Zásady ochrany osobných údajov a GDPR

Posledná aktualizácia: 27. október 2026

Táto politika opisuje, ako spoločnosť Diopet AB spracúva osobné údaje, keď navštívite webovú stránku spoločnosti Diopet, nakupujete, vyplníte náš produktový kvíz, kontaktujete nás, zanecháte recenziu alebo prijímate marketingové informácie.

1. Správca osobných údajov

Diopet AB
IČO: 559048-7905
Olofsdalsvägen 10, 302 41 Halmstad
E-mail: info@diopet.com

2. Údaje, ktoré spracúvame

V závislosti od toho, ako využívate naše služby, môžeme spracúvať:

• meno, adresa, e-mailová adresa a telefónne číslo
• údaje o objednávkach, platbách, doručení, vrátení tovaru a reklamáciách
• číslo zákazníka, číslo objednávky a história nákupov
• údaje o overení a prihlásení sa do sekcie Moje stránky
• správy zaslané zákazníckemu servisu a materiály, ktoré ste zaslali vy sami
• Hodnotenia a recenzie produktov
• IP adresa, informácie o zariadení, prehliadači a zabezpečení
• identifikátory súborov cookie, údaje o používaní a marketingové preferencie
• odpovede v kvízoch, meno zvieraťa, druh zvieraťa, vek, hmotnosť a potreby alebo podmienky, ktoré opisujete v súvislosti so zvieraťom, ako aj návrhy produktov vypracované na základe týchto odpovedí
• údaje o vašich voľbách týkajúcich sa marketingu prostredníctvom e-mailu a SMS, text súhlasu, ktorý ste dostali, kedy bola voľba vykonaná a prípadné odhlásenie

Údaje zvyčajne získavame priamo od vás, z používania webovej stránky alebo od dodávateľov potrebných na realizáciu objednávky, napríklad od poskytovateľov platobných a prepravných služieb.

3. Účel, právny základ a uchovávanie

Účel	Právny základ	Ukladanie
Prijímanie a doručovanie objednávok a spracovanie platieb	Plnenie zmlúv	Počas nákupu a prípadných následných záležitostí
Vrátenie tovaru, reklamácie a zákaznícky servis	Plnenie zmluvy a oprávnený záujem poskytovať služby a stanoviť práva	Počas vybavovania záležitosti a následne tak dlho, ako sú údaje potrebné na prípadné právne nároky
Poskytnutie prístupu k sekcii Moje stránky a vašim objednávkam, ako aj overenie prihlásenia	Plnenie zmluvy o zákazníckom účte a nákupe. Bezpečnostné kontroly vychádzajú z nášho oprávneného záujmu chrániť váš účet a zabrániť neoprávnenému prístupu.	Počas doby, kým sa účet používa a údaje sú potrebné na spracovanie vašich nákupov a záležitostí. Údaje, ktoré je potrebné uchovávať na účely účtovníctva alebo právnych nárokov, môžu byť uchované aj po zrušení účtu. Overovacie a bezpečnostné údaje sa neuchovávajú dlhšie, ako je to potrebné na prihlásenie, zabezpečenie a vyšetrovanie prípadných incidentov.
Účtovníctvo, dane a iné zákonné požiadavky	Zákonná povinnosť	Podľa platných právnych predpisov, zvyčajne sedem rokov pre účtovné podklady
Predchádzanie podvodom, zneužívaniu a bezpečnostným incidentom	Oprávnený záujem na ochrane zákazníkov, prevádzky a systémov	Tak dlho, ako je to potrebné na bezpečnostné účely a prípadné nároky
Recenzie produktov	Súhlas alebo zmluva, v závislosti od podmienok	Až do odstránenia recenzie alebo kým údaje už nebudú potrebné
Vykonanie kvízu a vypracovanie produktového sprievodcu, o ktorý ste požiadali	Plnenie zmluvy o kvízovej službe, o ktorú ste požiadali	Počas času potrebného na vyplnenie kvízu a poskytnutie požadovaného prehľadu. V prípade požadovaného sledovania sa relevantné údaje uchovávajú tak dlho, ako je to potrebné na toto sledovanie.
Vykonávanie následnej komunikácie po vyplnení kvízu a zasielanie tipov, návrhov produktov a ponúk prostredníctvom e-mailu a SMS, a to aj predtým, ako uskutočníte nákup	Váš dobrovoľný súhlas s vybraným spôsobom komunikácie. Súhlas zahŕňa použitie vašich odpovedí z kvízu a údajov o zvierati na prispôsobenie obsahu.	Po dobu platnosti súhlasu a pokiaľ sú údaje potrebné na sledovanie a marketing, ktoré ste si zvolili. Ak súhlas odvoláte, spracovanie sa ukončí. Údaje, ktoré už nie sú potrebné na žiadny iný povolený účel, budú vymazané alebo anonymizované.
Marketing vlastných podobných produktov existujúcim zákazníkom, ak sa uplatňuje zákonná výnimka z požiadavky na súhlas	Oprávnený záujem o propagáciu vlastných podobných produktov. Kontaktné údaje musia byť zhromaždené pri predaji a vy ste mali mať možnosť jednoducho odmietnuť súhlas pri ich zbere aj v každom zaslanom materiáli.	Pokiaľ vzťah so zákazníkom a údaje odôvodňujú marketing, alebo kým nevznesiete námietku. Samotné vyplnenie kvízu neznamená, že je možné využiť túto výnimku.
Analýza, personalizácia a marketing prostredníctvom voliteľných súborov cookie	Súhlas	V súlade s dobami uchovávania uvedenými v našej politike používania súborov cookie. Súhlas s ďalším spracúvaním môžete kedykoľvek odvolať.

Keď sa opierame o oprávnený záujem, vykonávame zváženie záujmov. Spracovanie musí byť nevyhnutné na daný účel a vaše záujmy, základné práva a slobody nesmú prevážiť nad naším oprávneným záujmom. Máte právo namietať proti spracovaniu.

Kvíz, personalizované odporúčania a vaše voľby

Kvíz využíva údaje, ktoré zadáte o svojom zvierati, na výber relevantných produktov a zobrazenie personalizovaného prehľadu. Keď sa údaje o zvierati prepoja s vašimi kontaktnými údajmi, spracúvame ich ako súčasť vášho profilu v kvíze. Údaje sa týkajú vášho zvieraťa. V kvíze neuvádzajte údaje o zdravotnom stave seba ani inej osoby.

Ak súhlasíte s marketingom, spoločnosť Diopet AB môže použiť vašu e-mailovú adresu alebo číslo mobilného telefónu na nadviazanie na kvíz a zasielanie tipov, návrhov produktov, noviniek, pripomienok a ponúk, ktoré vám môžu pomôcť pri výbere a nákupe produktov spoločnosti Diopet. Obsah môže byť prispôsobený na základe vašich odpovedí v kvíze a mena vášho zvieraťa, druhu zvieraťa, veku, hmotnosti a potrieb. Ide o jednoduchšiu formu profilovania na účely produktového poradenstva a marketingu, nie o veterinárne posúdenie ani o rozhodnutie s právnymi alebo podobnými významnými dôsledkami pre vás.

Ak zaškrtnete políčko „spoločný marketing“ v kvíze, súhlasíte s tým, že vám spoločnosť Diopet AB bude zasielať osobné odporúčania a ponuky prostredníctvom e-mailu aj SMS, prispôsobené vašim odpovediam v kvíze. Voľby týkajúce sa marketingu sú dobrovoľné. Na zobrazenie výsledkov kvízu alebo využitie zľavy z kvízu nemusíte súhlasiť s marketingom. Samotné poskytnutie kontaktných údajov, vyplnenie kvízu alebo prečítanie zásad ochrany osobných údajov ešte neznamená, že súhlasíte s marketingom.

Svoj súhlas s jedným alebo oboma spôsobmi komunikácie môžete kedykoľvek a bezplatne odvolať podľa pokynov na odhlásenie uvedených v správe alebo zaslaním e-mailu na adresu info@diopet.com. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracovania údajov, ku ktorému došlo predtým. Obmedzená dokumentácia vášho súhlasu a odhlásenia sa môže následne uchovať, aby bolo možné preukázať, aké voľby ste urobili, a aby sa rešpektovalo, že si neželáte ďalšie zasielanie.

Môj profil a jednorazové kódy

Na stránke Moje stránky sa prihlásite pomocou e-mailovej adresy a jednorazového kódu, ktorý vám bude zaslaný. Tieto údaje používame na overenie, že máte prístup k uvedenej e-mailovej adrese, a na poskytnutie prístupu k vašim nákupom a záležitostiam. Žiadosť o kód alebo používanie stránky Moje stránky neznamená, že súhlasíte s marketingom. Môžete sa tiež obrátiť na zákaznícky servis bez prihlásenia.

4. Údaje potrebné na nákup

Kontaktné, dodacie a platobné údaje sú potrebné na uzavretie a splnenie kúpnej zmluvy. Ak nám neposkytnete potrebné údaje, nemôžeme vašu objednávku zrealizovať.

5. Platby a posúdenie úverovej bonity

Pokladňa a platba sú spravované prostredníctvom služby Kustom. Spoločnosť Kustom a poskytovateľ platobnej metódy, ktorú si vyberiete, môžu spracúvať osobné údaje v súlade so svojimi podmienkami a informáciami o ochrane osobných údajov. V závislosti od zvolenej platobnej metódy môže poskytovateľ platobných služieb vykonať overenie totožnosti alebo posúdenie úverovej bonity. Spoločnosť Diopet nerozhoduje o schválení úveru zo strany poskytovateľa platobných služieb.

Spoločnosť Diopet neprijíma rozhodnutia, ktoré sú založené výlučne na automatizovanom spracovaní a ktoré majú pre vás právne alebo podobne významné dôsledky. Informácie o prípadných automatizovaných rozhodnutiach poskytovateľa platobných služieb nájdete v jeho vlastných zásadách ochrany osobných údajov.

6. Príjemcovia

Na prevádzku webovej stránky, spracovanie objednávok, kontaktný formulár a zber kontaktných údajov v kvíze používame službu Snudan, zatiaľ čo na pokladňu a spracovanie platieb používame službu Kustom. Po udelení súhlasu s príslušnými súbormi cookie môžu služby Google Analytics a Google Ads spracúvať údaje o návštevách a nákupoch na účely štatistiky, resp. merania účinnosti reklám. Poskytovateľ platobnej metódy, ktorú si zvolíte, môže tiež spracúvať údaje v rámci svojej platobnej služby.

Údaje poskytujeme len v prípade potreby, napríklad:

• poskytovatelia platobných služieb
• dopravcovia, skladoví a logistickí poskytovatelia
• poskytovatelia webových stránok, prevádzky, bezpečnosti, e-mailu, SMS, kvízov, marketingových systémov a zákazníckej podpory, v rozsahu potrebnom pre využívané služby a voľby
• poskytovatelia účtovných, finančných a systémových služieb
• poskytovatelia analytických a marketingových služieb, ak existuje právny základ
• poradcovia, poisťovne alebo partneri v oblasti vymáhania pohľadávok, ak je to potrebné na účely právnych nárokov
• orgány verejnej moci, ak nám to ukladá zákon

Sprostredkovatelia osobných údajov smú spracúvať údaje iba v súlade so zmluvou a našimi pokynmi. Niektorí príjemcovia sú samostatnými prevádzkovateľmi osobných údajov, pokiaľ ide o ich spracúvanie.

7. Prenos mimo EÚ/EHP

Ak dodávateľ spracúva osobné údaje mimo EÚ/EHP, zabezpečujeme, aby existoval zákonný mechanizmus prenosu, napríklad rozhodnutie Európskej komisie o primeranej úrovni ochrany alebo štandardné zmluvné doložky. V prípade potreby sa používajú doplňujúce ochranné opatrenia. Ak chcete informácie o platných ochranných opatreniach, kontaktujte nás.

8. Súbory cookie

Nezbytné súbory cookie sa používajú na zabezpečenie fungovania webovej stránky, nákupného košíka a pokladne. Ostatné súbory cookie sa používajú iba v prípade, ak existuje právny základ, a ak je to potrebné, na základe vášho súhlasu. Viac informácií nájdete v našich zásadách používania súborov cookie a svoje nastavenia môžete zmeniť na stránke Správa súborov cookie.

9. Vaše práva

V závislosti od spracovania máte právo:

• získať informácie a prístup k svojim osobným údajom
• nechať opraviť nesprávne alebo neúplné údaje
• požiadať o vymazanie, ak sú splnené podmienky
• požiadať o obmedzenie spracúvania
• vzniesť námietku proti spracovaniu založenému na oprávnenom záujme
• získať prenos určitých údajov v štruktúrovanom formáte
• odvolať súhlas bez toho, aby to malo vplyv na predchádzajúce zákonné spracovanie
• kedykoľvek namietať proti priamemu marketingu, na základe čoho takéto spracúvanie ukončíme

Svoju žiadosť zašlite na info@diopet.com. Odpovieme bez zbytočného odkladu, zvyčajne do jedného mesiaca. Možno budeme musieť overiť vašu totožnosť. Tieto práva môžu byť obmedzené, ak musíme uchovávať údaje v súlade so zákonom alebo na účely stanovenia, uplatnenia alebo obhajoby právnych nárokov.

Sťažnosť môžete podať Úradu na ochranu osobných údajov (Integritetsskyddsmyndigheten), imy.se.

10. Deti

Internetový obchod je určený predovšetkým dospelým. Na nákup musíte mať najmenej 18 rokov alebo súhlas zákonného zástupcu v súlade s našimi nákupnými podmienkami. Kontaktujte nás, ak sa domnievate, že dieťa poskytlo osobné údaje bez potrebného súhlasu.

11. Bezpečnosť

Používame technické a organizačné bezpečnostné opatrenia na základe rizika spracovania, napríklad obmedzenie prístupu, zálohovanie a ochranu prenosov. Prístup k údajom majú len osoby a dodávatelia, ktorí ich potrebujú.

12. Zmeny a kontakt

Túto politiku môžeme aktualizovať v prípade zmien v spracovaní údajov, dodávateľoch alebo predpisoch. V prípade významných zmien vás o tom vhodným spôsobom informujeme. Najnovšia verzia je vždy k dispozícii na tejto stránke.

Otázky zasielajte na info@diopet.com alebo poštou na adresu Diopet AB, Olofsdalsvägen 10, 302 41 Halmstad.