Tagastamine, vahetamine ja kaebus

Kas soovid toote tagastada või esitada kaebuse?

Alusta lehelt „Minu lehekülg”. Logi sisse sama e-posti aadressiga, mida kasutasid ostu sooritamisel. Saadame sulle ühekordse koodi e-postiga, seega ei vaja sa parooli.

1. Logi sisse ja ava oma tellimus.
2. Vali „Tagastus” või „Kaebus” ja märgi asjaomane toode.
3. Kirjeldage juhtumit ja saatke oma teade ära. Kaebuse korral kirjeldage viga.

Võid tellimuse avada ka tellimuse kinnituses oleva lingi kaudu. Kas ei leia oma ostu või vajad abi? Kirjuta aadressile info@diopet.com.

Pakume 90-päevast tagastamisõigust. Siit leiad Diopetis ostmise tingimused seoses tagastamise, taganemisõiguse, vahetamise ja kaebustega.

90-päevane tagastamisõigus

Pakume kasutamata kaupadele 90-päevast tagastamisõigust. Kauba kättesaamise päev ei kuulu tähtaja sisse. Tähtaeg algab alles järgmisel päeval. Registreeri tagastus lehel „Minu lehekülg“ või saada e-kiri aadressile info@diopet.com selle 90-päevase perioodi jooksul. Märgi, millised kaubad soovid tagastada, soovitavalt koos tellimusnumbriga. Saada kaup tagasi hiljemalt 14 päeva jooksul pärast teate saatmist.

Pärast seadusega sätestatud tagastamisaja möödumist peab kaup olema kasutamata. Toiduainete või toidulisandite kaitsev pitser peab olema rikkumata. Tagastamiskulud kannate teie. Pakkige kaup hoolikalt ja säilitage saatmistõend.

Me tagastame teile toote eest tegelikult makstud summa sama makseviisi kaudu hiljemalt 14 päeva jooksul pärast tagastuse kättesaamist. Pikendatud avatud ostu korral ei tagastata algset kohaletoimetamistasu. Seadusjärgse taganemisõiguse korral kehtivad allpool toodud reeglid.

Kui te ei saa tagastust veebisaidil registreerida, võite meile alati saata e-kirja teie ostu suhtes kehtiva tähtaja jooksul.

Teie avatud ost ei piira seadusjärgset taganemisõigust ega kaebuse esitamise õigust.

Seadusjärgne taganemisõigus

Tavaliselt on teil 14-päevane taganemisõigus. Kauba kättesaamise päev ei kuulu tähtaja sisse. Tähtaeg algab alles järgmisel päeval.

1. Kasuta funktsiooni „Tühista ost“ või saada e-kiri aadressile info@diopet.com enne taganemistähtaja lõppu. Märgi oma nimi ja ost, mida teade puudutab, soovitavalt ka tellimusnumber. Põhjust ei pea märkima.
2. Võtke klienditeenindusega ühendust tagastamisjuhiste saamiseks. Ostu tühistamiseks ei ole vaja meie nõusolekut ning vastuse ootamine ei mõjuta seda, millal teie tühistamisteade on esitatud.
3. Pakendage kaup hoolikalt ja saatke see tagasi hiljemalt 14 päeva jooksul pärast meile teatamist.
4. Säilitage saatmistõend või jälgimisnumber kuni tagastamine on lõpetatud.

Teie maksate meile tagastamiskulud ja vastutate saadetise eest kuni selle kohaletoimetamiseni. Taganemisõigusest võib olla välja jäetud pitseeritud kaup, mida tervise- või hügieenilistel põhjustel ei ole sobiv tagastada pärast pitseerimise rikkumist. Seetõttu käidelge toodet ettevaatlikult ja ärge rikkuge hügieenipitserit enne, kui olete oma otsuse teinud.

Tagasi maksmine seadusjärgse taganemisõiguse korral

Kui tühistate kogu ostu, tagastatakse teile kauba hind ja ostu sooritamisel pakutud odavaima standardkohaletoimetamise maksumus. Tagastamiskulud kannate teie. Tagasimakse tehakse sama makseviisi kaudu, mida kasutati ostu sooritamisel, ilma tarbetu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul pärast seda, kui oleme saanud teie tühistamisteate. Peame ootama kauba kättesaamist või tõendit selle tagasisaatmise kohta.

Tagastusaadress

Diopet AB
Olofsdalsvägen 10
302 41 Halmstad

Kui vajate praktilisi tagastamisjuhiseid, võtke ühendust aadressil info@diopet.com. Taganemisavaldus ei pea olema meie poolt heaks kiidetud, et see kehtiks.

Soodushinnaga pakettide tagastamine

Tagasimakse arvutatakse selle summa alusel, mida olete tegelikult maksnud. Paketi puhul võetakse aluseks paketi hind, mitte tavalisteühikuhindade summa. Võtke meiega ühendust, kui soovite osa paketist tagastada.

Vahetus

Kui soovid toodet vahetada, võta ühendust klienditeenindusega. Aitame sul otsustada, kas on võimalik teha vahetus kohe või pead toote tagastama ja esitama uue tellimuse. Võimalikud transpordikulud teatatakse enne vahetuse teostamist.

Kaebus või vale tarnimine

Algset viga saate kaebada kuni kolme aasta jooksul. Võtke meiega ühendust mõistliku aja jooksul pärast vea avastamist. Kaebus, mis esitatakse kahe kuu jooksul, loetakse alati õigeaegseks.

Logige sisse „Minu lehekülgedele“, et esitada kaebus. Avage tellimus, valige „Kaebus“ ja märkige, millist toodet see puudutab ning milline on viga.

Kui vajate abi või ei leia tellimust, võite selle asemel saata e-kirja aadressile info@diopet.com, märkides järgmist:

• tellimusnumber või muud andmed, mis näitavad, millise ostu kohta on tegemist
• toote nimi
• vea lühikirjeldus
• pildid, kui need hõlbustavad hindamist

Kui kaebus kiidetakse heaks või tegemist on vale tarnega, katab Diopet vajaliku tagasisaatmiskulu. Ärge saatke toodet tagasi enne, kui olete saanud juhiseid klienditeeninduselt.

Kättesaamata jäänud pakid

Paketi tagastamine ei ole sama mis ostust loobumine. Kättesaamata jäänud pakkide puhul võib Diopet nõuda tegelike ja mõistlike kulude hüvitamist seoses saatmise, tagasisaatmise ja käitlemisega, kui teile on sellest enne ostu teavitatud. See ei kehti juhul, kui tagastamine on tingitud veast, mille eest vastutab Diopet.

Kaebuse esitamiseks ei pea teil olema alles originaalpakend ega tellimusnumber, kuid peate suutma tõendada, et olete toote meilt ostnud.

Võtke ühendust klienditeenindusega

E-post: info@diopet.com

Täielik teave on esitatud meie ostutingimustes.