Condiciones de compra: pago, entrega y derecho de desistimiento
Última actualización: 27 de octubre de 2026
Estas condiciones de compra se aplican cuando, como consumidor, realizas una compra en la página web de Diopet.
1. Datos de la empresa
Vendedor: Diopet AB
Número de identificación fiscal: 559048-7905
Marca: Diopet
Dirección: Olofsdalsvägen 10, 302 41 Halmstad
Correo electrónico: info@diopet.com
2. Pedido y contrato
Para realizar una compra, debes tener al menos 18 años o contar con la autorización de un tutor legal. Cuando finalices la compra, se enviará una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que hayas facilitado. El contrato será vinculante una vez que hayamos confirmado el pedido.
Antes de que se haya celebrado un contrato vinculante, podemos rechazar un pedido, por ejemplo, en caso de sospecha de fraude o si el producto no puede entregarse. Una vez que el contrato haya adquirido carácter vinculante, se aplicarán tus derechos según la ley. En caso de un error manifiesto en el precio que hayas detectado o debieras haber detectado, se aplicarán las normas generales del Derecho contractual. Si una compra no se lleva a cabo, te reembolsaremos el importe que hayas pagado.
3. Precios y pago
Todos los precios se indican en coronas suecas e incluyen el IVA. Los posibles gastos de envío se muestran claramente en la página de pago antes de que confirmes la compra.
La caja y el pago se gestionan a través de Kustom. Las opciones de pago disponibles para tu compra concreta se muestran en la caja. Las condiciones de la opción de pago que elijas se muestran en la caja y son las que rigen para el servicio de pago.
4. Entrega y gastos de envío
El envío estándar dentro de Suecia cuesta 59 kr. Ofrecemos envío estándar gratuito a partir de 99 kr de valor de la compra. Las opciones de envío disponibles, los posibles gastos de envío y el importe total se muestran en la caja antes de finalizar la compra. Para otros países de destino, se aplican las opciones y los precios que se muestran en la caja.
La entrega se realizará en la dirección o en el punto de recogida indicado en el pedido. Comprueba que los datos de contacto y la dirección sean correctos. Si no se ha acordado ningún otro plazo de entrega, el producto se entregará sin demoras innecesarias y, a más tardar, 30 días después de la celebración del contrato. Si la entrega se retrasa, te asisten los derechos que te confiere la Ley de venta al consumidor, lo que puede implicar el derecho a exigir la entrega, retener el pago o, en determinados casos, rescindir la compra. El riesgo de la mercancía se transfiere a ti cuando tú, o alguien designado por ti, la hayas recibido.
En el caso de los paquetes que no se recojan, podremos cobrar los gastos reales y razonables de envío, devolución y gestión, siempre que se te haya informado de dichos gastos antes de la compra. No cobraremos dichos gastos cuando la devolución se deba a un defecto del que seamos responsables. El hecho de no recoger el paquete no se considera una notificación de que deseas desistir de la compra.
5. Devolución sin justificación y derecho de desistimiento
Cómo iniciar una devolución
Inicia sesión en Mis páginas con la misma dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar la compra. Te enviaremos por correo electrónico un código de un solo uso. Abre el pedido, selecciona «Devolución» o «Reclamación» y sigue las instrucciones. También puedes abrir el pedido a través del enlace que aparece en la confirmación del pedido. Si no encuentras tu compra o necesitas ayuda, siempre puedes enviarnos un correo electrónico a info@diopet.com.
No es necesario que crees una cuenta ni que utilices «Mis páginas» para comunicar que deseas desistir de la compra. La función Deshacer la compra Está disponible sin necesidad de iniciar sesión y hay un enlace en el pie de página.
90 días de devolución sin justificación
Ofrecemos un plazo de devolución de 90 días para los artículos sin usar. El plazo comienza a contar a partir del día siguiente a la recepción del artículo. Registra la devolución en Mis páginas o ponte en contacto con nosotros en info@diopet.com dentro de este plazo de 90 días e indica qué artículos deseas devolver, preferiblemente junto con el número de pedido. Devuelve el artículo a más tardar 14 días después de tu notificación.
Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, se aplica la política de devolución ampliada para los artículos sin usar. El precinto de seguridad de los alimentos o suplementos debe estar intacto. Empaqueta bien el artículo que devuelves y guarda el recibo de entrega.
El cliente debe pagar los gastos de devolución en caso de devolución sin motivo y de desistimiento de la compra. En caso de reclamación o de entrega errónea de la que Diopet sea responsable, nos haremos cargo de los gastos de devolución necesarios.
En caso de devolución en virtud de la política de devolución ampliada, te reembolsaremos el precio que pagaste realmente por el artículo, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, a más tardar 14 días después de que hayamos recibido la devolución. Los gastos de envío originales no se reembolsan en el marco de la política de devolución ampliada. En el caso del derecho de desistimiento previsto por la ley, se aplican las normas de reembolso que se indican a continuación. Las condiciones de nuestra política de devolución no limitan tu derecho legal de desistimiento ni tu derecho a reclamar.
Derecho de desistimiento previsto por la ley
En las compras a distancia, normalmente dispones de un plazo de desistimiento de 14 días. El plazo comienza a contar a partir del día siguiente a la recepción del producto. Si un pedido se entrega en varias partes, el plazo suele comenzar a contar a partir de la recepción del último producto o parte del mismo.
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de Deshacer la compra, mediante un mensaje claro dirigido a info@diopet.com o mediante Formulario de desistimiento de la Agencia del Consumidor. Indica tu nombre y a qué compra se refiere el mensaje; si es posible, incluye el número de pedido. No es necesario que indiques ningún motivo ni que obtengas nuestra autorización para desistir de la compra. Basta con que envíes el mensaje antes de que finalice el plazo de desistimiento.
Devuelve el artículo sin demoras innecesarias y, a más tardar, 14 días después de habérnoslo comunicado. Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo y eres responsable del artículo hasta que lo hayamos recibido. Empaqueta bien el envío y guarda el recibo de entrega.
Puedes examinar el producto del mismo modo que lo harías en una tienda física. Si el producto ha sido manipulado más de lo necesario para determinar sus características y funcionamiento, podremos aplicar una deducción por la pérdida de valor real, siempre que hayamos facilitado la información sobre el derecho de desistimiento exigida por la ley. El derecho de desistimiento no se aplica a un producto precintado que, por razones de salud o higiene, no sea adecuado devolver una vez roto el precinto, siempre que se cumplan los requisitos legales para la excepción.
Si te arrepientes de la compra en su totalidad, te reembolsaremos el precio del artículo y el coste del envío estándar más económico que se ofrecía en el momento de la compra. No se te reembolsará el coste adicional de una opción de envío más cara. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sin demoras innecesarias y, a más tardar, 14 días después de tu notificación. Podremos esperar hasta que hayamos recibido el artículo o hasta que demuestres que lo has enviado.
Dirección de devolución y productos en paquete
Dirección de devolución: Diopet AB, Olofsdalsvägen 10, 302 41 Halmstad. Contactar con info@diopet.com para obtener instrucciones prácticas sobre devoluciones. Empaqueta bien los artículos y, si es posible, indica el número de pedido en el paquete.
El reembolso se calcula a partir del importe que hayas pagado realmente. En el caso de un paquete con descuento, el reembolso se calcula a partir del precio del paquete, no de la suma de los precios unitarios normales. Ponte en contacto con nosotros si la devolución solo afecta a una parte del paquete.
Códigos de descuento y descuento por concurso
Una vez completado el cuestionario, recibirás el código QUIZ10, que te ofrece un 10 % de descuento en los productos en una compra única. Introduce el código al finalizar la compra. El descuento no se aplica a los gastos de envío y no es acumulable con otros códigos de descuento. El descuento no requiere el consentimiento para recibir comunicaciones de marketing. Para otras promociones, se aplicará la información facilitada junto con la oferta.
6. Reclamaciones
Tienes derecho a reclamar un defecto de origen en un producto durante un plazo de hasta tres años. Presenta la reclamación en un plazo razonable tras haber detectado el defecto; una reclamación presentada en un plazo de dos meses siempre se considerará presentada a tiempo.
Presentar una reclamación a través de Mis páginas abriendo el pedido y seleccionando «reclamación», o enviando un correo electrónico info@diopet.com. Describe el defecto e indica, si es posible, el número de pedido. Adjunta fotos si nos ayudan a evaluar el caso. No es necesario que conserves el embalaje original ni el número de pedido, pero sí debes poder demostrar que has comprado el artículo con nosotros y cuándo se realizó la compra. Si se acepta la reclamación, nos haremos cargo de los gastos de devolución y envío necesarios. En primer lugar, normalmente puede solicitar la subsanación del defecto o un nuevo envío, siempre que la medida sea posible y no suponga un coste desproporcionado. Podrá aplicarse una reducción del precio o la rescisión del contrato cuando se cumplan los requisitos de la Ley de venta al consumidor. También puede tener derecho a una indemnización por daños económicos según lo establecido en la ley. Si un defecto se manifiesta en el plazo de dos años a partir de la entrega, se presume normalmente que se trata de un defecto del que es responsable el vendedor, a menos que este demuestre lo contrario o que la presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o del defecto.
7. Información sobre el producto y su uso
Lee siempre el etiquetado del producto, las instrucciones de dosificación y las indicaciones de conservación antes de utilizarlo. Los complementos alimenticios y los piensos complementarios no sustituyen a una dieta equilibrada ni a la atención veterinaria. Consulta a un veterinario si el animal está enfermo, está tomando medicación, está preñada o si no estás seguro de que el producto sea adecuado.
Las imágenes de los productos pueden presentar ligeras diferencias en cuanto a color y diseño. El contenido, la cantidad y el precio figuran en la página de cada producto y en la confirmación del pedido. Si el etiquetado del producto difiere de lo indicado en la página del producto o en las instrucciones del cuestionario, ponte en contacto con nosotros antes de utilizarlo. No utilices un producto de forma contraria a lo indicado en su etiquetado. Una discrepancia puede suponer que el artículo sea defectuoso según la Ley de defensa de los consumidores. Esta información no afecta a tus derechos en caso de defecto.
8. Datos personales y cookies
Tratamos los datos personales de acuerdo con nuestra política de privacidad. Encontrarás información sobre las cookies en nuestra política de cookies.
9. Fuerza mayor
No nos hacemos responsables de los retrasos debidos a circunstancias que escapan a nuestro control razonable, como, por ejemplo, decisiones de las autoridades, fenómenos naturales, guerras, interrupciones graves del servicio o problemas de transporte. Esto no afecta a tus derechos en virtud de la legislación imperativa en materia de consumo, como, por ejemplo, el derecho a la rescisión del contrato y al reembolso cuando se cumplan los requisitos legales.
10. Legislación aplicable y resolución de litigios
Se aplica la legislación sueca sin que ello limite la protección del consumidor a la que tienes derecho en virtud de la legislación imperativa. Ponte primero en contacto con nosotros e intentaremos resolver el problema.
Si no llegamos a un acuerdo, puedes dirigirte a la Comisión General de Reclamaciones (ARN), Apartado de correos 174, 101 23 Estocolmo, arn.se. Participamos en el procedimiento de resolución de litigios y seguimos las recomendaciones de la ARN. Los litigios también pueden ser resueltos por los tribunales generales suecos.