Najczęściej zadawane pytania dotyczące Diopet

Sprawdź, czy kod dotyczy podanego przez Ciebie adresu e-mail. Skopiuj go bez dodatkowych spacji i postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w wiadomości e-mail z kodem. Jeśli kod nie zostanie zaakceptowany, możesz poprosić o nowy pod adresem Moje strony.

Czy znowu pojawia się komunikat o błędzie? Prześlij nam e-mailem treść komunikatu oraz przybliżony czas, kiedy próbowałeś to zrobić.

Logowanie do Moje strony odbywa się za pomocą jednorazowego kodu wysłanego na Twój adres e-mail. W tym procesie nie wybierasz hasła.

Możesz również otworzyć swoje zamówienie, klikając link zawarty w potwierdzeniu zamówienia. Jeśli potrzebujesz pomocy, zawsze możesz skontaktować się z info@diopet.com.

Logowanie do Moje strony wykorzystuje adres e-mail i kod jednorazowy. Numer zamówienia pomaga nam zidentyfikować Twoje zamówienie, gdy skontaktujesz się z obsługą klienta.

Jeśli chcesz od razu otworzyć konkretne zamówienie, możesz skorzystać z linku zawartego w potwierdzeniu zamówienia.

Zacznij od Moje strony używając adresu e-mail podanego w zamówieniu lub klikając link do zamówienia zawarty w potwierdzeniu zamówienia.

Jeśli zakup nie jest widoczny, pomożemy Ci na stronie info@diopet.com. Możesz zgłosić, że chcesz odstąpić od umowy, poprzez Anulowanie zakupu bez logowania lub wyślij e-mail, nawet jeśli nie masz dostępu do sekcji „Mina sidor”.

Skontaktuj się z nami info@diopet.com. Jeśli to możliwe, podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz dane kontaktowe, które należy poprawić. Przed wprowadzeniem zmian może być konieczne sprawdzenie, czy prośba dotyczy właśnie Twojego zakupu.

Nowy kod logowania zostanie wysłany na adres podany podczas logowania, dlatego nie rozwiązuje to problemu błędu ortograficznego w pierwotnym zamówieniu.

Kod dla Moje strony zostaną wysłane pocztą elektroniczną. Prosimy zatem o sprawdzenie podanego adresu e-mail oraz skrzynki odbiorczej, w tym folderu ze spamem.

Otwórz swoje zamówienie, aby wyświetlić informacje o zakupie oraz dostępne opcje zwrotu lub reklamacji. Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi danego zamówienia.

Po zakończeniu pracy skorzystaj z opcji wylogowania dostępnej na stronie, zwłaszcza jeśli korzystasz z komputera współużytkowanego. Jeśli brakuje jakiejś funkcji lub zamówienia, możesz skontaktować się z info@diopet.com.

Wybierz produkt dla psa lub kota, sprawdź skład i dawkowanie, a następnie dodaj żądaną liczbę sztuk do koszyka. Przejdź do kasy, sprawdź dane kontaktowe i adres dostawy, a następnie wybierz jedną z wyświetlonych opcji dostawy i płatności.

Przed sfinalizowaniem zamówienia sprawdź kwotę całkowitą.

Numer zamówienia znajduje się w potwierdzeniu zamówienia wysłanym na adres e-mail podany podczas zakupu. Otwórz również zamówienie na stronie Moje strony jeśli jest tam wyświetlana.

Możesz uzyskać pomoc, nawet jeśli nie pamiętasz numeru. Opisz, kiedy dokonałeś zakupu, co kupiłeś i jakiego adresu e-mail użyłeś.

Sprawdź folder ze spamem i upewnij się, że przeglądasz właściwą skrzynkę odbiorczą. Sprawdź również, czy zamówienie pojawia się na Moje strony i sprawdź, co jest zapisane u Twojego dostawcy usług płatniczych.

Jeśli masz wątpliwości, napisz do nas e-mail info@diopet.com Sprawdź datę, kwotę i adres e-mail podany przy zakupie, zanim spróbujesz złożyć zamówienie ponownie. Brak potwierdzenia nie oznacza koniecznie, że zakup nie doszedł do skutku.

Sprawdź potwierdzenie zamówienia oraz dane dotyczące zamówienia. Sama rezerwacja lub próba dokonania płatności w banku nie wystarczają do ustalenia statusu zamówienia.

Jeśli dane dotyczące płatności i zamówienia wydają się rozbieżne, pomożemy Ci poprzez info@diopet.com.

E-mail info@diopet.com jak najszybciej, podając numer zamówienia i żądaną zmianę. Sprawdzimy, czy nadal jest to możliwe. Złożonego zamówienia zazwyczaj nie można zmienić po jego wysłaniu.

Wniosek o zmianę nie oznacza, że zmiana została już wprowadzona. Prosimy sprawdzić naszą odpowiedź.

Skontaktuj się z nami info@diopet.com Skontaktuj się z nami bezpośrednio i podaj numer zamówienia, wskazując, która informacja jest błędna oraz podając prawidłową treść. Sprawdzimy, co można zmienić, biorąc pod uwagę aktualny etap realizacji dostawy.

Zmiana na koncie klienta nie musi wpływać na już złożone zamówienie.

E-mail info@diopet.com jak najszybciej, podając numer zamówienia i wyraźnie zaznaczając, że chcesz anulować zamówienie. Sprawdzimy, czy można je anulować przed dostawą.

Jeśli przesyłka została już wysłana, możesz zamiast tego poinformować o odstąpieniu od umowy i postępować zgodnie z strona dotycząca zwrotów i reklamacji. Pozostawienie paczki u punktu odbioru nie stanowi oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

E-mail info@diopet.com podaj oba numery zamówień i wskaż, które z nich chcesz zachować. Sprawdzimy, czy drugie zamówienie można anulować.

Nie próbuj rozwiązać problemu podwójnego zamówienia, po prostu rezygnując z odbioru jednej paczki. Jeśli coś zostało już wysłane, pomożemy Ci w podjęciu dalszych kroków.

Pytanie info@diopet.com jak najszybciej i podaj numery odpowiednich zamówień. Musimy sprawdzić status zamówienia i koszty wysyłki, zanim będziemy mogli stwierdzić, czy jest to możliwe.

Proszę kierować się potwierdzoną treścią każdego zamówienia i kosztami wysyłki do czasu otrzymania informacji zwrotnej.

Sprawdź, czy wybrałeś właściwy produkt lub wariant oraz prawidłową liczbę sztuk. Jeśli nie możesz dodać produktu do koszyka, może to oznaczać, że nie jest on dostępny w wybranej przez Ciebie opcji lub w ramach wybranej dostawy.

Wyślij e-mail z nazwą produktu lub linkiem oraz opisem tego, co widzisz info@diopet.com. Możemy sprawdzić, jakie zasady obowiązują w przypadku tego konkretnego towaru.

Płatności są obsługiwane przez Kustom. Wyświetlą się tam opcje płatności dostępne dla Twojego zamówienia. Przed sfinalizowaniem zakupu zapoznaj się z warunkami wybranej opcji.

Wyświetlane opcje mogą zależeć od zamówienia i dostawcy usług płatniczych. Więcej informacji znajdziesz w sekcji Płatność i dostawa.

Ceny na szwedzkiej stronie internetowej podane są w koronach szwedzkich wraz z podatkiem VAT. W kasie, przed zatwierdzeniem zakupu, wyświetlana jest wartość towaru, ewentualna zniżka, koszt wysyłki oraz całkowita kwota zamówienia.

Zapoznaj się z komunikatem o błędzie wyświetlonym przy kasie i sprawdź dane kontaktowe. Postępuj zgodnie z instrukcjami dostawcy usług płatniczych dotyczącymi autoryzacji. Następnie sprawdź, czy nie ma już potwierdzenia zamówienia lub obciążenia konta, zanim spróbujesz ponownie.

Pytania dotyczące przyczyn odrzucenia konkretnej płatności są rozpatrywane przez dostawcę usług płatniczych. W przypadku błędów technicznych po stronie Diopets prosimy o przesłanie nam treści komunikatu o błędzie oraz godziny jego wystąpienia.

Wróć do przeglądarki i sprawdź, co wyświetla strona kasy. Zanim zaczniesz od nowa, sprawdź, czy otrzymałeś potwierdzenie zamówienia. Na telefonie komórkowym możesz spróbować otworzyć Diopet w zwykłej przeglądarce telefonu, a nie w innej aplikacji.

Jeśli płatność wydaje się zrealizowana, ale zamówienie nie dotarło, prosimy o kontakt z info@diopet.com.

Sprawdź, czy bank wyświetla rezerwację czy zrealizowaną płatność, i poszukaj potwierdzenia zlecenia. Wyślij e-mail info@diopet.com wraz z kwotą, datą oraz adresem e-mail używanym podczas zakupu, abyśmy mogli zweryfikować zamówienie.

Twój bank lub dostawca usług płatniczych może wyjaśnić status rezerwy oraz kiedy zostanie ona zwolniona.

Porównaj kwoty, daty i statusy transakcji. Rezerwacja i ostateczne obciążenie mogą być wyświetlane oddzielnie. Sprawdź również, czy otrzymałeś jedno czy dwa potwierdzenia zlecenia.

Prosimy o przesłanie nam tych danych wraz z numerami odpowiednich zamówień. Nigdy nie należy podawać pełnego numeru karty, kodu zabezpieczającego ani kodów BankID.

Jeśli wybrałeś opcję płatności na podstawie faktury, postępuj zgodnie z informacjami podanymi przez dostawcę usług płatniczych, którego dane znajdują się w kasie oraz na fakturze. Znajdziesz tam termin płatności, dane do przelewu oraz dane kontaktowe.

Potwierdzenie zamówienia i faktura od Diop mogą stanowić odrębne wiadomości. Sprawdź obie wiadomości oraz ich nadawców.

Przed upływem terminu płatności skontaktuj się z dostawcą usług płatniczych obsługującym daną fakturę i zapytaj, w jaki sposób należy postąpić z tą fakturą w ramach danej sprawy. Zgłoszenie zwrotu w systemie Diopet nie oznacza automatycznie, że faktura została już zawieszona lub skorygowana.

Jeśli faktura zawiera błędy, prosimy również o poinformowanie nas o tym info@diopet.com i podaj numer zamówienia. Nie pozwól, by jakakolwiek niejasność pozostała bez odpowiedzi aż do terminu płatności faktury.

Skontaktuj się z nami info@diopet.com zanim złożysz nowe zamówienie. Sprawdzimy status zamówienia i to, co można zmienić. Warunki i zmiany dotyczące usługi płatniczej należy również uzgodnić z aktualnym dostawcą usług płatniczych.

Zacznij od potwierdzenia zamówienia i danych dotyczących zamówienia na stronie Moje strony. W przypadku faktury należy skorzystać z informacji przekazanych przez dostawcę usług płatniczych.

Jeśli nie masz dokumentu potwierdzającego zakup, wyślij e-mail info@diopet.com podaj numer zamówienia, jeśli go posiadasz, i opisz, jakiego podkładu potrzebujesz.

Standardowa opłata za wysyłkę na terenie Szwecji wynosi 59 kr, a przy wartości zamówienia powyżej 99 kr wysyłka jest bezpłatna. Dostępne opcje dostawy oraz ostateczna opłata za wysyłkę zostaną wyświetlone przy kasie.

W przypadku innych krajów dostawy obowiązują opcje i ceny podane dla danego adresu. Zobacz Płatność i dostawa.

Jeśli otrzymałeś wiadomość z potwierdzeniem wysyłki, skorzystaj z linku do śledzenia przesyłki. Sprawdź również szczegóły zamówienia na stronie Moje strony lub poprzez link zawarty w potwierdzeniu zamówienia.

Jeśli nie widzisz śledzenia lub nie możesz otworzyć linku, wyślij e-mail info@diopet.com z numerem zamówienia.

Brak informacji o aktualizacji nie oznacza sam w sobie, że paczka zaginęła. Sprawdź najnowszy status podany przez przewoźnika i porównaj go z uzgodnionym terminem dostawy.

Jeśli przesyłka jest opóźniona lub jej status wydaje się nieprawidłowy, skontaktuj się z info@diopet.com. Prosimy o przesłanie numeru zamówienia oraz, jeśli to możliwe, aktualnego statusu śledzenia przesyłki, abyśmy mogli sprawdzić status dostawy.

Sprawdź wiadomości SMS, e-maile i wiadomości spamowe, a także ewentualny link śledzący. Upewnij się, że numer telefonu i adres e-mail podane w zamówieniu są prawidłowe.

Jeśli nie możesz znaleźć powiadomienia, skontaktuj się z info@diopet.com wraz z numerem zamówienia. Sprawdź informacje przewoźnika dotyczące ostatniego dnia odbioru, jeśli paczka znajduje się już u agenta.

Opcje dostępne dla Twojego zamówienia zostaną wyświetlone przy kasie. Po złożeniu zamówienia musimy sprawdzić, czy zmiana jest możliwa.

Skontaktuj się z nami info@diopet.com jak najszybciej. Wysłana przesyłka jest realizowana w zależności od możliwości przewoźnika oraz wybranej przez Ciebie opcji dostawy.

Zapoznaj się z informacjami dotyczącymi dostawy i sprawdź, czy ktoś z domowników lub osoba przez Ciebie wyznaczona odebrała przesyłkę. Sprawdź również podane miejsce dostawy.

Jeśli nie możesz tego znaleźć, skontaktuj się z info@diopet.com Podaj numer zamówienia i status śledzenia, a my sprawdzimy, co się stało.

Nieodebranie przesyłki to nie to samo, co zgłoszenie odstąpienia od umowy. Jeśli chcesz odstąpić od umowy, skorzystaj z Anulowanie zakupu bez logowania lub napisz do nas e-mail.

W przypadku nieodebranych przesyłek mogą zostać naliczone rzeczywiste i uzasadnione koszty wysyłki, zwrotu oraz obsługi zgodnie z warunki zakupu, jeśli otrzymałeś informacje przed zakupem, a zwrot nie wynika z wady, za którą ponosimy odpowiedzialność.

Prosimy o udokumentowanie przesyłki oraz ewentualnych uszkodzeń produktu za pomocą zdjęć. Prosimy o zachowanie opakowania do czasu rozstrzygnięcia sprawy.

Jeśli produkt jest uszkodzony, przecieka lub wydaje się wadliwy, skontaktuj się z nami, składając reklamację pod adresem Moje strony albo info@diopet.com. Opisz uszkodzenie i podaj, którego produktu i zamówienia dotyczy.

W przypadku dostawy do innego kraju dostępne opcje wyświetlą się przy kasie po podaniu adresu. Jeśli nie można wybrać kraju lub sposobu dostawy, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

Jeśli chcesz odebrać lub dostarczyć coś pod nasz adres, musisz najpierw skontaktować się z info@diopet.com aby sprawdzić, co jest możliwe.

Możesz zgłosić chęć zwrotu nieużywanych produktów w ciągu 90 dni, licząc od dnia następującego po ich otrzymaniu. Po upływie ustawowego terminu odstąpienia od umowy plomba zabezpieczająca na opakowaniu paszy lub suplementu musi pozostać nienaruszona.

Odeślij towar najpóźniej w ciągu 14 dni od wysłania powiadomienia. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywasz Ty. Pełne warunki znajdziesz na stronie strona dotycząca zwrotów i reklamacji.

• Prawo do zwrotu: Oferta firmy Diop: 90 dni na zwrot nieużywanych towarów zgodnie z naszymi warunkami.
• Prawo do odstąpienia od umowy: zgodnie z prawem, zazwyczaj 14 dni w przypadku zakupów na odległość.
• Reklamacja: informujesz, że w towarze występuje wada, za którą odpowiedzialność ponosi sprzedawca.

Jeśli produkt ma jakąś wadę, wybierz opcję „reklamacja”, aby sprawa została rozpatrzona w oparciu o tę wadę.

Nie. Możesz użyć Anulowanie zakupu bez logowania lub wysłać jasne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres info@diopet.com. Podaj swoje imię i nazwisko oraz informację, którego zakupu chcesz się wycofać, najlepiej podając numer zamówienia. Nie musisz podawać powodu.

Sekcja „Mina sidor” służy do zarządzania zakupem, ale zalogowanie się nie jest wymagane do złożenia ważnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Adres zwrotny:
Diopet AB
Olofsdalsvägen 10
302 41 Halmstad

Prosimy o staranne zapakowanie towaru, najlepiej w ochronne opakowanie zewnętrzne, oraz dołączenie informacji, które pozwolą nam powiązać przesyłkę z Państwa zakupem. Prosimy zachować potwierdzenie nadania oraz ewentualny numer śledzenia. W przypadku reklamacji należy najpierw postępować zgodnie z instrukcjami działu obsługi klienta.

Nie. Nie musisz uzyskać naszej zgody, aby poinformować nas o odstąpieniu od umowy. Wyślij powiadomienie w terminie przewidzianym na odstąpienie od umowy i zachowaj kopię lub potwierdzenie.

Praktyczne wskazówki dotyczące zwrotu można uzyskać w dziale obsługi klienta. Czas oczekiwania na odpowiedź nie ma wpływu na datę złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Należy odesłać towar najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.

Przedłużony okres zwrotu dotyczy towarów nieużywanych. Plomba zabezpieczająca na opakowaniu lub opakowaniu produktu uzupełniającego nie może być naruszona po upływie ustawowego terminu odstąpienia od umowy.

W ramach ustawowego prawa do odstąpienia od umowy obowiązują szczególne zasady dotyczące sprawdzenia towaru, utraty wartości oraz wyjątków dotyczących niektórych towarów zapakowanych w opakowania zapieczętowane. Przeczytaj warunki zakupu. Jeśli produkt jest wadliwy, możesz złożyć reklamację, nawet jeśli został otwarty lub używany.

Należy wyraźnie wskazać, jakie towary i w jakiej ilości chcesz zwrócić. Zwrot kosztów nastąpi na podstawie faktycznie zapłaconej kwoty.

W przypadku pakietu z rabatem stosuje się cenę pakietu, a nie sumę standardowych cen jednostkowych. Skontaktuj się z nami info@diopet.com Jeśli chcesz zwrócić tylko część przesyłki, sprawdzimy, jakie zasady obowiązują w przypadku tego konkretnego zakupu.

Jeśli chcesz wymienić towar, skontaktuj się z info@diopet.com. Sprawdzamy, czy możliwa jest bezpośrednia wymiana, czy też konieczne jest zwrot towaru i złożenie nowego zamówienia. O ewentualnych kosztach wysyłki informujemy przed dokonaniem wymiany.

Jeśli sekcja „Mina sidor” nie pozwala na zarejestrowanie zwrotu, wyślij do nas wiadomość e-mail w wyznaczonym terminie. Możesz również skorzystać z Anulowanie zakupu bez logowania.

Możesz zgłosić reklamację dotyczącą wady pierwotnej w ciągu trzech lat od otrzymania towaru. Poinformuj nas o tym w rozsądnym terminie po wykryciu wady. Reklamacja złożona w ciągu dwóch miesięcy jest zawsze uznana za złożoną w terminie.

Prawo do reklamacji nie oznacza, że każdy produkt musi działać przez trzy lata, niezależnie np. od okresu przydatności, warunków przechowywania czy sposobu użytkowania. Sprawa jest rozpatrywana na podstawie rodzaju wady i charakteru towaru.

Aby złożyć reklamację, nie musisz zachować oryginalnego opakowania ani numeru zamówienia. Musisz jednak być w stanie wykazać, że produkt został zakupiony w Diopet oraz kiedy dokonano zakupu.

Pomocne może być potwierdzenie zamówienia, paragon lub inny dokument potwierdzający zakup. Jeśli nie masz pewności, jaki dokument jest potrzebny, napisz do nas e-mail.

Prosimy o przesłanie zdjęcia przedstawiającego usterkę oraz zdjęcia etykiety produktu. Prosimy o podanie nazwy produktu, daty przydatności do spożycia oraz numeru partii lub serii, jeśli znajduje się on na opakowaniu.

Opisz również, w jaki sposób produkt był przechowywany oraz kiedy zauważyłeś problem, jeśli ma to znaczenie. Jeśli w zgłoszeniu brakuje zdjęć, możesz je przesłać pocztą elektroniczną na adres info@diopet.com i podaj numer zamówienia.

Porównaj dostawę z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli coś się nie zgadza, złóż reklamację na stronie Moje strony lub wyślij e-mail info@diopet.com wraz z numerem zamówienia, tym, co zamówiłeś, i tym, co otrzymałeś.

Prześlij nam zdjęcie przesyłki i postępuj zgodnie z naszymi instrukcjami przed zwrotem towaru.

Nie należy używać produktu, dopóki nie sprawdzimy tej nieprawidłowości. Prosimy zachować opakowanie i, jeśli to możliwe, sfotografować produkt, etykietę oraz uszkodzenie.

Zgłoś reklamację poprzez Moje strony lub wyślij e-mail info@diopet.com podając nazwę produktu, numer zamówienia (jeśli go posiadasz) oraz opis. W przypadku wystąpienia objawów u zwierzęcia skontaktuj się z weterynarzem.

Tak, produkt może być wadliwy, nawet jeśli opakowanie zostało otwarte lub wada została wykryta po użyciu. Wymóg dotyczący towaru nieużywanego w ramach naszej przedłużonej gwarancji zwrotu nie pozbawia prawa do reklamacji.

Opisz usterkę i zachowaj produkt oraz opakowanie do czasu rozpatrzenia sprawy. Nie odsyłaj go, dopóki nie otrzymasz odpowiednich instrukcji.

W przypadku uznania reklamacji lub błędnej dostawy, za którą odpowiedzialność ponosi firma Diopet, pokrywamy niezbędne koszty zwrotu i dostawy.

Skontaktuj się z nami przed zarezerwowaniem przesyłki zwrotnej, abyśmy mogli udzielić Ci odpowiednich wskazówek. Jeśli poniosłeś już koszty, zachowaj dokumenty potwierdzające i poinformuj o tym w zgłoszeniu.

Zależy to od rodzaju wady oraz od tego, jakie prawa przysługują konsumentowi w danej sytuacji na mocy ustawy o ochronie konsumentów. W pierwszej kolejności może być rozważane usunięcie wady lub dostarczenie nowego towaru. Obniżenie ceny, unieważnienie umowy i odszkodowanie mogą wchodzić w grę, gdy spełnione są warunki przewidziane w ustawie.

Prosimy o opisanie, jakiego rozwiązania oczekujesz. Zgłoszenie reklamacji nie oznacza, że sprawa została już rozpatrzona lub zatwierdzona.

Otwórz bieżące zamówienie pod adresem Moje strony i zapoznaj się z informacjami dotyczącymi tej sprawy. Jeśli otrzymałeś od nas wiadomość e-mail, możesz odpowiedzieć w tym samym wątku, uzupełniając informacje.

Jeśli nie znajdziesz potrzebnych informacji, napisz do nas na adres e-mail info@diopet.com wraz z numerem zamówienia lub numerem referencyjnym sprawy, jeśli go posiadasz. Prosimy o gromadzenie nowych informacji dotyczących tej samej sprawy.

Zwrot środków zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Sposób wyświetlenia zwrotu zależy od tego, czy zapłaciłeś np. kartą, czy za pośrednictwem innej usługi płatniczej.

Jeśli pierwotna metoda płatności przestała działać, skontaktuj się z nami, a my sprawdzimy, jak należy postąpić w tej sprawie.

W przypadku odstąpienia od całej transakcji w ramach ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zwracany jest koszt najtańszej standardowej dostawy spośród oferowanych opcji. Dodatkowy koszt związany z wyborem droższej formy dostawy nie podlega zwrotowi.

W przypadku przedłużonego okresu zwrotu pierwotna opłata za dostawę nie podlega zwrotowi. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient w przypadku odstąpienia od umowy oraz w ramach okresu zwrotu.

Zwrot kosztów opiera się na cenie, którą faktycznie zapłaciłeś za towar po uwzględnieniu rabatu. Nie otrzymasz zwrotu wyższej ceny regularnej.

W przypadku pakietów objętych zniżką opieramy się na cenie pakietu. Jeśli zwracasz część pakietu, musimy sprawdzić zakup i sposób podziału ceny.

Zwrot lub zaksięgowanie kwoty nastąpi zgodnie z wybraną przez Ciebie metodą płatności. Sprawdź aktualną kwotę faktury u dostawcy usług płatniczych.

Jeśli zbliża się termin płatności, a sprawa nie została jeszcze załatwiona, należy skontaktować się z dostawcą i zapytać, jak należy postąpić z fakturą. Zgłoszenie zwrotu nie oznacza koniecznie, że faktura została już zmieniona.

Należy sprawdzić pierwotną metodę płatności oraz powiadomienia od dostawcy usług płatniczych. Na przykład faktura z kwotą do zwrotu może oznaczać niższą kwotę do zapłaty zamiast wpłaty.

Skontaktuj się z nami info@diopet.com wraz z numerem zamówienia i datą potwierdzenia zwrotu, jeśli potrzebujesz pomocy w ustaleniu statusu.

W przypadku ustawowego prawa do odstąpienia od umowy możemy potrącić kwotę odpowiadającą faktycznemu spadkowi wartości, jeśli towar był używany w stopniu wykraczającym poza to, co jest konieczne do sprawdzenia jego właściwości i działania, a my przekazaliśmy informacje wymagane przez prawo.

Nie jest to ogólna opłata za zwrot. Przeczytaj warunki zakupu i skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania dotyczące konkretnej oceny.

Zwrot środków następuje zazwyczaj tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Dlatego nie należy podawać w wiadomościach e-mail pełnego numeru karty, kodu zabezpieczającego karty ani haseł dostępu.

Jeśli standardowa metoda zwrotu nie działa, pomocne będzie info@diopet.com sprawdź kolejny krok.

quiz udziela porad dotyczących produktów na podstawie informacji, które podasz na temat swojego psa lub kota, na przykład wieku, wagi oraz tego, na czym chcesz się skupić.

Informacje te mają na celu ułatwienie wyboru odpowiedniego produktu z asortymentu. Nie stanowią one diagnozy ani nie zastępują porady weterynarza. Przed użyciem należy zawsze zapoznać się z etykietą produktu i instrukcją dawkowania.

Po rozwiązaniu quizu otrzymasz kod QUIZ10. Wprowadź go przy kasie, aby uzyskać 10-procentową zniżkę na produkty przy jednorazowych zakupach.

Kod nie dotyczy kosztów wysyłki i nie można go łączyć z innymi kodami rabatowymi. Możesz skorzystać z rabatu z quizu, nawet jeśli zrezygnujesz z otrzymywania wiadomości marketingowych przez e-mail i SMS.

Nie. Wyrażenie zgody jest dobrowolne. Otrzymasz wynik quizu i będziesz mógł skorzystać ze zniżki za quiz, nawet jeśli nie wyrazisz zgody na otrzymywanie materiałów marketingowych.

Jeśli wyrażasz zgodę, Diopet może kontaktować się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej i SMS-ów, przesyłając spersonalizowane porady i oferty dostosowane do odpowiedzi udzielonych w quizie. W każdej chwili możesz zrezygnować z subskrypcji.

Quiz może przekierować Cię dalej zamiast proponować produkty, na przykład gdy podasz informacje o chorobie lub przyjmowanych lekach. W przypadku szczeniąt i kociąt może być konieczne skorzystanie ze specjalnych wskazówek.

Nie zmieniaj odpowiedzi o charakterze medycznym w celu uzyskania zaleceń. Zapytaj weterynarza, co jest odpowiednie dla Twojego zwierzęcia.

Jeśli to możliwe, cofnij się w quizie lub rozwiąż go ponownie, podając prawidłowe dane. Zwróć szczególną uwagę na wybór „pies” lub „kot” oraz na to, czy waga jest podana w kilogramach.

Wyniku opartego na błędnych danych nie należy wykorzystywać jako podstawy do ustalania dawkowania. Należy postępować zgodnie z informacjami na etykiecie produktu i skontaktować się z nami, jeśli coś nadal wydaje się nieprawidłowe.

Pytania w quizie opierają się na dawce, ilości i cenie przyjętych w obliczeniach. Na wynik mogą mieć wpływ waga zwierzęcia oraz konkretny produkt.

Sprawdź, czy cena podana jest przed czy po zniżce za quiz. Koszty wysyłki oraz zmiana dawkowania mogą wpłynąć na rzeczywisty koszt. Jeśli kwota wydaje się nieuzasadniona, wyślij nam e-mail z informacją o produkcie, gatunku zwierzęcia, wadze oraz zrzutem ekranu, a my to sprawdzimy.

Nie należy stosować dawki niezgodnej z informacjami podanymi na etykiecie produktu. Skontaktuj się z info@diopet.com przed użyciem, jeśli na etykiecie, stronie produktu i w quizie podano różne informacje.

Prosimy o przesłanie nazwy produktu, gatunku zwierzęcia, wagi, zdjęcia etykiety oraz, jeśli to możliwe, zrzutu ekranu z wynikiem. Dzięki temu będziemy mogli sprawdzić, czy produkt i obliczenia są prawidłowe.

Nie. Propozycje produktów mają charakter orientacyjny, a to Ty sam decydujesz, które towary chcesz kupić. Przed dokonaniem płatności sprawdź zawartość koszyka i ilość produktów.

Zapoznaj się ze składem i dawkowaniem każdego produktu, zwłaszcza jeśli rozważasz stosowanie kilku produktów jednocześnie. Skonsultuj się z weterynarzem, jeśli należy wziąć pod uwagę stan zdrowia zwierzęcia lub inne czynniki związane z żywieniem.

Sprawdź, czy odpowiedziałeś na obowiązkowe pytania i podałeś prawidłowe wartości. Następnie spróbuj użyć zaktualizowanej przeglądarki i unikaj otwierania tej strony w aplikacji społecznościowej.

Jeśli to nie pomoże, napisz do nas e-mail info@diopet.com wskazując, na którym etapie wystąpił błąd – na telefonie komórkowym czy komputerze, w przeglądarce oraz załączając zrzut ekranu. Sprawdź zawartość koszyka, zanim ponownie klikniesz przycisk „Kup”.

Zacznij od gatunku zwierzęcia i zapoznaj się z przeznaczeniem produktu, składem oraz dawkowaniem. Możesz stosować quiz w celu uzyskania wskazówek i dalszego zapoznania się z Diopetakademin.

Jeśli zwierzę ma objawy, cierpi na chorobę lub przyjmuje leki, przed wyborem suplementu należy zasięgnąć porady weterynarza.

To zależy od konkretnego produktu. Wybierz odpowiedni gatunek zwierzęcia na stronie internetowej i sprawdź, czy produkt jest przeznaczony dla Twojego zwierzęcia.

Nie należy stosować dawki przeznaczonej dla psów u kotów ani odwrotnie, jeśli nie wynika to z instrukcji stosowania produktu. Dawkowanie i odpowiedniość stosowania należy sprawdzić w odniesieniu do konkretnego produktu.

Zapoznaj się z treścią i informacjami o produkcie na stronie danego produktu oraz na etykiecie opakowania. W przypadku konkretnego surowca możesz również przeczytać Surowce i jakość i Diopetakademin.

Jeśli Twoje zwierzę musi unikać jakiegoś składnika, skontaktuj się z nami przed zakupem lub użyciem produktu, jeśli informacje są niewystarczające. Podaj dokładną nazwę produktu oraz to, co chcesz sprawdzić.

Należy przestrzegać dawkowania odpowiedniego dla danego produktu, gatunku zwierząt i wagi, podanego na opakowaniu i na stronie produktu. Należy sprawdzić, czy zalecenie dotyczy dziennej dawki oraz czy miarka powinna być wypełniona w całości, w połowie, czy też w inny sposób.

Miarki i wagi mogą się różnić w zależności od produktu. Nie należy korzystać z danych dotyczących innego opakowania. Prosimy o kontakt info@diopet.com jeśli brakuje wymiaru lub instrukcja jest niejasna.

Nie ma jednej wartości gramowej wspólnej dla wszystkich produktów Diopets. Ilość zależy od produktu, jego gęstości oraz sposobu, w jaki ma zostać napełniony pojemnik.

Należy kierować się informacjami dotyczącymi gramatury lub miary podanymi na opakowaniu produktu. Nie należy zastępować tej miary łyżeczką o domniemanej gramaturze. Jeśli brakuje takich informacji, prosimy o kontakt w sprawie konkretnego produktu.

Sprawdź skład każdego produktu oraz to, jakie składniki zwierzę otrzymuje już w karmie i innych suplementach. Więcej nie oznacza automatycznie, że jest lepiej.

Nie należy przekraczać zalecanej dawki. Jeśli nie masz pewności co do łącznej dawki lub zwierzę ma szczególne potrzeby, przed połączeniem produktów skonsultuj się z weterynarzem.

Zależy to od produktu, sposobu stosowania i konkretnej osoby. Należy postępować zgodnie z instrukcją produktu oraz ewentualnymi zaleceniami lekarza weterynarii. Nie możemy obiecać określonego efektu w określonej liczbie dni.

Jeśli zwierzę ma lub u niego wystąpią objawy, nie należy stosować suplementów w celu opóźnienia konsultacji weterynaryjnej.

Przed zastosowaniem u młodych, ciężarnych lub karmiących zwierząt należy zapoznać się ze szczególnymi ograniczeniami dotyczącymi produktu i skonsultować się z weterynarzem.

Wskazówki dotyczące stosowania produktu u dorosłego zwierzęcia nie oznaczają automatycznie, że ten sam produkt lub ta sama dawka są odpowiednie w tych sytuacjach.

Jeśli zwierzę jest chore lub przyjmuje leki, przed zastosowaniem produktu należy skonsultować się z weterynarzem. W przypadku podejrzenia wystąpienia reakcji należy przerwać stosowanie i skontaktować się z weterynarzem w celu oceny stanu zwierzęcia, zwłaszcza jeśli występują u niego objawy.

Prosimy również o poinformowanie nas o info@diopet.com podając nazwę produktu, numer partii, zużytą ilość oraz opis zaistniałej sytuacji, będziemy mogli zbadać tę sprawę.

Należy przestrzegać wskazówek dotyczących przechowywania podanych na opakowaniu oraz terminu przydatności do spożycia. Opakowanie należy utrzymywać szczelnie zamknięte i używać czystej oraz suchej miarki. Ewentualny okres przydatności do spożycia po otwarciu podano w instrukcji obsługi produktu.

Jeśli nie masz pewności, prześlij nam nazwę produktu i zdjęcie etykiety. Nie używaj produktu, który wygląda na uszkodzony lub nieodpowiadający opisowi.

Każdą zmianę należy sprawdzić w odniesieniu do konkretnego produktu i opakowania. Nie należy zakładać, że wszystkie różnice są normalne.

Jeśli produkt wydaje się nieprawidłowy, wstrzymaj się z jego użyciem i wyślij wiadomość e-mail info@diopet.com. Dołącz zdjęcie, nazwę produktu, numer partii, datę przydatności do spożycia oraz informacje o warunkach przechowywania.

Produkty firmy Diopet są wytwarzane w Szwecji. Dowiedz się więcej w sekcji O Diopet i Surowce i jakość. Informacje dotyczące zawartości i sposobu użycia podano w opisie danego produktu.

Suplementy i pokarmy uzupełniające nie zastępują zbilansowanej diety ani opieki weterynaryjnej. Poradniki i quizy stanowią informacje o produktach oraz wskazówki.

1. Zapisz komunikat o błędzie oraz stronę, na której się znajdujesz.
2. Odśwież stronę, jeśli nie jesteś w trakcie dokonywania płatności.
3. Otwórz tę stronę w zaktualizowanej, standardowej przeglądarce internetowej.
4. Spróbuj użyć innego okna przeglądarki lub innego urządzenia.

Jeśli błąd nadal występuje, proszę wysłać wiadomość e-mail info@diopet.com wraz z linkiem do strony, opisem tego, co próbowałeś zrobić i co się stało.

Wbudowana przeglądarka aplikacji może obsługiwać logowanie, okna wyskakujące i zmiany metod płatności w sposób odmienny od zwykłej przeglądarki w telefonie.

Otwórz link Diopets np. w przeglądarce Safari lub Chrome i spróbuj tam. Jeśli już rozpocząłeś proces płatności, najpierw sprawdź, czy zakup został zrealizowany, zanim zaczniesz od nowa.

Pusty koszyk to nie to samo, co zniknięcie już złożonego zamówienia. Sprawdź potwierdzenie zamówienia i Moje strony jeśli już dokonałeś płatności.

Jeśli jeszcze nie złożyłeś zamówienia, na zawartość strony mogła wpłynąć zmiana przeglądarki, tryb incognito lub wyczyszczenie danych strony. Złóż nowe zamówienie dopiero po upewnieniu się, że żadna transakcja nie została jeszcze zrealizowana.

Może to pomóc w ustaleniu, czy problem wynika z zapisanych danych witryn internetowych, czy z rozszerzenia. Tryb prywatny tworzy oddzielną sesję, więc może być konieczne ponowne zalogowanie się.

Wyczyści się dane strony internetowej, co może spowodować usunięcie zawartości koszyka, danych logowania i zapisanych preferencji. Nie należy tego robić jako pierwszego kroku w trakcie realizacji płatności. Najpierw sprawdź status zamówienia.

Niektóre rozszerzenia mogą wpływać na sposób wyświetlania przycisków, pól lub okien płatności. Możesz spróbować otworzyć inne, zaktualizowane okno przeglądarki bez rozszerzeń, aby porównać.

Nie musisz akceptować plików cookie związanych z marketingiem, aby dokonać zakupu. Jeśli problem nadal występuje, prześlij nam link do strony oraz opis błędu.

Najpierw sprawdź, czy otrzymałeś potwierdzenie zamówienia oraz czy dostawca usług płatniczych wskazuje, że transakcja została zrealizowana. Nie podejmuj wielokrotnych prób dokonania płatności, gdy status transakcji jest niejasny.

Sprawdź, czy nie ma błędów w polach dotyczących adresu, dostawy lub płatności. Wyślij e-mail info@diopet.com wraz z datą i komunikatem o błędzie, jeśli nadal nie wiesz, czy zamówienie zostało zrealizowane.

Spróbuj otworzyć link w zwykłej przeglądarce internetowej i sprawdź, czy plik został zapisany w folderze pobranych plików. Plik PDF musi być wyświetlany przez przeglądarkę internetową lub program do otwierania plików PDF.

Jeśli link nie działa, wyślij e-mail z tym linkiem i informacją, z której strony do niego trafiłeś, na adres info@diopet.com. Warunki zakupu można zawsze przeczytać bezpośrednio na stronie internetowej.

Najpierw spróbuj otworzyć stronę w zwykłej przeglądarce telefonu. Następnie zrób zrzut ekranu przedstawiający błąd.

Wyślij e-mailem link do strony, model telefonu, przeglądarkę oraz informacje o tym, co nie działa, na adres info@diopet.com. Proszę podać, czy błąd pojawia się za każdym razem, czy dopiero po wykonaniu określonego kroku.

• Link do strony.
• Co próbowałeś zrobić i co się w rzeczywistości stało.
• Dokładna treść błędu oraz przybliżony czas jego wystąpienia.
• Telefon komórkowy lub komputer oraz przeglądarka internetowa.
• Zrzut ekranu oraz numer zamówienia, jeśli usterka dotyczy zakupu.

Ukryj na zdjęciu dane karty, kody dostępu i inne poufne informacje. Wyślij do info@diopet.com.

Dane kontaktowe są wykorzystywane do realizacji zamówienia, wysyłania informacji oraz umożliwienia powiadomień o dostawie. Adres e-mail służy również do wysyłania jednorazowego kodu dostępu do sekcji „Mina sidor”.

Marketing to odrębny obszar, który rządzi się własnymi zasadami i wymaga podejmowania własnych decyzji. Przeczytaj polityka prywatności o tym, w jaki sposób wykorzystywane są dane oraz jakie prawa Ci przysługują.

Nie. Dokonanie zakupu, poproszenie o kod logowania, podanie danych kontaktowych lub wypełnienie quizu nie stanowi samo w sobie zgody na otrzymywanie informacji marketingowych związanych z quizem.

Pole „Wspólne, dobrowolne” w quizie dotyczy osobistych wskazówek i ofert przesyłanych pocztą elektroniczną oraz SMS-em, dostosowanych do Twoich odpowiedzi. Przeczytaj polityka prywatności.

Postępuj zgodnie z instrukcją wyrejestrowania zawartą w wiadomości lub wyślij e-mail info@diopet.com. Możesz wycofać zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail, SMS-ów lub obu tych form komunikacji.

Podaj adres e-mail lub numer telefonu komórkowego, którego to dotyczy, oraz kanał, z którego chcesz zrezygnować. Rezygnacja z otrzymywania wiadomości marketingowych nie uniemożliwia otrzymywania niezbędnych informacji dotyczących zamówienia lub sprawy.

Jeśli chcesz zapisać się do newslettera, skorzystaj z formularza na stronie i zapoznaj się z informacjami podanymi podczas rejestracji. Możesz zrezygnować z subskrypcji, postępując zgodnie z instrukcjami zawartymi w wiadomościach lub poprzez info@diopet.com.

Niezbędne pliki cookie i podobne rozwiązania służące do przechowywania danych są wykorzystywane m.in. w koszyku, przy kasie oraz w celu zapewnienia bezpieczeństwa. Możesz zrezygnować z wybranych kategorii na stronie Zarządzanie plikami cookie.

Odmowa udziału w analizie lub działaniach marketingowych nie powinna oznaczać, że musisz zrezygnować z zakupów. Jeśli jednak coś nie działa, skontaktuj się z nami i opisz problem.

Otwórz Zarządzanie plikami cookie. Wybierz Odrzuć dowolne aby cofnąć zgodę na wybrane kategorie lub dostosować kategorie i wybrać Zapisz moje wybory.

Strona zostanie ponownie załadowana w celu zastosowania wybranych ustawień. Wcześniej zapisane pliki cookie mogą pozostać w przeglądarce do momentu wygaśnięcia ich ważności lub usunięcia z przeglądarki.

Nie. Pliki cookie służą do przechowywania i przetwarzania danych związanych z funkcjonowaniem strony internetowej, statystykami i reklamami.

Polka marketingowa serwisu Quiz dotyczy kontaktu za pośrednictwem poczty elektronicznej i SMS-ów. Możesz zmienić te ustawienia osobno, korzystając z narzędzia do zarządzania plikami cookie, a także poprzez rezygnację z subskrypcji lub wysłanie wiadomości e-mail.

Wyślij swoją prośbę na adres e-mail info@diopet.com oraz opisz, jakich danych lub jakiego przetwarzania to dotyczy. Być może będziemy musieli zweryfikować Twoją tożsamość przed udostępnieniem lub zmianą danych.

Niektóre dane mogą podlegać obowiązkowi przechowywania wynikającemu z przepisów prawa lub w związku z roszczeniami prawnymi. Dowiedz się więcej o prawach i terminach udzielenia odpowiedzi w polityka prywatności.

Potwierdzenia zamówień, informacje o dostawie, dane logowania oraz odpowiedzi dotyczące Twojej sprawy mają inne cele niż marketingowe. W związku z tym mogą one być wysyłane nawet wtedy, gdy zrezygnowałeś z otrzymywania ofert.

Jeśli otrzymujesz niechciane reklamy, postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi rezygnacji z subskrypcji lub skontaktuj się z info@diopet.com o jaką wiadomość i jakie dane kontaktowe chodzi.

Nie klikaj dalej ani nie podawaj kodów ani danych dotyczących płatności, jeśli nie masz pewności co do nadawcy. Otwórz stronę internetową Diopets, wpisując samodzielnie adres w przeglądarce, i sprawdź tam swoje zamówienie.

E-mail info@diopet.com Jeśli prześlesz zrzut ekranu lub opis, pomożemy Ci zweryfikować tę wiadomość.

E-mail info@diopet.com. Jeśli chodzi o zwrot lub reklamację, możesz zacząć od Moje strony. Jeśli chodzi o oświadczenie o odstąpieniu od umowy, możesz również skorzystać z Anulowanie zakupu bez logowania.

Opisz, w czym potrzebujesz pomocy, i podaj numer zamówienia – dzięki temu szybciej znajdziemy odpowiedni zakup.

Prosimy o przesłanie jasnego opisu oraz podanie imienia i nazwiska, adresu e-mail użytego podczas zakupu oraz, w miarę możliwości, numeru zamówienia. Jeśli dotyczy to produktu, prosimy o podanie nazwy produktu i odpowiednich informacji z etykiety.

Jeśli chodzi o błąd, prosimy o dołączenie tekstu błędu lub zdjęć, jeśli mogą one pomóc. W przypadku uzupełniania otwartej sprawy prosimy o udzielenie odpowiedzi w tej samej wiadomości e-mail.

Jeśli wysłałeś już zgłoszenie, możesz uzupełnić je w tej samej wymianie wiadomości e-mail. Dzięki temu wszystkie informacje będą zebrane w jednym miejscu.

Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia, sprawdź adres odbiorcy oraz folder ze spamem. Jeśli chcesz skontaktować się z nami ponownie, zaznacz, że chodzi o wcześniejszą sprawę, i podaj numer zamówienia lub numer referencyjny sprawy, jeśli go posiadasz.

Na stronie warunki zakupu aktualne warunki oraz plik PDF do pobrania znajdują się pod adresem Zapisz warunki zakupu. W potwierdzeniu zamówienia znajdziesz również link do warunków zakupu.

Warunki te dotyczą między innymi dostawy, prawa do zwrotu towaru, prawa do odstąpienia od umowy oraz reklamacji.

Nie. Możesz użyć Anulowanie zakupu bez logowania lub wyślij jasną wiadomość na adres info@diopet.com. Najważniejsze jest, aby podać, kim jesteś i od jakiego zakupu chcesz odstąpić.

Jeśli chcesz skorzystać z formularza, na stronie poświęconej prawu do odstąpienia od umowy znajduje się plik PDF do pobrania. Nie musisz podawać żadnego powodu, aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.

Sprawdź podany adres e-mail oraz folder ze spamem. Zachowaj kopię wysłanej wiadomości lub zrzut ekranu z potwierdzeniem, jeśli taki posiadasz.

E-mail info@diopet.com oraz podaj, którego zakupu to dotyczy i kiedy złożyłeś oświadczenie. Nie zwlekaj z wyrażeniem chęci odstąpienia od umowy, jeśli termin się zbliża. Nie potrzebujesz naszej zgody, aby odstąpić od umowy.

Firma Diopet nie wprowadziła żadnej szczególnej gwarancji dotyczącej treści. W odniesieniu do Twojego zakupu obowiązują warunki zakupu, w tym 90-dniowe prawo do zwrotu nieużywanych towarów oraz prawa przysługujące Ci na mocy przepisów prawa.

Jeśli produkt ma jakąkolwiek wadę, możesz złożyć reklamację zgodnie z zasadami dotyczącymi wad towaru.

Obecnie nie oferujemy możliwości zakupu w ramach subskrypcji. Produkty można zamówić jako zakup jednorazowy.

Sekcja „Mina sidor” służy do zarządzania Twoimi zakupami i sprawami. Zniżka Quizrabatt została opisana w sekcji poświęconej quizom i zniżkom.

Najpierw skontaktuj się z nami info@diopet.com oraz opisz, na czym polega problem i jakie rozwiązanie proponujesz. Dołącz dokumentację niezbędną do rozpatrzenia sprawy.

Jeśli sprawa nie zostanie rozwiązana, możesz zapoznać się z informacjami na temat postępowania przed Ogólną Komisją ds. Reklamacji oraz przed sądem w warunki zakupu.

W przypadku pytań dotyczących sprzedawców prosimy odwiedzić stronę Dla sprzedawców. W wiadomości e-mail opisz firmę, podaj dane osoby kontaktowej oraz to, czym jesteś zainteresowany info@diopet.com.

Więcej informacji na temat współpracy znajdziesz Współpraca i skontaktuj się z nami, korzystając z tego samego adresu e-mail.