Política de privacidad y RGPD

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Esta política describe cómo Diopet AB trata los datos personales cuando visitas la página web de Diopet, realizas una compra, respondes a nuestro cuestionario sobre productos, te pones en contacto con nosotros, dejas una valoración o recibes comunicaciones de marketing.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

Diopet AB
Número de identificación fiscal: 559048-7905
Olofsdalsvägen 10, 302 41 Halmstad
Correo electrónico: info@diopet.com

2. Datos que tratamos

En función de cómo utilices nuestros servicios, podemos tratar:

• nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono
• Datos relativos a pedidos, pagos, entregas, devoluciones y reclamaciones
• número de cliente, número de pedido e historial de compras
• Información sobre la verificación y el inicio de sesión en «Mis páginas»
• mensajes al servicio de atención al cliente y material que envíes tú mismo
• opiniones y reseñas de productos
• Dirección IP, información sobre el dispositivo, el navegador y la seguridad
• identificadores de cookies, datos de uso y preferencias de marketing
• respuestas al cuestionario, nombre del animal, especie, edad, peso y las necesidades o circunstancias que describas sobre el animal, así como sugerencias de productos elaboradas a partir de las respuestas
• datos sobre tus preferencias en materia de marketing por correo electrónico y SMS, el texto del consentimiento que recibiste, cuándo se realizó la elección y cualquier baja

Normalmente obtenemos los datos directamente de ti, a través del uso de la página web o de los proveedores necesarios para tramitar el pedido, como los proveedores de servicios de pago y de transporte.

3. Finalidad, fundamento jurídico y conservación

Finalidad	Fundamento jurídico	Almacenamiento
Recibir y entregar pedidos, así como gestionar los pagos	Cumplir un contrato	Mientras la compra y los posibles trámites posteriores requieran
Devoluciones, reclamaciones y atención al cliente	Cumplimiento de contratos e interés legítimo en prestar servicios y determinar derechos	Durante la tramitación del asunto y, posteriormente, mientras los datos sean necesarios para posibles reclamaciones legales
Accede a «Mis páginas» y a tus pedidos, y verifica tu inicio de sesión	Cumplir con el contrato relativo a la cuenta de cliente y la compra. Los controles de seguridad se basan en nuestro interés legítimo de proteger tu cuenta y evitar el acceso no autorizado.	Mientras se utilice la cuenta, los datos serán necesarios para gestionar tus compras y trámites. Los datos que deban conservarse con fines contables o para atender reclamaciones legales podrán conservarse incluso si se cierra la cuenta. Los datos de verificación y seguridad no se conservarán más tiempo del necesario para el inicio de sesión, la seguridad y la investigación de posibles incidentes.
Contabilidad, impuestos y otros requisitos legales	Obligación legal	Según la legislación vigente, normalmente siete años para los documentos contables
Prevenir el fraude, el uso indebido y los incidentes de seguridad	Interés legítimo en proteger a los clientes, las actividades y los sistemas	El tiempo mínimo necesario para garantizar la seguridad y atender posibles reclamaciones
Reseñas de productos	Consentimiento o acuerdo, según el caso	Hasta que se elimine la reseña o la información ya no sea necesaria
Realiza el cuestionario y elabora la guía de producto que solicitas	Cumplir el contrato relativo al servicio de concursos que solicitas	Durante el tiempo necesario para realizar el cuestionario y facilitar el resumen solicitado. En caso de que se solicite un seguimiento, los datos pertinentes se conservarán mientras sean necesarios para dicho seguimiento.
Realizar un seguimiento del cuestionario y enviar consejos, sugerencias de productos y ofertas por correo electrónico y SMS, incluso antes de que hayas realizado una compra	Tu consentimiento voluntario para la vía de contacto que hayas elegido. El consentimiento incluye el uso de tus respuestas al cuestionario y los datos del animal para personalizar el contenido.	Mientras el consentimiento siga vigente y los datos sean necesarios para el seguimiento y la comercialización que hayas elegido. Si retiras tu consentimiento, dicho tratamiento cesará. Los datos que ya no sean necesarios para ningún otro fin permitido deberán eliminarse o anonimizarse.
Comercialización de productos propios similares a clientes existentes, cuando sea aplicable la excepción legal al requisito de consentimiento	Interés legítimo en comercializar productos propios similares. Los datos de contacto deben haberse recopilado durante la venta y debes haber tenido la posibilidad de negarte fácilmente tanto en el momento de la recopilación como en cada envío.	Siempre que la relación con el cliente y los datos justifiquen la campaña de marketing, o hasta que te opongas. El mero hecho de realizar el cuestionario no implica que se pueda aplicar esta excepción.
Análisis, personalización y marketing mediante cookies opcionales	Consentimiento	De acuerdo con los plazos de conservación establecidos en nuestra política de cookies. Puedes revocar en cualquier momento tu consentimiento para que se siga tratando tus datos.

Cuando nos basamos en un interés legítimo, procedemos a una ponderación de intereses. El tratamiento debe ser necesario para la finalidad perseguida y tus intereses, derechos fundamentales y libertades no deben prevalecer sobre nuestro interés legítimo. Tienes derecho a oponerte al tratamiento.

Cuestionarios, recomendaciones personalizadas y tus elecciones

El cuestionario utiliza los datos que facilitas sobre tu mascota para seleccionar productos relevantes y mostrarte una selección personalizada. Cuando los datos de tu mascota se vinculan a tus datos de contacto, los tratamos como parte de tu perfil del cuestionario. Los datos se refieren a tu mascota. No facilites datos sobre tu propia salud ni la de otras personas en el cuestionario.

Si aceptas recibir comunicaciones de marketing, Diopet AB podrá utilizar tu dirección de correo electrónico o tu número de móvil para hacer un seguimiento del cuestionario y enviarte consejos, sugerencias de productos, novedades, recordatorios y ofertas que puedan ayudarte a elegir y comprar los productos de Diopet. El contenido puede personalizarse en función de tus respuestas al cuestionario y del nombre, la especie, la edad, el peso y las necesidades de tu mascota. Se trata de una forma sencilla de elaboración de perfiles con fines de orientación sobre productos y marketing, no de una evaluación veterinaria ni de una decisión con consecuencias legales o similares de importancia para ti.

Si aceptas la casilla de marketing conjunto del cuestionario, das tu consentimiento para recibir consejos y ofertas personalizadas de Diopet AB, tanto por correo electrónico como por SMS, adaptadas a tus respuestas en el cuestionario. Las opciones de marketing son voluntarias. No es necesario que aceptes recibir comunicaciones de marketing para ver el resultado del cuestionario o para utilizar el descuento del cuestionario. El hecho de que facilites tus datos de contacto, realices el cuestionario o leas la política de privacidad no implica, por sí mismo, que aceptes recibir comunicaciones de marketing.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento y sin coste alguno para uno o ambos canales de contacto siguiendo las instrucciones de baja que figuran en el mensaje o enviando un correo electrónico a info@diopet.com. La revocación no afecta a la legalidad del tratamiento realizado con anterioridad. Es posible que sea necesario conservar una documentación limitada de tu consentimiento y de tu baja para demostrar las opciones que has elegido y para respetar tu deseo de no recibir más comunicaciones.

Mis páginas y códigos de un solo uso

En «Mis páginas», debes iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico y un código de un solo uso que te enviaremos. Utilizamos estos datos para verificar que tienes acceso a esa dirección de correo electrónico y para permitirte acceder a tus compras y trámites. Solicitar un código o utilizar «Mis páginas» no implica que des tu consentimiento para recibir publicidad. También puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente sin necesidad de iniciar sesión.

4. Datos necesarios para la compra

Los datos de contacto, de entrega y de pago son necesarios para que podamos formalizar y cumplir el contrato de compraventa. Si no se facilitan los datos necesarios, no podremos tramitar el pedido.

5. Pagos y evaluación de la solvencia

La caja y el pago se gestionan a través de Kustom. Kustom y el proveedor de la forma de pago que elijas pueden tratar datos personales de acuerdo con sus respectivas condiciones y su política de privacidad. Dependiendo de la forma de pago, el proveedor de pagos puede realizar una verificación de identidad o una evaluación de solvencia. Diopet no toma ninguna decisión sobre la aprobación crediticia por parte del proveedor de pagos.

Diopet no toma decisiones basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado y que tengan consecuencias jurídicas o de importancia similar para ti. La información sobre las posibles decisiones automatizadas del proveedor de pagos se encuentra en la política de privacidad del propio proveedor.

6. Destinatarios

Utilizamos Snudan para la página web, la gestión de pedidos, el formulario de contacto y la recopilación de datos de contacto del cuestionario, así como Kustom para la caja y la gestión de pagos. Una vez que hayas dado tu consentimiento para las cookies pertinentes, Google Analytics y Google Ads podrán tratar los datos de visitas y compras con fines estadísticos y de medición publicitaria, respectivamente. El proveedor de la opción de pago que elijas también podrá tratar datos para su servicio de pago.

Solo facilitamos datos cuando es necesario, por ejemplo, a:

• proveedores de servicios de pago
• proveedores de transporte, almacenamiento y logística
• proveedores de servicios de sitio web, mantenimiento, seguridad, correo electrónico, SMS, cuestionarios, sistemas de marketing y atención al cliente, en la medida en que sean necesarios para los servicios y las opciones que se utilicen
• proveedores de servicios de contabilidad, finanzas y sistemas
• proveedores de servicios de análisis y marketing cuando exista un fundamento jurídico
• asesores, compañías de seguros o socios de cobro cuando sea necesario para reclamaciones legales
• a las autoridades cuando así lo exija la ley

Los encargados del tratamiento de datos personales solo podrán tratar los datos de conformidad con el contrato y nuestras instrucciones. Algunos destinatarios son responsables independientes del tratamiento de sus datos.

7. Transferencia fuera de la UE/EEE

Si un proveedor trata datos personales fuera de la UE/EEE, nos aseguramos de que exista un mecanismo legal de transferencia, como la decisión de la Comisión Europea sobre el nivel adecuado de protección o las cláusulas contractuales tipo. Se aplican medidas de protección complementarias cuando es necesario. Ponte en contacto con nosotros si deseas obtener información sobre las medidas de protección aplicables.

8. Cookies

Las cookies necesarias se utilizan para que funcionen la página web, la cesta de la compra y la caja. El resto de cookies solo se utilizan cuando existe una base jurídica y, cuando sea necesario, tras obtener tu consentimiento. Para más información, consulta nuestra política de cookies y modifica tus preferencias en la página Gestionar las cookies.

9. Tus derechos

En función del tratamiento, tienes derecho a:

• obtener información y acceder a tus datos personales
• corregir los datos erróneos o incompletos
• solicitar la supresión cuando se cumplan los requisitos
• solicitar la limitación del tratamiento
• oponerse al tratamiento basado en un interés legítimo
• que se le faciliten determinados datos en un formato estructurado
• revocar el consentimiento sin que ello afecte al tratamiento legítimo realizado anteriormente
• oponerse en todo momento al marketing directo, tras lo cual dejaremos de realizar dicho tratamiento

Envía tu solicitud a info@diopet.com. Responderemos sin demoras innecesarias y, normalmente, en el plazo de un mes. Es posible que tengamos que verificar tu identidad. Estos derechos pueden verse limitados cuando estemos obligados a conservar los datos por imperativo legal o para determinar, hacer valer o defender reclamaciones legales.

Puedes presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos, imy.se.

10. Niños

La tienda online está dirigida principalmente a adultos. Para realizar compras, debes tener al menos 18 años o contar con la autorización de un tutor, según nuestras condiciones de compra. Ponte en contacto con nosotros si crees que un menor ha facilitado datos personales sin la autorización necesaria.

11. Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas en función del riesgo que entraña el tratamiento, como, por ejemplo, la restricción del acceso, la realización de copias de seguridad y la protección de las transmisiones. Solo las personas y los proveedores que necesiten los datos tendrán acceso a ellos.

12. Modificaciones y contacto

Podemos actualizar la política cuando cambien los tratamientos, los proveedores o las normas. En caso de cambios significativos, te informaremos de la forma adecuada. La última versión siempre está disponible en esta página.

Las preguntas deben enviarse a info@diopet.com o por correo postal a Diopet AB, Olofsdalsvägen 10, 302 41 Halmstad.