Ofte stillede spørgsmål

Kontroller, at koden hører til den e-mailadresse, du har angivet. Kopier den uden ekstra mellemrum, og følg instruktionerne i e-mailen med koden. Hvis koden ikke accepteres, kan du anmode om en ny på Mine sider.

Får du en fejlmeddelelse igen? Send os fejlteksten og angiv omtrent, hvornår du forsøgte.

Login på Mine sider sker med en engangskode, der sendes til din e-mail. Du vælger ikke noget kodeord i denne proces.

Du kan også åbne din bestilling via linket i ordrebekræftelsen. Har du brug for hjælp, kan du altid kontakte info@diopet.com.

Login til Mine sider sker via e-mailadresse og engangskode. Ordrenummeret hjælper os med at finde dit køb, når du kontakter kundeservice.

Hvis du vil åbne en bestemt ordre direkte, kan du bruge linket i ordrebekræftelsen.

Start på »Mine sider« med e-mailadressen fra bestillingen, eller åbn bestillingslinket i din ordrebekræftelse.

Hvis købet ikke vises, hjælper vi dig på info@diopet.com. Du kan meddele, at du fortryder købet via "Fortryd køb" uden at logge ind eller via e-mail, selvom du ikke har adgang til "Mine sider".

Kontakt info@diopet.com. Angiv ordrenummer, hvis muligt, samt navn og hvilke kontaktoplysninger, der skal rettes. Vi kan være nødt til at kontrollere, at anmodningen vedrører dit køb, før vi ændrer oplysningerne.

En ny adgangskode sendes til den adresse, der er angivet ved login, og løser derfor ikke en stavefejl i den oprindelige bestilling.

Koden til " Mine sider " sendes via e-mail. Kontroller derfor den e-mailadresse, du angiver, samt din indbakke, herunder mappen med uønsket post.

Åbn din ordre for at se oplysninger om købet og de tilgængelige muligheder for returnering eller reklamation. Følg instruktionerne for den pågældende ordre.

Brug sidens udlogningsfunktion, når du er færdig, især hvis du bruger en delt computer. Hvis en funktion eller en ordre mangler, kan du kontakte info@diopet.com.

Vælg et produkt til hunde eller katte, tjek indhold og dosering, og læg det ønskede antal i indkøbskurven. Gå til kassen, tjek kontaktoplysninger og leveringsadresse, og vælg blandt de viste leverings- og betalingsmuligheder.

Tjek det samlede beløb, inden du afslutter bestillingen.

Ordrenummeret findes i ordrebekræftelsen, som sendes til den e-mailadresse, du angav ved købet. Åbn også ordren på Mine sider, hvis den vises der.

Du kan få hjälp, även om du inte har ordrenummeret. Beskriv när du handlede, vad du köpte och vilken e-postadress du använt.

Tjek din spam-mappe, og sørg for, at du kigger i den rigtige indbakke. Se også, om ordren vises under »Mine sider«, og tjek, hvad der står hos din betalingsudbyder.

Hvis du er i tvivl, så send en e-mail til info@diopet.com med tidspunkt, beløb og den e-mailadresse, du brugte ved købet, inden du prøver at bestille igen. En manglende bekræftelse betyder ikke nødvendigvis, at købet er mislykket.

Tjek ordrebekræftelsen og oplysningerne om bestillingen. En reservation eller et betalingsforsøg i banken er i sig selv ikke nok til at afgøre ordrens status.

Hvis betalingen og bestillingen ser ud til at indeholde forskellige oplysninger, hjælper vi dig via info@diopet.com.

Send en e-mail til info@diopet.com så hurtigt som muligt med ordrenummeret og den ændring, du ønsker. Vi tjekker, om det stadig er muligt. En afsendt bestilling kan normalt ikke ændres efterfølgende.

En anmodning om ændring betyder ikke, at ændringen allerede er gennemført. Tjek vores svar.

Kontakt info@diopet.com direkte og angiv ordrenummer, hvilken oplysning der er forkert, og den korrekte oplysning. Vi tjekker, hvad der kan ændres, afhængigt af hvor langt leveringen er nået.

En ændring på en kundekonto behøver ikke at ændre en allerede afgivet ordre.

Send en e-mail til info@diopet.com så hurtigt som muligt med ordrenummeret og skriv tydeligt, at du ønsker at annullere ordren. Vi undersøger, om den kan annulleres inden levering.

Er den allerede afsendt, kan du i stedet meddele, at du fortryder købet, og følge vejledningen på siden om returnering og reklamation. At lade pakken ligge hos afhentningsstedet betragtes ikke som en fortrydelsesmeddelelse.

Send en e-mail til info@diopet.com med begge ordrenumre og angiv, hvilken bestilling du ønsker at beholde. Vi undersøger, om den anden kan stoppes.

Forsøg ikke at løse en dobbeltbestilling ved blot at undlade at afhente en pakke. Hvis noget allerede er sendt, hjælper vi dig med det næste trin.

Spørg info@diopet.com så hurtigt som muligt og angiv de relevante ordrenumre. Vi skal kontrollere ordrestatus og fragt, før vi kan sige, om det er muligt.

Gå ud fra det bekræftede indhold og fragtomkostningerne for hver bestilling, indtil du har fået besked.

Kontroller, at du har valgt den rigtige vare eller variant og et gyldigt antal. Hvis varen ikke kan lægges i indkøbskurven, kan den være utilgængelig for dit valg eller din levering.

Send en e-mail med produktets navn eller link og beskriv, hvad du ser info@diopet.com. Vi kan undersøge, hvad der gælder for netop den vare.

Kassen håndteres via Kustom. De betalingsmuligheder, der er tilgængelige for din bestilling, vises der. Læs vilkårene for den valgte betalingsmulighed, inden du gennemfører købet.

Hvilke muligheder der vises, kan afhænge af bestillingen og betalingsudbyderen. Læs mere under Betaling og levering.

Priserne på den svenske hjemmeside er angivet i svenske kroner inklusive moms. I kassen vises varens værdi, eventuel rabat, fragt og ordrens samlede beløb, inden du godkender købet.

Läs felmeddelandet i kassen och kontrollera kontaktuppgifterna. Följ betalningsleverantörens instruktioner för godkännande. Kontrollera sedan om en orderbekräftelse eller debitering redan finns innan du gör ett nytt försök.

Spørgsmål om, hvorfor en bestemt betaling afvises, håndteres af betalingsudbyderen. Ved tekniske fejl på Diopets side skal du sende os fejlteksten og tidspunktet via e-mail.

Gå tilbage til browseren og se, hvad kassen viser. Kontroller, om du har modtaget en ordrebekræftelse, før du prøver igen. På mobilen kan du prøve at åbne Diopet i telefonens almindelige browser i stedet for inde i en anden app.

Hvis betalingen ser ud til at være gennemført, men ordren mangler, skal du kontakte info@diopet.com.

Tjek, om din bank viser en forbeholdt betaling eller en gennemført betaling, og se efter ordrebekræftelsen. Send en e-mail til info@diopet.com med beløb, tidspunkt og den e-mailadresse, der blev brugt ved købet, så vi kan kontrollere ordren.

Din bank eller betalingsudbyder kan forklare status for reserveringen og hvornår den frigives.

Sammenlign transaktionernes beløb, dato og status. En reservation og en endelig debitering kan vises separat. Tjek også, om du har modtaget én eller to ordrebekræftelser.

Send os oplysningerne og de relevante ordrenumre via e-mail. Send aldrig det fulde kortnummer, sikkerhedskoden eller BankID-koder.

Hvis du har valgt faktura, skal du følge oplysningerne fra den betalingsudbyder, der er angivet i kassen og på fakturaen. Der finder du forfaldsdato, betalingsoplysninger og kontaktoplysninger.

Diopets ordrebekræftelse og fakturaen kan være to forskellige meddelelser. Tjek begge og deres afsendere.

Kontakt fakturaens betalingsudbyder inden forfaldsdatoen og spørg, hvordan den pågældende faktura skal håndteres i denne sag. En registreret retur hos Diopet betyder ikke nødvendigvis, at fakturaen allerede er sat på pause eller justeret.

Hvis fakturaen er forkert, skal du også underrette info@diopet.com og angiv ordrenummeret. Lad ikke en uklarhed stå ubesvaret, indtil fakturaen forfalder.

Kontakt info@diopet.com , inden du afgiver en ny bestilling. Vi tjekker ordrestatus og ser på, hvad der kan ændres. Vilkår og ændringer vedrørende en betalingstjeneste skal også afklares med den aktuelle betalingsudbyder.

Start med ordrebekræftelsen og oplysningerne om bestillingen på Mine sider. Ved faktura skal du bruge oplysningerne fra din betalingsudbyder.

Hvis du mangler et købsbevis, skal du sende en e-mail til info@diopet.com med ordrenummeret, hvis du har det, og beskriv, hvilket købsbevis du har brug for.

Standardfragt i Sverige koster 59 kr. og er gratis ved en varerværdi på 99 kr. eller derover. Tilgængelige leveringsmetoder og den endelige fragtpris for ordren vises i kassen.

For andre leveringslande gælder de alternativer og priser, der vises for adressen. Se Betaling og levering.

Brug sporingslinket i leveringsmeddelelsen, hvis du har modtaget et sådant. Tjek også ordreoplysningerne på Mine sider eller via linket i ordrebekræftelsen.

Hvis du ikke har et sporingsnummer eller ikke kan åbne linket, skal du sende en e-mail til info@diopet.com med ordrenummeret.

En manglende opdatering betyder ikke i sig selv, at pakken er gået tabt. Læs transportørens seneste status og sammenlign med den aftalte leveringstid.

Hvis pakken er forsinket, eller statusen ser forkert ud, skal du kontakte info@diopet.com. Send ordrenummeret og gerne den seneste sporingsstatus, så vi kan undersøge leveringen.

Tjek SMS, e-mail og spam samt eventuelle sporingslinks. Sørg for, at telefonnummeret og e-mailadressen i bestillingen er korrekte.

Hvis du ikke kan finde leveringsmeddelelsen, skal du kontakte info@diopet.com med ordrenummeret. Tjek transportørens oplysninger om sidste afhentningsdag, hvis pakken allerede er hos et afhentningssted.

De valgmuligheder, der findes for din bestilling, vises i kassen.Når bestillingen er afgivet, skal vi undersøge, om en ændring er mulig.

Kontakt info@diopet.com så hurtigt som muligt. En afsendt forsendelse håndteres ud fra transportørens muligheder og den leveringsmulighed, du har valgt.

Læs leveringsoplysningerne og tjek, om en person i husstanden eller en person, du har udpeget, har modtaget pakken. Tjek også det angivne leveringssted.

Hvis du ikke kan finde den, skal du kontakte info@diopet.com med ordrenummer og sporingsstatus, så undersøger vi, hvad der er sket.

At undlade at afhente pakken er ikke det samme som at meddele, at du fortryder købet. Hvis du ønsker at fortryde købet, skal du bruge »Fortryd køb uden login« eller sende os en e-mail.

For ikke-afhentede pakker kan der opkræves faktiske og rimelige omkostninger til fragt, returfragt og håndtering i henhold til købsbetingelserne, hvis du har modtaget information herom før købet, og returneringen ikke skyldes en fejl, som vi er ansvarlige for.

Du bedes gerne dokumentere pakken og eventuelle skader på varen med billeder. Gem emballagen, mens sagen undersøges.

Hvis varen er beskadiget, lækker eller virker defekt, skal du kontakte os via en reklamation på »Mine sider« eller info@diopet.com. Beskriv skaden, og angiv, hvilket produkt og hvilken ordre der er tale om.

Ved levering til et andet land kan du se de tilgængelige muligheder i kassen, når du angiver adressen. Hvis et land eller en leveringsmetode ikke kan vælges, kan du spørge os, inden du bestiller.

Hvis du ønsker at afhente eller aflevere noget på vores adresse, skal du først kontakte info@diopet.com for at tjekke, hvad der er muligt.

Du kan meddele, at du ønsker at returnere ubrugte varer inden for 90 dage, regnet fra dagen efter, at du modtog dem. Efter den lovbestemte fortrydelsesfrist skal en beskyttende forsegling på foder eller kosttilskud være ubrudt.

Returner varen senest 14 dage efter din meddelelse. Du betaler returfragtomkostningerne. Se de fulde betingelser på siden om retur og reklamation.

• Frivillig returret: Diopets tilbud om 90 dages returret for ubrugte varer i henhold til vores betingelser.
• Fortrydelsesret: normalt 14 dage ved fjernkøb, i henhold til loven.
• Reklamation: Du meddeler, at der er en fejl ved varen, som sælgeren er ansvarlig for.

Hvis der er noget galt med produktet, skal du vælge »Reklamation«, så sagen behandles ud fra fejlen.

Nej. Du kan benytte »Fortryd køb« uden at logge ind eller sende en tydelig fortrydelsesmeddelelse til info@diopet.com. Angiv dit navn og hvilket køb du ønsker at fortryde, gerne ordrenummeret. Du behøver ikke angive nogen grund.

»Mine sider« er en måde at administrere dit køb på, men det er ikke nødvendigt at logge ind for at indsende en gyldig fortrydelsesmeddelelse.

Returadresse:
Diopet AB
Olofsdalsvägen 10
302 41 Halmstad

Pak varen godt ind, gerne med beskyttende yderemballage, og vedlæg oplysninger, der gør det muligt for os at knytte pakken til dit køb. Gem afleveringskvitteringen og eventuel sporingsinformation. Ved reklamation skal du først følge instruktionerne fra kundeservice.

Nej. Du behøver ikke vores godkendelse for at meddele, at du fortryder købet. Send meddelelsen inden for fortrydelsesfristen, og gem en kopi eller en bekræftelse.

Du kan få praktiske returinstruktioner fra kundeservice. Ventetiden på et svar ændrer ikke tidspunktet for, hvornår du afgav din fortrydelsesmeddelelse. Returner varen senest 14 dage efter meddelelsen.

Den forlængede frivillige returret gælder ubrugte varer. En beskyttende forsegling på foder eller kosttilskud skal være ubrudt efter den lovbestemte fortrydelsesfrist.

I forbindelse med den lovbestemte fortrydelsesret gælder der særlige regler om undersøgelse, værdiforringelse og undtagelser for visse forseglede varer. Læs købsbetingelserne. Hvis produktet er defekt, kan du reklamere, selvom det er blevet åbnet eller brugt.

Angiv tydeligt, hvilke varer og hvor mange du ønsker at returnere. Refusionen beregnes ud fra det beløb, du faktisk har betalt.

For et nedsat sæt anvendes sætprisen, ikke summen af de normale stykpriser. Kontakt info@diopet.com , hvis du kun ønsker at returnere en del af en pakke, så tjekker vi, hvad der gælder for netop dette køb.

Hvis du ønsker at ombytte en vare, skal du kontakte info@diopet.com. Vi undersøger, om en direkte ombytning er mulig, eller om du skal returnere varen og afgive en ny bestilling. Eventuelle forsendelsesomkostninger oplyses, inden ombytningen gennemføres.

Hvis du ikke kan registrere returen via »Mine sider«, skal du sende os en e-mail inden for den gældende frist. Du kan også benytte »Fortryd køb« uden at logge ind.

Du kan reklamere over en oprindelig fejl i op til tre år fra du modtog varen. Giv os besked inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. En reklamation inden for to måneder er altid indgivet rettidigt.

Reklamationsretten betyder ikke, at hvert produkt skal holde i tre år, uanset f.eks. holdbarhed, opbevaring eller brug. Sagen vurderes ud fra fejlen og varen.

Du behøver ikke at have den originale emballage eller et ordrenummer for at reklamere. Du skal dog kunne dokumentere, at du har købt varen hos Diopet, og hvornår købet fandt sted.

En ordrebekræftelse, kvittering eller anden købsdokumentation kan være en hjælp. Send os en e-mail, hvis du er i tvivl om, hvilken dokumentation der er nødvendig.

Send gerne et billede, der viser fejlen, samt et billede af produktets etiket. Angiv produktnavn, sidste holdbarhedsdato og batch- eller lotnummer, hvis det fremgår af emballagen.

Beskriv også, hvordan produktet har været opbevaret, og hvornår du opdagede problemet, hvis det er relevant. Hvis der mangler billeder i din sag, kan du sende dem via e-mail til info@diopet.com og angiv ordrenummeret.

Sammenlign leverancen med ordrebekræftelsen. Hvis noget ikke stemmer, skal du indgive en reklamation på Mine sider eller sende en e-mail til info@diopet.com med ordrenummer, hvad du har bestilt, og hvad du har modtaget.

Send gerne et billede af leverancen, og følg vores instruktioner, inden du returnerer noget.

Brug ikke produktet, før vi har kontrolleret afvigelsen. Gem emballagen, og tag gerne billeder af produktet, etiketten og skaden.

Indsend en reklamation via »Mina sider « eller send en e-mail til info@diopet.com med produktnavn, ordrenummer, hvis du har det, og en beskrivelse. Hvis dyret viser symptomer, skal du kontakte en dyrlæge.

Ja, et produkt kan være defekt, selvom emballagen er åbnet, eller fejlen er opdaget efter brug. Kravet om, at varen skal være ubrugt i vores udvidede returret, fratager dig ikke retten til at reklamere.

Beskriv fejlen, og opbevar produktet og emballagen, mens vi vurderer sagen. Send det ikke tilbage, før du har modtaget instruktioner.

Ved godkendt reklamation eller forkert levering, som Diopet er ansvarlig for, dækker vi de nødvendige retur- og leveringsomkostninger.

Kontakt os, inden du bestiller returfragt, så vi kan give dig de rette instrukser. Hvis du allerede har afholdt en udgift, skal du gemme dokumentationen og oplyse dette i sagen.

Det afhænger af fejlen og af, hvad forbrugerlovgivningen giver ret til i den pågældende situation. Afhjælpning eller omlevering kan være det første skridt. Prisnedslag, ophævelse af købet og erstatning kan komme på tale, når lovens betingelser er opfyldt.

Beskriv gerne, hvilken løsning du ønsker. En registreret reklamation betyder ikke, at sagen allerede er vurderet eller godkendt.

Åbn den pågældende ordre på »Mine sider« og læs de oplysninger, der findes om sagen. Hvis du har modtaget en e-mail fra os, kan du svare i samme tråd med yderligere oplysninger.

Hvis du ikke kan finde oplysningerne, skal du sende en e-mail til info@diopet.com med ordrenummer eller sagsnummer, hvis du har et. Saml gerne nye oplysninger i samme sag.

Refusionen sker via samme betalingsmetode som ved købet. Hvordan refusionen vises, afhænger af, om du f.eks. har betalt med kort eller via en anden betalingstjeneste.

Kontakt os, hvis den oprindelige betalingsmetode ikke længere fungerer, så undersøger vi, hvordan sagen skal håndteres.

Når du fortryder hele købet inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist, refunderes omkostningerne til den billigste standardlevering, der blev tilbudt. Meromkostningerne ved en dyrere valgt leveringsform refunderes ikke.

Ved den forlængede frivillige returret refunderes den oprindelige leveringsomkostning ikke. Returfragt betales af dig ved fortrydelse af køb og frivillig returret.

Refusionen beregnes ud fra den pris, du faktisk betalte for varen efter rabat. Du får ikke den højere normale pris tilbage.

For nedsatte pakker tager vi udgangspunkt i pakkeprisen. Hvis du returnerer en del af en pakke, skal vi kontrollere købet og hvordan prisen fordeles.

Refusionen eller krediteringen behandles via den betalingsmetode, du anvendte. Tjek det aktuelle beløb på fakturaen hos din betalingsudbyder.

Hvis en forfaldsdato nærmer sig, inden sagen er afklaret, skal du kontakte leverandøren og spørge, hvordan fakturaen skal håndteres. En returmelding betyder ikke nødvendigvis, at fakturaen allerede er ændret.

Tjek den oprindelige betalingsmetode og meddelelser fra betalingsudbyderen. En krediteret faktura kan for eksempel betyde et lavere beløb, der skal betales, i stedet for en indbetaling.

Kontakt info@diopet.com med ordrenummer og datoen for tilbagebetalingsmeddelelsen, hvis du har brug for hjælp til at afklare status.

Ved lovbestemt fortrydelsesret kan der foretages fradrag for faktisk værdiforringelse, hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at undersøge egenskaber og funktion, og vi har givet de oplysninger, som loven kræver.

Der er ikke tale om et generelt returgebyr. Læs købsbetingelserne, og kontakt os, hvis du har spørgsmål til en bestemt vurdering.

Refusion sker normalt via samme betalingsmetode som ved købet. Send derfor ikke det fulde kortnummer, kortets sikkerhedskode eller login-koder i e-mails.

Hvis den sædvanlige tilbagebetalingsmetode ikke fungerer, hjælper info@diopet.com dig med at finde ud af, hvad du skal gøre nu.

quizet giver produktvejledning ud fra de svar, du giver om din hund eller kat, for eksempel alder, vægt og hvad du ønsker at fokusere på.

Resultatet er en hjælp til at finde det rigtige i sortimentet. Det er ikke en diagnose eller en erstatning for dyrlægens råd. Læs altid produktets mærkning og doseringsvejledning før brug.

Når du har gennemført quizzen, får du koden QUIZ10. Indtast den i kassen for at få 10 procent rabat på produkterne ved et engangskøb.

Koden gælder ikke for fragt og kan ikke kombineres med andre rabatkoder. Du kan benytte quizrabatten, selvom du fravælger markedsføring via e-mail og SMS.

Nej. Det er frivilligt at sige ja. Du får quizresultatet og kan benytte quizrabatten, selvom du ikke vælger at modtage markedsføring.

Hvis du giver dit samtykke, kan Diopet kontakte dig via e-mail og SMS med personlige tips og tilbud, der er tilpasset dine quizsvar. Du kan til enhver tid afmelde dig.

Quizzen kan henvise dig videre i stedet for at foreslå produkter, for eksempel når du angiver sygdom eller medicinering. For hvalpe og killinger kan der være behov for særlig vejledning.

Du må ikke ændre et medicinsk svar for at få anbefalinger. Spørg en dyrlæge om, hvad der er passende for dit dyr.

Gå tilbage i quizzen, hvis det er muligt, eller tag den forfra med de korrekte oplysninger. Kontroller især, om du har valgt hund eller kat, og at vægten er angivet i kilogram.

Et resultat, der er baseret på forkerte oplysninger, må ikke bruges som grundlag for dosering. Følg produktets mærkning, og kontakt os, hvis noget stadig virker forkert.

Oplysningerne i quizzen er baseret på den dosering, mængde og pris, der anvendes i beregningen. Dyrets vægt og det aktuelle produkt kan påvirke resultatet.

Tjek, om prisen er angivet før eller efter quizrabatten. Forsendelse og en ændret dosering kan påvirke din faktiske pris. Hvis værdien virker urimelig, så send os en e-mail med produkt, dyreart, vægt og et skærmbillede, så tjekker vi det.

Brug ikke en dosering, der strider mod produktets mærkning. Kontakt info@diopet.com inden brug, hvis etiketten, produktsiden og quizzen viser forskellige oplysninger.

Send produktnavn, dyreart, vægt, et billede af etiketten og gerne et skærmbillede af resultatet. Så kan vi kontrollere, at det er det rigtige produkt og den rigtige beregning.

Nej. Produktforslagene er vejledende, og du vælger selv, hvilke varer du vil købe. Tjek indholdet og antallet i indkøbskurven, inden du betaler.

Læs indholdsfortegnelsen og doseringen for hvert produkt, især hvis du overvejer at købe flere på samme tid. Spørg en dyrlæge, hvis dyrets helbred eller andet foder skal tages i betragtning.

Kontroller, at du har besvaret de obligatoriske spørgsmål og angivet gyldige værdier. Prøv derefter en opdateret webbrowser, og undgå at åbne siden i en social app.

Hvis problemet ikke løses, send en e-mail til info@diopet.com med oplysninger om, hvilket trin der går i stå, om du bruger mobil eller computer, hvilken browser du bruger, samt et skærmbillede. Tjek indkøbskurven, før du trykker på købsknappen igen.

Tag udgangspunkt i dyrearten, og læs produktets anvendelsesområde, indhold og dosering. Du kan bruge quizzen som vejledning og læse mere i Diopetakademin.

Hvis dyret har symptomer, en sygdom eller er i medicinsk behandling, skal du indhente råd fra en dyrlæge, inden du vælger et kosttilskud.

Det afhænger af det enkelte produkt. Vælg den rigtige dyreart på hjemmesiden, og kontroller, at produktet er beregnet til dit dyr.

Brug ikke en dosis til hunde til en kat eller omvendt, medmindre det fremgår af produktets brugsanvisning. Dosering og egnethed skal kontrolleres for netop det pågældende produkt.

Læs indholdsfortegnelsen og produktinformationen på den aktuelle produktside samt mærkningen på emballagen. For en bestemt råvare kan du også læse afsnittene »Råvarer og kvalitet« og Diopetakademin.

Hvis dit dyr skal undgå en bestemt ingrediens, skal du kontakte os inden køb eller brug, hvis oplysningerne ikke er tilstrækkelige. Angiv det nøjagtige produkt og hvad du har brug for at få bekræftet.

Følg doseringsanvisningerne for det rigtige produkt, dyreart og vægt, som angives på emballagen og produktsiden. Kontroller, om anvisningen gælder pr. dag, og om målet skal være helt, halvt eller angivet på anden måde.

Skeer og målevægte kan variere fra produkt til produkt. Brug ikke oplysningerne fra en anden dåse. Kontakt info@diopet.com , hvis måleenheden mangler, eller hvis anvisningen er uklar.

Der findes ikke en fælles gramværdi for alle Diopet-produkter. Mængden afhænger af produktet, dets tæthed og hvordan måleenheden skal fyldes.

Gå ud fra produktets egne gram- eller måleanvisninger. Brug ikke en teske med en formodet gramværdi. Mangler oplysningen, så spørg os om netop det pågældende produkt.

Kontroller indholdet i hvert produkt og hvad dyret allerede får gennem sit foder og andre kosttilskud. Mere er ikke automatisk bedre.

Overskrid ikke den anbefalede mængde. Spørg dyrlægen, før du kombinerer produkter, hvis du er usikker på den samlede dosis, eller hvis dyret har særlige behov.

Det varierer mellem produkter, anvendelsesområder og individer. Følg produktets brugsanvisning og eventuel plan fra dyrlægen. Vi kan ikke love en bestemt effekt inden for et bestemt antal dage.

Hvis dyret har eller udvikler symptomer, må kosttilskuddet ikke bruges til at udskyde en dyrlægeundersøgelse.

Læs produktets særlige begrænsninger, og rådfør dig med en dyrlæge, før du bruger produktet til unge, drægtige eller diegivende dyr.

En produktvejledning til et voksent dyr betyder ikke automatisk, at det samme produkt eller den samme mængde er egnet i disse situationer.

Rådfør dig med en dyrlæge inden brug, hvis dyret er sygt eller er i medicinsk behandling. Ved mistanke om en bivirkning skal du afbryde brugen og kontakte en dyrlæge for vurdering, især hvis dyret har symptomer.

Du er også velkommen til at kontakte info@diopet.com med produktnavn, batchnummer, den anvendte mængde og en beskrivelse af, hvad der er sket, så vi kan undersøge sagen.

Følg opbevaringsanvisningerne på emballagen og hold dig til holdbarhedsdatoen. Hold emballagen tæt lukket, og brug et rent og tørt målebæger. Eventuel særlig holdbarhed efter åbning fremgår af produktets brugsanvisning.

Hvis du er i tvivl, skal du sende os produktnavnet og et billede af mærkningen. Brug ikke et produkt, der ser ødelagt eller afvigende ud.

En ændring skal kontrolleres ud fra den aktuelle produkt og emballage. Gå ikke ud fra, at alle forskelle er normale.

Hvis produktet ser anderledes ud, skal du vente med at bruge det og sende en e-mail til info@diopet.com. Vedhæft et billede, produktnavn, batchnummer, holdbarhedsdato og oplysninger om, hvordan produktet har været opbevaret.

Diopets produkter fremstilles i Sverige. Læs mere under Om Diopet og Råvarer og kvalitet. Indhold og anvendelse fremgår af det enkelte produkt.

Kosttilskud og supplerende foder erstatter ikke en afbalanceret kost eller veterinærpleje. Vejledninger og quizzer er produktinformation og rådgivning.

1. Notér fejlmeddelelsen og hvilken side du befinder dig på.
2. Genindlæs siden, hvis du ikke er midt i en betaling.
3. Åbn siden i en opdateret, almindelig webbrowser.
4. Prøv et andet browservindue eller en anden enhed.

Hvis fejlen fortsætter, send en e-mail til info@diopet.com med et link til siden, hvad du forsøgte at gøre, og hvad der skete.

En indbygget app-browser kan håndtere login, pop op-vinduer og betalingsskift på en anden måde end telefonens almindelige browser.

Åbn Diopets-linken i f.eks. Safari eller Chrome, og prøv der. Hvis du allerede er begyndt på en betaling, skal du først kontrollere, om købet er gået igennem, før du starter forfra.

En tom indkøbskurv er ikke det samme som, at en allerede afgivet ordre er forsvundet. Tjek ordrebekræftelsen og Mine sider, hvis du allerede har betalt.

Hvis du endnu ikke har bestilt, kan indholdet være påvirket af skift af browser, privat tilstand eller rensede webstedsdata. Afgiv blot en ny ordre, efter at du har kontrolleret, at der ikke allerede er gennemført et køb.

Det kan hjælpe dig med at se, om et problem skyldes gemte webstedsdata eller et tilføjelsesprogram. Privat tilstand har en separat session, så du skal muligvis logge ind igen.

Sletning af webstedsdata kan fjerne indkøbskurven, loginoplysninger og gemte valg. Gør det ikke som det første trin midt i en betaling. Kontroller først købets status.

Nogle udvidelser kan påvirke, hvordan knapper, felter eller betalingsvinduer vises. Du kan prøve et andet opdateret browservindue uden udvidelser for at sammenligne.

Du behøver ikke at godkende markedsføringscookies for at handle. Hvis der stadig er noget galt, skal du sende os et link til siden og en beskrivelse af fejlen.

Kontroller først, om du har modtaget en ordrebekræftelse, og om betalingsudbyderen viser et gennemført køb. Forsøg ikke at foretage gentagne betalingsforsøg, når status er uklar.

Læs eventuelle fejl i adresse-, leverings- eller betalingsfelterne. Send en e-mail til info@diopet.com med tidspunkt og fejltekst, hvis du stadig ikke ved, om ordren er gået igennem.

Prøv at åbne linket i en almindelig webbrowser og tjek, om filen er gemt blandt dine downloadede filer. En PDF skal kunne vises i en webbrowser eller en PDF-læser.

Hvis et link ikke virker, skal du sende linket og oplyse, hvilken side du kom fra, til info@diopet.com. Du kan altid læse købsbetingelserne direkte på hjemmesiden.

Prøv først at åbne siden i telefonens almindelige webbrowser. Tag derefter gerne et skærmbillede, der viser fejlen.

Send et e-mail med linket til siden, telefonmodellen, browseren og en beskrivelse af, hvad der ikke fungerer, til info@diopet.com. Fortæl, om fejlen opstår hver gang eller efter et bestemt trin.

• Linket til siden.
• Hvad du forsøgte at gøre, og hvad der skete i stedet.
• Den nøjagtige fejlmeddelelse og det omtrentlige tidspunkt.
• Mobil eller computer samt webbrowser.
• Et skærmbillede og ordrenummer, hvis fejlen vedrører et køb.

Skjul kortoplysninger, login-koder og andre følsomme oplysninger på billedet. Send til info@diopet.com.

Kontaktoplysningerne bruges til at behandle bestillingen, sende information og muliggøre leveringsbeskeder. E-mailen bruges også til engangskoden til Mine sider.

Markedsføring er et separat formål med egne regler og valgmuligheder. Læs privatlivspolitikken for at se, hvordan oplysningerne bruges, og hvilke rettigheder du har.

Nej. At handle, anmode om en login-kode, afgive kontaktoplysninger eller deltage i quizzen udgør ikke i sig selv et samtykke til quizens markedsføring.

Quizets fælles frivillige afkrydsningsfelt gælder personlige tips og tilbud via e-mail og SMS, der er tilpasset dine svar. Læs privatlivspolitikken.

Følg afmeldingsvejledningen i meddelelsen eller send en e-mail til info@diopet.com. Du kan tilbagekalde dit samtykke til e-mail, SMS eller begge dele.

Angiv, hvilken e-mailadresse eller hvilket mobilnummer det drejer sig om, og hvilken kanal du ønsker at afmelde. Afmelding af markedsføring forhindrer ikke modtagelse af nødvendige oplysninger om en bestilling eller en sag.

Hvis du ønsker at abonnere, kan du bruge hjemmesidens nyhedsbrevsformular og læse informationen ved tilmeldingen. Du kan afmelde dig ved at følge instruktionerne i udsendelserne eller via info@diopet.com.

Nødvendige cookies og lignende lagringsteknologier bruges f.eks. til indkøbskurv, kasse og sikkerhed. Du kan afvise valgfrie kategorier under »Administrer cookies«.

Et nej til analyse eller markedsføring skal ikke betyde, at du må undlade at handle. Hvis noget alligevel ikke fungerer, skal du kontakte os og beskrive fejlen.

Åbn »Administrer cookies«. Vælg »Afvis valgfrie « for at tilbagekalde dit samtykke til valgfrie kategorier, eller juster kategorierne og vælg »Gem mine valg«.

Siden genindlæses for at anvende dit valg. Tidligere gemte cookies kan forblive, indtil de udløber eller slettes i browseren.

Nej. Cookieindstillingerne gælder lagring og behandling i forbindelse med hjemmesidens funktioner, statistik og annoncering.

Quizets markedsføringsfelt gælder kontakt via e-mail og SMS. Du kan ændre disse valg hver for sig via cookie-værktøjet, henholdsvis afmelding eller e-mail.

Send din anmodning via e-mail til info@diopet.com og beskriv, hvilke oplysninger eller hvilken behandling det vedrører. Vi kan være nødt til at bekræfte din identitet, før vi udleverer eller ændrer oplysninger.

Visse oplysninger skal muligvis opbevares i henhold til lovgivningen eller i forbindelse med retslige krav. Læs om rettigheder og svarfrister i privatlivspolitikken.

Ordrebekræftelser, leveringsoplysninger, login-koder og svar vedrørende din henvendelse har andre formål end markedsføring. De kan derfor være nødvendige at sende, selvom du har afmeldt tilbud.

Hvis du modtager reklamer, du ikke ønsker, skal du følge afmeldingsvejledningen eller kontakte info@diopet.com og angiv, hvilken besked og hvilke kontaktoplysninger det drejer sig om.

Klik ikke videre, og afgiv ikke koder eller betalingsoplysninger, hvis du er i tvivl om afsenderen. Åbn Diopets hjemmeside ved selv at indtaste adressen i browseren, og tjek bestillingen der.

Send en e-mail til info@diopet.com med et skærmbillede eller en beskrivelse, så kan vi hjælpe dig med at kontrollere beskeden.

Send en e-mail til info@diopet.com. Hvis det drejer sig om en retur eller en reklamation, kan du starte på Mine sider. Hvis det drejer sig om en fortrydelsesmeddelelse, kan du også bruge Fortryd køb uden at logge ind.

Beskriv, hvad du har brug for hjælp til, og angiv gerne ordrenummeret, så vi hurtigere kan finde det rigtige køb.

Send en tydelig beskrivelse og angiv navn, den e-mailadresse, der blev brugt ved købet, og gerne ordrenummeret. Hvis det drejer sig om et produkt, skal du angive produktnavnet og relevante oplysninger fra etiketten.

Ved fejl skal du vedlægge fejlmeddelelsen eller billeder, hvis det kan hjælpe. Svar gerne i samme e-mail-tråd, når du supplerer en igangværende sag.

Hvis du allerede har indsendt en henvendelse, kan du supplere den i samme e-mail-tråd. Så er alle oplysninger samlet ét sted.

Hvis du ikke har modtaget en bekræftelse, skal du kontrollere modtageradressen og din spam-mappe. Hvis du har brug for at kontakte os igen, skal du nævne, at det vedrører en tidligere sag, og angive ordrenummeret eller sagsreferencen, hvis du har en.

På siden med købsbetingelserne finder du de gældende betingelser samt en PDF-fil, der kan downloades, under »Gem købsbetingelserne«. Du finder også et link til købsbetingelserne i ordrebekræftelsen.

Betingelserne beskriver blandt andet levering, frivillig returret, fortrydelsesret og reklamation.

Nej. Du kan benytte »Fortryd køb« uden at logge ind eller sende en tydelig besked til info@diopet.com. Det viktige er, at du angiver, hvem du er, og hvilket køb du ønsker at fortryde.

Hvis du vil anvende en formular, kan du downloade en PDF-fil på fortrydelsessiden. Du behøver ikke angive nogen grund for at gøre brug af fortrydelsesretten.

Tjek den e-mailadresse, du har angivet, og din spam-mappe. Gem en kopi af dit sendte besked eller et skærmbillede af bekræftelsen, hvis du har en.

Send en e-mail info@diopet.com og angiv, hvilket køb det drejer sig om, og hvornår du sendte meddelelsen. Vent ikke med at meddele din fortrydelse, hvis fristen nærmer sig. Du behøver ikke vores godkendelse for at fortryde købet.

Diopet har ikke indført nogen særlig indholdsgaranti. For dit køb gælder købsbetingelserne, herunder 90 dages frivillig returret for ubrugte varer samt dine lovbestemte rettigheder.

Hvis der er fejl ved produktet, kan du reklamere i henhold til reglerne for varefejl.

Abonnementskøb tilbydes ikke på nuværende tidspunkt. Du kan bestille produkterne som engangskøb.

»Mine sider« bruges til at administrere dine køb og sager. Quizrabatten er beskrevet i afsnittet om quiz og rabat.

Kontakt først info@diopet.com og beskriv, hvad der er galt, og hvilken løsning du ønsker. Vedhæft det nødvendige materiale til at vurdere sagen.

Hvis problemet ikke løses, kan du læse om klagebehandling hos Den Almindelige Klagenævn og domstolene i købsbetingelserne.

For spørgsmål vedrørende forhandlere findes siden »For forhandlere«. Beskriv virksomheden, kontaktpersonen og hvad du er interesseret i, når du sender en e-mail til info@diopet.com.

Vedrørende samarbejder kan du læse afsnittet »Samarbejder« og kontakte os via samme e-mailadresse.