Veelgestelde vragen

Controleer of de code bij het opgegeven e-mailadres hoort. Kopieer de code zonder extra spaties en volg de instructies in de e-mail met de code. Als de code niet wordt geaccepteerd, kun je een nieuwe aanvragen via Mijn pagina’s.

Krijg je weer een foutmelding? Stuur ons dan de fouttekst en geef aan wanneer je het ongeveer hebt geprobeerd.

Inloggen op Mijn pagina’s gebeurt met een eenmalige code die naar je e-mail wordt gestuurd. Je kiest in dit proces geen wachtwoord.

Je kunt je bestelling ook openen via de link in de orderbevestiging. Als je hulp nodig hebt, kun je altijd contact opnemen met info@diopet.com.

Om in te loggen op Mijn pagina’s gebruik je je e-mailadres en een eenmalige code. Het bestelnummer helpt ons je aankoop te vinden als je contact opneemt met de klantenservice.

Wil je een bepaalde bestelling direct openen, dan kun je de link in de orderbevestiging gebruiken.

Ga naar Mijn pagina’s met het e-mailadres van de bestelling of open de bestellink in je orderbevestiging.

Als de bestelling niet wordt weergegeven, helpen we je graag via info@diopet.com. Je kunt aangeven dat je de aankoop wilt annuleren via ‘Aankoop annuleren’ zonder in te loggen of via e-mail, zelfs als je geen toegang hebt tot ‘Mijn pagina’s’.

Neem contact op met info@diopet.com. Vermeld indien mogelijk het bestelnummer, je naam en welke contactgegevens aangepast moeten worden. We moeten mogelijk controleren of het verzoek betrekking heeft op jouw aankoop voordat we gegevens wijzigen.

Een nieuwe inlogcode wordt naar het adres gestuurd dat bij je account staat, dus dat lost geen spelfout in de oorspronkelijke bestelling op.

De code voor Mijn pagina's wordt per e-mail verstuurd. Controleer daarom het e-mailadres dat je opgeeft en je inbox, inclusief de spamfolder.

Open je bestelling om de aankoopgegevens en de beschikbare opties voor retourneren of een klacht te bekijken. Volg de instructies voor de betreffende bestelling.

Gebruik de uitlogoptie op de pagina als je klaar bent, vooral op een gedeelde computer. Als een functie of bestelling ontbreekt, kun je contact opnemen met info@diopet.com.

Kies een product voor je hond of kat, controleer de inhoud en dosering en voeg het gewenste aantal toe aan je winkelmandje. Ga naar de kassa, controleer je contactgegevens en afleveradres en kies uit de weergegeven bezorg- en betaalopties.

Controleer het totaalbedrag voordat je de bestelling afrondt.

Het ordernummer staat in de orderbevestiging die naar het e-mailadres is gestuurd dat je bij de aankoop hebt opgegeven. Bekijk de bestelling ook op Mijn pagina’s als die daar wordt weergegeven.

Je kunt ook hulp krijgen als je het nummer niet hebt. Vertel wanneer je hebt gewinkeld, wat je hebt gekocht en welk e-mailadres je hebt gebruikt.

Kijk even in je spamfolder en controleer of je in de juiste inbox kijkt. Kijk ook of de bestelling op Mijn pagina’s staat en controleer wat er bij je betalingsprovider staat.

Als je twijfelt, stuur dan een e-mail naar info@diopet.com met de datum, het bedrag en het e-mailadres van de aankoop voordat je opnieuw probeert te bestellen. Een ontbrekende bevestiging betekent niet per se dat de aankoop is mislukt.

Controleer de orderbevestiging en de gegevens van de bestelling. Een reservering of een betalingspoging bij de bank is op zich niet voldoende om de status van de bestelling te bepalen.

Als de betaling en de bestelling verschillende gegevens lijken te vermelden, helpen we je via info@diopet.com.

Stuur een e-mail naar info@diopet.com Stuur zo snel mogelijk een e-mail met je bestelnummer en de wijziging die je wilt. We kijken dan of dit nog mogelijk is. Een verzonden bestelling kan normaal gesproken achteraf niet meer worden gewijzigd.

Een wijzigingsverzoek betekent niet dat de wijziging al is doorgevoerd. Kijk even naar ons antwoord.

Neem contact op met info@diopet.com direct en geef je bestelnummer door, welke gegevens fout zijn en wat de juiste gegevens zijn. We kijken wat er aangepast kan worden, afhankelijk van hoe ver de levering al is.

Een wijziging in je klantaccount hoeft geen invloed te hebben op een reeds geplaatste bestelling.

Stuur een e-mail naar info@diopet.com zo snel mogelijk met je bestelnummer en geef duidelijk aan dat je de bestelling wilt annuleren. We kijken dan of dit nog kan voordat de bestelling wordt verzonden.

Als het pakket al is verzonden, kun je in plaats daarvan aangeven dat je de aankoop wilt herroepen en de instructies op de pagina over retourneren en reclamaties. volgen. Het pakket bij het afhaalpunt laten staan geldt niet als herroeping.

Stuur een e-mail naar info@diopet.com met beide bestelnummers en geef aan welke bestelling je wilt behouden. We kijken dan of de andere bestelling nog kan worden tegengehouden.

Probeer een dubbele bestelling niet op te lossen door simpelweg een pakket niet op te halen. Als er al iets is verzonden, helpen we je met de volgende stap.

Vraag info@diopet.com zo snel mogelijk en vermeld de betreffende bestelnummers. We moeten de bestelstatus en verzendkosten controleren voordat we kunnen zeggen of het mogelijk is.

Ga uit van de bevestigde inhoud en verzendkosten van elke bestelling totdat je bericht hebt gekregen.

Controleer of je het juiste product of de juiste variant hebt gekozen en of het aantal klopt. Als je het product niet in je winkelmandje kunt leggen, is het misschien niet beschikbaar voor jouw keuze of bezorgadres.

Stuur ons een e-mail met de naam of link van het product en wat je ziet info@diopet.com. Dan kunnen we nagaan wat er precies met dat product aan de hand is.

De kassa wordt afgehandeld via Kustom. Daar zie je de betaalopties die beschikbaar zijn voor je bestelling. Lees de voorwaarden van de optie die je kiest voordat je de aankoop afrondt.

Welke opties worden weergegeven, kan afhangen van de bestelling en de betalingsprovider. Lees meer onder Betaling en levering.

De prijzen op de Zweedse website zijn vermeld in Zweedse kronen, inclusief btw. Bij de kassa zie je de waarde van de artikelen, eventuele kortingen, verzendkosten en het totaalbedrag van je bestelling voordat je de aankoop bevestigt.

Lees de foutmelding bij de kassa en controleer je contactgegevens. Volg de instructies van de betalingsprovider om de betaling te bevestigen. Controleer vervolgens of er al een orderbevestiging of afschrijving is voordat je het opnieuw probeert.

Vragen over waarom een bepaalde betaling wordt geweigerd, worden afgehandeld door de betalingsprovider. Bij technische storingen aan de kant van Diopet, stuur ons dan een e-mail met de foutmelding en het tijdstip.

Ga terug naar je browser en kijk wat er in de kassa staat. Controleer of je een orderbevestiging hebt ontvangen voordat je opnieuw begint. Op je mobiel kun je proberen Diopet te openen in de standaardbrowser van je telefoon in plaats van via een andere app.

Als de betaling lijkt te zijn gelukt maar de bestelling ontbreekt, neem dan contact op met info@diopet.com.

Kijk of je bank een reservering of een voltooide betaling laat zien en zoek naar de orderbevestiging. Stuur een e-mail naar info@diopet.com met het bedrag, het tijdstip en het e-mailadres van de aankoop, zodat we de bestelling kunnen controleren.

Je bank of betalingsprovider kan uitleggen wat de status van de reservering is en wanneer deze wordt vrijgegeven.

Vergelijk de bedragen, datums en statussen van de transacties. Een reservering en een definitieve afschrijving kunnen apart worden weergegeven. Controleer ook of je één of twee orderbevestigingen hebt ontvangen.

Stuur ons de gegevens en de betreffende bestelnummers per e-mail. Stuur nooit je volledige kaartnummer, veiligheidscode of BankID-codes.

Als je voor factuurbetaling hebt gekozen, volg je de informatie van de betalingsprovider die bij de kassa en op de factuur staat vermeld. Daar vind je de vervaldatum, betalingsgegevens en contactgegevens.

De orderbevestiging van Diopet en de factuur kunnen verschillende berichten zijn. Controleer ze allebei en kijk wie de afzender is.

Neem vóór de vervaldatum contact op met de betalingsprovider van de factuur en vraag hoe je in dit geval met de betreffende factuur moet omgaan. Een geregistreerde retourzending bij Diopet betekent niet automatisch dat de factuur al is opgeschort of aangepast.

Als de factuur onjuist is, laat dit dan ook weten aan info@diopet.com en vermeld je bestelnummer. Laat onduidelijkheden niet onbeantwoord tot de vervaldatum van de factuur.

Neem contact op met info@diopet.com voordat je een nieuwe bestelling plaatst. We controleren de status van de bestelling en wat er nog gewijzigd kan worden. Voorwaarden en wijzigingen met betrekking tot een betaaldienst moeten ook worden afgehandeld met de betreffende betalingsprovider.

Begin met de orderbevestiging en de gegevens van de bestelling op Mijn pagina’s. Voor de factuur gebruik je de informatie van je betalingsprovider.

Als je geen aankoopbewijs hebt, stuur dan een e-mail naar info@diopet.com met je bestelnummer (als je dat hebt) en geef aan welk aankoopbewijs je nodig hebt.

Standaardverzending binnen Zweden kost 59 kr en is gratis vanaf een bestelwaarde van 99 kr. De beschikbare verzendmethoden en de uiteindelijke verzendkosten van je bestelling worden bij het afrekenen weergegeven.

Voor andere landen gelden de opties en prijzen die voor het adres worden weergegeven. Zie Betaling en levering.

Gebruik de trackinglink in het bezorgbericht als je die hebt ontvangen. Controleer ook de bestelgegevens op Mijn pagina’s of via de link in de orderbevestiging.

Heb je geen tracking of kun je de link niet openen, stuur dan een e-mail naar info@diopet.com met je bestelnummer.

Het uitblijven van een update betekent op zich nog niet dat het pakket kwijt is. Bekijk de laatste status van de vervoerder en vergelijk die met de afgesproken levertijd.

Als het pakket vertraging heeft of de status niet klopt, neem dan contact op met info@diopet.com. Stuur je bestelnummer en graag ook de laatste trackingstatus, dan kunnen we de levering onderzoeken.

Controleer je sms’jes, e-mail en spamfolder, en kijk of er een trackinglink bij zit. Controleer of het telefoonnummer en e-mailadres in je bestelling kloppen.

Als je de verzendbevestiging niet kunt vinden, neem dan contact op met info@diopet.com met je bestelnummer. Check bij de vervoerder of het pakket al bij een afhaalpunt ligt en wat de laatste afhaaldag is.

De beschikbare opties voor je bestelling worden bij het afrekenen weergegeven. Nadat de bestelling is geplaatst, moeten we controleren of een wijziging mogelijk is.

Neem contact op met info@diopet.com zo snel mogelijk. Een verzonden pakket wordt afgehandeld op basis van de mogelijkheden van de vervoerder en de bezorgoptie die je hebt gekozen.

Lees de bezorginformatie en kijk of iemand in je huishouden of iemand die je hebt aangewezen het pakket in ontvangst heeft genomen. Controleer ook de opgegeven afleverlocatie.

Als je het niet kunt vinden, neem dan contact op met info@diopet.com met je bestelnummer en de trackingstatus, dan gaan we na wat er is gebeurd.

Het pakket niet ophalen is niet hetzelfde als aangeven dat je de aankoop wilt herroepen. Als je je wilt bedenken, gebruik dan ‘Aankoop herroepen zonder in te loggen’ of stuur ons een e-mail.

Voor niet-opgehaalde pakketten kunnen daadwerkelijke en redelijke kosten voor verzending, retourzending en afhandeling in rekening worden gebracht volgens de aankoopvoorwaarden, mits je hierover vóór de aankoop bent geïnformeerd en de retourzending niet het gevolg is van een fout waarvoor wij verantwoordelijk zijn.

Maak gerust foto’s van het pakket en eventuele schade aan het product. Bewaar de verpakking terwijl de zaak wordt onderzocht.

Als het artikel beschadigd is, lekt of defect lijkt, neem dan contact met ons op via de klachtfunctie op Mijn pagina’s of info@diopet.com. Beschrijf de schade en geef aan om welk product en welke bestelling het gaat.

Voor levering naar een ander land zie je de beschikbare opties bij het afrekenen wanneer je het adres invoert. Als een land of verzendmethode niet kan worden geselecteerd, kun je ons hierover vragen stellen voordat je bestelt.

Als je iets bij ons wilt ophalen of afgeven, moet je eerst contact opnemen met info@diopet.com om te kijken wat er mogelijk is.

Je kunt binnen 90 dagen, gerekend vanaf de dag nadat je de artikelen hebt ontvangen, aangeven dat je ongebruikte artikelen wilt retourneren. Na de wettelijke bedenktijd moet de beschermende verzegeling op voer of supplementen nog intact zijn.

Stuur het artikel uiterlijk 14 dagen na je melding terug. Je betaalt zelf de retourkosten. Bekijk de volledige voorwaarden op de pagina over retourneren en reclamaties.

• Vrijwillig retourrecht: het aanbod van Diopet van 90 dagen voor ongebruikte artikelen volgens onze voorwaarden.
• Herroepingsrecht: normaal gesproken 14 dagen bij aankopen op afstand, volgens de wet.
• Klacht: je meldt dat er een defect aan het artikel zit waarvoor de verkoper verantwoordelijk is.

Als er iets mis is met het product, kies dan voor ‘klacht indienen’, zodat de zaak op basis van het defect wordt afgehandeld.

Nee. Je kunt ‘Aankoop herroepen’ gebruiken zonder in te loggen of een duidelijke herroepingsmelding sturen naar info@diopet.com. Vermeld je naam en welke aankoop je wilt herroepen, graag ook het bestelnummer. Je hoeft geen reden op te geven.

'Mijn pagina's' is een manier om je aankoop te beheren, maar inloggen is geen vereiste om een geldige herroepingsverklaring in te dienen.

Retouradres:
Diopet AB
Olofsdalsvägen 10
302 41 Halmstad

Verpak het artikel goed, bij voorkeur met beschermende buitenverpakking, en voeg gegevens toe waarmee we het pakket aan je aankoop kunnen koppelen. Bewaar het afgiftebewijs en eventuele trackinggegevens. Bij een klacht volg je eerst de instructies van de klantenservice.

Nee. Je hebt onze toestemming niet nodig om te laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Stuur je bericht binnen de herroepingstermijn en bewaar een kopie of bevestiging.

Praktische instructies voor het retourneren kun je opvragen bij de klantenservice. Het wachten op een antwoord heeft geen invloed op het moment waarop je je herroepingsbericht hebt verstuurd. Stuur het artikel uiterlijk 14 dagen na het bericht terug.

Het verlengde vrijwillige retourrecht geldt voor ongebruikte artikelen. Een beschermende verzegeling op voer of supplementen moet na de wettelijke herroepingstermijn nog intact zijn.

Binnen het wettelijke herroepingsrecht gelden speciale regels met betrekking tot inspectie, waardevermindering en uitzonderingen voor bepaalde verzegelde artikelen. Lees de aankoopvoorwaarden. Als het product defect is, kun je een klacht indienen, zelfs als het is geopend of gebruikt.

Geef duidelijk aan welke producten en hoeveel je wilt retourneren. De terugbetaling is gebaseerd op wat je daadwerkelijk hebt betaald.

Voor een afgeprijsd pakket geldt de pakketprijs, niet de som van de normale stukprijzen. Neem contact op met info@diopet.com als je slechts een deel van een pakket wilt retourneren, dan kijken we wat er precies voor deze aankoop geldt.

Wil je een artikel ruilen, neem dan contact op met info@diopet.com. We kijken of een directe omruiling mogelijk is of dat je het artikel moet retourneren en een nieuwe bestelling moet plaatsen. Eventuele verzendkosten worden voorafgaand aan de omruiling doorgegeven.

Als je de retourzending niet via Mijn pagina’s kunt registreren, stuur ons dan een e-mail binnen de geldende termijn. Je kunt ook gebruikmaken van ‘Aankoop annuleren’ zonder in te loggen.

Je kunt een oorspronkelijk defect tot drie jaar na ontvangst van het product melden. Laat het ons binnen een redelijke termijn weten nadat je het defect hebt ontdekt. Een klacht die binnen twee maanden wordt ingediend, is altijd op tijd.

Het recht om te klagen over defecte producten betekent niet dat elk product drie jaar mee moet gaan, ongeacht bijvoorbeeld de houdbaarheid, de opslag of het gebruik. De zaak wordt beoordeeld op basis van het defect en het product.

Je hoeft de originele verpakking of een bestelnummer niet meer te hebben om een klacht in te dienen. Je moet wel kunnen aantonen dat je het product bij Diopet hebt gekocht en wanneer de aankoop plaatsvond.

Een orderbevestiging, kassabon of ander aankoopbewijs kan hierbij helpen. Stuur ons een e-mail als je niet zeker weet welk bewijs je nodig hebt.

Stuur gerust een foto waarop het defect te zien is en een foto van het etiket van het product. Vermeld de productnaam, de houdbaarheidsdatum en het batch- of lotnummer als dat op de verpakking staat.

Beschrijf ook hoe je het product hebt bewaard en wanneer je het probleem ontdekte, als dat relevant is. Als er geen foto’s bij je aanvraag zitten, kun je de foto’s mailen naar info@diopet.com en vermeld je bestelnummer.

Vergelijk de levering met de orderbevestiging. Als er iets niet klopt, dien dan een klacht in via Mijn pagina’s of stuur een e-mail naar info@diopet.com met je bestelnummer, wat je hebt besteld en wat je hebt ontvangen.

Stuur gerust een foto van de levering mee en volg onze instructies voordat je iets terugstuurt.

Gebruik het product niet voordat we de afwijking hebben gecontroleerd. Bewaar de verpakking en maak gerust foto’s van het product, het etiket en de schade.

Dien je klacht in via Mijn pagina’s of stuur een e-mail naar info@diopet.com met de productnaam, het bestelnummer (als je dat hebt) en een beschrijving. Neem contact op met de dierenarts als je dier symptomen vertoont.

Ja, een product kan defect zijn, ook als de verpakking is geopend of het defect pas na gebruik is ontdekt. De eis dat het product ongebruikt moet zijn in onze verlengde 'open aankoop'-regeling doet niets af aan je recht om een klacht in te dienen.

Beschrijf het defect en bewaar het product en de verpakking terwijl wij de zaak beoordelen. Stuur het pas terug als je instructies hebt gekregen.

Bij een goedgekeurde klacht of een verkeerde levering waarvoor Diopet verantwoordelijk is, nemen wij de nodige retour- en verzendkosten voor onze rekening.

Neem contact met ons op voordat je een retourzending regelt, zodat we je de juiste instructies kunnen geven. Als je al kosten hebt gemaakt, bewaar dan de bewijsstukken en vermeld dit in je klacht.

Dat hangt af van het defect en van wat de consumentenwet in deze situatie toestaat. Herstel of een nieuwe levering kan in eerste instantie aan de orde zijn. Prijsvermindering, ontbinding van de overeenkomst en schadevergoeding kunnen aan de orde komen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Geef gerust aan welke oplossing je verkiest. Een geregistreerde klacht betekent niet dat de zaak al is beoordeeld of goedgekeurd.

Open de betreffende bestelling op Mijn pagina’s en lees de informatie die bij de zaak staat. Als je een e-mail van ons hebt gekregen, kun je in dezelfde thread reageren met aanvullende informatie.

Als je de informatie niet kunt vinden, stuur dan een e-mail naar info@diopet.com met je bestelnummer of dossiernummer, als je dat hebt. Verzamel nieuwe gegevens gerust in hetzelfde dossier.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop. Hoe de terugbetaling zichtbaar wordt, hangt af van of je bijvoorbeeld met een kaart of via een andere betaaldienst hebt betaald.

Neem contact met ons op als de oorspronkelijke betaalmethode niet meer werkt, dan kijken we hoe we dit kunnen oplossen.

Als je de hele aankoop binnen de wettelijke bedenktijd herroept, krijg je de kosten terug van de goedkoopste standaardlevering die werd aangeboden. De extra kosten voor een duurdere, zelfgekozen leveringswijze worden niet terugbetaald.

Bij het verlengde vrijwillige retourrecht worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. De retourkosten zijn voor jouw rekening bij een herroepen aankoop en bij gebruik van het vrijwillige retourrecht.

De terugbetaling is gebaseerd op de prijs die je daadwerkelijk voor het artikel hebt betaald na korting. Je krijgt niet de hogere normale prijs terug.

Bij afgeprijsde pakketten gaan we uit van de pakketprijs. Als je een deel van een pakket terugstuurt, moeten we de aankoop controleren en kijken hoe de prijs is verdeeld.

De terugbetaling of creditering wordt verwerkt via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Controleer het actuele bedrag op de factuur bij je betalingsprovider.

Als er een vervaldatum nadert voordat de zaak is afgehandeld, moet je contact opnemen met de leverancier en vragen hoe de factuur moet worden afgehandeld. Een retourmelding betekent niet automatisch dat de factuur al is aangepast.

Controleer de oorspronkelijke betaalmethode en de berichten van de betalingsprovider. Een gecrediteerde factuur kan bijvoorbeeld betekenen dat je een lager bedrag moet betalen in plaats van een storting.

Neem contact op met info@diopet.com met je bestelnummer en de datum van de terugbetalingsbevestiging als je hulp nodig hebt om de status te achterhalen.

Bij het wettelijke herroepingsrecht kan er een korting worden toegepast voor daadwerkelijke waardevermindering als het product meer is gebruikt dan nodig is om de eigenschappen en werking te controleren, en we de informatie hebben verstrekt die de wet vereist.

Dit is geen algemene retourvergoeding. Lees de aankoopvoorwaarden en neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifieke beoordeling.

De terugbetaling gebeurt normaal gesproken via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop. Stuur daarom nooit je volledige kaartnummer, de veiligheidscode van je kaart of inloggegevens via e-mail.

Als de gebruikelijke terugbetalingsmethode niet werkt, helpt info@diopet.com hulp bij de volgende stap.

De quiz geeft productadvies op basis van de antwoorden die je geeft over je hond of kat, bijvoorbeeld leeftijd, gewicht en waar je je op wilt richten.

Het resultaat helpt je bij het vinden van het juiste product in ons assortiment. Het is geen diagnose en vervangt niet het advies van de dierenarts. Lees altijd het etiket en de doseringsinstructies van het product voordat je het gebruikt.

Na het invullen van de quiz krijg je de code QUIZ10. Voer deze in bij het afrekenen voor 10 procent korting op de producten bij een eenmalige aankoop.

De code geldt niet voor de verzendkosten en kan niet worden gecombineerd met andere kortingscodes. Je kunt de quizkorting ook gebruiken als je je afmeldt voor marketing via e-mail en sms.

Nee. Het is vrijwillig om hiermee akkoord te gaan. Je krijgt de quizuitslag en kunt de quizkorting gebruiken, ook als je geen marketingberichten ontvangt.

Als je hiermee instemt, kan Diopet via e-mail en sms contact met je opnemen met persoonlijke tips en aanbiedingen die zijn afgestemd op je quizantwoorden. Je kunt je op elk moment uitschrijven.

Het quiz kan je doorverwijzen in plaats van producten aan te bevelen, bijvoorbeeld als je een ziekte of medicatie opgeeft. Voor puppy’s en kittens kan speciale begeleiding nodig zijn.

Verander een medisch antwoord niet om aanbevelingen te krijgen. Vraag je dierenarts wat geschikt is voor jouw huisdier.

Ga terug in de quiz als dat kan, of doe hem opnieuw met de juiste gegevens. Controleer vooral of je ‘hond’ of ‘kat’ hebt gekozen en of het gewicht in kilogram is opgegeven.

Een resultaat dat op verkeerde gegevens is gebaseerd, mag niet als basis voor de dosering worden gebruikt. Volg de aanwijzingen op het productetiket en neem contact met ons op als er nog steeds iets niet klopt.

De gegevens in de quiz zijn gebaseerd op de dosering, hoeveelheid en prijs die in de berekening worden gebruikt. Het gewicht van je huisdier en het betreffende product kunnen het resultaat beïnvloeden.

Kijk of de prijs vóór of na de quizkorting wordt vermeld. Verzendkosten en een aangepaste dosering kunnen je daadwerkelijke kosten beïnvloeden. Als het bedrag onredelijk lijkt, stuur ons dan een e-mail met het product, het diersoort, het gewicht en een screenshot, dan controleren we het.

Gebruik geen dosering die in strijd is met de aanwijzingen op het productetiket. Neem contact op met info@diopet.com voor gebruik als het etiket, de productpagina en de quiz verschillende gegevens weergeven.

Stuur de productnaam, diersoort, gewicht, een foto van het etiket en graag ook een screenshot van het resultaat. Dan kunnen we het juiste product en de berekening controleren.

Nee. De productvoorstellen zijn slechts een richtlijn en je kiest zelf welke producten je wilt kopen. Controleer de inhoud en het aantal in je winkelmandje voordat je afrekent.

Lees de samenstelling en dosering van elk product, vooral als je meerdere producten tegelijk overweegt. Vraag je dierenarts om advies als de gezondheid van je huisdier of ander voer een rol speelt.

Controleer of je de verplichte vragen hebt beantwoord en geldige waarden hebt ingevuld. Probeer vervolgens een bijgewerkte browser en vermijd het openen van de pagina via een sociale app.

Als het probleem daarmee niet is opgelost, stuur dan een e-mail naar info@diopet.com met de stap waar je vastloopt, of je nu op je mobiel of computer zit, welke browser je gebruikt en stuur een screenshot mee. Controleer je winkelmandje voordat je nogmaals op de koopknop drukt.

Ga uit van het diersoort en lees het gebruiksdoel, de inhoud en de dosering van het product. Je kunt de quiz gebruiken als leidraad en verder lezen in Diopetakademin.

Als het dier symptomen of een ziekte heeft of medicijnen krijgt, moet je het advies van de dierenarts in overweging nemen voordat je een supplement kiest.

Dat hangt af van het specifieke product. Kies de juiste diersoort op de website en controleer of het product geschikt is voor jouw dier.

Gebruik geen dosis voor honden bij een kat of andersom, tenzij dit in de gebruiksaanwijzing van het product staat. De dosering en geschiktheid moeten voor elk product apart worden gecontroleerd.

Lees de inhoud en productinformatie op de betreffende productpagina en op het etiket van de verpakking. Voor een specifieke grondstof kun je ook ‘Grondstoffen en kwaliteit’ en Diopetakademin.

Als je huisdier een bepaald ingrediënt moet vermijden, neem dan voor aankoop of gebruik contact met ons op als de informatie niet voldoende is. Geef precies aan welk product het betreft en wat je wilt controleren.

Volg de dosering voor het juiste product, diersoort en gewicht zoals aangegeven op de verpakking en de productpagina. Controleer of de aanbeveling per dag geldt en of de maat een heel, half of anderszins aangegeven hoeveelheid moet zijn.

Schepjes en maatbekers kunnen per product verschillen. Gebruik geen gegevens van een andere verpakking. Neem contact op met info@diopet.com als de maat ontbreekt of de aanwijzing onduidelijk is.

Er is geen standaard gramwaarde voor alle Diopet-producten. De hoeveelheid hangt af van het product, de dichtheid ervan en hoe de maat moet worden gevuld.

Ga uit van de gram- of maatinstructies van het product zelf. Gebruik geen theelepel met een veronderstelde grammaat. Als de informatie ontbreekt, vraag het ons dan voor dat specifieke product.

Controleer de inhoud van elk product en wat het dier al binnenkrijgt via zijn voer en andere supplementen. Meer is niet automatisch beter.

Overschrijd de aanbevolen hoeveelheid niet. Vraag je dierenarts om advies voordat je producten combineert als je twijfelt over de totale dosering of als het dier speciale behoeften heeft.

Dit verschilt per product, toepassingsgebied en individu. Volg de gebruiksaanwijzing van het product en eventueel een plan van de dierenarts. We kunnen geen specifiek effect binnen een bepaald aantal dagen beloven.

Als het dier symptomen heeft of krijgt, mag het supplement niet worden gebruikt om een bezoek aan de dierenarts uit te stellen.

Lees de specifieke beperkingen van het product en overleg met een dierenarts voordat je het gebruikt bij jonge, drachtige of zogende dieren.

Een gebruiksaanwijzing voor een volwassen dier betekent niet automatisch dat hetzelfde product of dezelfde hoeveelheid geschikt is in deze situaties.

Overleg voor gebruik met een dierenarts als het dier ziek is of medicijnen krijgt. Bij een vermoedelijke bijwerking stop je met het gebruik en neem je contact op met een dierenarts voor beoordeling, vooral als het dier symptomen vertoont.

Laat het ons ook gerust weten info@diopet.com met de productnaam, het batchnummer, de gebruikte hoeveelheid en wat er is gebeurd, zodat we de kwestie kunnen onderzoeken.

Volg de bewaarinstructies op de verpakking en houd je aan de houdbaarheidsdatum. Houd de verpakking goed gesloten en gebruik een schone en droge maatbeker. Eventuele specifieke houdbaarheid na opening staat vermeld in de gebruiksaanwijzing van het product.

Als je twijfelt, stuur ons dan de productnaam en een foto van het etiket. Gebruik geen product dat beschadigd lijkt of afwijkt van de norm.

Een verandering moet worden gecontroleerd aan de hand van het betreffende product en de verpakking. Ga er niet zomaar vanuit dat alle verschillen normaal zijn.

Als het product er vreemd uitziet, wacht dan even met het gebruik ervan en stuur een e-mail naar info@diopet.com. Voeg een foto toe, samen met de productnaam, het batchnummer, de houdbaarheidsdatum en hoe het product is bewaard.

De producten van Diopet worden in Zweden gemaakt. Lees meer onder ‘Over Diopet ’ en ‘Grondstoffen en kwaliteit’. De inhoud en het gebruik staan vermeld bij elk product.

Supplementen en aanvullend voer zijn geen vervanging voor een uitgebalanceerd dieet of veterinaire zorg. Handleidingen en quizzen zijn bedoeld als productinformatie en advies.

1. Noteer de foutmelding en op welke pagina je je bevindt.
2. Laad de pagina opnieuw als je niet midden in een betaling zit.
3. Open de pagina in een bijgewerkte, standaardwebbrowser.
4. Probeer een ander browservenster of een ander apparaat.

Blijft het probleem bestaan, stuur dan een e-mail naar info@diopet.com met de link naar de pagina, wat je probeerde te doen en wat er gebeurde.

Een ingebouwde app-browser kan anders omgaan met inloggen, pop-ups en het wisselen van betaalmethode dan de standaardbrowser van je telefoon.

Open de link van Diopet bijvoorbeeld in Safari of Chrome en probeer het daar nog eens. Als je al begonnen bent met betalen, controleer dan eerst of de aankoop is gelukt voordat je opnieuw begint.

Een leeg winkelmandje betekent niet dat een reeds geplaatste bestelling verdwenen is. Controleer de orderbevestiging en Mijn pagina’s als je al betaald hebt.

Als je nog niet hebt besteld, kan de inhoud zijn beïnvloed door het wisselen van browser, de incognitomodus of het wissen van websitegegevens. Plaats pas een nieuwe bestelling nadat je hebt gecontroleerd of er nog geen aankoop is gedaan.

Zo kun je zien of een probleem te maken heeft met opgeslagen websitegegevens of een extensie. De incognitomodus heeft een aparte sessie, dus je moet misschien opnieuw inloggen.

Het wissen van websitegegevens kan je winkelmandje, inloggegevens en opgeslagen keuzes verwijderen. Doe dit niet als eerste stap tijdens het afrekenen. Controleer eerst de status van je bestelling.

Sommige extensies kunnen invloed hebben op hoe knoppen, velden of betaalvensters worden weergegeven. Je kunt ter vergelijking een ander, bijgewerkt browservenster zonder extensies proberen.

Je hoeft geen marketingcookies toe te staan om te winkelen. Als er nog steeds iets misgaat, stuur ons dan de link naar de pagina en een beschrijving van het probleem.

Controleer eerst of je een orderbevestiging hebt ontvangen en of de betalingsprovider een voltooide aankoop weergeeft. Probeer niet herhaaldelijk te betalen als de status onduidelijk is.

Kijk of er fouten staan in het adres-, verzend- of betalingsveld. Stuur een e-mail naar info@diopet.com met het tijdstip en de foutmelding als je nog steeds niet weet of de bestelling is doorgekomen.

Probeer de link eens in een gewone webbrowser te openen en kijk of het bestand is opgeslagen in je gedownloade bestanden. Een PDF moet door de webbrowser of een PDF-reader kunnen worden weergegeven.

Als een link niet werkt, stuur dan de link en de pagina waar je vandaan kwam naar info@diopet.com. Je kunt de aankoopvoorwaarden altijd direct op de website lezen.

Probeer eerst de pagina te openen in de standaardbrowser van je telefoon. Maak daarna gerust een screenshot waarop de fout te zien is.

Stuur de link naar de pagina, het model van je telefoon, de browser en wat er niet werkt naar info@diopet.com. Vertel of de fout elke keer optreedt of pas na een bepaalde stap.

• De link naar de pagina.
• Wat je probeerde te doen en wat er in plaats daarvan gebeurde.
• De exacte foutmelding en het tijdstip waarop dit gebeurde.
• Telefoon of computer en welke browser je gebruikt.
• Een screenshot, en het bestelnummer als de fout te maken heeft met een aankoop.

Verberg creditcardgegevens, inlogcodes en andere gevoelige gegevens op de afbeelding. Stuur het naar info@diopet.com.

Je contactgegevens worden gebruikt om je bestelling af te handelen, informatie te sturen en je op de hoogte te houden van de levering. Je e-mailadres wordt ook gebruikt voor de eenmalige code voor Mijn pagina's.

Marketing is een apart doel met eigen regels en keuzes. Lees het privacybeleid om te zien hoe gegevens worden gebruikt en welke rechten je hebt.

Nee. Winkelen, een inlogcode aanvragen, contactgegevens achterlaten of de quiz doen, is op zich geen toestemming voor marketing via de quiz.

Het algemene, vrijwillige selectievakje van de quiz heeft betrekking op persoonlijke tips en aanbiedingen via e-mail en sms, afgestemd op jouw antwoorden. Lees het privacybeleid.

Volg de instructies om je af te melden in het bericht of stuur een e-mail naar info@diopet.com. Je kunt je toestemming voor e-mail, sms of beide intrekken.

Geef aan om welk e-mailadres of mobiel nummer het gaat en welk kanaal je wilt stopzetten. Afmelden voor marketingberichten heeft geen invloed op noodzakelijke informatie over een bestelling of een vraag.

Als je je wilt abonneren, kun je het nieuwsbriefformulier op de website gebruiken en de informatie bij de registratie doorlezen. Je kunt je abonnement opzeggen via de instructies in de mailings of via info@diopet.com.

Noodzakelijke cookies en soortgelijke opslag worden bijvoorbeeld gebruikt voor het winkelmandje, de kassa en de beveiliging. Je kunt optionele categorieën weigeren via ‘Cookies beheren’.

Als je ‘nee’ zegt tegen analyse of marketing, hoeft dat niet te betekenen dat je niet kunt winkelen. Mocht er toch iets niet werken, neem dan contact met ons op en beschrijf de fout.

Open ‘Cookies beheren’. Kies ‘Optionele cookies weigeren ’ om je toestemming voor optionele categorieën in te trekken, of pas de categorieën aan en kies ‘Mijn keuzes opslaan’.

De pagina wordt opnieuw geladen om je keuze toe te passen. Eerder opgeslagen cookies kunnen blijven staan totdat ze verlopen of in je browser worden verwijderd.

Nee. De cookie-keuzes hebben betrekking op het opslaan en verwerken van gegevens in verband met de functies van de website, statistieken en advertenties.

Het marketingvakje van de quiz heeft betrekking op contact via e-mail en sms. Je kunt deze keuzes afzonderlijk wijzigen via de cookietool, door je af te melden of via e-mail.

Stuur je verzoek per e-mail naar info@diopet.com en geef aan op welke gegevens of welke verwerking dit betrekking heeft. Het kan zijn dat we je identiteit moeten verifiëren voordat we gegevens vrijgeven of wijzigen.

Sommige gegevens moeten mogelijk worden bewaard op grond van de wet of vanwege juridische vorderingen. Lees meer over je rechten en reactietermijnen in het privacybeleid.

Orderbevestigingen, leveringsinformatie, inloggegevens en reacties op je verzoek hebben andere doeleinden dan marketing. Daarom kan het zijn dat we deze toch sturen, ook al heb je je afgemeld voor aanbiedingen.

Als je reclame ontvangt die je niet wilt, volg dan de afmeldprocedure of neem contact op met info@diopet.com met vermelding van het bericht en de contactgegevens waar het om gaat.

Klik niet verder en geef geen codes of betalingsgegevens door als je twijfelt over de afzender. Ga naar de website van Diopet door het adres zelf in je browser in te typen en controleer je bestelling daar.

Stuur een e-mail naar info@diopet.com met een screenshot of een beschrijving, dan kunnen we je helpen het bericht te controleren.

Stuur een e-mail naar info@diopet.com. Ga je iets terugsturen of een klacht indienen? Begin dan op Mijn pagina's. Als het om een herroepingsbericht gaat, kun je ook 'Aankoop herroepen' gebruiken zonder in te loggen.

Beschrijf waar je hulp bij nodig hebt en vermeld graag je bestelnummer, zodat we de juiste aankoop sneller kunnen vinden.

Stuur een duidelijke beschrijving en vermeld je naam, het e-mailadres waarmee je de aankoop hebt gedaan en graag ook het bestelnummer. Als het om een product gaat, vermeld dan de productnaam en relevante gegevens van het etiket.

Als het om een fout gaat, voeg dan de foutmelding of foto’s toe als die helpen. Reageer gerust in dezelfde e-mailthread als je een lopende zaak aanvult.

Als je al een verzoek hebt ingediend, kun je dit in dezelfde e-mailconversatie aanvullen. Zo is alle informatie bij elkaar.

Heb je geen bevestiging ontvangen? Controleer dan het e-mailadres en je spamfolder. Als je opnieuw contact met ons moet opnemen, vermeld dan dat het om een eerdere zaak gaat en geef het ordernummer of de zaakreferentie op, als je die hebt.

Op de pagina ‘Aankoopvoorwaarden’ vind je de actuele voorwaarden en een downloadbare PDF onder ‘Aankoopvoorwaarden opslaan’. Je vindt ook een link naar de aankoopvoorwaarden in de orderbevestiging.

De voorwaarden beschrijven onder andere levering, vrijwillig retourrecht, herroepingsrecht en klachten.

Nee. Je kunt ‘Aankoop herroepen’ gebruiken zonder in te loggen of een duidelijk bericht sturen naar info@diopet.com. Het belangrijkste is dat je aangeeft wie je bent en welke aankoop je wilt herroepen.

Als je een formulier wilt gebruiken, kun je een PDF downloaden op de herroepingspagina. Je hoeft geen reden op te geven om gebruik te maken van het herroepingsrecht.

Controleer het e-mailadres dat je hebt opgegeven en je spamfolder. Bewaar een kopie van je verzonden bericht of een screenshot van de bevestiging, als je die hebt.

Stuur een e-mail naar info@diopet.com en geef aan om welke aankoop het gaat en wanneer je het bericht hebt verstuurd. Wacht niet met het melden van je herroeping als de termijn bijna afloopt. Je hebt onze toestemming niet nodig om de aankoop te herroepen.

Diopet heeft geen speciale inhoudsgarantie gelanceerd. Voor je aankoop gelden de aankoopvoorwaarden, inclusief 90 dagen vrijwillig retourrecht voor ongebruikte artikelen en je wettelijke rechten.

Als er iets mis is met het product, kun je een klacht indienen volgens de regels voor productfouten.

Abonnementsaankopen worden momenteel niet aangeboden. Je kunt de producten als eenmalige aankoop bestellen.

Mijn pagina’s gebruik je om je aankopen en zaken te beheren. De quizkorting wordt beschreven in het gedeelte over quizzen en kortingen.

Neem eerst contact op met info@diopet.com en beschrijf wat er mis is en welke oplossing je wilt. Voeg de benodigde documenten toe om de kwestie te kunnen beoordelen.

Als de kwestie niet wordt opgelost, kun je in de aankoopvoorwaarden lezen over een procedure bij de Algemene Klachtencommissie en de rechtbank.

Voor vragen van wederverkopers is er de pagina ‘Voor wederverkopers’. Vermeld je bedrijf, contactpersoon en waar je interesse in hebt als je een e-mail stuurt naar info@diopet.com.

Voor samenwerkingen kun je ‘Samenwerkingen’ lezen en contact met ons opnemen via hetzelfde e-mailadres.