Informativa sulla privacy e GDPR

Ultimo aggiornamento: 27 ottobre 2026

La presente informativa descrive le modalità con cui Diopet AB tratta i dati personali quando l'utente visita il sito web di Diopet, effettua acquisti, partecipa al nostro quiz sui prodotti, ci contatta, lascia una recensione o riceve comunicazioni di marketing.

1. Titolare del trattamento dei dati personali

Diopet AB
Numero di registrazione: 559048-7905
Olofsdalsvägen 10, 302 41 Halmstad
E-mail: info@diopet.com

2. Dati che trattiamo

A seconda di come utilizzi i nostri servizi, potremmo trattare:

• nome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero di telefono
• Informazioni relative a ordini, pagamenti, consegne, resi e reclami
• numero cliente, numero d'ordine e cronologia degli acquisti
• informazioni sulla verifica e sull'accesso alla sezione "Le mie pagine"
• messaggi inviati al servizio clienti e materiale inviato da te stesso
• valutazioni e recensioni dei prodotti
• Indirizzo IP, informazioni sul dispositivo, sul browser e sulla sicurezza
• identificatori dei cookie, dati di utilizzo e preferenze di marketing
• risposte al quiz, nome dell'animale, specie, età, peso e le esigenze o le condizioni che descrivi riguardo all'animale, oltre ai prodotti consigliati sulla base delle risposte
• informazioni relative alle tue preferenze in materia di marketing via e-mail e SMS, il testo del consenso che hai ricevuto, la data in cui è stata effettuata la scelta ed eventuali cancellazioni

Di norma riceviamo i dati direttamente da te, dall'utilizzo del sito web o dai fornitori necessari per l'evasione dell'ordine, ad esempio i fornitori di servizi di pagamento e di trasporto.

3. Finalità, base giuridica e conservazione

Finalità	Base giuridica	Archiviazione
Ricevere e consegnare gli ordini, nonché gestire i pagamenti	Adempiere al contratto	Fintantoché l'acquisto e le eventuali pratiche successive richiedono
Resi, reclami e assistenza clienti	Adempimento dei contratti e legittimo interesse a fornire servizi e a stabilire i diritti	Per tutta la durata del procedimento e successivamente, fintantoché i dati siano necessari per eventuali azioni legali
Accedi alla sezione "Le mie pagine" e ai tuoi ordini, nonché verifica l'accesso	Adempiere al contratto relativo al conto cliente e all'acquisto. I controlli di sicurezza si basano sul nostro legittimo interesse a proteggere il tuo conto e a impedire accessi non autorizzati.	Per tutto il periodo in cui l'account è attivo, i dati sono necessari per gestire i tuoi acquisti e le tue richieste. I dati che devono essere conservati a fini contabili o in relazione a rivendicazioni legali possono essere conservati anche dopo la chiusura dell'account. I dati di verifica e di sicurezza non vengono conservati oltre il tempo necessario per l'accesso, la sicurezza e l'accertamento di eventuali incidenti.
Contabilità, imposte e altri obblighi di legge	Obbligo legale	Ai sensi della normativa vigente, di norma sette anni per i documenti contabili
Prevenire frodi, abusi e incidenti di sicurezza	Legittimo interesse a tutelare i clienti, le attività e i sistemi	Il tempo strettamente necessario ai fini della sicurezza e per eventuali reclami
Recensioni dei prodotti	Consenso o accordo, a seconda della struttura	Fino a quando la recensione non verrà rimossa o l'informazione non sarà più necessaria
Completa il quiz e crea la guida al prodotto che desideri	Adempiere al contratto relativo al servizio di quiz da te richiesto	Per il tempo necessario a completare il quiz e fornire il riepilogo richiesto. In caso di follow-up richiesto, i dati rilevanti vengono conservati per tutto il tempo necessario a tale follow-up.
Dare seguito al quiz e inviare consigli, suggerimenti sui prodotti e offerte via e-mail e SMS, anche prima che tu abbia effettuato un acquisto	Il tuo consenso volontario per il canale di contatto che hai scelto. Il consenso comprende l'utilizzo delle tue risposte al quiz e dei dati relativi all'animale per personalizzare i contenuti.	Fintantoché il consenso rimane valido e i dati sono necessari per le attività di follow-up e di marketing da te scelte. Se revochi il consenso, tale trattamento cesserà. I dati che non sono più necessari per alcuna altra finalità consentita saranno cancellati o resi anonimi.
Promozione di prodotti propri simili presso i clienti esistenti, qualora sia applicabile l'eccezione prevista dalla legge al requisito del consenso	Legittimo interesse a promuovere i propri prodotti simili. I dati di contatto devono essere stati raccolti al momento della vendita e l’utente deve aver avuto la possibilità di rifiutare facilmente il consenso sia al momento della raccolta che in ogni invio.	Fintantoché il rapporto con il cliente e i dati giustificano l'attività di marketing, oppure fino a quando non esprimi la tua opposizione. Il semplice fatto di partecipare al quiz non implica che si possa avvalersi di questa deroga.
Analisi, personalizzazione e marketing tramite cookie facoltativi	Consenso	In base ai periodi di conservazione indicati nella nostra informativa sui cookie. È possibile revocare in qualsiasi momento il consenso al trattamento dei dati.

Quando ci basiamo sul legittimo interesse, procediamo a una valutazione degli interessi. Il trattamento deve essere necessario per il perseguimento della finalità e i tuoi interessi, diritti fondamentali e libertà non devono prevalere sul nostro legittimo interesse. Hai il diritto di opporti al trattamento.

Quiz, suggerimenti personalizzati e le tue scelte

Il quiz utilizza le informazioni che fornisci sul tuo animale per selezionare prodotti pertinenti e mostrarti una selezione personalizzata. Quando i dati relativi al tuo animale vengono associati ai tuoi dati di contatto, li trattiamo come parte del tuo profilo del quiz. I dati riguardano il tuo animale. Non fornire nel quiz informazioni sulla tua salute o su quella di altre persone.

Se acconsenti alla comunicazioni di marketing, Diopet AB potrà utilizzare il tuo indirizzo e-mail o il tuo numero di cellulare per dare seguito al quiz e inviarti consigli, suggerimenti sui prodotti, novità, promemoria e offerte che possano aiutarti a scegliere e acquistare i prodotti Diopet. I contenuti possono essere personalizzati in base alle tue risposte al quiz e al nome, alla specie, all’età, al peso e alle esigenze del tuo animale. Si tratta di una forma semplificata di profilazione finalizzata all’orientamento sui prodotti e alla promozione commerciale, non di una valutazione veterinaria né di una decisione con conseguenze legali o di altro tipo significative per te.

Se accetti la casella relativa al marketing congiunto del quiz, acconsenti a ricevere consigli personalizzati e offerte da Diopet AB sia via e-mail che tramite SMS, personalizzati in base alle tue risposte al quiz. Le scelte relative al marketing sono facoltative. Non è necessario acconsentire alle comunicazioni di marketing per visualizzare il risultato del quiz o utilizzare lo sconto del quiz. Il fatto di fornire i propri dati di contatto, di partecipare al quiz o di leggere l’informativa sulla privacy non implica di per sé il consenso alle comunicazioni di marketing.

Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento e gratuitamente per uno o entrambi i canali di contatto seguendo le istruzioni di cancellazione contenute nel messaggio o inviando un’e-mail a info@diopet.com. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato in precedenza. Potrebbe essere necessario conservare una documentazione limitata del tuo consenso e della tua cancellazione, al fine di dimostrare le scelte da te effettuate e di rispettare la tua volontà di non ricevere ulteriori comunicazioni.

Le mie pagine e i codici monouso

Nella sezione "Le mie pagine" accedi utilizzando il tuo indirizzo e-mail e un codice monouso che ti verrà inviato. Utilizziamo questi dati per verificare che tu abbia accesso a tale indirizzo e-mail e per consentirti di visualizzare i tuoi acquisti e le tue richieste. Richiedere un codice o utilizzare la sezione "Le mie pagine" non implica il consenso alla ricezione di comunicazioni di marketing. Puoi inoltre contattare il servizio clienti senza effettuare l'accesso.

4. Dati necessari per l'acquisto

I dati di contatto, di consegna e di pagamento sono necessari per consentirci di stipulare e adempiere al contratto di vendita. Se i dati necessari non vengono forniti, non potremo evadere l'ordine.

5. Pagamenti e valutazione del merito creditizio

Il checkout e il pagamento vengono gestiti tramite Kustom. Kustom e il fornitore dell’opzione di pagamento da te scelta possono trattare i dati personali in base alle rispettive condizioni e informative sulla privacy. A seconda dell’opzione di pagamento, il fornitore del servizio di pagamento può effettuare una verifica dell’identità o una valutazione del merito creditizio. Diopet non prende alcuna decisione in merito all’approvazione del credito da parte del fornitore del servizio di pagamento.

Diopet non adotta decisioni basate esclusivamente sul trattamento automatizzato e che comportano conseguenze giuridiche o di pari rilevanza per l'utente. Le informazioni relative a eventuali decisioni automatizzate da parte del fornitore di servizi di pagamento sono disponibili nell'informativa sulla privacy del fornitore stesso.

6. Destinatari

Utilizziamo Snudan per il sito web, la gestione degli ordini, i moduli di contatto e la raccolta dei contatti tramite il quiz, nonché Kustom per la cassa e la gestione dei pagamenti. Previo consenso ai cookie pertinenti, Google Analytics e Google Ads possono trattare i dati relativi alle visite e agli acquisti a fini statistici e di misurazione pubblicitaria, rispettivamente. Anche il fornitore dell’opzione di pagamento scelta dall’utente può trattare i dati per il proprio servizio di pagamento.

Forniamo dati solo quando è necessario, ad esempio a:

• fornitori di servizi di pagamento
• fornitori di servizi di trasporto, magazzinaggio e logistica
• fornitori di servizi relativi al sito web, alla gestione, alla sicurezza, alla posta elettronica, agli SMS, ai quiz, ai sistemi di marketing e all’assistenza clienti, nella misura in cui siano necessari per i servizi e le opzioni utilizzati
• fornitori di servizi di contabilità, finanza e sistemi informativi
• fornitori di servizi di analisi e marketing, laddove sussista un fondamento giuridico
• consulenti, compagnie assicurative o partner di recupero crediti, qualora ciò sia necessario ai fini di azioni legali
• autorità, quando siamo tenuti per legge a farlo

I responsabili del trattamento dei dati personali possono trattare i dati solo in conformità con il contratto e le nostre istruzioni. Alcuni destinatari sono titolari del trattamento autonomi per quanto riguarda il trattamento da loro effettuato.

7. Trasferimento al di fuori dell'UE/SEE

Se un fornitore tratta dati personali al di fuori dell'UE/SEE, ci assicuriamo che esista un meccanismo di trasferimento legittimo, ad esempio la decisione della Commissione europea relativa al livello adeguato di protezione o le clausole contrattuali standard. Ove necessario, vengono adottate misure di protezione supplementari. Contattateci se desiderate informazioni sulle misure di protezione applicabili.

8. Cookie

I cookie necessari vengono utilizzati per garantire il corretto funzionamento del sito web, del carrello e della procedura di pagamento. Gli altri cookie vengono utilizzati solo in presenza di una base giuridica e, ove richiesto, previo consenso dell'utente. Per saperne di più, consulta la nostra Informativa sui cookie e modifica le tue preferenze nella pagina Gestione dei cookie.

9. I tuoi diritti

A seconda del trattamento, hai diritto a:

• ottenere informazioni e accedere ai propri dati personali
• far correggere le informazioni errate o incomplete
• richiedere la cancellazione quando sono soddisfatti i requisiti
• richiedere la limitazione del trattamento
• opporsi al trattamento basato sull’interesse legittimo
• ottenere il trasferimento di determinati dati in un formato strutturato
• revocare il consenso senza che ciò incida sul trattamento già effettuato in modo legittimo
• opporsi in qualsiasi momento al marketing diretto, dopodiché interromperemo tale trattamento

Invia la tua richiesta a info@diopet.com. Rispondiamo senza inutili ritardi e, di norma, entro un mese. Potremmo dover verificare la tua identità. I diritti potrebbero essere soggetti a limitazioni qualora fossimo tenuti a conservare i dati per legge o per accertare, far valere o difendere diritti legali.

È possibile presentare un reclamo all'Autorità per la protezione dei dati, imy.se.

10. Bambini

Il negozio online è rivolto principalmente agli adulti. Per effettuare acquisti è necessario avere almeno 18 anni o disporre dell'autorizzazione di un tutore, come previsto dalle nostre condizioni di vendita. Contattaci se ritieni che un minore abbia fornito dati personali senza la necessaria autorizzazione.

11. Sicurezza

Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative commisurate al rischio associato al trattamento, quali ad esempio la limitazione dell’accesso, il backup e la protezione delle trasmissioni. Solo le persone e i fornitori che necessitano dei dati potranno accedervi.

12. Modifiche e contatti

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente informativa qualora dovessero verificarsi modifiche relative al trattamento dei dati, ai fornitori o alle norme. In caso di modifiche significative, provvederemo a informare gli interessati in modo adeguato. La versione più recente è sempre disponibile su questa pagina.

Le domande vanno inviate a info@diopet.com oppure per posta all'indirizzo Diopet AB, Olofsdalsvägen 10, 302 41 Halmstad.