Devoluciones, cambios y reclamaciones

¿Quieres devolver un artículo o presentar una reclamación?

Empieza por «Mis páginas». Inicia sesión con la misma dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar la compra. Te enviaremos por correo electrónico un código de un solo uso, por lo que no necesitas contraseña.

1. Inicia sesión y abre tu pedido.
2. Selecciona «Devolución» o «Reclamación» y marca el artículo en cuestión.
3. Describe el asunto y envía tu solicitud. En caso de reclamación, describe el problema.

También puedes acceder al pedido a través del enlace que aparece en la confirmación del pedido. ¿No encuentras tu compra o necesitas ayuda? Envíanos un correo electrónico info@diopet.com.

Ofrecemos un plazo de devolución de 90 días. Aquí encontrarás las condiciones de devolución, derecho de desistimiento, cambio y reclamación al comprar en Diopet.

90 días de devolución sin justificación

Ofrecemos un plazo de devolución de 90 días para los artículos sin usar. El plazo comienza a contar a partir del día siguiente a la recepción del artículo. Registra la devolución en Mis páginas o envía un correo electrónico info@diopet.com dentro de este plazo de 90 días. Indica qué artículos deseas devolver, a ser posible junto con el número de pedido. Devuelve el artículo a más tardar 14 días después de tu notificación.

Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, el producto debe estar sin usar. El precinto protector de los piensos o los suplementos debe estar intacto. Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Empaqueta bien el producto y guarda el recibo de envío.

Te reembolsaremos el precio que pagaste realmente por el artículo mediante el mismo método de pago, a más tardar 14 días después de que hayamos recibido la devolución. En el caso de la devolución ampliada, no se reembolsarán los gastos de envío originales. En lo que respecta al derecho de desistimiento establecido por ley, se aplican las normas que figuran a continuación.

Si no puedes registrar la devolución en la página web, siempre puedes enviarnos un correo electrónico dentro del plazo establecido para tu compra.

Tu compra con derecho de devolución no limita el derecho legal de desistimiento ni el derecho a reclamar.

Derecho de desistimiento previsto por la ley

Normalmente, dispones de un plazo de 14 días para ejercer tu derecho de desistimiento a partir del día siguiente a la recepción del producto.

1. Utilizar Deshacer la compra o envía un correo electrónico info@diopet.com antes de que finalice el plazo de desistimiento. Indica tu nombre y a qué compra se refiere el mensaje; si es posible, incluye el número de pedido. No es necesario que indiques ningún motivo.
2. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener instrucciones sobre la devolución. No necesitas nuestra autorización para desistir de una compra, y la espera de una respuesta no afecta a la fecha en que se haya presentado tu notificación de desistimiento.
3. Empaqueta bien el artículo y envíalo en un plazo máximo de 14 días desde que nos hayas avisado.
4. Guarda el recibo de envío o el número de seguimiento hasta que se haya completado la devolución.

Tú correrás con los gastos de envío de la devolución y serás responsable del envío hasta que haya llegado a su destino. El derecho de desistimiento puede no aplicarse a un producto precintado que, por motivos de salud o higiene, no sea adecuado devolver una vez roto el precinto. Por lo tanto, maneja el producto con cuidado y no rompas el precinto de higiene antes de haberte decidido.

Reembolso en caso de ejercicio del derecho de desistimiento previsto por la ley

Si te arrepientes de la compra en su totalidad, se te reembolsará el precio del artículo y el coste del envío estándar más económico que se ofrecía en el momento de la compra. Los gastos de devolución correrán a tu cargo. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, sin demoras innecesarias y, a más tardar, 14 días después de que hayamos recibido tu notificación de desistimiento. Deberemos esperar a recibir el artículo o una prueba de que ha sido devuelto.

Dirección de devolución

Diopet AB
Olofsdalsvägen, 10
302 41 Halmstad

Contactar info@diopet.com si necesitas instrucciones prácticas para la devolución. No es necesario que aprobemos la notificación de desistimiento para que sea válida.

Devolución de paquetes con descuento

El reembolso se calcula en función de lo que hayas pagado realmente. En el caso de un paquete, se aplica el precio del paquete, no la suma de los precios unitarios habituales. Ponte en contacto con nosotros si deseas devolver una parte de un paquete.

Intercambio

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente si deseas cambiar un artículo. Te ayudaremos a determinar si es posible realizar un cambio directo o si debes devolver el artículo y realizar un nuevo pedido. Los posibles gastos de envío se te comunicarán antes de que se lleve a cabo el cambio.

Reclamaciones o entregas erróneas

Puedes reclamar un defecto de origen en un plazo de hasta tres años. Ponte en contacto con nosotros en un plazo razonable tras la detección del defecto. Una reclamación presentada en un plazo de dos meses se considera siempre presentada a tiempo.

Inicia sesión en «Mis páginas» para presentar una reclamación. Abre el pedido, selecciona «reclamación» e indica a qué artículo se refiere y cuál es el problema.

Si necesitas ayuda o no encuentras tu pedido, puedes enviarnos un correo electrónico info@diopet.com con:

• el número de pedido u otros datos que indiquen a qué compra se refiere
• nombre del producto
• una breve descripción del fallo
• imágenes, si facilitan la evaluación

En caso de que se acepte una reclamación o de que se haya producido un error en la entrega, Diopet se hará cargo de los gastos de devolución. No devuelvas el artículo hasta que hayas recibido instrucciones del servicio de atención al cliente.

Paquetes no recogidos

Devolver un paquete no es lo mismo que comunicar que te arrepientes de la compra. En el caso de los paquetes no recogidos, Diopet podrá cobrarte los gastos reales y razonables de envío, devolución y gestión, siempre que se te haya informado de ello antes de la compra. Esto no se aplica si la devolución se debe a un defecto del que Diopet es responsable.

No es necesario que conserves el embalaje original ni el número de pedido para presentar una reclamación, pero sí debes poder demostrar que has comprado el artículo con nosotros.

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente

Correo electrónico: info@diopet.com

Encontrarás toda la información en nuestros condiciones de compra.