Købsvilkår

Senest opdateret: 27. oktober 2026

Disse købsbetingelser gælder, når du som forbruger handler på Diopets’ hjemmeside.

1. Virksomhedsoplysninger

Sælger: Diopet AB
Organisationsnummer: 559048-7905
Varemærke: Diopet
Adresse: Olofsdalsvägen 10, 302 41 Halmstad
E-mail: info@diopet.com

2. Bestilling og aftale

For at handle skal du være mindst 18 år eller have samtykke fra en værge.Når du gennemfører købet, sendes en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har angivet. Aftalen bliver bindende, når vi har bekræftet ordren.

Inden en bindende aftale er indgået, kan vi afvise en bestilling, f.eks. ved mistanke om svindel eller hvis varen ikke kan leveres. Når aftalen er blevet bindende, gælder dine rettigheder i henhold til loven. Ved en åbenbar prisfejl, som du har bemærket eller burde have bemærket, gælder de generelle regler i aftaleretten. Hvis et køb ikke gennemføres, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt.

3. Priser og betaling

Alle priser er angivet i svenske kroner og inkluderer moms. Eventuelle forsendelsesomkostninger vises tydeligt i kassen, inden du bekræfter købet.

Kassen og betalingen håndteres via Kustom. De betalingsmuligheder, der er tilgængelige for netop dit køb, vises i kassen. Vilkårene for den betalingsmulighed, du vælger, vises i kassen og gælder for betalingstjenesten.

4. Levering og fragt

Standardfragt inden for Sverige koster 59 kr. Vi tilbyder gratis standardfragt ved en varerværdi på 99 kr eller derover. Tilgængelige leveringsmetoder, eventuelle fragtomkostninger og det samlede beløb vises i kassen, inden du gennemfører købet. For andre lande gælder de muligheder og priser, der vises i kassen.

Leveringen sker til den adresse eller det afhentningssted, der er angivet i bestillingen. Kontroller, at kontakt- og adresseoplysningerne er korrekte. Hvis der ikke er aftalt et andet leveringstidspunkt, skal varen leveres uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter aftalens indgåelse. Hvis leveringen forsinkes, har du de rettigheder, der følger af forbrugerkøbsloven, hvilket kan indebære ret til at kræve levering, tilbageholde betaling eller i visse tilfælde hæve købet. Risikoen for varen overgår til dig, når du eller en person, du har udpeget, har modtaget den.

For pakker, der ikke afhentes, kan vi opkræve de faktiske og rimelige omkostninger til fragt, returfragt og håndtering, hvis du har fået oplysninger om omkostningerne inden købet. Vi opkræver ikke sådanne omkostninger, når returneringen skyldes en fejl, som vi er ansvarlige for. At undlade at afhente pakken betragtes ikke som en meddelelse om, at du fortryder købet.

5. Returret og fortrydelsesret

Sådan starter du en retur

Log ind på Mine sider med den samme e-mailadresse, som du brugte ved købet. Vi sender en engangskode via e-mail. Åbn ordren, vælg »Retur« eller »Reklamation«, og følg vejledningen. Du kan også åbne ordren via linket i ordrebekræftelsen. Hvis du ikke kan finde dit køb eller har brug for hjælp, kan du altid sende en e-mail til info@diopet.com.

Du behøver ikke oprette en konto eller bruge »Mine sider« for at meddele, at du fortryder købet. Funktionen Fortryde et køb er tilgængelig uden at skulle logge ind og er linket til i sidefoden.

90 dages returret

Vi tilbyder 90 dages returret på ubrugte varer. Fristen regnes fra dagen efter, at du har modtaget varen. Registrer returneringen på Mine sider eller kontakt os på info@diopet.com inden for denne 90-dages periode og angiv, hvilke varer du ønsker at returnere, gerne sammen med ordrenummeret. Returner varen senest 14 dage efter din meddelelse.

Efter den lovbestemte fortrydelsesfrist gælder den forlængede returret for ubrugte varer. En beskyttende forsegling på foder eller kosttilskud skal være ubrudt. Pak returwaren godt ind, og gem afleveringskvitteringen.

Du betaler returfragt ved åbent køb og fortrydelse af køb. Ved reklamation eller forkert levering, som Diopet er ansvarlig for, dækker vi de nødvendige returomkostninger.

Ved retur i henhold til den forlængede returret refunderer vi det beløb, du faktisk har betalt for varen, via samme betalingsmetode som ved købet, senest 14 dage efter, at vi har modtaget returwaren. De oprindelige leveringsomkostninger refunderes ikke i forbindelse med den forlængede returret. Ved lovbestemt fortrydelsesret gælder nedenstående refusionsregler. Betingelserne for vores returret begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller reklamationsret.

Lovfæstet fortrydelsesret

Ved fjernkøb har du normalt en fortrydelsesret på 14 dage. Fristen regnes fra dagen efter, at du har modtaget varen. Hvis en bestilling leveres i flere dele, regnes fristen normalt fra det tidspunkt, hvor du har modtaget den sidste vare eller del.

Du kan kontakte os via Fortryde et køb, ved at sende en klar besked til info@diopet.com eller ved hjælp af Forbrugerstyrelsens fortrydelsesformular. Angiv dit navn og hvilket køb meddelelsen vedrører, gerne ordrenummeret. Du behøver ikke angive nogen grund eller indhente vores godkendelse for at fortryde købet. Det er tilstrækkeligt, at du sender meddelelsen, inden fortrydelsesfristen udløber.

Returner varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked. Du betaler returfragtomkostningerne til os og er ansvarlig for varen, indtil den er ankommet. Pak returwaren godt ind, og gem afleveringskvitteringen.

Du må undersøge varen på samme måde som i en fysisk butik. Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion, forbeholder vi os ret til at trække et beløb fra for det faktiske værditab, forudsat at vi har givet de oplysninger om fortrydelsesretten, som loven kræver. Fortrydelsesretten gælder ikke for en forseglet vare, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til at blive returneret, når forseglingen er brudt, hvis lovens betingelser for undtagelsen er opfyldt.

Når du fortryder hele købet, refunderer vi varens pris samt den billigste standardlevering, der blev tilbudt ved købet. Du får ikke refunderet meromkostningen for en dyrere leveringsmulighed. Refusionen sker via samme betalingsmetode som ved købet, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse. Vi må vente, indtil varen er returneret, eller du kan dokumentere, at den er afsendt.

Returadresse og pakkeprodukter

Returadresse: Diopet AB, Olofsdalsvägen 10, 302 41 Halmstad. Kontakt info@diopet.com for praktiske returvejledninger. Pak varerne godt ind, og skriv gerne ordrenummeret i pakken.

Refusionen beregnes ud fra det beløb, du faktisk har betalt. For et nedsat pakke beregnes refusionen ud fra pakkeprisen, ikke summen af de normale enhedspriser. Kontakt os, hvis returneringen kun vedrører en del af en pakke.

Rabatkoder og quiz-rabat

Når du har gennemført quizzen, får du koden QUIZ10, som giver 10 procent rabat på produkterne ved et engangskøb. Indtast koden i kassen. Rabatten gælder ikke for fragt og kan ikke kombineres med andre rabatkoder. Rabatten kræver ikke samtykke til markedsføring. For andre kampagner gælder de oplysninger, der angives i forbindelse med tilbuddet.

6. Reklamation

Du har ret til at reklamere over en oprindelig fejl ved en vare i op til tre år. Du skal reklamere inden for en rimelig frist, efter at du har opdaget fejlen; en reklamation, der indgives inden for to måneder, anses altid for at være indgivet rettidigt.

Indsend en reklamation via Mine sider ved at åbne ordren og vælge »Reklamation« eller sende en e-mail info@diopet.com. Beskriv fejlen og angiv gerne ordrenummeret. Vedhæft gerne billeder, hvis det kan hjælpe os med at vurdere sagen. Du behøver ikke at have den originale emballage eller et ordrenummer, men du skal kunne dokumentere, at du har købt varen hos os, og hvornår købet fandt sted. Hvis reklamationen godkendes, dækker vi de nødvendige retur- og leveringsomkostninger. I første omgang kan du normalt kræve afhjælpning eller omlevering, forudsat at dette er muligt og ikke medfører urimelige omkostninger. Prisnedslag eller ophævelse kan komme på tale, når betingelserne i forbrugerkøbsloven er opfyldt. Du kan også have ret til erstatning for økonomisk tab i henhold til loven. Hvis en mangel viser sig inden for to år fra leveringen, formodes den normalt at være en mangel, som sælgeren er ansvarlig for, medmindre sælgeren kan bevise andet, eller formodningen er uforenelig med varens eller manglens art.

7. Produktoplysninger og anvendelse

Læs altid produktets mærkning, doseringsanvisning og opbevaringsanvisning inden brug. Kosttilskud og supplerende foder er ikke en erstatning for en afbalanceret kost eller veterinærbehandling. Kontakt en dyrlæge, hvis dyret er sygt, er i behandling, er drægtigt, eller hvis du er i tvivl om, hvorvidt produktet er egnet.

Produktbillederne kan afvige en smule i farve og udformning. Indhold, mængde og pris fremgår af den enkelte produktside og ordrebekræftelsen. Hvis produktets mærkning afviger fra produktsiden eller vejledningen i quizzen, skal du kontakte os inden brug. Brug ikke et produkt på en måde, der strider mod dets mærkning. En afvigelse kan betyde, at varen er mangelfuld i henhold til forbrugerlovgivningen. Dine rettigheder i tilfælde af mangler påvirkes ikke af denne information.

8. Personoplysninger og cookies

Vi behandler personoplysninger i henhold til vores persondatapolitik. Oplysninger om cookies findes i vores cookiepolitik.

9. Force majeure

Vi påtager os ikke ansvar for forsinkelser, der skyldes omstændigheder, som ligger uden for vores rimelige kontrol, f.eks. myndighedsbeslutninger, naturbegivenheder, krig, omfattende driftsforstyrrelser eller transportforstyrrelser. Dine rettigheder i henhold til ufravigelig forbrugerlovgivning, f.eks. retten til at hæve aftalen og få pengene tilbage, når lovens betingelser er opfyldt, berøres ikke heraf.

10. Gældende lovgivning og tvister

Svensk lovgivning finder anvendelse, uden at det begrænser den forbrugerbeskyttelse, du har i henhold til ufravigelig lovgivning. Kontakt os først, så vil vi forsøge at løse problemet.

Hvis vi ikke kan nå til enighed, kan du henvende dig til Den Almindelige Klagenævn (ARN), Postboks 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Vi deltager i tvistbilæggelsesproceduren og følger ARN’s anbefalinger. Tvister kan også behandles af en svensk almindelig domstol.