Obchodné podmienky: platba, dodanie a právo na odstúpenie od zmluvy

Posledná aktualizácia: 2. novembra 2026

Tieto nákupné podmienky platia, keď ako spotrebiteľ nakupujete na webovej stránke spoločnosti Diopet.

1. Údaje o spoločnosti

Predajca: Diopet AB
IČO: 559048-7905
Značka: Diopet
Adresa: Olofsdalsvägen 10, 302 41 Halmstad
E-mail: info@diopet.com

2. Objednávka a zmluva

Na nákup musíte mať najmenej 18 rokov alebo súhlas zákonného zástupcu. Po dokončení nákupu vám na zadanú e-mailovú adresu zašleme potvrdenie objednávky. Zmluva nadobúda záväznú platnosť po potvrdení objednávky z našej strany.

Pred uzavretím záväznej zmluvy môžeme objednávku odmietnuť, napríklad v prípade podozrenia z podvodu alebo ak nie je možné tovar dodať. Po nadobudnutí záväznosti zmluvy sa na vás vzťahujú vaše zákonné práva. V prípade zjavnej chyby v cene, ktorú ste si všimli alebo ste si ju mali všimnúť, platia všeobecné pravidlá zmluvného práva. Ak sa nákup neuskutoční, vrátime vám sumu, ktorú ste zaplatili.

3. Ceny a platba

Všetky ceny v tomto obchode sú uvedené v eurách (€) a obsahujú DPH. Prípadné náklady na dopravu a celková suma objednávky sa zobrazia v pokladni pred potvrdením nákupu.

Spôsob platby si vyberiete pri pokladni. Pred dokončením objednávky sa tam zobrazia platobné možnosti a podmienky, ktoré sú k dispozícii pre váš nákup.

4. Doručenie a poštovné

Štandardné poštovné stojí 5,95 €. Pri hodnote tovaru od 9 € ponúkame štandardné poštovné zadarmo. Dostupné spôsoby doručenia, prípadné poštovné a celková suma sa zobrazia v pokladni pred dokončením nákupu.

Doručenie sa uskutoční na adresu alebo do výdajného miesta uvedené v objednávke. Skontrolujte, či sú kontaktné a adresné údaje správne. Ak nebol dohodnutý žiadny iný termín doručenia, tovar musí byť doručený bez zbytočného odkladu a najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Ak sa dodávka oneskorí, máte práva vyplývajúce zo zákona o spotrebiteľských kúpach, čo môže zahŕňať právo požadovať dodanie, zadržať platbu alebo v niektorých prípadoch odstúpiť od kúpy. Riziko za tovar prechádza na vás v okamihu, keď ho prevezmete vy alebo osoba, ktorú ste určil/a.

V prípade balíkov, ktoré si nevyzdvihnete, vám môžeme účtovať skutočné a primerané náklady na dopravu, spätnú dopravu a manipuláciu, ak ste boli o týchto nákladoch informovaní pred nákupom. Takéto náklady vám neúčtujeme, ak je vrátenie tovaru spôsobené chybou, za ktorú nesieme zodpovednosť. Nevyzdvihnutie balíka sa nepovažuje za oznámenie o odstúpení od kúpy.

5. Právo na vrátenie tovaru a právo na odstúpenie od zmluvy

Ako začať vrátenie tovaru

Prihláste sa do sekcie Moje stránky pomocou tej istej e-mailovej adresy, ktorú ste použili pri nákupe. Pošleme vám e-mailom jednorazový kód. Otvorte objednávku, vyberte možnosť vrátenia tovaru alebo reklamácie a postupujte podľa pokynov. Objednávku môžete otvoriť aj prostredníctvom odkazu v potvrdení objednávky. Ak nemôžete nájsť svoj nákup alebo potrebujete pomoc, môžete kedykoľvek napísať na e-mailovú adresu info@diopet.com.

Na oznámení odstúpenia od kúpy nemusíte vytvárať účet ani používať sekciu „Moje stránky“. Funkcia „Odstúpenie od kúpy “ je dostupná bez prihlásenia a je prepojená v pätičke stránky.

90-dňová lehota na vrátenie tovaru

Ponúkame 90-dňovú lehotu na vrátenie nepoužitých tovarov. Lehota sa počíta odo dňa nasledujúceho po prevzatí tovaru. Zaregistrujte vrátenie tovaru v sekcii „Moje stránky“ alebo nás informujte na adrese info@diopet.com v rámci tejto 90-dňovej lehoty a uveďte, ktoré tovary chcete vrátiť, najlepšie spolu s číslom objednávky. Tovar zašlite späť najneskôr do 14 dní od zaslania oznámenia.

Po uplynutí zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy platí predĺžená lehota na vrátenie nepoužitých tovarov. Ochranná pečať na obale krmiva alebo doplnkov stravy nesmie byť porušená. Vrátený tovar dobre zabalte a uschovajte potvrdenie o odoslaní.

Náklady na vrátenie tovaru hradíte v prípade otvoreného nákupu a odstúpenia od zmluvy. V prípade reklamácie alebo nesprávnej dodávky, za ktorú zodpovedá spoločnosť Diopet, hradíme potrebné náklady na vrátenie tovaru.

Pri vrátení tovaru v rámci predĺženého práva na vrátenie tovaru vám vrátime cenu, ktorú ste za tovar skutočne zaplatili, a to rovnakým spôsobom platby ako pri nákupe, najneskôr do 14 dní od prijatia vráteného tovaru. Pôvodné náklady na dopravu sa v rámci predĺženého práva na vrátenie tovaru nevracajú. V prípade zákonného práva na odstúpenie od zmluvy platia nižšie uvedené pravidlá vrátenia peňazí. Podmienky nášho programu „otvorený nákup“ neobmedzujú vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy ani právo na reklamáciu.

Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy

Pri nákupe na diaľku máte zvyčajne 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa počíta odo dňa nasledujúceho po prevzatí tovaru. Ak je objednávka dodaná v niekoľkých častiach, lehota sa zvyčajne počíta odo dňa prevzatia posledného tovaru alebo časti.

Môžete nás informovať prostredníctvom funkcie „Odstúpenie od kúpy“, jasným oznámením na adresu info@diopet.com alebo prostredníctvom Formulár na odstúpenie od zmluvy. Uveďte svoje meno a na aký nákup sa oznámenie vzťahuje, najlepšie číslo objednávky. Na odstúpenie od kúpy nemusíte uvádzať žiadny dôvod ani získať náš súhlas. Stačí, ak oznámenie zašlete pred uplynutím lehoty na odstúpenie od kúpy.

Tovar zašlite späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy ste nás informovali. Náklady na vrátenie tovaru hradíte vy a nesiete zodpovednosť za tovar, kým nám nedorazí. Vrátený tovar dobre zabalte a uschovajte potvrdenie o odoslaní.

Tovar si môžete prezrieť rovnakým spôsobom ako v kamennom obchode. Ak bol tovar manipulovaný viac, než je nevyhnutné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, môžeme vám strhnúť sumu zodpovedajúcu skutočnému zníženiu hodnoty, za predpokladu, že sme vám poskytli informácie o práve na odstúpenie od zmluvy, ktoré vyžaduje zákon. Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na zapečatený tovar, ktorý z hygienických alebo zdravotných dôvodov nie je možné vrátiť po porušení pečate, ak sú splnené zákonné podmienky pre túto výnimku.

Ak odstúpite od celého nákupu, vrátime vám cenu tovaru a najlacnejšie štandardné doručenie, ktoré bolo ponúknuté pri nákupe. Dodatočné náklady za drahšiu možnosť doručenia vám nebudú vrátené. Vrátenie peňazí prebehne rovnakým spôsobom platby ako pri nákupe, bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní od vášho oznámenia. Môžeme počkať, kým sa tovar vráti, alebo kým preukážete, že bol odoslaný.

Adresa pre vrátenie tovaru a balíkové produkty

Adresa pre vrátenie tovaru: Diopet AB, Olofsdalsvägen 10, 302 41 Halmstad. Kontaktujte info@diopet.com pre praktické pokyny k vráteniu tovaru. Tovar dobre zabalte a do balíka uveďte číslo objednávky.

Vrátená suma sa vypočíta na základe sumy, ktorú ste skutočne zaplatili. V prípade zľavneného balíka sa vrátená suma vypočíta na základe ceny balíka, nie na základe súčtu bežných jednotkových cien. Kontaktujte nás, ak sa vrátenie týka len časti balíka.

Zľavové kódy a zľava za kvíz

Po vyplnení kvízu získate kód QUIZ10, ktorý vám poskytne 10-percentnú zľavu na produkty pri jednorazovom nákupe. Kód zadajte pri platbe. Zľava sa nevzťahuje na poštovné a nie je možné ju kombinovať s inými zľavovými kódmi. Získanie zľavy nevyžaduje súhlas s marketingovými aktivitami. Pre ostatné kampane platia informácie uvedené v súvislosti s danou ponukou.

6. Reklamácia

Máte právo reklamovať pôvodnú vadu tovaru do troch rokov. Reklamáciu podajte v primeranej lehote po zistení vady; reklamácia podaná do dvoch mesiacov sa vždy považuje za podanú včas.

Reklamáciu podajte cez sekciu Moje stránky tak, že otvoríte objednávku a vyberiete možnosť reklamácia, alebo pošlite e-mail na adresu info@diopet.com. Opíšte vadu a uveďte číslo objednávky. Priložte fotografie, ak nám to pomôže posúdiť prípad. Nemusíte mať k dispozícii pôvodné balenie ani číslo objednávky, ale musíte byť schopní preukázať, že ste tovar zakúpili u nás a kedy bol nákup uskutočnený. V prípade uznanej reklamácie uhradíme potrebné náklady na vrátenie tovaru a doručenie. V prvom rade môžete zvyčajne požadovať odstránenie vady alebo dodanie náhradného tovaru, za predpokladu, že je to možné a nespôsobí to neprimerané náklady. Zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy môže prísť do úvahy, ak sú splnené podmienky zákona o spotrebiteľských zmluvách. Podľa zákona môžete mať tiež nárok na náhradu finančnej škody. Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od odovzdania tovaru, predpokladá sa, že ide o vadu, za ktorú zodpovedá predajca, pokiaľ predajca nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

7. Informácie o produkte a jeho používanie

Pred použitím si vždy prečítajte označenie výrobku, návod na dávkovanie a informácie o skladovaní. Doplnky stravy a doplnkové krmivá nenahrádzajú vyváženú stravu ani veterinárnu starostlivosť. Ak je zviera choré, užíva lieky, je gravidné alebo si nie ste istí, či je výrobok vhodný, kontaktujte veterinára.

Obrázky produktov sa môžu mierne líšiť farbou a dizajnom. Obsah, množstvo a cena sú uvedené na príslušnej stránke produktu a v potvrdení objednávky. Ak sa označenie produktu líši od informácií na stránke produktu alebo od pokynov v kvíze, kontaktujte nás pred použitím. Nepoužívajte produkt spôsobom, ktorý je v rozpore s jeho označením. Takáto odchýlka môže znamenať, že tovar je vadný podľa zákona o spotrebiteľských nákupoch. Tieto informácie nemajú vplyv na vaše práva v prípade vady.

8. Osobné údaje a súbory cookie

Osobné údaje spracovávame v súlade s našimi zásadami ochrany osobných údajov. Informácie o súboroch cookie nájdete v našich zásadách používania súborov cookie.

9. Vyššia moc

Nenesieme zodpovednosť za omeškania spôsobené okolnosťami, ktoré sú mimo našej primeranej kontroly, napríklad rozhodnutia orgánov verejnej moci, prírodné udalosti, vojna, rozsiahle prevádzkové poruchy alebo dopravné narušenia. Vaše práva vyplývajúce z záväznej spotrebiteľskej legislatívy, napríklad právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí, ak sú splnené zákonné podmienky, tým nie sú dotknuté.

10. Príslušné právo a riešenie sporov

Platí švédske právo, pričom to neobmedzuje ochranu, na ktorú máte nárok podľa záväzných spotrebiteľských právnych predpisov vo vašej krajine bydliska. Najskôr nás kontaktujte a pokúsime sa problém vyriešiť.

Ak sa nedohodneme, môžete sa obrátiť na Všeobecnú komisiu pre reklamácie (ARN), Box 174, 101 23 Štokholm, arn.se. Zúčastňujeme sa konania o riešení sporov a riadime sa odporúčaniami ARN. Pri cezhraničných nákupoch môžete tiež získať bezplatnú pomoc od Európskeho spotrebiteľského centra vo vašej krajine bydliska. Spor môže prejednať príslušný súd. Ako spotrebiteľ môžete zvyčajne podať žalobu vo vašej krajine bydliska, ak tam smerujeme predaj; táto podmienka toto právo neobmedzuje.