Usein kysytyt kysymykset

Tarkista, että koodi kuuluu antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Kopioi se ilman ylimääräisiä välilyöntejä ja noudata koodisähköpostin ohjeita. Jos koodia ei hyväksytä, voit pyytää uuden Oma sivu-osiosta.

Saatko jälleen virheilmoituksen? Lähetä meille sähköpostitse virheilmoituksen teksti ja arvioi, milloin yritit kirjautua sisään.

Kirjautuminen Oma sivu -palveluun tapahtuu sähköpostiisi lähetetyllä kertakäyttökoodilla. Et valitse salasanaa tässä prosessissa.

Voit avata tilauksesi myös tilausvahvistuksessa olevan linkin kautta. Jos tarvitset apua, voit aina ottaa yhteyttä info@diopet.com.

Omat sivut -palveluun kirjaudutaan sähköpostiosoitteella ja kertakäyttökoodilla. Tilausnumero auttaa meitä löytämään ostoksesi, kun otat yhteyttä asiakaspalveluun.

Jos haluat avata tietyn tilauksen suoraan, voit käyttää tilausvahvistuksessa olevaa linkkiä.

Aloita Oma tili -sivulta tilauksen sähköpostiosoitteella tai avaa tilauslinkki tilausvahvistuksestasi.

Jos ostosta ei näy, autamme sinua osoitteessa info@diopet.com. Voit ilmoittaa ostoksen peruuttamisesta kohdassa ”Peruuta ostos” ilman kirjautumista tai sähköpostitse, vaikka et pääsisikään Oma tili -sivulle.

Ota yhteyttä info@diopet.com. Ilmoita tilausnumero, jos mahdollista, nimesi ja korjattavat yhteystiedot. Saatamme joutua tarkistamaan, että pyyntö koskee juuri sinun ostostasi, ennen kuin muutamme tietoja.

Uusi kirjautumiskoodi lähetetään kirjautumistiedoissa ilmoitettuun osoitteeseen, joten se ei korjaa alkuperäisessä tilauksessa olevaa kirjoitusvirhettä.

”Omat sivut ” -koodi lähetetään sähköpostitse. Tarkista siksi antamasi sähköpostiosoite ja postilaatikkosi, mukaan lukien roskapostikansio.

Avaa tilauksesi nähdäksesi ostotiedot ja käytettävissä olevat palautus- tai reklamaatiovaihtoehdot. Noudata kyseisen tilauksen ohjeita.

Käytä sivun uloskirjautumistoimintoa, kun olet valmis, etenkin jaetulla tietokoneella. Jos jokin toiminto tai tilaus puuttuu, voit ottaa yhteyttä info@diopet.com.

Valitse koiralle tai kissalle tarkoitettu tuote, tarkista sisältö ja annostus ja lisää haluttu määrä ostoskoriin. Siirry kassalle, tarkista yhteystiedot ja toimitusosoite ja valitse näkyvistä toimitus- ja maksuvaihtoehdoista.

Tarkista kokonaissumma ennen tilauksen vahvistamista.

Tilausnumero löytyy tilausvahvistuksesta, joka lähetetään ostoksen yhteydessä ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Avaa tilaus myös Oma tili -sivulta, jos se näkyy siellä.

Voit saada apua, vaikka sinulla ei olisi tilausnumeroa. Kerro, milloin teit ostoksen, mitä ostit ja mitä sähköpostiosoitetta käytit.

Tarkista roskapostikansio ja varmista, että katsot oikeaa postilaatikkoa. Tarkista myös, näkyykö tilaus Oma sivu -osiossa, ja tarkista, mitä maksupalveluntarjoajasi tiedoissa lukee.

Jos olet epävarma, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@diopet.com ja ilmoita ajankohta, summa ja ostoksen yhteydessä käytetty sähköpostiosoite, ennen kuin yrität tilata uudelleen. Vahvistuksen puuttuminen ei välttämättä tarkoita, että ostos olisi epäonnistunut.

Tarkista tilausvahvistus ja tilauksen tiedot. Pankissa näkyvä varaus tai maksuyritys ei sinänsä riitä tilauksen tilan määrittämiseen.

Jos maksutiedot ja tilaus näyttävät eroavan toisistaan, autamme sinua osoitteessa info@diopet.com.

Lähetä sähköpostia info@diopet.com mahdollisimman pian ja ilmoita tilausnumero sekä haluamasi muutos. Tarkistamme, voidaanko muutos vielä tehdä. Lähetettyä tilausta ei yleensä voi muuttaa jälkikäteen.

Muutospyyntö ei tarkoita, että muutos olisi jo tehty. Tarkista vastauksemme.

Ota yhteyttä info@diopet.com Ilmoita tilausnumero, mikä tieto on virheellinen ja mikä on oikea tieto. Tarkistamme, mitä voidaan muuttaa toimitusvaiheen perusteella.

Asiakastilin muutos ei välttämättä vaikuta jo tehtyyn tilaukseen.

Lähetä sähköpostia info@diopet.com mahdollisimman pian ja ilmoita tilausnumero sekä kirjoita selvästi, että haluat peruuttaa tilauksen. Tarkistamme, voidaanko tilaus peruuttaa ennen toimitusta.

Jos tilaus on jo lähetetty, voit sen sijaan ilmoittaa peruuttavasi ostoksen ja noudattaa palautus- ja reklamaatio-ohjeita. Paketin jättäminen noutopisteeseen ei ole peruutusilmoitus.

Lähetä sähköpostia info@diopet.com Ilmoita molemmat tilausnumerot sekä se tilaus, jonka haluat säilyttää. Tarkistamme, voidaanko toinen tilaus peruuttaa.

Älä yritä ratkaista kaksoistilausta yksinkertaisesti jättämällä pakettia noutamatta. Jos jokin on jo lähetetty, autamme sinua seuraavassa vaiheessa.

Kysy info@diopet.com mahdollisimman pian ja ilmoita kyseiset tilausnumerot. Meidän on tarkistettava tilausten tila ja toimituskulut ennen kuin voimme kertoa, onko se mahdollista.

Toimi kunkin tilauksen vahvistetun sisällön ja toimituskustannusten mukaisesti, kunnes saat ilmoituksen.

Tarkista, että olet valinnut oikean tuotteen tai tuotevariantin sekä oikean kappalemäärän. Jos tuotetta ei voi lisätä ostoskoriin, se saattaa olla poissa valikoimasta tai toimitusalueeltasi.

Lähetä sähköpostia, jossa mainitset tuotteen nimen tai linkin sekä sen, mitä näet info@diopet.com. Voimme tarkistaa, mitä kyseisen tuotteen osalta pätee.

Kassatoiminnot hoidetaan Kustom kautta. Siellä näkyvät tilauksellesi saatavilla olevat maksutavat. Lue valitsemasi vaihtoehdon ehdot ennen ostoksen vahvistamista.

Näkyvät vaihtoehdot voivat riippua tilauksesta ja maksupalveluntarjoajasta. Lue lisää kohdasta Maksu ja toimitus.

Ruotsinkielisen verkkosivuston hinnat on ilmoitettu Ruotsin kruunuina sisältäen arvonlisäveron. Kassalla näkyy tuotteen hinta, mahdollinen alennus, toimituskulut ja tilauksen kokonaissumma ennen kuin vahvistat ostoksen.

Lue kassalla näkyvä virheilmoitus ja tarkista yhteystietosi. Noudata maksupalveluntarjoajan ohjeita hyväksynnän antamiseksi. Tarkista sitten, onko tilausvahvistus tai veloitus jo tehty, ennen kuin yrität uudelleen.

Kysymykset siitä, miksi tietty maksu hylätään, käsitellään maksupalveluntarjoajan toimesta. Jos kyseessä on Diopetin puolelta johtuva tekninen vika, lähetä meille sähköpostia, jossa mainitset virheilmoituksen tekstin ja ajankohdan.

Palaa selaimeen ja tarkista, mitä kassalla näkyy. Tarkista, oletko saanut tilausvahvistuksen, ennen kuin yrität uudelleen. Mobiililaitteella voit kokeilla avata Diopetin puhelimen tavallisessa selaimessa toisen sovelluksen sijaan.

Jos maksu näyttää onnistuneen, mutta tilausta ei näy, ota yhteyttä info@diopet.com.

Tarkista, näkyykö pankkitililläsi varaus vai suoritettu maksu, ja etsi tilausvahvistus. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@diopet.com Ilmoita summa, ajankohta sekä ostoksen yhteydessä käytetty sähköpostiosoite, jotta voimme tarkistaa tilauksen.

Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi voi selittää varauksen tilan ja milloin se vapautetaan.

Vertaa tapahtumien summia, päivämääriä ja tiloja. Varaus ja lopullinen veloitus voivat näkyä erikseen. Tarkista myös, oletko saanut yhden vai kaksi tilausvahvistusta.

Lähetä meille tiedot ja kyseiset tilausnumerot sähköpostitse. Älä koskaan lähetä koko kortin numeroa, turvakoodia tai BankID-koodeja.

Jos olet valinnut laskun, noudata kassalla ja laskussa mainitun maksupalveluntarjoajan ohjeita. Niistä löydät eräpäivän, maksutiedot ja yhteystiedot.

Diopetin tilausvahvistus ja lasku voivat olla eri viestejä. Tarkista molemmat ja niiden lähettäjät.

Ota yhteyttä laskun maksupalveluntarjoajaan ennen eräpäivää ja kysy, miten kyseistä laskua käsitellään tässä asiassa. Diopetille rekisteröity palautus ei välttämättä tarkoita, että laskua on jo keskeytetty tai oikaistu.

Jos laskussa on virhe, ilmoita siitä myös info@diopet.com ja ilmoita tilausnumero. Älä jätä epäselvyyksiä ratkaisematta ennen laskun eräpäivää.

Ota yhteyttä info@diopet.com ennen kuin teet uuden tilauksen. Tarkistamme tilauksen tilan ja sen, mitä voidaan muuttaa. Maksupalvelun ehdot ja muutokset on myös käsiteltävä kyseisen maksupalveluntarjoajan kanssa.

Aloita tilausvahvistuksesta ja tilauksen tiedoista Oma sivu-osiossa. Laskua varten käytä maksupalveluntarjoajasi tietoja.

Jos sinulla ei ole ostotodistusta, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@diopet.com Ilmoita tilausnumero, jos se on tiedossa, sekä kuvaile, mitä asiakirjaa tarvitset.

Vakiotoimitus Ruotsissa maksaa 59 kr, ja toimitus on ilmainen, kun tuotteiden arvo on vähintään 99 kr. Saatavilla olevat toimitustavat ja tilauksen lopulliset toimituskulut näkyvät kassalla.

Muiden toimitusmaiden osalta sovelletaan osoitteelle näkyviä vaihtoehtoja ja hintoja. Katso Maksu ja toimitus.

Käytä toimitusilmoituksessa olevaa seurantalinkkiä, jos olet saanut sellaisen. Tarkista myös tilauksen tiedot Oma sivu -osiosta tai tilausvahvistuksen linkin kautta.

Jos seurantalinkkiä ei ole tai et pysty avaamaan linkkiä, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@diopet.com ja ilmoita tilausnumero.

Päivityksen puuttuminen ei sinänsä tarkoita, että paketti olisi kadonnut. Tarkista kuljetusyhtiön viimeisin tilannetieto ja vertaa sitä sovittuun toimitusaikaan.

Jos paketti on myöhässä tai tilatiedot vaikuttavat virheellisiltä, ota yhteyttä osoitteeseen info@diopet.com. Lähetä tilausnumero ja mieluiten viimeisin seurantatiedot, jotta voimme selvittää toimituksen.

Tarkista tekstiviestit, sähköposti ja roskaposti sekä mahdollinen seurantalinkki. Varmista, että tilauksessa olevat puhelinnumero ja sähköpostiosoite ovat oikein.

Jos et löydä ilmoitusta, ota yhteyttä osoitteeseen info@diopet.com Ilmoita tilausnumero. Tarkista kuljetusyhtiön tiedot viimeisestä noutopäivästä, jos paketti on jo noutopisteessä.

Tilauksesi vaihtoehdot näkyvät kassalla. Tilauksen tekemisen jälkeen meidän on tarkistettava, onko muutos mahdollinen.

Ota yhteyttä info@diopet.com mahdollisimman pian. Lähetetty paketti käsitellään kuljetusyhtiön mahdollisuuksien ja valitsemasi toimitusvaihtoehdon mukaisesti.

Lue toimitustiedot ja tarkista, onko joku kotitaloudestasi tai valitsemasi henkilö vastaanottanut paketin. Tarkista myös ilmoitettu toimituspaikka.

Jos et löydä sitä, ota yhteyttä osoitteeseen info@diopet.com ja ilmoita tilausnumero sekä seurantatiedot, niin selvitämme, mitä on tapahtunut.

Paketin noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin ostoksen peruuttaminen. Jos haluat peruuttaa ostoksen, käytä toimintoa ”Peruuta ostos ilman kirjautumista” tai lähetä meille sähköpostia.

Noutamatta jääneistä paketeista voidaan veloittaa todelliset ja kohtuulliset toimitus-, palautus- ja käsittelykulut ostoehtojen mukaisesti, jos olet saanut tiedon asiasta ennen ostosta ja palautus ei johdu virheestä, josta olemme vastuussa.

Dokumentoi paketti ja tuotteen mahdolliset vauriot mieluiten valokuvin. Säilytä pakkausmateriaali, kunnes asia on selvitetty.

Jos tuote on vaurioitunut, vuotaa tai vaikuttaa vialliselta, ota meihin yhteyttä tekemällä reklamaatio Oma tili -sivustolla tai info@diopet.com-sivuston kautta. Kuvaile vaurio ja ilmoita, mistä tuotteesta ja tilauksesta on kyse.

Toiseen maahan toimitettavien tilausten osalta näet käytettävissä olevat vaihtoehdot kassalla, kun syötät osoitteen. Jos maata tai toimitustapaa ei voi valita, voit kysyä meiltä ennen tilaamista.

Jos haluat noutaa tai palauttaa jotain osoitteeseemme, ota ensin yhteyttä info@diopet.com ja tarkista, mitä vaihtoehtoja on tarjolla.

Voit ilmoittaa haluavasi palauttaa käyttämättömät tuotteet 90 päivän kuluessa siitä päivästä, jona olet vastaanottanut ne. Lakisääteisen peruutusajan umpeuduttua rehun tai ravintolisän suojasinetin on oltava ehjä.

Palauta tuote viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksestasi. Sinä maksat palautuskulut. Katso täydelliset ehdot palautus- ja reklamaatiosivulta.

• Vapaaehtoinen palautusoikeus: Diopetin 90 päivän tarjous käyttämättömille tuotteille ehtojemme mukaisesti.
• Peruuttamisoikeus: yleensä 14 päivää etäkaupoissa, lain mukaan.
• Reklamaatio: ilmoitat, että tuotteessa on vika, josta myyjä on vastuussa.

Jos tuotteessa on vika, valitse reklamointivaihtoehto, jotta asia käsitellään vian perusteella.

Ei. Voit käyttää ”Peruuta ostos” -toimintoa ilman kirjautumista tai lähettää selkeän peruutusilmoituksen osoitteeseen info@diopet.com. Ilmoita nimesi ja ostos, jonka haluat peruuttaa, mieluiten tilausnumero. Sinun ei tarvitse ilmoittaa syytä.

”Omat sivut” on yksi tapa hallinnoida ostostasi, mutta kirjautuminen ei ole välttämätöntä pätevän peruutusilmoituksen jättämiseksi.

Palautusosoite:
Diopet AB
Olofsdalsvägen 10
302 41 Halmstad

Pakkkaa tuote huolellisesti, mieluiten suojaavalla ulkopakkauksella, ja liitä mukaan tiedot, joiden avulla voimme yhdistää paketin ostokseesi. Säilytä lähetyskuitti ja mahdolliset seurantatiedot. Reklamaation yhteydessä noudata ensin asiakaspalvelun ohjeita.

Ei. Et tarvitse meidän hyväksyntää ilmoittaaksesi peruutuksestasi. Lähetä ilmoitus peruutusoikeuden voimassaoloaikana ja säilytä kopio tai vahvistus.

Käytännön palautusohjeet saat asiakaspalvelusta. Vastauksen odottaminen ei muuta peruutusilmoituksen jättämisajankohtaa. Palauta tuote viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen jättämisestä.

Pidennetty vapaaehtoinen palautusoikeus koskee käyttämättömiä tuotteita. Ravintolisien tai lisäravinteiden suojasinetin on oltava ehjä lakisääteisen peruutusajan päätyttyä.

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden puitteissa sovelletaan erityissääntöjä tuotteen tarkastamisesta, arvon alenemisesta sekä tiettyjä sinetöityjä tuotteita koskevista poikkeuksista. Lue ostoehdot. Jos tuote on viallinen, voit tehdä reklamaation, vaikka se olisi avattu tai käytetty.

Ilmoita selkeästi, mitkä tuotteet ja kuinka monta kappaletta haluat palauttaa. Hyvitys lasketaan sen perusteella, mitä olet tosiasiallisesti maksanut.

Alennetun paketin osalta käytetään paketin hintaa, ei tavallisten kappalehintojen summaa. Ota yhteyttä info@diopet.com , jos haluat palauttaa vain osan paketista, niin tarkistamme, mitä juuri kyseiseen ostokseen sovelletaan.

Jos haluat vaihtaa tuotteen, ota yhteyttä osoitteeseen info@diopet.com. Tarkistamme, voidaanko vaihto tehdä suoraan vai onko sinun palautettava tuote ja tehtävä uusi tilaus. Mahdolliset toimituskulut ilmoitetaan ennen vaihdon toteuttamista.

Jos et voi rekisteröidä palautusta Oma tili -sivulla, lähetä meille sähköpostia voimassa olevan määräajan kuluessa. Voit myös käyttää Ostoksen peruutus -toimintoa ilman kirjautumista.

Voit tehdä reklamaation alkuperäisestä viasta enintään kolmen vuoden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoita meille viasta kohtuullisen ajan kuluessa sen havaitsemisesta. Kahden kuukauden kuluessa tehty reklamaatio katsotaan aina ajoissa tehdyksi.

Valitusoikeus ei tarkoita, että jokaisen tuotteen on kestettävä kolme vuotta riippumatta esimerkiksi tuotteen säilyvyydestä, säilytystavasta tai käytöstä. Asia arvioidaan vian ja tuotteen perusteella.

Sinun ei tarvitse säilyttää alkuperäistä pakkausta tai tilausnumeroa valituksen tekemiseksi. Sinun on kuitenkin pystyttävä osoittamaan, että olet ostanut tuotteen Diopetilta ja milloin ostos tehtiin.

Tilausvahvistus, kuitti tai muu ostotodiste voi olla avuksi. Lähetä meille sähköpostia, jos et ole varma, mitä todisteita tarvitaan.

Lähetä mieluiten kuva, jossa vika näkyy, sekä kuva tuotteen etiketistä. Ilmoita tuotteen nimi, parasta ennen -päivämäärä sekä erä- tai lot-numero, jos ne löytyvät pakkauksesta.

Kuvaile myös, miten tuotetta on säilytetty ja milloin huomasit ongelman, jos se on merkityksellistä. Jos kuvia ei ole liitetty pyyntöösi, voit lähettää ne sähköpostitse osoitteeseen info@diopet.com ja ilmoita tilausnumero.

Vertaa toimitusta tilausvahvistukseen. Jos jokin asia ei täsmää, tee reklamaatio Oma tili -sivulla tai lähetä sähköpostia osoitteeseen info@diopet.com ja ilmoita tilausnumero, mitä olet tilannut ja mitä olet saanut.

Lähetä mieluusti kuva toimituksesta ja noudata ohjeitamme ennen kuin palautat tuotteita.

Älä käytä tuotetta ennen kuin olemme tarkistaneet poikkeaman. Säilytä pakkaus ja ota mieluiten kuva tuotteesta, etiketistä ja vauriosta.

Tee reklamaatio Oma sivu -palvelun kautta tai lähetä sähköpostia osoitteeseen info@diopet.com Ilmoita tuotteen nimi, tilausnumero (jos tiedät sen) sekä kuvaus ongelmasta. Jos eläimellä on oireita, ota yhteyttä eläinlääkäriin.

Kyllä, tuote voi olla viallinen, vaikka pakkaus olisi avattu tai vika havaittu käytön jälkeen. Vaatimus käyttämättömästä tuotteesta laajennetussa avausoikeudessamme ei poista valitusoikeutta.

Kuvaile vika ja säilytä tuote ja pakkaus, kunnes olemme arvioineet asian. Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet saanut ohjeet.

Jos reklamaatio hyväksytään tai kyseessä on Diopetin vastuulla oleva virheellinen toimitus, vastaamme tarvittavista palautus- ja toimituskustannuksista.

Ota meihin yhteyttä ennen kuin varaat palautuslähetyksen, jotta voimme antaa oikeat ohjeet. Jos sinulle on jo aiheutunut kuluja, säilytä kuitit ja mainitse ne asian käsittelyn yhteydessä.

Ratkaisu riippuu virheestä ja siitä, mihin kuluttajansuojalaki antaa oikeuden kyseisessä tilanteessa. Ensisijaisena ratkaisuna voi olla vian korjaus tai uuden tuotteen toimitus. Hinnan alennus, sopimuksen purkaminen ja korvaus voivat tulla kyseeseen, kun lain edellytykset täyttyvät.

Kerro mieluusti, mitä ratkaisua toivot. Rekisteröity valitus ei tarkoita, että asia olisi jo arvioitu tai hyväksytty.

Avaa kyseinen tilaus Omat sivut -osiosta ja lue tapausta koskevat tiedot. Jos olet saanut meiltä sähköpostia, voit vastata samaan viestiketjuun ja lisätä tarvittavat tiedot.

Jos et löydä tietoja, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@diopet.com Mainitse tilausnumero tai asian viitenumero, jos sinulla on sellainen. Kerää uudet tiedot mieluiten samaan asiaan.

Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla kuin ostoksessa. Se, miten hyvitys näkyy, riippuu esimerkiksi siitä, oletko maksanut kortilla vai jonkin muun maksupalvelun kautta.

Ota meihin yhteyttä, jos alkuperäinen maksutapa ei enää toimi, niin tarkistamme, miten asia hoidetaan.

Kun peruutat koko ostoksen lakisääteisen peruuttamisoikeuden puitteissa, sinulle hyvitetään edullimman tarjotun vakiotoimitustavan hinta. Kalliimman valitun toimitustavan lisäkustannuksia ei hyvitetä.

Pidennetyn vapaaehtoisen palautusoikeuden yhteydessä alkuperäistä toimitusmaksua ei palauteta. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, kun kyseessä on peruutus tai vapaaehtoinen palautus.

Palautus perustuu hintaan, jonka olet tosiasiallisesti maksanut tuotteesta alennuksen jälkeen. Et saa takaisin korkeampaa normaalihintaa.

Alennettujen pakettien osalta perustamme hyvityksen paketin hintaan. Jos palautat osan paketista, meidän on tarkistettava ostos ja hinnan jakautuminen.

Hyvitys tai hyvitys käsitellään käyttämälläsi maksutavalla. Tarkista laskun nykyinen summa maksupalveluntarjoajalta.

Jos eräpäivä lähestyy ennen kuin asia on selvitetty, sinun on otettava yhteyttä toimittajaan ja kysyttävä, miten laskua käsitellään. Palautusilmoitus ei välttämättä tarkoita, että laskua on jo muutettu.

Tarkista alkuperäinen maksutapa ja maksupalveluntarjoajan ilmoitukset. Hyvitetyn laskun seurauksena maksettava summa voi esimerkiksi olla pienempi kuin alkuperäinen maksu.

Ota yhteyttä info@diopet.com ja ilmoita tilausnumero sekä hyvitysilmoituksen päivämäärä, jos tarvitset apua tilanteen selvittämisessä.

Lain mukaisen peruuttamisoikeuden yhteydessä voidaan tehdä vähennyksiä todellisen arvon alenemisen perusteella, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toiminnan tarkastelemiseksi, ja olemme toimittaneet lain edellyttämät tiedot.

Kyseessä ei ole yleinen palautusmaksu. Lue ostoehdot ja ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysymyksiä tietystä arvioinnista.

Hyvitys maksetaan yleensä samalla maksutavalla kuin ostos tehtiin. Älä siis lähetä sähköpostissa kortin koko numeroa, kortin turvakoodia tai kirjautumistunnuksia.

Jos tavanomainen hyvitystapa ei toimi, info@diopet.com sinua seuraavan vaiheen selvittämisessä.

Kysely antaa tuoteohjeita sen perusteella, mitä tietoja annat koirastasi tai kissastasi, kuten ikä, paino ja mihin haluat keskittyä.

Tuloksen avulla on helpompi löytää sopiva tuote valikoimasta. Se ei ole diagnoosi eikä korvaa eläinlääkärin neuvoja. Lue aina tuotteen pakkausmerkinnät ja annostusohjeet ennen käyttöä.

Testin suorittamisen jälkeen saat koodin QUIZ10. Syötä se kassalla, niin saat 10 prosentin alennuksen tuotteista kertakäynnillä tehdyssä ostoksessa.

Koodi ei koske toimituskuluja, eikä sitä voi yhdistää muihin alennuskoodeihin. Voit käyttää kyselyalennusta, vaikka kieltäisitkin markkinointiviestit sähköpostitse ja tekstiviesteillä.

Ei. Suostumuksen antaminen on vapaaehtoista. Saat quizin tuloksen ja voit käyttää quiz-alennusta, vaikka et valitsisikaan markkinointiviestejä.

Jos annat suostumuksesi, Diopet voi ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse ja tekstiviesteillä ja lähettää sinulle henkilökohtaisia vinkkejä ja tarjouksia, jotka on räätälöity quiz-vastaustesi perusteella. Voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa.

Tietokilpailu voi ohjata sinua eteenpäin sen sijaan, että se ehdottaisi tuotteita, esimerkiksi kun ilmoitat sairauden tai lääkityksen. Pennuille ja kissanpennuille saatetaan tarvita erityisohjeita.

Älä muuta lääketieteellistä vastausta saadaksesi suosituksia. Kysy eläinlääkäriltä, mikä sopii eläimellesi.

Palaa takaisin kyselyyn, jos mahdollista, tai tee se uudelleen oikeilla tiedoilla. Tarkista erityisesti, oletko valinnut koiran vai kissan, ja että paino on ilmoitettu kilogrammoina.

Väärillä tiedoilla saatua tulosta ei saa käyttää annostelun perustana. Noudata tuotteen pakkausmerkintöjä ja ota meihin yhteyttä, jos jokin asia vaikuttaa edelleen virheelliseltä.

Tietokyselyn tiedot perustuvat laskelmassa käytettyyn annostukseen, määrään ja hintaan. Eläimen paino ja kyseinen tuote voivat vaikuttaa tulokseen.

Tarkista, onko hinta ilmoitettu ennen vai jälkeen kyselyalennuksen. Toimituskulut ja annostuksen muuttaminen voivat vaikuttaa todellisiin kustannuksiisi. Jos summa vaikuttaa kohtuuttomalta, lähetä meille sähköpostia, jossa mainitset tuotteen, eläinlajin, painon ja ota kuvakaappaus, niin tarkistamme asian.

Älä käytä annostusta, joka on tuotteen pakkausmerkintöjen vastaista. Ota yhteyttä info@diopet.com ennen käyttöä, jos etiketti, tuotesivu ja tietokilpailu antavat eri tietoja.

Lähetä tuotteen nimi, eläinlaji, paino, kuva etiketistä ja mieluiten kuvakaappaus tuloksesta. Silloin voimme tarkistaa oikean tuotteen ja laskelman.

Ei. Tuotevinkit ovat ohjeellisia, ja valitset itse, mitä tuotteita haluat ostaa. Tarkista ostoskorin sisältö ja määrä ennen maksamista.

Lue kunkin tuotteen sisältö ja annostusohjeet, etenkin jos harkitset useamman tuotteen käyttöä samanaikaisesti. Kysy eläinlääkäriltä, jos eläimen terveys tai muut ruokintatekijät on otettava huomioon.

Tarkista, että olet vastannut pakollisiin kysymyksiin ja antanut kelvolliset arvot. Kokeile sitten päivitettyä selainta ja vältä sivun avaamista sosiaalisen median sovelluksen sisällä.

Jos ongelma ei ratkea, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@diopet.com ja kerro, missä vaiheessa ongelma ilmenee, käytätkö mobiililaitetta vai tietokonetta, mitä selainta käytät ja liitä mukaan kuvakaappaus. Tarkista ostoskori ennen kuin painat ostopainiketta uudelleen.

Ota lähtökohdaksi eläinlaji ja lue tuotteen käyttötarkoitus, sisältö ja annostus. Voit käyttää tietokilpailua ohjeena ja lukea lisää Diopetakademin-sivustolta.

Jos eläimellä on oireita, sairaus tai se saa lääkitystä, ota huomioon eläinlääkärin neuvoja ennen ravintolisän valitsemista.

Se riippuu kunkin tuotteen ominaisuuksista. Valitse verkkosivustolta oikea eläinlaji ja tarkista, että tuote on tarkoitettu juuri sinun eläimellesi.

Älä anna koiralle tarkoitettua annosta kissalle tai päinvastoin ilman tuotteen käyttöohjeiden tukea. Annostus ja sopivuus on tarkistettava juuri kyseisen tuotteen osalta.

Lue ainesosat ja tuotetiedot kyseisen tuotteen sivulta sekä pakkauksen merkinnöistä. Tiettyä raaka-ainetta koskevia tietoja löydät myös kohdista Raaka-aineet ja laatu sekä Diopetakademin-osasta.

Jos lemmikkisi on vältettävä jotakin ainesosaa, ota meihin yhteyttä ennen ostamista tai käyttöä, jos tiedot eivät ole riittävät. Ilmoita tarkasti tuote ja se, mitä haluat tarkistaa.

Noudata pakkauksessa ja tuotesivulla annettua annostusta, joka on tarkoitettu juuri kyseiselle tuotteelle, eläinlajille ja painolle. Tarkista, koskeeko annostusohje päivää kohden ja onko annos koko, puoli vai muuten määritelty.

Mitta-astiat ja painomäärät voivat vaihdella tuotteittain. Älä käytä toisen pakkauksen tietoja. Ota yhteyttä info@diopet.com , jos mitta-ohje puuttuu tai ohje on epäselvä.

Kaikille Diopet-tuotteille ei ole yhteistä gramma-arvoa. Määrä riippuu tuotteesta, sen tiheydestä ja siitä, miten annostusastia on tarkoitettu täytettäväksi.

Noudata tuotteen omia gramma- tai mittaohjeita. Älä vaihda teelusikkaan, jonka gramma-arvo on arvioitu. Jos tietoa puuttuu, kysy meiltä juuri kyseisestä tuotteesta.

Tarkista kunkin tuotteen sisältö ja se, mitä eläin saa jo rehustaan ja muista lisäravinteista. Enemmän ei ole automaattisesti parempi.

Älä ylitä suositeltua annostusta. Kysy eläinlääkäriltä ennen tuotteiden yhdistämistä, jos olet epävarma kokonaisannoksesta tai eläimellä on erityistarpeita.

Vaikutukset vaihtelevat tuotteiden, käyttötarkoitusten ja yksilöiden välillä. Noudata tuotteen käyttöohjeita ja eläinlääkärin mahdollisesti laatimaa suunnitelmaa. Emme voi luvata tiettyä vaikutusta tietyn päivämäärän kuluessa.

Jos eläimellä on tai ilmenee oireita, ravintolisää ei saa käyttää eläinlääkärin arvioinnin lykkäämiseksi.

Lue tuotteen erityisrajoitukset ja ota yhteyttä eläinlääkäriin ennen käyttöä nuorille, tiineille tai imettäville eläimille.

Aikuiselle eläimelle tarkoitettu käyttöohje ei tarkoita automaattisesti, että sama tuote tai annosmäärä sopii näihin tilanteisiin.

Kysy eläinlääkäriltä neuvoa ennen käyttöä, jos eläin on sairas tai saa lääkitystä. Jos epäilet haittavaikutusta, lopeta käyttö ja ota yhteyttä eläinlääkäriin arviointia varten, erityisesti jos eläimellä on oireita.

Ilmoita myös mieluusti info@diopet.com tuotteen nimen, eränumeron, käytetyn määrän ja tapahtuneen, jotta voimme tutkia tuotetta koskevan asian.

Noudata pakkauksessa olevia säilytysohjeita ja parasta ennen -päivämäärää. Pidä pakkaus tiiviisti suljettuna ja käytä puhdasta ja kuivaa mitta-astiaa. Mahdollinen erityinen säilyvyysaika avaamisen jälkeen ilmenee tuotteen käyttöohjeista.

Jos olet epävarma, lähetä meille tuotteen nimi ja kuva etiketistä. Älä käytä tuotetta, joka näyttää pilaantuneelta tai poikkeavalta.

Muutokset on tarkistettava kyseisen tuotteen ja pakkauksen perusteella. Älä oleta, että kaikki erot ovat normaaleja.

Jos tuote vaikuttaa epätavalliselta, älä käytä sitä vielä, vaan lähetä sähköpostia osoitteeseen info@diopet.com. Liitä mukaan kuva, tuotteen nimi, eränumero, parasta ennen -päivämäärä ja tiedot tuotteen säilytyksestä.

Diopetin tuotteet valmistetaan Ruotsissa. Lue lisää kohdista ”Tietoa Diopetista ” sekä ”Raaka-aineet ja laatu”. Tuotteen sisältö ja käyttöohjeet löytyvät kunkin tuotteen tuotesivuilta.

Ravintolisät ja täydennysrehut eivät korvaa tasapainoista ruokavaliota tai eläinlääkärin hoitoa. Oppaat ja tietokilpailut ovat tuotetietoa ja ohjeistusta.

1. Kirjoita muistiin virheilmoitus ja sivu, jolla olet.
2. Päivitä sivu, jos et ole keskellä maksua.
3. Avaa sivu päivitetyllä tavallisella selaimella.
4. Kokeile toista selainikkunaa tai toista laitetta.

Jos virhe ei korjaannu, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@diopet.com ja liitä mukaan sivun linkki, mitä yritit tehdä ja mitä tapahtui.

Sisäänrakennettu sovellus-selain voi käsitellä kirjautumista, ponnahdusikkunoita ja maksutapaa eri tavalla kuin puhelimen tavallinen selain.

Avaa Diopetin linkki esimerkiksi Safarissa tai Chromessa ja yritä siellä. Jos olet jo aloittanut maksun, tarkista ensin, onko ostos mennyt läpi, ennen kuin aloitat alusta.

Tyhjä ostoskori ei tarkoita sitä, että jo tehty tilaus olisi kadonnut. Tarkista tilausvahvistus ja Oma tili -sivut, jos olet jo maksanut.

Jos et ole vielä tehnyt tilausta, sisältöön on saattanut vaikuttaa selaimen vaihto, yksityinen selaus tai verkkosivuston tietojen tyhjentäminen. Tee uusi tilaus vasta sen jälkeen, kun olet varmistanut, ettei ostosta ole vielä tehty.

Se voi auttaa sinua selvittämään, johtuuko ongelma tallennetuista verkkosivustotiedoista vai laajennuksesta. Yksityistilassa on erillinen istunto, joten saatat joutua kirjautumaan uudelleen sisään.

Sivustotietojen tyhjentäminen voi poistaa ostoskorin, kirjautumistiedot ja tallennetut valinnat. Älä tee sitä ensimmäisenä toimenpiteenä kesken maksamisprosessin. Tarkista ensin ostoksen tila.

Jotkut laajennukset voivat vaikuttaa painikkeiden, kenttien tai maksusivun näyttämiseen. Voit kokeilla toista, päivitettyä selainikkunaa ilman laajennuksia vertailun vuoksi.

Sinun ei tarvitse hyväksyä markkinointievästeitä voidaksesi tehdä ostoksia. Jos ongelma jatkuu, lähetä meille sivulinkki ja virheen kuvaus.

Tarkista ensin, oletko saanut tilausvahvistuksen ja näkyykö maksupalveluntarjoajan järjestelmässä, että ostos on suoritettu. Älä yritä maksaa toistuvasti, jos tilausstatuksesta ei ole selvyyttä.

Tarkista mahdolliset virheet osoite-, toimitus- tai maksukentissä. Lähetä sähköpostia info@diopet.com ja ilmoita kellonaika sekä virheilmoituksen teksti, jos et vieläkään tiedä, onko tilaus mennyt läpi.

Kokeile avata linkki tavallisella selaimella ja tarkista, onko tiedosto tallentunut ladattujen tiedostojen joukkoon. PDF-tiedoston on oltava selaimen tai PDF-lukijan avattavissa.

Jos linkki ei toimi, lähetä linkki ja tieto siitä, miltä sivulta tulit, sähköpostitse osoitteeseen info@diopet.com. Voit aina lukea ostoehdot suoraan verkkosivustolta.

Yritä ensin avata sivu puhelimesi tavallisella selaimella. Ota sitten mieluusti kuvakaappaus, josta virhe näkyy.

Lähetä sivun linkki, puhelimen malli, selain ja tiedot siitä, mikä ei toimi, sähköpostitse osoitteeseen info@diopet.com. Kerro, ilmeneekö virhe joka kerta vai tietyn vaiheen jälkeen.

• Linkki sivulle.
• Mitä yritit tehdä ja mitä sen sijaan tapahtui.
• Tarkka virheilmoitus ja arvioitu ajankohta.
• Käytitkö mobiililaitetta vai tietokonetta sekä mitä selainta.
• Kuvakaappaus ja tilausnumero, jos virhe liittyy ostokseen.

Peitä kuvasta korttitiedot, kirjautumiskoodit ja muut arkaluontoiset tiedot. Lähetä osoitteeseen info@diopet.com.

Yhteystietoja käytetään tilauksen käsittelyyn, tietojen lähettämiseen ja toimitusilmoitusten lähettämiseen. Sähköpostia käytetään myös kertakäyttöisen koodin lähettämiseen Oma sivu -palveluun.

Markkinointi on erillinen käyttötarkoitus, jolla on omat säännöt ja valinnat. Lue tietosuojakäytäntö, josta selviää, miten tietoja käytetään ja mitkä oikeudet sinulla on.

Ei. Ostosten tekeminen, kirjautumiskoodin pyytäminen, yhteystietojen antaminen tai tietokilpailuun osallistuminen eivät sinänsä merkitse suostumusta tietokilpailun markkinointiin.

Tietokilpailun yhteinen vapaaehtoinen valintaruutu koskee henkilökohtaisia vinkkejä ja tarjouksia sähköpostitse ja tekstiviesteillä, jotka on räätälöity vastaustesi perusteella. Lue tietosuojakäytäntö.

Noudata viestissä olevia poistumisohjeita tai lähetä sähköpostia osoitteeseen info@diopet.com. Voit peruuttaa suostumuksesi sähköpostin, tekstiviestien tai molempien osalta.

Ilmoita, mitä sähköpostiosoitetta tai matkapuhelinnumeroa asia koskee ja minkä kanavan haluat lopettaa. Markkinointiviestien tilauksen peruuttaminen ei estä tilausta tai asiaa koskevien välttämättömien tietojen lähettämistä.

Jos haluat tilata uutiskirjeen, voit käyttää verkkosivuston uutiskirjelomaketta ja lukea tiedot rekisteröitymisen yhteydessä. Voit peruuttaa tilauksen noudattamalla lähetysten ohjeita tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@diopet.com.

Välttämättömiä evästeitä ja vastaavia tallennusmenetelmiä käytetään esimerkiksi ostoskoriin, kassalle ja tietoturvaan. Voit kieltäytyä valinnaisista luokista kohdassa Hallitse evästeitä.

Analytiikan tai markkinoinnin kieltäminen ei saa estää sinua tekemästä ostoksia. Jos jokin ei silti toimi, ota meihin yhteyttä ja kuvaile vika.

Avaa Evästeiden hallinta. Valitse ”Hylkää valinnaiset”, jos haluat peruuttaa suostumuksesi valinnaisiin luokkiin, tai muokkaa luokkia ja valitse ”Tallenna valintani”.

Sivu latautuu uudelleen valinnan voimaansaattamiseksi. Aiemmin tallennetut evästeet voivat jäädä voimaan, kunnes niiden voimassaolo päättyy tai ne poistetaan selaimesta.

Ei. Evästysvalinnat koskevat tallennusta ja käsittelyä, jotka liittyvät sivuston toimintoihin, tilastoihin ja mainontaan.

Quizetin markkinointiruutu koskee yhteydenpitoa sähköpostitse ja tekstiviesteillä. Voit muuttaa näitä valintoja erikseen evästetyökalun kautta, peruuttamalla tilauksen tai lähettämällä sähköpostia.

Lähetä pyyntösi sähköpostitse osoitteeseen info@diopet.com Kuvailethan, mitä tietoja tai mitä käsittelyä pyyntö koskee. Saatamme joutua vahvistamaan henkilöllisyytesi ennen tietojen luovuttamista tai muuttamista.

Tietyt tiedot on mahdollisesti säilytettävä lain tai oikeudellisten vaatimusten vuoksi. Lue oikeuksistasi ja vastausajoista tietosuojakäytännöstä.

Tilausvahvistukset, toimitustiedot, kirjautumistunnukset ja vastaukset pyyntöösi eivät liity markkinointiin. Niitä saatetaan siksi lähettää, vaikka olisitkin peruuttanut tarjousten vastaanottamisen.

Jos saat mainontaa, jota et halua, noudata peruutusohjeita tai ota yhteyttä info@diopet.com ja ilmoita, mistä viestistä ja mistä yhteystiedoista on kyse.

Älä klikkaa linkkejä tai anna koodeja tai maksutietoja, jos et ole varma lähettäjästä. Avaa Diopetin verkkosivusto kirjoittamalla osoite itse selaimeen ja tarkista tilauksesi sieltä.

Lähetä sähköpostia info@diopet.com ja liitä mukaan kuvakaappaus tai kuvaus, niin voimme auttaa sinua tarkistamaan viestin.

Lähetä sähköpostia info@diopet.com. Jos kyseessä on palautus tai reklamaatio, voit aloittaa Omat sivut-osiosta. Jos kyseessä on peruutusilmoitus, voit käyttää myös Peruuta ostos -toimintoa ilman kirjautumista.

Kuvaile, mihin tarvitset apua, ja ilmoita mieluiten tilausnumero, jotta voimme löytää oikean ostoksen nopeammin.

Lähetä selkeä kuvaus ja ilmoita nimesi, ostoksen yhteydessä käytetty sähköpostiosoite sekä mieluiten tilausnumero. Jos kyseessä on tuote, ilmoita tuotteen nimi ja etiketin olennaiset tiedot.

Jos kyseessä on vika, liitä mukaan vikailmoitus tai kuvia, jos ne auttavat. Vastaa mieluiten samaan sähköpostiketjuun, kun täydennät vireillä olevaa asiaa.

Jos olet jo lähettänyt asiakaspalvelupyynnön, voit täydentää sitä samassa sähköpostiketjussa. Silloin kaikki tiedot ovat koottuna yhteen paikkaan.

Jos et ole saanut vahvistusta, tarkista vastaanottajan osoite ja roskapostikansio. Jos sinun täytyy ottaa meihin uudelleen yhteyttä, mainitse, että kyseessä on aiempi tapaus, ja ilmoita tilausnumero tai tapausviite, jos sinulla on sellainen.

Ostoehtosivulta löydät voimassa olevat ehdot sekä ladattavan PDF-tiedoston kohdasta ”Tallenna ostoehdot”. Löydät linkin ostoehtoihin myös tilausvahvistuksesta.

Ehdoissa kuvataan muun muassa toimitus, vapaaehtoinen palautusoikeus, peruuttamisoikeus ja reklamaatio.

Ei. Voit käyttää Peruuta ostos -toimintoa ilman kirjautumista tai lähettää selkeän viestin osoitteeseen info@diopet.com. Tärkeää on ilmoittaa, kuka olet ja minkä tilauksen haluat peruuttaa.

Jos haluat käyttää lomaketta, voit ladata PDF-tiedoston peruutus-sivulta. Sinun ei tarvitse ilmoittaa syytä peruutusoikeuden käyttämiselle.

Tarkista antamasi sähköpostiosoite ja roskapostikansio. Tallenna kopio lähettämästäsi viestistä tai kuvakaappaus vahvistuksesta, jos sinulla on sellainen.

Lähetä sähköpostia info@diopet.com Ilmoita, mihin ostokseen peruutus koskee ja milloin lähetit viestin. Älä odota peruutusilmoituksen lähettämistä, jos määräaika on lähestymässä. Et tarvitse meidän hyväksyntäämme peruuttaaksesi ostoksen.

Diopet ei ole ottanut käyttöön erityistä sisältötakuuta. Ostokseesi sovelletaan ostoehtoja, mukaan lukien 90 päivän vapaaehtoinen palautusoikeus käyttämättömille tuotteille sekä lakisääteiset oikeutesi.

Jos tuotteessa on vika, voit tehdä reklamaation tuotevirheitä koskevien sääntöjen mukaisesti.

Tilausostoja ei tällä hetkellä tarjota. Voit tilata tuotteet kertaluonteisina ostoksina.

Omat sivut -osiota käytetään ostojesi ja asioidesi hallintaan. Quiz-alennus on kuvattu kohdassa ”Quiz ja alennus”.

Ota ensin yhteyttä info@diopet.com ja kuvaile, mikä on vialla ja mitä ratkaisua toivot. Liitä mukaan asiakirjat, joita tarvitaan asian arvioimiseksi.

Jos ongelmaa ei saada ratkaistua, voit lukea ostoehdoista, miten asiaa käsitellään yleisessä valituslautakunnassa ja tuomioistuimessa.

Jälleenmyyjiä. koskevat kysymykset löytyvät sivulta Jälleenmyyjille. Kerro yrityksesi tiedot, yhteyshenkilön tiedot ja mistä olet kiinnostunut, kun lähetät sähköpostia osoitteeseen info@diopet.com.

Yhteistyöstä voit lukea kohdasta ”Yhteistyö” ja ottaa meihin yhteyttä samaan sähköpostiosoitteeseen.