Grąžinimas, keitimas ir pretenzijos

Norite grąžinti prekę ar pateikti pretenziją?

Pradėkite nuo skilties „Mano puslapiai“. Prisijunkite naudodami tą patį el. pašto adresą, kurį nurodėte pirkimo metu. Mes išsiųsime vienkartinį kodą el. paštu, todėl slaptažodžio nereikės.

1. Prisijunkite ir atidarykite savo užsakymą.
2. Pasirinkite „Grąžinimas“ arba „Reklamacija“ ir pažymėkite atitinkamą prekę.
3. Aprašykite situaciją ir pateikite pranešimą. Teikdami pretenziją, aprašykite trūkumą.

Taip pat galite atidaryti užsakymą naudodamiesi nuoroda, esančia užsakymo patvirtinime. Negalite rasti savo pirkimo arba reikalinga pagalba? Rašykite el. paštu info@diopet.com.

Siūlome 90 dienų grąžinimo teisę. Čia rasite grąžinimo, atsisakymo teisės, keitimo ir pretenzijų pateikimo sąlygas, pirkdami „Diopet“.

90 dienų grąžinimo teisė

Siūlome 90 dienų grąžinimo teisę nenaudotoms prekėms. Laikas skaičiuojamas nuo dienos po to, kai gavote prekę. Užregistruokite grąžinimą skyriuje „Mano puslapiai“ arba parašykite el. laišką adresu info@diopet.com per šį 90 dienų laikotarpį. Nurodykite, kurias prekes norite grąžinti, pageidautina kartu su užsakymo numeriu. Prekę grąžinkite ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo pateikimo.

Pasibaigus įstatymu nustatytam atsisakymo terminui, prekė turi būti nenaudota. Apsauginis užklijavimas ant pašarų ar papildų turi būti nesulaužytas. Grąžinimo siuntimo išlaidas padengiate jūs. Gerai supakuokite prekę ir išsaugokite siuntimo kvitą.

Mes grąžinsime sumą, kurią faktiškai sumokėjote už prekę, tuo pačiu mokėjimo būdu ne vėliau kaip per 14 dienų nuo grąžinamos prekės gavimo. Pradinis pristatymo mokestis pagal pratęstą „atvirą pirkimą“ negrąžinamas. Taikant įstatymu nustatytą teisę atsisakyti pirkimo, galioja toliau išdėstytos taisyklės.

Jei negalite užregistruoti grąžinimo svetainėje, visada galite mums parašyti el. laišką per jūsų pirkimui nustatytą terminą.

Jūsų „atviras pirkimas“ neriboja įstatymu numatytos teisės atsisakyti pirkimo ar teisės pateikti pretenziją.

Įstatymu nustatyta teisė atsisakyti pirkimo

Paprastai turite 14 dienų teisę atsisakyti pirkimo nuo kitos dienos po prekės gavimo.

1. Pasinaudokite pirkimo atšaukimo teise arba parašykite el. laišką adresu info@diopet.com prieš pasibaigiant atšaukimo terminui. Nurodykite savo vardą ir pavardę bei pirkimą, kuriam taikomas pranešimas, pageidautina – užsakymo numerį. Priežasties nurodyti nereikia.
2. Dėl grąžinimo instrukcijų susisiekite su klientų aptarnavimo skyriumi. Norėdami atsisakyti pirkimo, mūsų sutikimo nereikia, o laukimas atsakymo neturi įtakos tam, kada buvo pateiktas jūsų pranešimas apie atsisakymą.
3. Gerai supakuokite prekę ir išsiųskite ją ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo mums pateikimo.
4. Išsaugokite siuntimo kvitą arba siuntimo sekimo numerį, kol grąžinimo procedūra bus baigta.

Grąžinimo siuntimo išlaidas padengiate Jūs ir esate atsakingi už siuntą, kol ji pasiekia mus. Atsisakymo teisė gali būti netaikoma užsandarintam produktui, kurio dėl sveikatos ar higienos priežasčių negalima tinkamai grąžinti, jei sandarinimas buvo pažeistas. Todėl elkitės su produktu atsargiai ir nepažeiskite higieninio sandarinimo, kol dar neapsisprendėte.

Grąžinimas pagal įstatymu numatytą teisę atsisakyti pirkimo

Jei atsisakote viso pirkimo, grąžinama prekės kaina ir pigiausio standartinio pristatymo, siūlyto pirkimo metu, kaina. Grąžinimo išlaidas padengiate jūs. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo sumokėta už prekę, be nereikalingo delsimo ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo to momento, kai gavome jūsų pranešimą apie atsisakymą. Turime sulaukti prekės arba įrodymo, kad ji buvo išsiųsta atgal.

Grąžinimo adresas

„Diopet AB“
Olofsdalsvägen 10
302 41 Halmstad

Jei reikalingos praktinės grąžinimo instrukcijos, susisiekite su info@diopet.com. Grąžinimo pranešimas neturi būti mūsų patvirtintas, kad būtų galiojantis.

Nuolaidinių paketų grąžinimas

Grąžinama suma skaičiuojama pagal tai, ką faktiškai sumokėjote. Prekių rinkiniui taikoma rinkinio kaina, o ne įprastinių vienetinių kainų suma. Susisiekite su mumis, jei norite grąžinti dalį prekių rinkinio.

Keitimas

Jei norite pakeisti prekę, susisiekite su klientų aptarnavimo skyriumi. Mes padėsime jums nuspręsti, ar galima atlikti tiesioginį keitimą, ar reikia grąžinti prekę ir pateikti naują užsakymą. Apie galimas pristatymo išlaidas bus pranešta prieš atliekant keitimą.

Pretenzijos ar netinkamas pristatymas

Dėl gamyklinio defekto galite pateikti pretenziją per trejus metus. Susisiekite su mumis per protingą laikotarpį nuo defekto pastebėjimo. Pretenzija, pateikta per du mėnesius, visada laikoma pateikta laiku.

Prisijunkite prie „Mano puslapių“, kad pateiktumėte pretenzijąAtidarykite užsakymą, pasirinkite „Reklamacija“ ir nurodykite, kokia prekė ir koks trūkumas.

Jei reikalinga pagalba arba negalite rasti užsakymo, galite vietoj to parašyti el. laišką adresu info@diopet.com, nurodydami:

• užsakymo numerį arba kitą informaciją, iš kurios matyti, kokiam pirkimui tai taikoma
• produkto pavadinimas
• trumpą trūkumo aprašymą
• nuotraukos, jei jos palengvina vertinimą

Jei pretenzija patvirtinama arba prekė pristatyta su trūkumais, „Diopet“ padengs būtinas grąžinimo išlaidas. Negrąžinkite prekės, kol negausite instrukcijų iš klientų aptarnavimo tarnybos.

Neatsiimti siuntiniai

Siuntinio grąžinimas nėra tas pats, kas pranešimas apie pirkimo atsisakymą. Už neatsiimtus siuntinius „Diopet“ gali nurašyti faktines ir pagrįstas siuntimo, grąžinimo ir tvarkymo išlaidas, jei apie tai buvote informuoti prieš pirkimą. Tai netaikoma, jei grąžinimas susijęs su klaida, už kurią atsakinga „Diopet“.

Norėdami pateikti pretenziją, nebūtina turėti originalios pakuotės ar užsakymo numerio, tačiau turite įrodyti, kad prekę įsigijote iš mūsų.

Susisiekite su klientų aptarnavimo skyriumi

El. paštas: info@diopet.com

Išsami informacija pateikta mūsų pirkimo sąlygose.