Dažniausiai užduodami klausimai apie „Diopet“

Patikrinkite, ar kodas priskirtas jūsų nurodytam el. pašto adresui. Nukopijuokite jį be papildomų tarpų ir laikykitės el. laiške pateiktų instrukcijų. Jei kodas nepriimamas, galite paprašyti naujo kodo adresu Mano puslapiai.

Ar vėl gaunate klaidos pranešimą? Nusiųskite mums el. laišką su klaidos tekstu ir nurodykite, maždaug kada bandėte tai padaryti.

Prisijungimas prie Mano puslapiai atliekama naudojant vienkartinį kodą, išsiųstą į jūsų el. paštą. Šioje procedūroje slaptažodžio nenustatote.

Taip pat galite atidaryti savo užsakymą paspaudę nuorodą užsakymo patvirtinime. Jei reikės pagalbos, visada galite kreiptis į info@diopet.com.

Prisijungimas prie Mano puslapiai naudokite el. pašto adresą ir vienkartinį kodą. Užsakymo numeris padės mums rasti jūsų pirkimą, kai kreipsitės į klientų aptarnavimo tarnybą.

Jei norite iškart atidaryti konkretų užsakymą, galite pasinaudoti nuoroda, pateikta užsakymo patvirtinime.

Pradėkite nuo Mano puslapiai naudodami užsakyme nurodytą el. pašto adresą arba atidarydami užsakymo nuorodą, esančią užsakymo patvirtinime.

Jei pirkimas nerodomas, mes jums padėsime info@diopet.com. Apie pirkimo atšaukimą galite pranešti Atšaukti pirkimą be prisijungimo arba parašykite el. laišką, net jei negalite prisijungti prie Mano puslapių.

Susisiekite su mumis info@diopet.com. Jei įmanoma, nurodykite užsakymo numerį, vardą ir pavardę bei kontaktinius duomenis, kuriuos reikia pataisyti. Prieš pakeisdami duomenis, mums gali prireikti patikrinti, ar prašymas susijęs su jūsų pirkimu.

Naujas prisijungimo kodas bus išsiųstas į prisijungimo formoje nurodytą adresą, todėl jis neišspręs rašybos klaidos, padarytos pradiniame užsakyme.

Kodas Mano puslapiai bus išsiųstas el. paštu. Todėl patikrinkite nurodytą el. pašto adresą ir savo pašto dėžutę, įskaitant šlamšto aplanką.

Atidarykite savo užsakymą, kad peržiūrėtumėte pirkimo informaciją ir galimas grąžinimo ar pretenzijos pateikimo galimybes. Vadovaukitės atitinkamo užsakymo instrukcijomis.

Baigę darbą, pasinaudokite puslapyje esančia išsiregistravimo parinktimi, ypač jei naudojatės bendrai naudojamu kompiuteriu. Jei trūksta kokios nors funkcijos ar užsakymo, galite susisiekti su info@diopet.com.

Pasirinkite produktą šunims arba katėms, patikrinkite sudėtį ir dozę bei įdėkite norimą kiekį į krepšelį. Pereikite prie kasos, patikrinkite kontaktinius duomenis ir pristatymo adresą bei pasirinkite vieną iš rodomų pristatymo ir mokėjimo variantų.

Prieš užbaigdami užsakymą, patikrinkite bendrą sumą.

Užsakymo numeris nurodytas užsakymo patvirtinime, kuris išsiųstas į pirkimo metu nurodytą el. pašto adresą. Taip pat atidarykite užsakymą adresu Mano puslapiai jei ji ten rodoma.

Pagalbą galite gauti net ir tuo atveju, jei neturite užsakymo numerio. Apibūdinkite, kada atlikote pirkimą, ką įsigijote ir kokį el. pašto adresą naudojote.

Patikrinkite, ar laiškas nepateko į šiukšlių dėžę, ir ar žiūrite į tinkamą pašto dėžutę. Taip pat patikrinkite, ar užsakymas rodomas Mano puslapiai ir patikrinkite, kas nurodyta jūsų mokėjimo paslaugų teikėjo sąskaitoje.

Jei abejojate, parašykite el. laišką info@diopet.com prieš bandydami užsisakyti dar kartą, patikrinkite datą, sumą ir pirkimo el. pašto adresą. Jei negavote patvirtinimo, tai nebūtinai reiškia, kad pirkimas nepavyko.

Patikrinkite užsakymo patvirtinimą ir užsakymo informaciją. Rezervacija ar mokėjimo bandymas banke savaime nėra pakankamas, kad būtų galima nustatyti užsakymo būseną.

Jei mokėjimo ir užsakymo duomenys skiriasi, mes jums padėsime per info@diopet.com.

El. paštas info@diopet.com kuo greičiau, nurodydami užsakymo numerį ir pageidaujamą pakeitimą. Mes patikrinsime, ar jį dar galima atlikti. Paprastai jau išsiųsto užsakymo vėliau pakeisti nebegalima.

Prašymas dėl pakeitimo nereiškia, kad pakeitimas jau yra atliktas. Patikrinkite mūsų atsakymą.

Susisiekite su mumis info@diopet.com susisiekite tiesiogiai ir nurodykite užsakymo numerį, kokia informacija yra neteisinga ir kokia turėtų būti teisinga. Mes patikrinsime, ką galima pakeisti, atsižvelgdami į tai, kokioje pristatymo stadijoje yra siunta.

Kliento paskyros pakeitimas nebūtinai turi turėti įtakos jau pateiktam užsakymui.

El. paštas info@diopet.com kuo greičiau, nurodydami užsakymo numerį ir aiškiai parašydami, kad norite atšaukti užsakymą. Mes patikrinsime, ar jį galima atšaukti prieš pristatymą.

Jei prekė jau išsiųsta, galite pranešti, kad atsisakote pirkimo, ir laikytis grąžinimo ir pretenzijų puslapis. Palikti siuntinį pas tarpininką nereiškia, kad atšaukiate užsakymą.

El. paštas info@diopet.com nurodykite abu užsakymų numerius ir nurodykite, kurį užsakymą norite išlaikyti. Mes patikrinsime, ar kitą užsakymą galima sustabdyti.

Nesistenkite išspręsti dvigubo užsakymo problemos tiesiog neatsiimdami vienos siuntos. Jei siunta jau išsiųsta, mes padėsime jums imtis tolesnių veiksmų.

Klausimas info@diopet.com kuo greičiau ir nurodykite atitinkamus užsakymų numerius. Prieš atsakydami, ar tai įmanoma, turime patikrinti užsakymų būseną ir pristatymo sąlygas.

Remkitės kiekvieno užsakymo patvirtintu turiniu ir pristatymo kaina, kol gausite pranešimą.

Patikrinkite, ar pasirinkote tinkamą prekę ar jos variantą ir teisingą kiekį. Jei prekės neįmanoma įdėti į krepšelį, ji gali būti neprieinama jūsų pasirinkimui ar pristatymui.

Siųskite el. laišką su produkto pavadinimu arba nuoroda ir aprašykite, ką matote info@diopet.com. Mes galime patikrinti, kokios taisyklės taikomos būtent šiai prekei.

Apmokėjimas tvarkomas per „Kustom“. Ten rodomos jūsų užsakymui prieinamos mokėjimo galimybės. Prieš užbaigdami pirkimą, perskaitykite pasirinktos galimybės sąlygas.

Rodomos galimybės gali priklausyti nuo užsakymo ir mokėjimo paslaugų teikėjo. Daugiau informacijos rasite skyriuje Apmokėjimas ir pristatymas.

Perskaitykite kasos ekrane rodomą klaidos pranešimą ir patikrinkite kontaktinius duomenis. Laikykitės mokėjimo paslaugų teikėjo nurodymų dėl patvirtinimo. Prieš bandydami dar kartą, patikrinkite, ar jau yra užsakymo patvirtinimas arba ar jau buvo nurašyta suma.

Klausimus dėl to, kodėl tam tikras mokėjimas buvo atmestas, sprendžia mokėjimo paslaugų teikėjas. Jei kilo techninių problemų „Diopet“ pusėje, atsiųskite mums el. laišką su klaidos pranešimu ir laiku.

Grįžkite į naršyklę ir pažiūrėkite, kas rodoma kasoje. Prieš pradėdami iš naujo, patikrinkite, ar gavote užsakymo patvirtinimą. Mobiliajame telefone galite pabandyti atidaryti „Diopet“ įprastoje telefono naršyklėje, o ne kitoje programėlėje.

Jei mokėjimas atrodo įvykdytas, bet užsakymo nėra, susisiekite su info@diopet.com.

Patikrinkite, ar bankas rodo rezervaciją ar įvykdytą mokėjimą, ir ieškokite užsakymo patvirtinimo. Siųskite el. laišką info@diopet.com nurodydami sumą, datą ir pirkimo el. pašto adresą, kad galėtume patikrinti užsakymą.

Jūsų bankas arba mokėjimo paslaugų teikėjas gali paaiškinti rezervacijos būseną ir kada ji bus atšaukta.

Palyginkite sandorių sumas, datas ir būseną. Rezervacija ir galutinis nurašymas gali būti rodomi atskirai. Taip pat patikrinkite, ar gavote vieną ar du užsakymo patvirtinimus.

Siųskite mums šiuos duomenis ir atitinkamus užsakymų numerius el. paštu. Jokiu būdu nesiųskite viso kortelės numerio, saugumo kodo ar „BankID“ kodų.

Jei pasirinkote apmokėjimą sąskaita faktūra, vadovaukitės mokėjimo paslaugų teikėjo nurodymais, pateiktais kasos puslapyje ir sąskaitoje faktūroje. Ten rasite mokėjimo terminą, mokėjimo duomenis ir kontaktinę informaciją.

„Diopets“ užsakymo patvirtinimas ir sąskaita faktūra gali būti skirtingi pranešimai. Patikrinkite abu pranešimus ir jų siuntėjus.

Prieš mokėjimo terminą susisiekite su sąskaitos faktūros mokėjimo paslaugų teikėju ir pasiteiraukite, kaip šiuo atveju turėtų būti tvarkoma atitinkama sąskaita faktūra. Tai, kad „Diopet“ užregistravo grąžinimą, dar nereiškia, kad sąskaita faktūra jau buvo sustabdyta ar pakoreguota.

Jei sąskaita faktūra yra neteisinga, taip pat praneškite info@diopet.com ir nurodykite užsakymo numerį. Neleiskite, kad neaiškumai liktų neišspręsti iki sąskaitos apmokėjimo termino.

Susisiekite su mumis info@diopet.com prieš pateikdami naują užsakymą. Mes patikrinsime užsakymo būseną ir tai, ką galima pakeisti. Taip pat reikia suderinti mokėjimo paslaugos sąlygas ir pakeitimus su atitinkamu mokėjimo paslaugų teikėju.

Pradėkite nuo užsakymo patvirtinimo ir užsakymo duomenų, esančių Mano puslapiai. Sąskaitai faktūrai naudokite savo mokėjimo paslaugų teikėjo pateiktą informaciją.

Jei neturite pirkimo dokumentų, parašykite el. laišką info@diopet.com nurodykite užsakymo numerį, jei jį turite, ir apibūdinkite, kokios medžiagos jums reikia.

Visos kainos šioje parduotuvėje nurodytos eurais (€) ir įskaičiuotas PVM. Galimos pristatymo išlaidos ir bendra užsakymo suma rodomos kasoje prieš patvirtinant pirkimą.

Jei gavote pranešimą apie pristatymą, naudokite jame pateiktą sekimo nuorodą. Taip pat patikrinkite užsakymo informaciją adresu Mano puslapiai arba per nuorodą užsakymo patvirtinime.

Jei neveikia sekimo funkcija arba negalite atidaryti nuorodos, parašykite el. laišką info@diopet.com nurodant užsakymo numerį.

Tai, kad nėra naujų duomenų apie siuntą, savaime nereiškia, kad siunta yra prarasta. Peržiūrėkite vežėjo pateiktą naujausią informaciją apie siuntos būklę ir palyginkite ją su sutartu pristatymo laiku.

Jei siuntinys vėluoja arba jo būsena atrodo neteisinga, susisiekite su info@diopet.com. Pateikite užsakymo numerį ir, jei įmanoma, paskutinę siuntinio sekimo informaciją, kad galėtume patikrinti pristatymą.

Patikrinkite SMS žinutes, el. laiškus ir šlamštą, taip pat galimą sekimo nuorodą. Įsitikinkite, kad užsakyme nurodytas telefono numeris ir el. pašto adresas yra teisingi.

Jei nerandate pranešimo, susisiekite su info@diopet.com nurodydami užsakymo numerį. Jei siuntinys jau yra pas siuntų tarpininką, patikrinkite vežėjo pateiktą informaciją apie paskutinę paėmimo dieną.

Jūsų užsakymui galimi pasirinkimai bus rodomi atsiskaitymo puslapyje. Po užsakymo pateikimo turėsime patikrinti, ar pakeitimas įmanomas.

Susisiekite su mumis info@diopet.com kuo greičiau. Siunta tvarkoma atsižvelgiant į vežėjo galimybes ir jūsų pasirinktą pristatymo būdą.

Perskaitykite pristatymo informaciją ir patikrinkite, ar kas nors iš jūsų namų ūkio narių arba jūsų paskirtas asmuo priėmė siuntinį. Taip pat patikrinkite nurodytą pristatymo vietą.

Jei nerandate, susisiekite su info@diopet.com nurodydami užsakymo numerį ir siuntinio sekimo būseną, mes išsiaiškinsime, kas nutiko.

Neatsiimti siuntinio nereiškia, kad atšaukiate pirkimą. Jei norite atšaukti pirkimą, naudokite Atšaukti pirkimą be prisijungimo arba parašykite mums el. laišką.

Už neatsiimtus siuntinius gali būti imamas faktinių ir pagrįstų siuntimo, grąžinimo ir tvarkymo išlaidų mokestis pagal pirkimo sąlygos, jei prieš pirkimą gavote informaciją ir grąžinimas nėra susijęs su trūkumu, už kurį mes atsakome.

Prašome užfiksuoti siuntinį ir galimus produkto pažeidimus nuotraukomis. Kol bus nagrinėjamas šis atvejis, išsaugokite pakuotę.

Jei prekė yra pažeista, prateka arba atrodo sugedusi, susisiekite su mumis pateikdami skundą adresu Mano puslapiai arba info@diopet.com. Apibūdinkite pažeidimą ir nurodykite, su kokiu produktu ir užsakymu jis susijęs.

Jei norite, kad prekės būtų pristatytos į kitą šalį, galimus variantus pamatysite kasoje, kai įvesite adresą. Jei negalite pasirinkti šalies ar pristatymo būdo, prieš pateikdami užsakymą galite kreiptis į mus.

Jei norite ką nors pasiimti ar palikti mūsų adresu, pirmiausia turite susisiekti su info@diopet.com siekiant patikrinti, kas yra įmanoma.

Standartinis pristatymas kainuoja 5,95 €. Siūlome nemokamą standartinį pristatymą, jei prekių vertė yra ne mažesnė kaip 9 €. Galimi pristatymo būdai, galimas pristatymo mokestis ir bendra suma rodomi kasoje prieš užbaigiant pirkimą.

Galite pranešti, kad norite grąžinti nenaudotas prekes per 90 dienų, skaičiuojant nuo dienos po to, kai jas gavote. Pasibaigus įstatyme numatytam atsisakymo terminui, apsauginis pašarų ar papildų plombavimas turi būti nesulaužytas.

Prekę grąžinkite ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo pateikimo. Grąžinimo išlaidas padengiate jūs. Visas sąlygas rasite adresu grąžinimo ir pretenzijų puslapis.

• Grąžinimo teisė: „Diopets“ siūlo 90 dienų grąžinimo garantiją nenaudotoms prekėms pagal mūsų sąlygas.
• Teisė atsisakyti sutarties: pagal įstatymą, paprastai 14 dienų, jei pirkimas vykdomas nuotoliniu būdu.
• Pretenzija: Jūs pranešate, kad prekėje yra defektas, už kurį atsako pardavėjas.

Jei su produktu yra kokių nors trūkumų, pasirinkite „reklamacija“, kad byla būtų nagrinėjama atsižvelgiant į trūkumą.

Ne. Galite naudoti Atšaukti pirkimą be prisijungimo arba atsiųskite aiškų pranešimą apie atsisakymą adresu info@diopet.com. Nurodykite savo vardą ir pavardę bei pirkimą, kurį norite atšaukti, taip pat, jei įmanoma, užsakymo numerį. Priežasties nurodyti nereikia.

„Mano puslapiai“ yra būdas tvarkyti pirkimą, tačiau prisijungti nebūtina, norint pateikti galiojantį pranešimą apie atsisakymą.

Grąžinimo adresas:
„Diopet AB“
Olofsdalsvägen 10
302 41 Halmstadas

Prekę gerai supakuokite, pageidautina naudodami apsauginę išorinę pakuotę, ir pridėkite informaciją, kuri leistų mums susieti siuntinį su jūsų pirkimu. Išsaugokite siuntimo kvitą ir, jei įmanoma, siuntinio sekimo duomenis. Teikdami pretenziją, pirmiausia laikykitės klientų aptarnavimo skyriaus nurodymų.

Ne. Norėdamas pranešti apie pirkimo atsisakymą, mūsų sutikimo nereikia. Pranešimą atsiųsk per atsisakymo terminą ir išsaugok kopiją arba patvirtinimą.

Praktines grąžinimo instrukcijas galite gauti iš klientų aptarnavimo tarnybos. Laukimas atsakymo nekeičia datos, kurią pateikėte pranešimą apie atsisakymą. Prekę grąžinkite ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo pateikimo.

Pratęstas grąžinimo terminas taikomas nenaudotoms prekėms. Apsauginis užklijavimas ant maisto papildų ar priedų turi būti nesulaužytas pasibaigus įstatymu nustatytam atsisakymo terminui.

Pagal įstatymu nustatytą teisę atsisakyti pirkimo taikomos specialios taisyklės dėl prekių apžiūros, vertės sumažėjimo ir išimčių, susijusių su tam tikromis užplombuotomis prekėmis. Skaityti pirkimo sąlygos. Jei prekė yra su trūkumais, galite pateikti pretenziją net ir tuo atveju, jei ji buvo atidaryta ar naudota.

Aiškiai nurodykite, kokias prekes ir kokį jų kiekį norite grąžinti. Grąžinama suma bus apskaičiuota pagal tai, kiek iš tikrųjų sumokėjote.

Skaičiuojant nuolaidą už paketą, taikoma paketo kaina, o ne įprastinių vieneto kainų suma. Susisiekite su info@diopet.com Jei norite grąžinti tik dalį siuntinio, mes patikrinsime, kokios sąlygos taikomos būtent šiam pirkimui.

Jei norite pakeisti prekę, susisiekite su info@diopet.com. Patikrinsime, ar galima atlikti tiesioginį keitimą, ar jums reikės grąžinti prekę ir pateikti naują užsakymą. Apie galimas pristatymo išlaidas pranešime prieš atlikdami keitimą.

Jei skyriuje „Mano puslapiai“ negalite užregistruoti grąžinimo, parašykite mums el. laišką per nustatytą terminą. Taip pat galite pasinaudoti Atšaukti pirkimą be prisijungimo.

Apie gamybinį defektą galite pateikti pretenziją per trejus metus nuo prekės gavimo dienos. Praneškite mums per protingą laikotarpį po to, kai pastebėjote defektą. Pretenzija, pateikta per du mėnesius, visada laikoma pateikta laiku.

Teisė pateikti pretenziją nereiškia, kad kiekvienas produktas privalo tarnauti trejus metus, neatsižvelgiant, pavyzdžiui, į jo tinkamumo laiką, laikymo sąlygas ar naudojimo būdą. Atvejis vertinamas atsižvelgiant į trūkumą ir prekę.

Norėdami pateikti pretenziją, nebūtina turėti originalios pakuotės ar užsakymo numerio. Tačiau turite įrodyti, kad prekę įsigijote iš „Diopet“ ir nurodyti pirkimo datą.

Gali praversti užsakymo patvirtinimas, kvitas ar kitas pirkimo dokumentas. Jei nesate tikri, kokio dokumento reikia, parašykite mums el. laišką.

Prašome atsiųsti nuotrauką, kurioje matomas defektas, ir produkto etiketės nuotrauką. Nurodykite produkto pavadinimą, tinkamumo vartoti terminą ir partijos ar serijos numerį, jei jis nurodytas ant pakuotės.

Taip pat aprašykite, kaip produktas buvo laikomas ir kada pastebėjote problemą, jei tai svarbu. Jei jūsų užklausime nėra pridėtų nuotraukų, jas galite atsiųsti el. paštu adresu info@diopet.com ir nurodykite užsakymo numerį.

Palyginkite pristatytą prekę su užsakymo patvirtinimu. Jei kažkas nesutampa, pateikite pretenziją adresu Mano puslapiai arba parašykite el. laišką info@diopet.com nurodydami užsakymo numerį, ką užsisakėte ir ką gavote.

Prieš grąžindami prekę, prašome atsiųsti jos nuotrauką ir laikytis mūsų nurodymų.

Nenaudokite produkto, kol mes nepatikrinsime neatitikimo. Išsaugokite pakuotę ir, jei įmanoma, nufotografuokite produktą, etiketę ir pažeidimą.

Pateikite skundą per Mano puslapiai arba parašykite el. laišką info@diopet.com nurodykite produkto pavadinimą, užsakymo numerį (jei turite) ir aprašymą. Jei gyvūnas turi simptomų, kreipkitės į veterinarą.

Taip, prekė gali būti su trūkumais, net jei pakuotė buvo atidaryta arba trūkumas pastebėtas po naudojimo. Mūsų pratęstoje „atidaryto pirkimo“ programoje numatytas reikalavimas, kad prekė turi būti nenaudota, neatima teisės pateikti pretenziją.

Aprašykite gedimą ir išsaugokite produktą bei pakuotę, kol mes išnagrinėsime šį atvejį. Negrąžinkite jo, kol negausite nurodymų.

Jei pretenzija patenkinama arba pristatymas yra netinkamas dėl „Diopet“ kaltės, mes padengsime būtinas grąžinimo ir pristatymo išlaidas.

Prieš užsakydami grąžinimo siuntimą, susisiekite su mumis, kad galėtume pateikti reikiamas instrukcijas. Jei jau patyrėte išlaidų, išsaugokite patvirtinamuosius dokumentus ir apie tai praneškite užklausos aprašyme.

Tai priklauso nuo trūkumo pobūdžio ir nuo to, kokias teises tokioje situacijoje suteikia Vartotojų pirkimo įstatymas. Pirmiausia gali būti taikomas trūkumo pašalinimas arba prekės pakeitimas. Kainos sumažinimas, sutarties nutraukimas ir kompensacija gali būti taikomi, kai įvykdomos įstatyme numatytos sąlygos.

Prašome apibūdinti, kokio sprendimo norėtumėte. Užregistruotas skundas nereiškia, kad byla jau išnagrinėta ar patvirtinta.

Atidarykite atitinkamą užsakymą adresu Mano puslapiai ir perskaitykite su šiuo klausimu susijusią informaciją. Jei gavote iš mūsų el. laišką, galite atsakyti toje pačioje diskusijų grandinėje, pateikdami papildomą informaciją.

Jei nerandate informacijos, parašykite el. laišką info@diopet.com nurodydami užsakymo numerį arba bylos numerį, jei jį turite. Jei turite naujos informacijos, prašome ją pateikti toje pačioje byloje.

Grąžinimas atliekamas tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pirkimas. Kaip bus rodomas grąžinimas, priklauso nuo to, ar, pavyzdžiui, mokėjote kortele, ar naudodamiesi kita mokėjimo paslauga.

Jei pradinis mokėjimo būdas nebeveikia, susisiekite su mumis – mes išsiaiškinsime, kaip spręsti šį klausimą.

Jei per įstatymu nustatytą atsisakymo teisės laikotarpį atsisakote viso pirkimo, bus grąžintos pigiausio siūlyto standartinio pristatymo išlaidos. Papildomos išlaidos už brangesnį pasirinktą pristatymo būdą negrąžinamos.

Pratęsto atvirojo pirkimo atveju pradinis pristatymo mokestis negrąžinamas. Grąžinimo išlaidas padengiate jūs, atšaukus pirkimą arba pasinaudojus atviruoju pirkimu.

Grąžinama suma skaičiuojama pagal kainą, kurią faktiškai sumokėjote už prekę po nuolaidos. Aukštesnė įprasta kaina nebus grąžinta.

Nustatydami nuolaidą taikomą paketui, remiamės paketo kaina. Jei grąžinate dalį paketo, turime patikrinti pirkimą ir kainos paskirstymą.

Grąžinimas arba kredito įskaitymas atliekamas naudojant tą patį mokėjimo būdą, kurį naudojote. Patikrinkite faktūros dabartinę sumą pas mokėjimo paslaugų teikėją.

Jei artėja mokėjimo terminas, o reikalas dar nėra išspręstas, turite susisiekti su tiekėju ir pasiteirauti, kaip elgtis su sąskaita faktūra. Grąžinimo pranešimas nebūtinai reiškia, kad sąskaita faktūra jau buvo pakeista.

Patikrinkite pradinį mokėjimo būdą ir mokėjimo paslaugų teikėjo pranešimus. Pavyzdžiui, kredituota sąskaita faktūra gali reikšti, kad reikia sumokėti mažesnę sumą, o ne atlikti įmoką.

Susisiekite su mumis info@diopet.com nurodykite užsakymo numerį ir grąžinimo pranešimo datą, jei reikės pagalbos išsiaiškinti būseną.

Taikant įstatymu nustatytą teisę atsisakyti sutarties, gali būti atskaityta faktinė vertės sumažėjimo suma, jei prekė buvo naudojama daugiau nei būtina jos savybėms ir veikimui patikrinti, ir jei mes pateikėme įstatymu reikalaujamą informaciją.

Tai nėra bendras grąžinimo mokestis. Skaityti pirkimo sąlygos ir susisiekite su mumis, jei turite klausimų dėl konkretaus vertinimo.

Paprastai grąžinama ta pačia mokėjimo priemone, kuria buvo atliktas pirkimas. Todėl elektroniniuose laiškuose nesiųskite viso kortelės numerio, kortelės saugumo kodo ar prisijungimo kodų.

Jei įprastas grąžinimo būdas neveikia, padės info@diopet.com kad galėtum patikrinti kitą žingsnį.

viktinė teikia produktų patarimus, remdamasi jūsų pateiktais atsakymais apie jūsų šunį ar katę, pavyzdžiui, amžių, svorį ir tai, į ką norite sutelkti dėmesį.

Ši informacija skirta padėti pasirinkti iš asortimento. Tai nėra diagnozė ir nepakeičia veterinarijos gydytojo patarimų. Prieš naudojimą visada perskaitykite produkto etiketę ir dozavimo instrukciją.

Užpildęs testą gausi kodą VIKTORINA10. Įveskite jį atsiskaitymo metu, kad gautumėte 10 procentų nuolaidą produktams, perkant vieną kartą.

Kodas netaikomas pristatymui ir negali būti derinamas su kitais nuolaidų kodais. Galite pasinaudoti viktorinos nuolaida net ir tuo atveju, jei atsisakote rinkodaros el. paštu ir SMS žinutėmis.

Ne. Tai savanoriška. Gausi viktorinos rezultatus ir galėsi pasinaudoti viktorinos nuolaida, net jei nepasirinksi rinkodaros.

Jei sutinkate, „Diopet“ gali susisiekti su jumis el. paštu ir SMS žinutėmis, siųsdama asmeninius patarimus ir pasiūlymus, pritaikytus pagal jūsų atsakymus į viktoriną. Galite atsisakyti šių pranešimų bet kuriuo metu.

Vietoj to, kad siūlytų produktus, testas gali nukreipti jus toliau, pavyzdžiui, kai nurodote ligą ar vartojamus vaistus. Šuniukams ir kačiukams gali prireikti specialių rekomendacijų.

Nekeiskite medicininio atsakymo, kad gautumėte rekomendacijas. Pasitarkite su veterinaru, kas tinka jūsų gyvūnui.

Jei įmanoma, grįžkite atgal į testą arba atlikite jį iš naujo, įvedę teisingus duomenis. Ypač atkreipkite dėmesį į pasirinkimą – šuo ar katė – ir įsitikinkite, kad svoris nurodytas kilogramais.

Rezultatas, pagrįstas neteisingais duomenimis, neturėtų būti naudojamas kaip dozavimo pagrindas. Laikykitės produkto etiketėje pateiktų nurodymų ir susisiekite su mumis, jei vis dar atrodo, kad kažkas yra ne taip.

Viktorinos užduotys grindžiamos skaičiavimuose naudojama doze, kiekiu ir kaina. Gyvūno svoris ir konkretus produktas gali turėti įtakos rezultatui.

Patikrinkite, ar kaina nurodyta prieš ar po viktorinos nuolaidos. Pristatymo išlaidos ir pakeista dozė gali turėti įtakos jūsų faktinėms išlaidoms. Jei kaina atrodo neadekvati, atsiųskite mums el. laišką, nurodydami produkto pavadinimą, gyvūno rūšį, svorį ir ekrano kopiją – mes tai patikrinsime.

Nenaudokite dozės, kuri neatitinka produkto etiketėje nurodytų reikalavimų. Susisiekite info@diopet.com prieš naudojimą, jei etiketėje, produkto aprašyme ir testelyje pateikiama skirtinga informacija.

Pateikite produkto pavadinimą, gyvūnų rūšį, svorį, etiketės nuotrauką ir, jei įmanoma, rezultato ekrano kopiją. Tuomet galėsime patikrinti, ar produktas ir skaičiavimas teisingi.

Ne. Prekių pasiūlymai yra tik rekomendacijos, o jūs patys pasirenkate, kokias prekes norite įsigyti. Prieš atsiskaitydami patikrinkite krepšelio turinį ir prekių kiekį.

Perskaitykite kiekvieno produkto sudėtį ir dozavimą, ypač jei ketinate vartoti kelis produktus vienu metu. Pasikonsultuokite su veterinaru, jei reikia atsižvelgti į gyvūno sveikatos būklę ar kitus pašarus.

Patikrinkite, ar atsakėte į privalomus klausimus ir įvedėte galiojančias reikšmes. Tada pabandykite naudoti atnaujintą naršyklę ir venkite atidaryti šį puslapį socialinio tinklo programėlėje.

Jei problema neišsispręs, parašykite el. laišką info@diopet.com nurodykite, kuriame etape kyla problemų: mobiliajame telefone ar kompiuteryje, naršyklėje ir pateikite ekrano kopiją. Prieš dar kartą paspaudžiant pirkimo mygtuką, patikrinkite pirkinių krepšelį.

Atsižvelkite į gyvūnų rūšį ir perskaitykite produkto naudojimo paskirtį, sudėtį ir dozę. Galite naudoti viktinė norėdami gauti patarimų ir toliau skaityti Diopetakademin.

Jei gyvūnas turi simptomų, serga ar vartoja vaistus, prieš pasirenkant maisto papildą reikia pasikonsultuoti su veterinaru.

Tai priklauso nuo konkretaus produkto. Svetainėje pasirinkite tinkamą gyvūnų rūšį ir patikrinkite, ar produktas skirtas jūsų gyvūnui.

Nenaudokite šunims skirtos dozės katėms ar atvirkščiai, jei tai nenurodyta produkto naudojimo instrukcijoje. Dozavimą ir tinkamumą reikia patikrinti būtent šiam produktui.

Susipažinkite su turiniu ir informacija apie produktą atitinkamame produkto puslapyje bei ant pakuotės etiketės. Apie konkrečią žaliavą taip pat galite paskaityti Žaliavos ir kokybė ir Diopetakademin.

Jei jūsų gyvūnui reikia vengti kokio nors ingrediento, susisiekite su mumis prieš pirkdami ar naudodami produktą, jei informacijos nepakanka. Nurodykite konkretų produktą ir tai, ką norite patikrinti.

Laikykitės ant pakuotės ir produkto aprašymo nurodytų dozavimo rekomendacijų, atsižvelgdami į konkretų produktą, gyvūnų rūšį ir svorį. Patikrinkite, ar nurodyta paros dozė, ir ar reikia duoti visą, pusę ar kitaip nurodytą dozę.

Kaušeliai ir matavimo svoriai gali skirtis priklausomai nuo produkto. Nenaudokite duomenų, nurodytų ant kito indelio. Susisiekite su info@diopet.com jei matavimo vienetas nenurodytas arba instrukcija yra neaiški.

Nėra vienodos visų „Diopets“ produktų vertės gramais. Kiekis priklauso nuo produkto, jo tankio ir to, kaip numatyta užpildyti indą.

Vadovaukitės pačiame produkte nurodytais gramais ar matavimo vienetais. Nenaudokite arbatinio šaukštelio, remdamiesi spėjamais gramais. Jei šios informacijos nėra, kreipkitės į mus dėl konkretaus produkto.

Patikrinkite kiekvieno produkto sudėtį ir tai, ką gyvūnas jau gauna su pašaru bei kitais papildais. Daugiau nebūtinai reiškia geriau.

Neviršykite rekomenduojamo kiekio. Jei nesate tikri dėl bendros dozės arba jei gyvūnas turi ypatingų poreikių, prieš derindami produktus pasitarkite su veterinaru.

Tai priklauso nuo produkto, naudojimo paskirties ir konkretaus gyvūno. Laikykitės produkto naudojimo instrukcijų ir, jei taikoma, veterinarijos gydytojo parengto plano. Negalime pažadėti konkretaus poveikio per tam tikrą dienų skaičių.

Jei gyvūnas turi ar pasireiškia simptomai, papildų negalima vartoti siekiant atidėti veterinarijos gydytojo apžiūrą.

Prieš naudodami šį produktą jauniems, nėščiams ar žindantiems gyvūnams, susipažinkite su specialiais jo apribojimais ir pasikonsultuokite su veterinaru.

Produkto naudojimo instrukcija, skirta suaugusiam gyvūnui, nereiškia, kad tas pats produktas ar jo kiekis automatiškai tinka šiose situacijose.

Jei gyvūnas serga arba jam skiriami vaistai, prieš naudojimą pasitarkite su veterinaru. Jei įtariate, kad pasireiškė nepageidaujama reakcija, nutraukite naudojimą ir kreipkitės į veterinarą, kad jis įvertintų situaciją, ypač jei gyvūnas turi simptomų.

Taip pat prašome pranešti info@diopet.com nurodydami produkto pavadinimą, partijos numerį, sunaudotą kiekį ir kas įvyko, mes galėsime išnagrinėti su produktu susijusį klausimą.

Laikykitės ant pakuotės nurodytų laikymo instrukcijų ir tinkamumo vartoti termino. Pakuotę laikykite gerai uždarytą ir naudokite švarų bei sausą matavimo indą. Jei taikomas specialus galiojimo terminas po atidarymo, jis nurodytas produkto naudojimo instrukcijoje.

Jei abejojate, atsiųskite mums produkto pavadinimą ir etiketės nuotrauką. Nenaudokite produkto, kuris atrodo sugadintas ar neatitinkantis reikalavimų.

Pakeitimą reikia patikrinti atsižvelgiant į konkretų produktą ir pakuotę. Nemanokite, kad visi skirtumai yra normalu.

Jei produktas atrodo neįprastas, nenaudokite jo ir parašykite el. laišką info@diopet.com. Pridėkite nuotrauką, produkto pavadinimą, partijos numerį, tinkamumo vartoti terminą ir informaciją apie tai, kaip produktas buvo laikomas.

„Diopet“ produktai gaminami Švedijoje. Daugiau informacijos rasite skyriuje Om Diopet ir Žaliavos ir kokybė. Turinys ir naudojimo būdas nurodyti atitinkamo produkto aprašyme.

Maisto papildai ir papildomas pašaras nepakeičia subalansuotos mitybos ar veterinarinės priežiūros. Vadovai ir testai yra informacija apie produktus ir rekomendacijos.

1. Užsirašykite klaidos pranešimą ir nurodykite, kuriame puslapyje esate.
2. Jei šiuo metu nevykdote mokėjimo, atnaujinkite puslapį.
3. Atidarykite puslapį naujausios versijos įprastoje naršyklėje.
4. Pabandykite naudoti kitą naršyklės langą arba kitą įrenginį.

Jei klaida neišspręsta, parašykite el. laišką info@diopet.com su puslapio nuoroda, ką bandėte padaryti ir kas nutiko.

Įdiegta programėlės naršyklė gali tvarkyti prisijungimą, iškylančius langus ir mokėjimų pervedimus kitaip nei įprasta telefono naršyklė.

Atidarykite Diopets nuorodą, pavyzdžiui, „Safari“ ar „Chrome“ naršyklėje, ir pabandykite ten. Jei jau pradėjote mokėjimą, prieš pradėdami iš naujo, pirmiausia patikrinkite, ar pirkimas buvo sėkmingai užbaigtas.

Tuščias pirkinių krepšelis nereiškia, kad jau pateiktas užsakymas dingo. Patikrinkite užsakymo patvirtinimą ir Mano puslapiai jei jau sumokėjote.

Jei dar nepadarėte užsakymo, turinys galėjo pasikeisti dėl naršyklės pakeitimo, privataus režimo įjungimo arba išvalytų svetainės duomenų. Naują užsakymą pateikite tik įsitikinę, kad pirkimas dar nebuvo įvykdytas.

Tai gali padėti nustatyti, ar problema kyla dėl išsaugotų svetainės duomenų, ar dėl plėtinio. Privataus naršymo režime sesija yra atskira, todėl gali tekti prisijungti iš naujo.

Išvalant svetainės duomenis gali būti ištrintas pirkinių krepšelis, prisijungimo duomenys ir išsaugoti pasirinkimai. To nedarykite kaip pirmojo veiksmo mokėjimo proceso metu. Pirmiausia patikrinkite pirkimo būseną.

Kai kurie papildiniai gali turėti įtakos mygtukų, laukelių ar mokėjimo langų rodymui. Galite pabandyti atidaryti kitą atnaujintą naršyklės langą be papildinių, kad galėtumėte palyginti.

Norėdami apsipirkti, jums nereikia sutikti su rinkodaros slapukais. Jei problema vis dar neišspręsta, atsiųskite mums puslapio nuorodą ir aprašykite, kokia problema.

Pirmiausia patikrinkite, ar gavote užsakymo patvirtinimą ir ar mokėjimo paslaugų teikėjas rodo, kad pirkimas įvykdytas. Jei statusas neaiškus, nebandykite atlikti mokėjimo kelis kartus.

Peržiūrėkite galimas klaidas adreso, pristatymo ar mokėjimo laukeliuose. Siųskite el. laišką info@diopet.com su laiku ir klaidos pranešimu, jei vis dar nežinote, ar užsakymas buvo patvirtintas.

Pabandykite atidaryti nuorodą įprastoje naršyklėje ir patikrinkite, ar failas buvo išsaugotas tarp atsisiųstų failų. PDF failą turi būti galima peržiūrėti naršyklėje arba PDF peržiūros programoje.

Jei nuoroda neveikia, atsiųskite ją el. paštu ir nurodykite, iš kokio puslapio atėjote, adresu info@diopet.com. Pirkimo sąlygas visada galite perskaityti tiesiogiai svetainėje.

Pirmiausia pabandykite atidaryti puslapį telefono įprastinėje naršyklėje. Tada, jei norite, padarykite ekrano kopiją, kurioje matytųsi klaida.

Siųskite el. laišką su puslapio nuoroda, telefono modeliu, naršyklės pavadinimu ir informacija apie tai, kas neveikia, adresu info@diopet.com. Parašykite, ar ši klaida atsiranda kiekvieną kartą, ar tik atlikus tam tikrą veiksmą.

• Nuoroda į puslapį.
• Ką bandėte padaryti ir kas įvyko vietoj to.
• Tikslus klaidos tekstas ir apytikslis laikas.
• Mobilusis telefonas arba kompiuteris ir naršyklė.
• Ekrano kopija ir užsakymo numeris, jei gedimas susijęs su pirkimu.

Paslėpkite nuotraukoje kortelės duomenis, prisijungimo kodus ir kitą konfidencialią informaciją. Siųskite į info@diopet.com.

Kontaktiniai duomenys naudojami užsakymui tvarkyti, informacijai siųsti ir pristatymo pranešimams siųsti. El. paštas taip pat naudojamas vienkartiniam kodui į „Mano puslapius“ gauti.

Rinkodara yra atskiras tikslas, kuriam taikomos savitos taisyklės ir pasirinkimai. Skaityti privatumo politika apie tai, kaip naudojami duomenys ir kokias teises turite.

Ne. Pirkimas, prisijungimo kodo užsakymas, kontaktinių duomenų pateikimas ar viktorinos atlikimas savaime nereiškia sutikimo su viktorinos rinkodara.

Šis bendras savanoriškas langelis susijęs su asmeninėmis rekomendacijomis ir pasiūlymais, siunčiamais el. paštu ir SMS žinutėmis, pritaikytais pagal jūsų atsakymus. Skaityti privatumo politika.

Vadovaukitės pranešime pateiktomis registracijos panaikinimo instrukcijomis arba parašykite el. laišką info@diopet.com. Galite atšaukti sutikimą dėl elektroninių laiškų, SMS žinučių arba abiejų.

Nurodykite, su kokiu el. pašto adresu ar mobiliojo telefono numeriu tai susiję, ir kokį kanalą norite atsisakyti. Atsisakymas gauti rinkodaros pranešimus netrukdo gauti būtinos informacijos apie užsakymą ar užklausą.

Jei norite užsiprenumeruoti, galite pasinaudoti svetainėje pateikta naujienlaiškio užsakymo forma ir susipažinti su informacija registracijos metu. Prenumeratą galite atšaukti, vadovaudamiesi laiškuose pateiktomis instrukcijomis arba per info@diopet.com.

Būtini slapukai ir panašios saugojimo priemonės naudojami, pavyzdžiui, pirkinių krepšeliui, atsiskaitymui ir saugumui užtikrinti. Galite atmesti pasirinktas kategorijas Slapukų valdymas.

Jei atsisakoma analizės ar rinkodaros, tai neturėtų reikšti, kad turite atsisakyti pirkti. Jei vis dėlto kažkas neveikia, susisiekite su mumis ir apibūdinkite gedimą.

Atidarykite Slapukų valdymas. Pasirinkite Atmesti pasirinktus norėdami atšaukti sutikimą dėl pasirinktų kategorijų arba pakoreguoti kategorijas ir pasirinkti Išsaugoti mano pasirinkimus.

Puslapis perkraunamas, kad būtų pritaikytas jūsų pasirinkimas. Anksčiau išsaugoti slapukai gali išlikti iki jų galiojimo pabaigos arba kol bus ištrinti naršyklėje.

Ne. „Cookie“ pasirinkimas susijęs su duomenų saugojimu ir tvarkymu, susijusiu su svetainės funkcijomis, statistika ir reklama.

„Quizet“ rinkodaros kanalas apima susisiekimą el. paštu ir SMS žinutėmis. Šiuos pasirinkimus galite keisti atskirai naudodamiesi slapukų įrankiu, atsisakydami prenumeratos arba el. paštu.

Siųskite savo prašymą el. paštu adresu info@diopet.com ir aprašykite, kokie duomenys ar koks jų tvarkymas yra susijęs su šiuo prašymu. Prieš pateikdami ar pakeisdami duomenis, mums gali prireikti patikrinti jūsų tapatybę.

Tam tikri duomenys gali turėti būti saugomi pagal įstatymą arba dėl teisinių reikalavimų. Sužinokite apie teises ir atsakymo terminus privatumo politika.

Užsakymų patvirtinimai, informacija apie pristatymą, prisijungimo kodai ir atsakymai į jūsų užklausas turi kitus tikslus nei rinkodara. Todėl juos gali tekti siųsti net ir tuo atveju, jei atsisakėte gauti pasiūlymus.

Jei gaunate nepageidaujamą reklamą, atlikite atsisakymo procedūrą arba susisiekite su info@diopet.com koks pranešimas ir kokie kontaktiniai duomenys yra susiję.

Nespauskite toliau ir nepateikite kodų bei mokėjimo duomenų, jei nesate tikri dėl siuntėjo. Atidarykite „Diopets“ svetainę patys įvedę adresą naršyklėje ir ten patikrinkite užsakymą.

El. paštas info@diopet.com Jei pateiksite ekrano kopiją arba aprašymą, galėsime padėti jums patikrinti šį pranešimą.

El. paštas info@diopet.com. Jei tai susiję su grąžinimu ar pretenzija, galite pradėti nuo Mano puslapiai. Jei tai susiję su pranešimu apie atsisakymą, taip pat galite naudoti Atšaukti pirkimą be prisijungimo.

Aprašykite, dėl ko jums reikia pagalbos, ir jei įmanoma, nurodykite užsakymo numerį – taip galėsime greičiau rasti reikiamą pirkimą.

Siųskite aiškų aprašymą ir nurodykite vardą bei pavardę, pirkėjo el. pašto adresą ir, jei įmanoma, užsakymo numerį. Jei tai susiję su produktu, nurodykite produkto pavadinimą ir atitinkamą informaciją iš etiketės.

Jei tai susiję su klaida, pridėkite klaidos tekstą arba nuotraukas, jei tai padės. Papildydami jau nagrinėjamą užklausą, atsakykite toje pačioje el. pašto diskusijoje.

Jei jau išsiuntėte užklausą, galite pateikti papildomą informaciją toje pačioje el. pašto diskusijoje. Tokiu atveju visa informacija bus surinkta vienoje vietoje.

Jei negavote patvirtinimo, patikrinkite gavėjo adresą ir šlamšto aplanką. Jei turėsite vėl susisiekti su mumis, nurodykite, kad tai susiję su ankstesniu klausimu, ir, jei turite, pateikite užsakymo numerį arba bylos numerį.

Puslapyje pirkimo sąlygos Čia rasite galiojančias sąlygas ir atsisiunčiamą PDF failą Išsaugoti pirkimo sąlygas. Užsakymo patvirtinime taip pat rasite nuorodą į pirkimo sąlygas.

Šiose sąlygose, be kita ko, aprašomi pristatymas, grąžinimo teisė, teisė atsisakyti pirkimo ir pretenzijos.

Ne. Galite naudoti Atšaukti pirkimą be prisijungimo arba nusiųskite aiškią žinutę į info@diopet.com. Svarbiausia nurodyti, kas esate ir kokį pirkimą norite atšaukti.

Jei norite naudoti formą, atsisakymo puslapyje galite atsisiųsti PDF failą. Norėdami pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, priežasties nurodyti nereikia.

Patikrinkite nurodytą el. pašto adresą ir šlamšto aplanką. Išsaugokite išsiųsto pranešimo kopiją arba patvirtinimo ekrano kopiją, jei ją turite.

El. paštas info@diopet.com ir nurodykite, kokį pirkimą tai liečia ir kada pateikėte pranešimą. Nelaukite, kol artės terminas, prieš pranešdami apie savo sprendimą atsisakyti pirkimo. Norėdami atsisakyti pirkimo, mūsų sutikimo nereikia.

„Diopet“ nėra paskelbusi jokios specialios turinio garantijos. Jūsų pirkiniui taikomos pirkimo sąlygos, įskaitant 90 dienų grąžinimo teisę nenaudotoms prekėms ir jūsų įstatymuose numatytas teises.

Jei su produktu yra kokių nors trūkumų, galite pateikti pretenziją pagal taisykles, taikomas prekių trūkumams.

Šiuo metu prenumeratos galimybė nesiūloma. Galite užsisakyti produktus kaip vienkartinį pirkimą.

„Mano puslapiai“ skirti jūsų pirkimams ir reikalams tvarkyti. Apie nuolaidą už viktoriną rašoma skyriuje apie viktorinas ir nuolaidas.

Pirmiausia susisiekite info@diopet.com ir aprašykite, kas yra negerai, bei kokio sprendimo norite. Pridėkite dokumentus, reikalingus šiam klausimui įvertinti.

Jei problema nebus išspręsta, galite paskaityti apie skundų nagrinėjimą Bendrojoje skundų nagrinėjimo komisijoje ir teisme pirkimo sąlygos.

Dėl klausimų, susijusių su platintojais, apsilankykite šioje svetainėje Pardavėjams. Siųsdami el. laišką, apibūdinkite įmonę, kontaktinį asmenį ir tai, kuo domitės info@diopet.com.

Apie bendradarbiavimą galite paskaityti Bendradarbiavimas ir susisiekite su mumis tuo pačiu elektroninio pašto adresu.