Ruilen en retourneren

Wil je een artikel retourneren of een klacht indienen?

Begin bij Mijn pagina's. Log in met hetzelfde e-mailadres dat je bij de aankoop hebt gebruikt. We sturen je een eenmalige code per e-mail, dus je hebt geen wachtwoord nodig.

1. Log in en open je bestelling.
2. Kies 'Retour' of 'Klacht' en selecteer het artikel waar het om gaat.
3. Beschrijf de kwestie en dien je melding in. Bij een klacht beschrijf je het probleem.

Je kunt je bestelling ook openen via de link in de orderbevestiging. Kun je je aankoop niet vinden of heb je hulp nodig? Stuur dan een e-mail info@diopet.com.

We bieden een retourtermijn van 90 dagen. Hier vind je de voorwaarden voor retourneren, het herroepingsrecht, ruilen en klachten als je bij Diopet winkelt.

90 dagen retourrecht

We bieden een retourtermijn van 90 dagen voor ongebruikte artikelen. De termijn begint op de dag nadat je het artikel hebt ontvangen. Meld de retourzending aan op Mijn pagina's of stuur een e-mail info@diopet.com binnen deze periode van 90 dagen. Geef aan welke artikelen je wilt retourneren, graag samen met het bestelnummer. Stuur het artikel uiterlijk 14 dagen na je bericht terug.

Na de wettelijke bedenktijd moet het product ongebruikt zijn. De verzegeling op voer of supplementen moet intact zijn. Jij betaalt de retourkosten. Verpak het product goed en bewaar het afgiftebewijs.

We betalen het bedrag dat je daadwerkelijk voor het artikel hebt betaald terug via dezelfde betaalmethode, uiterlijk 14 dagen nadat we je retourzending hebben ontvangen. Binnen de verlengde retourtermijn worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. Bij het wettelijke herroepingsrecht gelden de onderstaande regels.

Als je de retourzending niet via de website kunt registreren, kun je ons altijd een e-mail sturen binnen de termijn die voor je aankoop geldt.

Je recht om artikelen te retourneren doet geen afbreuk aan je wettelijke recht om de aankoop te herroepen of je recht om een klacht in te dienen over defecte artikelen.

Wettelijk recht op herroeping

Je hebt normaal gesproken 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat je het product hebt ontvangen.

1. Gebruik Aankoop annuleren of stuur een e-mail info@diopet.com voordat de bedenktijd afloopt. Geef je naam door en om welke aankoop het gaat, graag ook het bestelnummer. Je hoeft geen reden op te geven.
2. Neem contact op met de klantenservice voor instructies over het retourneren. Je hebt onze toestemming niet nodig om een aankoop te herroepen, en het wachten op een antwoord heeft geen invloed op het moment waarop je herroepingsverklaring is ingediend.
3. Verpak het artikel goed en stuur het uiterlijk 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gesteld.
4. Bewaar het afgiftebewijs of het trackingnummer totdat de retourzending is afgerond.

Je betaalt de retourkosten naar ons en bent verantwoordelijk voor de zending totdat deze bij ons is aangekomen. Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor een verzegeld product dat om gezondheids- of hygiënische redenen niet meer geschikt is om te worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken. Ga daarom voorzichtig om met het product en verbreek de hygiënische verzegeling pas als je zeker weet dat je het wilt retourneren.

Terugbetaling bij wettelijk recht op herroeping

Als je de hele aankoop herroept, krijg je de prijs van het artikel terug, plus de kosten van de goedkoopste standaardverzending die bij de aankoop werd aangeboden. De retourkosten zijn voor jouw rekening. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat we je herroepingsbericht hebben ontvangen. We moeten wachten tot we het product hebben ontvangen of tot we een bewijs hebben dat het is teruggestuurd.

Retouradres

Diopet AB
Olofsdalsvägen 10
302 41 Halmstad

Neem contact op met info@diopet.com als je praktische instructies voor het retourneren nodig hebt. Een herroepingsverklaring hoeft niet door ons te worden goedgekeurd om geldig te zijn.

Retour van afgeprijsde pakketten

De terugbetaling is gebaseerd op wat je daadwerkelijk hebt betaald. Voor een pakket geldt de pakketprijs, niet de som van de normale stukprijzen. Neem contact met ons op als je een deel van een pakket wilt retourneren.

Ruilen van artikelen

Neem contact op met de klantenservice als je een artikel wilt ruilen. We helpen je uitzoeken of je het artikel direct kunt ruilen of dat je het moet terugsturen en een nieuwe bestelling moet plaatsen. Eventuele verzendkosten worden je meegedeeld voordat de ruil wordt uitgevoerd.

Klacht of verkeerde levering

Je kunt tot drie jaar de tijd hebben om een oorspronkelijk defect te melden. Neem binnen een redelijke termijn na ontdekking van het defect contact met ons op. Een klacht die binnen twee maanden wordt ingediend, wordt altijd als tijdig beschouwd.

Log in op Mijn pagina's om een klacht in te dienen. Open je bestelling, kies ‘klacht’ en geef aan om welk artikel het gaat en wat er mis is.

Als je hulp nodig hebt of je bestelling niet kunt vinden, kun je in plaats daarvan een e-mail sturen naar info@diopet.com met:

• het ordernummer of andere gegevens waaruit blijkt om welke aankoop het gaat
• naam van het product
• een korte beschrijving van de fout
• foto’s, als die de beoordeling makkelijker maken

Als je klacht wordt goedgekeurd of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, betaalt Diopet de kosten voor het terugsturen. Stuur het artikel niet terug voordat je instructies hebt gekregen van de klantenservice.

Niet opgehaalde pakketjes

Een pakket terugsturen is niet hetzelfde als aangeven dat je de aankoop wilt annuleren. Voor niet-afgehaalde pakketten kan Diopet de werkelijke en redelijke kosten voor verzending, retourzending en afhandeling in rekening brengen, mits je hierover vóór de aankoop bent geïnformeerd. Dit geldt niet als de retourzending het gevolg is van een fout waarvoor Diopet verantwoordelijk is.

Je hoeft de originele verpakking of een bestelnummer niet te bewaren om een klacht in te dienen, maar je moet wel kunnen aantonen dat je het artikel bij ons hebt gekocht.

Neem contact op met de klantenservice

E-mail: info@diopet.com

Alle informatie vind je in onze aankoopvoorwaarden.