Preguntas frecuentes sobre Diopet

Comprueba que el código corresponda a la dirección de correo electrónico que has indicado. Cópialo sin espacios adicionales y sigue las instrucciones del correo con el código. Si el código no se acepta, puedes solicitar uno nuevo en Mis páginas.

¿Te vuelve a aparecer un mensaje de error? Envíanos por correo electrónico el texto del error y, aproximadamente, cuándo lo intentaste.

El inicio de sesión en Mis páginas Se realiza mediante un código de un solo uso que se envía a tu correo electrónico. En ese proceso no tienes que elegir ninguna contraseña.

También puedes acceder a tu pedido a través del enlace que aparece en la confirmación del pedido. Si necesitas ayuda, siempre puedes ponerte en contacto con info@diopet.com.

El inicio de sesión en Mis páginas Utiliza una dirección de correo electrónico y un código de un solo uso. El número de pedido nos ayuda a localizar tu compra cuando te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente.

Si quieres abrir directamente un pedido concreto, puedes utilizar el enlace que aparece en la confirmación del pedido.

Empieza por Mis páginas con la dirección de correo electrónico que figura en el pedido o abre el enlace del pedido que aparece en tu confirmación de pedido.

Si no aparece la compra, te ayudaremos en info@diopet.com. Puedes comunicar que te arrepientes de la compra mediante Cancelar una compra sin necesidad de iniciar sesión o envíanos un correo electrónico aunque no puedas acceder a «Mina sidor».

Contactar info@diopet.com. Indica, si es posible, el número de pedido, tu nombre y los datos de contacto que hay que corregir. Es posible que tengamos que comprobar que la solicitud se refiere a tu compra antes de modificar los datos.

Se enviará una nueva contraseña a la dirección indicada en el registro, por lo que esto no soluciona un error ortográfico en el pedido original.

El código para Mis páginas Se enviará por correo electrónico. Por lo tanto, comprueba la dirección de correo electrónico que has indicado y tu bandeja de entrada, incluida la carpeta de correo no deseado.

Abre tu pedido para consultar la información de la compra y las opciones disponibles para devoluciones o reclamaciones. Sigue las instrucciones correspondientes a ese pedido.

Utiliza la opción de cerrar sesión de la página cuando hayas terminado, sobre todo si utilizas un ordenador compartido. Si falta alguna función o un pedido, puedes ponerte en contacto con info@diopet.com.

Elige un producto para perro o gato, comprueba el contenido y la dosis, y añade la cantidad deseada a la cesta de la compra. Ve a la caja, comprueba tus datos de contacto y la dirección de entrega, y elige entre las opciones de envío y pago que se muestran.

Comprueba el importe total antes de finalizar el pedido.

El número de pedido figura en la confirmación del pedido que se envía a la dirección de correo electrónico que indicaste al realizar la compra. Abre también el pedido en Mis páginas si aparece allí.

Puedes recibir ayuda aunque no tengas el número. Describe cuándo realizaste la compra, qué compraste y qué dirección de correo electrónico utilizaste.

Comprueba la carpeta de correo no deseado y asegúrate de que estás mirando en la bandeja de entrada correcta. Comprueba también si el pedido aparece en Mis páginas y comprueba lo que figura en tu entidad de pago.

Si tienes alguna duda, envía un correo electrónico info@diopet.com Anota la fecha, el importe y la dirección de correo electrónico de la compra antes de volver a intentar realizar el pedido. La falta de confirmación no significa necesariamente que la compra haya fallado.

Comprueba la confirmación del pedido y los datos del mismo. Una reserva o un intento de pago en el banco no son, por sí solos, suficientes para determinar el estado del pedido.

Si el pago y el pedido parecen mostrar datos diferentes, te ayudaremos a través de info@diopet.com.

Correo electrónico info@diopet.com Lo antes posible, indicando el número de pedido y el cambio que deseas. Comprobaremos si aún es posible realizarlo. Normalmente, un pedido ya enviado no se puede modificar a posteriori.

Una solicitud de modificación no implica que la modificación ya se haya llevado a cabo. Comprueba nuestra respuesta.

Contactar info@diopet.com Ponte en contacto con nosotros directamente e indica el número de pedido, qué dato es incorrecto y cuál es el correcto. Comprobaremos qué se puede modificar en función de en qué fase del proceso de entrega se encuentre el pedido.

Un cambio en la cuenta de un cliente no tiene por qué modificar un pedido ya realizado.

Correo electrónico info@diopet.com Lo antes posible, indicando el número de pedido y especificando claramente que deseas cancelar el pedido. Comprobaremos si es posible cancelarlo antes de la entrega.

Si ya se ha enviado, puedes comunicar que te arrepientes de la compra y seguir página de devoluciones y reclamaciones. Dejar el paquete en la oficina de recogida no equivale a una notificación de desistimiento.

Correo electrónico info@diopet.com con ambos números de pedido e indica cuál de los dos quieres conservar. Comprobaremos si es posible cancelar el otro.

No intentes resolver un pedido duplicado simplemente dejando de recoger uno de los paquetes. Si ya se ha enviado alguno, te ayudaremos con el siguiente paso.

Pregunta info@diopet.com lo antes posible e indica los números de pedido correspondientes. Necesitamos comprobar el estado del pedido y los gastos de envío antes de poder decirte si es posible.

Toma como referencia el contenido confirmado de cada pedido y los gastos de envío hasta que recibas una notificación.

Comprueba que hayas seleccionado el producto o la variante correctos y una cantidad válida. Si no puedes añadir el producto a la cesta, es posible que no esté disponible para la opción que has elegido o para tu entrega.

Envía por correo electrónico el nombre o el enlace del producto y lo que ves info@diopet.com. Podemos comprobar cuáles son las condiciones específicas de ese artículo en concreto.

La gestión del pago se realiza a través de Kustom. Allí se muestran las opciones de pago disponibles para tu pedido. Lee las condiciones de la opción que elijas antes de finalizar la compra.

Las opciones que se muestran pueden variar en función del pedido y del proveedor de pagos. Más información en Pago y entrega.

Los precios que aparecen en la página web sueca están expresados en coronas suecas e incluyen el IVA. En la página de pago se muestra el valor de los artículos, cualquier descuento, los gastos de envío y el importe total del pedido antes de que confirmes la compra.

Lee el mensaje de error que aparece en la caja y comprueba los datos de contacto. Sigue las instrucciones del proveedor de pagos para autorizar el pago. A continuación, comprueba si ya hay una confirmación del pedido o un cargo antes de volver a intentarlo.

Las consultas sobre los motivos por los que se rechaza un pago concreto las gestiona el proveedor de pagos. En caso de errores técnicos por parte de Diopet, envíanos por correo electrónico el mensaje de error y la hora en que se produjo.

Vuelve al navegador y comprueba lo que aparece en la página de pago. Comprueba si has recibido una confirmación del pedido antes de volver a intentarlo. En el móvil, puedes probar a abrir Diopet en el navegador habitual del teléfono, en lugar de hacerlo desde otra aplicación.

Si el pago parece haberse realizado pero no aparece el pedido, ponte en contacto con info@diopet.com.

Comprueba si el banco muestra una reserva o un pago realizado y busca la confirmación de la orden. Envía un correo electrónico info@diopet.com indicando el importe, la fecha y la dirección de correo electrónico de la compra para que podamos comprobar el pedido.

Tu banco o tu proveedor de pagos puede explicarte el estado de la retención y cuándo se liberará.

Compara los importes, las fechas y el estado de las transacciones. Una reserva y un cargo definitivo pueden aparecer por separado. Comprueba también si has recibido una o dos confirmaciones de pedido.

Envíanos por correo electrónico los datos y los números de pedido correspondientes. No envíes nunca el número completo de la tarjeta, el código de seguridad ni los códigos de BankID.

Si has elegido el pago mediante factura, sigue las instrucciones del proveedor de servicios de pago que aparece en la página de pago y en la factura. Allí encontrarás la fecha de vencimiento, los datos de pago y los datos de contacto.

La confirmación del pedido y la factura de Diopet pueden ser mensajes distintos. Comprueba ambos y sus remitentes.

Ponte en contacto con el proveedor de servicios de pago de la factura antes de la fecha de vencimiento y pregunta cómo se debe gestionar dicha factura en el marco de este asunto. El hecho de que se haya registrado una devolución en Diopet no garantiza que la factura ya se haya suspendido o ajustado.

Si la factura contiene algún error, comunícalo también info@diopet.com e indica el número de pedido. No dejes que ninguna duda quede sin resolver hasta que venza el plazo de pago de la factura.

Contactar info@diopet.com antes de realizar un nuevo pedido. Comprobamos el estado del pedido y qué se puede modificar. Las condiciones y los cambios relativos a un servicio de pago también deben gestionarse con el proveedor de pagos correspondiente.

Empieza por la confirmación del pedido y los datos del mismo en Mis páginas. Para la factura, utiliza la información que te facilite tu proveedor de pagos.

Si no tienes el documento de compra, envía un correo electrónico a info@diopet.com Indica el número de pedido, si lo tienes, y describe qué material necesitas.

El envío estándar dentro de Suecia cuesta 59 kr y es gratuito a partir de 99 kr de valor de la compra. Las opciones de envío disponibles y los gastos de envío definitivos del pedido se muestran en la caja.

Para otros países de destino, se aplican las opciones y los precios que se muestran para la dirección. Consulta Pago y entrega.

Utiliza el enlace de seguimiento que figura en el aviso de envío, si lo has recibido. Comprueba también los datos del pedido en Mis páginas o a través del enlace que aparece en la confirmación del pedido.

Si no recibes el correo de seguimiento o no puedes abrir el enlace, envía un correo electrónico a info@diopet.com con el número de pedido.

El hecho de que no haya ninguna actualización no significa, por sí solo, que el paquete se haya perdido. Consulta el estado más reciente que ha facilitado el transportista y compáralo con el plazo de entrega acordado.

Si el paquete se retrasa o el estado parece incorrecto, ponte en contacto con info@diopet.com. Envíanos el número de pedido y, si es posible, el último estado de seguimiento para que podamos comprobar el envío.

Comprueba los SMS, el correo electrónico y el correo no deseado, así como cualquier enlace de seguimiento. Asegúrate de que el número de teléfono y la dirección de correo electrónico que figuran en el pedido sean correctos.

Si no encuentras la notificación, ponte en contacto con info@diopet.com con el número de pedido. Comprueba la información del transportista sobre la fecha límite de recogida si el paquete ya se encuentra en un punto de recogida.

Las opciones disponibles para tu pedido se muestran en la caja. Una vez realizado el pedido, tendremos que comprobar si es posible realizar algún cambio.

Contactar info@diopet.com lo antes posible. Los envíos se gestionan en función de la disponibilidad del transportista y de la opción de entrega que hayas elegido.

Lee la información sobre la entrega y comprueba si alguien de tu hogar o una persona designada por ti ha recibido el paquete. Comprueba también el lugar de entrega indicado.

Si no lo encuentras, ponte en contacto con info@diopet.com Si nos facilitas el número de pedido y el estado del seguimiento, investigaremos qué ha pasado.

No recoger el paquete no equivale a comunicar que te arrepientes de la compra. Si quieres darte de marcha atrás, utiliza Cancelar una compra sin necesidad de iniciar sesión o envíanos un correo electrónico.

En el caso de los paquetes no recogidos, se podrán cobrar los gastos reales y razonables de envío, devolución y gestión, de conformidad con las condiciones de compra, si has recibido la información antes de la compra y la devolución no se debe a un defecto del que seamos responsables.

Te recomendamos que documentes el paquete y cualquier daño que presente el producto con fotografías. Guarda el embalaje mientras se investiga el caso.

Si el producto está dañado, tiene fugas o parece defectuoso, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de reclamaciones en Mis páginas o bien info@diopet.com. Describe el daño e indica a qué producto y pedido se refiere.

Para envíos a otro país, podrás ver las opciones disponibles en la página de pago cuando introduzcas la dirección. Si no puedes seleccionar un país o un método de envío, puedes consultarnos antes de realizar el pedido.

Si quieres recoger o entregar algo en nuestra dirección, primero debes ponerte en contacto con info@diopet.com para comprobar qué es lo que se puede hacer.

Puedes comunicar que deseas devolver los productos sin usar en un plazo de 90 días, a partir del día siguiente a su recepción. Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, el precinto protector de los piensos o los complementos debe estar intacto.

Devuelve el artículo en un plazo máximo de 14 días tras tu notificación. Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Consulta las condiciones completas en página de devoluciones y reclamaciones.

• Devolución sin justificación: La oferta de Diopets de 90 días para los artículos sin usar, según nuestras condiciones.
• Derecho de desistimiento: Normalmente, 14 días en las compras a distancia, según la ley.
• Reclamación: Debes comunicar que se trata de un defecto del producto del que es responsable el vendedor.

Si el producto presenta algún defecto, selecciona la opción «reclamación» para que el caso se gestione en función del defecto.

No. Puedes utilizar Cancelar una compra sin necesidad de iniciar sesión o envía un mensaje claro de desistimiento a info@diopet.com. Indica tu nombre y la compra que deseas anular, preferiblemente el número de pedido. No es necesario que indiques ningún motivo.

«Mis páginas» es una forma de gestionar la compra, pero no es necesario iniciar sesión para presentar una notificación de desistimiento válida.

Dirección de devolución:
Diopet AB
Olofsdalsvägen, 10
302 41 Halmstad

Empaqueta bien el artículo, a ser posible con un embalaje exterior protector, e incluye información que nos permita relacionar el paquete con tu compra. Guarda el recibo de envío y, si lo hay, el número de seguimiento. En caso de reclamación, sigue primero las instrucciones del servicio de atención al cliente.

No. No necesitas nuestra autorización para comunicar que te retractas de la compra. Envía la notificación dentro del plazo de desistimiento y guarda una copia o un acuse de recibo.

Puedes solicitar instrucciones prácticas para la devolución al servicio de atención al cliente. La espera de una respuesta no modifica la fecha en la que enviaste tu notificación de desistimiento. Devuelve el artículo a más tardar 14 días después de la notificación.

La ampliación del plazo de devolución se aplica a los productos sin usar. El precinto de seguridad de los alimentos o suplementos debe estar intacto una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento.

En el marco del derecho de desistimiento previsto por la ley, se aplican normas específicas en materia de inspección, pérdida de valor y excepciones para determinados productos precintados. Leer las condiciones de compra. Si el producto presenta algún defecto, puedes reclamarlo aunque lo hayas abierto o utilizado.

Indica claramente qué artículos y en qué cantidad deseas devolver. El reembolso se calculará en función de lo que hayas pagado realmente.

En el caso de un paquete con descuento, se aplica el precio del paquete, no la suma de los precios unitarios normales. Ponte en contacto con info@diopet.com Si quieres devolver solo una parte de un paquete, comprobaremos cuáles son las condiciones específicas de esa compra.

Si quieres cambiar un artículo, ponte en contacto con info@diopet.com. Comprobamos si es posible realizar un cambio directo o si tienes que devolver el artículo y hacer un nuevo pedido. Los posibles gastos de envío se te comunicarán antes de que se lleve a cabo el cambio.

Si «Mis páginas» no te permite registrar la devolución, envíanos un correo electrónico dentro del plazo establecido. También puedes utilizar Cancelar una compra sin necesidad de iniciar sesión.

Puedes reclamar un defecto de origen en un plazo de hasta tres años desde la recepción del producto. Avísanos en un plazo razonable tras haber detectado el defecto. Una reclamación presentada en un plazo de dos meses siempre se considera presentada a tiempo.

El derecho de reclamación no implica que todos los productos deban durar tres años, independientemente, por ejemplo, de su vida útil, su almacenamiento o su uso. Cada caso se evalúa en función del defecto y del producto.

No es necesario que conserves el embalaje original ni el número de pedido para presentar una reclamación. Sin embargo, sí debes poder demostrar que has comprado el artículo en Diopet y cuándo se realizó la compra.

Una confirmación del pedido, un recibo u otro documento de compra pueden ser de ayuda. Envíanos un correo electrónico si no estás seguro de qué documento se necesita.

Por favor, envía una foto en la que se vea el defecto y otra de la etiqueta del producto. Indica el nombre del producto, la fecha de consumo preferente y el número de lote, si figura en el envase.

Describe también cómo se ha conservado el producto y cuándo detectaste el problema, si es relevante. Si en tu solicitud no se han adjuntado imágenes, puedes enviarlas por correo electrónico a info@diopet.com e indique el número de pedido.

Compara el envío con la confirmación del pedido. Si hay algún error, presenta una reclamación en Mis páginas o envía un correo electrónico info@diopet.com con el número de pedido, lo que has pedido y lo que has recibido.

No dudes en enviarnos una foto del paquete y sigue nuestras instrucciones antes de devolver cualquier artículo.

No utilices el producto hasta que hayamos comprobado la anomalía. Guarda el embalaje y, si es posible, haz una foto del producto, la etiqueta y el daño.

Presentar una reclamación a través de Mis páginas o envía un correo electrónico info@diopet.com indicando el nombre del producto, el número de pedido (si lo tienes) y una descripción. Si el animal presenta síntomas, ponte en contacto con el veterinario.

Sí, un producto puede ser defectuoso aunque se haya abierto el envase o el defecto se haya detectado tras su uso. El requisito de que el producto no haya sido utilizado en nuestra política ampliada de devolución no suprime el derecho a reclamar.

Describe el defecto y guarda el producto y el embalaje mientras evaluamos el caso. No lo devuelvas hasta que hayas recibido instrucciones.

En caso de que se acepte una reclamación o se produzca un error en la entrega del que Diopet sea responsable, nos haremos cargo de los gastos de devolución y envío necesarios.

Ponte en contacto con nosotros antes de contratar el envío de devolución para que podamos darte las instrucciones adecuadas. Si ya has incurrido en algún gasto, guarda el justificante e indícalo en la solicitud.

Depende del defecto y de lo que la Ley de defensa de los consumidores establezca como derecho en cada situación. En primer lugar, puede procederse a la reparación o a la sustitución del producto. La reducción del precio, la rescisión del contrato y la indemnización pueden aplicarse cuando se cumplan los requisitos establecidos por la ley.

No dudes en describir qué solución deseas. El hecho de que se haya registrado una reclamación no significa que el asunto ya se haya evaluado o aprobado.

Abre el pedido en cuestión en Mis páginas y lee la información disponible sobre el asunto. Si has recibido un correo electrónico nuestro, puedes responder en el mismo hilo con cualquier información adicional.

Si no encuentras la información, envía un correo electrónico a info@diopet.com con el número de pedido o la referencia del asunto, si la tienes. No dudes en añadir nueva información sobre el mismo asunto.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. La forma en que se refleje el reembolso dependerá, por ejemplo, de si has pagado con tarjeta o a través de otro servicio de pago.

Ponte en contacto con nosotros si el método de pago original ya no funciona y comprobaremos cómo se debe gestionar el asunto.

Si te arrepientes de la compra en su totalidad dentro del plazo legal de desistimiento, se te reembolsará el coste del envío estándar más barato que se haya ofrecido. No se reembolsará el coste adicional correspondiente a un método de envío más caro que hayas elegido.

En el caso de la devolución prolongada, no se reembolsarán los gastos de envío originales. Los gastos de devolución correrán a tu cargo tanto en caso de desistimiento como de devolución prolongada.

El reembolso se calcula a partir del precio que pagaste realmente por el artículo, una vez aplicado el descuento. No se te reembolsará el precio normal, que es más elevado.

En el caso de los paquetes con descuento, tomamos como referencia el precio del paquete. Si devuelves una parte de un paquete, tendremos que comprobar la compra y cómo se distribuye el precio.

El reembolso o el abono se tramitará a través del mismo método de pago que utilizaste. Comprueba el importe actual de la factura con el proveedor de servicios de pago.

Si se acerca una fecha de vencimiento antes de que se haya resuelto el asunto, debes ponerte en contacto con el proveedor y preguntarle cómo se debe gestionar la factura. Una notificación de devolución no implica necesariamente que la factura ya se haya modificado.

Comprueba el método de pago original y los mensajes del proveedor de pagos. Por ejemplo, una factura abonada puede suponer un importe a pagar menor en lugar de un ingreso.

Contactar info@diopet.com con el número de pedido y la fecha de la notificación de reembolso si necesitas ayuda para aclarar el estado.

En el caso del derecho de desistimiento previsto por la ley, se podrá aplicar una deducción por la pérdida de valor real si el producto se ha manipulado más de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, y siempre que hayamos facilitado la información exigida por la ley.

No se trata de una tasa de devolución general. Leer las condiciones de compra y ponte en contacto con nosotros si tienes alguna duda sobre una evaluación concreta.

Normalmente, el reembolso se realiza a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Por lo tanto, no envíes el número completo de la tarjeta, el código de seguridad de la tarjeta ni las contraseñas de acceso por correo electrónico.

Si el método habitual de reembolso no funciona, te ayudaremos info@diopet.com que compruebes el siguiente paso.

el cuestionario ofrece consejos sobre productos en función de las respuestas que facilites sobre tu perro o gato, como la edad, el peso y los aspectos en los que quieras centrarte.

Esta información te ayudará a orientarte en la gama de productos. No constituye un diagnóstico ni sustituye el consejo del veterinario. Lee siempre el etiquetado del producto y las instrucciones de dosificación antes de utilizarlo.

Una vez completado el cuestionario, recibirás el código QUIZ10. Introdúcelo al finalizar la compra para obtener un 10 % de descuento en los productos en una compra única.

El código no se aplica a los gastos de envío y no se puede combinar con otros códigos de descuento. Puedes utilizar el descuento del cuestionario aunque renuncies a recibir publicidad por correo electrónico y SMS.

No. Aceptar es voluntario. Recibirás el resultado del cuestionario y podrás utilizar el descuento del cuestionario aunque no elijas recibir publicidad.

Si das tu consentimiento, Diopet podrá ponerse en contacto contigo por correo electrónico y SMS para enviarte consejos personalizados y ofertas adaptadas a las respuestas del cuestionario. Puedes darte de baja en cualquier momento.

El cuestionario puede redirigirte a otra sección en lugar de sugerirte productos, por ejemplo, cuando indiques una enfermedad o una medicación. En el caso de los cachorros y los gatitos, puede ser necesario seguir unas instrucciones específicas.

No modifiques una respuesta médica con el fin de obtener recomendaciones. Consulta a un veterinario sobre lo que es más adecuado para tu mascota.

Vuelve atrás en el cuestionario si puedes, o vuelve a hacerlo con los datos correctos. Comprueba especialmente si has seleccionado «perro» o «gato» y que el peso esté indicado en kilogramos.

Un resultado basado en datos erróneos no debe utilizarse como referencia para la dosificación. Sigue las instrucciones del envase y ponte en contacto con nosotros si sigues detectando algún error.

Los datos del cuestionario se basan en la dosis, la cantidad y el precio utilizados en el cálculo. El peso del animal y el producto en cuestión pueden influir en el resultado.

Comprueba si el precio se indica antes o después del descuento del cuestionario. Los gastos de envío y un cambio en la dosis pueden afectar al coste real. Si el importe te parece desproporcionado, envíanos un correo electrónico indicando el producto, la especie animal, el peso y una captura de pantalla para que lo comprobemos.

No utilices una dosis que no se ajuste a las indicaciones del etiquetado del producto. Ponte en contacto con info@diopet.com Antes de utilizarlo, si la etiqueta, la ficha del producto y el cuestionario muestran información diferente.

Envíanos el nombre del producto, el tipo de animal, el peso, una foto de la etiqueta y, si es posible, una captura de pantalla del resultado. Así podremos comprobar que se trata del producto correcto y que el cálculo es correcto.

No. Las sugerencias de productos son orientativas y tú mismo eliges qué artículos quieres comprar. Comprueba el contenido y la cantidad de la cesta de la compra antes de pagar.

Lee la información sobre el contenido y la dosificación de cada producto, sobre todo si estás pensando en utilizar varios a la vez. Consulta al veterinario cuando haya que tener en cuenta la salud del animal u otros aspectos relacionados con la alimentación.

Comprueba que has respondido a las preguntas obligatorias y que has introducido valores válidos. A continuación, prueba con un navegador actualizado y evita acceder a la página desde una aplicación de redes sociales.

Si no se soluciona, envía un correo electrónico info@diopet.com indica en qué paso se atasca el proceso, si es en el móvil o en el ordenador, el navegador y una captura de pantalla. Comprueba la cesta de la compra antes de volver a pulsar el botón de compra.

Ten en cuenta el tipo de animal y lee el ámbito de aplicación, el contenido y la dosis del producto. Puedes utilizar el cuestionario para obtener orientación y seguir leyendo en Diopetakademin.

Si el animal presenta síntomas, padece alguna enfermedad o está tomando medicación, es necesario tener en cuenta el consejo del veterinario antes de elegir un complemento alimenticio.

Depende de cada producto. Selecciona la especie animal adecuada en la página web y comprueba que el producto esté destinado a tu mascota.

No utilices una dosis para perros en un gato, ni viceversa, sin consultar las instrucciones del producto. Es necesario comprobar la dosis y la idoneidad para cada producto en concreto.

Lee la información sobre el contenido y el producto en la página del producto en cuestión y en el etiquetado del envase. Para una materia prima concreta, también puedes consultar Materias primas y calidad y Diopetakademin.

Si tu mascota debe evitar algún ingrediente, ponte en contacto con nosotros antes de comprar o utilizar el producto si la información no es suficiente. Indica exactamente el producto y qué es lo que necesitas comprobar.

Sigue las instrucciones de dosificación indicadas en el envase y en la ficha del producto, según el producto, el tipo de animal y el peso. Comprueba si la dosis es diaria y si la medida debe ser completa, media o si se indica de otra forma.

Las cucharadas y las medidas pueden variar según el producto. No utilices los datos de otro envase. Ponte en contacto con info@diopet.com si falta la medida o si las instrucciones no están claras.

No existe un valor en gramos común para todos los productos de Diopet. La cantidad depende del producto, de su densidad y de cómo se vaya a llenar el recipiente.

Guíate por las instrucciones de dosificación en gramos o medidas que figuran en el propio producto. No utilices una cucharadita con un valor en gramos estimado. Si no aparece esta información, pregúntanos sobre ese producto en concreto.

Comprueba los ingredientes de cada producto y lo que el animal ya recibe a través de su pienso y otros suplementos. Una mayor cantidad no es necesariamente mejor.

No superes la dosis recomendada. Consulta al veterinario antes de combinar productos si no estás seguro de la dosis total o si el animal tiene necesidades especiales.

Depende del producto, del uso que se le dé y de cada persona. Sigue las instrucciones del producto y, si procede, el plan indicado por el veterinario. No podemos garantizar un efecto concreto en un número determinado de días.

Si el animal presenta o desarrolla síntomas, no se deben utilizar suplementos para retrasar la evaluación veterinaria.

Lee las restricciones específicas del producto y consulta con un veterinario antes de utilizarlo en animales jóvenes, gestantes o lactantes.

Las instrucciones de uso de un producto para un animal adulto no implican automáticamente que ese mismo producto o esa misma cantidad sean adecuados en estas situaciones.

Consulta con el veterinario antes de utilizar el producto si el animal está enfermo o está tomando medicamentos. Si sospechas que se ha producido una reacción, suspende su uso y ponte en contacto con el veterinario para que lo evalúe, especialmente si el animal presenta síntomas.

No dudes en comunicarnos también info@diopet.com Si nos facilitas el nombre del producto, el número de lote, la cantidad utilizada y lo que ha ocurrido, podremos investigar el problema relacionado con el producto.

Sigue las instrucciones de conservación y la fecha de consumo preferente que figuran en el envase. Mantén el envase bien cerrado y utiliza un medidor limpio y seco. El plazo de conservación específico tras la apertura, si lo hubiera, se indica en las instrucciones del producto.

Si tienes dudas, envíanos el nombre del producto y una foto de la etiqueta. No utilices ningún producto que parezca dañado o que presente alguna anomalía.

Cualquier cambio debe comprobarse en función del producto y el envase en cuestión. No des por sentado que todas las diferencias son normales.

Si el producto parece presentar alguna anomalía, no lo utilices y envía un correo electrónico a info@diopet.com. Adjunta una foto, el nombre del producto, el número de lote, la fecha de consumo preferente y cómo se ha conservado.

Los productos de Diopet se fabrican en Suecia. Más información en Sobre Diopet y Materias primas y calidad. El contenido y el uso se indican en cada producto.

Los suplementos y los alimentos complementarios no sustituyen una dieta equilibrada ni la atención veterinaria. Las guías y los cuestionarios constituyen información sobre los productos y orientaciones.

1. Anota el mensaje de error y en qué página te encuentras.
2. Actualiza la página si no estás realizando un pago.
3. Abre la página en un navegador web habitual actualizado.
4. Prueba con otra ventana del navegador o con otro dispositivo.

Si el error persiste, envía un correo electrónico info@diopet.com con el enlace de la página, lo que intentabas hacer y lo que pasó.

Un navegador web integrado en la aplicación puede gestionar el inicio de sesión, las ventanas emergentes y el cambio de método de pago de forma diferente al navegador habitual del teléfono.

Abre el enlace de Diopet, por ejemplo, en Safari o Chrome, y pruébalo allí. Si ya has iniciado un pago, comprueba primero si la compra se ha completado antes de volver a intentarlo.

Que la cesta de la compra esté vacía no significa que un pedido ya realizado haya desaparecido. Comprueba la confirmación del pedido y Mis páginas si ya has pagado.

Si aún no has realizado el pedido, es posible que el contenido se haya visto afectado por un cambio de navegador, el modo incógnito o el borrado de los datos del sitio web. Realiza un nuevo pedido solo después de haber comprobado que aún no se haya completado ninguna compra.

Esto puede ayudarte a determinar si un problema se debe a los datos guardados del sitio web o a una extensión. El modo incógnito utiliza una sesión independiente, por lo que es posible que tengas que volver a iniciar sesión.

La limpieza de los datos del sitio web puede borrar el carrito de la compra, los datos de inicio de sesión y las selecciones guardadas. No lo hagas como primer paso en medio de un proceso de pago. Comprueba primero el estado de la compra.

Algunas extensiones pueden afectar a la forma en que se muestran los botones, los campos o las ventanas de pago. Puedes probar con otra ventana del navegador actualizada y sin extensiones para comparar.

No es necesario que aceptes las cookies de marketing para realizar una compra. Si sigue habiendo algún problema, envíanos el enlace a la página y una descripción del error.

Comprueba primero si has recibido una confirmación del pedido y si el proveedor de pagos indica que la compra se ha completado. No intentes realizar el pago varias veces si el estado no está claro.

Comprueba si hay algún error en los campos de dirección, entrega o pago. Envía un correo electrónico info@diopet.com con la fecha y hora y el mensaje de error si aún no sabes si el pedido se ha procesado.

Intenta abrir el enlace en un navegador web habitual y comprueba si el archivo se ha guardado en tus archivos descargados. Un PDF debe poder visualizarse en el navegador o en un lector de PDF.

Si un enlace no funciona, envía un correo electrónico con el enlace y la página desde la que has llegado a info@diopet.com. Siempre puedes consultar las condiciones de compra directamente en la página web.

Prueba primero a abrir la página en el navegador habitual de tu móvil. A continuación, haz una captura de pantalla en la que se vea el error.

Envía por correo electrónico el enlace de la página, el modelo de teléfono, el navegador y lo que no funciona a info@diopet.com. Indica si el error se produce cada vez o tras un paso concreto.

• El enlace a la página.
• Lo que intentaste hacer y lo que pasó en realidad.
• El texto exacto del error y la hora aproximada.
• Teléfono móvil u ordenador, además de un navegador web.
• Una captura de pantalla y el número de pedido, si el problema está relacionado con una compra.

Oculta los datos de la tarjeta, las contraseñas y cualquier otra información confidencial de la imagen. Envía a info@diopet.com.

Los datos de contacto se utilizan para gestionar el pedido, enviar información y facilitar los avisos de entrega. El correo electrónico también se utiliza para enviar el código de un solo uso para acceder a «Mina sidor».

El marketing es un fin en sí mismo, con sus propias normas y opciones. Leer la política de privacidad sobre cómo se utilizan los datos y cuáles son tus derechos.

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La casilla «Voluntario» del cuestionario se refiere a consejos y ofertas personalizadas por correo electrónico y SMS, adaptadas a tus respuestas. Leer la política de privacidad.

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Envía tu solicitud por correo electrónico a info@diopet.com y describa a qué datos o a qué tratamiento se refiere. Es posible que tengamos que verificar su identidad antes de facilitar o modificar los datos.

Es posible que algunos datos deban conservarse por imperativo legal o para hacer frente a reclamaciones judiciales. Infórmate sobre tus derechos y los plazos de respuesta en la política de privacidad.

Las confirmaciones de pedido, la información sobre envíos, los códigos de acceso y las respuestas a tus consultas tienen fines distintos a los de marketing. Por lo tanto, es posible que tengamos que enviártelos aunque te hayas dado de baja de las ofertas.

Si recibes publicidad que no deseas, sigue las instrucciones para darte de baja o ponte en contacto con info@diopet.com a qué mensaje y a qué datos de contacto se refiere.

No hagas clic en ningún enlace ni facilites códigos ni datos de pago si no estás seguro de quién es el remitente. Accede a la página web de Diopets escribiendo tú mismo la dirección en el navegador y comprueba allí tu pedido.

Correo electrónico info@diopet.com Si nos envías una captura de pantalla o una descripción, podremos ayudarte a comprobar el mensaje.

Correo electrónico info@diopet.com. Si se trata de una devolución o una reclamación, puedes empezar por Mis páginas. Si se trata de una notificación de desistimiento, también puedes utilizar Cancelar una compra sin necesidad de iniciar sesión.

Describe en qué necesitas ayuda e indica, si es posible, el número de pedido, para que podamos localizar la compra correcta más rápidamente.

Envía una descripción clara e indica tu nombre, la dirección de correo electrónico utilizada para la compra y, a ser posible, el número de pedido. Si se trata de un producto, indica el nombre del mismo y los datos pertinentes que figuran en la etiqueta.

Si se trata de un error, adjunta el texto o las imágenes del error, si pueden servir de ayuda. No dudes en responder en el mismo hilo de correo electrónico cuando completes una incidencia en curso.

Si ya has enviado una solicitud, puedes completar la información en el mismo hilo de correo electrónico. De este modo, toda la documentación estará reunida en un mismo lugar.

Si no has recibido ninguna confirmación, comprueba la dirección del destinatario y la carpeta de correo no deseado. Si necesitas volver a ponerte en contacto con nosotros, indica que se trata de un asunto anterior y facilita el número de pedido o la referencia del asunto, si lo tienes.

En la página las condiciones de compra Las condiciones vigentes y un archivo PDF descargable se encuentran en Guardar las condiciones de compra. En la confirmación del pedido también encontrarás un enlace a las condiciones de compra.

Las condiciones describen, entre otras cosas, la entrega, la devolución sin motivo, el derecho de desistimiento y las reclamaciones.

No. Puedes utilizar Cancelar una compra sin necesidad de iniciar sesión o envía un mensaje claro a info@diopet.com. Lo importante es indicar quién eres y qué compra quieres anular.

Si quieres utilizar un formulario, hay un PDF que puedes descargar en la página sobre el derecho de desistimiento. No es necesario que indiques ningún motivo para ejercer el derecho de desistimiento.

Comprueba la dirección de correo electrónico que has indicado y la carpeta de correo no deseado. Guarda una copia del mensaje que has enviado o una captura de pantalla de la confirmación, si la tienes.

Correo electrónico info@diopet.com e indica a qué compra se refiere y cuándo enviaste el mensaje. No esperes a comunicar tu desistimiento si el plazo está a punto de vencer. No necesitas nuestra autorización para desistir de la compra.

Diopet no ha establecido ninguna garantía específica sobre el contenido. A tu compra se le aplica las condiciones de compra, incluyendo un plazo de devolución de 90 días para los artículos sin usar y tus derechos legales.

Si el producto presenta algún defecto, puedes presentar una reclamación de acuerdo con la normativa sobre defectos en los productos.

Por el momento, no se ofrecen suscripciones. Puedes adquirir los productos como compra única.

La sección «Mis páginas» sirve para gestionar tus compras y tus trámites. El descuento por el cuestionario se describe en el apartado sobre el cuestionario y el descuento.

Ponte en contacto primero info@diopet.com y describe cuál es el problema y qué solución deseas. Adjunta la documentación necesaria para evaluar el asunto.

Si el asunto no se resuelve, puedes informarte sobre la tramitación ante la Comisión General de Reclamaciones y los tribunales en las condiciones de compra.

Para consultas relacionadas con los distribuidores, consulta la página Para distribuidores. Cuando envíes el correo electrónico, describe la empresa, indica quién es la persona de contacto y qué es lo que te interesa info@diopet.com.

Para saber más sobre colaboraciones, puedes leer Colaboraciones y ponte en contacto con nosotros a través de la misma dirección de correo electrónico.