Warunki zakupu – płatność, dostawa i prawo do odstąpienia od umowy

Ostatnia aktualizacja: 27 października 2026 r.

Niniejsze warunki zakupu mają zastosowanie w przypadku dokonywania zakupów przez konsumentów na stronie internetowej Diopet.

1. Dane firmy

Sprzedawca: Diopet AB
Numer identyfikacyjny organizacji: 559048-7905
Marka: Diopet
Adres: Olofsdalsvägen 10, 302 41 Halmstad
E-mail: info@diopet.com

2. Zamówienie i umowa

Aby dokonać zakupu, musisz mieć co najmniej 18 lat lub uzyskać zgodę opiekuna prawnego. Po sfinalizowaniu zakupu na podany przez Ciebie adres e-mail zostanie wysłane potwierdzenie zamówienia. Umowa staje się wiążąca po potwierdzeniu przez nas zamówienia.

Przed zawarciem wiążącej umowy możemy odrzucić zamówienie, na przykład w przypadku podejrzenia oszustwa lub jeśli towar nie może zostać dostarczony. Po zawarciu wiążącej umowy obowiązują prawa przysługujące Ci zgodnie z przepisami prawa. W przypadku oczywistej pomyłki w cenie, którą zauważyłeś lub powinieneś był zauważyć, zastosowanie mają ogólne zasady prawa umów. Jeśli zakup nie dojdzie do skutku, zwrócimy Ci wpłaconą kwotę.

3. Ceny i płatność

Wszystkie ceny podane są w koronach szwedzkich i zawierają podatek VAT. Ewentualne koszty wysyłki są wyraźnie wskazane w kasie przed zatwierdzeniem zakupu.

Proces realizacji zamówienia i płatności odbywa się za pośrednictwem serwisu Kustom. Opcje płatności dostępne dla konkretnego zamówienia są wyświetlane na stronie realizacji zamówienia. Warunki wybranej opcji płatności są wyświetlane na stronie realizacji zamówienia i obowiązują w ramach danej usługi płatniczej.

4. Dostawa i wysyłka

Standardowa wysyłka na terenie Szwecji kosztuje 59 SEK. Oferujemy bezpłatną standardową wysyłkę przy wartości zamówienia od 99 SEK. Dostępne opcje dostawy, ewentualna opłata za wysyłkę oraz całkowita kwota są wyświetlane w koszyku przed sfinalizowaniem zakupu. W przypadku innych krajów obowiązują opcje i ceny podane w koszyku.

Dostawa odbywa się na adres lub do punktu odbioru podanego w zamówieniu. Sprawdź, czy dane kontaktowe i adresowe są poprawne. O ile nie uzgodniono innego terminu dostawy, towar powinien zostać dostarczony bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. W przypadku opóźnienia dostawy przysługują Państwu prawa wynikające z ustawy o sprzedaży konsumenckiej, co może oznaczać prawo do żądania dostawy, wstrzymania płatności lub, w niektórych przypadkach, odstąpienia od umowy. Ryzyko związane z towarem przechodzi na Państwa w momencie odbioru towaru przez Państwa lub wyznaczoną przez Państwa osobę.

W przypadku paczek, które nie zostały odebrane, możemy naliczyć rzeczywiste i uzasadnione koszty wysyłki, zwrotu oraz obsługi, o ile przed dokonaniem zakupu otrzymałeś informacje na temat tych kosztów. Nie naliczamy takich kosztów, gdy zwrot wynika z wady, za którą ponosimy odpowiedzialność. Nieodebranie paczki nie oznacza, że poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.

5. Zwrot towaru i prawo do odstąpienia od umowy

Jak zainicjować zwrot

Zaloguj się do Moje strony z tego samego adresu e-mail, którego użyłeś podczas zakupu. Wyślemy Ci jednorazowy kod. Otwórz zamówienie, wybierz opcję zwrotu lub reklamacji i postępuj zgodnie z instrukcjami. Możesz również otworzyć zamówienie, klikając link w potwierdzeniu zamówienia. Jeśli nie możesz znaleźć swojego zamówienia lub potrzebujesz pomocy, zawsze możesz wysłać wiadomość e-mail na adres info@diopet.com.

Nie musisz zakładać konta ani korzystać z sekcji „Moje strony”, aby zgłosić odstąpienie od umowy. Ta funkcja Anulowanie zakupu jest dostępna bez konieczności logowania i znajduje się w stopce strony.

90-dniowe prawo do zwrotu

Oferujemy 90-dniowy okres zwrotu dla towarów, które nie były używane. Okres ten liczy się od dnia następującego po otrzymaniu towaru. Zgłoś zwrot na stronie Moje strony lub skontaktuj się z nami pod adresem info@diopet.com w ciągu tego 90-dniowego okresu i podaj, które towary chcesz zwrócić, najlepiej podając numer zamówienia. Odsyłaj towar najpóźniej w ciągu 14 dni od wysłania powiadomienia.

Po upływie ustawowego terminu odstąpienia od umowy obowiązuje przedłużony okres zwrotu dla towarów nieużywanych. Plomba zabezpieczająca na opakowaniu paszy lub suplementu musi być nienaruszona. Należy dobrze zapakować zwracany towar i zachować potwierdzenie nadania.

W przypadku zwrotu towaru w ramach prawa do zwrotu lub odstąpienia od umowy koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient. W przypadku reklamacji lub błędnej dostawy, za które odpowiedzialność ponosi firma Diopet, niezbędne koszty zwrotu pokrywa firma.

W przypadku zwrotu w ramach przedłużonego prawa do zwrotu zwracamy cenę, którą faktycznie zapłaciłeś za towar, korzystając z tej samej metody płatności, co przy zakupie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu. Pierwotna opłata za dostawę nie podlega zwrotowi w ramach przedłużonego prawa do zwrotu. W przypadku ustawowego prawa do odstąpienia od umowy obowiązują poniższe zasady zwrotu. Warunki naszej polityki zwrotów nie ograniczają przysługującego Państwu ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani prawa do wniesienia reklamacji.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy

W przypadku zakupów na odległość przysługuje Ci zazwyczaj 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy. Termin ten liczy się od dnia następującego po otrzymaniu towaru. Jeśli zamówienie jest dostarczane w kilku częściach, termin ten liczy się zazwyczaj od dnia otrzymania ostatniego towaru lub części.

Możesz skontaktować się z nami poprzez Anulowanie zakupu, poprzez jasny komunikat skierowany do info@diopet.com lub poprzez Formularz odstąpienia od umowy przygotowany przez Urząd ds. Konsumentów. Podaj swoje imię i nazwisko oraz informację, którego zakupu dotyczy wiadomość, najlepiej numer zamówienia. Nie musisz podawać powodu ani uzyskiwać naszej zgody, aby odstąpić od umowy. Wystarczy, że wyślesz wiadomość przed upływem terminu na odstąpienie od umowy.

Odeślij towar bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od powiadomienia nas. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywasz Ty i ponosisz odpowiedzialność za towar do momentu jego dostarczenia. Dobrze zapakuj zwracany towar i zachowaj potwierdzenie nadania.

Możesz sprawdzić towar w taki sam sposób, jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli towar został używany w stopniu wykraczającym poza to, co jest konieczne do ustalenia jego właściwości i działania, możemy potrącić kwotę odpowiadającą faktycznemu spadkowi wartości, pod warunkiem że przekazaliśmy informacje dotyczące prawa do odstąpienia od umowy wymagane przez prawo. Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadku towaru zapieczętowanego, którego ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie można odpowiednio zwrócić po zerwaniu plomby, o ile spełnione są ustawowe warunki dotyczące tego wyjątku.

W przypadku odstąpienia od całego zakupu zwracamy cenę towaru oraz koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej w momencie zakupu. Nie zwracamy dodatkowych kosztów związanych z wyborem droższej opcji dostawy. Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, co przy zakupie, bez zbędnej zwłoki i najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zawiadomienia. Możemy poczekać, aż towar do nas dotrze lub dopóki nie wykażesz, że został wysłany.

Adres zwrotny i produkty wysyłane w paczkach

Adres zwrotny: Diopet AB, Olofsdalsvägen 10, 302 41 Halmstad. Kontakt info@diopet.com aby uzyskać praktyczne wskazówki dotyczące zwrotu. Prosimy o staranne zapakowanie towaru i umieszczenie w paczce numeru zamówienia.

Zwrot kosztów opiera się na kwocie, którą faktycznie zapłaciłeś. W przypadku pakietu objętego zniżką zwrot kosztów opiera się na cenie pakietu, a nie na sumie standardowych cen jednostkowych. Skontaktuj się z nami, jeśli zwrot dotyczy tylko części pakietu.

Kody rabatowe i zniżka za quiz

Po wypełnieniu quizu otrzymasz kod QUIZ10, który uprawnia do 10-procentowej zniżki na produkty przy jednorazowym zakupie. Wprowadź kod przy kasie. Zniżka nie dotyczy kosztów wysyłki i nie można jej łączyć z innymi kodami rabatowymi. Skorzystanie ze zniżki nie wymaga wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji marketingowych. W przypadku innych promocji obowiązują informacje podane w opisie danej oferty.

6. Reklamacja

Masz prawo zgłosić reklamację dotyczącą wady wrodzonej towaru w ciągu trzech lat. Reklamację należy zgłosić w rozsądnym terminie od wykrycia wady; reklamacja złożona w ciągu dwóch miesięcy jest zawsze uznawana za złożoną w terminie.

Zgłoś reklamację za pośrednictwem Moje strony otwierając zamówienie i wybierając opcję reklamacji lub wysyłając wiadomość e-mail info@diopet.com. Opisz usterkę i podaj numer zamówienia. Dołącz zdjęcia, jeśli pomogą nam one w ocenie sprawy. Nie musisz zachować oryginalnego opakowania ani numeru zamówienia, ale musisz być w stanie wykazać, że kupiłeś towar u nas oraz kiedy dokonano zakupu. W przypadku uznania reklamacji pokryjemy niezbędne koszty zwrotu i dostawy. W pierwszej kolejności możesz zazwyczaj domagać się usunięcia wady lub dostawy zastępczej, pod warunkiem że jest to możliwe i nie wiąże się z nieproporcjonalnymi kosztami. Obniżenie ceny lub unieważnienie umowy może mieć zastosowanie, gdy spełnione są warunki określone w ustawie o ochronie konsumentów. Zgodnie z ustawą możesz również mieć prawo do odszkodowania za szkody finansowe. Jeżeli wada ujawni się w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru, domniemywa się zazwyczaj, że jest to wada, za którą odpowiada sprzedawca, chyba że sprzedawca udowodni, że jest inaczej, lub domniemanie to jest niezgodne z charakterem towaru lub wady.

7. Informacje o produkcie i sposób stosowania

Przed użyciem należy zawsze zapoznać się z etykietą produktu, instrukcją dawkowania i informacjami dotyczącymi przechowywania. Suplementy diety i pasze uzupełniające nie zastępują zbilansowanej diety ani opieki weterynaryjnej. Należy skontaktować się z weterynarzem, jeśli zwierzę jest chore, przyjmuje leki, jest w ciąży lub jeśli nie masz pewności, czy produkt jest odpowiedni.

Zdjęcia produktów mogą nieznacznie różnić się pod względem koloru i wyglądu. Skład, ilość i cena są podane na stronie danego produktu oraz w potwierdzeniu zamówienia. Jeśli oznaczenie produktu różni się od informacji podanych na stronie produktu lub w instrukcji quizu, przed użyciem skontaktuj się z nami. Nie używaj produktu w sposób niezgodny z jego oznaczeniem. Rozbieżność może oznaczać, że towar jest wadliwy w rozumieniu ustawy o ochronie konsumentów. Niniejsza informacja nie ma wpływu na Twoje prawa w przypadku wystąpienia wady.

8. Dane osobowe i pliki cookie

Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z naszą polityka prywatności. Informacje na temat plików cookie można znaleźć w naszej polityka dotycząca plików cookie.

9. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą, takich jak decyzje organów władzy, zjawiska naturalne, działania wojenne, poważne zakłócenia w funkcjonowaniu lub zakłócenia w transporcie. Nie ma to wpływu na prawa przysługujące Państwu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów, takich jak prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu kosztów w przypadku spełnienia warunków przewidzianych przez prawo.

10. Prawo właściwe i spory

Obowiązuje prawo szwedzkie, bez ograniczania ochrony konsumentów przysługującej Państwu na mocy przepisów bezwzględnie obowiązujących. Prosimy o kontakt z nami w pierwszej kolejności, a postaramy się rozwiązać ten problem.

Jeśli nie uda nam się dojść do porozumienia, możesz zwrócić się do Ogólnej Komisji ds. Reklamacji (ARN), Box 174, 101 23 Sztokholm, arn.se. Uczestniczymy w postępowaniu w sprawie rozstrzygania sporów i stosujemy się do zaleceń ARN. Spór może również zostać rozpatrzony przez szwedzki sąd powszechny.