Vaihto ja palautus

Haluatko palauttaa tuotteen tai tehdä siitä reklamaation?

Aloita Oma tili -sivulta. Kirjaudu sisään samalla sähköpostiosoitteella, jota käytit ostoksen yhteydessä. Lähetämme sinulle kertakäyttöisen koodin sähköpostitse, joten et tarvitse salasanaa.

1. Kirjaudu sisään ja avaa tilauksesi.
2. Valitse ”palautus” tai ”valitus” ja merkitse kyseinen tuote.
3. Kuvaile asiaa ja lähetä ilmoituksesi. Jos kyseessä on reklamaatio, kuvaile vika.

Voit avata tilauksen myös tilausvahvistuksessa olevan linkin kautta. Etkö löydä ostostasi tai tarvitsetko apua? Lähetä sähköpostia info@diopet.com.

Tarjoamme 90 päivän palautusoikeuden. Täältä löydät Diopetissa ostoksia koskevat palautus-, peruutus-, vaihto- ja reklamaatioehdot.

90 päivän palautusoikeus

Annamme sinulle oikeuden palauttaa käyttämättömät tuotteet 90 päivän kuluessa. Määräaika alkaa kulua seuraavana päivänä sen jälkeen, kun olet vastaanottanut tuotteen. Ilmoita palautuksesta osoitteessa Omat sivut tai lähetä sähköpostia info@diopet.com tämän 90 päivän jakson aikana. Ilmoita, mitkä tuotteet haluat palauttaa, mieluiten tilausnumeron kera. Palauta tuote viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksestasi.

Lain mukaisen peruuttamisajan päätyttyä tuotteen on oltava käyttämätön. Rehun tai ravintolisän suojasinetin on oltava ehjä. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Pakkaa tuote huolellisesti ja säilytä palautuskuitti.

Palautamme tuotteesta tosiasiallisesti maksamasi hinnan samalla maksutavalla viimeistään 14 päivän kuluttua palautuksen saapumisesta. Pidennetyn avokauppaoikeuden yhteydessä alkuperäistä toimitusmaksua ei palauteta. Lakisääteisen peruuttamisoikeuden osalta sovelletaan alla olevia sääntöjä.

Jos et pysty rekisteröimään palautusta verkkosivustolla, voit aina lähettää meille sähköpostia ostoksesi voimassa olevan määräajan kuluessa.

Avoin ostosi ei rajoita lakisääteistä peruuttamisoikeutta tai valitusoikeutta.

Lain mukainen peruuttamisoikeus

Sinulla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus siitä päivästä lähtien, kun olet vastaanottanut tuotteen.

1. Käytä Peruuta ostos tai lähetä sähköpostia info@diopet.com ennen kuin peruuttamisaika päättyy. Ilmoita nimesi ja mihin ostokseen viesti liittyy, mieluiten tilausnumero. Sinun ei tarvitse ilmoittaa syytä.
2. Ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi palautusohjeet. Et tarvitse meiltä lupaa perua ostosta, eikä vastauksen odottaminen vaikuta siihen, milloin peruutusilmoituksesi on toimitettu.
3. Pakkkaa tuote huolellisesti ja lähetä se viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut asiasta meille.
4. Säilytä lähetystodistus tai seurantanumero, kunnes palautus on saatu päätökseen.

Maksat palautuskulut meille ja olet vastuussa lähetyksestä, kunnes se on saapunut perille. Peruutusoikeus ei välttämättä koske sinetöityjä tuotteita, joita terveys- tai hygieniasyistä ei voida palauttaa, kun sinetti on avattu. Käsittele tuotetta siksi varovasti äläkä avaa hygieniasinettiä ennen kuin olet tehnyt lopullisen päätöksesi.

Palautus lakisääteisen peruuttamisoikeuden nojalla

Kun peruutat koko ostoksen, sinulle palautetaan tuotteen hinta sekä ostoksen yhteydessä tarjotun edullisimman vakiotoimituksen kustannukset. Palautuskulut ovat sinun vastuullasi. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla kuin ostoksessa, ilman tarpeetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruutusilmoituksesi. Meidän on odotettava tuotteen saapumista tai todistetta siitä, että se on lähetetty takaisin.

Palautusosoite

Diopet AB
Olofsdalsvägen 10
302 41 Halmstad

Ota yhteyttä info@diopet.com jos tarvitset käytännön ohjeita palautukseen. Peruutusilmoitusta ei tarvitse hyväksyttää meiltä, jotta se olisi voimassa.

Alennettujen pakettien palautus

Hyvitys lasketaan sen perusteella, mitä olet tosiasiallisesti maksanut. Paketin osalta käytetään paketin hintaa, ei tavallisten kappalehintojen summaa. Ota meihin yhteyttä, jos haluat palauttaa osan paketista.

Tuotteiden vaihto

Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos haluat vaihtaa tuotteen. Autamme sinua selvittämään, voidaanko vaihto tehdä suoraan vai onko sinun palautettava tuote ja tehtävä uusi tilaus. Mahdolliset toimituskulut ilmoitetaan ennen vaihdon toteuttamista.

Reklamaatio tai virheellinen toimitus

Voit tehdä reklamaation alkuperäisestä viasta enintään kolmen vuoden kuluessa. Ota meihin yhteyttä kohtuullisen ajan kuluessa vian havaitsemisesta. Kahden kuukauden kuluessa tehty reklamaatio katsotaan aina ajoissa tehdyksi.

Kirjaudu sisään Oma sivu -palveluun tehdäksesi valituksen. Avaa tilaus, valitse ”valitus” ja ilmoita, mistä tuotteesta on kyse ja mikä siinä on vialla.

Jos tarvitset apua tai et löydä tilaustasi, voit sen sijaan lähettää sähköpostia info@diopet.com med:

• tilausnumero tai muut tiedot, joista käy ilmi, mistä ostosta on kyse
• tuotteen nimi
• lyhyt kuvaus viasta
• kuvat, jos ne helpottavat arviointia

Jos reklamaatio hyväksytään tai toimitus on virheellinen, Diopet vastaa tarvittavista palautuskuljetuskustannuksista. Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet saanut ohjeet asiakaspalvelusta.

Noutamatta jääneet paketit

Paketin palauttaminen ei ole sama asia kuin ostoksen peruuttaminen. Jos pakettia ei ole noudettu, Diopet voi veloittaa todelliset ja kohtuulliset toimitus-, palautus- ja käsittelykulut, kun sinulle on ilmoitettu tästä ennen ostosta. Tämä ei koske tapauksia, joissa palautus johtuu Diopetin vastuulla olevasta virheestä.

Reklamaatiota varten sinun ei tarvitse säilyttää alkuperäistä pakkausta tai tilausnumeroa, mutta sinun on pystyttävä osoittamaan, että olet ostanut tuotteen meiltä.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun

Sähköposti: info@diopet.com

Täydelliset tiedot löytyvät ostoehdot.