Ostoehdot

Viimeisin päivitys: 27. lokakuuta 2026

Nämä ostoehdot ovat voimassa, kun teet ostoksia Diopetin verkkosivustolla kuluttajana.

1. Yritystiedot

Myyjä: Diopet AB
Y-tunnus: 559048-7905
Tuotemerkki: Diopet
Osoite: Olofsdalsvägen 10, 302 41 Halmstad
Sähköposti: info@diopet.com

2. Tilaus ja sopimus

Ostoksia varten sinun on oltava vähintään 18-vuotias tai sinulla on oltava huoltajan suostumus. Kun olet saattanut ostoksen loppuun, tilausvahvistus lähetetään antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Sopimus tulee voimaan, kun olemme vahvistaneet tilauksen.

Ennen sitovan sopimuksen solmimista voimme hylätä tilauksen, esimerkiksi jos epäillään petosta tai jos tuotetta ei voida toimittaa. Kun sopimus on tullut sitovaksi, sinulla on laissa säädetyt oikeudet. Jos kyseessä on ilmeinen hinta-virhe, jonka olet huomannut tai jonka olisi pitänyt huomata, sovelletaan yleisiä sopimusoikeudellisia sääntöjä. Jos ostosta ei tule mitään, palautamme maksamasi summan.

3. Hinnat ja maksaminen

Kaikki hinnat on ilmoitettu Ruotsin kruunuina ja sisältävät arvonlisäveron. Mahdolliset toimituskulut näkyvät selvästi kassalla ennen kuin vahvistat ostoksen.

Kassalle siirtyminen ja maksu hoidetaan Kustomin kautta. Juuri ostoksellesi saatavilla olevat maksutavat näkyvät kassalla. Valitsemasi maksutavan ehdot näkyvät kassalla, ja ne koskevat kyseistä maksupalvelua.

4. Toimitus ja kuljetus

Vakiotoimitus Ruotsin sisällä maksaa 59 kr. Tarjoamme ilmaisen vakiotoimituksen, kun ostosten arvo on vähintään 99 kr. Saatavilla olevat toimitustavat, mahdolliset toimituskulut ja kokonaissumma näkyvät kassalla ennen ostoksen vahvistamista. Muiden toimitusmaiden osalta sovelletaan kassalla näkyviä vaihtoehtoja ja hintoja.

Toimitus tapahtuu tilauksessa ilmoitettuun osoitteeseen tai noutopisteeseen. Tarkista, että yhteys- ja osoitetiedot ovat oikein. Ellei toista toimitusaikaa ole sovittu, tuote on toimitettava ilman tarpeetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivän kuluessa sopimuksen solmimisesta. Jos toimitus viivästyy, sinulla on kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet, joihin voi kuulua oikeus vaatia toimitusta, pidättää maksua tai tietyissä tapauksissa peruuttaa ostos. Tavaran riski siirtyy sinulle, kun sinä tai nimittämäsi henkilö on vastaanottanut sen.

Noutamatta jääneistä paketeista voimme veloittaa todelliset ja kohtuulliset kuljetus-, palautuskuljetus- ja käsittelykustannukset, jos olet saanut tiedon kustannuksista ennen ostoksen tekemistä. Emme veloita tällaisia kustannuksia, jos palautus johtuu virheestä, josta olemme vastuussa. Paketin noutamatta jättäminen ei tarkoita, että olisit ilmoittanut peruuttavasi ostoksen.

5. Oikeus palauttaa tuote ja peruuttamisoikeus

Näin aloitat palautuksen

Kirjaudu sisään Omat sivut samalla sähköpostiosoitteella, jota käytit ostoksen yhteydessä. Lähetämme sinulle kertakäyttöisen koodin sähköpostitse. Avaa tilaus, valitse palautus tai reklamaatio ja noudata ohjeita. Voit avata tilauksen myös tilausvahvistuksessa olevan linkin kautta. Jos et löydä ostostasi tai tarvitset apua, voit aina lähettää sähköpostia info@diopet.com.

Sinun ei tarvitse luoda tiliä tai käyttää Oma sivu -toimintoa ilmoittaaksesi, että peruutat ostoksen. Toiminto Peruuta ostos on käytettävissä ilman kirjautumista, ja siihen on linkki sivun alatunnisteessa.

90 päivän palautusoikeus

Annamme sinulle oikeuden palauttaa käyttämättömät tuotteet 90 päivän kuluessa. Määräaika alkaa kulua seuraavana päivänä sen jälkeen, kun olet vastaanottanut tuotteen. Ilmoita palautuksesta osoitteessa Omat sivut tai ota meihin yhteyttä osoitteessa info@diopet.com tämän 90 päivän kuluessa ja ilmoita, mitkä tuotteet haluat palauttaa, mieluiten tilausnumeron kera. Palauta tuote viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksestasi.

Kun lakisääteinen peruuttamisaika on päättynyt, sovelletaan pidennettyä oikeutta palauttaa käyttämättömiä tuotteita. Eläinrehun tai ravintolisän suojasinetin on oltava ehjä. Pakkaa palautus huolellisesti ja säilytä palautuskuitti.

Maksat palautuskulut, kun kyseessä on tavanomainen ostos tai ostoksen peruutus. Jos kyseessä on reklamaatio tai virheellinen toimitus, josta Diopet on vastuussa, me vastaamme tarvittavista palautuskuluista.

Kun palautat tuotteen pidennetyn palautusoikeuden puitteissa, hyvitämme sinulle tuotteesta tosiasiallisesti maksamasi hinnan samalla maksutavalla kuin ostoksesi yhteydessä, viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen. Alkuperäistä toimitusmaksua ei hyvitetä pidennetyn palautusoikeuden yhteydessä. Lakisääteisen peruuttamisoikeuden yhteydessä sovelletaan alla olevia hyvityssääntöjä. Avoimen oston ehdot eivät rajoita lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi tai valitusoikeuttasi.

Lain mukainen peruuttamisoikeus

Etäkaupoissa sinulla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus. Määräaika lasketaan siitä päivästä, jona olet vastaanottanut tavaran. Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, määräaika lasketaan yleensä siitä päivästä, jona olet vastaanottanut viimeisen tavaran tai erän.

Voit ottaa meihin yhteyttä seuraavilla tavoilla: Peruuta ostos, lähettämällä selkeän viestin osoitteeseen info@diopet.com tai kautta Kuluttajaviraston peruutuslomake. Ilmoita nimesi ja mihin ostokseen viesti liittyy, mieluiten tilausnumero. Sinun ei tarvitse ilmoittaa syytä tai pyytää meiltä lupaa perua ostos. Riittää, että lähetät viestin ennen peruutusoikeuden määräajan päättymistä.

Palauta tuote ilman tarpeetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut asiasta meille. Sinä maksat palautuskulut ja olet vastuussa tuotteesta, kunnes se on saapunut perille. Pakkaa palautus huolellisesti ja säilytä lähetystodistus.

Voit tarkastaa tuotteen samalla tavalla kuin kivijalkakaupassa. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi, voimme vähentää hinnan todellisen arvon alenemisen verran, edellyttäen että olemme antaneet lain edellyttämät tiedot peruuttamisoikeudesta. Peruuttamisoikeus ei koske sinetöityä tuotetta, jota terveys- tai hygieniasyistä ei voida palauttaa sinetin rikkouduttua, jos lain asettamat poikkeuksen edellytykset täyttyvät.

Kun peruutat koko ostoksen, palautamme tuotteen hinnan sekä ostoksen yhteydessä tarjotun edullisimman vakiotoimituksen hinnan. Kalliimman toimitusvaihtoehdon lisäkustannuksia ei palauteta. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla kuin ostoksessa, ilman tarpeetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksestasi. Voimme odottaa, kunnes tuote on palautettu tai kunnes osoitat, että se on lähetetty.

Palautusosoite ja pakettituotteet

Palautusosoite: Diopet AB, Olofsdalsvägen 10, 302 41 Halmstad. Ota yhteyttä info@diopet.com käytännön palautusohjeita varten. Pakkaa tuotteet huolellisesti ja merkitse pakettiin mieluiten tilausnumero.

Hyvitys lasketaan sen summan perusteella, jonka olet tosiasiallisesti maksanut. Alennetun paketin osalta hyvitys lasketaan paketin hinnasta, ei normaalihinnoista lasketusta kokonaissummasta. Ota meihin yhteyttä, jos palautus koskee vain osaa paketista.

Alennuskoodit ja tietokilpailualennus

Kun olet suorittanut tietokilpailun, saat koodin QUIZ10, jolla saat 10 prosentin alennuksen tuotteista kertaluonteisessa ostoksessa. Syötä koodi kassalla. Alennus ei koske toimituskuluja, eikä sitä voi yhdistää muihin alennuskoodeihin. Alennuksen saaminen ei edellytä markkinointiviestinnän hyväksymistä. Muiden kampanjoiden osalta sovelletaan tarjouksen yhteydessä annettuja tietoja.

6. Reklamaatio

Sinulla on oikeus tehdä reklamaatio tuotteen alkuperäisestä viasta enintään kolmen vuoden kuluessa. Tee reklamaatio kohtuullisen ajan kuluessa vian havaitsemisesta; kahden kuukauden kuluessa tehty reklamaatio katsotaan aina ajoissa tehdyksi.

Tee valitus kautta Omat sivut avaamalla tilauksen ja valitsemalla ”valitus” tai lähettämällä sähköpostia info@diopet.com. Kuvaile vika ja ilmoita mieluiten tilausnumero. Liitä mukaan kuvia, jos ne auttavat meitä arvioimaan asiaa. Sinun ei tarvitse säilyttää alkuperäistä pakkausta tai tilausnumeroa, mutta sinun on pystyttävä osoittamaan, että olet ostanut tuotteen meiltä ja milloin ostos tehtiin. Hyväksytyn reklamaation yhteydessä vastaamme tarvittavista palautus- ja toimituskustannuksista. Ensisijaisesti voit yleensä vaatia vian korjaamista tai uuden tuotteen toimittamista, edellyttäen että toimenpide on mahdollinen eikä aiheuta kohtuutonta kustannusta. Hinnan alennus tai sopimuksen purkaminen voi tulla kyseeseen, kun kuluttajansuojalain edellytykset täyttyvät. Sinulla voi myös olla oikeus lain mukaisiin taloudellisten vahinkojen korvauksiin. Jos vika ilmenee kahden vuoden kuluessa tavaran luovuttamisesta, sen oletetaan yleensä olevan vika, josta myyjä on vastuussa, ellei myyjä osoita toisin tai ellei olettama ole ristiriidassa tavaran tai vian luonteen kanssa.

7. Tuotetiedot ja käyttö

Lue aina tuotteen merkinnät, annostusohjeet ja säilytysohjeet ennen käyttöä. Ravintolisät ja täydennysrehut eivät korvaa tasapainoista ruokavaliota tai eläinlääkärin hoitoa. Ota yhteyttä eläinlääkäriin, jos eläin on sairas, saa lääkitystä, on tiineenä tai jos et ole varma tuotteen sopivuudesta.

Tuotekuvien värit ja ulkonäkö voivat poiketa hieman todellisesta. Sisältö, määrä ja hinta ilmenevät kunkin tuotteen sivulta ja tilausvahvistuksesta. Jos tuotteen merkinnät poikkeavat tuotesivulta tai kyselyn ohjeista, ota meihin yhteyttä ennen käyttöä. Älä käytä tuotetta tavalla, joka on sen merkintöjen vastainen. Poikkeama voi tarkoittaa, että tuote on kuluttajansuojalain mukaan viallinen. Nämä tiedot eivät vaikuta oikeuksiisi tuotteen viallisuuden yhteydessä.

8. Henkilötiedot ja evästeet

Käsittelemme henkilötietoja tietosuojakäytäntömme mukaisesti tietosuojakäytäntö. Tietoa evästeistä löytyy sivustoltamme evästekäytäntö.

9. Ylivoimainen este

Emme ole vastuussa viivästyksistä, jotka johtuvat olosuhteista, joihin emme kohtuudella voi vaikuttaa, kuten viranomaisten päätöksistä, luonnonilmiöistä, sodasta, laajamittaisista toimintahäiriöistä tai kuljetushäiriöistä. Tämä ei vaikuta pakottavan kuluttajalainsäädännön mukaisiin oikeuksiisi, kuten oikeuteen purkaa sopimus ja saada hyvitys, kun lain edellytykset täyttyvät.

10. Sovellettava laki ja riidat

Ruotsin lainsäädäntö on voimassa rajoittamatta pakottavan lainsäädännön mukaista kuluttajansuojaasi. Ota ensin yhteyttä meihin, niin yritämme ratkaista ongelman.

Jos emme pääse yhteisymmärrykseen, voit kääntyä Yleisen valituslautakunnan (ARN) puoleen, Box 174, 101 23 Tukholma, arn.se. Osallistumme riidanratkaisumenettelyyn ja noudatamme ARN:n suosituksia. Riita voidaan käsitellä myös ruotsalaisessa yleisessä tuomioistuimessa.