Zwroty, wymiany i reklamacje

Czy chcesz zwrócić towar lub złożyć reklamację?

Zacznij od sekcji „Moje konto”. Zaloguj się, używając tego samego adresu e-mail, którego użyłeś podczas zakupu. Wyślemy Ci e-mailem jednorazowy kod, więc nie potrzebujesz hasła.

1. Zaloguj się i otwórz swoje zamówienie.
2. Wybierz opcję „Zwrot” lub „Reklamacja” i zaznacz odpowiedni produkt.
3. Opisz sprawę i prześlij zgłoszenie. W przypadku reklamacji opisz usterkę.

Możesz również otworzyć zamówienie, klikając link zawarty w potwierdzeniu zamówienia. Nie możesz znaleźć swojego zamówienia lub potrzebujesz pomocy? Wyślij e-mail info@diopet.com.

Oferujemy 90-dniowy okres na zwrot towaru. Tutaj znajdziesz warunki dotyczące zwrotów, prawa do odstąpienia od umowy, wymiany i reklamacji przy zakupach w Diopet.

90-dniowe prawo do zwrotu

Oferujemy 90-dniowy okres zwrotu dla towarów, które nie były używane. Okres ten liczy się od dnia następującego po otrzymaniu towaru. Zgłoś zwrot na stronie Moje strony lub wyślij e-mail info@diopet.com w ciągu tego 90-dniowego okresu. Prosimy o wskazanie, które towary chcesz zwrócić, najlepiej podając numer zamówienia. Zwróć towar najpóźniej w ciągu 14 dni od wysłania powiadomienia.

Po upływie ustawowego terminu odstąpienia od umowy towar musi być nieużywany. Opakowanie ochronne karmy lub suplementu musi być nienaruszone. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient. Należy dobrze zapakować towar i zachować potwierdzenie nadania.

Zwracamy kwotę, którą faktycznie zapłaciłeś za towar, korzystając z tej samej metody płatności, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu. W przypadku przedłużonego okresu na zwrot nie zwracamy pierwotnych kosztów dostawy. W przypadku ustawowego prawa do odstąpienia od umowy obowiązują poniższe zasady.

Jeśli nie możesz zarejestrować zwrotu na stronie internetowej, zawsze możesz wysłać do nas wiadomość e-mail w terminie obowiązującym dla danego zakupu.

Twoja opcja zwrotu towaru nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani prawa do wniesienia reklamacji.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy

Zazwyczaj przysługuje Ci 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy, licząc od dnia następującego po otrzymaniu towaru.

1. Użyj Anulowanie zakupu lub wyślij e-mail info@diopet.com przed upływem terminu na odstąpienie od umowy. Podaj swoje imię i nazwisko oraz informację, którego zakupu dotyczy zgłoszenie, najlepiej numer zamówienia. Nie musisz podawać powodu.
2. Skontaktuj się z obsługą klienta, aby uzyskać instrukcje dotyczące zwrotu. Nie potrzebujesz naszej zgody, aby odstąpić od umowy, a oczekiwanie na odpowiedź nie ma wpływu na moment złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
3. Prosimy o staranne zapakowanie towaru i wysłanie go najpóźniej w ciągu 14 dni od powiadomienia nas.
4. Zachowaj potwierdzenie nadania lub numer śledzenia do momentu zakończenia procedury zwrotu.

Koszty przesyłki zwrotnej do nas pokrywasz Ty i ponosisz odpowiedzialność za przesyłkę do momentu jej dostarczenia. Prawo do odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania w przypadku produktu z plombą, którego ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie można odpowiednio zwrócić po zerwaniu plomby. Dlatego należy obchodzić się z produktem ostrożnie i nie zrywać plomby higienicznej, dopóki nie podejmiesz ostatecznej decyzji.

Zwrot kosztów w ramach ustawowego prawa do odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od całego zakupu zwracamy cenę towaru oraz koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej w momencie zakupu. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient. Zwrot środków nastąpi za pomocą tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, bez zbędnej zwłoki i najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Musimy poczekać na otrzymanie towaru lub dowodu jego odesłania.

Adres zwrotny

Diopet AB
Olofsdalsvägen 10
302 41 Halmstad

Skontaktuj się z nami info@diopet.com jeśli potrzebujesz praktycznych wskazówek dotyczących zwrotu. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy nie wymaga naszego zatwierdzenia, aby było ważne.

Zwrot przesyłek objętych rabatem

Zwrot kosztów opiera się na faktycznie zapłaconej kwocie. W przypadku paczki brana jest pod uwagę cena paczki, a nie suma standardowych cen jednostkowych. Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz zwrócić część zawartości paczki.

Zmiana

Jeśli chcesz wymienić towar, skontaktuj się z obsługą klienta. Pomożemy Ci ustalić, czy możliwa jest bezpośrednia wymiana, czy też konieczne jest zwrot towaru i złożenie nowego zamówienia. O ewentualnych kosztach wysyłki poinformujemy Cię przed dokonaniem wymiany.

Reklamacja lub błędna dostawa

Możesz zgłosić reklamację dotyczącą wady pierwotnej w ciągu trzech lat. Skontaktuj się z nami w rozsądnym terminie po wykryciu wady. Reklamacja złożona w ciągu dwóch miesięcy jest zawsze uznawana za złożoną w terminie.

Zaloguj się do sekcji „Moje strony”, aby złożyć reklamację. Otwórz zamówienie, wybierz opcję „reklamacja” i podaj, którego produktu dotyczy oraz na czym polega usterka.

Jeśli potrzebujesz pomocy lub nie możesz znaleźć swojego zamówienia, możesz zamiast tego wysłać e-mail info@diopet.com z udziałem:

• numer zamówienia lub inne dane wskazujące, którego zakupu dotyczy
• nazwa produktu
• krótki opis usterki
• zdjęcia, o ile ułatwiają ocenę

W przypadku uznania reklamacji lub błędnej dostawy firma Diopet pokrywa koszty niezbędnej wysyłki zwrotnej. Nie należy odsyłać towaru przed otrzymaniem instrukcji od działu obsługi klienta.

Nieodebrane paczki

Odesłanie paczki nie jest równoznaczne z wycofaniem się z zakupu. W przypadku nieodebranych paczek firma Diopet może obciążyć klienta rzeczywistymi i uzasadnionymi kosztami wysyłki, zwrotu oraz obsługi, o ile klient został o tym poinformowany przed dokonaniem zakupu. Nie ma to zastosowania, jeśli zwrot wynika z wady, za którą odpowiedzialność ponosi firma Diopet.

Aby złożyć reklamację, nie musisz zachować oryginalnego opakowania ani numeru zamówienia, ale musisz być w stanie wykazać, że kupiłeś ten towar u nas.

Skontaktuj się z obsługą klienta

E-mail: info@diopet.com

Pełne informacje można znaleźć w naszych warunki zakupu.