Často kladené otázky o Diopet

Skontrolujte, či kód patrí k e-mailovej adrese, ktorú ste zadali. Skopírujte ho bez zbytočných medzier a postupujte podľa pokynov v e-maile s kódom. Ak kód nebude akceptovaný, môžete požiadať o nový na Moje stránky.

Znovu sa ti zobrazuje chybová správa? Pošli nám e-mailom text chyby a približný čas, kedy si to skúšal.

Prihlásenie na Moje stránky prebieha prostredníctvom jednorazového kódu zaslaného na vašu e-mailovú adresu. V tomto postupe si nevyberáte žiadne heslo.

Svoju objednávku môžete otvoriť aj prostredníctvom odkazu v potvrdení objednávky. Ak potrebujete pomoc, môžete sa kedykoľvek obrátiť na info@diopet.com.

Prihlásenie na Moje stránky využíva e-mailovú adresu a jednorazový kód. Číslo objednávky nám pomôže nájsť váš nákup, keď kontaktujete zákaznícky servis.

Ak chcete priamo otvoriť konkrétnu objednávku, môžete použiť odkaz v potvrdení objednávky.

Začnite na Moje stránky pomocou e-mailovej adresy uvedenej v objednávke alebo kliknutím na odkaz v potvrdení objednávky.

Ak sa nákup nezobrazuje, radi vám pomôžeme na info@diopet.com. Svoj odstup od kúpy môžete oznámiť prostredníctvom Zrušenie nákupu bez prihlásenia alebo e-mailom, aj keď nemáte prístup k sekcii „Moje stránky“.

Kontaktujte nás info@diopet.com. Ak je to možné, uveďte číslo objednávky, meno a kontaktné údaje, ktoré je potrebné opraviť. Pred zmenou údajov si možno budeme musieť overiť, či sa žiadosť týka práve vášho nákupu.

Nový prístupový kód sa zašle na adresu uvedenú pri prihlásení, a preto nevyrieši pravopisnú chybu v pôvodnej objednávke.

Kód pre Moje stránky bude zaslané e-mailom. Preto skontrolujte zadanú e-mailovú adresu a svoju doručenú poštu, vrátane priečinka so spamom.

Otvorte si svoju objednávku, aby ste si prezreli informácie o nákupe a dostupné možnosti vrátenia tovaru alebo reklamácie. Postupujte podľa pokynov pre danú objednávku.

Keď skončíte, použite možnosť odhlásenia na stránke, najmä ak používate zdieľaný počítač. Ak chýba nejaká funkcia alebo objednávka, môžete kontaktovať info@diopet.com.

Vyberte si produkt pre psa alebo mačku, skontrolujte zloženie a dávkovanie a vložte požadovaný počet do nákupného košíka. Prejdite k pokladni, skontrolujte kontaktné údaje a dodaciu adresu a vyberte si z zobrazených možností doručenia a platby.

Pred dokončením objednávky skontrolujte celkovú sumu.

Číslo objednávky nájdete v potvrdení objednávky, ktoré vám bolo zaslané na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri nákupe. Objednávku si môžete otvoriť aj na Moje stránky ak sa tam zobrazuje.

Pomoc môžete získať aj v prípade, že nemáte číslo objednávky. Uveďte, kedy ste nakupovali, čo ste kúpili a akú e-mailovú adresu ste použili.

Skontrolujte priečinok so spamom a uistite sa, že prezeráte správnu doručenú poštu. Skontrolujte tiež, či sa objednávka zobrazuje na Moje stránky a skontrolujte, čo je uvedené u vášho poskytovateľa platobných služieb.

Ak si nie si istý, napíš e-mail info@diopet.com skontrolujte dátum, sumu a e-mailovú adresu, z ktorej ste nákup uskutočnili, skôr než sa pokúsite objednať znovu. Chýbajúce potvrdenie nemusí nutne znamenať, že nákup sa nepodaril.

Skontrolujte potvrdenie objednávky a údaje o objednávke. Rezervácia alebo pokus o platbu v banke samy o sebe nestačia na určenie stavu objednávky.

Ak sa zdá, že platba a objednávka obsahujú odlišné údaje, radi vám pomôžeme prostredníctvom info@diopet.com.

E-mail info@diopet.com čo najskôr uveďte číslo objednávky a požadovanú zmenu. Overíme, či je to ešte možné. Odoslanú objednávku zvyčajne nie je možné dodatočne zmeniť.

Žiadosť o zmenu neznamená, že zmena už bola vykonaná. Skontrolujte našu odpoveď.

Kontaktujte nás info@diopet.com kontaktujte nás priamo a uveďte číslo objednávky, aký údaj je nesprávny a aký je správny. Skontrolujeme, čo je možné zmeniť v závislosti od toho, v akej fáze sa dodávka nachádza.

Zmena na zákazníckom účte nemusí mať vplyv na už zadanú objednávku.

E-mail info@diopet.com čo najskôr uveďte číslo objednávky a jasne napíšte, že chcete objednávku zrušiť. Overíme, či je možné ju zrušiť pred doručením.

Ak už bol tovar odoslaný, môžeš namiesto toho oznámiť, že odstupuješ od kúpy, a postupovať podľa stránka o vrátení tovaru a reklamáciách. Nechanie balíka u zmocnenca sa nepovažuje za oznámenie o odstúpení od zmluvy.

E-mail info@diopet.com s oboma číslami objednávok a uveďte, ktorú objednávku si chcete ponechať. Overíme, či je možné druhú objednávku zrušiť.

Nesnažte sa vyriešiť duplicitnú objednávku tým, že si jednoducho nevyzdvihnete jednu zásielku. Ak už bola niečo odoslaná, pomôžeme vám s ďalším krokom.

Otázka info@diopet.com čo najskôr a uveďte príslušné čísla objednávok. Musíme skontrolovať stav objednávok a náklady na dopravu, než budeme môcť povedať, či je to možné.

Vychádzajte z potvrdeného obsahu každej objednávky a nákladov na dopravu, kým nedostanete oznámenie.

Skontrolujte, či ste vybrali správny produkt alebo variantu a správny počet. Ak produkt nie je možné pridať do košíka, môže to znamenať, že nie je k dispozícii pre vašu voľbu alebo dodávku.

Pošlite e-mailom názov produktu alebo odkaz a uveďte, čo vidíte info@diopet.com. Môžeme overiť, aké podmienky platia práve pre tento tovar.

Platba sa spracováva prostredníctvom služby Kustom. Tam sa zobrazia platobné možnosti, ktoré sú k dispozícii pre vašu objednávku. Pred dokončením nákupu si prečítajte podmienky zvolenej možnosti.

Zobrazené možnosti sa môžu líšiť v závislosti od objednávky a poskytovateľa platobných služieb. Viac informácií nájdete v časti Platba a doručenie.

Prečítajte si chybovú správu v pokladni a skontrolujte kontaktné údaje. Postupujte podľa pokynov poskytovateľa platobných služieb na schválenie platby. Pred ďalším pokusom skontrolujte, či už existuje potvrdenie objednávky alebo zaúčtovanie platby.

Otázky týkajúce sa dôvodu zamietnutia konkrétnej platby rieši poskytovateľ platobných služieb. V prípade technických chýb na strane Diopetu nám pošlite e-mailom text chyby a čas jej výskytu.

Vráťte sa do prehliadača a skontrolujte, čo sa zobrazuje v pokladni. Skontrolujte, či ste dostali potvrdenie objednávky, než začnete znova. Na mobilnom zariadení môžete skúsiť otvoriť Diopet v bežnom prehliadači telefónu namiesto toho, aby ste ho otvárali v inej aplikácii.

Ak sa zdá, že platba bola uskutočnená, ale objednávka chýba, kontaktujte info@diopet.com.

Skontrolujte, či banka uvádza rezerváciu alebo uskutočnenú platbu, a vyhľadajte potvrdenie objednávky. Napíšte e-mail info@diopet.com s uvedením sumy, dátumu a e-mailovej adresy, z ktorej bol nákup uskutočnený, aby sme mohli objednávku overiť.

Vaša banka alebo poskytovateľ platobných služieb vám môže vysvetliť stav rezervácie a kedy bude uvoľnená.

Porovnajte sumy, dátumy a stav transakcií. Predbežná rezervácia a konečné zaúčtovanie sa môžu zobrazovať oddelene. Skontrolujte tiež, či ste dostali jedno alebo dve potvrdenia objednávky.

Pošlite nám e-mailom tieto údaje a príslušné čísla objednávok. Nikdy neposielajte celé číslo karty, bezpečnostný kód ani kódy BankID.

Ak ste si zvolili platbu na faktúru, postupujte podľa pokynov poskytovateľa platobných služieb, ktorý je uvedený v pokladni a na faktúre. Tam nájdete dátum splatnosti, platobné údaje a kontaktné informácie.

Potvrdenie objednávky a faktúra od spoločnosti Diopet môžu byť rôzne správy. Skontrolujte obe správy a ich odosielateľov.

Pred dátumom splatnosti kontaktujte poskytovateľa platobných služieb uvedeného na faktúre a opýtajte sa, ako sa má s danou faktúrou naložiť v rámci tohto prípadu. Zaregistrované vrátenie tovaru v spoločnosti Diopet ešte nemusí znamenať, že faktúra už bola pozastavená alebo upravená.

Ak je faktúra nesprávna, informujte tiež info@diopet.com a uveďte číslo objednávky. Nenechajte žiadnu nejasnosť bez odpovede až do splatnosti faktúry.

Kontaktujte nás info@diopet.com predtým, ako zadáte novú objednávku. Skontrolujeme stav objednávky a zistíme, čo je možné zmeniť. Podmienky a zmeny týkajúce sa platobnej služby je potrebné riešiť aj s príslušným poskytovateľom platobných služieb.

Začnite s potvrdením objednávky a údajmi o objednávke na Moje stránky. Pri faktúre použite údaje od svojho poskytovateľa platobných služieb.

Ak nemáte doklad o nákupe, napíšte e-mail info@diopet.com uveďte číslo objednávky, ak ho máte, a opíšte, aký podklad potrebujete.

Všetky ceny v tomto obchode sú uvedené v eurách (€) a obsahujú DPH. Prípadné náklady na dopravu a celková suma objednávky sa zobrazia v pokladni pred potvrdením nákupu.

Ak ste dostali oznámenie o doručení, použite sledovací odkaz, ktorý sa v ňom nachádza. Skontrolujte tiež informácie o objednávke na Moje stránky alebo prostredníctvom odkazu v potvrdení objednávky.

Ak vám chýba sledovanie alebo nemôžete otvoriť odkaz, napíšte e-mail info@diopet.com s číslom objednávky.

Skutočnosť, že nebola zverejnená žiadna aktualizácia, sama o sebe neznamená, že zásielka sa stratila. Prečítajte si najnovší stav od prepravcu a porovnajte ho s dohodnutým termínom doručenia.

Ak je zásielka meškaná alebo sa jej stav javí ako nesprávny, kontaktujte info@diopet.com. Pošlite číslo objednávky a, ak je to možné, aj posledný stav sledovania zásielky, aby sme mohli preveriť dodávku.

Skontrolujte SMS, e-maily a nevyžiadanú poštu, ako aj prípadný sledovací odkaz. Uistite sa, že telefónne číslo a e-mailová adresa uvedené v objednávke sú správne.

Ak oznámenie nenájdete, kontaktujte info@diopet.com s číslom objednávky. Ak sa balík už nachádza u zmluvného partnera, skontrolujte údaje prepravcu o poslednom dni vyzdvihnutia.

Možnosti, ktoré sú k dispozícii pre vašu objednávku, sa zobrazia v pokladni. Po odoslaní objednávky musíme skontrolovať, či je možná nejaká zmena.

Kontaktujte nás info@diopet.com čo najskôr. Odeslaná zásielka sa spracováva podľa možností prepravcu a podľa vášho zvoleného spôsobu doručenia.

Prečítajte si informácie o doručení a skontrolujte, či balík prevzal niekto z vašej domácnosti alebo osoba, ktorú ste určil/a. Skontrolujte tiež uvedené miesto doručenia.

Ak to nenájdete, kontaktujte info@diopet.com s číslom objednávky a stavom sledovania zásielky preveríme, čo sa stalo.

Nevyzdvihnutie balíka nie je to isté ako oznámenie o odstúpení od kúpy. Ak chcete odstúpiť od kúpy, použite Zrušenie nákupu bez prihlásenia alebo nám pošlite e-mail.

V prípade nevyzdvihnutých balíkov môžu byť účtované skutočné a primerané náklady na dopravu, spätnú dopravu a manipuláciu v súlade s obchodné podmienky, ak ste informácie dostali pred nákupom a vrátenie tovaru nie je spôsobené chybou, za ktorú nesieme zodpovednosť.

Prosím, zdokumentujte balík a prípadné poškodenie výrobku fotografiami. Obal si uchovajte, kým sa záležitosť nevyšetrí.

Ak je tovar poškodený, netesný alebo vyzerá, že je vadný, kontaktujte nás prostredníctvom reklamácie na Moje stránky alebo info@diopet.com. Opíšte poškodenie a uveďte, o ktorý produkt a ktorú objednávku ide.

V prípade doručenia do inej krajiny sa dostupné možnosti zobrazia v pokladni po zadaní adresy. Ak nie je možné vybrať určitú krajinu alebo spôsob doručenia, môžete sa nás opýtať ešte pred zadávaním objednávky.

Ak si chcete niečo vyzdvihnúť alebo odovzdať na našej adrese, musíte sa najskôr obrátiť na info@diopet.com aby sme zistili, čo je možné.

Štandardné poštovné stojí 5,95 €. Pri hodnote tovaru od 9 € ponúkame štandardné poštovné zadarmo. Dostupné spôsoby doručenia, prípadné poštovné a celková suma sa zobrazia v pokladni pred dokončením nákupu.

Môžete oznámiť, že chcete vrátiť nepoužité výrobky do 90 dní odo dňa nasledujúceho po ich prevzatí. Po uplynutí zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy nesmie byť ochranná pečať na krmive alebo doplnkoch stravy porušená.

Tovar zašlite späť najneskôr do 14 dní od zaslania oznámenia. Náklady na vrátenie tovaru hradíte vy. Úplné podmienky nájdete na stránka o vrátení tovaru a reklamáciách.

• Právo na vrátenie tovaru: Ponuka spoločnosti Diopets na vrátenie nepoužitých tovarov do 90 dní v súlade s našimi podmienkami.
• Právo na odstúpenie od zmluvy: zákonom stanovená lehota pri nákupe na diaľku je zvyčajne 14 dní.
• Reklamácia: oznámite, že ide o vadu tovaru, za ktorú zodpovedá predajca.

Ak je s výrobkom niečo v neporiadku, vyberte možnosť „reklamácia“, aby sa prípad riešil na základe zistených chýb.

Nie. Môžeš použiť Zrušenie nákupu bez prihlásenia alebo pošlite jasné oznámenie o odstúpení od zmluvy na adresu info@diopet.com. Uveďte svoje meno a nákup, ktorý chcete zrušiť, prípadne číslo objednávky. Dôvod uvádzať nemusíte.

„Moje stránky“ slúžia na spravovanie nákupu, avšak prihlásenie nie je podmienkou na podanie platného oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Adresa odosielateľa:
Diopet AB
Olofsdalsvägen 10
302 41 Halmstad

Tovar dôkladne zabalte, najlepšie do ochranného vonkajšieho obalu, a priložte informácie, na základe ktorých budeme môcť balík priradiť k vášmu nákupu. Uschovajte si potvrdenie o odoslaní a prípadné sledovacie údaje. V prípade reklamácie najskôr postupujte podľa pokynov zákazníckeho servisu.

Nie. Na oznámenie o odstúpení od kúpy nepotrebujete náš súhlas. Oznámenie zašlite v rámci lehoty na odstúpenie od zmluvy a uchovajte si kópiu alebo potvrdenie.

Praktické pokyny k vráteniu tovaru vám poskytne zákaznícky servis. Čakanie na odpoveď nemá vplyv na dátum, kedy ste podali oznámenie o odstúpení od zmluvy. Tovar zašlite späť najneskôr do 14 dní od podania oznámenia.

Predĺžená lehota na vrátenie tovaru sa vzťahuje na nepoužité výrobky. Ochranná pečať na obale krmiva alebo doplnku stravy nesmie byť po uplynutí zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy porušená.

V rámci zákonného práva na odstúpenie od zmluvy platia osobitné pravidlá týkajúce sa preskúmania, zníženia hodnoty a výnimiek pre určité zapečatené tovary. Prečítajte si obchodné podmienky. Ak je výrobok vadný, môžete ho reklamovať aj v prípade, že bol otvorený alebo používaný.

Jasne uveďte, ktoré tovary a v akom množstve chcete vrátiť. Vrátená suma sa vypočíta na základe sumy, ktorú ste skutočne zaplatili.

V prípade zľavneného balíčka sa uplatňuje cena balíčka, nie súčet bežných jednotkových cien. Kontaktujte info@diopet.com Ak chcete vrátiť len časť zásielky, overíme, aké podmienky platia pre daný nákup.

Ak chcete vymeniť tovar, kontaktujte info@diopet.com. Overíme, či je možné uskutočniť priamu výmenu, alebo či je potrebné tovar vrátiť a zadať novú objednávku. O prípadných nákladoch na dopravu vás informujeme pred vykonaním výmeny.

Ak vám sekcia „Moje stránky“ neumožňuje zaregistrovať vrátenie tovaru, pošlite nám e-mail v príslušnej lehote. Môžete tiež využiť Zrušenie nákupu bez prihlásenia.

Pôvodnú vadu môžete reklamovať najneskôr do troch rokov od prevzatia tovaru. Informujte nás v primeranej lehote po zistení vady. Reklamácia podaná do dvoch mesiacov sa vždy považuje za podanú včas.

Právo na reklamáciu neznamená, že každý výrobok musí vydržať tri roky bez ohľadu napríklad na trvanlivosť, spôsob skladovania alebo používania. Prípad sa posudzuje na základe chyby a daného tovaru.

Na reklamáciu nemusíte mať pôvodné balenie ani číslo objednávky. Musíte však byť schopní preukázať, že ste tovar zakúpili u spoločnosti Diopet a kedy k nákupu došlo.

Pomôcť môže potvrdenie objednávky, účtenka alebo iný doklad o nákupe. Ak si nie ste istí, aký doklad je potrebný, napíšte nám e-mail.

Prosím, pošlite fotografiu, na ktorej je viditeľná vada, a fotografiu etikety výrobku. Uveďte názov výrobku, dátum spotreby a číslo šarže alebo sériové číslo, ak je uvedené na obale.

Popíšte tiež, ako bol výrobok skladovaný a kedy ste problém zistili, ak je to relevantné. Ak vo vašej žiadosti chýbajú fotografie, môžete ich poslať e-mailom na adresu info@diopet.com a uveďte číslo objednávky.

Porovnajte dodávku s potvrdením objednávky. Ak niečo nesedí, podajte reklamáciu na Moje stránky alebo pošlite e-mail info@diopet.com s číslom objednávky, čo ste si objednali a čo ste dostali.

Pred vrátením tovaru nám prosím pošlite fotografiu zásielky a postupujte podľa našich pokynov.

Produkt nepoužívajte, kým túto nezrovnalosť nepreveríme. Uložte si obal a produkt, etiketu a poškodenie si prosím odfoťte.

Reklamácia prostredníctvom Moje stránky alebo pošlite e-mail info@diopet.com uveďte názov výrobku, číslo objednávky (ak ho máte) a popis. Ak sa u zvieraťa prejavia príznaky, kontaktujte veterinára.

Áno, výrobok môže byť vadný aj v prípade, že bolo balenie otvorené alebo sa vada zistila až po použití. Požiadavka na nepoužitý tovar v rámci nášho predĺženého práva na vrátenie tovaru nezbavuje zákazníka práva na reklamáciu.

Popíšte chybu a produkt aj obal si uchovajte, kým prípad posúdime. Nevracajte ho, kým nedostanete pokyny.

V prípade uznanej reklamácie alebo nesprávnej dodávky, za ktorú nesie zodpovednosť spoločnosť Diopet, uhradíme potrebné náklady na vrátenie tovaru a dodávku.

Pred objednaním spiatočnej prepravy nás kontaktujte, aby sme vám mohli poskytnúť správne pokyny. Ak vám už vznikli náklady, uchovajte si doklad a uveďte to v žiadosti.

Závisí to od povahy vady a od toho, na čo má spotrebiteľ podľa zákona o predaji tovaru v danej situácii nárok. V prvom rade môže prichádzať do úvahy odstránenie vady alebo dodanie náhradného tovaru. Zníženie ceny, odstúpenie od zmluvy a náhrada škody môžu prichádzať do úvahy vtedy, ak sú splnené zákonné podmienky.

Prosím, opíšte, aké riešenie si želáte. Zaregistrovaná reklamácia neznamená, že vec už bola posúdená alebo schválená.

Otvorte príslušnú objednávku na Moje stránky a prečítajte si informácie, ktoré sú k tejto veci k dispozícii. Ak ste od nás dostali e-mail, môžete odpovedať v tom istom vlákne a doplniť potrebné informácie.

Ak informácie nenájdete, napíšte nám e-mail info@diopet.com s číslom objednávky alebo referenčným číslom záležitosti, ak ho máte. Nové informácie k tej istej záležitosti prosím zhromažďujte na jednom mieste.

Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým spôsobom, akým ste platili pri nákupe. Spôsob, akým sa vrátenie peňazí zobrazí, závisí napríklad od toho, či ste platili kartou alebo prostredníctvom inej platobnej služby.

Ak pôvodný spôsob platby už nefunguje, kontaktujte nás a my preveríme, ako sa táto záležitosť má riešiť.

Ak v rámci zákonného práva na odstúpenie od zmluvy odstúpite od celého nákupu, bude vám vrátená cena najlacnejšej štandardnej dopravy, ktorá bola ponúknutá. Dodatočné náklady za drahší zvolený spôsob dopravy sa nevracajú.

V prípade predĺženého práva na vrátenie tovaru sa pôvodné náklady na dopravu nevracajú. Náklady na vrátenie tovaru hradíte vy v prípade odstúpenia od kúpy aj v prípade práva na vrátenie tovaru.

Vrátená suma sa vypočíta na základe ceny, ktorú ste za tovar skutočne zaplatili po uplatnení zľavy. Vyššia bežná cena vám nebude vrátená.

V prípade zľavnených balíčkov vychádzame z ceny balíčka. Ak vrátiš časť balíčka, musíme skontrolovať nákup a rozdelenie ceny.

Vrátenie peňazí alebo pripísanie sumy sa uskutoční prostredníctvom platobnej metódy, ktorú ste použili. Aktuálnu sumu faktúry si overte u poskytovateľa platobných služieb.

Ak sa blíži termín splatnosti a záležitosť ešte nie je vyriešená, musíte kontaktovať dodávateľa a opýtať sa, ako sa má s faktúrou naložiť. Oznámenie o vrátení ešte nemusí znamenať, že faktúra už bola upravená.

Skontrolujte pôvodný spôsob platby a oznámenia od poskytovateľa platobných služieb. Faktúra s dobropisom môže napríklad znamenať nižšiu sumu na zaplatenie namiesto vkladu.

Kontaktujte nás info@diopet.com s číslom objednávky a dátumom oznámenia o vrátení peňazí, ak potrebujete pomoc s overením stavu.

V prípade zákonného práva na odstúpenie od zmluvy môže byť z ceny odpočítaná skutočná strata hodnoty, ak bol tovar používaný viac, než je nevyhnutné na overenie jeho vlastností a funkčnosti, a ak sme poskytli informácie vyžadované zákonom.

Nie je to všeobecný poplatok za vrátenie tovaru. Prečítajte si obchodné podmienky a v prípade otázok týkajúcich sa konkrétneho posúdenia nás kontaktujte.

Vrátenie peňazí sa zvyčajne uskutočňuje prostredníctvom rovnakého spôsobu platby, aký bol použitý pri nákupe. Preto v e-mailoch neposielajte celé číslo karty, bezpečnostný kód karty ani prihlasovacie údaje.

Ak bežný spôsob vrátenia peňazí nefunguje, pomôže info@diopet.com aby si skontroloval ďalší krok.

kvíz poskytuje produktové poradenstvo na základe vašich odpovedí o vašom psovi alebo mačke, napríklad veku, hmotnosti a toho, na čo sa chcete zamerať.

Tento výsledok slúži ako pomôcka pri výbere zo sortimentu. Nie je to diagnóza ani náhrada za radu veterinára. Pred použitím si vždy prečítajte označenie výrobku a návod na dávkovanie.

Po vyplnení kvízu dostaneš kód KVÍZ10. Zadajte ho pri platbe a získajte 10-percentnú zľavu na produkty pri jednorazovom nákupe.

Kód sa nevzťahuje na poštovné a nie je možné ho kombinovať s inými zľavovými kódmi. Zľavu z kvízu môžete využiť aj v prípade, že sa odhlásite z marketingových e-mailov a SMS správ.

Nie. Súhlas je dobrovoľný. Výsledok kvízu dostaneš a zľavu za kvíz môžeš využiť aj v prípade, že sa nerozhodneš pre marketingové materiály.

Ak s tým súhlasíte, spoločnosť Diopet vás môže kontaktovať prostredníctvom e-mailu a SMS s osobnými tipmi a ponukami prispôsobenými na základe vašich odpovedí v kvíze. Odhlásiť sa môžete kedykoľvek.

Kvíz vás môže namiesto odporúčania produktov nasmerovať ďalej, napríklad keď zadáte ochorenie alebo liečbu. V prípade šteniatok a mačiatok môže byť potrebné osobitné poradenstvo.

Nemodifikujte lekársku odpoveď s cieľom získať odporúčania. Opýtajte sa veterinára, čo je pre vaše zviera vhodné.

Ak je to možné, vráťte sa späť v kvíze alebo ho vyplňte znovu so správnymi údajmi. Zvlášť skontrolujte, či ste vybrali psa alebo mačku a či je hmotnosť uvedená v kilogramoch.

Výsledok založený na nesprávnych údajoch sa nesmie používať ako podklad pre dávkovanie. Postupujte podľa pokynov na obale výrobku a ak sa vám niečo stále nezdá, kontaktujte nás.

Údaje v kvíze vychádzajú z dávkovania, množstva a ceny použitých vo výpočte. Na výsledok môže mať vplyv hmotnosť zvieraťa a konkrétny produkt.

Skontrolujte, či je cena uvedená pred alebo po zľave z kvízu. Poštovné a zmena dávkovania môžu ovplyvniť vašu skutočnú cenu. Ak sa vám cena zdá neprimeraná, pošlite nám e-mail s informáciami o produkte, druhu zvieraťa, hmotnosti a snímkou obrazovky, a my to overíme.

Nepoužívajte dávkovanie, ktoré je v rozpore s informáciami uvedenými na obale výrobku. Kontaktujte info@diopet.com pred použitím, ak sa na etikete, na stránke produktu a v kvíze uvádzajú odlišné informácie.

Pošlite nám názov výrobku, druh zvieraťa, hmotnosť, fotografiu etikety a, ak je to možné, aj snímku obrazovky s výsledkom. Tak budeme môcť skontrolovať správnosť výrobku a výpočtu.

Nie. Návrhy produktov slúžia len ako orientačné a vy si sami vyberáte, ktoré tovary chcete kúpiť. Pred zaplatením skontrolujte obsah a počet položiek v košíku.

Prečítajte si zloženie a odporúčané dávkovanie každého produktu, najmä ak zvažujete súčasné podávanie viacerých produktov. Porozprávajte sa s veterinárom, ak je potrebné zohľadniť zdravotný stav zvieraťa alebo jeho ostatné krmivo.

Skontrolujte, či ste odpovedali na povinné otázky a zadali platné hodnoty. Potom vyskúšajte aktualizovaný prehliadač a vyhnite sa otváraniu stránky v rámci sociálnej aplikácie.

Ak sa to nevyrieši, napíšte e-mail info@diopet.com v ktorom kroku sa proces zasekol, či už na mobile alebo počítači, v prehliadači a s obrázkom obrazovky. Skontrolujte obsah nákupného košíka, než opäť stlačíte tlačidlo „Kúpiť“.

Vychádzajte z druhu zvieraťa a prečítajte si informácie o oblasti použitia, zložení a dávkovaní výrobku. Môžete použiť kvíz ako vodítko a pre ďalšie informácie si prečítajte v Diopetakademin.

Ak má zviera príznaky, trpí nejakou chorobou alebo užíva lieky, pred výberom doplnkov stravy je potrebné zohľadniť odporúčanie veterinára.

Závisí to od konkrétneho produktu. Na webovej stránke vyberte správny druh zvieraťa a skontrolujte, či je produkt určený pre vaše zviera.

Nepoužívajte dávku určenú pre psov na mačku alebo naopak bez toho, aby to bolo uvedené v návode k produktu. Dávkovanie a vhodnosť je potrebné overiť práve pre daný produkt.

Prečítajte si obsah a informácie o produkte na príslušnej stránke produktu a na označení obalu. V prípade konkrétnej suroviny si môžete prečítať aj Suroviny a kvalita a Diopetakademin.

Ak sa vaše zviera musí vyhýbať nejakej zložke, kontaktujte nás pred nákupom alebo použitím, ak informácie nie sú dostatočné. Uveďte presný názov výrobku a čo potrebujete overiť.

Dodržiavajte dávkovanie uvedené na obale a na stránke produktu pre príslušný výrobok, druh zvieraťa a hmotnosť. Skontrolujte, či sa odporúčanie vzťahuje na jeden deň a či má byť dávka celá, polovičná alebo inak špecifikovaná.

Objemy a hmotnosti sa môžu líšiť v závislosti od produktu. Nepoužívajte údaje z inej nádoby. Kontaktujte info@diopet.com ak chýba rozmer alebo je pokyn nejasný.

Neexistuje žiadna jednotná hodnota v gramoch pre všetky výrobky značky Diopet. Množstvo závisí od výrobku, jeho hustoty a spôsobu, akým sa má nádoba naplniť.

Vychádzajte z informácií o gramáži alebo mierke uvedených na samotnom výrobku. Nepoužívajte čajovú lyžičku s predpokladanou gramážou. Ak táto informácia chýba, opýtajte sa nás na konkrétny výrobok.

Skontrolujte zloženie každého produktu a to, čo zviera už prijíma prostredníctvom krmiva a iných doplnkov. Viac neznamená automaticky lepšie.

Neprekračujte odporúčané množstvo. Ak si nie ste istí celkovou dávkou alebo má zviera špeciálne potreby, poraďte sa s veterinárom pred kombinovaním prípravkov.

Závisí to od konkrétneho výrobku, spôsobu použitia a jednotlivca. Dodržiavajte pokyny k výrobku a prípadný plán stanovený veterinárom. Nemôžeme sľúbiť konkrétny účinok v určitom počte dní.

Ak má zviera príznaky alebo sa u neho objavia, doplnky stravy sa nesmú používať na odloženie veterinárneho vyšetrenia.

Pred použitím u mladých, gravidných alebo dojčiacich zvierat si prečítajte osobitné obmedzenia týkajúce sa produktu a poraďte sa s veterinárom.

Odporúčanie týkajúce sa produktu pre dospelé zviera neznamená automaticky, že ten istý produkt alebo rovnaké množstvo je vhodné aj v týchto situáciách.

Ak je zviera choré alebo užíva lieky, pred použitím sa poraďte s veterinárom. Pri podozrení na nežiaduce reakcie prerušte používanie a kontaktujte veterinára na posúdenie, najmä ak má zviera príznaky.

Nech sa páči, informujte nás aj o info@diopet.com s názvom výrobku, číslom šarže, použitým množstvom a popisom toho, čo sa stalo, aby sme mohli túto záležitosť prešetriť.

Dodržiavajte pokyny na obale týkajúce sa skladovania a dátum spotreby. Obal držte riadne uzavretý a používajte čistú a suchú odmerku. Prípadná špecifická doba trvanlivosti po otvorení je uvedená v návode k výrobku.

Ak si nie ste istí, pošlite nám názov výrobku a fotografiu štítku. Nepoužívajte výrobok, ktorý vyzerá poškodený alebo sa odlišuje od normálu.

Zmenu je potrebné skontrolovať s ohľadom na konkrétny výrobok a obal. Nepredpokladajte, že všetky rozdiely sú bežné.

Ak sa vám produkt zdá byť v neporiadku, s jeho používaním počkajte a pošlite e-mail info@diopet.com. Priložte fotografiu, názov výrobku, číslo šarže, dátum spotreby a informácie o tom, ako bol výrobok skladovaný.

Výrobky spoločnosti Diopet sa vyrábajú vo Švédsku. Viac informácií nájdete v časti O Diopete a Suroviny a kvalita. Obsah a spôsob použitia sú uvedené pri príslušnom výrobku.

Doplnky stravy a doplnkové krmivá nenahrádzajú vyváženú stravu ani veterinárnu starostlivosť. Príručky a kvízy slúžia ako informácie o produktoch a usmernenia.

1. Zapíšte si hlásenie o chybe a stránku, na ktorej sa nachádzate.
2. Ak práve neprebieha platba, obnovte stránku.
3. Otvorte stránku v aktualizovanom bežnom prehliadači.
4. Skúste použiť iné okno prehliadača alebo iné zariadenie.

Ak chyba pretrváva, napíšte e-mail info@diopet.com s odkazom na stránku, čo si sa snažil urobiť a čo sa stalo.

Vstavaný prehliadač v aplikácii môže spracovávať prihlásenie, vyskakujúce okná a prechod na platobnú stránku inak ako bežný prehliadač v telefóne.

Otvorte odkaz Diopets napríklad v prehliadači Safari alebo Chrome a skúste to tam. Ak ste už začali platbu, najprv skontrolujte, či sa nákup úspešne uskutočnil, než začnete od začiatku.

Prázdny nákupný košík nie je to isté ako zmiznutie už zadaného objednávky. Skontrolujte potvrdenie objednávky a Moje stránky ak ste už zaplatili.

Ak ste ešte neobjednali, obsah sa mohol zmeniť v dôsledku zmeny prehliadača, zapnutia súkromného režimu alebo vymazania údajov z webovej stránky. Novú objednávku zadajte až po tom, čo sa uistíte, že ešte neboli vykonané žiadne nákupy.

To vám môže pomôcť zistiť, či je problém spôsobený uloženými údajmi webových stránok alebo doplnkom. V súkromnom režime sa otvorí samostatná relácia, takže sa možno budete musieť znovu prihlásiť.

Vymazanie údajov z webovej stránky môže viesť k odstráneniu nákupného košíka, prihlásenia a uložených nastavení. Nerobte to ako prvý krok uprostred platobného procesu. Najskôr skontrolujte stav nákupu.

Niektoré doplnky môžu ovplyvniť zobrazenie tlačidiel, polí alebo okien na platbu. Pre porovnanie môžete vyskúšať iné aktualizované okno prehliadača bez doplnkov.

Na nakupovanie nemusíte súhlasiť s marketingovými súbormi cookie. Ak sa problém stále vyskytuje, pošlite nám odkaz na stránku a popis chyby.

Najprv skontrolujte, či ste dostali potvrdenie objednávky a či poskytovateľ platobných služieb uvádza, že nákup bol úspešne zrealizovaný. Ak je stav nejasný, nepokúšajte sa o opakované platby.

Prečítajte si prípadné chyby v poliach týkajúcich sa adresy, doručenia alebo platby. Napíšte e-mail info@diopet.com s časom a chybovým hlásením, ak stále neviete, či bola objednávka spracovaná.

Skúste otvoriť odkaz v bežnom prehliadači a skontrolujte, či sa súbor uložil medzi stiahnuté súbory. Súbor PDF musí byť možné zobraziť v prehliadači alebo v programe na prezeranie súborov PDF.

Ak je odkaz nefunkčný, pošlite e-mailom tento odkaz a uveďte, z akej stránky ste prišli, na adresu info@diopet.com. Obchodné podmienky si môžete kedykoľvek prečítať priamo na webovej stránke.

Najprv skúste otvoriť stránku v bežnom prehliadači v telefóne. Potom si prosím urobte snímku obrazovky, na ktorej je vidieť chybu.

Pošlite e-mailom odkaz na stránku, model telefónu, prehliadač a informácie o tom, čo nefunguje, na adresu info@diopet.com. Uveďte, či sa chyba vyskytuje vždy alebo až po vykonaní určitého kroku.

• Odkaz na stránku.
• Čo si sa snažil urobiť a čo sa namiesto toho stalo.
• Presný text chyby a približný čas.
• Mobilný telefón alebo počítač a prehliadač.
• Snímka obrazovky a číslo objednávky, ak sa chyba týka nákupu.

Na obrázku skryte údaje o karte, prihlasovacie kódy a ďalšie citlivé údaje. Pošlite na info@diopet.com.

Kontaktné údaje sa používajú na spracovanie objednávky, zasielanie informácií a zasielanie oznámení o doručení. E-mail sa používa aj na zaslanie jednorazového kódu do sekcie Moje stránky.

Marketing je samostatná oblasť s vlastnými pravidlami a možnosťami. Prečítajte si zásady ochrany osobných údajov o tom, ako sa údaje využívajú a aké práva máte.

Nie. Nákup, požiadanie o prihlasovací kód, poskytnutie kontaktných údajov alebo vyplnenie kvízu samo o sebe nepredstavuje súhlas s marketingom súvisiacim s kvízom.

Zaškrtnutím tohto políčka v kvíze vyjadrujete súhlas so zasielaním osobných tipov a ponúk prostredníctvom e-mailu a SMS, ktoré budú prispôsobené vašim odpovediam. Prečítajte si zásady ochrany osobných údajov.

Postupujte podľa pokynov na odhlásenie uvedených v správe alebo pošlite e-mail info@diopet.com. Súhlas s zasielaním e-mailov, SMS alebo oboch môžete odvolať.

Uveďte príslušnú e-mailovú adresu alebo číslo mobilného telefónu a kanál, ktorý chcete zrušiť. Odhlásenie z marketingových správ nebráni zasielaniu nevyhnutných informácií týkajúcich sa objednávky alebo žiadosti.

Ak si chcete predplatiť odber, môžete použiť formulár na odber noviniek na tejto webovej stránke a prečítať si informácie uvedené pri registrácii. Odber môžete zrušiť podľa pokynov uvedených v zasielaných správach alebo prostredníctvom info@diopet.com.

Nezbytné súbory cookie a podobné úložné prostriedky sa používajú napríklad pre nákupný košík, pokladňu a bezpečnosť. Môžete odmietnuť voliteľné kategórie na Správa súborov cookie.

Odmietnutie analýzy alebo marketingu by nemalo znamenať, že sa musíte vzdať nákupu. Ak sa predsa len niečo nepodarí, kontaktujte nás a opíšte chybu.

Otvoriť Správa súborov cookie. Vyberte Odmietnuť voliteľné položky ak chcete odvolať súhlas s niektorými kategóriami alebo upraviť kategórie a vybrať Uložiť moje voľby.

Stránka sa znovu načíta, aby sa uplatnil váš výber. Predtým uložené súbory cookie môžu zostať zachované, kým nevyprší ich platnosť alebo kým nebudú vymazané v prehliadači.

Nie. Súbory cookie sa týkajú ukladania a spracovania údajov súvisiacich s funkciami webovej stránky, štatistikami a reklamou.

Marketingové nastavenia služby Quiz sa vzťahujú na kontakt prostredníctvom e-mailu a SMS. Tieto voľby môžete zmeniť jednotlivo prostredníctvom nástroja na správu súborov cookie, odhlásením alebo e-mailom.

Pošlite svoju žiadosť e-mailom na adresu info@diopet.com a uveďte, na ktoré údaje alebo na aké spracovanie sa to vzťahuje. Pred poskytnutím alebo zmenou údajov budeme možno musieť overiť vašu totožnosť.

Niektoré údaje môže byť potrebné uchovávať v súlade so zákonom alebo z dôvodu právnych nárokov. Informácie o právach a lehotách na odpoveď nájdete v zásady ochrany osobných údajov.

Potvrdenia objednávok, informácie o dodaní, prihlasovacie údaje a odpovede týkajúce sa vašej požiadavky slúžia na iné účely ako marketing. Preto je možné, že vám budú zaslané aj v prípade, že ste sa odhlásili z odberu ponúk.

Ak dostávate reklamu, ktorú nechcete, postupujte podľa pokynov na odhlásenie alebo kontaktujte info@diopet.com o akú správu a aké kontaktné údaje ide.

Ak si nie ste istí odosielateľom, neklikajte na žiadne odkazy a nezadávajte kódy ani platobné údaje. Otvorte webovú stránku Diopets tak, že adresu zadáte ručne do prehliadača, a objednávku si tam skontrolujte.

E-mail info@diopet.com ak nám pošlete snímku obrazovky alebo popis, pomôžeme vám túto správu overiť.

E-mail info@diopet.com. Ak ide o vrátenie tovaru alebo reklamáciu, môžete začať na Moje stránky. Ak ide o oznámenie o odstúpení od zmluvy, môžete použiť aj Zrušenie nákupu bez prihlásenia.

Popíšte, s čím potrebujete pomôcť, a uveďte, prosím, číslo objednávky, aby sme mohli rýchlejšie nájsť správny nákup.

Zašlite nám jasný popis a uveďte meno, e-mailovú adresu, z ktorej ste nákup uskutočnili, a ak je to možné, aj číslo objednávky. Ak sa to týka konkrétneho produktu, uveďte jeho názov a relevantné údaje z etikety.

Ak ide o chybu, priložte text chyby alebo obrázky, ak to pomôže. Ak dopĺňate prebiehajúcu záležitosť, odpovedajte prosím v tej istej e-mailovej konverzácii.

Ak ste už podali žiadosť, môžete ju doplniť v tej istej e-mailovej konverzácii. Všetky podklady tak budú na jednom mieste.

Ak ste nedostali žiadne potvrdenie, skontrolujte e-mailovú adresu príjemcu a priečinok so spamom. Ak nás potrebujete kontaktovať opäť, uveďte, že ide o predchádzajúcu záležitosť, a zadajte číslo objednávky alebo referenčné číslo záležitosti, ak ho máte.

Na stránke obchodné podmienky aktuálne podmienky a PDF súbor na stiahnutie nájdete na Uložiť nákupné podmienky. V potvrdení objednávky nájdete aj odkaz na obchodné podmienky.

Tieto podmienky opisujú okrem iného dodávku, právo na vrátenie tovaru, právo na odstúpenie od zmluvy a reklamácie.

Nie. Môžeš použiť Zrušenie nákupu bez prihlásenia alebo pošlite jasnú správu na info@diopet.com. Dôležité je uviesť, kto ste a ktorý nákup chcete zrušiť.

Ak chcete použiť formulár, na stránke venovanej právu na odstúpenie od zmluvy si môžete stiahnuť súbor PDF. Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nemusíte uvádzať žiadny dôvod.

Skontrolujte e-mailovú adresu, ktorú ste zadali, a priečinok so spamom. Uložte si kópiu odoslanej správy alebo snímku obrazovky s potvrdením, ak ho máte.

E-mail info@diopet.com a uveďte, na ktorý nákup sa to vzťahuje a kedy ste oznámenie podali. Nečakajte s oznámením o odstúpení od zmluvy, ak sa blíži uplynutie lehoty. Na odstúpenie od zmluvy nepotrebujete náš súhlas.

Spoločnosť Diopet nezaviedla žiadnu osobitnú záruku na obsah. Na váš nákup sa vzťahujú obchodné podmienky, vrátane 90-dňovej lehoty na vrátenie nepoužitých tovarov a vašich zákonných práv.

Ak má výrobok nejakú vadu, môžete uplatniť reklamáciu v súlade s pravidlami týkajúcimi sa vád tovaru.

Predplatné sa momentálne neponúka. Produkty si môžete objednať ako jednorazový nákup.

Stránka „Moje stránky“ slúži na správu vašich nákupov a požiadaviek. Zľava za kvíz je popísaná v časti o kvíze a zľave.

Najprv kontaktujte info@diopet.com a opíšte, v čom spočíva problém a aké riešenie si želáte. Priložte podklady potrebné na posúdenie veci.

Ak sa problém nevyrieši, môžete si prečítať informácie o konaní pred Všeobecnou reklamáciou komisiou a súdom v obchodné podmienky.

V prípade otázok týkajúcich sa predajcov navštívte stránku Pre predajcov. V e-maile uveďte informácie o spoločnosti, kontaktnú osobu a o čo máte záujem info@diopet.com.

Informácie o spolupráci nájdete tu Spolupráca a kontaktujte nás na tej istej e-mailovej adrese.