Vrátenie, výmena a reklamácia

Chcete vrátiť alebo reklamovať tovar?

Začnite na stránke Moje stránky. Prihláste sa pomocou tej istej e-mailovej adresy, ktorú ste použili pri nákupe. Pošleme vám jednorazový kód e-mailom, takže nepotrebujete heslo.

1. Prihláste sa a otvorte svoju objednávku.
2. Zvoľte možnosť vrátenia tovaru alebo reklamácie a označte príslušný tovar.
3. Popíšte prípad a odošlite svoje hlásenie. V prípade reklamácie opíšte vadu.

Objednávku môžete otvoriť aj prostredníctvom odkazu v potvrdení objednávky. Nemôžete nájsť svoj nákup alebo potrebujete pomoc? Napíšte na info@diopet.com.

Ponúkame 90-dňovú lehotu na vrátenie tovaru. Tu nájdete podmienky vrátenia tovaru, práva na odstúpenie od zmluvy, výmeny a reklamácie pri nákupe v Diopete.

90-dňová lehota na vrátenie tovaru

Ponúkame 90-dňovú lehotu na vrátenie nepoužitých tovarov. Lehota sa počíta odo dňa nasledujúceho po prevzatí tovaru. Vrátenie tovaru zaregistrujte v sekcii Moje stránky alebo pošlite e-mail na adresu info@diopet.com v rámci tejto 90-dňovej lehoty. Uveďte, ktoré tovary chcete vrátiť, najlepšie spolu s číslom objednávky. Tovar zašlite späť najneskôr do 14 dní od odoslania oznámenia.

Po uplynutí zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy musí byť tovar nepoužitý. Ochranná pečať na obale výživových doplnkov alebo doplnkov stravy nesmie byť porušená. Náklady na vrátenie tovaru hradíte vy. Tovar dobre zabalte a uschovajte potvrdenie o odoslaní.

Vrátime vám cenu, ktorú ste za tovar skutočne zaplatili, rovnakým spôsobom platby, najneskôr do 14 dní od doručenia vráteného tovaru. V prípade predĺženého práva na vrátenie tovaru sa pôvodné náklady na dopravu nevracajú. V prípade zákonného práva na odstúpenie od zmluvy platia nižšie uvedené pravidlá.

Ak nemôžete zaregistrovať vrátenie tovaru na webovej stránke, môžete nám kedykoľvek poslať e-mail v lehote platnej pre váš nákup.

Vaše otvorené nákupné právo neobmedzuje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy ani právo na reklamáciu.

Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy

Zvyčajne máte právo na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní odo dňa nasledujúceho po prevzatí tovaru.

1. Využite možnosť „Odstúpiť od kúpy“ alebo pošlite e-mail na adresu info@diopet.com pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy. Uveďte svoje meno a nákup, ktorého sa oznámenie týka, najlepšie číslo objednávky. Nie je potrebné uvádzať dôvod.
2. Obráťte sa na zákaznícky servis, kde získate pokyny na vrátenie tovaru. Na odstúpenie od kúpy nepotrebujete náš súhlas a čakanie na odpoveď nemá vplyv na to, kedy bolo vaše oznámenie o odstúpení od kúpy podané.
3. Tovar dobre zabalte a odošlite najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia.
4. Uložte si potvrdenie o odoslaní alebo sledovacie číslo, kým nebude vrátenie tovaru dokončené.

Náklady na vrátenie tovaru hradíte vy a zodpovedáte za zásielku, kým nedorazí na miesto určenia. Právo na odstúpenie od zmluvy sa môže nevzťahovať na zapečatený tovar, ktorý z hygienických alebo zdravotných dôvodov nie je možné vrátiť po porušení pečate. S výrobkom preto zaobchádzajte opatrne a neporušujte hygienickú pečať, kým sa definitívne nerozhodnete.

Vrátenie peňazí v prípade zákonného práva na odstúpenie od zmluvy

Ak odstúpite od celého nákupu, bude vám vrátená cena tovaru a náklady na najlacnejšiu štandardnú dopravu, ktorá bola ponúknutá pri nákupe. Náklady na vrátenie tovaru hradíte vy. Vrátenie peňazí sa uskutoční prostredníctvom rovnakého spôsobu platby, aký bol použitý pri nákupe, bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme prijali vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy. Môžeme počkať na doručenie tovaru alebo na potvrdenie o jeho odoslaní späť.

Adresa pre vrátenie tovaru

Diopet AB
Olofsdalsvägen 10
302 41 Halmstad

Ak potrebujete praktické pokyny na vrátenie tovaru, kontaktujte info@diopet.com. Oznámenie o odstúpení od zmluvy nemusí byť nami schválené, aby bolo platné.

Vrátenie zľavnených balíkov

Vrátená suma sa vypočíta na základe skutočne zaplatenej sumy. V prípade balíka sa používa cena balíka, nie súčet bežných jednotkových cien. Ak chcete vrátiť len časť balíka, kontaktujte nás.

Výmena

Ak si želáte vymeniť tovar, kontaktujte zákaznícky servis. Pomôžeme vám zistiť, či je možná priama výmena, alebo či je potrebné tovar vrátiť a zadať novú objednávku. O prípadných nákladoch na dopravu vás budeme informovať pred vykonaním výmeny.

Reklamácia alebo nesprávna dodávka

Pôvodnú vadu môžete reklamovať do troch rokov. Kontaktujte nás v primeranej lehote po zistení vady. Reklamácia podaná do dvoch mesiacov sa vždy považuje za podanú včas.

Prihláste sa do sekcie Moje stránky, aby ste mohli podať reklamáciu. Otvorte objednávku, vyberte možnosť „Reklamácia“ a uveďte, ktorého tovaru sa to týka a aká je vada.

Ak potrebujete pomoc alebo nemôžete nájsť objednávku, môžete namiesto toho poslať e-mail na adresu info@diopet.com s nasledujúcimi informáciami:

• číslo objednávky alebo iné údaje, ktoré identifikujú príslušný nákup
• názov výrobku
• stručný popis vady
• fotografie, ak uľahčia posúdenie

V prípade schválenej reklamácie alebo nesprávnej dodávky uhradí spoločnosť Diopet náklady na vrátenie tovaru. Nevracajte tovar skôr, ako dostanete pokyny od zákazníckeho servisu.

Nevyzdvihnuté balíky

Vrátenie balíka nie je to isté ako oznámenie o odstúpení od kúpy. V prípade nevyzdvihnutých balíkov môže spoločnosť Diopet účtovať skutočné a primerané náklady na dopravu, spätnú dopravu a manipuláciu, ak ste o tom boli informovaní pred nákupom. To neplatí, ak je vrátenie tovaru spôsobené chybou, za ktorú zodpovedá spoločnosť Diopet.

Na reklamáciu nemusíte mať pôvodné balenie ani číslo objednávky, ale musíte preukázať, že ste tovar zakúpili u nás.

Kontaktujte zákaznícky servis

E-mail: info@diopet.com

Úplné informácie nájdete v našich nákupných podmienkach.