Bieži uzdotie jautājumi par Diopet
DIOPET KLIENTU APKALPOŠANA
Palīdzība ar pirkumiem, preču atgriešanu un sadaļu „Mana lapa”
Meklējiet starp 120 jautājumiem un atbildēm par Diopets piedevām suņiem un kaķiem, pasūtījumiem, apmaksu, piegādi un naudas atmaksu. Šeit Jūs saņemsiet palīdzību arī saistībā ar pieteikšanos, 90 dienu atgriešanas tiesībām un pretenzijām.
Mēs neatradām nevienu atbilstību jūsu meklējumam.
Izmēģiniet ievadīt mazāk vārdu, piemēram, „kods”, „atgriešana” vai „rēķins”, vai arī parādiet visus jautājumus. Ja jums joprojām ir nepieciešama palīdzība, ir pieejams sazināšanās ar klientu apkalpošanas dienestu tālāk lejup.
Mani profili un pieteikšanās
Kā ieiet sadaļā „Mana lapa“?
- Atvērt Mani profili.
- Ievadiet e-pasta adresi, ko izmantojāt pirkuma veikšanai, un izvēlieties Nosūtīt kodu.
- Atveriet e-pastu un ievadiet vienreizējo kodu saskaņā ar norādījumiem.
Nav nepieciešama parole. Pēc tam atver pasūtījumu, kuru vēlies apstrādāt.
Es nesaņemu pieteikšanās kodu. Ko man darīt?
- Pārbaudiet e-pasta adreses pareizrakstību.
- Pārbaudi mēstuļu pastu un citas e-pasta mapes.
- Pagaidi brīdi, līdz e-pasts nonāks pie tevis, pirms pieprasi jaunu kodu.
- Ja esat pieprasījis vairākus kodus, izmantojiet kodu no pēdējās e-pasta vēstules.
Ja tas joprojām nedarbojas, lūdzu, rakstiet e-pastu info@diopet.com. Norādiet, ar kādu e-pasta adresi jūs mēģināt ieiet sistēmā un kas notiek.
Kāpēc mans vienreizējais kods nedarbojas?
Pārliecinieties, ka kods attiecas uz jūsu norādīto e-pasta adresi. Nokopējiet to bez liekiem atstarpēm un izpildiet norādījumus, kas sniegti e-pastā ar kodu. Ja kods netiek pieņemts, varat pieprasīt jaunu kodu, izmantojot Mani profili.
Vai tev atkal parādās kļūdas ziņojums? Nosūti mums e-pastu ar kļūdas tekstu un aptuvenu laiku, kad tu mēģināji.
Vai man ir jāizveido konts vai jāatceras parole?
Pieslēgšanās vietnē Mani profili notiek, izmantojot vienreizēju kodu, kas tiek nosūtīts uz tavu e-pastu. Šajā procesā tev nav jāizvēlas parole.
Varat arī atvērt savu pasūtījumu, izmantojot saiti pasūtījuma apstiprinājumā. Ja jums ir nepieciešama palīdzība, jūs vienmēr varat sazināties ar info@diopet.com.
Vai varu ieiet sistēmā, izmantojot tikai savu pasūtījuma numuru?
Pieslēgšanās vietnē Mani profili izmanto e-pasta adresi un vienreizējo kodu. Pasūtījuma numurs palīdz mums atrast jūsu pirkumu, kad sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu.
Ja vēlies uzreiz atvērt konkrētu pasūtījumu, vari izmantot saiti pasūtījuma apstiprinājumā.
Mans pasūtījums nav redzams sadaļā „Mana lapa”. Kā es to varu atrast?
Pārliecinieties, ka esat pieteicies ar to pašu e-pasta adresi, ko norādījāt pirkuma veikšanas brīdī. Ja izmantojat citu e-pasta adresi, pasūtījums var netikt parādīts.
Izmēģiniet saiti pasūtījuma apstiprinājumā. Ja pasūtījums joprojām nav atrodams, rakstiet e-pastu info@diopet.com norādot pasūtījuma numuru, ja tas jums ir, vārdu un uzvārdu, kā arī pirkuma e-pasta adresi. Nelietojiet jaunu pasūtījumu tikai tāpēc, ka vecais nav redzams.
Es veicu pirkumu, neieejot sistēmā. Kā rīkoties ar šo pirkumu?
Sākt ar Mani profili izmantojot pasūtījumā norādīto e-pasta adresi vai atverot pasūtījuma saiti pasūtījuma apstiprinājumā.
Ja pirkums netiek parādīts, mēs palīdzēsim tev info@diopet.com. Jūs varat paziņot, ka atsaucat pirkumu, izmantojot Atcelt pirkumu bez pieteikšanās vai arī sūtiet e-pastu, pat ja nevarat piekļūt sadaļai „Mana lapa”.
Esmu ievadījis nepareizu e-pasta adresi vai vairs nevaru piekļūt šai adresei. Ko man darīt?
Sazināties ar info@diopet.com. Ja iespējams, norādiet pasūtījuma numuru, vārdu un uzvārdu, kā arī kontaktinformāciju, kas jālabo. Pirms izmaiņu veikšanas mums var būt nepieciešams pārbaudīt, vai pieprasījums attiecas tieši uz jūsu pirkumu.
Jauns piekļuves kods tiek nosūtīts uz reģistrācijas laikā norādīto adresi, tāpēc tas neatrisina rakstības kļūdu sākotnējā pasūtījumā.
Vai pieteikšanās kodu saņemšu ar SMS?
Kods Mani profili tiks nosūtīts pa e-pastu. Tāpēc pārbaudiet norādīto e-pasta adresi un savu iesūtņu mapi, ieskaitot mēstuļu mapi.
Ko es varu darīt sadaļā „Mana lapa” un kā iziet no sistēmas?
Atveriet savu pasūtījumu, lai apskatītu pirkuma informāciju un pieejamās atgriešanas vai pretenzijas iesniegšanas iespējas. Rīkojieties saskaņā ar konkrētā pasūtījuma norādījumiem.
Kad esat pabeidzis, izmantojiet lapas iziet no konta opciju, it īpaši, ja izmantojat koplietošanas datoru. Ja kāda funkcija vai pasūtījums nav pieejams, varat sazināties ar info@diopet.com.
Pasūtījumi un izmaiņas
Kā veikt pirkumus „Diopet“?
Izvēlieties produktu sunim vai kaķim, pārbaudiet sastāvu un devu, un ievietojiet vēlamo daudzumu grozā. Atveriet kases lapu, pārbaudiet kontaktinformāciju un piegādes adresi, kā arī izvēlieties vienu no parādītajām piegādes un apmaksas iespējām.
Pirms pasūtījuma apstiprināšanas pārbaudiet kopējo summu.
Kur es varu atrast savu pasūtījuma numuru?
Pasūtījuma numurs ir norādīts pasūtījuma apstiprinājumā, kas tiek nosūtīts uz e-pasta adresi, kuru norādījāt pirkuma brīdī. Atveriet pasūtījumu arī Mani profili ja tas tiek rādīts tur.
Jūs varat saņemt palīdzību, pat ja jums nav šī numura. Aprakstiet, kad veicāt pirkumu, ko iegādājāties un kādu e-pasta adresi izmantojāt.
Es neesmu saņēmis pasūtījuma apstiprinājumu. Vai pirkums ir veiksmīgi noslēgts?
Pārbaudi mēstuļu pastu un pārliecinies, ka skaties pareizajā iesūtņu kastē. Pārbaudi arī, vai pasūtījums parādās Mani profili un pārbaudi, kas ir norādīts pie tava maksājumu pakalpojumu sniedzēja.
Ja neesi pārliecināts, raksti e-pastu info@diopet.com pirms mēģināt veikt pasūtījumu atkārtoti, pārbaudiet datumu, summu un pirkuma e-pasta adresi. Apstiprinājuma trūkums nenozīmē, ka pirkums noteikti ir neizdevies.
Kā es varu uzzināt, ka mans pasūtījums ir saņemts?
Pārbaudiet pasūtījuma apstiprinājumu un pasūtījuma informāciju. Rezervācija vai maksājuma mēģinājums bankā pats par sevi nav pietiekams, lai noteiktu pasūtījuma statusu.
Ja maksājuma un pasūtījuma dati šķiet atšķirīgi, mēs palīdzēsim jums, izmantojot info@diopet.com.
Vai es varu mainīt produktus vai to skaitu jau veiktajā pasūtījumā?
E-pasts info@diopet.com cik vien iespējams drīz, norādot pasūtījuma numuru un vēlamo izmaiņu. Mēs pārbaudīsim, vai to vēl ir iespējams veikt. Parasti jau nosūtītu pasūtījumu vēlāk vairs nevar mainīt.
Pieteikums par izmaiņām nenozīmē, ka izmaiņas jau ir veiktas. Pārbaudiet mūsu atbildi.
Vai pēc pirkuma veikšanas varu mainīt adresi vai mobilā tālruņa numuru?
Sazināties ar info@diopet.com Sazinieties ar mums tieši un norādiet pasūtījuma numuru, kādu informāciju ir nepieciešams labot un kāda ir pareizā informācija. Mēs pārbaudīsim, ko var mainīt, ņemot vērā, cik tālu ir nonākusi piegāde.
Izmaiņas klienta kontā ne vienmēr ietekmē jau veikto pasūtījumu.
Vai es varu apturēt vai atcelt pasūtījumu?
E-pasts info@diopet.com cik vien iespējams drīz, norādot pasūtījuma numuru un skaidri norādot, ka vēlaties atcelt pasūtījumu. Mēs pārbaudīsim, vai to var atcelt pirms piegādes.
Ja prece jau ir nosūtīta, vari tā vietā paziņot, ka atsauc pirkumu, un rīkoties saskaņā ar atgriešanas un pretenziju lapa. Sūtījuma atstāšana pie pārstāvja nav paziņojums par līguma atcelšanu.
Es nejauši veicu divus pasūtījumus. Ko man darīt?
E-pasts info@diopet.com norādot abus pasūtījuma numurus un precizējot, kuru pasūtījumu vēlaties paturēt. Mēs pārbaudīsim, vai otru pasūtījumu var apturēt.
Nemēģiniet atrisināt dubultā pasūtījuma problēmu, vienkārši neaizvedot vienu sūtījumu. Ja kāds sūtījums jau ir nosūtīts, mēs palīdzēsim jums ar nākamo soli.
Vai es varu pievienot preci vai apvienot divus pasūtījumus?
Jautājums info@diopet.com cik vien iespējams drīz un norādiet attiecīgos pasūtījuma numurus. Mums ir jāpārbauda pasūtījuma statuss un piegādes izmaksas, pirms varam pateikt, vai tas ir iespējams.
Līdz brīdim, kad saņemsiet apstiprinājumu, vadieties pēc katra pasūtījuma apstiprinātā satura un piegādes izmaksām.
Es atrodu produktu, bet nevaru to iegādāties. Ko tas nozīmē?
Pārliecinieties, ka esat izvēlējies pareizo produktu vai variantu un pareizo daudzumu. Ja produktu nevar pievienot grozam, tas, iespējams, nav pieejams jūsu izvēlētajai opcijai vai piegādei.
Nosūtiet e-pastu ar produkta nosaukumu vai saiti un to, ko redzat info@diopet.com. Mēs varam pārbaudīt, kādi nosacījumi attiecas tieši uz šo preci.
Maksājums un rēķins
Kādas maksājumu iespējas es varu izvēlēties?
Maksājumu apstrāde notiek, izmantojot Kustom. Tur tiek parādītas jūsu pasūtījumam pieejamās maksājumu iespējas. Pirms pabeigt pirkumu, iepazīstieties ar izvēlētās iespējas noteikumiem.
Rādītās iespējas var atšķirties atkarībā no pasūtījuma un maksājumu pakalpojuma sniedzēja. Uzziniet vairāk sadaļā Maksājums un piegāde.
Mans maksājums netiek apstiprināts vai ir iestrēdzis. Ko man darīt tālāk?
Izlasi kļūdas ziņojumu maksājumu apstrādes sistēmā un pārbaudi kontaktinformāciju. Rīkojies saskaņā ar maksājumu pakalpojuma sniedzēja norādījumiem apstiprināšanai. Pirms veic jaunu mēģinājumu, pārbaudi, vai jau ir saņemts pasūtījuma apstiprinājums vai veikts norēķins.
Jautājumus par to, kāpēc konkrēts maksājums ir noraidīts, izskata maksājumu pakalpojumu sniedzējs. Ja ir radušās tehniskas kļūdas Diopets sistēmā, lūdzu, nosūtiet mums e-pastu, norādot kļūdas tekstu un laiku.
Maksājums tika pārtraukts, kad es pārgāju uz BankID vai bankas lietotni. Ko man darīt?
Atgriezieties pārlūkprogrammā un apskatiet, ko rāda kase. Pirms sākat no jauna, pārbaudiet, vai esat saņēmis pasūtījuma apstiprinājumu. Mobilajā ierīcē varat mēģināt atvērt Diopet tālruņa parastajā pārlūkprogrammā, nevis citā lietotnē.
Ja maksājums šķiet veikts, bet pasūtījums nav saņemts, sazinieties ar info@diopet.com.
Nauda ir rezervēta, bet man trūkst pasūtījuma. Ko man darīt?
Pārbaudiet, vai banka parāda rezervāciju vai veikto maksājumu, un meklējiet maksājuma apstiprinājumu. Nosūtiet e-pastu info@diopet.com norādot summu, datumu un pirkuma e-pasta adresi, lai mēs varētu pārbaudīt pasūtījumu.
Tava banka vai maksājumu pakalpojumu sniedzējs var paskaidrot rezervācijas statusu un to, kad tā tiks atbrīvota.
Šķiet, ka esmu samaksājis divreiz. Kā to varu pārbaudīt?
Salīdziniet darījumu summas, datumus un statusu. Rezervācija un galīgais norakstījums var tikt parādīti atsevišķi. Pārbaudiet arī, vai esat saņēmis vienu vai divus pasūtījuma apstiprinājumus.
Nosūtiet mums šo informāciju un attiecīgos pasūtījuma numurus pa e-pastu. Nekad neizsūtiet pilnu kartes numuru, drošības kodu vai BankID kodus.
Kur es varu atrast savu rēķinu un kad tas ir jāapmaksā?
Ja esat izvēlējies rēķinu, rīkojieties saskaņā ar informāciju, ko sniedz maksājumu pakalpojumu sniedzējs, kurš norādīts kases lapā un rēķinā. Tur ir norādīts maksājuma termiņš, maksājuma dati un kontaktinformācija.
Diopets pasūtījuma apstiprinājums un rēķins var būt atšķirīgi ziņojumi. Pārbaudiet abus un to nosūtītājus.
Vai man ir jāsamaksā rēķins, ja esmu paziņojis par preces atgriešanu vai iesniedzis sūdzību?
Sazinieties ar rēķina maksājumu pakalpojumu sniedzēju pirms maksājuma termiņa beigām un noskaidrojiet, kā šis rēķins ir jāapstrādā saistībā ar šo lietu. Tas, ka Diopet ir reģistrēts atgriešanas pieprasījums, nenozīmē, ka rēķins jau noteikti ir apturēts vai koriģēts.
Ja rēķinā ir kļūda, lūdzu, paziņojiet arī info@diopet.com un norādiet pasūtījuma numuru. Neatstājiet neskaidrības neatrisinātas līdz rēķina apmaksas termiņam.
Vai jūs varat mainīt maksājuma veidu pēc tam, kad esmu veicis pasūtījumu?
Sazināties ar info@diopet.com pirms veicat jaunu pasūtījumu. Mēs pārbaudīsim pasūtījuma statusu un to, ko var mainīt. Arī maksājumu pakalpojuma nosacījumi un izmaiņas ir jāsaskaņo ar attiecīgo maksājumu pakalpojuma sniedzēju.
Vai varu saņemt kvīti vai pirkuma apliecinājumu?
Sāciet ar pasūtījuma apstiprinājumu un pasūtījuma informāciju Mani profili. Rēķina apmaksai izmanto informāciju, ko sniedzis tavs maksājumu pakalpojumu sniedzējs.
Ja tev nav pirkuma apliecinājuma, raksti e-pastu info@diopet.com norādot pasūtījuma numuru, ja tas jums ir, un aprakstiet, kāds materiāls jums ir nepieciešams.
Vai cenā ir iekļauts PVN un kur es varu redzēt kopējo summu?
Visas cenas šajā veikalā ir norādītas eiro (€) un ietver PVN. Eventuālās piegādes izmaksas un pasūtījuma kopējā summa tiek parādītas kases lapā, pirms jūs apstiprināt pirkumu.
Piegāde un sūtījumi
Kad saņemšu savu pasūtījumu?
Vadieties pēc piegādes termiņa, kas tika norādīts pirkuma brīdī, un pēc jebkādas saņemtās informācijas par piegādi. Termiņš ir atkarīgs no preču pieejamības, piegādes adreses un piegādes veida.
Atveriet pasūtījumu vai piegādes paziņojumu. Ja norunātais laiks jau ir pagājis, mēs jums palīdzēsim, izmantojot info@diopet.com norādot pasūtījuma numuru un trūkstošo preču aprakstu.
Kā es varu izsekot savu sūtījumu?
Izmantojiet sūtījuma paziņojumā norādīto izsekošanas saiti, ja tādu esat saņēmis. Pārbaudiet arī pasūtījuma informāciju vietnē Mani profili vai izmantojot saiti pasūtījuma apstiprinājumā.
Ja tev nav pieejama izsekošana vai nevar atvērt saiti, raksti e-pastu info@diopet.com ar pasūtījuma numuru.
Sūtījuma izsekošanas informācija nav atjaunināta. Vai sūtījums ir pazudis?
Ja nav saņemts atjauninājums, tas pats par sevi nenozīmē, ka sūtījums ir pazudis. Izlasiet pārvadātāja jaunāko statusu un salīdziniet to ar norunāto piegādes laiku.
Ja sūtījums ir aizkavējies vai tā statuss šķiet nepareizs, sazinieties ar info@diopet.com. Nosūtiet pasūtījuma numuru un, ja iespējams, pēdējo sūtījuma izsekošanas statusu, lai mēs varētu pārbaudīt sūtījumu.
Es neesmu saņēmis nekādu paziņojumu. Kā es varu atrast sūtījumu?
Pārbaudiet SMS, e-pastu un surogātpastu, kā arī iespējamās izsekošanas saites. Pārliecinieties, ka pasūtījumā norādītais tālruņa numurs un e-pasta adrese ir pareizi.
Ja nevarat atrast paziņojumu, sazinieties ar info@diopet.com norādot pasūtījuma numuru. Pārbaudiet pārvadātāja sniegto informāciju par pēdējo saņemšanas dienu, ja sūtījums jau atrodas pie pārstāvja.
Vai es varu izvēlēties pārstāvi vai mainīt piegādes veidu?
Tava pasūtījuma pieejamās izvēles tiek parādītas norēķinu lapā. Pēc pasūtījuma veikšanas mums ir jāpārbauda, vai izmaiņas ir iespējamas.
Sazināties ar info@diopet.com cik vien iespējams drīz. Nosūtītā sūtījuma apstrāde notiek atbilstoši pārvadātāja iespējām un jūsu izvēlētajai piegādes iespējai.
Sūtījums ir atzīmēts kā piegādāts, bet es to neesmu saņēmis. Ko man darīt?
Izlasiet informāciju par piegādi un pārbaudiet, vai kāds no jūsu mājsaimniecības locekļiem vai jūsu norādītā persona ir saņēmis sūtījumu. Pārbaudiet arī norādīto piegādes vietu.
Ja to neatrodat, sazinieties ar info@diopet.com norādot pasūtījuma numuru un sūtījuma izsekošanas statusu, mēs noskaidrosim, kas ir noticis.
Kas notiks, ja es neaizbraukšu paka?
Sūtījuma neizņemšana nav tas pats, kas paziņojums par pirkuma atcelšanu. Ja vēlaties atcelt pirkumu, izmantojiet Atcelt pirkumu bez pieteikšanās vai arī rakstiet mums e-pastu.
Par neizņemtām sūtījumiem var tikt iekasētas faktiskās un saprātīgās izmaksas par piegādi, atpakaļpiegādi un apstrādi saskaņā ar pirkšanas nosacījumi, ja pirms pirkuma esat saņēmis informāciju un preces atgriešana nav saistīta ar defektu, par kuru mēs esam atbildīgi.
Mana sūtījuma iepakojums ir bojāts. Ko man darīt?
Lūdzu, nofotografējiet sūtījumu un jebkādus produkta bojājumus. Saglabājiet iepakojumu, kamēr tiek izskatīta šī lieta.
Ja prece ir bojāta, noplūst vai šķiet defektīva, lūdzu, sazinieties ar mums, iesniedzot sūdzību Mani profili vai info@diopet.com. Aprakstiet bojājumu un norādiet, uz kuru produktu un pasūtījumu tas attiecas.
Vai jūs varat veikt piegādi uz ārzemēm, vai arī es varu saņemt preces jūsu adresē?
Ja vēlies pasūtījumu nosūtīt uz citu valsti, pieejamās iespējas redzēsi norēķinu lapā, ievadot adresi. Ja kādu valsti vai piegādes veidu nav iespējams izvēlēties, pirms pasūtīšanas vari mums jautāt.
Ja vēlaties kaut ko saņemt vai nodot mūsu adresē, vispirms jums jāsazinās ar info@diopet.com lai pārbaudītu, kas ir iespējams.
Cik maksā piegāde un kad tā ir bezmaksas?
Standarta piegādes maksa ir 5,95 €. Piedāvājam bezmaksas standarta piegādi, ja preču vērtība pārsniedz 9 €. Pieejamie piegādes veidi, iespējamā piegādes maksa un kopējā summa tiek parādīti kases lapā, pirms pabeidzat pirkumu.
Atgriešana, atklāta pirkuma tiesības un apmaiņa
Kā veikt preces atgriešanu vai atpirkšanu?
- Piesakies Mani profili norādot pirkuma e-pasta adresi un vienreizējo kodu.
- Atveriet pasūtījumu, izvēlieties „Atgriešana” un atzīmējiet attiecīgās preces.
- Izpildiet norādījumus un saglabājiet informāciju par savu lietu.
Varat izmantot arī Atcelt pirkumu bez pieteikšanās vai sūtiet e-pastu info@diopet.com. Lasīt atgriešanas un pretenziju lapa pirms sūtāt sūtījumu.
Ko nozīmē Diopets 90 dienu atgriešanas garantija?
Jūs varat paziņot, ka vēlaties atgriezt neizmantotas preces 90 dienu laikā, skaitot no dienas pēc to saņemšanas. Pēc likumā noteiktā atteikuma termiņa beigām barības vai piedevu aizsargplombai jābūt neskartai.
Nosūtiet atpakaļ preci ne vēlāk kā 14 dienas pēc paziņojuma. Piegādes izmaksas sedzat jūs. Pilnus noteikumus skatiet atgriešanas un pretenziju lapa.
Kāda ir atšķirība starp atklātu pirkumu, atteikuma tiesībām un pretenziju?
- Atvērta pirkuma tiesības: „Diopets“ piedāvājums – 90 dienu garantija neizmantotām precēm saskaņā ar mūsu noteikumiem.
- Tiesības atteikties no līguma: saskaņā ar likumu parasti 14 dienas attālās pārdošanas gadījumā.
- Sūdzība: jūs paziņojat, ka precei ir defekts, par kuru atbild pārdevējs.
Ja ar preci ir kāda problēma, izvēlieties „reklamācija”, lai lieta tiktu izskatīta atbilstoši konkrētajai problēmai.
Vai man ir jāpiesakās, lai atceltu pirkumu?
Nē. Tu vari izmantot Atcelt pirkumu bez pieteikšanās vai nosūtiet skaidru atteikuma paziņojumu uz info@diopet.com. Norādiet savu vārdu un to, kuru pirkumu vēlaties atcelt, vēlams arī pasūtījuma numuru. Iemeslu norādīt nav nepieciešams.
„Mana lapa” ir veids, kā pārvaldīt pirkumu, taču, lai iesniegtu derīgu paziņojumu par atteikšanos no pirkuma, nav nepieciešams pieteikties.
Kas sedz atgriešanas izmaksas?
Jūs sedzat atgriešanas izmaksas, ja atgriežat preci pēc izmēģināšanas vai atsaucat pirkumu. Ja sūdzība tiek apstiprināta vai ja ir notikusi nepareiza piegāde, par ko atbild Diopet, mēs sedzam nepieciešamās atgriešanas izmaksas.
Ja precei ir defekts, lūdzu, sazinieties ar mums, pirms to nosūtāt atpakaļ, lai saņemtu pareizos atgriešanas norādījumus.
Kur nosūtīt atgriežamo sūtījumu un kā to iesaiņot?
Atbildes adrese:
Diopet AB
Olofsdalsvägen 10
302 41 Halmstada
Preci rūpīgi iesaiņojiet, vēlams izmantojot aizsargājošu ārējo iepakojumu, un pievienojiet informāciju, kas ļaus mums saistīt sūtījumu ar jūsu pirkumu. Saglabājiet nosūtīšanas kvīti un, ja iespējams, sūtījuma izsekošanas informāciju. Ja rodas pretenzijas, vispirms ievērojiet klientu apkalpošanas dienesta norādījumus.
Vai man ir jāgaida apstiprinājums, pirms varu atcelt pirkumu?
Nē. Lai paziņotu par pirkuma atsaukšanu, tev nav nepieciešama mūsu piekrišana. Nosūti paziņojumu atsaukšanas termiņa ietvaros un saglabā kopiju vai apstiprinājumu.
Praktiskas norādījumus par preces atgriešanu vari saņemt no klientu apkalpošanas dienesta. Gaidīšana uz atbildi nemaina brīdi, kad tu iesniedzi paziņojumu par atteikšanos no pirkuma. Preci nosūti atpakaļ ne vēlāk kā 14 dienas pēc paziņojuma iesniegšanas.
Vai es varu atgriezt atvērtu vai lietotu preci?
Pagarinātais atgriešanas termiņš attiecas uz neizmantotām precēm. Aizsargplombai uz barības vai piedevām jābūt neskartai pēc likumā noteiktā atgriešanas termiņa beigām.
Saskaņā ar likumā noteiktajām atkāpšanās tiesībām ir spēkā īpaši noteikumi par preču pārbaudi, vērtības samazināšanos un izņēmumiem attiecībā uz noteiktām aizzīmogotām precēm. Lasīt pirkšanas nosacījumi. Ja prece ir bojāta, vari iesniegt sūdzību, pat ja tā ir atvērta vai lietota.
Vai es varu atgriezt daļu no pasūtījuma vai atlaidinātu komplektu?
Skaidri norādiet, kuras preces un kādā daudzumā vēlaties atgriezt. Atmaksa tiek aprēķināta, pamatojoties uz summu, ko faktiski esat samaksājuši.
Atlaides paketei tiek piemērota paketes cena, nevis parasto vienības cenu summa. Sazinieties ar info@diopet.com ja vēlaties atgriezt tikai daļu no sūtījuma, mēs pārbaudīsim, kādi noteikumi attiecas tieši uz šo pirkumu.
Vai es varu apmainīt preci, un ko darīt, ja nav atgriešanas pogas?
Ja vēlaties apmainīt preci, sazinieties ar info@diopet.com. Mēs pārbaudīsim, vai ir iespējama tieša apmaiņa vai arī jums būs jāatgriež prece un jāveic jauns pasūtījums. Par iespējamajām piegādes izmaksām jūs tiksiet informēts pirms apmaiņas veikšanas.
Ja sadaļā „Mana lapa” nav iespējams reģistrēt atgriešanu, lūdzu, nosūtiet mums e-pastu attiecīgajā termiņā. Jūs varat izmantot arī Atcelt pirkumu bez pieteikšanās.
Reklamācijas un preces defekti
Kā es varu reklamēt preci?
- Atveriet pasūtījumu Mani profili.
- Izvēlieties sūdzības veidu un attiecīgo preci.
- Aprakstiet kļūdu un iesniedziet pieteikumu saskaņā ar norādījumiem.
Varat arī sūtīt e-pastu info@diopet.com. Lūdzu, norādiet pasūtījuma numuru, produkta nosaukumu, kāda ir problēma un kad to pamanījāt. Fotogrāfijas bieži vien palīdz, taču aprakstiet defektu arī tad, ja to nav iespējams nofotografēt.
Cik ilgi man ir tiesības iesniegt sūdzību?
Jūs varat iesniegt sūdzību par sākotnēju defektu ne vēlāk kā trīs gadu laikā no preces saņemšanas brīža. Informējiet mūs saprātīgā termiņā pēc defekta atklāšanas. Sūdzība, kas iesniegta divu mēnešu laikā, vienmēr tiek uzskatīta par savlaicīgu.
Tiesības iesniegt sūdzību nenozīmē, ka katram produktam ir jākalpo trīs gadus neatkarīgi, piemēram, no tā derīguma termiņa, uzglabāšanas apstākļiem vai lietošanas veida. Lieta tiek izvērtēta, ņemot vērā defektu un preci.
Vai man ir nepieciešams pasūtījuma numurs, kvīts vai oriģinālā iepakojuma?
Lai iesniegtu sūdzību, nav nepieciešams saglabāt oriģinālo iepakojumu vai pasūtījuma numuru. Tomēr tev ir jāspēj pierādīt, ka prece ir iegādāta no „Diopet“ un kad tika veikts pirkums.
Pasūtījuma apstiprinājums, kvīts vai cits pirkuma dokuments var palīdzēt. Sūti mums e-pastu, ja neesi pārliecināts, kāds dokuments ir nepieciešams.
Kādi attēli un produktu dati jums ir nepieciešami?
Lūdzu, nosūtiet attēlu, kurā redzama kļūda, kā arī attēlu ar produkta etiķeti. Norādiet produkta nosaukumu, derīguma termiņu un partijas vai sērijas numuru, ja tas ir norādīts uz iepakojuma.
Aprakstiet arī, kā produkts tika uzglabāts un kad jūs atklājāt problēmu, ja tas ir būtiski. Ja jūsu lietā nav pievienotas fotogrāfijas, jūs varat tās nosūtīt pa e-pastu uz info@diopet.com un norādiet pasūtījuma numuru.
Esmu saņēmis nepareizu preci vai nepareizu daudzumu. Ko man darīt?
Salīdziniet piegādi ar pasūtījuma apstiprinājumu. Ja kaut kas neatbilst, iesniedziet sūdzību par Mani profili vai sūtiet e-pastu info@diopet.com norādot pasūtījuma numuru, to, ko pasūtījāt, un to, ko saņēmāt.
Lūdzu, nosūtiet piegādes fotoattēlu un ievērojiet mūsu norādījumus, pirms kaut ko nosūtāt atpakaļ.
Produktam ir noplūde, tam ir neparasta smarža vai bojāts plombējums. Ko man darīt?
Nelietojiet produktu, pirms mēs neesam pārbaudījuši defektu. Saglabājiet iepakojumu un, ja iespējams, nofotografējiet produktu, etiķeti un bojājumu.
Iesniegt sūdzību caur Mani profili vai sūtiet e-pastu info@diopet.com norādot produkta nosaukumu, pasūtījuma numuru (ja tas ir pieejams) un aprakstu. Ja dzīvniekam parādās simptomi, sazinieties ar veterinārārstu.
Vai es varu iesniegt sūdzību par atvērtu preci?
Jā, prece var būt bojāta, pat ja iepakojums ir atvērts vai defekts ir konstatēts pēc lietošanas. Prasība par neizmantotu preci mūsu pagarinātajā atgriešanas garantijā neatsauc tiesības iesniegt sūdzību.
Aprakstiet defektu un saglabājiet produktu un iepakojumu, kamēr mēs izskatām šo gadījumu. Neatsūtiet to atpakaļ, kamēr neesat saņēmis norādījumus.
Vai sūdzības iesniegšana ir maksas pakalpojums, un vai man vispirms jāsedz sūtīšanas izmaksas?
Ja sūdzība tiek apstiprināta vai ja ir notikusi nepareiza piegāde, par ko atbild Diopet, mēs sedzam nepieciešamās preču atgriešanas un piegādes izmaksas.
Sazinieties ar mums, pirms pasūtāt atgriešanas sūtījumu, lai mēs varētu sniegt pareizās instrukcijas. Ja jums jau ir radušās izmaksas, saglabājiet apliecinošos dokumentus un norādiet to lietā.
Vai, iesniedzot sūdzību, es saņemšu jaunu preci vai naudu atpakaļ?
Tas ir atkarīgs no defekta un no tā, kādas tiesības šajā situācijā paredz Patērētāju tiesību aizsardzības likums. Pirmkārt var būt aktuāla defekta novēršana vai preces nomaiņa. Cenas samazinājums, līguma atcelšana un kompensācija var būt aktuāli, ja ir izpildīti likumā noteiktie nosacījumi.
Lūdzu, aprakstiet, kādu risinājumu vēlaties. Reģistrēta sūdzība nenozīmē, ka lieta jau ir izskatīta vai apstiprināta.
Kā es varu sekot līdzi sūdzībai vai papildināt savu lietu?
Atveriet attiecīgo pasūtījumu vietnē Mani profili un izlasiet informāciju, kas pieejama par šo lietu. Ja esat saņēmis e-pastu no mums, varat atbildēt tajā pašā sarakstē, pievienojot papildu informāciju.
Ja nevarat atrast šo informāciju, lūdzu, rakstiet e-pastu info@diopet.com norādot pasūtījuma numuru vai lietas numuru, ja tāds ir. Ja vēlaties, lūdzu, apkopojiet jauno informāciju tajā pašā lietā.
Atmaksa un kredītēšana
Kad es saņemšu atpakaļ naudu par atgriezto preci?
Likumā noteiktās atteikuma tiesības: Mēs veicam atmaksu bez nevajadzīgas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc tam, kad esi iesniedzis paziņojumu par līguma atcelšanu. Mums ir jāgaida, līdz saņemam preci vai pierādījumu, ka tu to esi nosūtījis atpakaļ.
Pagarināts preču atgriešanas termiņš: Atmaksa tiek veikta ne vēlāk kā 14 dienas pēc tam, kad esam saņēmuši atgriezto preci. Laiks, kad nauda parādās jūsu kontā, ir atkarīgs arī no maksājumu pakalpojumu sniedzēja apstrādes laika. Skatīt pirkšanas nosacījumi.
Uz kuru kontu vai ar kādu maksājuma veidu tiek atmaksāta pirkuma summa?
Atmaksa tiek veikta, izmantojot to pašu maksājuma veidu, kas tika izmantots pirkuma brīdī. Tas, kā atmaksa tiek parādīta, ir atkarīgs no tā, vai, piemēram, maksājums tika veikts ar karti vai izmantojot citu maksājumu pakalpojumu.
Ja sākotnējais maksājuma veids vairs nedarbojas, lūdzu, sazinieties ar mums, un mēs izskatīsim, kā rīkoties šajā gadījumā.
Vai man saņemšu atpakaļ sākotnējās piegādes izmaksas?
Ja jūs atsaucat visu pirkumu likumā noteiktā atteikuma tiesību termiņā, tiek atgriezta izmaksas par lētāko piedāvāto standarta piegādi. Papildu izmaksas par izvēlēto dārgāko piegādes veidu netiek atgrieztas.
Pagarinātā atklātā pirkuma gadījumā sākotnējā piegādes maksa netiek atmaksāta. Atgriešanas izmaksas sedziet jūs, atceļot pirkumu vai izmantojot atklāto pirkumu.
Kā tiek aprēķināta atmaksa, ja esmu izmantojis atlaidi?
Atmaksa tiek aprēķināta, pamatojoties uz cenu, ko jūs faktiski samaksājāt par preci pēc atlaides. Jums netiks atgriezta augstākā standarta cena.
Attiecībā uz atlaidētiem komplektiem mēs ņemam vērā komplekta cenu. Ja tu atgriez daļu no komplekta, mums ir jāpārbauda pirkums un to, kā cena tiek sadalīta.
Kas notiek ar rēķinu, kad tiek veikta atmaksa par atgrieztu preci?
Atmaksa vai kredīta ieskaitīšana tiek veikta, izmantojot to pašu maksājuma veidu, ko izmantojāt. Pārbaudiet rēķina aktuālo summu pie maksājumu pakalpojuma sniedzēja.
Ja maksājuma termiņš tuvojas, pirms lieta ir nokārtota, jums jāsazinās ar piegādātāju un jānoskaidro, kā rīkoties ar rēķinu. Atgriešanas paziņojums nenozīmē, ka rēķins noteikti jau ir mainīts.
Tur ir norādīts, ka nauda ir atmaksāta, bet es neredzu nekādu naudu. Ko man darīt?
Pārbaudiet sākotnējo maksājuma veidu un maksājumu pakalpojumu sniedzēja paziņojumus. Piemēram, kredītēts rēķins var nozīmēt, ka jāmaksā mazāka summa, nevis jāveic iemaksa.
Sazināties ar info@diopet.com norādot pasūtījuma numuru un atmaksas paziņojuma datumu, ja jums ir nepieciešama palīdzība, lai noskaidrotu statusu.
Vai jūs varat veikt nolietojuma atskaitījumu?
Ja tiek piemērotas likumā noteiktās atteikuma tiesības, var tikt atskaitīta faktiskā vērtības samazināšanās, ja prece ir tikusi apstrādāta vairāk, nekā nepieciešams tās īpašību un darbības pārbaudei, un mēs esam snieguši likumā prasīto informāciju.
Tā nav vispārēja atgriešanas maksa. Lasīt pirkšanas nosacījumi un sazinieties ar mums, ja jums ir jautājumi par konkrētu novērtējumu.
Vai man ir jānosūta savi bankas vai kartes dati, lai saņemtu atlīdzību?
Atmaksa parasti tiek veikta, izmantojot to pašu maksājuma veidu, kas tika izmantots pirkuma veikšanai. Tāpēc e-pastā nenosūtiet pilnu kartes numuru, kartes drošības kodu vai piekļuves kodus.
Ja parastais atmaksas veids nedarbojas, palīdzēs info@diopet.com jums pārbaudīt nākamo soli.
Viktorīna, produktu izvēle un atlaide
Kā Diopets viktorīna man palīdz?
quizet sniedz padomus par produktiem, pamatojoties uz jūsu sniegtajām atbildēm par savu suni vai kaķi, piemēram, vecumu, svaru un to, uz ko vēlaties koncentrēties.
Šis rezultāts palīdz orientēties sortimentā. Tas nav diagnoze un neaizstāj veterinārārsta ieteikumus. Pirms lietošanas vienmēr izlasiet produkta marķējumu un lietošanas instrukcijas.
Kā es varu saņemt 10 procentu atlaidi viktorīnā?
Pēc viktorīnas pabeigšanas tu saņemsi kodu QUIZ10. Ievadiet to pie kases, lai saņemtu 10 procentu atlaidi produktiem, veicot vienreizēju pirkumu.
Kods neattiecas uz piegādes izmaksām un to nevar apvienot ar citiem atlaižu kodiem. Jūs varat izmantot viktorīnas atlaidi, pat ja atsakāties no mārketinga pa e-pastu un SMS.
Kāpēc atlaides kods nedarbojas pie kases?
- Pārbaudiet pareizrakstību un izdzēsiet liekos atstarpes.
- Pārliecinieties, ka jau netiek izmantots kāds cits atlaides kods.
- Izlasi akcijas noteikumus un pārliecinies, ka preces ir iekļautas akcijā.
- Pirms maksājuma veikšanas pārbaudiet pasūtījuma atlaidi un kopējo summu.
Ja kods joprojām netiek pieņemts, lūdzu, rakstiet e-pastu info@diopet.com norādot kodu, preces un kļūdas ziņojumu. Lūdzu, nosūtiet ekrāna attēlu.
Vai man ir jāpiekrīt mārketinga piedāvājumam, lai saņemtu rezultātu vai atlaidi?
Nē. Piekrišana ir brīvprātīga. Tu saņemsi viktorīnas rezultātus un varēsi izmantot viktorīnas atlaidi, pat ja neizvēlēsies saņemt mārketinga materiālus.
Ja tu piekrīti, Diopet var sazināties ar tevi pa e-pastu un SMS, nosūtot personīgus padomus un piedāvājumus, kas pielāgoti taviem viktorīnas atbildēm. Tu vari atteikties no šiem ziņojumiem jebkurā brīdī.
Kāpēc manam mājdzīvniekam viktorīnā netiek piedāvāti produkti?
Quizet var novirzīt jūs tālāk, nevis ieteikt produktus, piemēram, ja norādāt slimību vai medikamentus. Kucēniem un kaķēniem var būt nepieciešamas īpašas norādes.
Nemainiet medicīnisko atbildi, lai saņemtu ieteikumus. Jautājiet veterinārārstam, kas ir piemērots jūsu dzīvniekam.
Esmu izvēlējies nepareizu svaru, dzīvnieku sugu vai atbildi. Kā labot rezultātu?
Ja iespējams, atgriezieties atpakaļ viktorīnā vai izpildiet to no jauna, ievadot pareizos datus. Īpaši pārbaudiet, vai esat izvēlējies „suns” vai „kaķis”, un vai svars ir norādīts kilogramos.
Rezultātu, kas balstās uz nepareiziem datiem, nedrīkst izmantot kā pamatu devas noteikšanai. Ievērojiet produkta marķējumu un sazinieties ar mums, ja kaut kas joprojām šķiet nepareizi.
Kā tiek aprēķinātas izmaksas dienā un cik ilgi pietiek ar vienu bundžu?
Viktorīnā iekļautie dati balstās uz aprēķinā izmantoto devu, daudzumu un cenu. Dzīvnieka svars un konkrētais produkts var ietekmēt rezultātu.
Pārbaudiet, vai cena ir norādīta pirms vai pēc viktorīnas atlaides. Piegādes izmaksas un mainīts devas lielums var ietekmēt jūsu faktiskās izmaksas. Ja cena šķiet nepamatoti augsta, nosūtiet mums e-pastu, norādot produktu, dzīvnieku sugu, svaru un ekrāna attēlu, un mēs to pārbaudīsim.
Viktorīnā norādīta deva, kas atšķiras no tās, kas norādīta uz etiķetes. Kura no tām man jāievēro?
Nelietojiet devu, kas neatbilst produkta marķējumam. Sazinieties ar info@diopet.com pirms lietošanas, ja uz etiķetes, produkta aprakstā un testā ir norādīta atšķirīga informācija.
Lūdzu, nosūtiet produkta nosaukumu, dzīvnieku sugu, svaru, etiķetes attēlu un, ja iespējams, rezultāta ekrānuzņēmumu. Tādējādi mēs varēsim pārbaudīt, vai produkts un aprēķins ir pareizi.
Vai man ir jāiegādājas visi produkti, ko ierosina tests?
Nē. Preču ieteikumi ir tikai orientējoši, un tu pats izvēlies, kuras preces vēlies iegādāties. Pirms apmaksas pārbaudi groza saturu un preču skaitu.
Izlasiet katra produkta sastāvu un devu, it īpaši, ja apsverat vairāku produktu vienlaicīgu lietošanu. Konsultējieties ar veterinārārstu, ja jāņem vērā dzīvnieka veselības stāvoklis vai citi barības apstākļi.
Viktorīna vai poga „Uz kasi” nedarbojas. Ko man vajadzētu izmēģināt?
Pārliecinieties, ka esat atbildējuši uz obligātajiem jautājumiem un ievadījuši derīgas vērtības. Pēc tam izmēģiniet lietot atjauninātu pārlūku un neapmeklējiet šo lapu sociālās lietotnes vidē.
Ja problēma netiek atrisināta, lūdzu, rakstiet e-pastu info@diopet.com norādiet, kurā posmā rodas problēma – mobilajā ierīcē vai datorā, pārlūkprogrammā un ekrāna attēlu. Pirms atkārtoti nospiežat pirkšanas pogu, pārbaudiet iepirkumu grozu.
Produkti, devas un uzglabāšana
Kā izvēlēties piemērotu produktu sunim vai kaķim?
Vispirms noskaidrojiet dzīvnieku sugu un iepazīstieties ar produkta lietošanas jomu, sastāvu un devu. Jūs varat lietot quizet lai iegūtu norādījumus un lasītu tālāk Diopetakademin.
Ja dzīvniekam ir simptomi, slimība vai tas lieto zāles, pirms izvēlaties uztura bagātinātājus, ir jāņem vērā veterinārārsta ieteikumi.
Vai vienu un to pašu produktu var dot gan sunim, gan kaķim?
Tas ir atkarīgs no konkrētā produkta. Izvēlieties tīmekļa vietnē pareizo dzīvnieku sugu un pārliecinieties, ka produkts ir paredzēts tieši jūsu dzīvniekam.
Nelietojiet suņu devu kaķiem vai otrādi, ja tas nav norādīts produkta lietošanas instrukcijā. Devu un piemērotību ir jāpārbauda tieši attiecībā uz konkrēto produktu.
Kur var atrast informāciju par sastāvdaļām, alergēniem un izejvielu izcelsmi?
Iepazīstieties ar sastāvu un informāciju par produktu attiecīgajā produkta lapā un uz iepakojuma marķējuma. Par konkrētu izejvielu varat lasīt arī Izejvielas un kvalitāte un Diopetakademin.
Ja jūsu mājdzīvniekam ir jāizvairās no kādas sastāvdaļas, sazinieties ar mums pirms pirkšanas vai lietošanas, ja informācija nav pietiekama. Norādiet konkrēto produktu un to, ko jums ir nepieciešams pārbaudīt.
Kā pareizi dozēt un lietot produkta mērkaroti?
Ievērojiet uz iepakojuma un produkta apraksta norādīto devu atbilstoši konkrētajam produktam, dzīvnieku sugai un svaram. Pārbaudiet, vai norādījums attiecas uz vienu dienu un vai deva jālieto pilnā, pusē vai citā veidā.
Lāpstiņas un mērvienības var atšķirties atkarībā no produkta. Nelietojiet datus no citas bundžas. Sazinieties ar info@diopet.com ja nav norādīts mērījums vai norādījums ir neskaidrs.
Cik gramu ir vienā kausā, un vai varu izmantot tējkaroti?
Nav vienotas gramu vērtības visiem „Diopets“ produktiem. Daudzums ir atkarīgs no produkta, tā blīvuma un tā, kā paredzēts pildīt trauku.
Vadieties pēc konkrētā produkta norādēm par gramiem vai mērvienībām. Nelietojiet tējkaroti, pieņemot, ka tās svars ir noteikts. Ja šī informācija nav norādīta, jautājiet mums par konkrēto produktu.
Vai es varu kombinēt vairākus uztura bagātinātājus vai lietot tos lielākā devā nekā ieteikts?
Pārbaudiet katra produkta sastāvu un to, ko dzīvnieks jau saņem ar barību un citiem uztura bagātinātājiem. Lielāks daudzums ne vienmēr nozīmē labāku rezultātu.
Nepārsniedziet ieteicamo devu. Ja neesat pārliecināts par kopējo devu vai dzīvniekam ir īpašas vajadzības, pirms produktu lietošanas kopā konsultējieties ar veterinārārstu.
Cik ātri ir redzami rezultāti un cik ilgi jālieto šis produkts?
Tas atšķiras atkarībā no produkta, lietošanas mērķa un indivīda. Ievērojiet produkta lietošanas instrukcijas un, ja nepieciešams, veterinārārsta izstrādāto plānu. Mēs nevaram garantēt konkrētu rezultātu noteiktā dienu skaitā.
Ja dzīvniekam ir vai parādās simptomi, uztura bagātinātājus nedrīkst lietot, lai atliktu veterinārārsta izmeklēšanu.
Vai šo produktu drīkst lietot kucēni, kaķēni, grūtnieces vai zīdītājas?
Pirms lietošanas jauniem, grūtniecēm vai zīdītājām dzīvniekiem izlasiet produkta īpašos ierobežojumus un konsultējieties ar veterinārārstu.
Produkta lietošanas norādījumi pieaugušam dzīvniekam nenozīmē, ka šajās situācijās ir piemērots tieši šis pats produkts vai tāds pats daudzums.
Kā rīkoties, ja dzīvnieks ir slims, saņem zāles vai reaģē uz produktu?
Ja dzīvnieks ir slims vai saņem zāles, pirms lietošanas konsultējieties ar veterinārārstu. Ja rodas aizdomas par blakusparādībām, pārtrauciet lietošanu un sazinieties ar veterinārārstu, lai saņemtu novērtējumu, it īpaši, ja dzīvniekam ir simptomi.
Lūdzu, informējiet arī par info@diopet.com norādot produkta nosaukumu, partijas numuru, izlietoto daudzumu un to, kas noticis, mēs varēsim izpētīt šo jautājumu par produktu.
Kā uzglabāt produktu un cik ilgi ir derīgs atvērts trauks?
Ievērojiet uz iepakojuma norādītos uzglabāšanas norādījumus un derīguma termiņu. Iepakojumu turiet cieši aizvērtu un izmantojiet tīru un sausu mērīšanas trauku. Jebkāds īpašs derīguma termiņš pēc atvēršanas ir norādīts produkta lietošanas instrukcijā.
Ja neesi pārliecināts, nosūti mums produkta nosaukumu un marķējuma attēlu. Nelieto produktu, kas izskatās bojāts vai neatbilstošs.
Pulverim ir citāda krāsa, smarža vai konsistence nekā iepriekš. Vai tas ir normāli?
Izmaiņas ir jāpārbauda, ņemot vērā konkrēto produktu un iepakojumu. Nevajadzētu pieņemt, ka visas atšķirības ir normālas.
Ja produkts šķiet neparasts, pagaidiet ar tā lietošanu un nosūtiet e-pastu info@diopet.com. Pievienojiet attēlu, produkta nosaukumu, partijas numuru, derīguma termiņu un informāciju par to, kā produkts ir glabāts.
Kur tiek ražoti šie produkti un vai tie aizstāj veterināro aprūpi?
„Diopet“ produkti tiek ražoti Zviedrijā. Uzziniet vairāk sadaļā Par Diopet un Izejvielas un kvalitāteSaturs un lietošana ir norādīta attiecīgajā produktā.
Papildinājumi un papildbarība neaizstāj sabalansētu uzturu vai veterinārās aprūpes pakalpojumus. Rokasgrāmatas un viktorīnas ir produktu informācija un norādījumi.
Tehniskas problēmas tīmekļa vietnē
Lapa vai kāda poga nedarbojas. Ko man vispirms vajadzētu izmēģināt?
- Pierakstiet kļūdas ziņojumu un norādiet, kurā lapā atrodaties.
- Atjaunojiet lapu, ja neesat maksājuma procesā.
- Atveriet šo lapu atjauninātā standarta tīmekļa pārlūkprogrammā.
- Izmēģiniet izmantot citu pārlūka logu vai citu ierīci.
Ja kļūda joprojām pastāv, lūdzu, rakstiet e-pastu info@diopet.com kopā ar saiti uz šo lapu, to, ko tu mēģināji darīt, un to, kas notika.
Kāpēc šī lapa darbojas sliktāk Instagram, Facebook vai citā lietotnē?
Iebūvētais lietotņu pārlūks var apstrādāt pieteikšanos, uzlecošos logus un maksājumu pārejas citādi nekā tālruņa parastais pārlūks.
Atveriet Diopets saiti, piemēram, pārlūkprogrammā Safari vai Chrome, un mēģiniet tur. Ja jau esat sācis maksājumu, pirms sākat no jauna, vispirms pārbaudiet, vai pirkums ir izdevies.
Prece netiek pievienota iepirkumu grozam vai norādītais daudzums ir nepareizs. Ko man darīt?
Pārbaudiet izvēlēto produktu, variantu un skaitu. Atveriet iepirkumu grozu un pārliecinieties, kas tur patiesībā atrodas, pirms nospiežat pogu vēlreiz.
Ja saturs neatbilst, labojiet to iepirkumu grozā. Ja izmaiņas netiek saglabātas, izmēģiniet izmantot parastu, atjauninātu pārlūku un nosūtiet e-pastu info@diopet.com ar produkta saiti un kļūdas aprakstu.
Iepirkumu grozs ir kļuvis tukšs. Vai mans pasūtījums ir pazudis?
Tukša iepirkumu grozs nav tas pats, kas jau veikta pasūtījuma pazušana. Pārbaudiet pasūtījuma apstiprinājumu un Mani profili ja jau esat samaksājis.
Ja vēl neesi veicis pasūtījumu, saturs var būt mainījies, jo esi nomainījis pārlūku, izmantojis privāto režīmu vai izdzēsis tīmekļa vietnes datus. Veic jaunu pasūtījumu tikai pēc tam, kad esi pārliecinājies, ka pirkums vēl nav veikts.
Vai palīdz sīkdatņu dzēšana vai privātā režīma izmantošana?
Tas var palīdzēt noskaidrot, vai problēma ir saistīta ar saglabātajiem tīmekļa vietnes datiem vai ar paplašinājumu. Privātajā režīmā tiek atvērta atsevišķa sesija, tāpēc, iespējams, būs jāpiesakās no jauna.
Tīmekļa vietnes datu dzēšana var izdzēst iepirkumu grozu, pieteikšanās datus un saglabātās izvēles. To nedrīkst darīt kā pirmo darbību maksājuma procesa vidū. Vispirms pārbaudiet pirkuma statusu.
Vai reklāmu bloķētāji vai pārlūka paplašinājumi var ietekmēt šo lapu?
Daži paplašinājumi var ietekmēt to, kā tiek attēlotas pogas, lauki vai maksājumu logi. Salīdzināšanai varat izmēģināt citu atjauninātu pārlūka logu bez paplašinājumiem.
Lai veiktu pirkumu, tev nav jāpiekrīt mārketinga sīkdatnēm. Ja problēma joprojām pastāv, lūdzu, nosūti mums saites saiti un kļūdas aprakstu.
Es nevaru tikt tālāk par kasi. Kā izvairīties no dubultā pasūtījuma?
Vispirms pārbaudi, vai esi saņēmis pasūtījuma apstiprinājumu un vai maksājumu pakalpojumu sniedzējs norāda, ka pirkums ir veikts. Neveic atkārtotus maksājuma mēģinājumus, ja statuss nav skaidrs.
Pārbaudiet, vai adreses, piegādes vai maksājumu laukos nav kļūdas. Nosūtiet e-pastu info@diopet.com ar datumu un kļūdas ziņojumu, ja joprojām nezināt, vai pasūtījums ir apstiprināts.
PDF fails vai saite nepalaižas. Ko man darīt?
Mēģiniet atvērt saiti parastā tīmekļa pārlūkprogrammā un pārbaudiet, vai fails ir saglabāts jūsu lejupielādēto failu vidū. PDF failu ir jāvar atvērt ar tīmekļa pārlūkprogrammu vai PDF lasītāju.
Ja saite nedarbojas, nosūtiet e-pastu ar saiti un norādiet, no kuras lapas jūs atnācāt, uz info@diopet.com. Jūs vienmēr varat iepazīties ar pirkuma noteikumiem tieši mājaslapā.
Teksts, attēli vai veidlapas mobilajā ierīcē izskatās nepareizi. Kā ziņot par kļūdu?
Vispirms mēģiniet atvērt lapu tālruņa parastajā pārlūkprogrammā. Pēc tam, lūdzu, izveidojiet ekrāna attēlu, kurā redzama kļūda.
Nosūtiet e-pastu ar lapas saiti, tālruņa modeli, pārlūku un informāciju par to, kas nedarbojas, uz info@diopet.com. Pastāstiet, vai kļūda rodas katru reizi vai pēc kāda konkrēta soļa.
Ko man jānosūta klientu apkalpošanas dienestam, ja rodas tehniska kļūda?
- Saite uz lapu.
- Ko tu mēģināji darīt un kas notika tā vietā.
- Precīzs kļūdas teksts un aptuvenais laiks.
- Mobilais tālrunis vai dators, kā arī tīmekļa pārlūks.
- Ekrāna attēls un pasūtījuma numurs, ja kļūda attiecas uz pirkumu.
Attēlā paslēpiet kartes datus, piekļuves kodus un citus konfidenciālus datus. Nosūtiet uz info@diopet.com.
Personas dati, sīkdatnes un ziņojumu nosūtīšana
Kāpēc jums ir vajadzīga mana e-pasta adrese un mobilā tālruņa numurs?
Kontaktinformācija tiek izmantota, lai apstrādātu pasūtījumu, nosūtītu informāciju un nodrošinātu paziņojumus par piegādi. E-pasts tiek izmantots arī, lai nosūtītu vienreizējo kodu sadaļai „Mana lapa”.
Mārketings ir atsevišķs mērķis ar saviem noteikumiem un izvēlēm. Lasīt privātuma politika par to, kā tiek izmantoti dati un kādas tiesības jums ir.
Vai pasūtījums vai pieteikšanās nozīmē, ka es piekrītu mārketinga aptaujām?
Nē. Iepirkšanās, piekļuves koda pieprasīšana, kontaktinformācijas norādīšana vai viktorīnas aizpildīšana pati par sevi nav piekrišana viktorīnas mārketinga aktivitātēm.
Quizets kopējā brīvprātīgā izvēles rūtiņa attiecas uz personīgiem ieteikumiem un piedāvājumiem, kas tiek nosūtīti pa e-pastu un SMS, pamatojoties uz jūsu atbildēm. Lasīt privātuma politika.
Kā atcelt e-pasta vai SMS saņemšanu?
Izpildiet paziņojumā sniegtās norādījumus par reģistrācijas anulēšanu vai nosūtiet e-pastu info@diopet.com. Jūs varat atsaukt savu piekrišanu attiecībā uz e-pastu, SMS vai abiem.
Norādiet attiecīgo e-pasta adresi vai mobilā tālruņa numuru, kā arī kanālu, kuru vēlaties atspējot. Atsakšanās no mārketinga ziņojumiem neierobežo nepieciešamās informācijas saņemšanu par pasūtījumu vai lietu.
Vai es varu saņemt jaunumus, neizpildot testu?
Ja vēlaties abonēt, varat izmantot tīmekļa vietnes biļetena veidlapu un iepazīties ar informāciju reģistrācijas laikā. Abonementu varat atcelt, izpildot norādījumus, kas sniegti izsūtītajos biļetenos, vai arī izmantojot info@diopet.com.
Kādas sīkdatnes man ir jāapstiprina, lai veiktu pirkumu?
Nepieciešamās sīkdatnes un līdzīgas uzglabāšanas metodes tiek izmantotas, piemēram, iepirkumu grozam, norēķiniem un drošībai. Jūs varat atteikties no izvēles kategorijām Sīkdatņu pārvaldība.
Atteikums saistībā ar analīzi vai mārketingu nedrīkst būt iemesls, kāpēc jums jāatsakās no pirkuma. Ja tomēr kaut kas nedarbojas, sazinieties ar mums un aprakstiet kļūdu.
Kā es varu mainīt vai atsaukt savas sīkdatņu izvēles?
Atvērt Sīkdatņu pārvaldība. Izvēlieties Atcelt izvēles iespējas lai atsauktu piekrišanu atsevišķām kategorijām, vai pielāgotu kategorijas un izvēlētos Saglabāt manas izvēles.
Lapa tiek pārlādēta, lai piemērotu izvēli. Iepriekš saglabātās sīkdatnes var palikt līdz to derīguma termiņa beigām vai līdz brīdim, kad tās tiek dzēstas pārlūkprogrammā.
Vai piekrišana sīkdatņu izmantošanai ir tas pats, kas piekrišana e-pasta un SMS saņemšanai?
Nē. Sīkdatnes tiek izmantotas datu uzglabāšanai un apstrādei saistībā ar tīmekļa vietnes funkcijām, statistiku un reklāmām.
„Quizet“ mārketinga kanāls attiecas uz saziņu pa e-pastu un SMS. Šīs izvēles varat mainīt atsevišķi, izmantojot sīkdatņu rīku, attiecīgi atceļot reģistrāciju vai nosūtot e-pastu.
Kā es varu labot, piekļūt vai pieprasīt savu personas datu dzēšanu?
Nosūtiet savu pieprasījumu uz e-pastu info@diopet.com un aprakstiet, uz kādiem datiem vai kādu apstrādi tas attiecas. Iespējams, mums būs jāpārbauda jūsu identitāte, pirms mēs izsniegsim vai mainīsim datus.
Daži dati var būt jāuzglabā saskaņā ar likumu vai saistībā ar juridiskām prasībām. Uzziniet vairāk par tiesībām un atbildes sniegšanas termiņiem privātuma politika.
Kāpēc es saņemu pasūtījuma e-pastu, ja esmu atteicies no reklāmām?
Pasūtījumu apstiprinājumi, informācija par piegādi, piekļuves kodi un atbildes uz jūsu jautājumiem kalpo citiem mērķiem, nevis mārketingam. Tāpēc tie var būt jānosūta pat tad, ja esat atteicies no piedāvājumiem.
Ja saņemat nevēlamu reklāmu, izpildiet atsakšanās norādījumus vai sazinieties ar info@diopet.com par kuru ziņojumu un kuras kontaktinformācijas tas attiecas.
Esmu saņēmis aizdomīgu e-pastu vai SMS, kas, šķiet, ir nosūtīts no „Diopet“. Ko man darīt?
Neklikšķiniet tālāk un neievadiet kodus vai maksājumu datus, ja neesat pārliecināts par sūtītāju. Atveriet „Diopets“ tīmekļa vietni, pašrocīgi ievadot adresi pārlūkprogrammā, un tur pārbaudiet pasūtījumu.
E-pasts info@diopet.com Ja pievienosi ekrānuzņēmumu vai aprakstu, mēs varēsim palīdzēt tev pārbaudīt šo ziņojumu.
Klientu apkalpošana, dokumenti un palīdzība
Kā sazināties ar „Diopets“ klientu apkalpošanas dienestu?
E-pasts info@diopet.com. Ja runa ir par preces atgriešanu vai sūdzību, vari sākt ar Mani profili. Ja runa ir par paziņojumu par lēmuma atsaukšanu, vari izmantot arī Atcelt pirkumu bez pieteikšanās.
Aprakstiet, ar ko jums nepieciešama palīdzība, un norādiet pasūtījuma numuru, lai mēs varētu ātrāk atrast vajadzīgo pirkumu.
Kāda informācija palīdzēs jums ātrāk atrisināt manu lietu?
Nosūtiet skaidru aprakstu un norādiet vārdu, uzvārdu, pirkuma e-pasta adresi un, ja iespējams, pasūtījuma numuru. Ja tas attiecas uz produktu, norādiet produkta nosaukumu un attiecīgo informāciju no etiķetes.
Ja runa ir par kļūdu, lūdzu, pievienojiet kļūdas tekstu vai attēlus, ja tie palīdz. Ja papildināt jau iesākto lietu, lūdzu, atbildiet tajā pašā e-pasta sarakstē.
Vai man ir jāraksta vairākas e-pasta vēstules par to pašu jautājumu?
Ja jau esat nosūtījis pieprasījumu, varat to papildināt tajā pašā e-pasta sarakstē. Tādējādi visa nepieciešamā informācija būs vienkopus.
Ja neesi saņēmis apstiprinājumu, pārbaudi saņēmēja adresi un mēstuļu pastu. Ja tev ir nepieciešams sazināties ar mums atkārtoti, norādi, ka tas attiecas uz iepriekšēju lietu, un norādi pasūtījuma numuru vai lietas numuru, ja tev tāds ir.
Kur varu atrast pirkšanas noteikumus un PDF failu, ko varu saglabāt?
Lapā pirkšanas nosacījumi šeit ir pieejami aktuālie nosacījumi un lejupielādējams PDF fails Saglabāt pirkuma noteikumus. Pasūtījuma apstiprinājumā atradīsiet arī saiti uz pirkuma noteikumiem.
Noteikumos ir aprakstīti, cita starpā, piegāde, atgriešanas tiesības, atteikuma tiesības un pretenziju iesniegšana.
Vai man ir jāizdrukā atteikuma veidlapa?
Nē. Tu vari izmantot Atcelt pirkumu bez pieteikšanās vai nosūtiet skaidru ziņojumu uz info@diopet.com. Svarīgi ir norādīt, kas tu esi un kuru pirkumu vēlies atcelt.
Ja vēlaties izmantot veidlapu, atcelšanas lapā ir pieejams PDF fails lejupielādei. Lai izmantotu atcelšanas tiesības, nav jānorāda iemesls.
Es neesmu saņēmis apstiprinājumu par savu paziņojumu par līguma atcelšanu. Ko man darīt?
Pārbaudi norādīto e-pasta adresi un mēstuļu mapi. Saglabā nosūtītās ziņas kopiju vai apstiprinājuma ekrānuzņēmumu, ja tāds tev ir.
E-pasts info@diopet.com un norādiet, uz kuru pirkumu tas attiecas un kad jūs iesniedzāt paziņojumu. Neatlieciet paziņojuma iesniegšanu par atteikšanos, ja termiņš tuvojas beigām. Lai atteiktos no pirkuma, jums nav nepieciešama mūsu piekrišana.
Vai ir satura garantija vai klientu apmierinātības garantija?
„Diopet“ nav ieviesis nekādu īpašu satura garantiju. Jūsu pirkumam attiecas pirkšanas nosacījumi, ieskaitot 90 dienu atgriešanas tiesības neizmantotām precēm un jūsu likumā noteiktās tiesības.
Ja produktam ir kāds defekts, vari iesniegt sūdzību saskaņā ar noteikumiem par preču defektiem.
Vai es varu abonēt šos produktus?
Pašlaik abonementu iegāde nav pieejama. Produktus var pasūtīt kā vienreizēju pirkumu.
Sadaļa „Mani profili” tiek izmantota, lai pārvaldītu jūsu pirkumus un darījumus. Atlaide par viktorīnu ir aprakstīta sadaļā par viktorīnām un atlaidēm.
Ko darīt, ja mums neizdosies vienoties par pirkumu?
Vispirms sazinieties info@diopet.com un aprakstiet, kas ir nepareizi, un kādu risinājumu vēlaties. Pievienojiet dokumentus, kas nepieciešami lietas izvērtēšanai.
Ja jautājums netiek atrisināts, vari iepazīties ar informāciju par lietas izskatīšanu Vispārējā sūdzību izskatīšanas komisijā un tiesā pirkšanas nosacījumi.
Kā es kā izplatītājs vai sadarbības partneris varu saņemt palīdzību?
Jautājumiem par izplatītājiem skatiet šo lapu Tirdzniecības pārstāvjiem. E-pastā aprakstiet uzņēmumu, kontaktpersonu un to, kas jūs interesē info@diopet.com.
Par sadarbību vari lasīt Sadarbība un sazinieties ar mums, izmantojot to pašu e-pasta adresi.
Nevari atrast atbildi? Sazinies ar klientu apkalpošanas dienestu
E-pasts info@diopet.com. Aprakstiet situāciju un, ja iespējams, norādiet pasūtījuma numuru, pirkuma e-pasta adresi un produkta nosaukumu. Ja ir radušās tehniskas problēmas, lūdzu, pievienojiet saiti uz attiecīgo lapu, kļūdas tekstu un ekrāna attēlu.
Vai tev jau ir kāds jautājums? Lūdzu, atbildi tajā pašā e-pasta sarakstē, lai viss būtu vienkopus.