Retur, byte och reklamation

Vill du returnera eller reklamera en vara?

Börja på Mina sidor. Logga in med samma e-postadress som du använde vid köpet. Vi mejlar en engångskod, så du behöver inget lösenord.

1. Logga in och öppna din beställning.
2. Välj retur eller reklamation och markera varan det gäller.
3. Beskriv ärendet och skicka in din anmälan. Vid reklamation beskriver du felet.

Du kan också öppna beställningen via länken i orderbekräftelsen. Hittar du inte ditt köp eller behöver hjälp? Mejla info@diopet.com.

Vi erbjuder 90 dagars öppet köp. Här hittar du villkoren för retur, ångerrätt, byte och reklamation när du handlar hos Diopet.

90 dagars öppet köp

Vi erbjuder 90 dagars öppet köp för oanvända varor. Tiden räknas från dagen efter att du tog emot varan. Registrera returen på Mina sidor eller mejla info@diopet.com inom denna 90-dagarsperiod. Ange vilka varor du vill returnera, gärna tillsammans med ordernummer. Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter ditt meddelande.

Efter den lagstadgade ångerfristen ska varan vara oanvänd. En skyddande försegling på foder eller tillskott ska vara obruten. Du betalar returfrakten. Packa varan väl och spara inlämningskvittot.

Vi återbetalar det pris du faktiskt betalade för varan med samma betalningssätt, senast 14 dagar efter att returen har kommit fram. Vid det förlängda öppna köpet återbetalas inte den ursprungliga leveransavgiften. Vid lagstadgad ångerrätt gäller reglerna nedan.

Om du inte kan registrera returen på webbplatsen kan du alltid mejla oss inom den tidsfrist som gäller för ditt köp.

Ditt öppna köp begränsar inte den lagstadgade ångerrätten eller reklamationsrätten.

Lagstadgad ångerrätt

Du har normalt 14 dagars ångerrätt från dagen efter att du tog emot varan.

1. Använd Ångra köp eller mejla info@diopet.com innan ångerfristen går ut. Ange ditt namn och vilket köp meddelandet gäller, gärna ordernummer. Du behöver inte ange något skäl.
2. Kontakta kundservice för returinstruktioner. Du behöver inte vårt godkännande för att ångra ett köp, och väntan på svar påverkar inte när ditt ångermeddelande har lämnats.
3. Packa varan väl och skicka den senast 14 dagar efter att du meddelat oss.
4. Spara inlämningskvitto eller spårningsnummer tills returen är avslutad.

Du betalar returfrakten till oss och ansvarar för försändelsen tills den har kommit fram. Ångerrätten kan vara undantagen för en förseglad vara som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen har brutits. Hantera därför produkten varsamt och bryt inte en hygienförsegling innan du har bestämt dig.

Återbetalning vid lagstadgad ångerrätt

När du ångrar hela köpet återbetalas varans pris och kostnaden för den billigaste standardleveransen som erbjöds vid köpet. Returfrakten betalas av dig. Återbetalningen görs via samma betalningssätt som användes vid köpet, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tog emot ditt ångermeddelande. Vi får invänta varan eller ett bevis på att den har skickats tillbaka.

Returadress

Diopet AB
Olofsdalsvägen 10
302 41 Halmstad

Kontakta info@diopet.com om du behöver praktiska returinstruktioner. Ett ångermeddelande behöver inte godkännas av oss för att gälla.

Retur av rabatterade paket

Återbetalningen utgår från det du faktiskt har betalat. För ett paket används paketpriset, inte summan av ordinarie styckpriser. Kontakta oss om du vill returnera en del av ett paket.

Byte

Kontakta kundservice om du vill byta en vara. Vi hjälper dig att avgöra om ett direkt byte kan göras eller om du behöver returnera varan och lägga en ny beställning. Eventuella fraktkostnader meddelas innan bytet genomförs.

Reklamation eller felleverans

Du kan reklamera ett ursprungligt fel i upp till tre år. Kontakta oss inom skälig tid efter att felet upptäcktes. En reklamation inom två månader räknas alltid som gjord i rätt tid.

Logga in på Mina sidor för att reklamera. Öppna beställningen, välj reklamation och ange vilken vara det gäller och vad som är fel.

Om du behöver hjälp eller inte hittar beställningen kan du i stället mejla info@diopet.com med:

• ordernummer eller andra uppgifter som visar vilket köp det gäller
• produktens namn
• en kort beskrivning av felet
• bilder, om de underlättar bedömningen

Vid en godkänd reklamation eller felleverans står Diopet för nödvändig returfrakt. Skicka inte tillbaka varan innan du har fått instruktioner från kundservice.

Ej uthämtade paket

Att låta ett paket gå i retur är inte samma sak som att meddela att du ångrar köpet. För ej uthämtade paket kan Diopet debitera faktiska och skäliga kostnader för frakt, returfrakt och hantering när du har fått information om detta före köpet. Det gäller inte om returen beror på ett fel som Diopet ansvarar för.

Du behöver inte ha kvar originalförpackningen eller ett ordernummer för att reklamera, men du behöver kunna visa att du har köpt varan av oss.

Kontakta kundservice

E-post: info@diopet.com

Fullständig information finns i våra köpvillkor.