Bytte og retur

Vil du returnere eller reklamere en vare?

Start på »Mine sider«. Log ind med den samme e-mailadresse, som du brugte ved købet. Vi sender dig en engangskode via e-mail, så du behøver ikke nogen adgangskode.

1. Log ind og åbn din ordre.
2. Vælg »Retur« eller »Reklamation«, og markér den pågældende vare.
3. Beskriv sagen og indsend din anmeldelse. Ved en reklamation skal du beskrive fejlen.

Du kan også åbne ordren via linket i ordrebekræftelsen. Kan du ikke finde dit køb, eller har du brug for hjælp? Send en e-mail info@diopet.com.

Vi tilbyder 90 dages returret. Her finder du betingelserne for retur, fortrydelsesret, ombytning og reklamation, når du handler hos Diopet.

90 dages returret

Vi tilbyder 90 dages returret på ubrugte varer. Fristen regnes fra dagen efter, at du har modtaget varen. Registrer returneringen på Mine sider eller send en e-mail info@diopet.com inden for denne 90-dages periode. Angiv, hvilke varer du ønsker at returnere, gerne sammen med ordrenummeret. Returner varen senest 14 dage efter din meddelelse.

Efter den lovbestemte fortrydelsesfrist skal varen være ubrugt. En beskyttende forsegling på foder eller kosttilskud skal være ubrudt. Du betaler returfragtomkostningerne. Pak varen godt ind, og gem afleveringskvitteringen.

Vi refunderer det beløb, du faktisk har betalt for varen, via samme betalingsmetode senest 14 dage efter, at returwaren er modtaget. Ved den forlængede åbne købsret refunderes den oprindelige leveringsomkostning ikke. Ved lovbestemt fortrydelsesret gælder nedenstående regler.

Hvis du ikke kan registrere returen på hjemmesiden, kan du altid sende os en e-mail inden for den frist, der gælder for dit køb.

Din ret til at returnere varen begrænser ikke den lovbestemte fortrydelsesret eller reklamationsretten.

Lovfæstet fortrydelsesret

Du har normalt en fortrydelsesret på 14 dage fra dagen efter, at du modtog varen.

1. Brug Fortryde et køb eller send en e-mail info@diopet.com inden fortrydelsesfristen udløber. Angiv dit navn og hvilket køb meddelelsen vedrører, gerne ordrenummeret. Du behøver ikke angive nogen grund.
2. Kontakt kundeservice for at få oplysninger om returnering. Du behøver ikke vores godkendelse for at fortryde et køb, og ventetiden på svar har ingen indflydelse på, hvornår din fortrydelsesmeddelelse anses for at være afgivet.
3. Pak varen godt ind og send den senest 14 dage efter, at du har givet os besked.
4. Gem afleveringskvitteringen eller sporingsnummeret, indtil returneringen er afsluttet.

Du betaler returfragtomkostningerne til os og er ansvarlig for forsendelsen, indtil den er fremkommet. Fortrydelsesretten kan være undtaget for en forseglet vare, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til at blive returneret, når forseglingen er brudt. Håndter derfor produktet forsigtigt, og bryd ikke en hygiejneforsegling, før du har truffet din beslutning.

Tilbagebetaling i forbindelse med lovbestemt fortrydelsesret

Når du fortryder hele købet, tilbagebetales varens pris samt omkostningerne til den billigste standardlevering, der blev tilbudt ved købet. Returfragt betales af dig. Tilbagebetalingen sker via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelsesmeddelelse. Vi skal afvente, at varen eller et bevis på, at den er blevet returneret, modtages.

Returadresse

Diopet AB
Olofsdalsvägen 10
302 41 Halmstad

Kontakt info@diopet.com hvis du har brug for praktiske returvejledninger. En fortrydelsesmeddelelse behøver ikke at blive godkendt af os for at være gyldig.

Retur af nedsatte pakker

Refusionen beregnes ud fra det beløb, du rent faktisk har betalt. For en pakke anvendes pakkeprisen, ikke summen af de normale stykpriser. Kontakt os, hvis du ønsker at returnere en del af en pakke.

Ombytning af varer

Kontakt kundeservice, hvis du ønsker at ombytte en vare. Vi hjælper dig med at afgøre, om det er muligt at foretage en direkte ombytning, eller om du skal returnere varen og afgive en ny bestilling. Eventuelle forsendelsesomkostninger oplyses, inden ombytningen gennemføres.

Reklamation eller forkert levering

Du kan reklamere over en oprindelig fejl i op til tre år. Kontakt os inden for rimelig tid, efter at fejlen er blevet opdaget. En reklamation, der indgives inden for to måneder, betragtes altid som indgivet rettidigt.

Log ind på »Mine sider« for at indgive en reklamation. Åbn ordren, vælg »Reklamation«, og angiv, hvilken vare det drejer sig om, og hvad der er i vejen.

Hvis du har brug for hjælp eller ikke kan finde din bestilling, kan du i stedet sende en e-mail til info@diopet.com med:

• ordrenummer eller andre oplysninger, der angiver, hvilket køb der er tale om
• produktets navn
• en kort beskrivelse af fejlen
• billeder, hvis de gør vurderingen lettere

Ved en godkendt reklamation eller forkert levering dækker Diopet de nødvendige returomkostninger. Send ikke varen tilbage, før du har modtaget instrukser fra kundeservice.

Ikke afhentede pakker

At sende en pakke tilbage er ikke det samme som at meddele, at du fortryder købet. For pakker, der ikke er blevet afhentet, kan Diopet opkræve de faktiske og rimelige omkostninger til fragt, returfragt og ekspedition, hvis du er blevet informeret herom inden købet. Dette gælder ikke, hvis returneringen skyldes en fejl, som Diopet er ansvarlig for.

Du behøver ikke at have den originale emballage eller et ordrenummer for at indgive en reklamation, men du skal kunne dokumentere, at du har købt varen hos os.

Kontakt kundeservice

E-mail: info@diopet.com

Du finder alle oplysninger i vores købsbetingelser.