Köpvillkor – betalning, leverans och ångerrätt

Senast uppdaterad: 27 oktober 2026

Dessa köpvillkor gäller när du som konsument handlar på Diopets webbplats.

1. Företagsuppgifter

Säljare: Diopet AB
Organisationsnummer: 559048-7905
Varumärke: Diopet
Adress: Olofsdalsvägen 10, 302 41 Halmstad
E-post: info@diopet.com

2. Beställning och avtal

För att handla måste du vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande. När du slutför köpet skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett. Avtalet blir bindande när vi har bekräftat beställningen.

Innan ett bindande avtal har ingåtts kan vi avböja en beställning, exempelvis vid misstänkt bedrägeri eller om varan inte kan levereras. Efter att avtalet har blivit bindande gäller dina rättigheter enligt lag. Vid ett uppenbart prisfel som du insåg eller borde ha insett gäller allmänna avtalsrättsliga regler. Om ett köp inte genomförs återbetalar vi det belopp du har betalat.

3. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor och inkluderar moms. Eventuell fraktkostnad visas tydligt i kassan innan du godkänner köpet.

Kassan och betalningen hanteras via Kustom. De betalningsalternativ som är tillgängliga för just ditt köp visas i kassan. Villkoren för det betalningsalternativ du väljer visas i kassan och gäller för betalningstjänsten.

4. Leverans och frakt

Standardfrakt inom Sverige kostar 59 kr. Vi erbjuder fri standardfrakt från 99 kr i varuvärde. Tillgängliga leveranssätt, eventuell fraktavgift och totalbelopp visas i kassan innan du slutför köpet. För andra leveransländer gäller de alternativ och priser som visas i kassan.

Leverans sker till den adress eller det utlämningsställe som anges i beställningen. Kontrollera att kontakt- och adressuppgifterna är korrekta. Om ingen annan leveranstid har avtalats ska varan levereras utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter att avtalet ingicks. Om leveransen försenas har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen, vilket kan innebära rätt att kräva leverans, hålla inne betalning eller i vissa fall häva köpet. Risken för varan går över på dig när du eller någon du utsett har tagit emot den.

För paket som inte hämtas ut kan vi debitera faktiska och skäliga kostnader för frakt, returfrakt och hantering, om du fått information om kostnaderna före köpet. Vi debiterar inte sådana kostnader när returen beror på ett fel som vi ansvarar för. Att inte hämta ut paketet räknas inte som att du har meddelat att du ångrar köpet.

5. Öppet köp och ångerrätt

Så startar du en retur

Logga in på Mina sidor med samma e-postadress som du använde vid köpet. Vi mejlar en engångskod. Öppna beställningen, välj retur eller reklamation och följ instruktionerna. Du kan även öppna beställningen via länken i orderbekräftelsen. Om du inte hittar ditt köp eller behöver hjälp kan du alltid mejla info@diopet.com.

Du behöver inte skapa ett konto eller använda Mina sidor för att meddela att du ångrar köpet. Funktionen Ångra köp är tillgänglig utan inloggning och finns länkad i sidfoten.

90 dagars öppet köp

Vi erbjuder 90 dagars öppet köp för oanvända varor. Tiden räknas från dagen efter att du tog emot varan. Registrera returen på Mina sidor eller meddela oss på info@diopet.com inom denna 90-dagarsperiod och ange vilka varor du vill returnera, gärna tillsammans med ordernummer. Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter ditt meddelande.

Efter den lagstadgade ångerfristen gäller det förlängda öppna köpet för oanvända varor. En skyddande försegling på foder eller tillskott ska vara obruten. Packa returen väl och spara inlämningskvittot.

Du betalar returfrakten vid öppet köp och ångrat köp. Vid reklamation eller felleverans som Diopet ansvarar för står vi för nödvändiga returkostnader.

Vid retur enligt det förlängda öppna köpet återbetalar vi det pris du faktiskt betalade för varan, med samma betalningssätt som vid köpet, senast 14 dagar efter att vi tagit emot returen. Den ursprungliga leveransavgiften återbetalas inte vid det förlängda öppna köpet. Vid lagstadgad ångerrätt gäller återbetalningsreglerna nedan. Villkoren för vårt öppna köp begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.

Lagstadgad ångerrätt

Vid distansköp har du normalt 14 dagars ångerrätt. Fristen räknas från dagen efter att du tog emot varan. Om en beställning levereras i flera delar räknas fristen normalt från att du tagit emot den sista varan eller delen.

Du kan meddela oss via Ångra köp, genom ett tydligt meddelande till info@diopet.com eller genom Konsumentverkets ångerblankett. Ange ditt namn och vilket köp meddelandet gäller, gärna ordernummer. Du behöver inte ange något skäl eller få vårt godkännande för att ångra köpet. Det räcker att du skickar meddelandet innan ångerfristen går ut.

Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss. Du betalar returfrakten till oss och ansvarar för varan tills den har kommit fram. Packa returen väl och spara inlämningskvittot.

Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion får vi göra avdrag för den faktiska värdeminskningen, förutsatt att vi har lämnat den information om ångerrätten som krävs enligt lag. Ångerrätten gäller inte en förseglad vara som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen har brutits, om lagens förutsättningar för undantaget är uppfyllda.

När du ångrar hela köpet återbetalar vi varans pris och den billigaste standardleveransen som erbjöds vid köpet. Du får inte tillbaka merkostnaden för ett dyrare leveransalternativ. Återbetalning sker med samma betalningssätt som vid köpet, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt meddelande. Vi får vänta tills varan har kommit tillbaka eller du visar att den har skickats.

Returadress och paketprodukter

Returadress: Diopet AB, Olofsdalsvägen 10, 302 41 Halmstad. Kontakta info@diopet.com för praktiska returinstruktioner. Packa varorna väl och ange gärna ordernummer i paketet.

Återbetalning utgår från det belopp du faktiskt betalat. För ett rabatterat paket utgår återbetalningen från paketpriset, inte summan av ordinarie styckpriser. Kontakta oss om returen bara gäller en del av ett paket.

Rabattkoder och quizrabatt

Efter genomfört quiz får du koden QUIZ10, som ger 10 procent rabatt på produkterna vid engångsköp. Ange koden i kassan. Rabatten gäller inte frakt och kan inte kombineras med andra rabattkoder. Rabatten kräver inte samtycke till marknadsföring. För andra kampanjer gäller den information som lämnas i anslutning till erbjudandet.

6. Reklamation

Du har rätt att reklamera ett ursprungligt fel i en vara i upp till tre år. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet; en reklamation inom två månader anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Reklamera via Mina sidor genom att öppna beställningen och välja reklamation, eller mejla info@diopet.com. Beskriv felet och ange gärna ordernummer. Bifoga gärna bilder när de hjälper oss att bedöma ärendet. Du behöver inte ha kvar originalförpackningen eller ett ordernummer, men du behöver kunna visa att du köpt varan av oss och när köpet gjordes. Vid godkänd reklamation står vi för nödvändiga retur- och leveranskostnader. I första hand kan du normalt kräva avhjälpande eller omleverans, förutsatt att åtgärden är möjlig och inte medför oskälig kostnad. Prisavdrag eller hävning kan bli aktuellt när konsumentköplagens förutsättningar är uppfyllda. Du kan även ha rätt till ersättning för ekonomisk skada enligt lagen. Om ett fel visar sig inom två år från avlämnandet presumeras det normalt vara ett fel som säljaren ansvarar för, om inte säljaren visar annat eller presumtionen är oförenlig med varans eller felets art.

7. Produktinformation och användning

Läs alltid produktens märkning, doseringsanvisning och förvaringstext före användning. Kosttillskott och kompletteringsfoder ersätter inte en balanserad kost eller veterinärvård. Kontakta veterinär om djuret är sjukt, medicineras, är dräktigt eller om du är osäker på om produkten är lämplig.

Produktbilder kan avvika något i färg och utformning. Innehåll, mängd och pris framgår av respektive produktsida och orderbekräftelsen. Om produktens märkning avviker från produktsidan eller quizets vägledning ska du kontakta oss före användning. Använd inte en produkt på ett sätt som strider mot dess märkning. En avvikelse kan innebära att varan är felaktig enligt konsumentköplagen. Dina rättigheter vid fel påverkas inte av denna information.

8. Personuppgifter och cookies

Vi behandlar personuppgifter enligt vår integritetspolicy. Information om cookies finns i vår cookiepolicy.

9. Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, exempelvis myndighetsbeslut, naturhändelser, krig, omfattande driftstörningar eller transportstörningar. Dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning, exempelvis rätt till hävning och återbetalning när lagens förutsättningar är uppfyllda, påverkas inte.

10. Tillämplig lag och tvist

Svensk lag gäller utan att begränsa det konsumentskydd du har enligt tvingande lag. Kontakta oss först så försöker vi lösa problemet.

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Vi deltar i tvistlösningsförfarandet och följer ARN:s rekommendationer. Tvist kan även prövas av svensk allmän domstol.