Vanliga frågor om Diopet

Kontrollera att koden hör till den e-postadress du angett. Kopiera den utan extra blanksteg och följ instruktionerna i kodmejlet. Om koden inte accepteras kan du begära en ny på Mina sidor.

Får du ett felmeddelande igen? Mejla oss feltexten och ungefär när du försökte.

Inloggningen på Mina sidor sker med en engångskod till din e-post. Du väljer inget lösenord i det flödet.

Du kan också öppna din beställning via länken i orderbekräftelsen. Behöver du hjälp kan du alltid kontakta info@diopet.com.

Inloggningen på Mina sidor använder e-postadress och engångskod. Ordernumret hjälper oss att hitta ditt köp när du kontaktar kundservice.

Vill du öppna en viss beställning direkt kan du använda länken i orderbekräftelsen.

Börja på Mina sidor med e-postadressen från beställningen eller öppna orderlänken i din orderbekräftelse.

Om köpet inte visas hjälper vi dig på info@diopet.com. Du kan meddela att du ångrar köpet genom Ångra köp utan inloggning eller mejl även om du inte kommer åt Mina sidor.

Kontakta info@diopet.com. Ange ordernummer om möjligt, namn och vilken kontaktuppgift som behöver rättas. Vi kan behöva kontrollera att begäran gäller ditt köp innan vi ändrar uppgifter.

En ny inloggningskod skickas till den adress som anges i inloggningen och löser därför inte ett stavfel i den ursprungliga beställningen.

Koden för Mina sidor skickas via e-post. Kontrollera därför mejladressen du anger och din inkorg, inklusive skräpposten.

Öppna din beställning för att se köpets information och tillgängliga val för retur eller reklamation. Följ instruktionerna för den aktuella ordern.

Använd sidans utloggningsval när du är klar, särskilt på en delad dator. Om en funktion eller beställning saknas kan du kontakta info@diopet.com.

Välj produkt för hund eller katt, kontrollera innehåll och dosering och lägg önskat antal i varukorgen. Öppna kassan, kontrollera kontaktuppgifter och leveransadress och välj bland de leverans- och betalningsalternativ som visas.

Kontrollera totalbeloppet innan du slutför beställningen.

Ordernumret finns i orderbekräftelsen som skickas till e-postadressen du angav vid köpet. Öppna även beställningen på Mina sidor om den visas där.

Du kan få hjälp även om du saknar numret. Beskriv när du handlade, vad du köpte och vilken e-postadress du använde.

Kontrollera skräpposten och att du tittar i rätt inkorg. Se även om beställningen visas på Mina sidor och kontrollera vad som står hos din betalningsleverantör.

Om du är osäker, mejla info@diopet.com med tidpunkt, belopp och köpets e-postadress innan du försöker beställa igen. En saknad bekräftelse betyder inte säkert att köpet misslyckats.

Kontrollera orderbekräftelsen och beställningens information. En reservation eller ett betalningsförsök i banken är i sig inte tillräckligt för att avgöra orderns status.

Om betalningen och beställningen verkar visa olika uppgifter hjälper vi dig via info@diopet.com.

Mejla info@diopet.com så snart som möjligt med ordernummer och den ändring du önskar. Vi kontrollerar om den fortfarande går att göra. En skickad beställning kan normalt inte ändras i efterhand.

En ändringsbegäran innebär inte att ändringen redan är genomförd. Kontrollera vårt svar.

Kontakta info@diopet.com direkt och ange ordernummer, vilken uppgift som är fel och den korrekta uppgiften. Vi kontrollerar vad som kan ändras utifrån hur långt leveransen har kommit.

En ändring på ett kundkonto behöver inte ändra en redan lagd beställning.

Mejla info@diopet.com så snart som möjligt med ordernummer och skriv tydligt att du vill stoppa beställningen. Vi kontrollerar om den kan stoppas före leverans.

Har den redan skickats kan du i stället meddela att du ångrar köpet och följa retur- och reklamationssidan. Att låta paketet ligga kvar hos ombudet är inte ett ångermeddelande.

Mejla info@diopet.com med båda ordernumren och ange vilken beställning du vill behålla. Vi kontrollerar om den andra kan stoppas.

Försök inte lösa en dubbelbeställning genom att bara avstå från att hämta ett paket. Om något redan skickats hjälper vi dig med nästa steg.

Fråga info@diopet.com så snart som möjligt och ange berörda ordernummer. Vi behöver kontrollera orderstatus och frakt innan vi kan säga om det går.

Utgå från varje beställnings bekräftade innehåll och fraktkostnad tills du har fått besked.

Kontrollera att du valt rätt produkt eller variant och ett giltigt antal. Om produkten inte går att lägga i varukorgen kan den vara otillgänglig för ditt val eller din leverans.

Mejla produktens namn eller länk och vad du ser till info@diopet.com. Vi kan kontrollera vad som gäller för just den varan.

Kassan hanteras via Kustom. De betalningsalternativ som är tillgängliga för din beställning visas där. Läs villkoren för det alternativ du väljer innan du slutför köpet.

Vilka alternativ som visas kan bero på beställningen och betalningsleverantören. Läs mer under Betalning och leverans.

Priserna på den svenska webbplatsen anges i svenska kronor inklusive moms. I kassan visas varuvärde, eventuell rabatt, frakt och beställningens totalbelopp innan du godkänner köpet.

Läs felmeddelandet i kassan och kontrollera kontaktuppgifterna. Följ betalningsleverantörens instruktioner för godkännande. Kontrollera sedan om en orderbekräftelse eller debitering redan finns innan du gör ett nytt försök.

Frågor om varför en viss betalning nekas hanteras av betalningsleverantören. För tekniska fel på Diopets sida, mejla oss feltexten och tidpunkten.

Gå tillbaka till webbläsaren och se vad kassan visar. Kontrollera om du fått en orderbekräftelse innan du börjar om. På mobil kan du prova att öppna Diopet i telefonens vanliga webbläsare i stället för inuti en annan app.

Om betalningen verkar genomförd men ordern saknas, kontakta info@diopet.com.

Kontrollera om banken visar en reservation eller en genomförd betalning och leta efter orderbekräftelsen. Mejla info@diopet.com med belopp, tidpunkt och köpets e-postadress så att vi kan kontrollera ordern.

Din bank eller betalningsleverantör kan förklara reservationens status och när den släpps.

Jämför transaktionernas belopp, datum och status. En reservation och en slutlig debitering kan visas separat. Kontrollera också om du fått en eller två orderbekräftelser.

Mejla oss uppgifterna och berörda ordernummer. Skicka aldrig fullständigt kortnummer, säkerhetskod eller BankID-koder.

Om du valt faktura följer du informationen från den betalningsleverantör som står i kassan och på fakturan. Där finns förfallodag, betalningsuppgifter och kontaktväg.

Diopets orderbekräftelse och fakturan kan vara olika meddelanden. Kontrollera båda och deras avsändare.

Kontakta fakturans betalningsleverantör före förfallodagen och fråga hur den aktuella fakturan ska hanteras under ärendet. En registrerad retur hos Diopet innebär inte säkert att fakturan redan har pausats eller justerats.

Har fakturan blivit felaktig, meddela även info@diopet.com och ange ordernummer. Låt inte en oklarhet bli obesvarad tills fakturan förfaller.

Kontakta info@diopet.com innan du gör en ny beställning. Vi kontrollerar orderns status och vad som går att ändra. Villkor och ändringar för en betalningstjänst behöver också hanteras med den aktuella betalningsleverantören.

Börja med orderbekräftelsen och uppgifterna för beställningen på Mina sidor. För faktura använder du informationen från din betalningsleverantör.

Saknar du ett köpunderlag, mejla info@diopet.com med ordernummer om du har det och beskriv vilket underlag du behöver.

Standardfrakt inom Sverige kostar 59 kr och är fri från 99 kr i varuvärde. Tillgängliga leveranssätt och beställningens slutliga fraktavgift visas i kassan.

För andra leveransländer gäller de alternativ och priser som visas för adressen. Se Betalning och leverans.

Använd spårningslänken i leveransmeddelandet om du har fått en sådan. Kontrollera även beställningens information på Mina sidor eller via länken i orderbekräftelsen.

Saknar du spårning eller kan inte öppna länken, mejla info@diopet.com med ordernummer.

En utebliven uppdatering visar inte i sig att paketet är förlorat. Läs transportörens senaste status och jämför med den avtalade leveranstiden.

Om paketet är försenat eller statusen verkar fel, kontakta info@diopet.com. Skicka ordernummer och gärna senaste spårningsstatus så kan vi undersöka leveransen.

Kontrollera SMS, e-post och skräppost samt eventuell spårningslänk. Se att telefonnummer och e-postadress i beställningen är rätt.

Om du inte hittar aviseringen, kontakta info@diopet.com med ordernummer. Kontrollera transportörens uppgifter om sista hämtdag om paketet redan finns hos ett ombud.

De val som finns för din beställning visas i kassan. Efter att beställningen lagts behöver vi kontrollera om en ändring är möjlig.

Kontakta info@diopet.com så snart som möjligt. En skickad försändelse hanteras utifrån transportörens möjligheter och det leveransalternativ du valt.

Läs leveransinformationen och kontrollera om någon i hushållet eller någon du utsett har tagit emot paketet. Kontrollera även den leveransplats som anges.

Hittar du det inte, kontakta info@diopet.com med ordernummer och spårningsstatus så undersöker vi vad som hänt.

Att inte hämta ut paketet är inte samma sak som att meddela att du ångrar köpet. Om du vill ångra dig, använd Ångra köp utan inloggning eller mejla oss.

För ej uthämtade paket kan faktiska och skäliga kostnader för frakt, returfrakt och hantering tas ut enligt köpvillkoren, om du fått information före köpet och returen inte beror på ett fel vi ansvarar för.

Dokumentera gärna paketet och eventuell skada på produkten med bilder. Spara emballaget medan ärendet utreds.

Om varan är skadad, läcker eller verkar felaktig ska du kontakta oss via reklamation på Mina sidor eller info@diopet.com. Beskriv skadan och ange vilken produkt och beställning det gäller.

För leverans till ett annat land ser du tillgängliga alternativ i kassan när du anger adressen. Om ett land eller leveranssätt inte går att välja kan du fråga oss innan du beställer.

Vill du hämta eller lämna något på vår adress behöver du först kontakta info@diopet.com för att kontrollera vad som är möjligt.

Du kan meddela att du vill returnera oanvända varor inom 90 dagar, räknat från dagen efter att du tog emot dem. Efter den lagstadgade ångerfristen ska en skyddande försegling på foder eller tillskott vara obruten.

Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter ditt meddelande. Du betalar returfrakten. Se fullständiga villkor på retur- och reklamationssidan.

• Öppet köp: Diopets erbjudande om 90 dagar för oanvända varor enligt våra villkor.
• Ångerrätt: normalt 14 dagar vid distansköp, enligt lag.
• Reklamation: du meddelar att det är ett fel på varan som säljaren ansvarar för.

Om något är fel med produkten, välj reklamation så att ärendet hanteras utifrån felet.

Nej. Du kan använda Ångra köp utan inloggning eller skicka ett tydligt ångermeddelande till info@diopet.com. Ange ditt namn och vilket köp du vill ångra, gärna ordernummer. Du behöver inte ange något skäl.

Mina sidor är en väg att hantera köpet, men inloggning är inget krav för att lämna ett giltigt ångermeddelande.

Returadress:
Diopet AB
Olofsdalsvägen 10
302 41 Halmstad

Packa varan väl, gärna med skyddande ytteremballage, och lägg med uppgifter som gör att vi kan koppla paketet till ditt köp. Spara inlämningskvitto och eventuell spårning. Vid reklamation följer du först instruktionerna från kundservice.

Nej. Du behöver inte vårt godkännande för att meddela att du ångrar köpet. Skicka meddelandet inom ångerfristen och spara en kopia eller bekräftelse.

Praktiska returinstruktioner kan du få från kundservice. Väntan på ett svar ändrar inte tidpunkten då du lämnade ditt ångermeddelande. Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter meddelandet.

Det förlängda öppna köpet gäller oanvända varor. En skyddande försegling på foder eller tillskott ska vara obruten efter den lagstadgade ångerfristen.

Under lagstadgad ångerrätt gäller särskilda regler om undersökning, värdeminskning och undantag för vissa förseglade varor. Läs köpvillkoren. Är produkten felaktig kan du reklamera även om den har öppnats eller använts.

Ange tydligt vilka varor och antal du vill returnera. Återbetalningen utgår från det du faktiskt har betalat.

För ett rabatterat paket används paketpriset, inte summan av ordinarie styckpriser. Kontakta info@diopet.com om du vill returnera bara en del av ett paket, så kontrollerar vi vad som gäller för just köpet.

Vill du byta en vara, kontakta info@diopet.com. Vi kontrollerar om ett direkt byte går att göra eller om du behöver returnera och lägga en ny beställning. Eventuella fraktkostnader meddelas innan bytet genomförs.

Om Mina sidor inte låter dig registrera returen, mejla oss inom den tidsfrist som gäller. Du kan även använda Ångra köp utan inloggning.

Du kan reklamera ett ursprungligt fel i upp till tre år från att du tog emot varan. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation inom två månader är alltid gjord i rätt tid.

Reklamationsrätt innebär inte att varje produkt måste hålla i tre år oavsett exempelvis hållbarhet, förvaring eller användning. Ärendet bedöms utifrån felet och varan.

Du behöver inte ha kvar originalförpackningen eller ett ordernummer för att reklamera. Du behöver däremot kunna visa att du köpt varan av Diopet och när köpet gjordes.

Orderbekräftelse, kvitto eller annat köpunderlag kan hjälpa. Mejla oss om du är osäker på vilket underlag som behövs.

Skicka gärna en bild som visar felet och en bild av produktens etikett. Ange produktnamn, bäst före-datum och batch- eller lotnummer om det finns på förpackningen.

Beskriv också hur produkten förvarats och när du upptäckte problemet, om det är relevant. Om bilduppladdning saknas i ditt ärende kan du mejla bilderna till info@diopet.com och ange ordernummer.

Jämför leveransen med orderbekräftelsen. Om något inte stämmer, anmäl reklamation på Mina sidor eller mejla info@diopet.com med ordernummer, vad du beställt och vad du har fått.

Skicka gärna en bild av leveransen och följ våra instruktioner innan du returnerar något.

Använd inte produkten innan vi har kontrollerat avvikelsen. Spara förpackningen och fotografera gärna produkt, etikett och skada.

Reklamera via Mina sidor eller mejla info@diopet.com med produktnamn, ordernummer om du har det och en beskrivning. Vid symtom hos djuret kontaktar du veterinär.

Ja, en produkt kan vara felaktig även om förpackningen har öppnats eller felet upptäckts efter användning. Kravet på oanvänd vara i vårt förlängda öppna köp tar inte bort reklamationsrätten.

Beskriv felet och spara produkten och förpackningen medan vi bedömer ärendet. Skicka inte tillbaka den förrän du fått instruktioner.

Vid godkänd reklamation eller felleverans som Diopet ansvarar för står vi för nödvändiga retur- och leveranskostnader.

Kontakta oss innan du bokar returfrakt så att vi kan ge rätt instruktioner. Om du redan har haft en kostnad, spara underlaget och berätta det i ärendet.

Det beror på felet och vad konsumentköplagen ger rätt till i situationen. Avhjälpande eller omleverans kan vara aktuellt i första hand. Prisavdrag, hävning och ersättning kan bli aktuellt när lagens förutsättningar är uppfyllda.

Beskriv gärna vilken lösning du önskar. En registrerad reklamation innebär inte att ärendet redan är bedömt eller godkänt.

Öppna den aktuella beställningen på Mina sidor och läs den information som finns för ärendet. Har du fått ett mejl från oss kan du svara i samma tråd med kompletteringar.

Om du inte hittar informationen, mejla info@diopet.com med ordernummer eller ärendereferens om du har en. Samla gärna nya uppgifter i samma ärende.

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som vid köpet. Hur återbetalningen syns beror på om du exempelvis betalat med kort eller via en annan betalningstjänst.

Kontakta oss om det ursprungliga betalningssättet inte längre fungerar, så kontrollerar vi hur ärendet ska hanteras.

När du ångrar hela köpet inom den lagstadgade ångerrätten återbetalas kostnaden för den billigaste standardleveransen som erbjöds. Merkostnaden för ett dyrare valt leveranssätt återbetalas inte.

Vid det förlängda öppna köpet återbetalas inte den ursprungliga leveransavgiften. Returfrakten betalas av dig vid ångrat köp och öppet köp.

Återbetalningen utgår från priset du faktiskt betalade för varan efter rabatt. Du får inte tillbaka det högre ordinarie priset.

För rabatterade paket utgår vi från paketpriset. Om du returnerar en del av ett paket behöver vi kontrollera köpet och hur priset fördelas.

Återbetalningen eller krediteringen hanteras mot det betalningssätt du använde. Kontrollera fakturans aktuella belopp hos betalningsleverantören.

Om en förfallodag närmar sig innan ärendet är klart behöver du kontakta leverantören och fråga hur fakturan ska hanteras. En returanmälan innebär inte säkert att fakturan redan har ändrats.

Kontrollera det ursprungliga betalningssättet och meddelanden från betalningsleverantören. En krediterad faktura kan till exempel innebära ett lägre belopp att betala i stället för en insättning.

Kontakta info@diopet.com med ordernummer och datumet för återbetalningsbeskedet om du behöver hjälp att reda ut statusen.

Vid lagstadgad ångerrätt kan avdrag göras för faktisk värdeminskning om varan hanterats mer än nödvändigt för att undersöka egenskaper och funktion, och vi har lämnat den information som lagen kräver.

Det är inte en generell returavgift. Läs köpvillkoren och kontakta oss om du har frågor om en viss bedömning.

Återbetalning sker normalt tillbaka genom samma betalningssätt som vid köpet. Skicka därför inte fullständigt kortnummer, kortets säkerhetskod eller inloggningskoder i mejl.

Om den vanliga återbetalningsvägen inte fungerar hjälper info@diopet.com dig att kontrollera nästa steg.

quizet ger produktvägledning utifrån de svar du lämnar om din hund eller katt, exempelvis ålder, vikt och vad du vill fokusera på.

Resultatet är en hjälp att hitta i sortimentet. Det är inte en diagnos eller en ersättning för veterinärens råd. Läs alltid produktens märkning och doseringsanvisning före användning.

Efter genomfört quiz får du koden QUIZ10. Ange den i kassan för 10 procent rabatt på produkterna vid engångsköp.

Koden gäller inte frakten och kan inte kombineras med andra rabattkoder. Du får använda quizrabatten även om du avstår från marknadsföring via e-post och SMS.

Nej. Det är frivilligt att tacka ja. Du får quizresultatet och får använda quizrabatten även om du inte väljer marknadsföring.

Om du samtycker kan Diopet kontakta dig via e-post och SMS med personliga tips och erbjudanden anpassade efter quizsvaren. Du kan avregistrera dig när som helst.

Quizet kan hänvisa dig vidare i stället för att föreslå produkter, till exempel när du anger sjukdom eller medicinering. För valpar och kattungar kan särskild vägledning behövas.

Ändra inte ett medicinskt svar för att få rekommendationer. Fråga veterinär om vad som är lämpligt för ditt djur.

Gå tillbaka i quizet om det går, eller gör om det med korrekta uppgifter. Kontrollera särskilt valet hund eller katt och att vikten är angiven i kilogram.

Ett resultat som bygger på fel uppgifter ska inte användas som underlag för dosering. Följ produktens märkning och kontakta oss om något fortfarande verkar fel.

Uppgifterna i quizet bygger på den dosering, mängd och det pris som används i beräkningen. Djurets vikt och den aktuella produkten kan påverka resultatet.

Se om priset anges före eller efter quizrabatt. Frakt och en ändrad dosering kan påverka din faktiska kostnad. Om värdet verkar orimligt, mejla oss produkt, djurslag, vikt och en skärmbild så kontrollerar vi det.

Använd inte en dosering som strider mot produktens märkning. Kontakta info@diopet.com före användning om etiketten, produktsidan och quizet visar olika uppgifter.

Skicka produktnamn, djurslag, vikt, en bild på etiketten och gärna en skärmbild av resultatet. Då kan vi kontrollera rätt produkt och beräkning.

Nej. Produktförslagen är vägledning och du väljer själv vilka varor du vill köpa. Kontrollera varukorgens innehåll och antal innan du betalar.

Läs innehåll och dosering för varje produkt, särskilt om du överväger flera samtidigt. Fråga veterinär när djurets hälsa eller övriga foder behöver vägas in.

Kontrollera att du besvarat obligatoriska frågor och angett giltiga värden. Prova sedan en uppdaterad webbläsare och undvik att köra sidan inuti en social app.

Om det inte löser sig, mejla info@diopet.com med vilket steg som fastnar, mobil eller dator, webbläsare och en skärmbild. Kontrollera varukorgen innan du trycker på köpknappen igen.

Utgå från djurslaget och läs produktens användningsområde, innehåll och dosering. Du kan använda quizet för vägledning och läsa vidare i Diopetakademin.

Om djuret har symtom, sjukdom eller medicineras behöver veterinärens råd vägas in innan du väljer tillskott.

Det beror på den enskilda produkten. Välj rätt djurslag på webbplatsen och kontrollera att produkten är avsedd för ditt djur.

Använd inte en hunddos till en katt eller tvärtom utan stöd i produktens anvisning. Dosering och lämplighet behöver kontrolleras för just produkten.

Läs innehåll och produktinformation på den aktuella produktsidan och förpackningens märkning. För en särskild råvara kan du även läsa Råvaror och kvalitet och Diopetakademin.

Om ditt djur behöver undvika en ingrediens, kontakta oss före köp eller användning om informationen inte är tillräcklig. Ange exakt produkt och vad du behöver kontrollera.

Följ doseringen för rätt produkt, djurslag och vikt på förpackningen och produktsidan. Kontrollera om anvisningen gäller per dag och om måttet ska vara helt, halvt eller angivet på annat sätt.

Skopor och måttvikter kan skilja mellan produkter. Använd inte uppgifterna från en annan burk. Kontakta info@diopet.com om måttet saknas eller anvisningen är oklar.

Det finns inget gemensamt gramvärde för alla Diopets produkter. Mängden beror på produkten, dess densitet och hur måttet är avsett att fyllas.

Utgå från produktens egen gram- eller måttanvisning. Byt inte till en tesked med ett antaget gramvärde. Saknas uppgiften, fråga oss om just den produkten.

Kontrollera innehållet i varje produkt och vad djuret redan får genom sitt foder och andra tillskott. Mer är inte automatiskt bättre.

Överskrid inte rekommenderad mängd. Fråga veterinär innan du kombinerar produkter om du är osäker på den sammanlagda givan eller djuret har särskilda behov.

Det varierar mellan produkter, användningsområden och individer. Följ produktens anvisning och eventuell plan från veterinär. Vi kan inte lova en viss effekt inom ett bestämt antal dagar.

Om djuret har eller får symtom ska tillskott inte användas för att skjuta upp en veterinärbedömning.

Läs produktens särskilda begränsningar och rådgör med veterinär före användning till unga, dräktiga eller digivande djur.

En produktvägledning för ett vuxet djur betyder inte automatiskt att samma produkt eller mängd är lämplig i dessa situationer.

Rådgör med veterinär före användning om djuret är sjukt eller medicineras. Vid misstänkt reaktion avbryter du användningen och kontaktar veterinär för bedömning, särskilt om djuret har symtom.

Meddela gärna även info@diopet.com med produktnamn, batchnummer, använd mängd och vad som hänt, så kan vi undersöka produktfrågan.

Följ förpackningens förvaringsanvisning och bäst före-datum. Håll förpackningen ordentligt stängd och använd ett rent och torrt mått. Eventuell särskild hållbarhet efter öppning framgår av produktens anvisning.

Om du är osäker, skicka produktnamn och bild på märkningen till oss. Använd inte en produkt som verkar förstörd eller avvikande.

En förändring behöver kontrolleras utifrån den aktuella produkten och förpackningen. Utgå inte från att alla skillnader är normala.

Om produkten verkar avvikande, vänta med att använda den och mejla info@diopet.com. Bifoga bild, produktnamn, batchnummer, bäst före-datum och hur den har förvarats.

Diopets produkter tillverkas i Sverige. Läs mer under Om Diopet och Råvaror och kvalitet. Innehåll och användning framgår av respektive produkt.

Tillskott och kompletteringsfoder ersätter inte en balanserad kost eller veterinärvård. Guider och quiz är produktinformation och vägledning.

1. Notera felmeddelandet och vilken sida du är på.
2. Ladda om sidan om du inte är mitt i en betalning.
3. Öppna sidan i en uppdaterad vanlig webbläsare.
4. Prova ett annat webbläsarfönster eller en annan enhet.

Kvarstår felet, mejla info@diopet.com med sidans länk, vad du försökte göra och vad som hände.

En inbyggd appwebbläsare kan hantera inloggning, popupfönster och betalningsväxling annorlunda än telefonens vanliga webbläsare.

Öppna Diopets länk i exempelvis Safari eller Chrome och försök där. Om du redan påbörjat en betalning, kontrollera först om köpet gått igenom innan du börjar om.

En tom varukorg är inte samma sak som att en redan lagd beställning har försvunnit. Kontrollera orderbekräftelsen och Mina sidor om du redan har betalat.

Om du ännu inte beställt kan innehållet ha påverkats av byte av webbläsare, privat läge eller rensad webbplatsdata. Lägg bara en ny order efter att du kontrollerat att inget köp redan är genomfört.

Det kan hjälpa dig att se om ett problem beror på sparad webbplatsdata eller ett tillägg. Privat läge har en separat session, så du kan behöva logga in igen.

Rensning av webbplatsdata kan ta bort varukorg, inloggning och sparade val. Gör det inte som första steg mitt i en betalning. Kontrollera först köpets status.

Vissa tillägg kan påverka hur knappar, fält eller betalningsfönster visas. Du kan prova ett annat uppdaterat webbläsarfönster utan tillägg för att jämföra.

Du behöver inte godkänna marknadsföringscookies för att handla. Om något fortfarande är fel, skicka sidlänk och felbeskrivning till oss.

Kontrollera först om du fått en orderbekräftelse och om betalningsleverantören visar ett genomfört köp. Gör inte upprepade betalningsförsök när statusen är oklar.

Läs eventuella fel vid adress, leverans eller betalningsfält. Mejla info@diopet.com med tidpunkt och feltext om du fortfarande inte vet om ordern gått igenom.

Prova att öppna länken i en vanlig webbläsare och kontrollera om filen sparats bland dina hämtade filer. En PDF behöver kunna visas av webbläsaren eller en PDF-läsare.

Om en länk är trasig, mejla länken och vilken sida du kom från till info@diopet.com. Du kan alltid läsa köpvillkoren direkt på webbplatsen.

Prova först att öppna sidan i telefonens vanliga webbläsare. Ta sedan gärna en skärmbild som visar felet.

Mejla sidans länk, telefonmodell, webbläsare och vad som inte fungerar till info@diopet.com. Berätta om felet uppstår varje gång eller efter ett visst steg.

• Länken till sidan.
• Vad du försökte göra och vad som hände i stället.
• Den exakta feltexten och ungefärlig tidpunkt.
• Mobil eller dator samt webbläsare.
• En skärmbild, och ordernummer om felet gäller ett köp.

Dölj kortuppgifter, inloggningskoder och andra känsliga uppgifter i bilden. Skicka till info@diopet.com.

Kontaktuppgifter används för att hantera beställningen, skicka information och möjliggöra leveransaviseringar. E-post används även för engångskoden till Mina sidor.

Marknadsföring är ett separat ändamål med egna regler och val. Läs integritetspolicyn för hur uppgifter används och vilka rättigheter du har.

Nej. Att handla, begära en inloggningskod, lämna kontaktuppgifter eller göra quizet är inte i sig ett samtycke till quizets marknadsföring.

Quizets gemensamma frivilliga ruta gäller personliga tips och erbjudanden via e-post och SMS anpassade efter dina svar. Läs integritetspolicyn.

Följ avregistreringsanvisningen i meddelandet eller mejla info@diopet.com. Du kan återkalla samtycket för e-post, SMS eller båda.

Ange vilken e-postadress eller vilket mobilnummer det gäller och vilken kanal du vill stoppa. Avregistrering från marknadsföring hindrar inte nödvändig information om en beställning eller ett ärende.

Om du vill prenumerera kan du använda webbplatsens nyhetsbrevsformulär och ta del av informationen vid registreringen. Du kan avsluta prenumerationen genom instruktionerna i utskicken eller via info@diopet.com.

Nödvändiga cookies och liknande lagring används för exempelvis varukorg, kassa och säkerhet. Du kan avvisa valfria kategorier på Hantera cookies.

Ett nej till analys eller marknadsföring ska inte kräva att du avstår från att handla. Om något ändå inte fungerar, kontakta oss och beskriv felet.

Öppna Hantera cookies. Välj Avvisa valfria för att återkalla samtycke till valfria kategorier, eller justera kategorier och välj Spara mina val.

Sidan laddas om för att tillämpa valet. Tidigare sparade cookies kan finnas kvar tills de löper ut eller raderas i webbläsaren.

Nej. Cookievalen gäller lagring och behandling kopplad till webbplatsens funktioner, statistik och annonsering.

Quizets marknadsföringsruta gäller kontakt via e-post och SMS. Du kan ändra dessa val var för sig genom cookieverktyget respektive avregistrering eller mejl.

Mejla din begäran till info@diopet.com och beskriv vilka uppgifter eller vilken behandling den gäller. Vi kan behöva verifiera din identitet innan vi lämnar ut eller ändrar uppgifter.

Vissa uppgifter kan behöva behållas enligt lag eller för rättsliga anspråk. Läs om rättigheter och svarstider i integritetspolicyn.

Orderbekräftelser, leveransinformation, inloggningskoder och svar om ditt ärende har andra syften än marknadsföring. De kan därför behöva skickas även om du avregistrerat erbjudanden.

Om du får reklam du inte vill ha, följ avregistreringen eller kontakta info@diopet.com med vilket meddelande och vilken kontaktuppgift det gäller.

Klicka inte vidare eller lämna koder och betalningsuppgifter om du är osäker på avsändaren. Öppna Diopets webbplats genom att själv skriva adressen i webbläsaren och kontrollera beställningen där.

Mejla info@diopet.com med en skärmbild eller beskrivning så kan vi hjälpa dig att kontrollera meddelandet.

Mejla info@diopet.com. Gäller det en retur eller reklamation kan du börja på Mina sidor. Gäller det ett ångermeddelande kan du även använda Ångra köp utan inloggning.

Beskriv vad du behöver hjälp med och ange gärna ordernummer, så kan vi hitta rätt köp snabbare.

Skicka en tydlig beskrivning och ange namn, köpets e-postadress och gärna ordernummer. Gäller det en produkt, ange produktnamn och relevanta uppgifter från etiketten.

Gäller det ett fel, ta med feltext eller bilder när de hjälper. Svara gärna i samma mejltråd när du kompletterar ett pågående ärende.

Om du redan har skickat ett ärende kan du komplettera i samma mejltråd. Då finns underlaget samlat.

Har du inte fått någon bekräftelse, kontrollera mottagaradressen och skräpposten. Om du behöver kontakta oss igen, nämn att det gäller ett tidigare ärende och ange ordernummer eller ärendereferens om du har en.

På sidan köpvillkoren finns de aktuella villkoren och en nedladdningsbar PDF under Spara köpvillkoren. Du hittar även en länk till köpvillkoren i orderbekräftelsen.

Villkoren beskriver bland annat leverans, öppet köp, ångerrätt och reklamation.

Nej. Du kan använda Ångra köp utan inloggning eller skicka ett tydligt meddelande till info@diopet.com. Det viktiga är att ange vem du är och vilket köp du vill ångra.

Vill du använda en blankett finns en PDF att ladda ner på ångersidan. Du behöver inte ange något skäl för att använda ångerrätten.

Kontrollera e-postadressen du angav och skräpposten. Spara en kopia av ditt skickade meddelande eller en skärmbild av bekräftelsen om du har en.

Mejla info@diopet.com och ange vilket köp det gäller och när du lämnade meddelandet. Vänta inte med att meddela din ånger om tidsfristen närmar sig. Du behöver inte vårt godkännande för att ångra köpet.

Diopet har inte lanserat någon särskild innehållsgaranti. För ditt köp gäller köpvillkoren, inklusive 90 dagars öppet köp för oanvända varor och dina lagstadgade rättigheter.

Om något är fel på produkten kan du reklamera enligt reglerna för fel på varan.

Prenumerationsköp erbjuds inte för närvarande. Du kan beställa produkterna som engångsköp.

Mina sidor används för att hantera dina köp och ärenden. Quizrabatten beskrivs i avsnittet om quiz och rabatt.

Kontakta först info@diopet.com och beskriv vad som är fel och vilken lösning du önskar. Bifoga det underlag som behövs för att bedöma ärendet.

Om frågan inte löses kan du läsa om prövning hos Allmänna reklamationsnämnden och domstol i köpvillkoren.

För återförsäljarfrågor finns sidan För återförsäljare. Beskriv företag, kontaktperson och vad du är intresserad av när du mejlar info@diopet.com.

För samarbeten kan du läsa Samarbeten och kontakta oss via samma e-postadress.