento. Verifica di aver ricevuto una conferma d'ordine prima di ricominciare. Sul cellulare, prova ad aprire Diopet nel browser standard del telefono invece che all'interno di un'altra app.

Se il pagamento risulta effettuato ma l'ordine non è presente, contattare info@diopet.com.

Verifica se la banca riporta una prenotazione o un pagamento effettuato e cerca la conferma dell'ordine. Invia un'e-mail info@diopet.com indicando l'importo, la data e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto, in modo da poter verificare l'ordine.

La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento possono spiegarti lo stato della prenotazione e quando verrà sbloccata.

Confronta gli importi, le date e lo stato delle transazioni. Una prenotazione e un addebito definitivo possono essere visualizzati separatamente. Verifica inoltre se hai ricevuto una o due conferme d'ordine.

Inviateci via e-mail i dati e i numeri d'ordine corrispondenti. Non inviate mai il numero completo della carta, il codice di sicurezza o i codici BankID.

Se hai scelto il pagamento tramite fattura, segui le istruzioni fornite dal fornitore del servizio di pagamento indicato nella pagina di pagamento e sulla fattura. Lì troverai la data di scadenza, i dati per il pagamento e i recapiti.

La conferma d'ordine e la fattura di Diop possono essere messaggi diversi. Controlla entrambi e verifica chi li ha inviati.

Contatta il fornitore del servizio di pagamento della fattura prima della data di scadenza e chiedi come debba essere gestita la fattura in questione nell'ambito della pratica. Un reso registrato presso Diopet non implica necessariamente che la fattura sia già stata sospesa o rettificata.

Se la fattura è errata, si prega di comunicarlo anche info@diopet.com e indicare il numero d'ordine. Non lasciare che un dubbio rimanga irrisolto fino alla scadenza della fattura.

Contattaci info@diopet.com prima di effettuare un nuovo ordine. Verificheremo lo stato dell'ordine e cosa è possibile modificare. Anche i termini e le modifiche relativi a un servizio di pagamento devono essere gestiti con il fornitore di servizi di pagamento in questione.

Inizia con la conferma d'ordine e i dettagli dell'ordine su Le mie pagine. Per la fattura, utilizza le informazioni fornite dal tuo fornitore di servizi di pagamento.

Se non disponi della documentazione relativa all'acquisto, invia un'e-mail info@diopet.com indicando il numero d'ordine, se lo possiedi, e descrivendo di quale supporto hai bisogno.

La spedizione standard in Svezia costa 59 kr ed è gratuita a partire da un valore della merce di 99 kr. Le modalità di consegna disponibili e il costo finale della spedizione dell'ordine vengono visualizzati alla cassa.

Per gli altri paesi di consegna valgono le opzioni e i prezzi indicati per l'indirizzo. Vedi Pagamento e consegna.

Se hai ricevuto un’e-mail di conferma della spedizione, utilizza il link di tracciamento in essa contenuto. Verifica inoltre i dettagli dell’ordine su Le mie pagine oppure tramite il link presente nella conferma d'ordine.

Se non ricevi la notifica di tracciamento o non riesci ad aprire il link, invia un’e-mail info@diopet.com con il numero d'ordine.

Il mancato aggiornamento non indica di per sé che il pacco sia andato perso. Controlla lo stato più recente fornito dal corriere e confrontalo con i tempi di consegna concordati.

Se il pacco è in ritardo o lo stato sembra errato, contatta info@diopet.com. Inviaci il numero d'ordine e, se possibile, l'ultimo stato di tracciamento, così potremo verificare la consegna.

Controlla gli SMS, le e-mail e la posta indesiderata, nonché eventuali link di tracciamento. Verifica che il numero di telefono e l'indirizzo e-mail indicati nell'ordine siano corretti.

Se non riesci a trovare l'avviso, contatta info@diopet.com con il numero d'ordine. Verificare le informazioni fornite dal corriere relative all'ultimo giorno di ritiro, qualora il pacco si trovi già presso un punto di ritiro.

Le opzioni disponibili per il tuo ordine vengono visualizzate alla cassa. Una volta effettuato l'ordine, dovremo verificare se è possibile apportare una modifica.

Contattaci info@diopet.com il prima possibile. Una spedizione inviata viene gestita in base alle disponibilità del corriere e all'opzione di consegna che hai scelto.

Leggi le informazioni sulla consegna e verifica se qualcuno della tua famiglia o una persona da te designata ha ritirato il pacco. Verifica anche il luogo di consegna indicato.

Se non lo trovi, contatta info@diopet.com Con il numero d'ordine e lo stato di tracciamento, verificheremo cosa è successo.

Il mancato ritiro del pacco non equivale a comunicare che si desidera recedere dall'acquisto. Se desideri recedere dall'acquisto, utilizza Annulla un acquisto senza effettuare l'accesso oppure inviateci un'e-mail.

Per i pacchi non ritirati, potranno essere addebitati i costi effettivi e ragionevoli relativi alla spedizione, alla restituzione e alla gestione, in conformità con le condizioni di acquisto, se hai ricevuto le informazioni prima dell'acquisto e il reso non è dovuto a un difetto di cui siamo responsabili.

Ti invitiamo a documentare con delle foto il pacco ed eventuali danni al prodotto. Conserva l'imballaggio fino a quando il caso non sarà stato chiarito.

Se il prodotto è danneggiato, presenta perdite o sembra difettoso, ti preghiamo di contattarci inviando un reclamo all'indirizzo Le mie pagine oppure info@diopet.com. Descrivi il danno e specifica a quale prodotto e a quale ordine si riferisce.

Per le spedizioni verso un altro Paese, potrai visualizzare le opzioni disponibili alla cassa quando inserisci l'indirizzo. Se non è possibile selezionare un Paese o un metodo di spedizione, puoi contattarci prima di effettuare l'ordine.

Se desideri ritirare o consegnare qualcosa al nostro indirizzo, devi prima contattare info@diopet.com per verificare cosa è possibile fare.

È possibile comunicare la propria intenzione di restituire i prodotti non utilizzati entro 90 giorni, a partire dal giorno successivo alla loro ricezione. Una volta scaduto il termine di recesso previsto dalla legge, il sigillo di protezione presente sulle confezioni di alimenti o integratori deve risultare intatto.

Restituisci l'articolo entro 14 giorni dalla data della tua comunicazione. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Consulta i termini e le condizioni completi su pagina dedicata ai resi e ai reclami.

• Diritto di recesso: L'offerta di Diopet di 90 giorni per gli articoli non utilizzati, secondo le nostre condizioni.
• Diritto di recesso: di norma 14 giorni per gli acquisti a distanza, come previsto dalla legge.
• Reclamo: dichiari che si tratta di un difetto del prodotto di cui è responsabile il venditore.

Se il prodotto presenta un difetto, seleziona l'opzione "Reclamo" affinché la pratica venga gestita in base al difetto riscontrato.

No. Puoi usare Annulla un acquisto senza effettuare l'accesso oppure inviare una chiara comunicazione di recesso a info@diopet.com. Indica il tuo nome e l'acquisto che desideri annullare, preferibilmente il numero d'ordine. Non è necessario specificare il motivo.

"Le mie pagine" è uno strumento per gestire l'acquisto, ma non è necessario effettuare l'accesso per inviare una comunicazione di recesso valida.

Indirizzo del mittente:
Diopet AB
Olofsdalsvägen 10
302 41 Halmstad

Imballa bene la merce, preferibilmente con un imballaggio esterno protettivo, e allega le informazioni che ci consentano di ricollegare il pacco al tuo acquisto. Conserva la ricevuta di consegna ed eventuali codici di tracciamento. In caso di reclamo, segui innanzitutto le istruzioni fornite dal servizio clienti.

No. Non è necessario ottenere la nostra approvazione per comunicare che si desidera recedere dall'acquisto. Invia la comunicazione entro il termine previsto per il recesso e conserva una copia o una conferma.

Puoi richiedere istruzioni pratiche per il reso al servizio clienti. L'attesa di una risposta non modifica la data in cui hai inviato la comunicazione di recesso. Restituisci la merce entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione.

Il diritto di recesso esteso si applica ai prodotti non utilizzati. Il sigillo di sicurezza presente sulla confezione o sull'integratore deve risultare intatto al termine del periodo di recesso previsto dalla legge.

Nell'ambito del diritto di recesso previsto dalla legge, si applicano norme specifiche in materia di ispezione, perdita di valore ed eccezioni per determinati beni sigillati. Leggi le condizioni di acquisto. Se il prodotto è difettoso, puoi presentare un reclamo anche se è stato aperto o utilizzato.

Indica chiaramente quali articoli e in che quantità desideri restituire. Il rimborso verrà calcolato in base all'importo effettivamente pagato.

Per un pacchetto scontato si applica il prezzo del pacchetto, non la somma dei prezzi unitari normali. Contattaci info@diopet.com Se desideri restituire solo una parte di un pacco, verificheremo quali sono le condizioni applicabili a quel particolare acquisto.

Se desideri cambiare un articolo, contatta info@diopet.com. Verificheremo se è possibile effettuare un cambio diretto o se è necessario restituire l'articolo ed effettuare un nuovo ordine. Eventuali spese di spedizione ti saranno comunicate prima di procedere al cambio.

Se la sezione "Le mie pagine" non ti consente di registrare il reso, inviaci un'e-mail entro il termine previsto. Puoi anche utilizzare Annulla un acquisto senza effettuare l'accesso.

È possibile presentare un reclamo per un difetto originario entro tre anni dalla ricezione della merce. Ci si prega di comunicarci il difetto entro un termine ragionevole dalla sua scoperta. Un reclamo presentato entro due mesi è sempre considerato tempestivo.

Il diritto di reclamo non implica che ogni prodotto debba durare tre anni, indipendentemente, ad esempio, dalla durata di conservazione, dalle modalità di conservazione o dall'uso. Il caso viene valutato in base al difetto e al prodotto in questione.

Per presentare un reclamo non è necessario conservare la confezione originale né il numero d'ordine. È invece necessario poter dimostrare di aver acquistato il prodotto da Diopet e la data dell'acquisto.

Una conferma d'ordine, una ricevuta o un altro documento di acquisto possono essere d'aiuto. Scrivici via e-mail se non sei sicuro di quale documento sia necessario.

Ti preghiamo di inviarci una foto che mostri il difetto e una foto dell'etichetta del prodotto. Indica il nome del prodotto, la data di scadenza e il numero di lotto, se presente sulla confezione.

Descrivi inoltre come è stato conservato il prodotto e quando hai riscontrato il problema, se pertinente. Se nella tua segnalazione mancano le immagini, puoi inviarle via e-mail all'indirizzo info@diopet.com e indicare il numero d'ordine.

Confronta la consegna con la conferma d'ordine. Se qualcosa non quadra, presenta un reclamo su Le mie pagine oppure invia un'e-mail info@diopet.com indicando il numero d'ordine, cosa hai ordinato e cosa hai ricevuto.

Ti preghiamo di inviarci una foto della consegna e di seguire le nostre istruzioni prima di effettuare qualsiasi reso.

Non utilizzare il prodotto prima che abbiamo verificato l'anomalia. Conserva la confezione e, se possibile, scatta una foto del prodotto, dell'etichetta e del danno.

Invia un reclamo tramite Le mie pagine oppure invia un'e-mail info@diopet.com indicando il nome del prodotto, il numero d'ordine (se disponibile) e una descrizione. In caso di sintomi nell'animale, contattare il veterinario.

Sì, un prodotto può essere difettoso anche se la confezione è stata aperta o se il difetto è stato riscontrato dopo l'uso. Il requisito che il prodotto sia inutilizzato previsto dalla nostra politica di reso estesa non preclude il diritto di reclamo.

Descrivi il difetto e conserva il prodotto e la confezione mentre valutiamo il caso. Non rispedirlo finché non avrai ricevuto istruzioni.

In caso di reclamo accettato o di consegna errata di cui Diopet è responsabile, ci facciamo carico delle spese di reso e di spedizione necessarie.

Contattaci prima di prenotare la spedizione di ritorno, in modo che possiamo fornirti le istruzioni corrette. Se hai già sostenuto una spesa, conserva la documentazione e segnalacelo nella richiesta.

Dipende dal difetto e dai diritti previsti dalla legge sulla vendita al consumo in tale situazione. In primo luogo, possono essere prese in considerazione la riparazione o la sostituzione. La riduzione del prezzo, la risoluzione del contratto e il risarcimento possono essere applicati qualora siano soddisfatti i requisiti previsti dalla legge.

Ti invitiamo a descrivere la soluzione che desideri. La registrazione di un reclamo non implica che la pratica sia già stata valutata o approvata.

Apri l'ordine in questione su Le mie pagine e leggi le informazioni disponibili relative alla pratica. Se hai ricevuto un’e-mail da parte nostra, puoi rispondere nello stesso thread aggiungendo eventuali precisazioni.

Se non riesci a trovare le informazioni, invia un’e-mail info@diopet.com indicando il numero d'ordine o il numero di riferimento della pratica, se ne hai uno. Ti invitiamo a raccogliere le nuove informazioni relative alla stessa pratica.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. La modalità di visualizzazione del rimborso dipende, ad esempio, dal fatto che tu abbia pagato con carta o tramite un altro servizio di pagamento.

Contattaci se il metodo di pagamento originario non funziona più: verificheremo come gestire la situazione.

Se recedi dall'intero acquisto entro i termini previsti dal diritto di recesso previsto dalla legge, ti verrà rimborsato il costo della modalità di consegna standard più economica tra quelle offerte. Il costo aggiuntivo relativo a una modalità di consegna più costosa da te scelta non verrà rimborsato.

In caso di acquisto con diritto di recesso prolungato, le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico sia in caso di recesso che di acquisto con diritto di recesso.

Il rimborso si basa sul prezzo effettivamente pagato per il prodotto al netto dello sconto. Non ti verrà rimborsato il prezzo normale, più elevato.

Per i pacchetti in offerta, prendiamo come riferimento il prezzo del pacchetto. Se restituisci una parte di un pacchetto, dobbiamo verificare l'acquisto e come è ripartito il prezzo.

Il rimborso o l'accredito verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Verifica l'importo attuale della fattura presso il fornitore del servizio di pagamento.

Se la data di scadenza si avvicina prima che la pratica sia stata completata, è necessario contattare il fornitore e chiedere come gestire la fattura. Una segnalazione di restituzione non implica necessariamente che la fattura sia già stata modificata.

Verificare il metodo di pagamento originario e le comunicazioni del fornitore del servizio di pagamento. Una fattura accreditata, ad esempio, può comportare un importo da pagare inferiore rispetto a un versamento.

Contattaci info@diopet.com indicando il numero d'ordine e la data della comunicazione di rimborso, qualora avessi bisogno di aiuto per chiarire lo stato della pratica.

In caso di diritto di recesso previsto dalla legge, è possibile applicare una detrazione per la perdita di valore effettiva qualora il bene sia stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, e noi abbiamo fornito le informazioni richieste dalla legge.

Non si tratta di una tariffa di restituzione generale. Leggi le condizioni di acquisto e contattaci se hai domande su una valutazione specifica.

Il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Si prega quindi di non inviare via e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza della carta o i codici di accesso.

Se la normale procedura di rimborso non funziona, ti aiuteremo info@diopet.com ti permette di verificare il passo successivo.

il quiz fornisce consigli sui prodotti in base alle risposte che dai sul tuo cane o gatto, ad esempio età, peso e quali aspetti desideri privilegiare.

Queste informazioni sono pensate per aiutarti a orientarti nella gamma di prodotti. Non costituiscono una diagnosi né sostituiscono il parere del veterinario. Leggi sempre l'etichetta del prodotto e le istruzioni di dosaggio prima dell'uso.

Una volta completato il quiz, riceverai il codice QUIZ10. Inseriscilo al momento del pagamento per ottenere uno sconto del 10% sui prodotti in caso di acquisto singolo.

Il codice non è valido per le spese di spedizione e non è cumulabile con altri codici sconto. Puoi usufruire dello sconto del quiz anche se rinunci alle comunicazioni promozionali via e-mail e SMS.

No. Accettare è facoltativo. Riceverai il risultato del quiz e potrai usufruire dello sconto anche se non accetti di ricevere comunicazioni di marketing.

Se acconsenti, Diopet potrà contattarti via e-mail e SMS con consigli personalizzati e offerte su misura in base alle tue risposte al quiz. Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento.

Il quiz potrebbe indirizzarti verso altre risorse invece di suggerirti dei prodotti, ad esempio quando indichi una malattia o una terapia farmacologica. Per cuccioli di cane e gatto potrebbero essere necessarie indicazioni specifiche.

Non modificare una risposta medica solo per ottenere consigli. Chiedi al veterinario cosa è più adatto al tuo animale.

Se possibile, torna indietro nel quiz oppure rifallo inserendo i dati corretti. Controlla in particolare se hai selezionato "cane" o "gatto" e che il peso sia indicato in chilogrammi.

Un risultato basato su dati errati non deve essere utilizzato come riferimento per il dosaggio. Seguire le indicazioni riportate sull'etichetta del prodotto e contattarci se qualcosa sembra ancora non andare per il verso giusto.

Le informazioni contenute nel quiz si basano sul dosaggio, sulla quantità e sul prezzo utilizzati nel calcolo. Il peso dell'animale e il prodotto in questione possono influire sul risultato.

Verifica se il prezzo è indicato prima o dopo lo sconto del quiz. Le spese di spedizione e un cambiamento del dosaggio possono influire sul costo effettivo. Se il valore ti sembra irragionevole, inviaci un’e-mail indicando il prodotto, la specie animale, il peso e uno screenshot, così provvederemo a verificarlo.

Non utilizzare un dosaggio che non sia conforme alle indicazioni riportate sull'etichetta del prodotto. Contattare info@diopet.com prima dell'uso, se l'etichetta, la scheda del prodotto e il quiz riportano informazioni diverse.

Inviaci il nome del prodotto, la specie animale, il peso, una foto dell'etichetta e, se possibile, uno screenshot del risultato. In questo modo potremo verificare che il prodotto e il calcolo siano corretti.

No. I suggerimenti sui prodotti sono solo indicativi e sei tu a scegliere quali articoli acquistare. Controlla il contenuto e la quantità del carrello prima di procedere al pagamento.

Leggi le informazioni sul contenuto e sul dosaggio di ciascun prodotto, soprattutto se stai valutando di somministrarne più di uno contemporaneamente. Consulta il veterinario quando è necessario tenere in considerazione lo stato di salute dell'animale o altri aspetti relativi all'alimentazione.

Verifica di aver risposto alle domande obbligatorie e di aver inserito valori validi. Prova quindi a utilizzare un browser aggiornato ed evita di aprire la pagina all'interno di un'app social.

Se il problema non si risolve, invia un’e-mail info@diopet.com indicando in quale fase si blocca il processo, se sul cellulare o sul computer, il browser utilizzato e uno screenshot. Controlla il carrello prima di premere nuovamente il pulsante "Acquista".

Parti dalla specie animale e leggi le indicazioni relative all'uso, al contenuto e al dosaggio del prodotto. Puoi utilizzare il quiz per ulteriori indicazioni e per approfondire l'argomento in Diopetakademin.

Se l'animale presenta sintomi, soffre di una malattia o è in terapia farmacologica, è necessario consultare il veterinario prima di scegliere un integratore.

Dipende dal singolo prodotto. Seleziona la specie animale corretta sul sito web e verifica che il prodotto sia adatto al tuo animale.

Non somministrare una dose destinata ai cani a un gatto o viceversa senza aver consultato le istruzioni del prodotto. È necessario verificare il dosaggio e l'idoneità del prodotto specifico.

Leggi le informazioni sul contenuto e sul prodotto riportate nella pagina dedicata al prodotto e sull'etichetta della confezione. Per una materia prima specifica, puoi anche leggere Materie prime e qualità oh Diopetakademin.

Se il tuo animale deve evitare un determinato ingrediente, contattaci prima dell'acquisto o dell'uso qualora le informazioni fornite non fossero sufficienti. Indica con precisione il prodotto e ciò che devi verificare.

Attenersi al dosaggio indicato sulla confezione e nella scheda del prodotto in base al prodotto, alla specie animale e al peso. Verificare se la dose si riferisce a una giornata e se la quantità deve essere intera, metà o indicata in altro modo.

Le dosi e i pesi possono variare a seconda del prodotto. Non utilizzare le indicazioni riportate su un altro barattolo. Contattare info@diopet.com se manca l'unità di misura o se le istruzioni non sono chiare.

Non esiste un valore in grammi comune a tutti i prodotti Diopet. La quantità dipende dal prodotto, dalla sua densità e dal modo in cui si intende riempire il contenitore.

Attenetevi alle indicazioni relative al peso o alle dosi riportate sulla confezione del prodotto. Non sostituite il misurino con un cucchiaino di cui ipotizzate il peso. Se l’informazione non è disponibile, chiedeteci informazioni su quel prodotto specifico.

Controlla gli ingredienti di ogni prodotto e cosa assume già l'animale attraverso il mangime e altri integratori. Una quantità maggiore non è automaticamente sinonimo di qualità migliore.

Non superare la dose raccomandata. Se non siete sicuri della dose complessiva o se l'animale ha esigenze particolari, consultate il veterinario prima di associare più prodotti.

Dipende dal prodotto, dall'uso previsto e dall'individuo. Seguire le istruzioni del prodotto ed eventuali indicazioni fornite dal veterinario. Non possiamo garantire un determinato effetto entro un numero specifico di giorni.

Se l'animale presenta o manifesta sintomi, gli integratori non devono essere utilizzati per ritardare una visita veterinaria.

Leggere le avvertenze specifiche del prodotto e consultare un veterinario prima di somministrarlo ad animali giovani, in gravidanza o in allattamento.

Le indicazioni relative a un animale adulto non implicano automaticamente che lo stesso prodotto o la stessa quantità siano adatti in queste situazioni.

Se l'animale è malato o sta seguendo una terapia farmacologica, consultare il veterinario prima dell'uso. In caso di sospetta reazione, interrompere l'uso e contattare il veterinario per una valutazione, soprattutto se l'animale presenta sintomi.

Vi invitiamo a comunicarci anche info@diopet.com indicando il nome del prodotto, il numero di lotto, la quantità utilizzata e cosa è successo, potremo esaminare la questione relativa al prodotto.

Attenersi alle istruzioni di conservazione riportate sulla confezione e alla data di scadenza. Tenere la confezione ben chiusa e utilizzare un misurino pulito e asciutto. L'eventuale durata di conservazione dopo l'apertura è indicata nelle istruzioni del prodotto.

In caso di dubbi, inviaci il nome del prodotto e una foto dell'etichetta. Non utilizzare un prodotto che sembri danneggiato o anomalo.

Ogni modifica deve essere verificata in base al prodotto e alla confezione in questione. Non dare per scontato che tutte le differenze siano normali.

Se il prodotto sembra anomalo, non utilizzarlo e invia un’e-mail info@diopet.com. Allegare una foto, il nome del prodotto, il numero di lotto, la data di scadenza e le modalità di conservazione.

I prodotti Diopet sono fabbricati in Svezia. Per saperne di più, consulta la sezione Su Diopet oh Materie prime e qualità. Le caratteristiche e le modalità d'uso sono indicate nella scheda del rispettivo prodotto.

Gli integratori e gli alimenti complementari non sostituiscono una dieta equilibrata né le cure veterinarie. Le guide e i quiz costituiscono informazioni sui prodotti e indicazioni di orientamento.

1. Prendi nota del messaggio di errore e della pagina in cui ti trovi.
2. Aggiorna la pagina se non stai effettuando un pagamento.
3. Apri la pagina in un browser standard aggiornato.
4. Prova a utilizzare un'altra finestra del browser o un altro dispositivo.

Se il problema persiste, invia un’e-mail info@diopet.com con il link alla pagina, cosa stavi cercando di fare e cosa è successo.

Un browser integrato nell'app può gestire l'accesso, le finestre pop-up e il cambio di valuta in modo diverso rispetto al browser standard del telefono.

Apri il link di Diopet, ad esempio su Safari o Chrome, e prova da lì. Se hai già avviato una procedura di pagamento, verifica prima che l'acquisto sia andato a buon fine prima di ricominciare.

Un carrello vuoto non significa che un ordine già effettuato sia andato perso. Controlla la conferma d'ordine e Le mie pagine se hai già pagato.

Se non hai ancora effettuato l'ordine, il contenuto potrebbe essere stato modificato a causa del cambio di browser, della modalità privata o della cancellazione dei dati del sito. Effettua un nuovo ordine solo dopo aver verificato che non sia già stato effettuato alcun acquisto.

Questo può aiutarti a capire se un problema è dovuto ai dati salvati dal sito web o a un'estensione. La modalità privata utilizza una sessione separata, quindi potrebbe essere necessario effettuare nuovamente l'accesso.

La pulizia dei dati del sito web può comportare la cancellazione del carrello, dei dati di accesso e delle preferenze salvate. Non eseguire questa operazione come primo passo durante una procedura di pagamento. Verifica prima lo stato dell'ordine.

Alcuni componenti aggiuntivi possono influire sulla visualizzazione di pulsanti, campi o finestre di pagamento. Puoi provare ad aprire un'altra finestra del browser aggiornata senza componenti aggiuntivi per fare un confronto.

Non è necessario accettare i cookie di marketing per effettuare acquisti. Se il problema persiste, inviaci il link alla pagina e una descrizione del problema.

Verifica innanzitutto se hai ricevuto una conferma d'ordine e se il fornitore del servizio di pagamento indica che l'acquisto è andato a buon fine. Non effettuare ripetuti tentativi di pagamento quando lo stato non è chiaro.

Controlla se ci sono errori nei campi relativi all'indirizzo, alla consegna o al pagamento. Invia un'e-mail info@diopet.com con la data e il messaggio di errore, se non sai ancora se l'ordine è andato a buon fine.

Prova ad aprire il link in un normale browser e verifica se il file è stato salvato tra i tuoi file scaricati. Un file PDF deve poter essere visualizzato dal browser o da un lettore PDF.

Se un link non funziona, invia un’e-mail indicando il link e la pagina da cui provieni a info@diopet.com. Puoi sempre consultare le condizioni di vendita direttamente sul sito web.

Prova innanzitutto ad aprire la pagina nel browser di serie del telefono. Se vuoi, puoi poi fare uno screenshot che mostri l'errore.

Invia via e-mail il link alla pagina, il modello del telefono, il browser e cosa non funziona a info@diopet.com. Spiegaci se l'errore si verifica ogni volta o dopo una determinata operazione.

• Il link alla pagina.
• Cosa stavi cercando di fare e cosa è successo invece.
• Il testo esatto dell'errore e l'ora approssimativa.
• Cellulare o computer e un browser.
• Uno screenshot e il numero d'ordine, se l'errore riguarda un acquisto.

Nascondi i dati della carta, i codici di accesso e altre informazioni sensibili nell'immagine. Invia a info@diopet.com.

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Mejla info@diopet.com Se ci invii uno screenshot o una descrizione, potremo aiutarti a verificare il messaggio.

Mejla info@diopet.com. Se si tratta di un reso o di un reclamo, puoi iniziare da Le mie pagine. Se si tratta di una comunicazione di recesso, puoi anche utilizzare Annulla un acquisto senza effettuare l'accesso.

Descrivi per cosa hai bisogno di aiuto e, se possibile, indica il numero d'ordine, così potremo individuare più rapidamente l'acquisto in questione.

Invia una descrizione chiara, indicando il nome, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e, se possibile, il numero d'ordine. Se si tratta di un prodotto, specifica il nome del prodotto e i dati rilevanti riportati sull'etichetta.

Se si tratta di un errore, allega il testo o le immagini relative all'errore, se possono essere d'aiuto. Ti invitiamo a rispondere nella stessa conversazione e-mail quando fornisci ulteriori informazioni su una richiesta già in corso.

Se hai già inviato una richiesta, puoi aggiungere ulteriori informazioni nella stessa conversazione via e-mail. In questo modo, tutta la documentazione sarà raccolta in un unico posto.

Se non hai ricevuto alcuna conferma, controlla l'indirizzo del destinatario e la cartella della posta indesiderata. Se hai bisogno di contattarci nuovamente, specifica che si tratta di una questione già trattata e indica il numero d'ordine o il numero di riferimento, se ne hai uno.

Sul lato le condizioni di acquisto Qui di seguito sono disponibili le condizioni attuali e un file PDF scaricabile Salva le condizioni di acquisto. Nella conferma d'ordine troverai anche un link alle condizioni di vendita.

Le condizioni descrivono, tra l'altro, la consegna, il diritto di recesso, il diritto di restituzione e i reclami.

No. Puoi usare Annulla un acquisto senza effettuare l'accesso oppure inviare un messaggio chiaro a info@diopet.com. L'importante è specificare chi sei e quale acquisto desideri annullare.

Se desideri utilizzare un modulo, puoi scaricare un file PDF dalla pagina dedicata al diritto di recesso. Non è necessario indicare alcun motivo per esercitare il diritto di recesso.

Controlla l'indirizzo e-mail che hai fornito e la cartella della posta indesiderata. Salva una copia del messaggio inviato o uno screenshot della conferma, se ne hai uno.

Mejla info@diopet.com e specifica a quale acquisto si riferisce e quando hai inviato la comunicazione. Non aspettare che il termine scada per comunicare il tuo recesso. Non è necessaria la nostra approvazione per recedere dall'acquisto.

Diopet non ha introdotto alcuna garanzia specifica sui contenuti. Per il tuo acquisto si applica le condizioni di acquisto, compreso il diritto di recesso di 90 giorni per gli articoli non utilizzati e i tuoi diritti previsti dalla legge.

Se il prodotto presenta un difetto, puoi presentare un reclamo secondo le norme relative ai difetti dei prodotti.

Al momento non è disponibile l'acquisto in abbonamento. È possibile ordinare i prodotti come acquisto una tantum.

La sezione "Le mie pagine" serve a gestire i tuoi acquisti e le tue richieste. Lo sconto relativo al quiz è descritto nella sezione dedicata al quiz e allo sconto.

Contattaci prima info@diopet.com e descrivi qual è il problema e quale soluzione desideri. Allega la documentazione necessaria per valutare la questione.

Se la questione non viene risolta, puoi informarti sul ricorso alla Commissione generale per i reclami e al tribunale in le condizioni di acquisto.

Per domande relative ai rivenditori, consulta la pagina Per i rivenditori. Quando invii un’e-mail, descrivi l’azienda, indica la persona di contatto e specifica a cosa sei interessato info@diopet.com.

Per quanto riguarda le collaborazioni, puoi leggere Collaborazioni e contattateci allo stesso indirizzo e-mail.